物業(yè)管理培訓(xùn)編輯ppt9.1物業(yè)管理概述物業(yè)管理是指由專業(yè)化的企業(yè)組織，運用現(xiàn)代管理手段和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)，為物業(yè)售后的整個使用過程提供對房屋及其設(shè)備、根底設(shè)備與周圍環(huán)境的專業(yè)化管理。它以經(jīng)濟方法為房屋、居住環(huán)境、物業(yè)維修等方面提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的效勞。2編輯ppt廣義的物業(yè)管理泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開展、租賃、銷售及售后的效勞。狹義的物業(yè)管理那么包含樓宇的維修及相關(guān)機電設(shè)備和公共設(shè)施的管護，治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化等內(nèi)容。3編輯ppt9.1.1物業(yè)管理的目標(biāo)與內(nèi)容物業(yè)管理的根本目標(biāo)是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好的生活、工作環(huán)境，并盡可能滿足他們的合理要求。物業(yè)管理涉及的效勞領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，其根本內(nèi)容按效勞的性質(zhì)和提供的效勞方式可分為常規(guī)性的公共效勞、針對性的專項效勞和委托性的特約效勞三大類。4編輯ppt1.常規(guī)性的公共效勞〔1〕房屋建筑主體的管理?！?〕房屋設(shè)備、設(shè)施的管理?！?〕環(huán)境衛(wèi)生的管理?！?〕綠化管理?！?〕保安管理?！?〕消防管理?！?〕車輛道路管理?！?〕公眾代辦性質(zhì)的效勞。5編輯ppt2.針對性的專項效勞〔1〕日常生活類。〔2〕商業(yè)效勞類?！?〕文化、教育、衛(wèi)生、體育類。〔4〕金融效勞類?！?〕經(jīng)紀(jì)代理中介效勞。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共效勞的同時在管轄的住宅區(qū)內(nèi)附屬開展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經(jīng)營效勞。6編輯ppt3.委托性的特約效勞特約效勞是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個別需求受其委托而提供的效勞，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)在專項效勞中也未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的要求，此時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其要求，提供特約效勞。如小區(qū)內(nèi)老年人的護理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為住戶人代購生活物品等。7編輯ppt9.1.2物業(yè)管理的作用可以延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮；為物業(yè)主及租戶創(chuàng)造與保持一個平安、舒適、文明、和諧的生活與工作的環(huán)境；有利于提高城市管理的社會化和專業(yè)化程度；可使物業(yè)保值增值；8編輯ppt9.2智能建筑物業(yè)管理及特點

9.2.1智能建筑物業(yè)管理的概念智能建筑物業(yè)管理是指由專門的機構(gòu)和人員，依照合同和契約，在建筑智能化系統(tǒng)的支持下，采用先進和科學(xué)的方法與手段，對已竣工驗收投入使用的智能建筑、附屬配套設(shè)施以經(jīng)營的方式進行管理，同時對建筑的環(huán)境、清潔綠化、平安保衛(wèi)、租賃業(yè)務(wù)、機電設(shè)備運行與維護實施一體化的專業(yè)管理，并向建筑的使用者與承租戶提供高效和完善的優(yōu)質(zhì)效勞。9編輯ppt9.2.2智能建筑物業(yè)管理的特點與傳統(tǒng)建筑的物業(yè)管理相比較，智能建筑物業(yè)管理具有以下特點：1.管理對象的不同智能建筑物業(yè)管理的設(shè)備管理對象是各種智能化系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)建筑系統(tǒng)的最大不同在于它是以微電子類產(chǎn)品為主體的設(shè)備設(shè)施。以往的建筑及其設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)是建立在機械加工與土木工程的根底上，適用的是機械加工精度和加工誤差。10編輯ppt2.維護方式的不同正因為智能化系統(tǒng)加強了建筑運行效果和管理功能，使得許多智能化建筑的日常運轉(zhuǎn)已經(jīng)離不開智能化系統(tǒng)的持續(xù)性運行，尤其是建筑設(shè)備自動化子系統(tǒng)、平安防范子系統(tǒng)、停車場監(jiān)控子系統(tǒng)等都動需要不停頓地工作。這不僅增加了物業(yè)管理的工作人員和工作量，更重要的是打破了傳統(tǒng)停機檢修的故障修復(fù)、應(yīng)急處理作業(yè)方式，要求物業(yè)管理部門在保證不間斷正常運行的前提下進行預(yù)案維護。11編輯ppt3.專業(yè)人才的要求不同建筑智能化系統(tǒng)以微電子技術(shù)為主體的特點，使得傳統(tǒng)的建筑行業(yè)從原來的土建和機電設(shè)備領(lǐng)域，擴展到電子技術(shù)，增加了許多傳統(tǒng)的建筑行業(yè)中不需考慮、或者考慮甚少的通信、自動化、信息技術(shù)等專業(yè)，而且更加深化了多工種的關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)。這樣就對物業(yè)管理的人才結(jié)構(gòu)提出了多工種、復(fù)合型的新要求。12編輯ppt4.智能化系統(tǒng)對物業(yè)管理帶來的變化智能化系統(tǒng)的物業(yè)管理工作帶來的顯著好處是把原來傳統(tǒng)的機房現(xiàn)場的隱性檢查轉(zhuǎn)變成為遠程的實時監(jiān)控。這不僅大大減輕了物業(yè)管理人員的工作強度，而且提供了物業(yè)管理人員及時了解設(shè)備運行狀態(tài)和運行趨勢、預(yù)測設(shè)備故障的新手段，提高了應(yīng)變速度。13編輯ppt9.2.3智能建筑物業(yè)管理的目標(biāo)建筑物業(yè)管理將實現(xiàn)以下的管理目標(biāo)：創(chuàng)造平安、舒適、和諧的人居環(huán)境；發(fā)揮物業(yè)最大的使用價值；使物業(yè)盡可能保值、增值。14編輯ppt9.2.4智能建筑物業(yè)管理的內(nèi)容智能建筑物業(yè)管理內(nèi)容，不但包括原傳統(tǒng)物業(yè)管理等內(nèi)容，即日常管理、清潔綠化、平安保衛(wèi)、設(shè)備運行和維護，也增加了新的管理內(nèi)容，如固定資產(chǎn)管理，租賃業(yè)務(wù)管理，同時賦予日常管理、平安保衛(wèi)、設(shè)備運行和維護的新的管理內(nèi)容和方式。15編輯ppt經(jīng)營管理功能〔1〕收支管理。經(jīng)營現(xiàn)狀及收支管理，稅金管理?！?〕預(yù)算管理。維護、檢修、清掃、保養(yǎng)等的人工費，材料、設(shè)備、用品消耗預(yù)算。〔3〕委托契約管理。維修、安保、清掃等從業(yè)人員與產(chǎn)權(quán)業(yè)主間的契約管理?！?〕促進管理。租賃費、效勞費、水電氣費、費、公益費〔走廊照明、空調(diào)等〕。〔5〕訂、退契約管理。16編輯ppt2.運行管理功能〔1〕設(shè)備運行管理。〔2〕設(shè)備維修管理。〔3〕設(shè)施布局管理。〔4〕運行管理。〔5〕環(huán)境衛(wèi)生管理?！?〕平安管理。〔7〕垃圾處理管理。〔8〕停車場管理等。

17編輯ppt3.用戶出租、效勞管理功能〔1〕公共設(shè)施使用預(yù)約。會議室、庫房、展廳、多功能大廳等日程預(yù)定方案管理?！?〕時間外空調(diào)及照明申請。規(guī)定時間外空調(diào)、照明的使用申請管理。〔3〕OA效勞。PC機、機、文字處理機等的公共效勞、利用狀況管理。〔4〕無現(xiàn)金效勞。自動售貨機、市場、餐廳等使用智能卡的結(jié)算管理等。18編輯ppt9.3建筑智能化設(shè)備的運行

與維護管理建筑智能化設(shè)備的運行和維護管理是確保建筑智能化系統(tǒng)“長治久安〞的根底和保證，是擴展和提升效勞功能的前提。要管理好這些現(xiàn)代化設(shè)備，除了要具有較高的專業(yè)技術(shù)、技能的工程技術(shù)人員和技術(shù)功能外，還必須建立一套嚴(yán)格的管理方法和科學(xué)的檢修、保養(yǎng)方案以及細致周全的崗位責(zé)任制和交接班制度。19編輯ppt9.3.1設(shè)備運行管理設(shè)備運行管理是保證設(shè)備正常運行和完好率的重要環(huán)節(jié)，其管理的主要內(nèi)容包括：制定系統(tǒng)操作規(guī)程、操作員責(zé)任界面、交接班制度等。20編輯ppt系統(tǒng)操作規(guī)程制定系統(tǒng)操作規(guī)程的目的是為了保證設(shè)備和系統(tǒng)的正常運行，到達設(shè)備最正確的性能和表達系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)，同時標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和系統(tǒng)運行時的根本操作要求，正確的操作是保證設(shè)備完好的重要根底。智能建筑設(shè)備與系統(tǒng)運行時的操作規(guī)程，通常包括以下的幾個內(nèi)容：21編輯ppt〔1〕操作員進入系統(tǒng)，輸入操作者編號和密碼。〔2〕通過圖形方式檢索設(shè)備運行狀況的操作。〔3〕設(shè)定設(shè)備故障報警或撤銷報警。〔4〕設(shè)備報警信息和確認(rèn)?！?〕設(shè)備手動方式的控制和調(diào)節(jié)。22編輯ppt〔6〕控制程序的手動方式執(zhí)行。〔7〕設(shè)備運行時間的累計?！?〕設(shè)備預(yù)防性維護提示?！?〕設(shè)備運行參數(shù)和統(tǒng)計報表的打印?！?0〕操作員交班時，退出系統(tǒng)的操作。〔11〕操作員填寫和簽署值班日志。23編輯ppt2.操作員責(zé)任界面操作員的責(zé)任界面主要包括設(shè)備運行和報警信息確實認(rèn)與處理。設(shè)備運行和報警信息確認(rèn)與處理是指系統(tǒng)處于正常運行時，監(jiān)控管理計算機〔CRT〕顯示系統(tǒng)總圖，當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障報警或運行狀態(tài)過限報警，CRT上立即彈出故障設(shè)備位置圖或設(shè)備運行圖，操作員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)〔例如30s內(nèi)〕完成對該設(shè)備報警點確認(rèn)；24編輯ppt操作員在CRT圖形上確認(rèn)報警點后，應(yīng)立即通知工程維修部門進行檢修。操作員并將該設(shè)備報警點的有關(guān)報警內(nèi)容填入值班日志，其內(nèi)容包括：報警點地址編號、報警時間、確認(rèn)時間、報警狀態(tài)〔故障或過限〕、復(fù)核結(jié)論。25編輯ppt3.交接班制度操作員在交接班時，交接人員應(yīng)退出自己所監(jiān)控管理的計算機，接班人員以自己的編號和密碼進入自己所監(jiān)管的計算機，保衛(wèi)部門和工程管理部門將按進入系統(tǒng)操作員的編號來進行系統(tǒng)和設(shè)備的平安管理；以便必要時進行查證。26編輯ppt9.3.2設(shè)備維護管理設(shè)備維護管理是為了使設(shè)備運行保持正常水平。正常水平是指按照設(shè)備出廠時的技術(shù)指標(biāo)規(guī)定到達的主要性能和能力水平或是根據(jù)使用要求所規(guī)定的主要到達的水平。設(shè)備維護管理主要分為故障性維修和預(yù)防性維護兩類，如圖8-1所示。27編輯ppt圖8-1設(shè)備維護管理內(nèi)容分類圖28編輯ppt故障性維修設(shè)備或系統(tǒng)器材由于外界原因和產(chǎn)品質(zhì)量問題造成意外事故而使設(shè)備和系統(tǒng)器材損壞，這種緊急維修裝備故障性維修。通常故障性維修在迅速診斷設(shè)備器材的故障部位后，采用備品備件的方式來進行更換，使得設(shè)備和系統(tǒng)在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。29編輯ppt2.預(yù)防性維護加強設(shè)備和系統(tǒng)的預(yù)防性維護保養(yǎng)，從經(jīng)濟觀點上看是合算的。通過對設(shè)備的維護保養(yǎng)，可以延長設(shè)備使用年限和運行完好率，推遲需要大量資金的更新翻修的時間，提高智能建筑設(shè)備的利用率和使用價值、從設(shè)備的性能角度來看，通過與預(yù)防性維護保養(yǎng)可以使設(shè)備長期保持運轉(zhuǎn)正常，設(shè)備性能不會迅速減弱或損壞，從而可以防止發(fā)生重大設(shè)備故障。30編輯ppt預(yù)防性維護保養(yǎng)建立在方案和時間表的根底上，在設(shè)備使用期內(nèi)進行定期保養(yǎng)和檢測，防止設(shè)備和系統(tǒng)器材可能發(fā)生的故障和損壞，同時定期預(yù)防性維護保養(yǎng)也要和日常維護保養(yǎng)相結(jié)合，一旦發(fā)生潛在的故障前兆就應(yīng)該及時進行保養(yǎng)，對于一些小故障也不能輕易地放過。預(yù)防性維護保養(yǎng)也包括改進性維護，改進性維護是指對設(shè)備和系統(tǒng)的更新和改造提升，從而保證設(shè)備和系統(tǒng)能夠不斷地滿足智能建筑功能的需求。31編輯ppt9.4智能建筑物業(yè)管理系統(tǒng)概述隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的快速開展，有關(guān)物業(yè)的數(shù)據(jù)越來越龐雜，傳統(tǒng)的人工管理方式已不能適應(yīng)。只有利用計算機進行物業(yè)管理，特別是網(wǎng)絡(luò)化管理，才能適應(yīng)智能建筑物業(yè)管理的需求，才可能實現(xiàn)物業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。物業(yè)管理系統(tǒng)能夠?qū)ξ飿I(yè)管理工作提供準(zhǔn)確及時的管理信息，大大提高物業(yè)管理部門的管理效率和質(zhì)量。32編輯ppt智能建筑物業(yè)管理系統(tǒng)〔IntelligentBuildingFacilitiesManagementSystem，IBFMS〕一般有單機版和網(wǎng)絡(luò)版，其中網(wǎng)絡(luò)版又分為局域網(wǎng)版和廣域網(wǎng)版。33編輯ppt9.4.1單機FMS單機FMS運行于單機環(huán)境，只適合于小型低檔樓盤物業(yè)管理。通過人工輸入信息，對數(shù)據(jù)進行處理、存檔，便于信息檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。單機FMS一般應(yīng)由以下功能：〔1〕房產(chǎn)管理?！?〕住戶信息管理。34編輯ppt〔3〕設(shè)備管理。〔4〕維修管理?！?〕投訴管理?！?〕保安管理?！?〕收費管理?！?〕物業(yè)公司內(nèi)部管理等。35編輯ppt9.4.2局域網(wǎng)FMS隨著物業(yè)管理內(nèi)容的增加和管理規(guī)模的增大，使用單機FMS已不能滿足物業(yè)管理工作的需要?；诰钟蚓W(wǎng)的FMS運行于局域網(wǎng)平臺，適合于大中型樓盤的物業(yè)管理。局域網(wǎng)目前多采用客戶機／效勞器計算模式，建立智能大廈或住宅小區(qū)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)化FMS的開展方向。局域網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖8-2所示。36編輯ppt圖8-2局域網(wǎng)FMS結(jié)構(gòu)示意圖37編輯ppt除了具有單機版的功能外，還通過與智能建筑各智能化子系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)使用，具備了實時數(shù)據(jù)采集和動態(tài)監(jiān)控的功能，如：水電氣表的遠程自動計量、水暖電設(shè)備的自動監(jiān)控、停車場自動管理、火災(zāi)自動報警、安防自動報警、“一卡通〞、物管網(wǎng)站等基于網(wǎng)絡(luò)的物業(yè)管理功能。38編輯ppt局域網(wǎng)版FMS提供了一個統(tǒng)一的管理平臺和操作界面，具有與其它智能化系統(tǒng)〔如一卡通系統(tǒng)、安防和火災(zāi)報警系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、遠程自動抄表系統(tǒng)等〕的接口功能，實現(xiàn)了智能建筑各種物業(yè)管理信息的綜合，增強了對智能建筑全局事件的反響和處理能力，提高了智能建筑物業(yè)管理的效率和質(zhì)量。39編輯ppt9.4.3廣域網(wǎng)FMS大中型物業(yè)管理公司在開展過程中，會遇到一些管理上的新問題，例如隨著公司的擴大，承接物業(yè)管理樓盤數(shù)量的增多和所管樓盤在地上的分散，會出現(xiàn)公文下達上傳速度慢，溝通困難，信息傳遞失真，以其物管本錢增加、技術(shù)人員和管理人員缺乏等問題。40編輯ppt廣域網(wǎng)FMS除了具有局域網(wǎng)FMS的功能外，還通過建立智能建筑內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和使用國際互聯(lián)網(wǎng)，使得一個大中型物業(yè)管理公司可以遠程監(jiān)控、統(tǒng)一管理分布在全國各地乃至世界各地的樓盤物業(yè)管理工程。41編輯ppt圖9-3廣域網(wǎng)FMS結(jié)構(gòu)示意圖42編輯ppt9.4.4FMS技術(shù)開展的趨勢1.Intranet技術(shù)隨著因特網(wǎng)及電子商務(wù)應(yīng)用的迅速開展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用從基于客戶機／效勞器〔C/S〕計算模式的LAN向基于瀏覽器／效勞器〔B/S〕計算模式的Intranet遷移，是必然的開展趨勢。因此，智能建筑中的LAN也必然是向Intranet開展。43編輯ppt簡單說，Intranet就是將Internet技術(shù)〔B/S計算模式、TCP/IP協(xié)議〕應(yīng)用于傳統(tǒng)局域網(wǎng)，它結(jié)合了Internet的跨平臺、B/S計算模式和LAN的高帶寬、平安性好、易于管理等優(yōu)點，使得網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、維護和使用變得更加高效、便利和簡單。單位內(nèi)部用戶既可以通過客戶機上的瀏覽器〔也就是用上因特網(wǎng)一樣的方法〕訪問內(nèi)部Web效勞器上的共享資源，收發(fā)電子郵件，使用業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。44編輯ppt2.群件技術(shù)群件是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件，通常由一群人使用，使網(wǎng)上的一組用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)互相操作，共享信息，從而增進工作人員之間的協(xié)作與共同工作的能力，使工作效率得以提高。因為在群體工作中，每個工作者因為時間及所處地點的不一致，會造成一定的交流及協(xié)調(diào)不便。群件就是針對群體工作而開展出來的技術(shù)產(chǎn)品，即以交流、協(xié)調(diào)、合作及信息共享為目標(biāo)，支持群體工作需要。45編輯ppt3.地理信息系統(tǒng)技術(shù)地理信息系統(tǒng)〔GIS〕就是處理地理信息的系統(tǒng)。地理信息是指直接或間接與地球上的空間位置有關(guān)的信息，又常稱為空間信息。GIS用于采集、存儲、管理、處理、檢索、分析和表達與地理空間位置有關(guān)的數(shù)據(jù)。46編輯ppt智能建筑物業(yè)管理中的大量管理信息是與空間位置相關(guān)的，如房產(chǎn)、住戶、設(shè)備、管線等，為了方便、快速、準(zhǔn)確、全面地對物業(yè)管理的信息進行查詢和管理，就需要一種科學(xué)有效的管理工具，而GIS由于具有繪制圖形和空間定位等的空間數(shù)據(jù)管理功能，因此GIS可以被用于智能建筑物業(yè)管理中。47編輯ppt利用GIS的信息可視化技術(shù)，應(yīng)用GIS技術(shù)開發(fā)出來的FMS，集數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、圖形管理、圖形編輯、彩色圖形輸出等功能于一體，可方便、有效、快速的存儲、更新、操作、統(tǒng)計、分析和顯示物業(yè)信息，能為物業(yè)管理人員提供及時、準(zhǔn)確、較全面的大廈或小區(qū)管理信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與圖形、圖像的綜合處理，從而對公共設(shè)施、管線及設(shè)備的有關(guān)管理起到積極的作用。48編輯ppt4.組件化軟件開發(fā)技術(shù)隨著軟件開發(fā)的大型化和復(fù)雜化，如何有效地提高軟件的開發(fā)效率，縮短開發(fā)周期，降低本錢、便于維護和升級等一系列問題對軟件的開展提出了新的挑戰(zhàn)。其中一個需要解決的重要問題就是軟件的重用性和即插即用，解決的方法就是軟件的組件化技術(shù)。軟件組件化技術(shù)是面向?qū)ο蠹夹g(shù)的開展和延伸。49編輯ppt按照組件化程序設(shè)計的思想，復(fù)雜的應(yīng)用程序被設(shè)計成一些小的、功能單一的組件模塊，這些組件模塊可以運行在同一臺機器上，也可運行在不同的機器上。在理想的情況下，每臺機器的軟件環(huán)境可以不同，甚至可以使用不同的操作系統(tǒng)。采用組件化技術(shù)來開發(fā)軟件，將大大提升物業(yè)管理軟件的可靠性、伸縮性、可維護性和重用性。50編輯ppt5.數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘隨著計算機應(yīng)用的深入，人們已經(jīng)不滿足于僅僅用計算機去管理和檢索日復(fù)一日的運營數(shù)據(jù)，而是希望能夠進一步使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，進行分析和推理，從中得到有用的信息，使計算機能夠更多地參與數(shù)據(jù)分析與決策的制定等領(lǐng)域，從而為決策提供依據(jù)。51編輯ppt

數(shù)據(jù)倉庫正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲和組織技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫的主要應(yīng)用在于：使用瀏覽分析工具在數(shù)據(jù)倉庫中尋找有用的信息，形成決策支持系統(tǒng)。52編輯ppt數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是人們長期對數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行研究和開發(fā)的結(jié)果。起初各種商業(yè)數(shù)據(jù)是存儲在計算機的數(shù)據(jù)庫中，然后開展到可對數(shù)據(jù)庫進行查詢和訪問，進而開展到對數(shù)據(jù)庫的即時遍歷。數(shù)據(jù)挖掘使數(shù)據(jù)庫技術(shù)進入了一個更高級的階段，它不僅能對過去的數(shù)據(jù)進行查詢和遍歷，并且能夠找出大量數(shù)據(jù)之間的潛在聯(lián)系，從而實現(xiàn)輔助決策。53編輯ppt數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在物業(yè)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用，將對各種建筑自動化設(shè)備和建筑智能化系統(tǒng)的運行維護，以及物業(yè)管理的運營決策等提供有力支持。54編輯ppt9.5智能建筑物業(yè)管理系統(tǒng)案例21世紀(jì)的物業(yè)管理將從分散型向集約型開展，通過物業(yè)管理市場化、優(yōu)勝劣汰級企業(yè)的調(diào)整重組，將形成一批具有一流管理水平的大中型物業(yè)管理公司。隨著物業(yè)管理公司規(guī)模不斷擴大、管理結(jié)構(gòu)的日益龐大、本錢的增加及內(nèi)部溝通、管理難度的加大，迫切要求采用扁平化的信息傳輸機制、實現(xiàn)共享資源的可利用率及輔助ISO9000全面高效運行，以此來提高物業(yè)管理效率。55編輯ppt在這種背景下，思源公司為大型集團化物業(yè)管理公司度身定造了思源物業(yè)管理系統(tǒng)7.0版。思源物業(yè)管理軟件系統(tǒng)7.0版能夠給物業(yè)公司內(nèi)部管理提供全面的解決方案，并從以下四個層次滿足專業(yè)物業(yè)管理公司、新建小區(qū)或大廈的開展商、大單位的物業(yè)管理部門和后勤部門不同人員的需求：56編輯ppt〔1〕業(yè)務(wù)處理。用于基層辦事人員，如收款員、管理員、保安員、維修員等，包括各種物業(yè)檔案、臺帳等靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、打印報表；每月各種收費數(shù)據(jù)的錄入、計算、打單、收款；日常工作日志及數(shù)據(jù)的錄入、查詢、打印。57編輯ppt〔2〕運行控制。用于基層干部，如管理處的財務(wù)經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理等，包括雇用和培訓(xùn)工作人員，日常工作〔設(shè)備保養(yǎng)、維修、保安巡邏、清潔〕的調(diào)度、工作進展的定期考評與分析、事件提醒等。58編輯ppt〔3〕管理控制。用于管理處主任及公司管理人員，包括對每一項工作實際與方案的比照，如收費結(jié)果統(tǒng)計比較、設(shè)備完好率統(tǒng)計比較，平安達標(biāo)結(jié)果統(tǒng)計比較等。〔4〕戰(zhàn)略方案。用于公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策層，包括企業(yè)開展戰(zhàn)略的分析、新市場開發(fā)分析及人力資源政策分析等。59編輯ppt9.5.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)思源7.0版物業(yè)管理系統(tǒng)是基于廣域網(wǎng)，采用C/S體系結(jié)構(gòu)的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，是一個支持群件系統(tǒng)〔根據(jù)管理職責(zé)協(xié)同作業(yè)〕、工作流系統(tǒng)〔突出過程管理〕的MIS系統(tǒng)。公司內(nèi)部局域網(wǎng)，通過路由器、ModemPool使用線接入，各部門和管理處以路由器和Modem接入各自的局域網(wǎng)中。對于零星管理處及外地流動點，可采用撥號方式接入來訪問公司總部的效勞器。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖8-4所示。60編輯ppt圖8-4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖61編輯ppt9.5.2系統(tǒng)運行環(huán)境1.網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境PⅡ450、256M以上機型的效勞器，硬盤剩余空間10G以上。2.網(wǎng)絡(luò)軟件平臺〔1〕WindowsNT4.0以上版本的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)?！?〕MSSOLServer7.0的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。〔3〕Exchange2000郵件效勞器。62編輯ppt3.工作站硬件環(huán)境主頻在200MHz以上的CPU、內(nèi)存在64M以上的機型，硬盤剩余空間2G以上。4.工作站軟件環(huán)境〔1〕Outlook2000?！?〕Windows98/2000或WindowsNT4.0的操作系統(tǒng)。5.聯(lián)網(wǎng)方式可組成局域網(wǎng)，也可組成廣域網(wǎng)；既可實時聯(lián)網(wǎng)，也可脫機運行。63編輯ppt9.5.3系統(tǒng)功能思源物業(yè)管理軟件7.0版由OA子系統(tǒng)、物業(yè)管理子系統(tǒng)和通用MIS平臺三大功能模塊組成。其功能結(jié)構(gòu)圖如圖8-5所示：64編輯ppt網(wǎng)上物業(yè)管理系統(tǒng)Internet接口思源物業(yè)管理系統(tǒng)7.0版OA子系統(tǒng)物業(yè)管理子系統(tǒng)通用MIS平臺房產(chǎn)資源客戶管理租賃管理收費管理工程設(shè)備倉庫物料保安消防綠化保潔綜合服務(wù)行政人事內(nèi)部電子郵件個人事務(wù)秘書任務(wù)督辦公共信息管理公文處理系統(tǒng)維護報表管理通用查詢統(tǒng)計匯總文檔管理操作日志權(quán)限管理數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)同步任務(wù)提醒設(shè)置軟件升級圖9-5功能結(jié)構(gòu)圖65編輯ppt1.OA子系統(tǒng)〔1〕內(nèi)部電子郵件。內(nèi)部電子郵件是OAS中的根本功能，用戶可以通過查詢、轉(zhuǎn)發(fā)、新建電子郵件，并且每封郵件均可在電腦中存檔備查。〔2〕個人事務(wù)秘書。個人事務(wù)秘書包括個人通訊錄、個人日程表、約會安排、時間提醒等功能。通過個人事務(wù)秘書可以方便地查詢與個人相關(guān)的各種信息?！?〕任務(wù)督辦。主要針對已發(fā)出的任務(wù)，對所接收者進行監(jiān)督催辦。此外系統(tǒng)還具有備忘錄功能。66編輯ppt2.物業(yè)管理子系統(tǒng)〔1〕房產(chǎn)資源。針對物業(yè)公司所屬的一切房產(chǎn)，對房產(chǎn)信息進行集中管理的模塊，此模塊面向物業(yè)管理處的所有工作人員。房產(chǎn)資源管理模塊可詳細描述記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設(shè)施分布、房屋結(jié)構(gòu)、房號、戶型等信息，并可對小區(qū)、樓盤、房屋提供“實景圖片、照片〞的描述接口。67編輯ppt〔2〕客戶管理。幫助物業(yè)管理公司建立起完整的客戶檔案，對物業(yè)公司所管房間的業(yè)主、租戶進行管理的功能模塊，面向物業(yè)管理處所有工作人員。系統(tǒng)可詳細記錄住戶的姓名、身份證號、銀行托收賬號等信息，有關(guān)人口的描述信息，均采用公安部標(biāo)準(zhǔn)代碼，并且還可記錄和反映“同住人〞的相關(guān)信息。68編輯ppt〔3〕租賃管理。面向物業(yè)公司的房屋租賃中介部門使用，能夠?qū)λ芪飿I(yè)的使用狀態(tài)進行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進行分類匯總、統(tǒng)計，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進行查詢、匯總，預(yù)先對未來時間段內(nèi)的租賃變化情況有所了解、準(zhǔn)備，使租賃工作預(yù)見性強。69編輯ppt〔4〕收費管理。對物業(yè)公司向住戶收取各種費用的活動進行管理的功能模塊，所有收費工程、客戶價格類型、損耗分?jǐn)?、各類報表均可采用客戶自定義方式，可隨時增減修改，滿足物業(yè)管理公司靈活多變的收費管理模塊。此模塊面向物業(yè)管理處的費用征收員。70編輯ppt〔5〕工程設(shè)備。全面地對物業(yè)管理公司內(nèi)所有公用設(shè)施及自有固定資產(chǎn)進行分類管理，從采購到更新，對位置、數(shù)量、價格、維修、保養(yǎng)進行全面的管理。此模塊面向物業(yè)管理處里面的設(shè)備部門或管理公司的設(shè)備部門?！?〕倉庫物料。完成物業(yè)管理公司物品進出庫管理、庫存物品統(tǒng)計查詢等工作，此模塊面向倉庫管理人員。71編輯ppt〔7〕保安消防。保安消防管理完成對保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、公共區(qū)域監(jiān)控狀況等信息的錄入、查詢、統(tǒng)計、分析，此模塊是面向管理處的保安消防工作管理人員，如保安班長、消防班長等?！?〕保潔綠化。對物業(yè)管理處所管轄區(qū)內(nèi)的綠化、消殺、清運等工作進行記錄、檢查和管理，此模塊是面向管理處的相關(guān)工作人員。72編輯ppt〔9〕綜合管理。對小區(qū)內(nèi)和面向住戶的效勞相關(guān)的各種情況進行管理的功能模塊。此模塊面向物業(yè)管理公司所轄小區(qū)內(nèi)的所有住戶?！?0〕行政管理。明確人員組成及崗位職責(zé)，實現(xiàn)人事檔案及工資管理，來客登記，此模塊面向管理處的領(lǐng)導(dǎo)、行政部門。73編輯ppt3.通用MIS平臺〔1〕數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典具備獨立的數(shù)據(jù)字典設(shè)置程序，是一個對數(shù)據(jù)庫中使用的數(shù)據(jù)表進行維護的工具。通過數(shù)據(jù)字典可以在數(shù)據(jù)庫中建立一個新的數(shù)據(jù)表，修改原有數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表，并可對數(shù)據(jù)庫中表屬性和字段屬性進行設(shè)置，也就是讓用戶自定義自己的輸入界面，并加上校驗規(guī)那么，給予用戶最大的方便和最小的維護。74編輯ppt〔2〕報表管理。多種自定義報表格式，包括簡便型、復(fù)合型和匯總型。用戶可以自定義報表的名稱、需要統(tǒng)計的工程、排序方法、過濾條件、匯總方法、頁面的左右和上下間距等內(nèi)容，支持報表的無級放大和縮小，可進行分組統(tǒng)計，并提供可以形成多種報表模板的工具。75編輯ppt〔3〕通用查詢?？砂茨K，對數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)項、計算項、分組選擇、查詢條件結(jié)果排序等幾項條件進行組合來構(gòu)造一個具體的查詢，并能夠?qū)⒉樵兂龅慕Y(jié)果打印成統(tǒng)計圖，可另存為EXCEL、DBF等文件，并能夠在網(wǎng)上進行流轉(zhuǎn)。公司領(lǐng)導(dǎo)可以隨時調(diào)用實時更新的詳細資料，從而快速準(zhǔn)確地做出決策。76編輯ppt〔4〕統(tǒng)計匯總。可按時間段、按管理處、按大樓、按部門，完成對多種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總，分析總結(jié)工作，統(tǒng)計分析結(jié)果并能夠打印成統(tǒng)計圖?！?〕操作日志管理。具有應(yīng)用級的用戶操作日志，在進入退出、修改數(shù)據(jù)、刪除數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)、恢復(fù)數(shù)據(jù)等重要的操作上進行日志記錄。系統(tǒng)操作日志管理對應(yīng)保密或較敏感的數(shù)據(jù)修改提供跟蹤，能清楚地記錄數(shù)據(jù)每次更改情況〔更改人、時間、值、數(shù)額等〕，最大限度的保證系統(tǒng)的平安性和穩(wěn)定性。77編輯ppt〔6〕用戶權(quán)限控制。系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的部門及其工作職責(zé)，分表單、模塊、字段、記錄來定義不同的操作權(quán)限，保證每一個用戶使用的合法性，以保障公司數(shù)據(jù)的保密以及平安。如萬能查詢統(tǒng)計，只允許公司內(nèi)的主要領(lǐng)導(dǎo)使用，管理處的工作人員僅能看到本管理處的數(shù)據(jù)；財務(wù)經(jīng)理有權(quán)修改費用單價，收費員只能錄入讀數(shù)進行計算。78編輯ppt〔7〕任務(wù)自動提醒。系統(tǒng)會隨時校驗一些數(shù)據(jù)的功能，提醒操作人員進行操作。如對于合同到期續(xù)簽、設(shè)備定期保養(yǎng)、欠繳費用稅收等任務(wù)，系統(tǒng)到時將自動發(fā)出提醒，促使相關(guān)工作人員完成該任務(wù)，從而防止重要公布延誤情況的發(fā)生。79編輯ppt〔8〕數(shù)據(jù)同步。實現(xiàn)多個管理處數(shù)據(jù)庫與總公司數(shù)據(jù)庫間同步，適合并非實時數(shù)據(jù)要求的場合，分管理處數(shù)據(jù)庫與總公司管理處之間的數(shù)據(jù)庫是獨立分開的，分管理處負責(zé)收集數(shù)據(jù)，每筆數(shù)據(jù)中均含有該管理處信息，在適宜時間，或者定期將各個管理處的數(shù)據(jù)合并同步到總公司數(shù)據(jù)庫中。通過Modem短時間連線執(zhí)行數(shù)據(jù)同步程序便可以到達數(shù)據(jù)庫的同步，而不必通過昂貴的專線，因此，數(shù)據(jù)同步顯得更加經(jīng)濟實用。80編輯ppt〔9〕文檔管理。用戶能自己分類管理ISO9000文件、公司規(guī)章制度、各種法律法規(guī)、崗位職責(zé)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等各種文檔，能登記文件的上傳者、更改時間、現(xiàn)在的閱讀人。系統(tǒng)管理員可以禁止機密文件讓別人閱讀與修改，能按文檔的分類來實現(xiàn)用戶的權(quán)限劃分，各個用戶只能看到自己有權(quán)限的資料。用戶能下載文檔并修改文檔，以便信息上傳以后共享，且支持各種條件的查找。81編輯ppt〔10〕主界面對模塊的控制。主界面只顯示該用戶擁有權(quán)限的模塊，并且限制重復(fù)啟動〔在Outlook形式中不限制重復(fù)啟動〕，只有在主界面啟動的情況下，才能進入各個模塊，且在還有程序模塊沒有退出的情況下退出主界面時會有提示。OA區(qū)域可以設(shè)置為Internet網(wǎng)址或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)址和靜態(tài)網(wǎng)頁，也可設(shè)置為gif文件、文件目錄等，用戶還可以將公司的LOGO圖標(biāo)置于OA區(qū)的左上部。82編輯ppt*9.6智能居住小區(qū)

物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計智能居住小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是小區(qū)的物業(yè)公司充分利用小區(qū)的智能設(shè)施和能源為小區(qū)居民效勞的保證。小區(qū)除了要有完整的硬件外，還需有近代高效的物業(yè)管理系統(tǒng)。信息技術(shù)為小區(qū)物業(yè)管理信息化提供了前提，也為小區(qū)物業(yè)管理提供了廣泛的效勞內(nèi)容。83編輯ppt智能化的小區(qū)物業(yè)管理主要要素是小區(qū)管理信息中心、普及小區(qū)的信息網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控小區(qū)各類設(shè)備的系統(tǒng)和為小區(qū)居民日常生活、消費、記帳收費等各類物業(yè)效勞的管理系統(tǒng)。84編輯ppt智能建筑物的FM目標(biāo)有三大要素：質(zhì)量、財務(wù)和供給，每一要素具有十分豐富的內(nèi)容。

質(zhì)量目標(biāo)FM的質(zhì)量與人直接相關(guān)，建筑中所有設(shè)施都應(yīng)最大限度滿足使用者的要求。這一質(zhì)量又可分解為5個分項：

85編輯ppt1、特色：每一建筑物都因其位置、功能與建筑風(fēng)格表現(xiàn)出其特色，其中有象征〔標(biāo)志〕性、美觀性和地方風(fēng)土特色。

2、舒適：建筑物的環(huán)境要使人對身邊的一切都感到滿意，如家具符合人體工程學(xué)；光、聲、空氣、色彩等建筑物理環(huán)境不僅適合人的居住活動，而且還能滿足使用人的特殊愛好；通信等設(shè)備能滿足各類機構(gòu)人員的需求。

86編輯ppt3、效率：建筑物中信息、通信、計算機網(wǎng)絡(luò)等各種設(shè)施高度綜合并形成有機的整體，共享信息，這更提高了各類設(shè)施的功能、效率、便于操作和兼容性。4、可靠：這里的可靠具有多層含義，把因災(zāi)害與侵犯對人員造成的傷害降到最低，減少各類污染對人全健康的損害，提高平安運行壽命，對建筑物使用人提供私密的個人空間等。5、適應(yīng)：建筑物的運行符合政府的法規(guī)，和周邊區(qū)域協(xié)調(diào)相處，并且為環(huán)境保護與節(jié)能做出奉獻。87編輯ppt9.6.1智能居住小區(qū)管理信息中心以信息技術(shù)進行小區(qū)物業(yè)管理的樞紐是小區(qū)管理信息中心。功能包括：〔1〕小區(qū)安保管理：實施小區(qū)安保管理的各項功能?！?〕小區(qū)信息管理：實施小區(qū)內(nèi)、外通信的管理，如小區(qū)與城域網(wǎng)的連接，小區(qū)寬帶接入、小區(qū)居民的Internet瀏覽管理等。88編輯ppt〔3〕小區(qū)物業(yè)效勞管理：主要負責(zé)小區(qū)居民日常生活、消費、記帳收費等各類物業(yè)效勞的管理。〔4〕小區(qū)物業(yè)設(shè)備管理：主要對小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備，如電梯、供電設(shè)備、水泵、空調(diào)系統(tǒng)的運行狀態(tài)和故障狀態(tài)進行監(jiān)控，從而提高小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備運行的可靠性和穩(wěn)定性，保證設(shè)備效勞的質(zhì)量。89編輯ppt9.6.1.1智能居住小區(qū)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)圖9-6智能居住小區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)的邏輯系統(tǒng)圖90編輯ppt

小區(qū)住戶通過小區(qū)內(nèi)的結(jié)構(gòu)化布線和小區(qū)物業(yè)管理中心的計算機實現(xiàn)通信，可實現(xiàn)小區(qū)信息的內(nèi)、外快速傳遞。91編輯ppt9.6.1.2智能居住小區(qū)管理中心的

管理系統(tǒng)功能〔1〕信息儲存：小區(qū)管理信息中心必須收集、整理和歸類各類物業(yè)信息，包括小區(qū)的根本信息〔如居民信息、工作人員信息等〕、小區(qū)居民的水、電、煤氣三表收費，物業(yè)收費、其他收費及小區(qū)的其他房產(chǎn)和財務(wù)信息等，并加以處理后將其集中存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，以便居民的隨機調(diào)用和訪問。92編輯ppt〔2〕信息發(fā)布：小區(qū)管理信息中心必須完成信息的組織工作，將信息按不同的性質(zhì)分成不同的類別，分別存儲后以Web信息發(fā)布方式在小區(qū)Intranet中發(fā)布?！?〕信息效勞：小區(qū)管理信息中心集中整理網(wǎng)絡(luò)信息資源，以及各類數(shù)據(jù)庫和文檔數(shù)據(jù)庫資源，將其匯總為綜合的目錄以方便居民，使居民僅僅通過瀏覽器就可以迅速訪問其所需的信息。93編輯ppt〔4〕電子郵件：小區(qū)管理信息中心除了可提供居民普通的電子郵件效勞外，尚可為居民提供IP及Internet使用，以及包括具有A/V功能的聲音、圖像和視頻多媒體郵件的效勞?！?〕協(xié)同工作：小區(qū)管理信息中心憑借其本身的效勞器平臺，為小區(qū)物業(yè)各部門提供信息相互共享，包括文件共享、數(shù)據(jù)共享、相互協(xié)作。94編輯ppt9.6.1.3智能居住小區(qū)管理中心的

設(shè)計要求〔1〕小區(qū)的管理信息中心是整個小區(qū)的物業(yè)管理的中心樞紐，其中應(yīng)分別設(shè)置寬帶數(shù)據(jù)接入網(wǎng)的前端設(shè)備區(qū)域、安保管理區(qū)域和信息管理區(qū)域等3個工作區(qū)域。因此需要有一定的空間保證?！?〕小區(qū)的管理信息中心的內(nèi)部環(huán)境應(yīng)保持15～25度室溫，20％～70％相對濕度，下設(shè)防靜電地板，上設(shè)石棉或玻璃纖維防火材料的天花板。95編輯ppt〔3〕小區(qū)的管理信息中心的電源局部要求由小區(qū)總配電盤或獨立專線電源直接接入，不應(yīng)同動力或照明的電源混用。需設(shè)置UPS不間斷電源和總電路上的空氣保護開關(guān)和陣列熔斷器?！?〕小區(qū)的管理信息中心的弱電接地應(yīng)采用聯(lián)合接地方式，為防止接地電位差引起的交流波干擾，采用單點的系統(tǒng)接地方式，并利用根底的鋼筋網(wǎng)作為接地網(wǎng)，以保證接地電阻小。接地干線采用電纜或銅芯絕緣導(dǎo)線。96編輯ppt〔5〕小區(qū)的管理信息中心應(yīng)考慮防雷保護。凡進入專線控制室的電纜端應(yīng)設(shè)置避雷保護設(shè)置，防雷保護裝置盡可能與電氣設(shè)備的接地設(shè)置和埋地金屬管道互相連接，否那么兩者間的距離應(yīng)大于20m。97編輯ppt建筑及社區(qū)多網(wǎng)絡(luò)融合信息與數(shù)據(jù)傳輸通道/Intranet/HFC/ADSL

信息集成平臺

物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用

社區(qū)交互網(wǎng)站

防火墻互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)電子商務(wù)

社區(qū)“一卡通”

社區(qū)設(shè)施管理

機電設(shè)備監(jiān)控

綜合安防報警9.6.1.4物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用總體方框圖98編輯ppt

物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用社區(qū)交互網(wǎng)站

增值服務(wù)

設(shè)施及安防監(jiān)控

網(wǎng)絡(luò)融合電子商務(wù)視頻點播一卡通家庭監(jiān)控信息交互網(wǎng)絡(luò)游戲周界報警電視監(jiān)控家庭報警門禁管理車輛管理公共廣播設(shè)備監(jiān)控火災(zāi)報警電話網(wǎng)絡(luò)電視網(wǎng)絡(luò)寬頻網(wǎng)絡(luò)控制網(wǎng)絡(luò)

9.6.1.5智能化系統(tǒng)運營功能方框圖

99編輯ppt

9.1.6.6物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)構(gòu)成一般規(guī)定－建設(shè)物業(yè)信息集成與增值效勞平臺物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用要求－應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)科技，實現(xiàn)物業(yè)信息及數(shù)據(jù)共享物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用引用標(biāo)準(zhǔn)－相關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)100編輯ppt

9.1.6.7數(shù)字化物業(yè)業(yè)務(wù)管理

一般規(guī)定－應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)物業(yè)管理日常事務(wù)處理數(shù)字化物業(yè)業(yè)務(wù)管理要求－物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)能與智能化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫互聯(lián)數(shù)字化物業(yè)管理實施標(biāo)準(zhǔn)－建立基于信息網(wǎng)絡(luò)的物業(yè)管理計算機系統(tǒng)－物業(yè)管理軟件應(yīng)用模塊功能應(yīng)滿足本標(biāo)準(zhǔn)101編輯ppt

9.6.1.8數(shù)字化設(shè)施管理一般規(guī)定－實現(xiàn)控制網(wǎng)絡(luò)與信息網(wǎng)絡(luò)(互聯(lián)網(wǎng)絡(luò))的融合數(shù)字化設(shè)施管理要求－物業(yè)管理人員可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和查詢設(shè)施運行狀態(tài)數(shù)字化設(shè)施管理實施標(biāo)準(zhǔn)－可通過和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將監(jiān)控信息傳送到物業(yè)管理中心102編輯ppt

9.6.1.9數(shù)字化綜合安防管理一般規(guī)定－實現(xiàn)報警網(wǎng)絡(luò)與信息網(wǎng)絡(luò)(互聯(lián)網(wǎng)絡(luò))的融合數(shù)字化綜合安防管理要求－物業(yè)管理人員可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和查詢報警信息數(shù)字化綜合安防管理實施標(biāo)準(zhǔn)－可通過和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將報警信息傳送到物業(yè)管理中心103編輯ppt9.6.1.10其他數(shù)字化應(yīng)用效勞一般規(guī)定－建立社區(qū)網(wǎng)站和呼叫中心其他數(shù)字化應(yīng)用效勞要求－實現(xiàn)與住戶信息的交互和提供增值效勞其他數(shù)字化應(yīng)用效勞實施標(biāo)準(zhǔn)－所提供的增值效勞內(nèi)容應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)104編輯ppt9.6.2物業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹SynchroFMS物業(yè)管理系統(tǒng)是由西安協(xié)同數(shù)碼股份采用先進的Internet時代的三層B/S體系結(jié)構(gòu)開發(fā)而成的功能完善、切合市場需要的物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。105編輯ppt該軟件系統(tǒng)是針對物業(yè)管理過程中的空間管理、客戶管理、收費管理、維修管理、設(shè)備管理、物料管理、行政人事、保安消防、環(huán)境管理的數(shù)據(jù)錄入、處理、管理、查詢、分析、統(tǒng)計，以及大廈、小區(qū)各智能化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集與集成管理等許多方面而設(shè)計的，具有結(jié)構(gòu)清晰、功能全面、界面精美、操作簡單、易學(xué)易用等特點。系統(tǒng)性能穩(wěn)定可靠，能顯著提高物業(yè)管理效率，降低經(jīng)營本錢。

106編輯ppt產(chǎn)品特點〔1〕采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫可處理大容量數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，具有高平安性和可靠性

〔2〕基于瀏覽器/效勞器〔B/S〕體系結(jié)構(gòu)，全面支持Internet/Intranet/Extranet

〔3〕國內(nèi)首家采用JAVA開發(fā)的物業(yè)管理系統(tǒng)，便于與電子商務(wù)和辦公自動化系統(tǒng)整合應(yīng)用

〔4〕采用分布式處理，減少系統(tǒng)部署和維護費用，降低系統(tǒng)整體擁有本錢〔TCO〕

107編輯ppt〔5〕效勞器可以適用多種操作系統(tǒng)平臺〔WindowsNT/2000、Unix、Linux等〕〔6〕客戶端采用瀏覽器操作界面，操作便捷，易學(xué)易用

〔7〕實時網(wǎng)上物業(yè)管理效勞使信息傳遞快捷暢通

〔8〕全面的統(tǒng)計分析及時提供決策依據(jù)

〔9〕各項費用自動計算減少工作過失與負擔(dān)

〔10〕自動控制各項費用收繳情況，保證公司利益

〔11〕完整的設(shè)施維修保養(yǎng)檔案提高管理水平

108編輯ppt運行環(huán)境

主機效勞器：UNIX小型機或PC效勞器

客戶機：PC機

操作系統(tǒng)：Windows98/NT/2000、UNIX

數(shù)據(jù)庫：Oracle8i

應(yīng)用效勞器：SynchroWeb、WebLogic、WebSpher、AppServer、Apche+tomcat等109編輯ppt功能模塊

〔1〕空間管理

空間管理子系統(tǒng)主要是對管理區(qū)、大樓、房屋、停車場、管理區(qū)附屬設(shè)施、房產(chǎn)大修等固定房產(chǎn)及其維修信息進行管理?！?〕客戶檔案管理

客戶檔案管理子系統(tǒng)主要是對小區(qū)的所有住戶的檔案、入住資料、客戶車輛、客戶裝修、客戶違章記錄、出入證等信息進行管理。110編輯ppt〔3〕收費管理

收費管理子系統(tǒng)是實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)統(tǒng)一收費，收費方式可以采用銀行托收，也可實現(xiàn)小區(qū)的IC卡系統(tǒng)和財務(wù)結(jié)算體系；同時對外提供數(shù)據(jù)接口。還提供用戶費用的查詢和收費的各種統(tǒng)計報表。對財務(wù)數(shù)據(jù)可進行統(tǒng)計比照，通過財務(wù)核算、財務(wù)分析為管理者提供公司的資金運營狀況，使管理者及時了解小區(qū)物業(yè)管理中各項有關(guān)業(yè)務(wù)的收支狀況，為其科學(xué)決策提供重要依據(jù)。111編輯ppt〔4〕設(shè)備管理

設(shè)備管理子系統(tǒng)主要實現(xiàn)設(shè)備檔案管理：對設(shè)備的原始資料、臺帳、附屬設(shè)備、備忘錄、規(guī)章制度進行管理；設(shè)備運行管理：對設(shè)備的運行參數(shù)記錄、運行時間、運行故障進行管理；設(shè)備保養(yǎng)管理：對設(shè)備保養(yǎng)方案、保養(yǎng)記錄、保養(yǎng)檢查記錄進行管理；設(shè)備維修管理：對設(shè)備的維修及其備件的更換進行管理。

〔5〕維修管理

維修管理子系統(tǒng)主要是對物業(yè)運營過程中的維修進行全流程管理。112編輯ppt〔6〕物料管理

物料管理子系