第六章商務(wù)文書禮儀第1頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第2頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第3頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第4頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第5頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第6頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第7頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第8頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第9頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第10頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第11頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第12頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第13頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第14頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第15頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第16頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第17頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第18頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第19頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第20頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第21頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第22頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第23頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第24頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第25頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第26頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第27頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第28頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第29頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第30頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第31頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第32頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第33頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第34頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第35頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第36頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第37頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第38頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第39頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第40頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第41頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第42頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第43頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第44頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第45頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第46頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第47頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第48頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第49頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第50頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第51頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第52頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第53頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第54頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第55頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第56頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第57頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第58頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第59頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第60頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第61頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第62頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月謝謝大家，再見！第63頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第六章商務(wù)文書禮儀第64頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月過去，文書曾經(jīng)是一門學(xué)問，也是一種職業(yè)，很多單位設(shè)有文書崗位。過去的文件處理很麻煩，起草、抄寫，還要懂規(guī)范。開會要帶公文包，去時一大堆匯報材料，回來一大堆會議文件。每個單位都有好幾排文件柜儲存文件。

調(diào)查：現(xiàn)在有多少人寫家信，頻率幾何？大多數(shù)文件、信件要經(jīng)過郵遞員傳送，一走就是幾天幾十天。有時等得很著急，個人信件尤其如此。曾幾何時，郵遞員是一種職業(yè)天使。離家的人天天翹首期盼家書，分離的人如饑似渴地等待情書，的確是“烽火連三月，家書抵萬金”。商務(wù)文書禮儀第65頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)代化辦公手段的發(fā)達，給工作帶來極大的方便，很多單位實現(xiàn)了無紙化辦公，打字快、復(fù)制快、傳遞快，也減少了許多儲存、攜帶的麻煩（U盤、酷盤、微云）。盡管如此，書信的方式依然具有強大的生命力，因為它具有其它手段無可替代的優(yōu)點：書法性：欣賞對方的書法比冰冷的方塊字要有感覺。情感性：熟悉的字體，精選的信箋，依稀可見的淚痕…收藏性：可永久保存?！陡道准視?86封書信。商務(wù)文書禮儀第66頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）書信類：1、業(yè)務(wù)信函：介紹信、推銷信、詢價信、報價信、確認信；2、禮儀信函：邀請函、祝賀信、感謝信、慰問信、致歉信。（二）柬帖類：請柬、賀卡、聘書。（三）致辭類：賀詞挽詞，恭喜祝酒詞，歡迎歡送詞，開幕閉幕詞，答謝告別詞，感謝致歉詞。一、商務(wù)文書的分類第67頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月二、商務(wù)文書的結(jié)構(gòu)

（一）信函的基本結(jié)構(gòu)

1、信文的結(jié)構(gòu)（三部分）（1）開頭部分：①標題，居中；②函號，題下居中；③稱呼，頂格；④問候，縮行。（2）主體部分：信函的內(nèi)容，可劃分段落。（3）結(jié)尾部分：①結(jié)束語；②祝福語；③落款；④補敘（順帶問候、補充內(nèi)容）；⑤附件；⑥抄送。（4）其它部分：密級。第68頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月2、封文的結(jié)構(gòu)信封分為銀行式、口袋式、窗口式三種。以橫寫為例。（1）收信人地址：位于信封左上角。內(nèi)容包括郵編、所在地、街道、門牌號單位。（2）收信人名稱：位于信封中間居中位置。內(nèi)容包括單位名稱、個人姓名、稱呼（郵遞員對收信人的稱謂）。（3）發(fā)信人地址：位于信封右下角。地址、單位、姓名、郵編。二、文書的基本結(jié)構(gòu)第69頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)于來函提議問題的答復(fù)2013字（118）號×××研究院：首先感謝貴院對環(huán)境保護工作的關(guān)心與支持。貴院2013年2月13日來函提議的關(guān)于本市一些縣區(qū)供暖排放超標隱患問題的解決辦法，經(jīng)研究認為可行，現(xiàn)已通知有關(guān)縣按照提議方案解決，限期消除隱患。特此函達。此致敬禮！附：關(guān)于限期排除取暖排放隱患的通知××市環(huán)保局（蓋章）2013年2月16日

抄送：××縣環(huán)保局、××區(qū)環(huán)保局第70頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月第71頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月二、文書的基本結(jié)構(gòu)（二）柬帖的結(jié)構(gòu)：

結(jié)構(gòu)、格式已經(jīng)規(guī)范化（略）。（三）致辭的結(jié)構(gòu)：

1、標題內(nèi)容概括：×

×

×

×開幕詞。

2、稱謂敬語加名稱。如“尊敬的劉水博士：”3、正文要表達的內(nèi)容。

4、落款署名、日期。第72頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月三、文書的基本要求（一）5C原則：1、禮貌：只見文字不見面，所有情感都靠文字傳達。2、簡潔：容量有限，盡量簡短，因此需習(xí)慣沿用文言詞匯。3、清晰：要表達的問題述說明白。（來信收到）4、完整：結(jié)構(gòu)不短缺，內(nèi)容無遺漏。（如問候的范圍）5、正確：文字語詞不要錯白。（如：哥哥上吊、糧食狗吃，和一大狼住在一起，天天咬醒，匆來看我?。┑?3頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）收發(fā)信注意事項1、發(fā)信：不超重、不夾帶、貼足郵票；恰當?shù)卣郫B信紙，密封好信封（帶信一般不封口）。2、收信：代收不扣押、不拆看，拆前要看密級，拆時要小心；認真閱讀，收到即復(fù)；妥善處理，不得公開。

（拆看、公開、丟棄往往帶來嚴重后果。照片事件導(dǎo)致一個班的人死亡）三、文書的基本要求第74頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）提稱語：對父母：膝下、膝前、尊前對長輩：尊前、尊右、尊鑒、賜鑒、座下、座右、侍下

對平輩：閣下、足下、臺鑒、大鑒、雅鑒、惠鑒、禮鑒、

臺啟、親鑒、愛鑒（愛人）、公鑒（多人）對晚輩：知之、知悉、閱悉、親閱、親鑒、收閱、收覽對領(lǐng)導(dǎo)：勛鑒、鈞鑒、鈞座、臺座、麾鑒、尊鑒、惠鑒

對師長：函丈、帳下、講席、座右、道席

對學(xué)者：英鑒、偉鑒、臺鑒、史席、撰席、文幾、案前

附錄：書信禮貌用語第75頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）祝頌語：請候語：恭叩、敬請、恭請、敬頌、即請、順侯（三）問候語：對父母：金安、福安文教界：道安、文祺、撰安對師長：道安、鐸安、教安財經(jīng)界：籌安、財安、商安對長輩：尊安、福安、崇安宗教界：道安、法安、教安對平輩：臺安、大安、近安軍政界：鈞安、勛祺、政安對晚輩：近佳、近好主管部門：鈞安、鈞祺書信禮貌用語第76頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月書信禮貌用語（四）開頭語頒來手示，誦悉一切。承賜教言，十分感激。大示拜讀，心折殊深。大函細讀，尊意俱悉。得書之喜，喜不自勝。大札拜讀，敬佩之至。

惠書敬悉，情意拳拳。茲蒙惠書，快慰莫名。昨得手書，反復(fù)讀之。頃接手示，如見故人。拳拳盛意，感莫能言。頃接手示，甚欣甚慰。久不通函，至以為念。前上一函，諒已入鑒。喜接來函，欣慰無量。敬悉康和，至為欣慰。第77頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月書信禮貌用語（三）思念語歲月不居，時節(jié)如流。別后月余，殊深馳系。分手多日，別來無恙？一別累月，思何可支？海天在望，不盡依依。別后縈思，愁腸日轉(zhuǎn)。離別情懷，今猶耿耿。別來良久，甚以為懷。故園代切，夢寐神馳。海天相望，思念切切。別后縈思，愁腸日轉(zhuǎn)。心路咫尺，靈犀相通。第78頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月書信禮貌用語（四）欽佩語奉讀大示，向往尤深。大示拜讀，心折殊深。大作拜讀，敬佩之至。久欽鴻才，時懷渴想。

蒙賜大著，拜服之至。頃讀惠書，如聞金石。（五）致歉語惠書敬悉，甚感盛意，久未通函，遲復(fù)為歉。

音問久疏，抱歉良深。抱歉之情，莫可言表。

久未請安，深以為歉。未能踐約，抱歉良深。

滿腔歉意，寤寐難安。有負雅意，尚希恕之。

第79頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月書信禮貌用語（六）自述語

敝寓均安，可釋遠念。闔寓無恙，請釋懸念。愚體初安，承問極感。眷屬安健，聊可告慰。微恙已愈，頑健如昨，請勿掛懷。（七）祝賀語欣聞....，謹寄數(shù)語，聊表祝賀。

謹以至誠，恭賀......喜聞....，由衷快慰，匆致此函，誠表賀意。（八）致哀語驚悉××逝世，不勝哀悼。頃接仆告，不勝傷悼。驚聞××作古，家失柱石，悲痛萬分。第80頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月書信禮貌用語（九）致謝語

承蒙關(guān)注，特此感謝。承蒙關(guān)照，不勝感激。來示讀悉，十分感謝。厚情盛意，應(yīng)接不遑，切謝切謝。勞神為謝。費神之處，泥首以謝。承賜忠言，心感何極。承蒙忠告，銘感銘感。承蒙見教，獲益甚多。承示誠摯，佩其感甚。頃得惠函并照片種種，感謝之至。備荷關(guān)照，銘記五內(nèi)。承蒙惠贈，忠心感謝。前承饋贈，傾感不勝。承蒙存問，不勝感謝；如此厚贈，實深惶涑。既荷盛錢，復(fù)蒙躬送，感謝無既。

第81頁，課件共85頁，創(chuàng)作于2023年2月書信禮貌用語（十）