產(chǎn)數(shù)認(rèn)證：需求分析、內(nèi)部溝通[復(fù)制]溝通不等于雄辯[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)溝通不等于講道理[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)溝通不等于命令[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)為何要進(jìn)行內(nèi)部溝通？*工作效率低(正確答案)溝通成本高(正確答案)只講職責(zé)，不談責(zé)任(正確答案)公司或部門要求工作效率低主要體現(xiàn)在哪里方面？*回復(fù)慢(正確答案)無人響應(yīng)(正確答案)推脫責(zé)任(正確答案)拒不執(zhí)行(正確答案)內(nèi)部溝通成高主要體現(xiàn)在哪些方面？*耗費(fèi)大量時(shí)間成本(正確答案)無法達(dá)成共識(shí)(正確答案)只講職責(zé)，不談責(zé)任工作效率低有效溝通的表現(xiàn)形式包括哪些？*討論非爭執(zhí)(正確答案)語調(diào)平穩(wěn)(正確答案)彬彬有禮(正確答案)命令溝通三步驟是什么？*編碼(正確答案)解碼(正確答案)反饋(正確答案)問題溝通的基本原則是什么？*明確溝通(正確答案)認(rèn)可態(tài)度、調(diào)整行為(正確答案)積極聆聽(正確答案)適當(dāng)發(fā)問(正確答案)重復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通的基本原則不包含哪一項(xiàng)？[單選題]*明確溝通認(rèn)可態(tài)度、調(diào)整行為積極聆聽適當(dāng)發(fā)問(正確答案)重復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通的三步驟不包含哪一項(xiàng)？[單選題]*編碼解碼反饋問題(正確答案)溝通中不要著急表達(dá)自己的看法，而是要多傾聽[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)溝通的步驟內(nèi)容包括哪些？*事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求(正確答案)闡述觀點(diǎn)、處理異議(正確答案)達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施(正確答案)準(zhǔn)備問題、回收反饋溝通中，什么是以正確態(tài)度對待誤區(qū)？*勇敢面對(正確答案)就事論事(正確答案)正面溝通(正確答案)高效進(jìn)行(正確答案)溝通中，彼此之間總會(huì)基于不同角度的想法，這也成為達(dá)成有效溝通的最大障礙[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)溝通中，如何做到積極傾聽？*詢問觀點(diǎn)(正確答案)確認(rèn)感受(正確答案)重新描述(正確答案)主導(dǎo)引導(dǎo)(正確答案)跨部門溝通的基本要點(diǎn)是什么？*處理認(rèn)同-要求承諾(正確答案)處理漠視-了解需求(正確答案)處理疑問-討論完善(正確答案)處理反對-探究說服(正確答案)跨部門溝通遵循面子第一、道理第二的原則[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)跨部門溝通的原則包括哪些？*面子第一、道理第二(正確答案)高調(diào)做事、低調(diào)做人(正確答案)彼此尊重、從我做起(正確答案)懂得分享、用于擔(dān)當(dāng)(正確答案)跨部門溝通中注意的方式有哪些？*用建議代替直言(正確答案)提問題代替批評(正確答案)讓對方說出期望(正確答案)訴求共同利益(正確答案)估計(jì)別人自尊(正確答案)跨部門溝通不要怕麻煩、不要被動(dòng)等、不要回避問題、不要轉(zhuǎn)移話題[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)跨部門溝通中如何處理沖突？*妥協(xié)(正確答案)遷就(正確答案)回避(正確答案)競爭(正確答案)合作(正確答案)跨部門溝通中如何化解沖突技巧？*轉(zhuǎn)移話題(正確答案)休息暫停(正確答案)借用專家(正確答案)條件交換(正確答案)跨部門溝通中的首先要明確什么？[單選題]*建立跨部門黨間的共同目標(biāo)(正確答案)分析各部門利益訴求點(diǎn)建立定期溝通機(jī)制必須絕對服從統(tǒng)一管理跨部門溝通中的基本要點(diǎn)不包括哪些？*處理認(rèn)同-要求承諾處理漠視-了解需求處理疑問-討論完善處理反對-命令聽從(正確答案)以下哪個(gè)不是馬斯洛需求層次理論中所述的？[單選題]*自我實(shí)現(xiàn)尊重需求Wi-Fi需求(正確答案)安全需求以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)生需求的任務(wù)動(dòng)機(jī)？[單選題]*增加利潤降低成本為個(gè)人升遷(正確答案)提高流動(dòng)性小王看上了一款帶語音遙控的電視機(jī)，電視機(jī)說明上說支持普通話遙控，買回家后，小王驚喜地發(fā)現(xiàn)他的四川話電視也能聽懂，這滿足了小王的以下哪個(gè)需求？[單選題]*基本型需求期望型需求興奮型需求(正確答案)無差異需求一個(gè)需求從重要、緊急進(jìn)行組合分類，以下哪一種是最需要投入資源的？[單選題]*重要緊急重要非緊急(正確答案)非重要非緊急緊急非重要獲取客戶需求的3W法則，不包括如下哪個(gè)？[單選題]*望——提升行業(yè)背景知識(shí)，把握行業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵所在，明確目標(biāo)客戶群聞——客戶的主要業(yè)務(wù)方向，重點(diǎn)客戶，關(guān)鍵問題，SWOT問——財(cái)務(wù)狀況/是否立項(xiàng)，是否有預(yù)算，是否有明確的時(shí)間表挖——深挖用戶需求，了解需求的深層背景(正確答案)“客戶在行業(yè)排行第一，擁有很強(qiáng)的上下游整合、議價(jià)能力”，這屬于SWOT分析中的哪項(xiàng)？[單選題]*優(yōu)勢(正確答案)劣勢機(jī)會(huì)威脅下列哪種提問屬于開放式提問？[單選題]*明天去哪兒玩？(正確答案)早飯吃饅頭還是喝粥？你們單位的食堂好嗎？除了籃球，你還擅長別的運(yùn)動(dòng)嗎？在收集影響客戶需求的因素時(shí)，我們可以使用如下哪種模型？[單選題]*BIKE模型BEIK模型(正確答案)BYKE模型BAIK模型某光伏生產(chǎn)企業(yè)的拳頭產(chǎn)品光轉(zhuǎn)化效率為20%，他們了解到有一些廠家開始宣傳光轉(zhuǎn)化效率達(dá)到30%的產(chǎn)品，于是準(zhǔn)備對產(chǎn)品進(jìn)行升級。該企業(yè)的升級需求來源于？[單選題]*政策導(dǎo)向市場競爭態(tài)勢(正確答案)內(nèi)部管理提升技術(shù)變革驅(qū)動(dòng)客戶提出產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈協(xié)同，該需求最可能來源哪個(gè)層級？[單選題]*計(jì)劃協(xié)同層運(yùn)作執(zhí)行層戰(zhàn)略決策層(正確答案)基礎(chǔ)技術(shù)層在對客戶需求的真實(shí)性進(jìn)行判斷時(shí)，以下哪個(gè)不應(yīng)該作為依據(jù)？[單選題]*M——Money該客戶是否有足夠的錢來實(shí)施該需求A——Authority該客戶是否有權(quán)決策L——Location該客戶所在地的風(fēng)水與需求是否匹配(正確答案)N——Need該客戶是否需要購買該需求以下哪一項(xiàng)不屬于宏觀環(huán)境？[單選題]*政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)家庭(正確答案)小明很喜歡美國生活類電視劇《人人都愛雷蒙德》，對電視劇中反復(fù)出現(xiàn)的紐約長島雷蒙德的家很是神往，專程購買機(jī)票去紐約實(shí)地勘察拍照留念并發(fā)朋友圈。這件事滿足了小明的自我實(shí)現(xiàn)的需求。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)“艾瑞市場調(diào)研顯示我們公司的產(chǎn)品在2018年質(zhì)量行業(yè)第一”，這是客觀事實(shí)。“所以，我們公司的產(chǎn)品行業(yè)最好用”——這也是客觀事實(shí)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)性價(jià)比=商業(yè)價(jià)值／實(shí)現(xiàn)代價(jià)[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)當(dāng)年投入1000萬收益為1100萬的項(xiàng)目，比當(dāng)年投入100萬收益為150萬的項(xiàng)目性價(jià)比高，因?yàn)樗^對收益更高。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)每次與客戶會(huì)談完后，一定要有一個(gè)總結(jié)性確認(rèn)，以現(xiàn)場確認(rèn)當(dāng)次溝通的成效。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)從微博獲得未經(jīng)藍(lán)V認(rèn)證的政策類消息，經(jīng)其他藍(lán)V轉(zhuǎn)發(fā)后，即可以確認(rèn)為正式的政策，在后續(xù)材料中進(jìn)行引用。