司機(jī)專業(yè)化考試試題（100分）1、服務(wù)商名稱【填空題】________________________2、講師姓名【填空題】________________________一、選擇題不定項(xiàng)選擇，每題有一個(gè)或多個(gè)答案，錯(cuò)選或漏選都不得分，每題5分，共50分。3、1、 駕駛員與客戶溝通應(yīng)該注意以下哪項(xiàng)（）【多選題】（5分）A.A、告知客戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間B.B、可以在任何時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通C.C、文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣應(yīng)平緩，不要急躁D.D、對(duì)客戶工作人員進(jìn)行抱怨、質(zhì)問、恐嚇等正確答案:AC4、2、您在送貨途中接到自稱“萬(wàn)華銷售“電話，要求您改送其它地址，你應(yīng)該（）【多選題】（5分）A.A、按照電話要求，保質(zhì)保量送到改派地點(diǎn)B.B、詐騙電話不予理睬C.C、先答應(yīng)，再與調(diào)度聯(lián)系確認(rèn)D.D、拒絕電話要求，堅(jiān)持送到交貨單上地址正確答案:C5、3、在客戶工廠卸貨如遇故意找茬、索要小費(fèi)等無理要求時(shí)應(yīng)該怎么處理（）【多選題】（5分）A.A、為了盡快卸貨，直接給裝卸工小費(fèi)。B.應(yīng)及時(shí)與調(diào)度反饋，由調(diào)度與市場(chǎng)部聯(lián)系，根據(jù)調(diào)度要求進(jìn)行處理。C.辱罵客戶裝卸工人，態(tài)度惡劣。正確答案:B6、4、司機(jī)進(jìn)入客戶工廠是應(yīng)該（）【多選題】（5分）A.A、必須按照要求佩戴PPEB.B、駕駛員面部、著裝要干凈整潔C.C、穿短褲、短袖、涼鞋、拖鞋，不可卷起袖口或褲腳D.D、必須佩戴安全帽，并系好下顎帶正確答案:ABD7、5、司機(jī)與客戶溝通內(nèi)容禁止項(xiàng)“三不準(zhǔn)”是哪三不準(zhǔn)（）【多選題】（5分）A.A、不準(zhǔn)問卸貨要求、不準(zhǔn)問卸貨無關(guān)話題、不準(zhǔn)要求借用客戶設(shè)備B.B、不準(zhǔn)問路、不準(zhǔn)催卸料、不準(zhǔn)異常爭(zhēng)執(zhí)C.C、不準(zhǔn)和客戶攀關(guān)系、不準(zhǔn)宣傳本車隊(duì)業(yè)務(wù)、不準(zhǔn)方言溝通客戶正確答案:B8、6、 下列中說法正確的是（）【多選題】（5分）A.A、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙和使用任何火源。B.B、嚴(yán)禁飲酒或服用違禁藥物后進(jìn)入萬(wàn)華及客戶廠區(qū)。C.C、嚴(yán)禁未按照交貨單地址送貨。D.D、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)擅自動(dòng)用、損壞、偷盜設(shè)備設(shè)施、財(cái)物，未經(jīng)允許不可在廠區(qū)拍照或攝像。E.E、嚴(yán)禁與客戶產(chǎn)生抱怨、質(zhì)問、沖突、恐嚇、辱罵、打架斗毆等不文明行為。F.F、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)違章操作，須嚴(yán)格遵守客戶廠內(nèi)規(guī)定，服從裝卸車現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮。G.G、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)的一切不安全行為，如登高（1.8米以上）必須經(jīng)批準(zhǔn)和系安全帶。H.H、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行車輛修理、檢查、保養(yǎng)及整理、清潔等作業(yè)。I.I、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)踩踏草坪，亂扔雜物，在洗手間洗漱，晾曬衣物以及從事其他與卸貨無關(guān)的事宜。J.J、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)非緊急情況鳴笛，不得長(zhǎng)時(shí)間鳴笛（持續(xù)按喇叭超過3秒或總時(shí)間超過10秒）。K.K、全選正確答案:K9、7、駕駛員在裝貨前應(yīng)該做到（ ）【多選題】（5分）A.A、核對(duì)產(chǎn)品、裝貨數(shù)量是否與車型匹配，到貨時(shí)間、到貨地點(diǎn)是否可按照要求滿足B.B、駕駛員制卡后，需保持手機(jī)暢通，避免出現(xiàn)過號(hào)情況C.C、認(rèn)真檢查提貨單上物料信息、車輛信息、司機(jī)信息、鉛封號(hào)、罐箱號(hào)等是否準(zhǔn)確D.D、核對(duì)備注事項(xiàng)和客戶檔案相關(guān)要求，確認(rèn)是否符合正確答案:ABCD10、8、遇到磅差問題時(shí)，要（)【多選題】（5分）A.A、催促簽單，早點(diǎn)離場(chǎng)B.B、私下解決，以免被投訴C.C、先離場(chǎng)，回公司后解決D.D、第一時(shí)間通知公司調(diào)度，等待協(xié)調(diào)處理正確答案:D11、9、駕駛員到達(dá)客戶工廠卸貨時(shí)應(yīng)該（）【多選題】（5分）A.A、司機(jī)須再次與卸貨現(xiàn)場(chǎng)人員確認(rèn)產(chǎn)品名稱、客戶名稱和卸貨地址，確保正確B.B、無法卸貨時(shí)應(yīng)每3小時(shí)向調(diào)度反饋，耐心等待協(xié)調(diào)C.C、客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行卸貨時(shí)，駕駛員必須監(jiān)管卸貨過程，不得隨意離開D.D、到達(dá)客戶附近時(shí)，無需檢查貨物狀態(tài)，可以直接送入客戶工廠卸貨正確答案:AC12、10、在客戶處卸完貨，司機(jī)不應(yīng)該帶回的是（）【多選題】（5分）A.A、一份簽收的交貨單B.B、質(zhì)檢單C.C、本車行駛證D.D、本人身份證正確答案:B二、判斷題13、1、嚴(yán)禁未經(jīng)允許的一切不安全行為。如進(jìn)入受限空間、登高（1.8米以上）必須經(jīng)批準(zhǔn)和系安全帶、等。【單選題】（4分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A14、2、客戶簽收注意事項(xiàng)包括：1送貨地點(diǎn)和收貨人與交貨單一致2地址、聯(lián)系人改變須由萬(wàn)華下達(dá)通知3他人代簽需核實(shí)身份并憑身份證【單選題】（4分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A15、3、裝完貨后實(shí)物包裝與單據(jù)描述不符，需要萬(wàn)華反饋【單選題】（4分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A16、4、交貨單右上角二維碼，司機(jī)可以用微信掃一掃自評(píng)【單選題】（4分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B17、5、駕駛員進(jìn)入萬(wàn)華及客戶廠區(qū)，可以挽起袖口作業(yè)【單選題】（4分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B三、主觀題，每題至少寫明三點(diǎn)做法，每點(diǎn)5分，共30分18、1、如何避免卸錯(cuò)貨、送貨錯(cuò)誤地址、接卸錯(cuò)誤卸貨管線的問題發(fā)生？（根據(jù)服務(wù)商所承運(yùn)的業(yè)務(wù)類型選擇作答）【填空題】（15分）________________________正確答案:無標(biāo)準(zhǔn)正確答案，