知識目標(biāo)8項目十一市場調(diào)查報告的撰寫１．掌握市場調(diào)查報告的作用及其特點；２．掌握市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)和寫作步驟；３．掌握市場調(diào)查報告的準(zhǔn)備和寫作技巧。技能目標(biāo)通過完成本項目，你應(yīng)該能夠：１．體會調(diào)查報告的作用；２．善于運用調(diào)查報告的寫作技巧，撰寫調(diào)查報告；３．能根據(jù)調(diào)研分析得出結(jié)論并提出自己的觀點和建議；４．能分析評判調(diào)查報告。市場調(diào)查報告的撰寫認(rèn)識市場調(diào)查報告準(zhǔn)備市場調(diào)查報告撰寫市場調(diào)查報告修改與提交市場調(diào)查報告任務(wù)一認(rèn)識市場調(diào)查報告一、對市場調(diào)查報告的定義二、市場調(diào)查報告的特點三、市場調(diào)查報告的作用四、市場調(diào)查報告的撰寫原則市場調(diào)查報告是市場調(diào)查研究成果的一種表現(xiàn)形式，它是通過文字、圖表等形式將調(diào)查的結(jié)果表現(xiàn)出來，以使人們對所調(diào)查的市場現(xiàn)象或問題有一個全面系統(tǒng)的了解和認(rèn)識。一、對市場調(diào)查報告的定義１．針對性２．新穎性３．時效性４．科學(xué)性二、市場調(diào)查報告的特點１．市場調(diào)查報告是調(diào)查過程的歷史記錄和總結(jié)，是調(diào)查活動的成果展示２．市場調(diào)查報告是管理決策的重要依據(jù)３．調(diào)查報告是委托人評價調(diào)查活動的重要指標(biāo)三、市場調(diào)查報告的作用１．采用真實準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)材料２．充分考慮讀者的情況３．易讀易懂４．外觀正規(guī)而專業(yè)化四、市場調(diào)查報告的撰寫原則任務(wù)二準(zhǔn)備市場調(diào)查報告一、訪問委托人二、了解讀者三、市場調(diào)查報告的寫作技巧

在著手寫市場調(diào)查報告之前，調(diào)查人員應(yīng)該訪問項目委托人，了解他們對調(diào)查報告的意見和想法。一、訪問委托人

報告應(yīng)當(dāng)是為特定的讀者而撰寫的，讀者可能是領(lǐng)導(dǎo)、管理部門的決策者，也可能是一般的用戶。因此，調(diào)查人員不但要考慮這些讀者的技術(shù)水平、對調(diào)查項目的興趣，還應(yīng)當(dāng)考慮他們可能在什么環(huán)境下閱讀報告，以及他們會如何使用這個報告。有時候，撰寫者必須適應(yīng)有幾種不同技術(shù)水平和對項目有不同興趣的讀者，為此可將報告分成幾個不同的部分或針對對象分別進(jìn)行撰寫。二、了解讀者１．表達(dá)技巧２．表達(dá)圖表化技巧三、市場調(diào)查報告的寫作技巧任務(wù)三撰寫市場調(diào)查報告一、確定市場調(diào)查報告的格式二、市場調(diào)查報告的撰寫閱讀市場調(diào)查報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫調(diào)查報告時，要講究報告書的格式，力求易讀易懂。一、確定市場調(diào)查報告的格式（一）介紹部分（二）正文部分（三）附件二、市場調(diào)查報告的撰寫任務(wù)四修改與提交市場調(diào)查報告一、修改市場調(diào)查報告二、提交市場調(diào)查報告１．處理不好篇幅和質(zhì)量的關(guān)系２．解釋不充分或不準(zhǔn)確３．把握不準(zhǔn)資料的取舍４．所提建議不可行５．過度使用定量技術(shù)６．報告數(shù)據(jù)的公正性不夠７．報告的重點不突出，報告的順序安排不得當(dāng)一、修改市場調(diào)查報告１．以書面方式提交２．口頭方式提交二、提交市場調(diào)查報告知識目標(biāo)8項目十二市場調(diào)查報告的溝通與評價１．掌握市場調(diào)查報告陳述的技巧；２．熟悉陳述市場調(diào)查報告前的準(zhǔn)備工作；３．知道如何評價市場調(diào)查報告。技能目標(biāo)通過完成本項目，你應(yīng)該能夠：１．陳述調(diào)查報告時運用技巧；２．能夠?qū)φ{(diào)查報告進(jìn)行評價總結(jié)。市場調(diào)查報告的溝通與評價市場調(diào)查報告的溝通市場調(diào)查報告的自我評價檢查調(diào)查的可行性任務(wù)一市場調(diào)查報告的溝通一、溝通陳述前的準(zhǔn)備工作二、溝通陳述的技巧三、選擇調(diào)查報告陳述時使用的教具四、陳述調(diào)查報告負(fù)面結(jié)果的處理１．了解報告的聽眾２．精心準(zhǔn)備陳述報告的內(nèi)容３．進(jìn)行充分的練習(xí)一、溝通陳述前的準(zhǔn)備工作１．應(yīng)該遵循書面報告的形式準(zhǔn)備提綱２．盡量借助圖表來增加效果３．匯報時要充滿自信４．要使聽者易聽易懂５．要與聽者保持目光接觸６．對回答問題的時機(jī)的把握７．在規(guī)定的時間內(nèi)結(jié)束匯報。二、溝通陳述的技巧１．選擇字板２．選擇翻板３．選擇投影儀４．選擇幻燈５．選擇錄放設(shè)備三、選擇調(diào)查報告陳述時使用的教具１．不能回避負(fù)面的市場調(diào)查結(jié)果２．客觀中立３．列舉正面事實４．提出預(yù)防措施四、陳述調(diào)查報告負(fù)面結(jié)果的處理任務(wù)二市場調(diào)查報告的自我評價一、自我過程性評價二、評價調(diào)查報告三、完善市場調(diào)查結(jié)果對市場調(diào)查過程的評價，除由用戶進(jìn)行外，也可以由市場調(diào)查者本身進(jìn)行。專業(yè)市場調(diào)查公司對調(diào)查過程的評價體現(xiàn)在對工作過程的復(fù)核上，一般通過提出一系列的問題進(jìn)行，將這些問題設(shè)計成表格，實現(xiàn)項目小組負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)經(jīng)理的三級復(fù)核。一、自我過程性評價１．評價報告由來和背景２．評價報告中市場調(diào)查設(shè)計３．評價市場調(diào)查過程的實施４．評價市場調(diào)查報告的可靠性和適用性５．評價解釋和結(jié)論６．評價報告的公正性二、評價調(diào)查報告１．接受企業(yè)的反饋２．將自評結(jié)果反饋給調(diào)查結(jié)果使用者三、完善市場調(diào)查結(jié)果任務(wù)三檢查調(diào)查的可行性一、評價二手資料二、評價收集笫一手資料所用的技術(shù)三、評價抽樣過程四、檢查調(diào)查者是否存在過錯１．鑒定二手資料的時效性２．鑒定二手資料的可靠性３．鑒定數(shù)據(jù)的性質(zhì)和內(nèi)容４．鑒定數(shù)據(jù)收集技術(shù)的準(zhǔn)確性一、評價二手資料１．評價一般調(diào)查技術(shù)的適用性２．評價觀察過程的可控制性３．評價實驗的有效性二、評價收集笫一手資料所用的技術(shù)１．評價樣本結(jié)構(gòu)２．評價選擇具體樣本個體的過程３．評價抽樣過程的組織控制三、評價抽樣過程１．市場調(diào)查過程中所使用的假設(shè)或前提是否符合調(diào)查實際２．選