計(jì)量裝置故障解決范疇該流程重要闡述內(nèi)部報(bào)辦、客戶報(bào)辦各種計(jì)量裝置故障解決流程?？刂颇康? 計(jì)量裝置故障解決重要目為，在做出對(duì)的判斷和結(jié)論狀況下，盡量地縮短解決時(shí)限。重要涉及部門客戶服務(wù)員（電話中心/營(yíng)業(yè)廳）計(jì)量中心檢定班電費(fèi)結(jié)算客戶經(jīng)理負(fù)控中心重要前提和假設(shè)接受故障報(bào)辦部門能擬定是需要現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)表還是更換損壞電表、互感器等設(shè)備，以減少現(xiàn)場(chǎng)往復(fù)來回次數(shù)重要控制點(diǎn) 客戶電話報(bào)辦時(shí)，接待員應(yīng)擬定與否為電表互感器損壞，而無需現(xiàn)場(chǎng)檢查抄收人員報(bào)辦時(shí)，也能擬定與否為電表互感器損壞或故障，而無需現(xiàn)場(chǎng)檢查需要現(xiàn)場(chǎng)檢查，應(yīng)走驗(yàn)表流程

流程闡明

環(huán)節(jié)闡明負(fù)責(zé)人輸出1. 客戶電話客戶電話打入客戶服務(wù)專線，電話將被轉(zhuǎn)至空閑客戶服務(wù)員大客戶也許會(huì)直接致電大客戶經(jīng)理垂詢客戶2.負(fù)控中心報(bào)告2.1負(fù)控裝置發(fā)現(xiàn)諸如失壓、失流等故障，或負(fù)控外勤發(fā)現(xiàn)故障負(fù)控中心3.抄表人員報(bào)告3.1 抄表人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)抄表人員4.擬定與否電表精度問題4.1以上三類除了可以直接擬定為電表互感器燒壞狀況外，需客戶經(jīng)理人員擬定與否為電表精度問題而需要檢查客戶經(jīng)理5.計(jì)量中心現(xiàn)場(chǎng)工作（校驗(yàn)、輪換）發(fā)現(xiàn)5.1計(jì)量中心在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)故障普通能當(dāng)場(chǎng)擬定與否為精度問題計(jì)量中心外勤6. 判斷與否為專變客戶6.1 專變客戶需轉(zhuǎn)計(jì)量中心解決系統(tǒng)解決7. 判斷與否為高壓互感器故障7.1 高壓互感器故障需客戶經(jīng)理聯(lián)系停電事宜計(jì)量中心8. 客戶經(jīng)理聯(lián)系停電8.1 高壓互感器故障解決前，需要和客戶聯(lián)系停電事宜，并告知計(jì)量中心到場(chǎng)進(jìn)行接線檢查客戶經(jīng)理9. 換高壓互感器9.1 由客戶負(fù)責(zé)施工客戶10.接線檢查10.1客戶更換高壓互感器后，計(jì)量中心負(fù)責(zé)接線檢查，保證電表接線精確。計(jì)量中心外勤11.換表、互感器11.1除了高壓互感器外，由計(jì)量中心或營(yíng)業(yè)部換表和換低壓互感器工作。計(jì)量中心/營(yíng)業(yè)部電表運(yùn)營(yíng)班12.室內(nèi)檢查12.1所有換回電表、低壓互感器，均需在計(jì)量中心作室內(nèi)檢查，以最后判斷好壞。計(jì)量中心檢定班13. 檢查成果13.1室內(nèi)檢查需出具檢查成果，作為電量電費(fèi)調(diào)節(jié)根據(jù)。計(jì)量中心檢定班14. 賬單調(diào)節(jié)14.1針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)解決狀況和室內(nèi)檢查結(jié)論，電費(fèi)據(jù)此調(diào)節(jié)退補(bǔ)電量。電費(fèi)結(jié)算