行動學習工具與方法_圖文.ppt行動學習工具與方法行為能力決定業(yè)績水平業(yè)績水平行為能力行為能力決定業(yè)績水平2行動學習工具與方法導致行為無效三大障礙適應性障礙（不愿）技術性障礙（不會）制度性障礙（不能）3行動學習工具與方法全面重塑行為系統(tǒng)技術性障礙制度性障礙適應性障礙培訓技術革新行動管理系統(tǒng)反思管理變革行動心智模式反思習慣育成行動績效不佳的行動范式卓越績效的行動范式4行動學習工具與方法行動學習基本定義一組人通過解決實際存在的難題實現(xiàn)學習與發(fā)展。其核心是在指導人的引導下，通過質疑與反思，達成個人和組織知識、行為和心智模式的根本轉變。5行動學習工具與方法具體實際的體驗觀察和反思形成抽象的概念和原理在新的情景下應用新的概念和原理6庫博經驗學習圈行動學習工具與方法行動學習的學習本質心智模式(MentalModel)決定行為(Behavior),行為業(yè)績(Performance)行動學習的目標是追求人(或組織)的行為的持久改變行動學習的本質是追求人(或組織)的心智模式的根本轉變差的業(yè)績行動學習不恰當?shù)男袨椴磺‘數(shù)男闹悄Ｊ胶玫臉I(yè)績恰當?shù)男袨榍‘數(shù)男闹悄Ｊ?行動學習工具與方法行動學習工具與方法

一次研討會的組織階段3：跟進工作階段1：準備工作熱身導入催化回顧關閉階段2：研討過程9行動學習工具與方法業(yè)績導向的行動學習應用領域企業(yè)存在嚴重的業(yè)績問題（如市場、成本、質量等）企業(yè)當前狀況尚可，但希望達成更高的業(yè)績目標過程方法和工具解決問題六步法４D模型頭腦風暴團隊列名六帽掛圖法10行動學習工具與方法解決問題六步法ClarifytheProblem澄清問題WorkouttheSolutions制定方案AnalyzetheReasons分析原因SettingtheGoals設定目標１２３４ProducetheWorkPlan制定行動計劃５６EvaluatetheSolutions評估方案到底是什么問題？改進到什么程度？為什么會出現(xiàn)問題？怎么消除原因？什么才是好的方案？如何實施方案？11行動學習工具與方法澄清問題并確定目標任務描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）針對具體表現(xiàn)重新闡述問題確定解決問題的目標要求一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測和推論盡可能窮盡所有的現(xiàn)象堅持目標導向（有可能不需要處理現(xiàn)在的問題）目標必須具有挑戰(zhàn)性典型質疑你確信已經窮盡事實了嗎？你是如何知道這些事實的？這到底是一個什么問題？我們到底希望從這個問題的解決中得到什么？為了得到這個好處，還有什么其他途徑呢？目標再提高一些會怎么樣呢？工具方法頭腦風暴團體列名活動掛圖或活動卡片12行動學習工具與方法分析原因典型質疑是什么導致這些現(xiàn)象的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？其它可能的原因呢？你是如何知道這個因果關系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關系？工具方法頭腦風暴團體列名活動掛圖或活動卡片任務找到導致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么。要求將顯而易見的原因放在一邊；問五層為什么；用好奇心來搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關系13行動學習工具與方法解決方案任務制定實現(xiàn)子目標的可能方案。要求針對一個子目標要有兩套以上的方案；不同方案之間是獨立的，一般有排他性典型質疑如果沒有任何限制，你會采取什么方法呢？這些方法是否可以相互嫁接產生新方法呢？你為什么認為只能選擇這些方案？如果反過來做，又怎么樣呢？工具方法青帽頭腦風暴14行動學習工具與方法對解決問題的過程進行反思任務問題、原因和目標進行整體回顧和反思要求重大的復雜問題，必須認真進行系統(tǒng)反思反思過程要充分利用直覺和感受，使用紅帽子，不放過任何可能的“擔心”，“不舒服”有勇于否定的勇氣，有從頭再來的決心典型提問見后面一頁工具方法六頂思考帽的紅帽子15行動學習工具與方法反思的主要環(huán)節(jié)問題發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或專業(yè)技術的視角）原因可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關系正確嗎？是否考慮了所有關鍵的原因？目標我們的目標對準了什么問題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）目標影響范圍有多大？（對整體問題的解決而言）目標有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問題，就有戰(zhàn)略意義）實現(xiàn)目標后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標的價值）16行動學習工具與方法評估并確定解決方案任務設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析要求首先就評估工具達成一致；評分可以采用每個人獨立評分方法，也可以采用共識打分法，即所有人就評分達成一致；對于分布范圍大的分數(shù)，要做出解釋說明然后重新打分。典型質疑方案必須滿足的標準是什么？為什么這些標準重要？還有其他需要考慮的標準嗎？評分的依據(jù)是什么？這個方案可能的風險是什么?如何規(guī)避?工具方法收益/實施難度評估矩陣矩陣評估法六頂思考帽風險分析表17行動學習工具與方法風險分析存在的風險風險等級造成風險的原因預防措施應急方案及啟動點發(fā)生概率嚴重性18行動學習工具與方法制定行動計劃任務制定詳細的可以操作的行動計劃要求行動計劃要具體，可操作，可跟蹤行動計劃盡量在培訓結束后短期內啟動(不超過2周)行動以動賓格式描述行動計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序典型質疑實現(xiàn)這個方案需要完成哪些工作?這項工作明確嗎?還有呢?工具方法團體列名頭腦風暴行動計劃模板19行動學習工具與方法行動計劃模板問題：小組成員：序號行動責任人時間進度跟蹤檢查負責人/時間開始結束123456789…

備注：1、如果不只是一個人負責，確定主要的負責人；2、進度檢查通常為上級領導；20行動學習工具與方法４D模型Destiny(實現(xiàn))

如何授權、學習與調整？維持

Design(設計)理想的狀況是什么？共同構建Discovery(發(fā)現(xiàn))是什么使生命生機盎然？

肯定Dream(夢想)

我們期待發(fā)生什么？預想結果選擇樂觀的主題21行動學習工具與方法22頭腦風暴法要點一發(fā)言:每人都要發(fā)言，但每次只能一人發(fā)言。兩追求:追求數(shù)量、追求創(chuàng)意。三不許:不許質疑、不許批評、不許打斷。四步驟:四個關鍵步驟行動學習工具與方法頭腦風暴法四個步驟主持人發(fā)言個人自由發(fā)言小組討論1、陳述并澄清議題2、規(guī)定時間并安排計時員3、安排記錄人員4、說明規(guī)則5、鼓勵所有人思考成員自由發(fā)言鼓勵在別人觀點的基礎上創(chuàng)造記錄所有意見，即便是荒謬的使用規(guī)則維持秩序可以點名讓不發(fā)言的人參與進來使用“還有呢”，直到窮盡所有人的所有觀點解釋澄清某些觀點合并同類觀點，但不是作概括總結激發(fā)新觀點：疊羅漢：不同觀點疊加移花接木：不同觀點取優(yōu)整合；架橋法：相反觀點之間產生新觀點唱反調：反轉某些觀點小組決策1、形成最終決策2、回顧研討過程3、重申決策結果4、明確下一步行動5、感謝各位參與23行動學習工具與方法團體列名法

頭腦風暴中，容易出現(xiàn)“大嗓門效應”。所謂大嗓門效應，就是小組研討被少數(shù)人控制，大多數(shù)人喪失了發(fā)言的機會。通常的大嗓門包括領導、專家、個性外向成員、有負面情緒的成員等。團體列名是一種更加結構化的頭腦風暴方法。為了避免個別人控制會議,讓所有小組成員在規(guī)定的時間內獨立思考并記錄下自己的觀點，然后輪流依次發(fā)言，直到窮盡所有的觀點。24行動學習工具與方法1.主持人發(fā)言2.個人獨立準備3.小組發(fā)言1、陳述并澄清議題2、規(guī)定時間并安排計時員3、安排記錄人員4、說明規(guī)則5、鼓勵所有人思考1、規(guī)定獨立準備時間及每個人需要提供的觀點數(shù)量2、小組成員思考并記錄自己的觀點3、不允許討論4、創(chuàng)造一個安靜的環(huán)境，主持人(催化師）一般不在這個過程中說話1、按順序輪流發(fā)言2、一次只講一條，別人講過的就略過去3、沒有意見就可以越過4、窮盡所有人的意見5、所有發(fā)言寫在活動掛圖或活動卡片上6、期間不評論其他人的意見,但可以簡單澄清25團體列名法步驟（1/2）行動學習工具與方法4.小組討論5.小組決策6.宣布結果1、對每一條意見進行討論，可以澄清、可以同其它條目合并，也可以刪除，如果有新的意見，也可以進行補充完善2、在討論每一條意見過程中，詢問是否有啟發(fā)。如果突然出現(xiàn)了新的觀點，可以隨時加進來3、所有意見梳理完后，可以進行觀點的整合1、所有成員根據(jù)自己認為重要和準確的程度從全組列出的意見中選出若干條（例如五條），并排列打分（例如排列第一的給5分，排列第五的給1分）2、全組把分數(shù)相加，得分最多的前五項即為集體的意見1、回顧研討過程2、重申決策結果3、明確下一步行動4、感謝各位參與26團體列名法步驟（2/2）行動學習工具與方法活動掛圖的書寫規(guī)則一般使用三種顏色，藍色寫標題，黑色寫正文，紅色做標注或修改。一頁紙不要超過十行，邊上有留白，用于標注或修改。每一頁紙都有標題和編號，便于會后整理。使用發(fā)言人的語言，如果催化師對語言進行了修正，最好要征詢發(fā)言人的意見。多使用圖形，這樣可以激發(fā)人的右腦。不要邊說邊寫，聽清楚后迅速記錄下來，再提問。寫完的大紙，立刻張貼到大家都能看得到的墻上。27行動學習工具與方法六帽法

“六帽法”廣泛用于小組討論，指看問題要有不同的視角。小組要交替運用這些不同視角看待問題，分析問題，得到對問題完整認識。

白帽子通常是在開始思考問題時使用，以獲取真實的背景，另外也應用于思考過程的結束，檢驗我們得到的結果與現(xiàn)有的信息是否吻合。白帽子：信息與事實，中立和客觀的態(tài)度我們擁有哪些信息？我們希望擁有哪些信息？我們如何獲得信息？

行動學習工具與方法紅帽子：直覺與預感，常受背景情感影響我不喜歡這個計劃。我感覺這種做法行不通。我不喜歡你們處理這件事情的方式。我的直覺告訴我,價格很快就會跌下來。你說的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了單位。我反對他擔任這個職位，因為他晉升的這么快，讓人嫉妒。對面臨的問題的主觀感受，不做解釋和評判，僅僅是未經理性分析的直覺感受?？捎糜卺尫艍毫蛳肼牭剿酥苯亓水敱磉_感受時。六帽法行動學習工具與方法黑帽子。謹慎與批判，考慮問題的負面因素它會起作用嗎？它的缺點是什么？它為什么不能這樣做？這樣做會存在什么危險？這種辦法行得通嗎？如果采取這個行動，會發(fā)生什么？我們可以承受后果嗎？分析可能會出現(xiàn)什么問題，潛在的困難可能會是什么。它可以阻止我們去做那些不合法的、危險的、無利可圖的、對組織有危害的事情。六帽法行動學習工具與方法黃眼鏡：積極與正向，尋找閃光點，代表陽光和樂觀為什么可以做這件事情？優(yōu)點是什么？這樣做會帶來哪些積極正面的影響？用于評價一個意見的價值和優(yōu)點，肯定別人的觀點，對別人的意見給予完善和補充。它比紅眼鏡的直觀感受更進一步的是它會在經驗、可靠的信息、邏輯推斷和判斷的基礎上對自己積極的評價給予說明，給人以希望和信心。黃眼鏡最重要的意義在于它始終都采用了一種建設性的思考，它永遠都是面向未來，為人們描繪一幅圖畫，鼓勵大家積極創(chuàng)造。六帽法行動學習工具與方法綠眼鏡：生機與創(chuàng)造，喜歡新想法，新視角，新做法為克服面臨的問題我們有什么創(chuàng)意和建議？我們還有其他方法做這件事情嗎?用于尋找問題對策，提出解決方案時。

六帽法行動學習工具與方法藍眼鏡：冷靜，過程的控制與組織我們的議程是怎樣的？我們下一步該采用哪頂眼鏡？哪種思維？我們怎么總結現(xiàn)有結論？在討論過程中，藍色眼鏡負責組織和管理討論的過程，它明確討論的目標，制訂討論的規(guī)則，維持小組紀律，控制研討的進程。它會提醒大家集中注意力到某一具體問題上，它會使我們反思我們的討論是否是在正確的軌道上進行。必要的時候，得出階段性的結論并明確下一步努力的方向。六帽法行動學習工具與方法B、如何促進團隊工作解決問題的五個基本步驟收集信息與數(shù)據(jù)明確問題與目標1分析產生原因確定主要原因2針對原因討論解決問題方案3評估方案確定方案4制定行動計劃付諸實施5對應行動學習實施中的第三步：團隊學習與工作對應行動學習實施中的第四步：方案審定與決策對應行動學習實施中的第五步：方案實施與跟蹤評估行動學習工具與方法各個步驟對應的研討方法與工具1收集信息數(shù)據(jù)，明確問題與目標收集：問卷、訪談、座談、考察；研討：團體列名法、頭腦風暴法、活動掛圖/卡片具體的specific可衡量的measurable富有挑戰(zhàn)ambitious結果導向result-driven時間界限time確定目標的SMART原則在3個月內關鍵崗位員工月流失率降不高于1％本年度公交車運行正點率不低于90％目標表述示例:行動學習工具與方法2分析問題原因，確定主要原因找原因：頭腦風暴法、團體列名法梳理原因：魚骨刺圖法確定主要原因：投票法，重要性/緊急性矩陣法行動學習工具與方法3針對原因討論問題解決方案討論方案：頭腦風暴法、綠眼鏡4評估方案、確定方案收益/實施難度評估矩陣風險分析表六頂思考帽行動學習工具與方法六帽思考方法白色:資料與信息紅色:直覺與感情黑色:邏輯與批判黃色:積極與樂觀青色:創(chuàng)新與冒險藍色:系統(tǒng)與控制行動學習工具與方法黃色的單獨使用——請談一下對高層人員采用---制會有什么好處？單獨使用六層思考色黃色的單獨使用范圍：評價一個見解減少負面性（員工流動率高居不下）檢查忽略的價值行動學習工具與方法紅色的單獨使用——明天如果天氣不好，我們活動還照常進行嗎？單獨使用六層思考色紅色的單獨使用范圍：征求團隊意見無法判斷的時候對決策進行投票的時候行動學習工具與方法黑色的單獨使用——如果這封郵件發(fā)出去，會不會產生什么不利影響？單獨使用六層思考色黑色的單獨使用范圍：避免錯誤變化評估檢查可行性行動學習工具與方法青色的單獨使用——除了裁員之外，還有其他的辦法控制成本嗎？單獨使用六層思考色青色的單獨使用范圍：尋求改進的時候擺脫束縛的時候尋找創(chuàng)新的