母嬰店員基礎(chǔ)知識考核1.營業(yè)員平日上班時(shí)的儀容裝扮應(yīng)該是（）[單選題]○A、邋里邋遢○B(yǎng)、濃妝艷抹○C、淡妝整潔○D、衣衫不整2.平時(shí)接待顧客和回應(yīng)顧客問題的用語應(yīng)該（）[單選題]○A、大聲呵斥○B(yǎng)、文明有禮貌○C、不耐煩○D、愛理不理3.以下情況哪個(gè)是在上班時(shí)間可以做的（）[單選題]○A、玩手機(jī)○B(yǎng)、吸煙○C、隨意吃零食○D、整理收銀臺(tái)4.接待進(jìn)店的顧客時(shí)態(tài)度應(yīng)該（）[單選題]○A、親切相迎○B(yǎng)、冷漠無語○C、一臉不爽○D、置之不理5.為顧客拿遞物品應(yīng)該（）[單選題]○A、隨意擲扔○B(yǎng)、輕拿輕放○C、懶得動(dòng)手○D、用力重摔6.如遇到顧客有不合理的要求時(shí)應(yīng)（）[單選題]○A、禮貌拒絕○B(yǎng)、大聲呵斥○C、不予理睬○D、讓其走人7.上班發(fā)現(xiàn)店里有些不衛(wèi)生或者有垃圾的情況，應(yīng)當(dāng)（）[單選題]○A、置之不理○B(yǎng)、及時(shí)清理○C、晚點(diǎn)再說○D、塞到一邊8.下班時(shí)間已到，但店里還有顧客和工作沒有處理完，你的做法是（）[單選題]○A、啥都不管，準(zhǔn)時(shí)下班○B(yǎng)、不斷催促顧客要下班○C、耐心接待顧客，處理好工作再下班○D、帶著不滿的情緒做完9.下班之前應(yīng)做好哪些收尾工作（）[單選題]○A、清掃垃圾○B(yǎng)、整理好單日的收銀○C、關(guān)閉設(shè)備和電源○D、以上都是10.以下哪些屬于整理貨架的內(nèi)容（）[單選題]○A、擦拭灰塵○B(yǎng)、擺好產(chǎn)品陳列○C、貼示價(jià)格和標(biāo)簽○D、以上都是11.剛出生寶寶最好的食物是（）[單選題]○A、母乳○B(yǎng)、嬰幼兒奶粉○C、米糊○D、水12.剛出生的寶寶紙尿褲一般穿什么碼數(shù)（）[單選題]○A、S碼○B(yǎng)、L碼○C、NB碼○D、M碼13.腹中胎兒滿（）周就算足月[單選題]○A、38周○B(yǎng)、36周○C、37周○D、39周14.以下物品哪個(gè)不是待產(chǎn)的時(shí)候要準(zhǔn)備的（）[單選題]○A、紙尿褲○B(yǎng)、產(chǎn)褥墊○C、奶瓶○D、3段奶粉15.一般建議沖調(diào)奶粉的水溫在多少左右（）[單選題]○A、30~40℃○B(yǎng)、40~50℃○C、50~60℃○D、60~70℃16.寶寶出現(xiàn)便秘，下面哪些方法不可?。ǎ單選題]○A、順時(shí)針按摩腹部○B(yǎng)、多喝水○C、喝涼茶○D、補(bǔ)充益生菌17.寶寶一般建議（）月后可開始添加輔食[單選題]○A、4個(gè)月○B(yǎng)、6個(gè)月○C、8個(gè)月○D、9個(gè)月18.寶寶在以下什么情況可以轉(zhuǎn)奶（）[單選題]○A、健康狀態(tài)○B(yǎng)、感冒○C、剛接種了疫苗○D、天氣不穩(wěn)定19.寶寶現(xiàn)在10個(gè)月，應(yīng)該吃（）階段的奶粉[單選題]○A、1階段○B(yǎng)、2階段○C、3階段○D、4階段20.寶寶的第一口輔食首選建議（）[單選題]○A、白粥○B(yǎng)、高鐵米粉○C、水果泥○D、骨頭湯21.人體體溫一般測的是腋窩溫度，超過（）就意味著已經(jīng)發(fā)熱了[單選題]○A、36.5℃○B(yǎng)、36.8℃○C、37.5℃○D、38.0℃22.下列寶寶常見疾病哪個(gè)不是病毒引起的（）[單選題]○A、秋季腹瀉○B(yǎng)、手足口病○C、流感○D、濕疹23.寶寶拉肚子了，下面哪種做法是不可取的（）[單選題]○A、適當(dāng)減少奶量，清淡飲食○B(yǎng)、添加乳糖酶或益生菌○C、注意腹部保暖○D、不用理會(huì)，拉多幾次就好了24.下列哪些可能是導(dǎo)致出現(xiàn)過敏的因素（）[單選題]○A、家族遺傳○B(yǎng)、食物過敏○C、藥物過敏○D、以上都是25.如果寶寶確認(rèn)了輕度牛奶蛋白過敏，下面哪個(gè)不建議繼續(xù)使用（）[單選題]○A、氨基酸奶粉○B(yǎng)、深度水解奶粉○C、普通嬰幼兒奶粉○D、部分水解奶粉26.下面哪個(gè)不屬于過敏誘發(fā)的疾?。ǎ單選題]○A、佝僂病○B(yǎng)、濕疹○C、蕁麻疹○D、過敏性鼻炎27.寶寶缺鈣，可能會(huì)引起下面什么問題（）[單選題]○A、肋骨外翻○B(yǎng)、方顱○C、出牙較晚○D、以上都是28.如果寶寶長痱子了，以下做法哪個(gè)不正確（）[單選題]○A、房間保持通風(fēng)涼爽○B(yǎng)、衣服舒適透氣○C、一直吹空調(diào)○D、適當(dāng)使用爽身露或舒緩露29.寶寶現(xiàn)在9個(gè)月，以下哪款產(chǎn)品不建議食用的（）[單選題]○A、LGG益生菌滴劑○B(yǎng)、酵母鋅固體飲料○C.鈣維生素D軟膠囊○D、維生素C咀嚼片30.益生菌沖劑的食用方法有哪些（）[單選題]○A、可干吃○B(yǎng)、放進(jìn)沖好的奶粉里面○C、37℃以下的溫水○D、以上都可以31.目前市場上嬰幼兒配方奶粉主要是哪兩種（）[單選題]○A、牛奶粉和羊奶粉○B(yǎng)、羊奶粉和駝奶粉○C、牛奶粉和大米粉32.嬰幼兒奶粉含有A2奶源和非A2奶源的區(qū)別是（）[單選題]○A、沒有區(qū)別○B(yǎng)、A2奶源的寶寶腸道適應(yīng)度更高○C、不太清楚○D、沒聽說過33.牛奶中含有的蛋白質(zhì)主要有（）[單選題]○A、乳清蛋白和酪蛋白○B(yǎng)、乳清蛋白和免疫球蛋白○C、酪蛋白和乳鐵蛋白○D、乳鐵蛋白和乳白蛋白34.牛奶中含有的蛋白質(zhì)主要有（）[單選題]○A、乳清蛋白和酪蛋白○B(yǎng)、乳清蛋白和免疫球蛋白○C、酪蛋白和乳鐵蛋白○D、乳鐵蛋白和乳白蛋白35.奶粉中含有OPO成分，更有利于寶寶（）[單選題]○A、軟化便便○B(yǎng)、促進(jìn)鈣的吸收○C、減少寶寶哭鬧時(shí)間○D、寶寶視力好36.下面哪種不是益生元（）[單選題]○A、低聚果糖○B(yǎng)、乳糖○C、GOS○D、LOS37.下面哪種不是益生元（）[單選題]○A、低聚果糖○B(yǎng)、乳糖○C、GOS○D、LOS38.多大的寶寶可建議吃兒童奶粉（）[單選題]○A、36個(gè)月及以上○B(yǎng)、2周歲及以上○C、4周歲及以上○D、7歲以下39.目前國家批準(zhǔn)的嬰幼兒可食用益生菌有（）種[單選題]○A、12種○B(yǎng)、13種○C、14種○D、15種40.DHA適合以下哪些人群補(bǔ)充（）[單選題]○A、孕婦乳母○B(yǎng)、嬰幼兒、兒童及青少年○C、中老年○D、以上都是41.遇到店鋪的促銷活動(dòng)不清楚的，應(yīng)該怎么做（）[單選題]○A、首先找店長，店長不清楚再聯(lián)系老板○B(yǎng)、每次直接找老板○C、直接甩給店長處理○D、自作主張42.平時(shí)店里不忙的時(shí)候，以下哪種做法不可取（）[單選題]○A、整理貨物○B(yǎng)、回復(fù)顧客微信○C、熟悉產(chǎn)品知識○D、玩手機(jī)43.對于店里的產(chǎn)品日期管理應(yīng)該如何操作（）[單選題]○A、先進(jìn)先出原則○B(yǎng)、不看日期隨便擺○C、讓顧客自己挑日期○D、過期照樣賣44.給顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候，以下哪種方法可?。ǎ單選題]○A、挖掘顧客需求○B(yǎng)、了解顧客消費(fèi)能力○C、選擇針對性的產(chǎn)品○D、以上都是45.顧客反饋產(chǎn)品有問題，要求退貨，你應(yīng)如何處理（）[單選題]○A、直接拒絕○B(yǎng)、一味解釋產(chǎn)品沒問題○C、了解前因后果，與店長或老板反饋再回復(fù)顧客○D、直接做退貨處理46.顧客反饋產(chǎn)品有問題，要求退貨，你應(yīng)如何處理（）[單選題]○A、直接拒絕○B(yǎng)、一味解釋產(chǎn)品沒問題○C、了解前因后果，與店長或老板反饋再回復(fù)顧客○D、直接做退貨處理47.遇到經(jīng)常貪小便宜或者每次都索要禮品的顧客，該怎么做（）[單選題]○A、顧客要就給○B(yǎng)、每次都跟店長或老板申請○C、視顧客情況而定，無法贈(zèng)送則委婉拒絕○D、堅(jiān)定拒絕48.廠家送貨過來，需要你簽收，但這時(shí)你剛好接待顧客在忙，該如何處理（）[單選題]○A、沒有點(diǎn)貨，直接簽收○B(yǎng)、讓對方司機(jī)先稍等，顧客問題處理好后再點(diǎn)清貨物簽收○C、讓對方司機(jī)自己點(diǎn)自己簽收○D、把顧客晾一邊，先去點(diǎn)貨簽收49.如果店