基于ISM與ANP的國內(nèi)快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究的中期報(bào)告一、研究背景與意義隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，快遞業(yè)在物流行業(yè)中所占比重不斷增加，對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。然而，隨著市場競爭的不斷加劇，快遞企業(yè)競爭已經(jīng)從單純的價(jià)格競爭，轉(zhuǎn)向了品質(zhì)服務(wù)和用戶體驗(yàn)的全方位競爭。如何提高快遞企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量，成為了當(dāng)前快遞企業(yè)提升市場競爭力的關(guān)鍵之一。本研究旨在通過對(duì)國內(nèi)快遞企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提出可以有效提升快遞企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的策略。二、研究內(nèi)容1.文獻(xiàn)綜述對(duì)快遞企業(yè)和物流服務(wù)質(zhì)量的研究進(jìn)行文獻(xiàn)梳理和綜述，了解快遞業(yè)的發(fā)展趨勢，物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方法及其優(yōu)缺點(diǎn)、影響因素等。2.評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建運(yùn)用ISM（解釋性建模方法）對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量影響因素進(jìn)行分析，構(gòu)建評(píng)估指標(biāo)體系。ISM是一種能夠概括和解釋復(fù)雜事物關(guān)系的研究方法，通過分析影響因素之間的交互關(guān)系，構(gòu)建出一張因素之間的層次結(jié)構(gòu)圖，并對(duì)因素之間的重要度進(jìn)行排序?；诖?，我們將其應(yīng)用于快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建。3.指標(biāo)權(quán)重計(jì)算在評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)上，運(yùn)用ANP（分析層次過程法）確定各評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重。ANP是一種用于解決多層次復(fù)雜決策問題的一種有力的方法，可以統(tǒng)一處理定性和定量因素，以克服傳統(tǒng)層次分析法的局限性。4.實(shí)證研究運(yùn)用構(gòu)建好的評(píng)估指標(biāo)體系和計(jì)算出的權(quán)重對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，以提供相應(yīng)的改進(jìn)建議。三、研究目標(biāo)和意義此研究旨在對(duì)國內(nèi)快遞企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并結(jié)合實(shí)證研究提出有效的改進(jìn)建議。其目標(biāo)如下：1.基于ISM與ANP方法，對(duì)國內(nèi)快遞企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建。2.應(yīng)用構(gòu)建好的評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)快遞企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.結(jié)合實(shí)證研究，提出具有可操作性的提升快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的建議，為提升快遞企業(yè)市場競爭力提供重要的參考和支持。四、研究計(jì)劃階段性成果：1.研究方案的撰寫和提交（1周）2.文獻(xiàn)綜述（4周）3.評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建（5周）4.指標(biāo)權(quán)重計(jì)算（2周）5.實(shí)證研究（4周）6.中期報(bào)告的撰寫和提交（1周）后續(xù)工作：1.實(shí)證數(shù)據(jù)的進(jìn)一步處理和分析。2.結(jié)果分析與討論，并提出相應(yīng)的建議。3.撰寫并提交最終論文。五、參考文獻(xiàn)[1]蔡鴻忠.基于統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)城市快遞企業(yè)生產(chǎn)效率的測算[D].安徽大學(xué),2015.[2]胡麒麟,朱斌,郁鑫.中國快遞業(yè)經(jīng)濟(jì)效益影響因素實(shí)證研究[J].經(jīng)濟(jì)問題探索,2016(2):139-143.[3]羅志紅,洪旭東,劉金章.基于評(píng)價(jià)算法的快遞服務(wù)質(zhì)量研究[J].外貿(mào)實(shí)務(wù)與理論,2015,37(3):71-76.[4]王衛(wèi),李震森.城市快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的難點(diǎn)及其對(duì)策研究[J].安徽葉片廠專科學(xué)校學(xué)報(bào),2015,18(1):35-