政府機(jī)關(guān)保安服務(wù)應(yīng)急事件處理預(yù)案目錄第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 1一、應(yīng)急處置原則 1二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 3第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 5一、目的 5二、適用范圍 5三、職責(zé) 6四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則 6第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 9一、防火應(yīng)急預(yù)案 9二、防盜應(yīng)急預(yù)案 10三、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 11四、巡邏中常見可疑情況應(yīng)急預(yù)案 13五、治安、斗毆事件應(yīng)急預(yù)案 15六、突發(fā)社會公共事件應(yīng)急預(yù)案 15七、刑事治安應(yīng)急預(yù)案 20八、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 21九、群眾上訪應(yīng)急預(yù)案 21十、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案 25十一、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案 26十二、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 29十三、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案 30十四、門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案 30第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案一、指導(dǎo)思想以全國政法工作會議精神為指導(dǎo)，充分認(rèn)識當(dāng)前人民法院安全保衛(wèi)工作所面臨的嚴(yán)峻形勢，以防案件、防事故、防破壞、保安全為重點(diǎn)，堅(jiān)持以防為主，嚴(yán)防、嚴(yán)管、嚴(yán)控相結(jié)合，早檢查，早預(yù)防，周密部署、精心組織，狠抓落實(shí)，堅(jiān)決消除各類不安全隱患，積極防范和妥善處置各類矛盾糾紛，確保我院審判執(zhí)行工作順利有序進(jìn)行。一、應(yīng)急處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計(jì)地防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少人員和財(cái)產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(duì)（班）必須在公司和政府機(jī)關(guān)主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負(fù)責(zé)，各司其職，形合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。（二）快速反應(yīng)原則處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，邊行動邊報(bào)告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī)。（三）因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。（四）密切配合原則駐勤保安隊(duì)（班）長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時(shí)，要接受所服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動、指揮，與政府機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(duì)（班）長不在時(shí)應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。（五）以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅(jiān)持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（六）恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。（七）自身防護(hù)原則處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進(jìn)行處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)針對本項(xiàng)目情況，本公司成立應(yīng)急處置專業(yè)隊(duì)，主要包括：應(yīng)急隊(duì)隊(duì)長：應(yīng)急組成員：應(yīng)急處置專業(yè)隊(duì)聯(lián)系方式：本公司建立以應(yīng)急隊(duì)隊(duì)長，應(yīng)急組成員參加的突發(fā)事件應(yīng)急處置保安服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)對處置工作。應(yīng)急小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)信息收集、監(jiān)測預(yù)警、分析研判、擬訂制度、預(yù)案管理、組織培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)度等。一般突發(fā)事件一旦發(fā)生后，指揮應(yīng)急小組立即進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，啟動應(yīng)急指揮體系，應(yīng)急小組辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)隊(duì)長各項(xiàng)指令要求，及時(shí)下達(dá)任務(wù)，確定法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立指揮通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加強(qiáng)綜合聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)及具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織開展服務(wù)行動，做到集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、責(zé)任明確、信息暢通、反應(yīng)快捷，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)急物資填寫）（一）分類1.應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下：類別明細(xì)工具類警示類監(jiān)測類消防類防護(hù)類通訊類防身類（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）2.應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。類別具體說明備注常用型應(yīng)急型（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）（二）控制常用型應(yīng)急物資的儲備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購申請，主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準(zhǔn)備。應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級巡查制度。對物資情況進(jìn)行檢查，對缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購申請。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度一、目的為了規(guī)范應(yīng)對各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急機(jī)制，提高各部門應(yīng)對突發(fā)公共事件及風(fēng)險(xiǎn)的能力，有效預(yù)防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障客戶財(cái)產(chǎn)及生命安全，特制訂本應(yīng)急管理制度。二、適用范圍適用于本保安服務(wù)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)。三、職責(zé)（一）安保部負(fù)責(zé)建立健全的公共事件應(yīng)急機(jī)制；（二）日常負(fù)責(zé)對應(yīng)急突發(fā)事件進(jìn)行有效培訓(xùn)、演練工作。四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則1.自然災(zāi)害處置重點(diǎn)收集自然災(zāi)害預(yù)報(bào)信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，日常加大員工培訓(xùn)，成立應(yīng)急指揮小組，對已發(fā)生自然災(zāi)害，組織人員及時(shí)按照應(yīng)急流程進(jìn)行處置，并記錄搶險(xiǎn)處理結(jié)果及記錄。2.制訂預(yù)案根據(jù)政府機(jī)關(guān)實(shí)際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。3.組織培訓(xùn)項(xiàng)目安保部負(fù)責(zé)按照計(jì)劃、季節(jié)變化開展各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置培訓(xùn)、演練。4.建立網(wǎng)絡(luò)安保部負(fù)責(zé)與政府機(jī)關(guān)、消防隊(duì)、派出所、供電所等建立快速救護(hù)、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負(fù)責(zé)人列入監(jiān)控中心相應(yīng)記錄中。5.宣傳教育日常應(yīng)在管理區(qū)域開展活動、刊物、宣傳欄等向全體員工及機(jī)關(guān)工作人員開展安全防范宣傳及教育活動，并對活動情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。6.工作原則防消結(jié)合、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，依法規(guī)范、加強(qiáng)管理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對，保護(hù)公眾安全及所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)、生命安全。7.現(xiàn)場保護(hù)案件查處應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過”原則，分析原因、舉一反三、查清事實(shí)、認(rèn)定責(zé)任、堵塞漏洞。（六）制定嚴(yán)格的群眾上訪工作秩序及異常事件處理流程。行政機(jī)關(guān)保安隊(duì)保安員需要熟知國務(wù)院《信訪條例》和相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行就信訪工作所制定的管理辦法及要求。各工作崗位需熱情對待信訪者，不得對信訪者抱以敵視或嘲諷等不良態(tài)度，對信訪人員應(yīng)正確引導(dǎo)，幫助其尋求專門部門來處理信訪事宜；對走訪人數(shù)較多的群眾或團(tuán)體，應(yīng)請其推選代表到相應(yīng)部門反映情況。1.治安類事件處理原則。當(dāng)發(fā)生上訪人員沖擊機(jī)關(guān)、毆打保安、攔堵圍攻機(jī)關(guān)單位辦公人員及車輛等事件后，當(dāng)值保安員必須迅速向政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門、保安隊(duì)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以采取相應(yīng)措施。如上訪人員人數(shù)較多或情緒較為激動時(shí)，現(xiàn)場保安員可根據(jù)情況決定向保安隊(duì)請求增援；接到增援信息后，保安特勤隊(duì)?wèi)?yīng)安排人員在X分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，同時(shí)安排X至X名便衣崗或其他后勤服務(wù)人員，在現(xiàn)場維持秩序。當(dāng)上訪人員出現(xiàn)過激行為時(shí)，現(xiàn)場保安員應(yīng)馬上控制辦公樓大門，同時(shí)將監(jiān)控?cái)z錄設(shè)備調(diào)整到相應(yīng)位置予以監(jiān)控當(dāng)上訪人員沖擊機(jī)關(guān)時(shí)，現(xiàn)場保安員馬上組成人墻，將上訪人員阻擋在大門外，時(shí)報(bào)警請求警方協(xié)助處理。對故意破壞公共設(shè)施或?qū)λ诉M(jìn)行人身攻擊的上訪人員，現(xiàn)場保安員應(yīng)立即采取措施予以制止，同時(shí)報(bào)警方進(jìn)行處理。當(dāng)出現(xiàn)上訪人員毆打保安員時(shí)，保安員必須保持克制，嚴(yán)禁還手，并報(bào)警方處理當(dāng)出現(xiàn)上訪人員擾亂正常辦公秩序的任何情況時(shí)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照、錄像、以保留汪據(jù)。便衣崗在上訪群眾情緒較激動時(shí)協(xié)助現(xiàn)場保安員維持秩序，平常情況下密切關(guān)注上訪人員，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場保安員應(yīng)隨時(shí)與行政機(jī)關(guān)及附屬單位相關(guān)對接部門保持聯(lián)系，并根據(jù)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見協(xié)助處理一切突發(fā)事件。2.突發(fā)類疾病事件處理要求上訪人員出現(xiàn)突發(fā)性疾病，保安員應(yīng)迅速撥打120急救電話，打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報(bào)告急救地址、病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼。與急救中心聯(lián)系完畢后，擇時(shí)安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車到達(dá)現(xiàn)場，以免延誤急救時(shí)間。如有需要，派員協(xié)助患者家屬送患者至醫(yī)院，到達(dá)急救現(xiàn)場時(shí)切勿隨意亂動病人在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中，遵循保證生命、財(cái)產(chǎn)安全第一的原則，把損失降低到最小的程度。第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案一、防火應(yīng)急預(yù)案（一）目的強(qiáng)化火警，火災(zāi)應(yīng)急處理，避免事故擴(kuò)大。（二）范圍消防應(yīng)急處理。（三）管理職責(zé)1.監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作、消防設(shè)備運(yùn)行。2.義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員負(fù)責(zé)火場滅火。3.班長主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員物資疏散搶救工作。（四）工作程序1.管理人員工作程序（1）監(jiān)控室人員。1）自動報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報(bào)告后，應(yīng)通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場觀察。2）火警確認(rèn)后，向各部門經(jīng)理通報(bào)。3）向消防部門報(bào)警，向上級通報(bào)。4）啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。5）通過對講，警鈴疏散政府機(jī)關(guān)。6）做好火警記錄。（2）義務(wù)消防隊(duì)員1）在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場滅火。2）接到火警信號后，消防隊(duì)員立即到達(dá)現(xiàn)場觀察。確認(rèn)火情后，按下報(bào)警擎并立即組織滅火。3）保安班長和各義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。（3）班長主管1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊(duì)工作。2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導(dǎo)，護(hù)送政府機(jī)關(guān)有秩序的疏散至安全地帶。二、防盜應(yīng)急預(yù)案1.巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2.當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。3.保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。5.對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。6.防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號要迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安員前往確認(rèn)。（2）受調(diào)遣的保安員一方面速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機(jī)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。（3）經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。三、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一）自然災(zāi)害事件的預(yù)防1.高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項(xiàng)目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項(xiàng)督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施。2.項(xiàng)目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點(diǎn)防范點(diǎn)位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。3.在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4.加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。（二）自然災(zāi)害事件的報(bào)告1.各項(xiàng)目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時(shí)值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報(bào)告，并以最快的通訊方式報(bào)告有關(guān)部門，確保信息暢通。3.任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)，或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)自然災(zāi)害情況。（三）自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1.當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目管理人員并及時(shí)對管理區(qū)域做好預(yù)防措施。2.根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點(diǎn)，如需進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進(jìn)行有序疏散。3.關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展情況，所有人員保持24小時(shí)通訊暢通，做到災(zāi)情及時(shí)上報(bào)、下傳，及時(shí)調(diào)配各類人員。4.災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)區(qū)域人員情緒安撫，并在項(xiàng)目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān)人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5.發(fā)生破壞性災(zāi)害時(shí)，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動。6.若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。7.做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。8.災(zāi)情過后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并向上級進(jìn)行匯報(bào)。（四）責(zé)任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處分。四、巡邏中常見可疑情況應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)巡邏檢查是治安防范工作中預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施，而對可疑情況視級別采取相應(yīng)的措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是在巡邏中幾種常見可疑情況及處理方法，供從業(yè)者參考。1.保安人員發(fā)現(xiàn)有人在政府機(jī)關(guān)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址時(shí)，應(yīng)密切注意其舉動，必要時(shí)勸其離開。2.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)來者身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具時(shí)，應(yīng)仔細(xì)問明其攜帶工具的用途，如用途不明的，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員外出攜帶物品繁多，如電視、音響等貴重物品，又無任何證明時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前詢問情況，并查驗(yàn)有關(guān)人員的證件，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法攔截、詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交轄區(qū)派出所處理。5.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員單車、摩托車無牌，有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背走或提走時(shí)，應(yīng)當(dāng)即進(jìn)行詢問，待查明后放行。6.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員駕駛機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系車管崗?fù)?，待查明后放行；若無任何證明，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。7.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑時(shí)，應(yīng)設(shè)法阻截(用對講機(jī)向巡邏人員通告)，查明原因。8.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓內(nèi)或單車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具時(shí)，應(yīng)不動隱藏工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。9.巡邏保安人員發(fā)現(xiàn)可疑包裹或物品時(shí)應(yīng)輕輕走上前，小心查看，如有可疑情況，立即報(bào)警。五、治安、斗毆事件應(yīng)急預(yù)案（一）斗毆事件1.執(zhí)勤中或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。提醒：制止?fàn)幊?、斗毆的原則為：（1）勸阻雙方住手、住口。（2）對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場。（3）持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。（4）有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。2.迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級單位出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援。3.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切忌動粗，不允許惡言相向。（二）接報(bào)治安案件1.接到斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。2.通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。3.制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。4.派人記錄毀壞物品的數(shù)量。5.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行制止并扭送公安機(jī)關(guān)。六、突發(fā)社會公共事件應(yīng)急預(yù)案（一）目的緊急避險(xiǎn)，阻止惡性事件發(fā)生，保護(hù)政府機(jī)關(guān)公共設(shè)施及人員安全。（二）范圍責(zé)任區(qū)內(nèi)。（三）管理職責(zé)1.項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及監(jiān)督。2.當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.保安員負(fù)責(zé)安全防范，水電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。4.其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參予救護(hù)或搶險(xiǎn)。（四）工作程序1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序。（1）隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和政府機(jī)關(guān)財(cái)物或威脅、政府機(jī)關(guān)人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過對講呼救求援。（3）所有持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號時(shí)，要立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知監(jiān)控室封鎖出事地點(diǎn)并錄像。然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部，重大案件及時(shí)報(bào)“110”。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開。（6）記錄當(dāng)事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價(jià)值，詢問是否有線索，懷疑對象等情況。（7）若是運(yùn)動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋保存并且交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。（8）當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送政府機(jī)關(guān)、醫(yī)治、搶救，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.火警處理程序（1）保安員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命。（2）值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。（3）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管指揮，按照分工各司其責(zé)。（4）應(yīng)本著“先人后財(cái)”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由項(xiàng)目部經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入現(xiàn)場撲火，事后由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人向甲方做好解釋工作。（5）疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯。（6）撲救完畢后，項(xiàng)目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。3.發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。（1）值勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)制止。（2）制止原則：1）勸阻雙方住手，住口。2）將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。3）持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。4）有傷員則應(yīng)先送傷員去政府機(jī)關(guān)救治。5）迅速報(bào)告項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄應(yīng)請求增援。6）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動粗，不允許惡言相向。4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理（1）門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，首先查其證件，持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入責(zé)任區(qū)。（2）巡邏執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢查其證件。必要時(shí)帶到保安值班室進(jìn)一步盤查（但不可審問）。（3）發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止。沒收其證件并立即勸其離開責(zé)任區(qū)。（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴(yán)格盤查，必要時(shí)可送到派出所處理。（5）在處理各種可疑人員時(shí)，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。（6）對于必須罰款的人由項(xiàng)目部決定。5.值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實(shí)記錄并向主管匯報(bào)。（3）發(fā)生糾紛時(shí)要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報(bào)告主管。（4）若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。6.觸電事故的應(yīng)急處理（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人拉開。（3）立即進(jìn)行人工急救，并撥打“120”請求救援。七、刑事治安應(yīng)急預(yù)案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞政府機(jī)關(guān)財(cái)物的犯罪行為時(shí)，立即進(jìn)行處理。1.迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。2.若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。3.有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5.政府機(jī)關(guān)內(nèi)人員或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。八、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1.糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。3.發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項(xiàng)目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。九、群眾上訪應(yīng)急預(yù)案（一）目的為了切實(shí)做好群眾上訪的疏導(dǎo)工作，及時(shí)處置發(fā)生的群眾上訪突發(fā)事件，保障公司正常的工作秩序和作業(yè)安全，維護(hù)公司正面形象，結(jié)合公司實(shí)際，特制定疏導(dǎo)上訪和處置突發(fā)事件的應(yīng)急程序規(guī)定。（二）適用范圍1.一般上訪群眾通過正常途徑反映自己的訴求、要求解決問題等情況。2.突發(fā)群體性事件上訪人在政府機(jī)關(guān)門口靜坐、示威、拉橫幅、舉標(biāo)語、喊口號、散發(fā)傳單、阻塞交通、圍堵大門、強(qiáng)行沖擊政府機(jī)關(guān)大門或闖入領(lǐng)導(dǎo)辦公室等情況。（三）疏導(dǎo)上訪和處置突發(fā)事件原則堅(jiān)持“耐心解釋、及時(shí)疏導(dǎo)、迅速上報(bào)、積極協(xié)助”的原則，做到有條不紊、急而不亂。嚴(yán)禁與上訪人員發(fā)生語言爭執(zhí)或推拉撕扯等肢體沖突。（四）疏導(dǎo)上訪和處置突發(fā)事件現(xiàn)場處置程序1.一般上訪的處置流程接待上訪時(shí)，保安人員要沉著冷靜、態(tài)度要和藹、說話要和氣，在第一時(shí)間穩(wěn)定來訪者情緒，傾聽來訪者的訴求及要找的部門或人員，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行溝通。2.群體性上訪事件的處置流程（1）發(fā)生群體性上訪事件時(shí)，保安人員要立即通知值班隊(duì)長及相關(guān)部門派人趕赴現(xiàn)場，并通知中控室做好現(xiàn)場錄像。值班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕到現(xiàn)場掌握情況、處理問題，并將情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。（2）如果來找相關(guān)個(gè)人解決問題的，先通知相關(guān)個(gè)人所在部門領(lǐng)導(dǎo)及本人（X分鐘內(nèi)相關(guān)部門或當(dāng)事人必須趕到現(xiàn)場）。視現(xiàn)場情況，由值班領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門及當(dāng)事人與上訪人員，赴接待地點(diǎn)磋商、解決相關(guān)問題。如相關(guān)個(gè)人不在，電話聯(lián)系相關(guān)個(gè)人，并對上訪人員耐心解釋。（3）如果來找相關(guān)部門解決問題的，先通知部門領(lǐng)導(dǎo)，X分鐘內(nèi)相關(guān)部門必須派人接訪（如部門領(lǐng)導(dǎo)不在，由當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)接訪）。并由保安人員領(lǐng)上訪者代表（不超過X人）去相關(guān)部門辦公室；對其余上訪者進(jìn)行勸導(dǎo)回家或在外面等候。盡量避免上訪群眾在大門處大聲喧嘩、大吵大鬧，尤其在召開會議或有接待時(shí)需更加注意。（4）如果上訪人員堅(jiān)持找政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，首先通知行政辦公室，由行政辦公室落實(shí)接訪人員、接訪地點(diǎn)，由保安人員將上訪人員領(lǐng)到指定位置。未得到許可或領(lǐng)導(dǎo)不在單位，要耐心做好解釋工作，并積極尋求解決辦法，如確實(shí)無法當(dāng)場答復(fù)或與上訪人等意見仍不一致的，應(yīng)在做好解釋說明，并聽取上訪人等意見的基礎(chǔ)上，明確告知上訪人等答復(fù)時(shí)間（原則上在X個(gè)工作日內(nèi)）、由誰負(fù)責(zé)答復(fù)（具體姓名、聯(lián)系方式）等事項(xiàng)。3.接待過程中的相關(guān)注意事項(xiàng)（1）在接訪人員來到之前，現(xiàn)場保安人員盡量平穩(wěn)上訪人員的情緒，加強(qiáng)警戒，維護(hù)現(xiàn)場局面，努力防止上訪人員的過激言行，力保有序的上訪秩序，盡量不要影響公司正常的工作秩序及作業(yè)安全。保安人員要及時(shí)了解上訪人員的基本情況，包括來訪者的人數(shù)、類別、上訪目的及要求和來訪者的出發(fā)地、交通工具、攜帶物品等，并及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。（2）如上訪人群要強(qiáng)行進(jìn)入政府機(jī)關(guān)的，保安人員要盡力規(guī)勸，必要時(shí)關(guān)閉大門，并立即報(bào)警。保安人員要配合公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)，并做好文字記錄；中控室人員要做好現(xiàn)場錄像監(jiān)控工作。（3）遇到鋌而走險(xiǎn)的上訪人員，立即報(bào)警，保安人員要盡力穩(wěn)住其情緒，拖延時(shí)間，待公安干警到現(xiàn)場處置，并采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時(shí)，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。4.上訪事件現(xiàn)場處理相關(guān)要求（1）對于前來上訪的群眾，安保部要遵守工作紀(jì)律，注意工作方法，態(tài)度要和藹，語言要禮貌，不能呵斥群眾，更不能打罵群眾，同時(shí)履行好安全保衛(wèi)工作職責(zé)。（2）遇到復(fù)雜情況或場面難以控制時(shí)，保安人員不能說過激語言，不能有過激行為，要耐心地勸導(dǎo)和靈活機(jī)智地處理，絕不可將矛盾激化轉(zhuǎn)化。（3）保安人員對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，必須立即報(bào)警，并聽從公安部門的統(tǒng)一指揮。（4）現(xiàn)場處置負(fù)責(zé)人，首先合理安排安保勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近，防止事態(tài)向極端化發(fā)展；其次，詳細(xì)了解上訪人員的訴求，尋求合理的解決方法。5.疏導(dǎo)上訪和處置突發(fā)事件善后處理程序（1）當(dāng)場與上訪人等達(dá)成共識事件的善后處理。牽頭部門或人員應(yīng)在現(xiàn)場處理結(jié)束后立即開展調(diào)查工作，在事件處理結(jié)束后的X個(gè)工作日內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)提交書面報(bào)告。（2）當(dāng)場確實(shí)無法答復(fù)或與上訪人等意見仍不一致事件的善后處理。牽頭部門應(yīng)在事件發(fā)生后立即開展調(diào)查工作，了解具體情況，形成處理意見，并按照現(xiàn)場與上訪人等約定的方式進(jìn)行溝通，明確告知處理意見，并力爭使雙方意見達(dá)成一致。如經(jīng)多次溝通后雙方意見仍無法達(dá)成一致的，則明確告知上訪人等依法享有的法律權(quán)利。牽頭部門在明確告知上訪人處理意見后的X個(gè)工作日內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)提交書面報(bào)告。（3）警方（或有關(guān)部門）已介入事件的善后處理。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)配合警方（或有關(guān)部門）做好相關(guān)工作，并立即牽頭在公司內(nèi)部開展調(diào)查，了解具體情況，最遲于次日向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在警方（或有關(guān)部門）處理結(jié)束后X個(gè)工作日內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)提交書面報(bào)告。十、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案1.如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2.發(fā)生上述情況，保安員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：（1）立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；（2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；（4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；（5）如無把握切不可盲動，設(shè)立警戒線，清走貴重物品設(shè)備；（6）禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運(yùn)作；（7）立即報(bào)告政府機(jī)關(guān)，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；（8）對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；（9）訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；（10）加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。3.記錄一切詳細(xì)情況，保安部呈報(bào)公司總經(jīng)理。十一、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施。（一）如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話1.接聽爆炸恐嚇電話時(shí)，最好同時(shí)有兩個(gè)人以上，以便及時(shí)通知其他有關(guān)部門。2.要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時(shí)疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。3.應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。（二）應(yīng)向打電話人提的問題1.炸彈何時(shí)爆炸？2.炸彈位于何處？3.炸彈的形狀？4.是何種炸彈？5.在何種情況下炸彈會爆炸？6.是你放置的炸彈嗎？7.為什么要這樣做？8.你從何處打來電話？9.請問你的地址？10.請問你的姓名？（三）如何處理爆炸恐嚇信1.接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。2.偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。3.可疑的包裹信件的特征：（1）大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；（2）如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；（3）郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；（4）信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查寄出點(diǎn)是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；（5）較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重；（6）未付郵資或沒有郵戳的郵件；（7）郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎品”等；（8）破損、污點(diǎn)或有明顯的電線、繩索和膠帶等；（9）沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；（10）當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。（四）注意可疑情況1.注意可疑人員。2.發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告。3.注意平時(shí)不易被注意的角落。（五）其他注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備布巾。2.協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。3.協(xié)助疏散人群。4.協(xié)助現(xiàn)場周圍的搜索。5.協(xié)助報(bào)案。十二、高空墜物應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動：（1）立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層位置，設(shè)法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告警察。（3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有甲方，并指出該行為的嚴(yán)重性。（4）派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。（5）記錄一切詳情于保安