第頁(yè)共頁(yè)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！在過去的一年里，我在我們酒店的工作中取得了一定的成績(jī)，也有一些不足之處。今天，我在這里向大家匯報(bào)我的年終述職報(bào)告，希望能夠得到大家的認(rèn)可和支持。一、工作成績(jī)回顧過去一年，在我所負(fù)責(zé)的工作中，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度，取得了較為可觀的工作成績(jī)。具體來(lái)說(shuō)，我主要做了以下的工作：營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行在過去的一年中，酒店在我所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因此，我們進(jìn)行了一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。其中，我主要參與了以下的工作：（1）制定并執(zhí)行各類營(yíng)銷活動(dòng)方案，如春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等文化節(jié)日活動(dòng)，以及兒童、女士?jī)?yōu)惠活動(dòng)等。（2）負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行線上線下活動(dòng)，如微信活動(dòng)、會(huì)員掌上購(gòu)、簽到送積分等。（3）組織和推進(jìn)各類宣傳推廣，如印制宣傳冊(cè)、海報(bào)、折頁(yè)等物料，通過市場(chǎng)渠道、郵件、短信、電話等多種方式進(jìn)行宣傳推廣。（4）與周邊商圈、行業(yè)協(xié)會(huì)、社團(tuán)等建立合作關(guān)系，拓展酒店的市場(chǎng)份額。在以上的工作中，我認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，提前做好計(jì)劃和安排，并及時(shí)跟進(jìn)執(zhí)行情況。通過持續(xù)不斷的努力，我自覺地完成了每一個(gè)任務(wù)，并取得了一定的好效果。在其中，我對(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)積極投入，不斷提高相關(guān)知識(shí)和技能，為活動(dòng)的順利實(shí)施提供了有力的保障?？头糠?wù)質(zhì)量改善作為酒店客房服務(wù)的重要組成部分，我認(rèn)為客房服務(wù)質(zhì)量的改善是我所負(fù)責(zé)工作的重點(diǎn)之一。在這方面，我主要完成了以下的工作：（1）根據(jù)酒店客房差評(píng)率和顧客反饋意見，進(jìn)行分析并對(duì)不同問題進(jìn)行整改，確保下一步工作做得更好。（2）通過實(shí)地訪問和隨機(jī)測(cè)評(píng)，檢查每一個(gè)客房的衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)等方面，確?？腿四軌虻玫绞孢m的入住體驗(yàn)。（3）迅速響應(yīng)并處理客人的投訴建議，及時(shí)回應(yīng)客人的需求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過以上的改善工作，我成功地改進(jìn)了客人對(duì)酒店客房服務(wù)的評(píng)價(jià)，提高了顧客對(duì)我們酒店的滿意度，使我們的關(guān)注度和市場(chǎng)占有率得到了一定的提升。二、工作存在問題在過去的一年中，我也存在一定的工作問題，主要表現(xiàn)在以下的方面：思維局限在設(shè)計(jì)與實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，我對(duì)宣傳推廣渠道的選擇較為單一，沒有充分考慮到多種渠道的搭配。這導(dǎo)致了我們的營(yíng)銷活動(dòng)受眾相對(duì)較少，影響了活動(dòng)效果。執(zhí)行能力待提升在執(zhí)行方案的過程中，我沒有完全掌握?qǐng)?zhí)行進(jìn)展情況，導(dǎo)致了一些精品活動(dòng)沒有得到足夠的推廣。這也提醒我需要加強(qiáng)與各團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)，做好協(xié)調(diào)配合的準(zhǔn)備。三、工作展望在新的一年，我將更加努力地工作，爭(zhēng)取取得進(jìn)一步的進(jìn)展。具體來(lái)說(shuō)，我將重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：技能提升在工作中，我將更加注重技能提升和個(gè)人能力的提高。通過工作和學(xué)習(xí)的結(jié)合，我將不斷尋求自我提高，探尋合適的學(xué)習(xí)方式，并在工作中實(shí)踐。執(zhí)行能力提升在執(zhí)行方案的過程中，我將學(xué)習(xí)借力他人，加強(qiáng)與各團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)，做好協(xié)調(diào)配合的準(zhǔn)備，并建立和優(yōu)化各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程。項(xiàng)目管理在營(yíng)銷活動(dòng)中，我將權(quán)衡各種渠道和方案，選擇策略最為明晰且效果最好的方案，減少或杜絕以往的短板，有效控制成本，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)能力的效益最大化。四、結(jié)語(yǔ)在過去的一年里，我在尋找自己的工作方向，積極踐行相關(guān)技能