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文檔簡介

19、十二次微笑十二次微笑1

乘客事項一杯吃藥延誤小心翼翼手表原諒旅途補償詢問余怒未息一副委屈一封熱情洋溢這趟十二次微笑1xiàngchéngbēiyàoyánwù項乘杯藥延誤

biǎoliànglǚtúnùfù表諒旅途怒副wěiqūfēngchángxúntàng委屈封償詢趟十二次微笑1讀一讀，想一想：1、文中的主要人物有誰？2、他們之間發(fā)生了什么事？十二次微笑1

這篇課文寫的是一次旅途中發(fā)生在空姐和乘客之間的事：空姐的疏忽帶來了乘客的不滿，但空姐表現(xiàn)出來的真誠歉意，一次次的微笑服務，最終還是打動了乘客的心，得到了乘客的理解和信任。這說明人與人之間只要真誠相待，就沒有化解不了的矛盾。十二次微笑1飛機馬上要起飛了→飛機漸漸地進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)→接下來的旅途中→臨到目的地前→飛機安全降落了十二次微笑1讀讀課文想一想：1、課文寫“十二次微笑”，具體寫到的只是三次，是哪三次？用橫線畫出來。2、其他九次是通過哪句話給略去了？用橫線和波浪線畫出來。十二次微笑1填空：課文寫“十二次微笑”，具體寫到的只是三次：

、

、

。其他九次是通過“

”這一句給略去了。這樣寫有詳有略，避免了敘述的“流水賬”現(xiàn)象。

十二次微笑1讀一讀，想一想：1、那位乘客對空姐的態(tài)度前后有什么變化？在文中用波浪線畫出有關(guān)的句子。為什么會有這樣的變化？說說你對這件事情的看法？十二次微笑1

那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事！有你這樣服務的嗎？你看看，都過了多久了？”無論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理睬她。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。顯然，他要投訴這位空姐?！啊谡麄€旅途中……”十二次微笑1填空：乘客的態(tài)度由不肯原諒，到不合作、不理睬、要投訴，直至想說什么又欲言又止，而最后寫了一封熱情洋溢的表揚信。之所以會有這樣的變化，是由于空姐真誠和熱情周到的服務打動了他。悟一悟：我對這件事的看法是人與人之間只要真誠相待，就沒有化解不了的矛盾。十二次微笑1理一理：精誠所至金石為開人物時間

乘客

空姐飛機要起飛提要求答應服務飛機起

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