美容師如何留住顧客第1頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）

哪些美容師不受客人的喜歡？

第2頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)——

顧客甲：討厭嬉皮笑臉或刻板沉默的人，美容師應(yīng)真誠的為顧客服務(wù)，并提供專業(yè)的意見供參考。

顧客乙：有的美容師強(qiáng)迫人聊天，還喜歡探私，我認(rèn)為應(yīng)盡量迎合客人的興趣談話，限于美容業(yè)務(wù)知識范圍。

顧客丙：不喜歡傲慢的美容師，技術(shù)再好，也令人生厭。喜歡意溝通，有親和力的美容師。

第3頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）

哪些美容師受客人的

喜歡？

第4頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月1具有豐富的專業(yè)知識，技術(shù)過硬，綜合素質(zhì)高，手法柔和嫻熟；

2態(tài)度溫和有責(zé)任心，能為顧客著想，善于給予意見和建議；

3服務(wù)持之以恒；

4精通業(yè)務(wù)，用技術(shù)說話而不是能說會道的嘴；

5真誠，親切，有親和力，善解人意；

6衣著整潔，注重自身保養(yǎng)等。

第5頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）美容師要反省什么？1)

如何讓自己脫胎換骨？2)

為何總無法平心靜氣？3)

情緒調(diào)適是否有效？4)

是否學(xué)會應(yīng)付壓力的方法？5)

怎樣化壓力為動力？第6頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月

6)

是否總覺的自己是個不幸的人？

7)

你但心自己的技術(shù)不如人嗎？

8)

意志消沉的原因何在？

9)

你惹人討厭嗎？

10)

工作不愉快是誰的錯？

11)

從現(xiàn)在開始是否還來得及？

第7頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）美容師應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

職業(yè)道德——即是指從業(yè)者在職業(yè)范圍內(nèi)的行為規(guī)范。

第8頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月

a)

提高質(zhì)量，提供符合顧客實(shí)際的服務(wù)項(xiàng)目。b)技術(shù)上精益求精。c)合情合理賺錢，為美容業(yè)健康打好基礎(chǔ)。

第9頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）

顧客與美容師發(fā)生糾纏該怎么辦？

第10頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月a)

不應(yīng)以不耐煩，不禮貌的言行沖撞顧客；

b)

要想辦法擺脫客人的糾纏，其他員工應(yīng)主動配合，叫被糾纏的員工干別的工作，避開糾纏。

C）當(dāng)一個人在前臺，又不能離開現(xiàn)場的話，應(yīng)運(yùn)用語言技術(shù)：“實(shí)在對不起，如沒有別的事的話，我還要做其它的工作，清諒解?！苯韫收沂伦?。

第11頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（六）

產(chǎn)品暢銷不暢的原因在哪里

？

第12頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月原因如：

1客人不喜歡——不適和客人的需求，老板未把握好需求心理進(jìn)貨。

價格太高——你的客人消費(fèi)層次達(dá)不到水平，或定價不適。

2促銷方案不好——店家進(jìn)貨回來，總想依靠廠方提供促銷計(jì)劃，如果沒有就完全靠人生硬推銷，來一個推一個，不買就算了。

3老板沒做好銷售計(jì)劃，員工就不會銷售，說明培訓(xùn)不夠。

再進(jìn)貨之前，老板要考慮銷售的問題。

如果，不是產(chǎn)品本身不好，一般問題都是可以改變的。

第13頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月

（七）

顧客向老板投訴時，怎么辦

？第14頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月1)

耐心聆聽，讓顧客把話說完。

2)

把投訴意見記下來，然后向上匯報，不急于辯解和反駁；

3)

無論是書面還是口頭投訴，都要詳細(xì)了解情況，具體分析。儀器問題，馬上修理。

4)

如顧客尚未離店，給其一個答復(fù)，必要時道歉，處理得當(dāng)，會讓顧客喜歡你的店。

5)

對于顧客的側(cè)面投訴，應(yīng)同樣重視，必要時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)工作。

6）做好投訴過程的處理，以免類似的問題發(fā)生。

第15頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（八）顧客的基本需求有哪些？

第16頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月1)

顧客希望被記??；

2)

顧客希望受到歡迎；

3)

顧客希望得到關(guān)心；

4)

顧客希望被認(rèn)為是重點(diǎn)顧客；

5）顧客希望需要舒適的環(huán)境；

第17頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月6)

顧客希望受到尊重；7)

顧客希望得到贊揚(yáng)；8)

顧客希望由自己來主導(dǎo)；9)

顧客希望自己的要求得到理解；10)

顧客希望高質(zhì)量的技術(shù)和服務(wù)。第18頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（九）

美容院有哪些小細(xì)節(jié)令顧客難忘？

第19頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月1)

室內(nèi)放置放松精油，有放松和愉悅感

2)

準(zhǔn)備一壺特制茶，（草藥茶，夏季清涼茶，冬季暖茶）都是相當(dāng)雅致的的方式，倍覺暖心

3)

待客的飲料，即便不渴，也在護(hù)理之后準(zhǔn)備一份

4)

調(diào)節(jié)氣氛的音樂

5）準(zhǔn)備小枕頭，放在頭和兩膝下，舒適，簡而易行

第20頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月6)

護(hù)理時，修眉7)

護(hù)理的客人準(zhǔn)備紙內(nèi)褲8)

客人更衣時，勿在現(xiàn)場，免得顧客尷尬9)

產(chǎn)品使用前手中熱溫，以免突然刺激顧客嬌膚10）室溫及燈光適中，以免著涼，備常用藥品第21頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（十）長期留住顧客的秘訣是什么？

第22頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月1)

能叫出顧客的名字

2)

細(xì)心傾聽每個顧客的談話

3)

關(guān)心每位顧客像關(guān)心你的親人一樣

4)

禮貌周到

5)

對顧客的要求有原則的答應(yīng)

第23頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月6)

了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣和動機(jī)

7)

給予每個顧客充分的考慮時間

8)

讓顧客參與你