公寓保潔服務(wù)承諾目錄第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障承諾 1一、保潔質(zhì)量保證體系 1二、服務(wù)質(zhì)量問題的投訴響應(yīng)處理 3三、服務(wù)質(zhì)量問題的解決辦法 4第二節(jié)保潔員工承諾書 4第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障承諾一、保潔質(zhì)量保證體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的服務(wù)宗旨，我們從思想上重視、從組織上落實(shí)，確保本項(xiàng)目保潔工作順利進(jìn)行。為了提高保潔質(zhì)量，規(guī)范保潔操作規(guī)程，我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高，使我們的保潔工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，同時我們將對提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎勵。我公司運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行工作改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。1.以用戶為關(guān)注要點(diǎn)組織依存于業(yè)主。因此，項(xiàng)目服務(wù)的組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我公司將關(guān)注業(yè)主的要求，積極主動進(jìn)行服務(wù)。2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在業(yè)主有效控制之下。3.全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4.過程方法將活動和相關(guān)資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效地結(jié)合起來，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個永恒的目標(biāo)。我公司將持續(xù)改進(jìn)作為一個主要的工作目標(biāo)，對日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平不斷提升。7.基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8.互利的供方關(guān)系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會資源，一方面能有效地提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效地節(jié)約社會資源。二、服務(wù)質(zhì)量問題的投訴響應(yīng)處理1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)投訴的接待、處理工作；2.一線員工接到投訴后及時響應(yīng)，第一時間通知保潔主管，由保潔主管到現(xiàn)場進(jìn)行查看；3.查看確認(rèn)問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時間及處理措施；4.立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時處理完畢，如處理過程中遇到問題，保潔主管應(yīng)及時報告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；5.問題處理完后，項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理查看及驗(yàn)收，查看驗(yàn)收如不合格繼續(xù)進(jìn)行整改處理，直至合格；6.驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目主管聯(lián)系投訴受理中心進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)后再以書面形式加蓋公章給業(yè)主進(jìn)行回復(fù)報告。三、服務(wù)質(zhì)量問題的解決辦法1.對發(fā)現(xiàn)的問題及時與業(yè)主溝通、改進(jìn)，并根據(jù)需要對相關(guān)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場指導(dǎo)、帶教，同時向管理處經(jīng)理匯報。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟蹤檢查整改措施，確認(rèn)落實(shí)情況。如有困難，給予必要的幫助，或組織相關(guān)人員專題討論，尋找解決辦法。3.在日常巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)其他條線的問題或需要其他條線配合的，應(yīng)及時協(xié)調(diào)和溝通。4.主動征求業(yè)主對保潔服務(wù)方面的意見與建議，負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通，整改措施的落實(shí)、跟蹤和對業(yè)主的回訪。5.在突發(fā)事件發(fā)生時，立即按照《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)保潔員履行相應(yīng)的職責(zé)，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過程中的監(jiān)管。6.對屬于保潔服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒有約定的工作主動承擔(dān)責(zé)任、安排落實(shí)，并負(fù)責(zé)在下次服務(wù)中增加補(bǔ)入，避免管理真空。第二節(jié)保潔員工承諾書XX有限公司如能榮幸地承接XX公寓日常清潔作業(yè)，我公司將以“抓質(zhì)量、保安全、提效率、爭創(chuàng)新、守誠信、求發(fā)展”的經(jīng)營方針，竭誠為采購方提供科學(xué)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并鄭重承諾如下：1.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，委派技術(shù)過硬、管理嚴(yán)格的管理人員和熟練的技術(shù)工人對采購方進(jìn)行日常清潔及保潔作業(yè)，如在清潔過程造成我方人員或因我方原因造成第三方人員傷亡，其責(zé)任由我公司承擔(dān)，并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。2.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中愛護(hù)公共財物，按規(guī)范化作業(yè)要求安全作業(yè)，不損傷各種飾材，飾物及附屬設(shè)施，如果因操作不當(dāng)造成貴公司損失的由我公司承擔(dān)一切責(zé)任，并照價賠償。3.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，所有保潔人員都是身體健康，沒有疾病和傳染病，精神正常，健康的完成各項(xiàng)保潔工作。4.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，女性保潔員都不在生理期時間內(nèi)工作，人性化地呵護(hù)女性健康，平時更出色地完成各項(xiàng)保潔工作。5.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，嚴(yán)格按照方案及合同中所制定的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序作業(yè)。6.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)