目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第九節(jié)工程回訪和保修方案 19.1工程保修階段總承包單位的服務(wù) 19.1.1質(zhì)量保修書 19.1.2用戶使用及維修手冊 29.1.3技術(shù)說明 29.1.4維護保養(yǎng) 39.1.5安全保險 39.1.6供應(yīng)廠商指南 39.2保修階段總承包單位的服務(wù)內(nèi)容 49.2.1工程維修 49.2.2工程回訪 6該內(nèi)容為最新國企高分中標(biāo)的施工投標(biāo)方案的內(nèi)容，有完整各級標(biāo)題和正文格式，高度契合本年度最新施工及評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)！-林工第九節(jié)工程回訪和保修方案9.1工程保修階段總承包單位的服務(wù)9.1.1質(zhì)量保修書1）工程交付竣工驗收時，我公司將及時向業(yè)主遞交工程保修書，其中包括約定的保修期、保修范圍、保修費用、缺陷原因調(diào)查、保修責(zé)任終止等內(nèi)容。2）我公司在工程竣工前將合同文件和指定分包合同文件中約定的所有保修書、試驗檢測證書、材料和設(shè)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、廠家使用說明、設(shè)備和建筑物主要系統(tǒng)和構(gòu)成部分的保養(yǎng)要求和應(yīng)用指南、備用零配件清單等遞交給物業(yè)公司。1．地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的工程合理使用年限；2．屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲為5年；3．裝修工程為2年；4．電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年；5．供熱與供冷系統(tǒng)為2個采暖期、供冷期；6．住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為2年；7．其他項目保修期限約定如下：保溫工程5年質(zhì)量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。9.1.2用戶使用及維修手冊為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計劃試運行前，組織各專業(yè)分包商，擬定一份手冊格式的系統(tǒng)運行操作大綱，呈交監(jiān)理工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的《用戶使用及維修手冊》，供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所了解，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)。工程交工前，我們將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的《用戶使用及維修手冊》呈交業(yè)主。手冊包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：（1）常時間及緊急事件發(fā)生時的聯(lián)絡(luò)電話（2）系統(tǒng)的說明1)詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測和調(diào)校的說明；2)系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能；3)提出每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)；4)正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序；5)協(xié)調(diào)指定分包提供有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細說明。9.1.3技術(shù)說明技術(shù)說明包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。1)所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料；2)管道和接線圖；3)所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件位置；4)設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)；5)提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。9.1.4維護保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運作、維修及故障監(jiān)測指示，主要包括以下內(nèi)容：1)所有系統(tǒng)的維修檢查手冊；2)裝置更換部件的程序和要求；3)整個系統(tǒng)中電路板的維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說明；4)執(zhí)行運作和維護保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項；5)零配件貯存和目錄編冊系統(tǒng)；6)系統(tǒng)的故障尋找程序；7)零配件表。9.1.5安全保險1)各類設(shè)備的正確操作規(guī)程；2)對各項系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的危險事故所應(yīng)做的預(yù)防、應(yīng)變和保護等措施的說明。9.1.6供應(yīng)廠商指南詳細列出包括主要設(shè)備、材料及配件的供應(yīng)廠商和代理商的情況，包括通訊地址、電話、圖文傳真號碼及電子郵件地址；列出所有提供予業(yè)主的零備件和維護保養(yǎng)所用工具的清單。9.2保修階段總承包單位的服務(wù)內(nèi)容9.2.1工程維修保修、維修工作流程圖（1）用戶投訴：各項目保修責(zé)任人在接到用戶電話、信函、傳真投訴后，立即將信函、傳真上報業(yè)務(wù)經(jīng)理和部門經(jīng)理，由業(yè)務(wù)經(jīng)理進行歸檔并安排相關(guān)人員處理，并在質(zhì)量保修書中約定的時間內(nèi)進行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因，并按我公司《工程回訪保修辦法》規(guī)定確定保修責(zé)任；用戶服務(wù)信息內(nèi)部處理流程圖（2）工程維修對由分包負責(zé)維修的質(zhì)量缺陷，要對分包下達《工程維修指令單》，對業(yè)主上報《工程維修確認(rèn)單》。當(dāng)維修完畢時，將確認(rèn)后的《工程維修指令單》和《工程維修確認(rèn)單》歸檔；（3）對出現(xiàn)需要由公司承擔(dān)費用的質(zhì)量缺陷的維修時，需及時上報部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理組織質(zhì)量安全管理部、技術(shù)管理部、機電工程部以及其他相關(guān)人員共同確認(rèn)。若確認(rèn)由公司承擔(dān)費用，則由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理報部門經(jīng)理按照《合約管理實施細則》的要求，確定施工方，簽署合同，進行維修和付款。向業(yè)主上報《保修工程保維修記錄》，將確認(rèn)后的《保修工程保維修記錄》歸檔；（4）若出現(xiàn)分包不能及時維修或不能確保維修質(zhì)量時，需及時上報部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，由部門業(yè)務(wù)經(jīng)理報部門經(jīng)理按照《合約管理實施細則》的要求，確定施工方，簽署合同，進行維修和付款，同時抵扣相應(yīng)分包的預(yù)留保修金。向業(yè)主上報《保修工程保維修記錄》，將確認(rèn)后的《保修工程保維修記錄》歸檔；（5）對出現(xiàn)由于業(yè)主自身原因責(zé)任造成的質(zhì)量缺陷，設(shè)計原因造成的質(zhì)量缺陷等特殊情況，及時向部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報，由業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)各個項目的不同特點采取相應(yīng)辦法和措施；（6）對于工程保修中的有償服務(wù)部分，及時向部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報，由業(yè)務(wù)經(jīng)理報部門經(jīng)理按照《竣工工程有償服務(wù)暫行管理辦法》執(zhí)行；（7）在工程保修工作中注意照片和資料的收集。由業(yè)務(wù)經(jīng)理確定需要進行案例分析的及時提供報告；（8）工程保修服務(wù)資料整理歸檔項目移交資料：按照《竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法》項目移交的所有資料和分包見會簽表?；卦L記錄：《雨季注意事項》、《工程保修截止通知單》、《工程回訪記錄》。維修記錄：《工程維修指令單》、《工程維修確認(rèn)單》。分包保修金結(jié)算記錄：分包保修金結(jié)算的相關(guān)資料。專項維修處理記錄：專項維修的往來函件、方案等相關(guān)資料，并填寫匯總表。有償服務(wù)記錄：有償服務(wù)的往來函件、方案等相關(guān)資料，并填寫匯總表。其他：其他資料。9.2.2工程回訪（1）初次回訪：作為工程總承包項目，將按我公司內(nèi)部“竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法”將竣工工程正式移交給公司總部用戶服務(wù)部，由用戶服務(wù)部正式委任保修責(zé)任人。保修責(zé)任人在接受委任之后，與項目保駕辦公室人員聯(lián)系，與業(yè)主協(xié)商確定回訪日期。在與項目相關(guān)人員共同進行初次回訪時，保修責(zé)任人將記錄業(yè)主代表和保修聯(lián)系人的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話，在回訪結(jié)束后將該信息填入公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺“保修工程業(yè)主一覽表”中。每年要進行定期回訪：雨季回訪、采暖期回訪、節(jié)日回訪，特殊情況隨時進行；（2）雨季回訪：在每年的6-7月間進行，由用戶服務(wù)部部門業(yè)務(wù)經(jīng)理制定雨季回訪計劃，各保修主辦方根據(jù)委任項目的特點填寫《雨季注意事項》，并按照計劃要求進行回訪，向業(yè)主遞交《雨季注意事項》，配合業(yè)主進行檢查，并填寫《工程回訪記錄》。回訪結(jié)束后部門業(yè)務(wù)經(jīng)理匯總《工程回訪記錄》，對雨季回訪進行總結(jié)；雨季注意事項（樣表）工程名稱：工程地點：土建、機電保修期限：年月日到年