地稅局績效培訓課件REPORTING2023WORKSUMMARY目錄CATALOGUE績效管理概述績效計劃制定績效實施與管理績效考核與評估績效改進與提升地稅局績效管理的挑戰(zhàn)與對策PART01績效管理概述績效管理的定義與目的定義績效管理是指通過制定目標、評估績效和提供反饋等一系列活動，對組織或個人的工作表現(xiàn)進行管理和優(yōu)化的過程。目的績效管理的目的是提高組織或個人的工作效率和績效水平，促進組織目標的實現(xiàn)，同時激勵員工積極工作和發(fā)展?？冃Ч芾響撟裱焦脑瓌t，確保評估結果客觀、公正。公平公正績效管理應該以組織目標為導向，確保個人和組織的目標一致。目標導向績效管理的原則與流程績效管理的原則與流程持續(xù)改進：績效管理應該是一個持續(xù)改進的過程，通過不斷評估和調(diào)整，提高績效水平。明確組織目標和個人目標，制定績效計劃。按照績效計劃開展工作，記錄工作表現(xiàn)和成果?？冃Ч芾淼脑瓌t與流程績效執(zhí)行制定績效計劃績效評估對績效執(zhí)行情況進行評估，包括工作成果、工作效率、工作態(tài)度等方面。績效反饋將評估結果反饋給個人或組織，指出優(yōu)點和不足，提出改進意見?？冃Ц倪M根據(jù)反饋意見進行改進，調(diào)整工作方式和策略，提高績效水平。績效管理的原則與流程通過績效管理，可以優(yōu)化稅收征管流程，提高稅收征管效率和質(zhì)量。提高稅收征管效率激勵員工積極工作促進組織發(fā)展提高納稅人滿意度績效管理可以通過獎勵和懲罰機制激勵員工積極工作，提高員工的工作滿意度和歸屬感?？冃Ч芾砜梢源龠M地稅局組織的整體發(fā)展，提高組織的競爭力和適應能力。通過績效管理，可以優(yōu)化納稅服務，提高納稅人滿意度和信任度。地稅局績效管理的意義PART02績效計劃制定03目標溝通與確認與員工進行充分溝通，確保員工理解并認同績效目標，形成雙向承諾。01確定組織目標根據(jù)地稅局的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃，明確組織層面的績效目標，如稅收收入、納稅人滿意度等。02分解個人目標將組織目標層層分解到各個部門、崗位和個人，形成具體、可衡量的個人績效目標。明確績效目標分析工作內(nèi)容針對員工的崗位職責和工作內(nèi)容，分析其核心工作任務和關鍵績效領域。設定績效指標根據(jù)工作內(nèi)容分析，設定合理的績效指標，如工作量、工作質(zhì)量、工作效率等。制定績效計劃結合績效目標和績效指標，制定具體的績效計劃，包括工作計劃、時間節(jié)點、資源安排等。制定績效計劃根據(jù)績效目標和計劃，確定合理的考核周期，如季度、半年或年度考核。明確考核周期針對各項績效指標，設定具體的考核標準，包括定量標準和定性標準。設定考核標準選擇合適的考核方法，如360度反饋、關鍵事件法、平衡計分卡等，確?？己私Y果客觀公正。確定考核方法確定績效考核標準PART03績效實施與管理123明確工作目標和期望，消除障礙，促進合作。溝通目的定期面談，工作反饋，團隊會議等。溝通方式提供工作技能和方法指導，協(xié)助解決工作中遇到的問題。輔導內(nèi)容績效溝通與輔導工作成果，工作效率，工作態(tài)度等方面的信息。收集內(nèi)容觀察，記錄，反饋，調(diào)查等。收集方式分類整理，統(tǒng)計分析，形成績效評估報告。整理方法績效信息的收集與整理監(jiān)控方式定期檢查，進度匯報，績效評估等。調(diào)整措施根據(jù)監(jiān)控結果，及時調(diào)整工作計劃和目標，采取必要的措施改進工作。監(jiān)控內(nèi)容工作計劃執(zhí)行情況，目標完成情況等?？冃嵤┑谋O(jiān)控與調(diào)整PART04績效考核與評估平衡計分卡（BSC）從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度，對地稅局績效進行全面評估。360度反饋法通過上級、下級、同事、客戶等多方面的反饋，對地稅局員工的績效進行綜合評價。關鍵績效指標法（KPI）通過對地稅局戰(zhàn)略目標進行分解，確定關鍵績效指標，以此為基礎進行考核。績效考核方法的選擇明確考核目標、對象、時間、方法等要素，制定詳細的考核計劃。制定考核計劃通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式，收集與績效考核相關的數(shù)據(jù)和信息。收集考核數(shù)據(jù)對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分類、分析，提煉出有用的信息。分析考核數(shù)據(jù)根據(jù)考核標準和方法，對地稅局員工的績效進行評定，得出考核結果。評定考核結果績效考核的實施與評估反饋考核結果將考核結果反饋給被考核者，指出其優(yōu)點和不足，提出改進意見。制定改進計劃針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進計劃和措施。獎懲措施根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行適當?shù)膽土P。結果應用將考核結果作為地稅局員工晉升、降級、調(diào)崗、培訓等的依據(jù)?？冃Э己私Y果的反饋與應用PART05績效改進與提升ABCD分析績效差距與原因確定績效標準明確地稅局各部門和崗位的績效標準，包括工作質(zhì)量、工作效率、服務態(tài)度等方面。分析績效差距將實際績效與績效標準進行比較，找出存在的差距和不足。評估實際績效通過定期考核、滿意度調(diào)查等方式，對地稅局各部門和崗位的實際績效進行評估。識別原因針對績效差距，深入分析產(chǎn)生的原因，包括人員素質(zhì)、制度流程、資源配置等方面。根據(jù)績效差距和原因分析，制定具體的改進目標，明確改進的方向和重點。確定改進目標針對不同的原因，制定相應的改進措施，如提升人員素質(zhì)、優(yōu)化制度流程、調(diào)整資源配置等。制定改進措施明確各項改進措施的具體實施步驟和時間安排，形成可操作的實施計劃。制定實施計劃對實施計劃進行預評估，預測改進措施可能帶來的效果和影響。評估預期效果制定績效改進計劃落實責任明確各項改進措施的責任人和責任部門，確保措施的有效實施。通過培訓課程、學習交流等方式，提升地稅局人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平。對地稅局的制度流程進行優(yōu)化和改進，提高工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)實際需要，調(diào)整地稅局的資源配置，確保各項工作的順利開展。對實施過程進行持續(xù)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整和改進；同時收集反饋意見，不斷完善和改進措施，確?？冃Ц倪M的持續(xù)進行。加強培訓調(diào)整資源配置持續(xù)監(jiān)控與反饋優(yōu)化流程實施績效改進措施PART06地稅局績效管理的挑戰(zhàn)與對策當前地稅局績效考核體系存在諸多不足，如考核指標單一、權重設置不合理等，導致考核結果不能全面反映工作實績?？己梭w系不完善地稅局在績效管理方面的信息化應用相對滯后，缺乏統(tǒng)一、高效的績效管理信息系統(tǒng)，影響了管理效率和準確性。信息化程度低地稅局內(nèi)部尚未形成濃厚的績效文化氛圍，部分員工對績效管理缺乏認同感和參與熱情?？冃幕笔М斍暗囟惥挚冃Ч芾砻媾R的挑戰(zhàn)完善考核體系建立多維度、多層次的績效考核體系，綜合考慮稅收收入、征管質(zhì)量、納稅服務、行政效能等多方面因素，確?？己私Y果客觀公正。加強信息化建設引入先進的績效管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)績效數(shù)據(jù)的實時采集、分析和反饋，提高管理效率和準確性。培育績效文化通過宣傳引導、培訓教育等方式，在地稅局內(nèi)部樹立以績效為導向的管理理念，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。提升地稅局績效管理水平的對策多元化評價引入多元化的評價方式，如360度反饋、社會公眾評價等，從多個角度全面評價地稅局的工作績效。強化結果運用