平安觀察培訓(xùn)課件

〔具體內(nèi)容與模擬案例〕本資料版權(quán)歸東方希望集團(tuán)所有；僅內(nèi)部使用，不得外傳。主要內(nèi)容一、什么是平安觀察二、為什么要進(jìn)行平安觀察三、平安觀察成功的關(guān)鍵四、制定總體方案五、平安觀察流程及方法六、總結(jié)分析一、什么是平安觀察什么是平安觀察平安觀察的定義：對(duì)員工行為〔實(shí)際應(yīng)用中也包括物的狀況，但以行為為主，下同〕進(jìn)行有方案性、非懲罰性地觀察、溝通和干預(yù)，強(qiáng)化平安的行為和糾正不平安的行為，總結(jié)、分析全員不平安的行為的變化趨勢(shì)，主動(dòng)采取有效措施以預(yù)防事故發(fā)生。平安觀察的目的：通過平安觀察這項(xiàng)活動(dòng)系統(tǒng)性的有效運(yùn)行，以減少傷害和事故的發(fā)生，提高各級(jí)管理人員和全體員工的平安意識(shí)，創(chuàng)立平安的工作場(chǎng)所，持續(xù)改善公司的平安業(yè)績(jī)。什么是平安觀察〔續(xù)1〕平安審核的定義：一個(gè)完善的觀察與溝通系統(tǒng)，包括對(duì)組織、目標(biāo)、職責(zé)、培訓(xùn)等執(zhí)行效果的監(jiān)督及評(píng)估。定期對(duì)平安觀察信息進(jìn)行匯總、分析并提出建議等。什么是平安觀察〔續(xù)2〕不平安行為的范圍：做了不該做的事沒有做該做的事以上兩種行為直接導(dǎo)致的不平安狀況二、為什么要進(jìn)行平安觀察1、你是否想過這個(gè)問題管理層很重視平安并建立了平安管理體系，為什么我們對(duì)平安仍然不自信？2、我們是否有過這樣的想法我這樣做都十幾年了，從來沒有出事，……這點(diǎn)小事不可能出問題，放心吧！別人都這樣做，我也這樣做，……要做好平安就得花錢，必要嗎？……3、什么是可以被觀察、被測(cè)量、被管理的信念態(tài)度行為結(jié)果4、從被動(dòng)式管理到主動(dòng)式管理

1死亡300醫(yī)療事故30損工事故3,000醫(yī)務(wù)自助/幸免事故30,000不安全的行為和狀況被動(dòng)性、反應(yīng)式管理前瞻性、主動(dòng)式管理5、從懲罰負(fù)面行為到強(qiáng)化正面行為結(jié)果強(qiáng)化措施懲罰措施行為增加行為減少5、從懲罰負(fù)面行為到強(qiáng)化正面行為〔續(xù)〕6、從單向溝通到事前雙向溝通行政命令單向溝通理解不一致、意見不統(tǒng)一、執(zhí)行效率低雙向溝通、達(dá)成共識(shí)執(zhí)行統(tǒng)一、穩(wěn)定、有效三、平安觀察成功的關(guān)鍵1、開始平安觀察之前，你是否會(huì)有這些疑問會(huì)不會(huì)應(yīng)付一陣子就過去了？我不知道要觀察些什么內(nèi)容？辦公室沒什么場(chǎng)所或時(shí)機(jī)做平安觀察？現(xiàn)在工作太忙而沒有時(shí)間做平安觀察？執(zhí)行平安觀察后到底會(huì)有什么作用？2、平安觀察需要遵循的原那么所有的事故都是可以預(yù)防的平安是每一個(gè)人的責(zé)任，需要從最高領(lǐng)導(dǎo)到一線員工每一個(gè)人的參與

不平安行為沒有根本地改正，所有的平安活動(dòng)都是紙上談兵平安觀察要成功，人是最關(guān)鍵的因素3、平安觀察的關(guān)鍵因素文化

領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)溝通培訓(xùn)參與人員經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練

關(guān)鍵不僅是觀察，還在于觀察后能否有效溝通，通過溝通強(qiáng)化平安行為、認(rèn)識(shí)不平安行為的潛在后果并予以改進(jìn)。必須建立無指責(zé)文化

領(lǐng)導(dǎo)必須親自參加

設(shè)立目標(biāo)

關(guān)鍵4、逐級(jí)進(jìn)行瀑布式的平安培訓(xùn)5、領(lǐng)導(dǎo)做好典范……四、制定總體方案1、討論您認(rèn)為在您所在的公司，如何編制平安觀察總體方案：參加平安行為觀察的人員與層級(jí)不同層級(jí)的管理人員的頻次設(shè)計(jì)不同階段的頻次是否有必要調(diào)整?如有，如何調(diào)整?制訂平安觀察行動(dòng)方案需要考慮哪些因素2、制定總體方案方案周期：通常按年度擬定平安觀察總體方案；執(zhí)行過程中根據(jù)實(shí)際情況可作適當(dāng)調(diào)整。觀察用時(shí)：平安觀察需要專門安排時(shí)間，一般每次用時(shí)20~30分鐘。觀察區(qū)域：平安觀察區(qū)域選定在某一車間或工區(qū)之內(nèi)，中小型承包商作業(yè)區(qū)、后勤辦公區(qū)分別作為一個(gè)觀察區(qū)域，大型承包商可適當(dāng)細(xì)分觀察區(qū)域。3、制定總體方案〔續(xù)〕觀察頻次：公司高干每季度不少于1次，中干及基層管理人員每月不少于1次，平安管理人員每周不少于1次。觀察方式：一般單人進(jìn)行平安觀察，如果為了示范、培訓(xùn)等目的，在平安觀察時(shí)可以帶著一名同事或下屬。公示總體方案：平安觀察方案應(yīng)經(jīng)直線主管審批，以便從公司或分廠〔車間或班級(jí)〕整體上均衡分配觀察時(shí)間和觀察區(qū)域。方案擬定后在OA平臺(tái)、辦公區(qū)域或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)張貼公示，如方案發(fā)生變動(dòng)，需及時(shí)更新。 五、平安觀察流程及方法平安觀察流程及方法單次方案〔方案〕預(yù)習(xí)準(zhǔn)備〔預(yù)備〕填寫報(bào)告〔報(bào)告〕實(shí)施觀察〔觀察〕溝通行動(dòng)〔溝通〕〔一〕單次方案〔簡(jiǎn)稱：方案〕1、確定觀察時(shí)間根據(jù)之前制定好的總體方案，確定本次在何時(shí)〔專門為平安觀察留出20~30分鐘的時(shí)間〕進(jìn)行有重點(diǎn)的平安觀察。2、確定觀察區(qū)域高危險(xiǎn)作業(yè)的工作區(qū)域平安隱患較多的區(qū)域除當(dāng)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)外，另可查閱過去的平安檢查報(bào)告、審核報(bào)告、事故報(bào)告有交叉作業(yè)的工作區(qū)域新進(jìn)場(chǎng)分包方的工作區(qū)域3、確定觀察人員和經(jīng)過培訓(xùn)的人員一起單獨(dú)一人或幾個(gè)人一起和直線主管或下屬一起4、確定被觀察人員新員工或者欠缺經(jīng)驗(yàn)的員工正在進(jìn)行操作的員工新進(jìn)場(chǎng)的分包方員工〔二〕預(yù)習(xí)準(zhǔn)備〔簡(jiǎn)稱：預(yù)備〕1、預(yù)習(xí)平安觀察本卷須知在觀察前預(yù)習(xí)平安觀察卡上的工程，并思考觀察區(qū)域的工作內(nèi)容和作業(yè)環(huán)境以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)危害。2、選擇平安的觀察位置保證自身平安不影響員工操作或?qū)ζ錄]有壓力方便觀察，但不以確認(rèn)員工身份為目的〔三〕實(shí)施觀察〔簡(jiǎn)稱：觀察〕1、觀察過程本卷須知當(dāng)觀察到可能會(huì)發(fā)生危及生命或產(chǎn)生其它嚴(yán)重后果的行為時(shí)，應(yīng)立即制止、糾正這種不平安行為〔過程中再與員工進(jìn)行必要的溝通〕，在這種情況下，不再需要遵循平安觀察流程。將平安觀察與懲罰措施分開，對(duì)于違反集團(tuán)或本公司相關(guān)處分標(biāo)準(zhǔn)的行為〔如下面〕不宜進(jìn)行平安觀察，可直接進(jìn)行處分〔處分過程中需進(jìn)行必要的溝通〕：當(dāng)某個(gè)員工明知故犯，危害到自己或是他人的生命或者當(dāng)某人重復(fù)違反某項(xiàng)規(guī)定或程序時(shí)2、全方位平安觀察看：環(huán)顧四周、兼顧內(nèi)外除通常直接關(guān)注的前面、左面、右面外，還包括ABBI：上面Above下面Below后面Behind里面

Inside

2、全方位平安觀察〔續(xù)〕聽：有無異常聲音聞：有無異常氣味感：有無異常溫度和振動(dòng)3、觀察“人員所處位置〞人員最初反響人員所處位置個(gè)人防護(hù)用品工具與設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程平安行為或不平安行為人員所處位置不會(huì)被撞擊不會(huì)被夾住不會(huì)跌到或絆倒不會(huì)高處墜落不會(huì)接觸極端溫度的物體不會(huì)觸電不會(huì)接觸或吸入有害物質(zhì)不會(huì)接觸轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備搬運(yùn)負(fù)荷適中姿勢(shì)合理無重復(fù)性動(dòng)作其他3、觀察“人員所處位置〞〔續(xù)〕人員位置的重要性人員位置不當(dāng)可能會(huì)造成的傷害如何觀察人員位置4、觀察“人員最初反響〞人員最初反響個(gè)人防護(hù)用品工具及設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程平安行為或不平安行為人員最初反響調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備改變姿勢(shì)重新安排工作停止工作接上地線上鎖掛牌其他人員所處位置4、觀察“人員最初反響〞〔續(xù)1〕人員的反響指在觀察初始，被觀察者出現(xiàn)的一種短暫的行為現(xiàn)象，作業(yè)人員消失的行為和現(xiàn)有行為的綜合表現(xiàn)。這種本能的反響，僅發(fā)生十秒到三十秒，在如此短時(shí)間內(nèi)，某些不平安行為會(huì)完全地“消失〞。4、觀察“人員最初反響〞〔續(xù)2〕觀察過程中要注意不平安行為的線索，如：一名施工人員腳踩消防器材箱進(jìn)行作業(yè)，看到車間主任后馬上從消防器材箱上下來。人員的反響說明可能知道正確的工作方法，但卻沒有按標(biāo)準(zhǔn)去做，他們可能認(rèn)為：保證作業(yè)平安所采取的措施是領(lǐng)導(dǎo)讓做的事，對(duì)其本身沒有任何意義不平安行為是一種需隱藏的行為，而不是造成自己或他人傷害的行為掩蓋自己的不平安行為可以逃避領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)或處分4、觀察“人員最初反響〞〔續(xù)3〕5、觀察“個(gè)人防護(hù)用品〞人員最初反響員工的位置個(gè)人防護(hù)用品工具及設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程平安行為或不平安行為個(gè)人防護(hù)用品頭部眼睛及臉部耳部呼吸系統(tǒng)胳膊和手身軀腿部及腳部〔1〕最后一道防線最后一道防線防止受到事故傷害〔職業(yè)危害〕或減輕傷害程度絕不是預(yù)防事故的發(fā)生〔2〕從頭到腳進(jìn)行觀察〔3〕是否每名員工都應(yīng)佩戴適宜的PPE？一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主管會(huì)發(fā)現(xiàn)，自覺正確佩戴PPE的人員通常也會(huì)遵守其它的平安規(guī)定。相反，不能自覺正確佩戴PPE的員工，通常也會(huì)無視其它的平安規(guī)定。?還是小組練習(xí)1車間主任進(jìn)行平安觀察時(shí)，發(fā)現(xiàn)操作工小李正準(zhǔn)備佩戴過濾式防毒面具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢。模擬練習(xí)如何對(duì)PPE進(jìn)行平安觀察與溝通？主任：小李，去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)帶防毒面具，很好。我能看一下面具嗎？小李：好的?！仓魅畏_濾毒盒檢查〕小李：啊，濾毒盒已經(jīng)銹蝕了。主任：如果帶這套防毒面具去工作，會(huì)出現(xiàn)什么情況？小李：起不到保護(hù)作用，可能會(huì)中毒。主任：那該怎么辦？小李：濾毒盒該換了。我應(yīng)該先檢查一下，然后才能用。但平時(shí)大家一般不檢查，直接使用。主任：使用不符合平安要求的PPE是非常危險(xiǎn)的；我會(huì)安排對(duì)防毒面具進(jìn)行檢查，必要時(shí)制定相關(guān)規(guī)定，保證防毒面具到達(dá)使用要求。6、觀察“工具及設(shè)備〞人員最初反響員工的位置個(gè)人防護(hù)用品工具及設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程平安行為或不平安行為工具及設(shè)備適合當(dāng)前工作正確使用工具或設(shè)備狀況良好你能猜到結(jié)果嗎？你猜對(duì)了嗎？7、觀察“作業(yè)環(huán)境〞人員最初反響人員所處位置個(gè)人防護(hù)用品工具及設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程平安行為或不平安行為作業(yè)環(huán)境照明或光線良好噪聲符合標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地整潔材料擺放整齊通道暢通臨邊、洞口有防護(hù)其它〔1〕你的工作現(xiàn)場(chǎng)像這樣嗎〔1〕你的工作現(xiàn)場(chǎng)像這樣嗎〔續(xù)〕井然有序的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，可以使員工平安有效地工作，員工會(huì)認(rèn)為我們是重視平安的?；靵y、不良的環(huán)境有可能引發(fā)事故、導(dǎo)致傷害。〔2〕觀察“作業(yè)環(huán)境〞〔3〕你的作業(yè)環(huán)境也可以做到這樣！8、觀察“操作規(guī)程〞人員最初反響人員所處位置個(gè)人防護(hù)用品工具及設(shè)備作業(yè)環(huán)境操作規(guī)程平安行為或不平安行為操作規(guī)程易獲取具有可操作性知道理解遵照?qǐng)?zhí)行8、觀察“操作規(guī)程〞〔續(xù)〕必須建立平安的作業(yè)程序，約束和標(biāo)準(zhǔn)人員的平安行為，保證操作規(guī)程與人員作業(yè)行為的一致性〔寫與做一致〕。員工應(yīng)知道每項(xiàng)工作應(yīng)遵循的程序，并應(yīng)知道為什么要遵循這樣的程序。小組練習(xí)2：你觀察到了什么〔四〕溝通行動(dòng)〔即平安觀察溝通六步法，簡(jiǎn)稱：溝通〕溝通行動(dòng)〔平安觀察溝通六步法〕及時(shí)制止〔簡(jiǎn)稱：制止〕正向肯定〔簡(jiǎn)稱：肯定〕討論確認(rèn)〔簡(jiǎn)稱：確認(rèn)〕取得承諾〔簡(jiǎn)稱：承諾〕征詢意見〔簡(jiǎn)稱：征詢〕致謝結(jié)束〔簡(jiǎn)稱：致謝〕1、及時(shí)制止〔簡(jiǎn)稱：制止〕全方位觀察后采取行動(dòng)，以平安的方式制止員工的不平安行為。無意間造成的不平安文化〔杜絕此類文化〕：默許：看見不平安的行為而不做任何事〔杜絕此類默許〕。潛臺(tái)詞：沒有對(duì)所期望的進(jìn)行交流，導(dǎo)致員工以為我們希望他們?yōu)榱说竭_(dá)生產(chǎn)需要可以走捷徑〔杜絕此類潛臺(tái)詞〕?，F(xiàn)在或過去的行為的結(jié)果對(duì)我們將來的行為具有最深遠(yuǎn)的影響?！?〕你是這樣溝通的嗎？〔2〕高效溝通的五個(gè)前提說明你將采取的行動(dòng)恰當(dāng)?shù)奶釂柋３挚陀^、開放的態(tài)度認(rèn)真傾聽平等尊重123452、正向肯定〔簡(jiǎn)稱：肯定〕以積極的語言肯定員工作業(yè)方式中平安的局部。肯定該員工作業(yè)方式中平安的局部效果最強(qiáng)較強(qiáng)較弱最弱時(shí)機(jī)

立即立即以后立即以后立即以后以后連貫性

持續(xù)持續(xù)持續(xù)間斷間斷間斷持續(xù)間斷關(guān)注點(diǎn)正面負(fù)面正面正面正面負(fù)面負(fù)面負(fù)面

=++3、討論確認(rèn)〔簡(jiǎn)稱：確認(rèn)〕采取詢問、引導(dǎo)思考的方式討論確認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)，討論確認(rèn)的內(nèi)容主要有三點(diǎn)：〔1〕剛剛作業(yè)時(shí)有哪些不平安行為；〔2〕這些不平安行為可能會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果〔讓員工認(rèn)識(shí)到不平安行為的危害性〕；〔3〕應(yīng)該采取的平安的作業(yè)方式是什么。請(qǐng)教式的溝通方式：如果發(fā)生意外，會(huì)造成什么樣的傷害？怎樣讓這工作做得更平安？做這項(xiàng)工作前，你需要知道哪些平安程序？如果程序未被遵守，會(huì)發(fā)生怎樣的事？你對(duì)改善工作區(qū)的秩序有何看法？如果有不平安的事情發(fā)生時(shí)，你會(huì)怎么做？3、討論確認(rèn)〔續(xù)〕小組練習(xí)3：如何進(jìn)行溝通〔1〕你是否會(huì)傾聽？積極傾聽換位思考不要多說復(fù)述防止分心目光接觸提問贊許的點(diǎn)頭防止中途打斷〔2〕你是怎么表達(dá)的？對(duì)事不對(duì)人防止使用“命令式〞的語氣盡力理解對(duì)方的目的考慮對(duì)方情緒建立互信氣氛準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說明不斷檢查對(duì)方理解程度向?qū)Ψ秸f明你將采取的行動(dòng)〔3〕你能控制你的情緒嗎？?jī)鹤樱骸皨寢專瑢?duì)不起！〞媽媽：“怎么啦，來！告訴媽媽。〞兒子：“我不敢，因?yàn)槟銜?huì)生氣。〞媽媽：“媽媽不會(huì)生氣的，快！乖！跟媽媽說發(fā)生什么事了？〞兒子：“我和同學(xué)打架，老師罰我掃一周的廁所，還說要給你打。〞媽媽：“什么？你又和人家打架，你怎么這么不聽話，開學(xué)才多久，已經(jīng)跟多少人打過架？你是想氣死媽媽才快樂，是不是？〞兒子：“你不守信用，說好不生氣的，還罵人。〞媽媽：“自己做錯(cuò)事還頂嘴。〞兒子委屈的跑回房里，客廳里留下氣急敗壞的母親。小組練習(xí)4：你怎樣處理這種情況你看到一位員工站在人字梯的最頂級(jí)小組練習(xí)4：場(chǎng)景1主任：小李，做什么呢？你不知道這樣不平安嗎？趕快停下來！小李茫然地停下來。主任：停下來想想再干。小組練習(xí)4：場(chǎng)景2主任：小李，在刷墻?。啃±睿菏?，有事嗎，主任？主任：你這樣站著刷油漆，如果站不穩(wěn)會(huì)出現(xiàn)什么后果？小李：可能會(huì)摔下去。主任：有可能會(huì)摔破你的頭。小李：噢，那就麻煩了。主任：那怎么做更好呢？小李：應(yīng)該換一個(gè)更長(zhǎng)的梯子，以后我會(huì)注意?！?〕小組練習(xí)總結(jié)如果你看見某些你認(rèn)為是〔或可能是〕不平安的事情，要圍繞后果表達(dá)你的擔(dān)憂或期望。也許有一個(gè)好的理由讓他們這么做。4、取得承諾〔簡(jiǎn)稱：承諾〕取得員工在接下來的工作中以平安的方式進(jìn)行作業(yè)的承諾。正面強(qiáng)調(diào)：正面強(qiáng)調(diào)是使某項(xiàng)行為進(jìn)行重復(fù)的最好的方法；正面強(qiáng)調(diào)能更好的交流期望；正面強(qiáng)調(diào)能改善相互關(guān)系并使以后的問題能更容易解決。5、征詢意見〔簡(jiǎn)稱：征詢〕我們不僅僅是針對(duì)特定問題進(jìn)行平安觀察，而是尋找所有可能不平安的情況。征詢員工在其它方面的意見或建議，并予以及時(shí)反響。小組練習(xí)5如果你是觀察者，你會(huì)觀察哪些內(nèi)容？請(qǐng)每組選出二名代表，運(yùn)用所學(xué)溝通技巧上臺(tái)進(jìn)行練習(xí)。你認(rèn)為哪組觀察溝通的效果較好？〔1〕可以借鑒的平安觀察經(jīng)驗(yàn)充分利用您的感官，“望、聞、問、切〞；可以討論標(biāo)準(zhǔn)，但不要過分關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)，討論有沒有更平安的工作方法；不要先下定義，讓員工講出自己的看法，員工講話時(shí)間要長(zhǎng)于自己講話時(shí)間；不妨和員工巡檢一次，會(huì)有更多的觀察時(shí)機(jī)；日積月累，哪怕每次只搞清楚一件事情；在現(xiàn)場(chǎng)處處表現(xiàn)出您對(duì)平安的興趣和重視?！?〕可以借鑒的平安觀察經(jīng)驗(yàn)〔續(xù)〕注意員工行為活動(dòng)的痕跡，進(jìn)行類比；多問為什么？多向現(xiàn)場(chǎng)人員請(qǐng)教，特別是您不太了解標(biāo)準(zhǔn)的做法的時(shí)候；特別關(guān)注先前審核發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)先前審核發(fā)現(xiàn)問題的整改情況；溝通的問題要開放，營(yíng)造討論問題、解決問題、聽取員工建議的氣氛；溝通技巧不是問題，端正心態(tài)才是關(guān)鍵，將行為平安觀察作為表達(dá)有感領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑。〔2〕平安觀察時(shí)需要防止的常見錯(cuò)誤沒有吸引員工參與；領(lǐng)導(dǎo)沒有將審核當(dāng)作一種日常工作或一種技能，為了完成審核任務(wù)而為之；領(lǐng)導(dǎo)前呼后擁，以審核團(tuán)的形式審核；使用“警察抓小偷〞的方法，沒有針對(duì)結(jié)果與員工溝通?！?〕平安觀察時(shí)需要防止的常見錯(cuò)誤〔續(xù)〕我們?cè)谡业氖悄切┛雌饋聿黄桨驳那闆r，即使你沒有發(fā)現(xiàn)任何問題也并不說明你的平安觀察失敗了；不要在尋找問題上花上整個(gè)觀察時(shí)間的50%以上，那樣做是以錯(cuò)誤的方法來進(jìn)行平安觀察。不要期待做到十全十美；最重要的是我們已經(jīng)在同他人討論與平安相關(guān)的問題?！?〕較難處理的員工和局面其他人也是這樣做的你怎么辦??？對(duì)策：我們現(xiàn)在談的是你；我們談完后，你可以寫下他們的名字，我會(huì)跟他們談。員工想列出一大堆錯(cuò)誤的事情。對(duì)策：把重點(diǎn)放在最重要的兩點(diǎn)上，以后再去處理其它問題。員工擔(dān)憂沒有足夠資源來解決所有問題。對(duì)策：提供資源主要是團(tuán)隊(duì)或上級(jí)的事情，員工不必?fù)?dān)憂。6、致謝結(jié)束〔簡(jiǎn)稱：致謝〕〔五〕填寫報(bào)告〔簡(jiǎn)稱：報(bào)告〕填寫報(bào)告要求平安觀察結(jié)束之后，24小時(shí)內(nèi)將觀察內(nèi)容填寫至OA表單〔也可以先填寫至紙質(zhì)記錄卡中后再填寫OA表單〕。 觀察人員填寫平安觀察記錄表時(shí)需獨(dú)立進(jìn)行〔不需要被觀察者參與〕；填寫平安觀察記錄表的目的僅僅是用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以便制定平安改進(jìn)措施，對(duì)被觀察者無任何影響。每次平安觀察填寫一張記錄表，在同一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行的多區(qū)域或多人次的平安觀察視為一次平安觀察。觀察內(nèi)容分為人員反響等六項(xiàng)，如某項(xiàng)平安觀察內(nèi)容包含的子項(xiàng)全部符合，在該項(xiàng)內(nèi)容后面畫“√〞，如觀察中不涉及此項(xiàng)也在后面的括號(hào)畫“√〞。填寫報(bào)告要求〔續(xù)〕在觀察到一個(gè)不平安行為〔或狀況〕時(shí)，在其對(duì)應(yīng)子項(xiàng)前面畫“×〞，假設(shè)沒有相對(duì)應(yīng)的子項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谧禹?xiàng)空白欄中增加記錄。如平安觀察區(qū)域內(nèi)多人進(jìn)行作業(yè)的，以所有人的平安和不平安行為〔或狀況〕數(shù)量之和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 以對(duì)話方式簡(jiǎn)明扼要的記錄雙方溝通過程。 觀察中發(fā)現(xiàn)的問題需要反響至責(zé)任人〔OA表單中可直接加簽流程〕，同時(shí)跟蹤整改情況。六、總結(jié)分析1、總結(jié)分析要求平安管理部門須每月進(jìn)行平安觀察數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析并提出改進(jìn)意見或建議。統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容至少包括平安觀察方案執(zhí)行率、不平安行為比例、不平安行為分類等，可通過折線圖、柱狀圖、餅圖、表格等圖表形式進(jìn)行分析。平安觀察統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)需在公司平安委員會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)，為平安管理決策提供參考和依據(jù)。2、數(shù)據(jù)匯總分析平安觀察方案執(zhí)行率不平安行為比例不平安行為分類不平安行為潛在風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)折算表風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)趨勢(shì)圖平安觀察整改項(xiàng)整改率......〔1〕每月平安觀察方案執(zhí)行率說明：1、不平安行為比