項(xiàng)目采購需求項(xiàng)目概況基本信息項(xiàng)目名稱省人力資源社會保障廳政務(wù)信息化運(yùn)營服務(wù)（2024年）項(xiàng)目采購人廣東省人力資源和社會保障廳政務(wù)服務(wù)中心用戶單位廣東省人力資源和社會保障廳項(xiàng)目總體目標(biāo)在省“數(shù)字政府”的整體框架內(nèi)，按照“管運(yùn)分離”的建設(shè)運(yùn)營模式，建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、上下銜接、統(tǒng)籌有力的“智慧人社”管理體制和協(xié)作共享、集約高效工作機(jī)制。實(shí)施全省運(yùn)行管理“一盤棋”，建立健全省集中式人社一體化信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制，拓展粵系列平臺人力資源社會保障專區(qū)深度和廣度，提高“粵系列”服務(wù)事項(xiàng)覆蓋范圍，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程。依托智慧人社中心建設(shè)基礎(chǔ)，拓建人社業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用場景，打破板塊業(yè)務(wù)壁壘、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)。增強(qiáng)省集中式人社一體化信息平臺服務(wù)能力，加強(qiáng)數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保省集中式人社一體化信息平臺穩(wěn)定運(yùn)行、業(yè)務(wù)有序開展。服務(wù)地點(diǎn)采購人指定的服務(wù)地點(diǎn)。項(xiàng)目背景根據(jù)《廣東省人民政府關(guān)于印發(fā)廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃的通知》中“全省一盤棋”推進(jìn)數(shù)字政府改革建設(shè)以及“政企合作，管運(yùn)分離”的模式不動搖的要求，我廳需要構(gòu)建省市一體化的運(yùn)營管理體系，提升系統(tǒng)大集中模式下的運(yùn)營管理和服務(wù)能力，推動我省“智慧人社”持續(xù)、長效、創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)對人社系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)的安全防護(hù)和監(jiān)管，提升安全運(yùn)營綜合能力，以上各項(xiàng)工作都需要投入持續(xù)的信息化業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)。隨著人社信息化的快速發(fā)展，人社業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的依賴越來越高。省集中式人社一體化信息系統(tǒng)更是一個(gè)關(guān)系到國計(jì)民生的一個(gè)重要系統(tǒng)，需要建立同城數(shù)據(jù)容災(zāi)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全備份，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，保障省集中式人社一體化信息系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)安全。項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目總預(yù)算為1913.43萬元。（大寫金額：人民幣壹仟玖佰壹拾叁萬肆仟叁佰元整）服務(wù)期限本項(xiàng)目服務(wù)期為12個(gè)月。服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)管理運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)處理運(yùn)營服務(wù)工單處理服務(wù)（一）核心業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)密碼審核咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)對廣東省人力資源和社會保障廳網(wǎng)上服務(wù)平臺與廣東省專業(yè)技術(shù)人才職稱管理系統(tǒng)的密碼進(jìn)行管理，及時(shí)處理平臺用戶提交的密碼找回、賬號申訴、賬號修改、咨詢等工單的審核工作。（二）流程管理運(yùn)營服務(wù)需要提供服務(wù)請求管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、服務(wù)報(bào)告管理、服務(wù)級別管理的流程管理運(yùn)營服務(wù)。（三）業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本更新管理負(fù)責(zé)收集分析業(yè)務(wù)需求，制定版本計(jì)劃并按計(jì)劃組織實(shí)施。負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)督省業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本管理工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行中的問題，并對版本管理的執(zhí)行效果進(jìn)行評估考核;負(fù)責(zé)跟蹤版本上線后的運(yùn)行情況，收集用戶使用的反饋信息，改進(jìn)版本質(zhì)量。（四）業(yè)務(wù)系統(tǒng)工單分派服務(wù)依托省廳工單管理系統(tǒng)，開展全省工單評估、工單分發(fā)、工單督辦、工單分析、結(jié)果確認(rèn)等工單處理服務(wù)及在線答疑、知識庫建設(shè)等服務(wù)。社保經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)（一）業(yè)務(wù)事項(xiàng)梳理及業(yè)務(wù)功能模塊與業(yè)務(wù)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)關(guān)系梳理服務(wù)針對企業(yè)職工社會保險(xiǎn)系統(tǒng)、廣東省集中式城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、全民參保登記系統(tǒng)、廣東省集中式機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)新增的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)廣東省社會保險(xiǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單省集中式人社一體化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，分析定義原子業(yè)務(wù)事項(xiàng)清單，梳理省集中式人社一體化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能模塊與原子業(yè)務(wù)事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并錄入到系統(tǒng)中。（二）案件知識庫梳理服務(wù)針對持續(xù)增加各地違法違規(guī)案情，包括案情描述、處理結(jié)果、案情分析等維護(hù)到知識庫中，具體操作步驟案件采集、案件分析、案件評審、案件入庫四個(gè)步驟。（三）風(fēng)控規(guī)則知識庫梳理及配置服務(wù)通過對新增的案件、政策、防范措施的分析，持續(xù)豐富風(fēng)險(xiǎn)庫，風(fēng)控庫的建立流程包括風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識別和分析、風(fēng)控規(guī)則定義、風(fēng)控規(guī)則評估、組織風(fēng)控規(guī)則評審、修訂風(fēng)控規(guī)則、風(fēng)控規(guī)則入庫。（四）社保智能監(jiān)控指揮中心可視化服務(wù)需提供大屏的原型設(shè)計(jì)服務(wù)、大屏的可視化設(shè)計(jì)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)。社保業(yè)務(wù)公眾號運(yùn)營服務(wù)提供社保業(yè)務(wù)公眾號的業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、我的社保、功能優(yōu)化等服務(wù)的日常運(yùn)營服務(wù)，保障公眾號的穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)（一）跨省協(xié)作社保通專題頁面運(yùn)營服務(wù)對粵系列（粵省事、粵商通）、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廣東人社APP、廣東省人力資源和社會保障廳、廣東省人力資源和社會保障廳網(wǎng)上服務(wù)平臺的跨省協(xié)作社保通版面（專題）的頁面、事項(xiàng)、風(fēng)格進(jìn)行維護(hù)、更新，包括專題版面13項(xiàng)全國通辦事項(xiàng)、43項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)以及根據(jù)實(shí)際新增需求入口的維護(hù)、更新，做好版面運(yùn)營，滿足用戶快速辦理跨省服務(wù)。支持24年新增的跨省協(xié)作社保通版面（專題）在不同渠道的展示。（二）“鎮(zhèn)村通”電子地圖運(yùn)營服務(wù)保障粵省事、廣東人社APP、廣東省人力資源和社會保障廳網(wǎng)上服務(wù)平臺等渠道廣東社?！版?zhèn)村通”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共5000個(gè)社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的查詢功能以及對應(yīng)社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電子地圖檢索服務(wù)正常運(yùn)行，并配合社保日常工作提供業(yè)務(wù)部門咨詢、答疑、培訓(xùn)等服務(wù)。對新增的網(wǎng)點(diǎn)提供公共服務(wù)渠道的電子地圖展示服務(wù)。流動人員人事檔案管理服務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)為流動人員人事檔案管理服務(wù)信息系統(tǒng)在經(jīng)辦、服務(wù)、監(jiān)管和決策等過程中提供全方位的技術(shù)支持，涉及的服務(wù)對象主要包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人等，涉及的運(yùn)營內(nèi)容主要包括系統(tǒng)技術(shù)支持、輔助服務(wù)咨詢運(yùn)營服務(wù)、電子檔案運(yùn)營服務(wù)、庫房盤點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)、跨省通辦運(yùn)營服務(wù)、部平臺對接實(shí)施服務(wù)。根據(jù)部、省最新人事人才數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范，結(jié)合人事人才業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用需求，實(shí)現(xiàn)多方數(shù)據(jù)的快速匯聚與融合，并對海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度治理，為人事人才業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同提供有效、準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)支持服務(wù)，數(shù)據(jù)處理運(yùn)營主要包括系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、用戶管理、數(shù)據(jù)初始化、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。廣東省高校畢業(yè)生“三支一扶”計(jì)劃信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)面向全省19個(gè)地市為三支一扶大學(xué)生招募管理在經(jīng)辦、服務(wù)、監(jiān)管和決策等過程中提供全方位的技術(shù)支持。根據(jù)招募工作要求提供廣東省高校畢業(yè)生“三支一扶”計(jì)劃信息管理系統(tǒng)運(yùn)營技術(shù)支持、崗位上報(bào)階段運(yùn)營、考前準(zhǔn)備階段運(yùn)營、報(bào)名階段運(yùn)營、報(bào)名結(jié)束保障、確定第一批招募人員階段保障、確定第二批招募人員階段保障、公示人員名單階段保障?；浉郯拇鬄硡^(qū)（廣東）人才港在線服務(wù)平臺對接實(shí)施服務(wù)提供與南沙國際人才港、黃埔國際人才自由港、天河人才港、前海國際人才港、廣佛人才港、中山國際人才港等分港的技術(shù)及業(yè)務(wù)對接服務(wù)，主要包括需求分析、接口開發(fā)、內(nèi)部測試、聯(lián)調(diào)測試、整體測試。廣東省人力資源和社會保障廳門戶網(wǎng)站運(yùn)營服務(wù)基于網(wǎng)站信息化系統(tǒng)，承擔(dān)門戶網(wǎng)站各欄目日常更新工作，嚴(yán)格按照國家有關(guān)政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)新媒體及宣傳口徑要求，保障網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布，不斷提升門戶網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，并確保安全運(yùn)行。具體服務(wù)包括網(wǎng)站內(nèi)容保障、巡檢維護(hù)、網(wǎng)站監(jiān)測服務(wù)、網(wǎng)站預(yù)考評、網(wǎng)站優(yōu)化、駐場服務(wù)、涉下屬單位的遷移服務(wù)。廣東人社APP運(yùn)營服務(wù)（一）運(yùn)營制度完善工作完善APP使用管理辦法，以及相關(guān)的運(yùn)營制度，內(nèi)容包括但不限于日常運(yùn)營方案、運(yùn)營質(zhì)量管理方案等。（二）重要節(jié)日及活動支撐對于重要節(jié)日（如國慶節(jié)、春節(jié)等）及活動（如兩會等）等內(nèi)容及時(shí)更新的技術(shù)支撐工作。根據(jù)活動和節(jié)日需要，APP不能滿足功能時(shí)，作一些局部功能的調(diào)整工作，因訪問峰值過高需要擴(kuò)充應(yīng)用節(jié)點(diǎn)的支撐等，并對重要活動提供服務(wù)支撐清單。（三）內(nèi)容運(yùn)營工作完成對省級以及各個(gè)地市服務(wù)分廳的咨詢投訴數(shù)據(jù)的梳理、APP建議反饋數(shù)據(jù)的運(yùn)營服務(wù)；完成入駐APP的21個(gè)地市社會保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才及勞動關(guān)系便民利企、專題服務(wù)配置服務(wù)的提供；提供入駐APP的21個(gè)地市公告工單處理服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括：接收并處理公告工單；編輯公告內(nèi)容，發(fā)布，內(nèi)部測試；用戶中心的界面和內(nèi)容配置，提供業(yè)務(wù)查詢辦理分析服務(wù)等。（四）辦件數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)負(fù)責(zé)提供省級及21個(gè)地市的辦件數(shù)據(jù)檢查，辦件進(jìn)度數(shù)據(jù)檢查服務(wù)，并負(fù)責(zé)完成數(shù)據(jù)檢查過程中系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的校準(zhǔn)工作，并形成服務(wù)清單。（五）用戶中心數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)針對各個(gè)地市的個(gè)人，企業(yè)的用戶中心，提供省級及21個(gè)地市的提辦件進(jìn)度數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)校準(zhǔn)服務(wù)，并形成服務(wù)清單。人社融媒宣傳系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)（一）業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)提供平臺內(nèi)容運(yùn)營、重點(diǎn)宣傳材料報(bào)送分發(fā)、學(xué)習(xí)園地欄目更新、內(nèi)容安全人工篩查服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)分析服務(wù)提供全網(wǎng)熱點(diǎn)精選服務(wù)，主要包括全網(wǎng)熱點(diǎn)篩選、人社熱點(diǎn)編輯工作臺、全網(wǎng)+人社熱點(diǎn)審核發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、更新完善評估模型、多媒體數(shù)據(jù)采集、研究分析出具報(bào)告、制作數(shù)據(jù)海報(bào)服務(wù)。提供日常巡檢服務(wù)，主要包括系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、定期巡檢服務(wù)、系統(tǒng)故障處理、安全響應(yīng)服務(wù)。（三）其他服務(wù)每月提供至少1次大型主題策劃，制作不少于3分鐘的短視頻內(nèi)容。依托“人社融媒宣傳系統(tǒng)”內(nèi)容存儲與數(shù)據(jù)分析等功能，結(jié)合人社各業(yè)務(wù)條線宣傳相關(guān)內(nèi)容，梳理素材資源庫標(biāo)簽知識圖譜。根據(jù)需求整理、提供平臺相關(guān)的上報(bào)材料。智慧人社中心多媒體更新服務(wù)針對“廣東智慧人社中心”文化展示區(qū)拼接大屏提供相應(yīng)的內(nèi)容更新服務(wù)；針對“廣東智慧人社中心”文化展示區(qū)展覽大屏提供內(nèi)容更新、軟件集成服務(wù)?？头\(yùn)營服務(wù)提供廣東省人力資源和社會保障廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客服坐席運(yùn)營服務(wù)，包括為用戶提供溝通咨詢服務(wù)，解答系統(tǒng)的使用問題以及相關(guān)的咨詢、投訴、建議與意見記錄，系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)、管理、考核、監(jiān)控、知識庫更新運(yùn)營、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表匯報(bào)等工作。需定期提供咨詢情況、相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表和回訪情況分析，提出數(shù)據(jù)分析和服務(wù)策略的可行性建議。數(shù)據(jù)處理運(yùn)營服務(wù)數(shù)據(jù)整理運(yùn)營服務(wù)（一）一卡通數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理運(yùn)營服務(wù)對一卡通數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)整理清理服務(wù)、數(shù)據(jù)專項(xiàng)監(jiān)測服務(wù)、數(shù)據(jù)匯集服務(wù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)。（二）信息共享管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理運(yùn)營服務(wù)對信息共享管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)清洗、入庫服務(wù)、數(shù)據(jù)治理服務(wù)。（三）社保檔案數(shù)字資源庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理運(yùn)營服務(wù)對社保檔案數(shù)字資源庫管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營服務(wù)，包括數(shù)據(jù)分析、修復(fù)程序開發(fā)、數(shù)據(jù)試修復(fù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、特殊數(shù)據(jù)處理；提供地市歷史數(shù)據(jù)遷移與利用運(yùn)營服務(wù)，包括遷移腳本編制和接口開發(fā)聯(lián)調(diào)測試、地市歷史檔案數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)利用反哺。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)（一）廣東省集中式機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)職業(yè)年金數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)為廣東省集中式機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)提供職業(yè)年金月度投資運(yùn)營技術(shù)支持服務(wù)和年度運(yùn)行報(bào)告編制服務(wù)。（二）廣東省智慧人社中心統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)1、為廣東省智慧人社中心提供專題深化運(yùn)營服務(wù)，包括數(shù)據(jù)專題服務(wù)、可視化優(yōu)化服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)復(fù)核、專題數(shù)據(jù)維護(hù)、專題指標(biāo)修改。2、對接一網(wǎng)統(tǒng)管平臺適配改造運(yùn)營服務(wù)：將智慧人社大屏展示內(nèi)容與粵治慧平臺進(jìn)行適配化對接。3、提供社會保障卡“一卡通”專題升級可視化運(yùn)營服務(wù)，包括需求調(diào)研服務(wù)、指標(biāo)展示形式設(shè)計(jì)、可視化高保真設(shè)計(jì)服務(wù)、可視化配置開發(fā)部署實(shí)施、可視化數(shù)據(jù)接入服務(wù)、對接聯(lián)調(diào)服務(wù)。4、提供信訪信息化專題可視化展示服務(wù)，包括需求調(diào)研服務(wù)、指標(biāo)展示形式設(shè)計(jì)、可視化高保真設(shè)計(jì)服務(wù)、可視化配置開發(fā)部署實(shí)施、可視化數(shù)據(jù)接入服務(wù)、對接聯(lián)調(diào)服務(wù)。5、提供電子勞動合同專題可視化展示服務(wù)，包括業(yè)務(wù)需求調(diào)研、業(yè)務(wù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、具體業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)治理服務(wù)、專題庫建設(shè)服務(wù)、專題數(shù)據(jù)接口服務(wù)、可視化全過程服務(wù)。6、平臺靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害保障可視化展示服務(wù)，包括業(yè)務(wù)需求調(diào)研、業(yè)務(wù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、具體業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)治理服務(wù)、專題庫建設(shè)服務(wù)、專題數(shù)據(jù)接口服務(wù)、可視化全過程服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營服務(wù)數(shù)據(jù)安全服務(wù)（一）安全規(guī)劃制定服務(wù)結(jié)合現(xiàn)行最新安全發(fā)展趨勢和相關(guān)政策，對省人力資源社會保障廳及省社保局信息化提供安全規(guī)劃制定服務(wù)。針對省人力資源社會保障廳本級，1年內(nèi)提供1次服務(wù)；針對省社會保險(xiǎn)基金管理局，1年內(nèi)提供1次服務(wù)。（二）數(shù)據(jù)安全管理體系規(guī)劃服務(wù)根據(jù)參考國內(nèi)外數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于對組織架構(gòu)與職責(zé)的分工，結(jié)合當(dāng)前廣東省政府和省人社廳的機(jī)構(gòu)設(shè)置，提供省人力資源社會保障廳和省社會保險(xiǎn)基金管理局?jǐn)?shù)據(jù)安全管理體系規(guī)劃。（三）數(shù)據(jù)安全分級分類服務(wù)為省人力資源社會保障廳和省保險(xiǎn)基金管理局提供數(shù)據(jù)安全分級分類服務(wù)，從業(yè)務(wù)管理、安全要求、影響對象、影響范圍等多維度設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分類分級規(guī)則和方法，制定配套的流程機(jī)制。完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類分級標(biāo)識，形成分類分級清單。（四）數(shù)據(jù)安全技術(shù)防護(hù)設(shè)計(jì)服務(wù)針對省人力資源社會保障廳和省社會保險(xiǎn)基金管理局?jǐn)?shù)據(jù)生命周期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分級方案，制定出適合的數(shù)據(jù)安全防護(hù)策略矩陣，包括數(shù)據(jù)安全策略梳理設(shè)計(jì)和技術(shù)安全防護(hù)體系設(shè)計(jì)。（五）數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)識別評估服務(wù)省人力資源社會保障廳和省社會保險(xiǎn)基金管理局需要數(shù)據(jù)安全評估服務(wù)，對省人力資源社會保障廳和省社會保險(xiǎn)基金管理局信息系統(tǒng)進(jìn)行1年1次的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評估檢查。（六）數(shù)據(jù)安全治理應(yīng)用配合服務(wù)為保證省人力資源社會保障廳和省社會保險(xiǎn)基金管理局后期項(xiàng)目實(shí)施的流暢性，在數(shù)據(jù)安全基礎(chǔ)評估階段、應(yīng)急響應(yīng)和重大活動保障、數(shù)據(jù)安全基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研階段、數(shù)據(jù)安全管理體系規(guī)劃階段、數(shù)據(jù)安全策略落地服務(wù)階段提供數(shù)據(jù)安全治理應(yīng)用配合服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控服務(wù)（一）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)測SaaS服務(wù)為省人力資源社會保障廳本級、廳屬事業(yè)單位、技校、廣東人社APP和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供實(shí)時(shí)監(jiān)測、預(yù)警服務(wù)，并給出具體解決措施，協(xié)助開展應(yīng)急處置工作。提供定期的安全監(jiān)測，并出具檢測報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題則配合廳政務(wù)中心安全人員及時(shí)整改。對日常訪問進(jìn)行行為分析。（二）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站云防護(hù)SaaS服務(wù)根據(jù)省社會保險(xiǎn)基金管理局機(jī)關(guān)保網(wǎng)辦網(wǎng)站的實(shí)際安全需求及客戶網(wǎng)站當(dāng)前現(xiàn)狀，為其提供針對網(wǎng)站防護(hù)的WEB應(yīng)用攻擊防護(hù)、DDoS防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)緩存加速以及高防DNS能力等安全能力。（三）日常安全事件處置值守服務(wù)為省人力資源社會保障廳提供5*8小時(shí)/周駐場服務(wù)；為省社會保險(xiǎn)基金管理局提供網(wǎng)絡(luò)安全日常值守服務(wù)，主要內(nèi)容包括安全事件告警監(jiān)控、主機(jī)安全運(yùn)行監(jiān)測、設(shè)備運(yùn)行安全審計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)安全態(tài)勢信息分析、數(shù)據(jù)安全策略設(shè)計(jì)落實(shí)。（四）網(wǎng)絡(luò)安全專家滲透測試服務(wù)對省人力資源社會保障廳本級和省社保局信息系統(tǒng)進(jìn)行滲透測試，對應(yīng)用系統(tǒng)模擬黑客攻擊，進(jìn)行無害安全性測試，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的安全問題，對過程中發(fā)現(xiàn)的問題及風(fēng)險(xiǎn)提出安全加固建議。測試完成后提交報(bào)告。（五）網(wǎng)絡(luò)安全重要時(shí)期保障服務(wù)特重點(diǎn)時(shí)期提供7*24小時(shí)駐場服務(wù)，獲取最新的安全信息，便于及時(shí)調(diào)整安全策略，應(yīng)對各類臨時(shí)突發(fā)事件，駐點(diǎn)保障期間應(yīng)提供詳細(xì)的每日工作報(bào)告。主要通過現(xiàn)場監(jiān)測，定期巡檢，排障處理，事件上報(bào)，應(yīng)急處置，監(jiān)督整改等方面工作來保障值守單位信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。（六）網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)環(huán)境評估服務(wù)為省人力資源社會保障廳和省社會保險(xiǎn)基金管理局提供網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)檢查評估服務(wù)。對省人力資源社會保障廳和省社會保險(xiǎn)基金管理局信息系統(tǒng)進(jìn)行1年4次的脆弱性風(fēng)險(xiǎn)檢測和基線核查服務(wù)。（七）網(wǎng)絡(luò)高級潛伏性威脅分析服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括提供高級潛伏性威脅管理，對網(wǎng)絡(luò)流量實(shí)施不間斷流量安全監(jiān)測，單次威脅流量采集區(qū)間不少于1個(gè)月，通過高級潛伏性威脅安全運(yùn)營平臺旁路在內(nèi)網(wǎng)中提供安全監(jiān)測服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的安全隱患情況、外部網(wǎng)絡(luò)攻擊網(wǎng)絡(luò)漏洞利用情況、惡意軟件活動情況、以及內(nèi)網(wǎng)安全情況進(jìn)行分析，對相關(guān)攻擊事件及異常行為進(jìn)行響應(yīng)。事件管理，對在高級威脅檢測工具中檢測發(fā)現(xiàn)的安全隱患及事件在服務(wù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行通告，實(shí)時(shí)推送封禁信息，包括高頻攻擊源、惡意軟件IOC、內(nèi)外交互的惡意鏈接等，對安全監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的高級威脅攻擊（成功）事件進(jìn)行溯源和影響分析。（八）網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)1、省人力資源社會保障廳：（1）對全體人員提供安全知識培訓(xùn)，增強(qiáng)全體職工的網(wǎng)絡(luò)安全知識。服務(wù)期限與頻次：1年內(nèi)提供1次服務(wù)。（2）對信息化部門人員提供安全技術(shù)培訓(xùn)。服務(wù)期限與頻次：1年內(nèi)提供1次服務(wù)。（3）制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)安排和培訓(xùn)內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)、數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)、安全知識講座。2、省社會保險(xiǎn)基金管理局：（1）定制安全培訓(xùn)課題，為省社保局的技術(shù)安全專家提供培訓(xùn)，1年內(nèi)提供3次服務(wù)。（2）圍繞重大安全事件分析和安全專題交流，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，提供省社保局使用，備案。（3）開展安全知識講座，1年內(nèi)提供1次服務(wù)。（4）制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)安排和培訓(xùn)內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)、數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)、安全知識講座。安全應(yīng)急演練服務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練服務(wù)：依據(jù)應(yīng)急演練場景制定應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練方案，配合開展演練工作，并每年協(xié)助用戶進(jìn)行一次《信息安全總體應(yīng)急預(yù)案》、《信息安全管理制度》的更新完善。針對省人力資源社會保障廳本級、省社會保險(xiǎn)基金管理局，1年共計(jì)提供2次服務(wù)。2.網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：按需提供在遇到突發(fā)安全事件后采取專業(yè)的安全措施和行動，并對已經(jīng)發(fā)生的安全事件進(jìn)行監(jiān)控、分析、協(xié)調(diào)、處理、保護(hù)資產(chǎn)等安全屬性的工作，出現(xiàn)安全事故時(shí)，安排網(wǎng)絡(luò)安全專家一小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，及時(shí)處置安全事件。針對省人力資源社會保障廳本級、省社會保險(xiǎn)基金管理局各提供8次服務(wù)，1年預(yù)計(jì)提供16次應(yīng)急響應(yīng)。3.網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)戰(zhàn)攻防演習(xí)服務(wù)：配合省人力資源社會保障廳組成攻防演練團(tuán)隊(duì)展開演練，提供技術(shù)支持。針對省人力資源社會保障廳和廣東省社會保險(xiǎn)基金管理局各提供1次服務(wù)，1年共計(jì)提供2次服務(wù)。其他業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)數(shù)據(jù)容災(zāi)運(yùn)營服務(wù)（一）數(shù)據(jù)庫容災(zāi)環(huán)境建設(shè)新建15個(gè)旗銳IDC機(jī)房數(shù)據(jù)庫容災(zāi)環(huán)境，具體服務(wù)內(nèi)容包括：1.規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)：為新建對應(yīng)的容災(zāi)環(huán)境做好規(guī)劃準(zhǔn)備工作，完成生產(chǎn)環(huán)境、容災(zāi)環(huán)境調(diào)研，輸出新建及重建容災(zāi)環(huán)境的實(shí)施方案，對照生產(chǎn)環(huán)境的資源現(xiàn)狀，結(jié)合業(yè)務(wù)場景的需求，提供容災(zāi)端數(shù)據(jù)庫規(guī)劃與設(shè)計(jì)，包含但不限于硬件配置規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫基線配置規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫架構(gòu)規(guī)劃。2.實(shí)施服務(wù)：針對新建及重建容災(zāi)環(huán)境提供容災(zāi)端數(shù)據(jù)庫安裝配置、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)傳輸、生產(chǎn)端數(shù)據(jù)同步配置、容災(zāi)端數(shù)據(jù)同步配置、增量數(shù)據(jù)同步配置、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)等服務(wù)。（二）非結(jié)構(gòu)化文件備份環(huán)境建設(shè)為旗銳IDC機(jī)房近20TB非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在政務(wù)云東涌節(jié)點(diǎn)構(gòu)建非結(jié)構(gòu)化文件備份環(huán)境。具體服務(wù)內(nèi)容包括：1.規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)：為在政務(wù)云東涌節(jié)點(diǎn)構(gòu)建非結(jié)構(gòu)化文件備份環(huán)境做好規(guī)劃準(zhǔn)備工作，完成生產(chǎn)環(huán)境調(diào)研，輸出新建非結(jié)構(gòu)化文件備份環(huán)境的實(shí)施方案，結(jié)合業(yè)務(wù)場景的需求，提供非結(jié)構(gòu)化文件備份環(huán)境硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃服務(wù)。2.實(shí)施服務(wù)：針對旗銳IDC機(jī)房近20TB非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、省社保局4T檔案文件，在政務(wù)云東涌節(jié)點(diǎn)提供非結(jié)構(gòu)化文件備份環(huán)境構(gòu)建服務(wù)，包括但不限于對非結(jié)構(gòu)化文件備份環(huán)境進(jìn)行安裝配置、非結(jié)構(gòu)化文件備份環(huán)境軟件的安裝部署等。（三）容災(zāi)/備份環(huán)境運(yùn)維服務(wù)1. 整體監(jiān)控服務(wù)：對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)區(qū)前置機(jī)、政務(wù)外網(wǎng)區(qū)前置機(jī)、數(shù)據(jù)同步軟件運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)同步狀態(tài)、容災(zāi)端137個(gè)數(shù)據(jù)庫環(huán)境以及非結(jié)構(gòu)化備份環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)輪巡監(jiān)控，發(fā)生告警后，對發(fā)生的告警及時(shí)進(jìn)行受理、分派、督辦直至解決完畢；如發(fā)生重大故障，協(xié)調(diào)拉通中級、高級技術(shù)人員進(jìn)行排查處置，跟蹤督辦直至輸出故障報(bào)告。2. 巡檢服務(wù)：每周對容災(zāi)環(huán)境、非結(jié)構(gòu)化文件備份環(huán)境、數(shù)據(jù)庫提供巡檢服務(wù)，根據(jù)巡檢情況記錄和輸出巡檢報(bào)告。3. 日常維護(hù)服務(wù)：針對容災(zāi)環(huán)境、非結(jié)構(gòu)化文件備份環(huán)境、數(shù)據(jù)庫提供日常維護(hù)、技術(shù)支撐服務(wù)，對監(jiān)控、巡檢等發(fā)現(xiàn)的未知根因問題進(jìn)行維護(hù)處理，預(yù)防及減少故障發(fā)生情況。4. 故障處理服務(wù)：針對容災(zāi)環(huán)境、非結(jié)構(gòu)化文件備份、數(shù)據(jù)庫，根據(jù)監(jiān)控或任何渠道發(fā)現(xiàn)的故障進(jìn)行處理，對故障進(jìn)行排查、診斷定位、及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行處理，重大故障需輸出《故障處理報(bào)告》5. 備份管理服務(wù)：針對容災(zāi)端137個(gè)容災(zāi)數(shù)據(jù)庫，加密備份至政務(wù)云汕頭容災(zāi)節(jié)點(diǎn)，并提供備份恢復(fù)演練服務(wù)，防范因故障或?yàn)?zāi)難事故等導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)安全管理工作。6. 安全加固服務(wù)：每季度提供一次安全巡檢、漏洞掃描、賬號安全審計(jì)（權(quán)限核對、注銷）等安全服務(wù)。提供系統(tǒng)補(bǔ)丁、安全補(bǔ)丁發(fā)版更新服務(wù)。7. 重保服務(wù)：提供節(jié)假日或者重要時(shí)段的數(shù)據(jù)容災(zāi)重保響應(yīng)服務(wù)。數(shù)據(jù)庫內(nèi)控審計(jì)運(yùn)營服務(wù)（一）內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)判定與識別服務(wù)梳理廣東省集中式城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、廣東省集中式機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、企業(yè)職工社會保險(xiǎn)系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)。根據(jù)業(yè)務(wù)場景了解數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)范圍。隨后開展對數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測及審計(jì)。對數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)行為告警進(jìn)行實(shí)時(shí)研判，判斷是否屬于業(yè)務(wù)正常行為，對于非授權(quán)行為進(jìn)行上報(bào)、追溯、存證等，如數(shù)據(jù)庫攻擊行為、越權(quán)訪問行為、敏感數(shù)據(jù)訪問行為、數(shù)據(jù)增刪改查行為等，并定期輸出風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。（二）內(nèi)控審計(jì)報(bào)告及效果展示服務(wù)針對廣東省集中式城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、廣東省集中式機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、企業(yè)職工社會保險(xiǎn)系統(tǒng)，通過對數(shù)據(jù)庫訪問、操作的日志進(jìn)行采集，流量溯源來實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作。通過提供單位內(nèi)部的審計(jì)服務(wù)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫審計(jì)系統(tǒng)的監(jiān)測結(jié)果，制定輸出符合要求的數(shù)據(jù)安全審計(jì)報(bào)告，并對審計(jì)效果進(jìn)行展示，（三）內(nèi)控審計(jì)規(guī)則配置服務(wù)根據(jù)廣東省集中式城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、廣東省集中式機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、企業(yè)職工社會保險(xiǎn)系統(tǒng)的實(shí)際數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，結(jié)合監(jiān)測、審計(jì)要求，對數(shù)據(jù)庫審計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行動態(tài)規(guī)則調(diào)整和優(yōu)化，通過靈活的策略配置，設(shè)置自定義風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則，進(jìn)行敏感訪問操作行為審計(jì)，并提供實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)告警。（四）內(nèi)控審計(jì)行為畫像服務(wù)針對廣東省集中式城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、廣東省集中式機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、企業(yè)職工社會保險(xiǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全服務(wù)資產(chǎn)，建立人員行為畫像，對不同用戶的訪問行為，在解析數(shù)據(jù)庫通訊協(xié)議的過程中不斷學(xué)習(xí)，對收集到的數(shù)據(jù)庫審計(jì)日志進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)化和過濾，歸類和完善SQL語句模板，對經(jīng)過預(yù)處理的數(shù)據(jù)庫審計(jì)日志進(jìn)行分析和挖掘，從中提取出用戶的操作行為數(shù)據(jù)。對用戶的行為模型進(jìn)行分析和識別，發(fā)現(xiàn)異常行為和安全風(fēng)險(xiǎn)，對行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)。根據(jù)行為風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)結(jié)果，對異常行為進(jìn)行預(yù)警和報(bào)警，及時(shí)采取安全措施。（五）與省集中式人社一體化信息系統(tǒng)對接服務(wù)按照省集中式人社一體化信息系統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)證平臺的對接要求，對數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行對接改造，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的單點(diǎn)登錄和認(rèn)證。適配政務(wù)云操作系統(tǒng)改造服務(wù)針對省社保局部署在“數(shù)字政府”政務(wù)云平臺的12個(gè)信息系統(tǒng)（廣東省社會保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證跨地區(qū)協(xié)作系統(tǒng)、廣東省社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移平臺、廣東省社會保險(xiǎn)基金管理局OA辦公自動化系統(tǒng)、廣東省代發(fā)補(bǔ)貼系統(tǒng)、廣東省社會保險(xiǎn)基金管理局檔案管理系統(tǒng)、社保業(yè)務(wù)協(xié)同平臺、廣東省社會信息管理系統(tǒng)（一版、二版）、社會保險(xiǎn)基金核算管理系統(tǒng)（三版）、廣東社保全省數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、全省社會保險(xiǎn)基金賬務(wù)集中式管理子系統(tǒng)、廣東省財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)）、煤炭補(bǔ)貼及職教幼教等四項(xiàng)基金代發(fā)系統(tǒng)，提供適配政務(wù)云操作系統(tǒng)改造服務(wù)。服務(wù)要求管理要求項(xiàng)目經(jīng)理要求投標(biāo)人應(yīng)書面承諾，如在項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過程中發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理不能按采購文件要求勝任相關(guān)工作的，采購人有權(quán)要求更換項(xiàng)目經(jīng)理，投標(biāo)人應(yīng)在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購文件要求且能勝任相關(guān)工作的項(xiàng)目經(jīng)理并到位開展工作，否則采購人有權(quán)終止合同并報(bào)相關(guān)管理部門進(jìn)行處理。投標(biāo)人指派的項(xiàng)目經(jīng)理未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整；投標(biāo)人如中途更換項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)征得用戶同意，否則采購人有權(quán)終止合同。投標(biāo)人應(yīng)指派專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理為本項(xiàng)目提供專業(yè)的項(xiàng)目管理服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備3年以上項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)度要求本項(xiàng)目服務(wù)期自2024年7月26日至2025年7月25日止（具體時(shí)間以合同為準(zhǔn)）。各項(xiàng)工作進(jìn)度安排如下：序號工作階段交付物完成時(shí)間1項(xiàng)目啟動項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃服務(wù)啟動后1周內(nèi)提供2運(yùn)營服務(wù)實(shí)施半年度項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告服務(wù)滿半年后1周內(nèi)提供3運(yùn)營服務(wù)實(shí)施年度項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告服務(wù)滿1年后1周內(nèi)提供4項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告服務(wù)期結(jié)束后30日內(nèi)提供組織實(shí)施要求為使項(xiàng)目按質(zhì)、按量、按時(shí)及有序?qū)嵤稑?biāo)人應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部組織管理方式及管理機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)制、技術(shù)基礎(chǔ)，支撐保障要求及其他相關(guān)要求。在機(jī)制保障方面，成立組織實(shí)施小組和項(xiàng)目專家組的雙軌制的組織模式。在項(xiàng)目日常管理和條件保障方面，從行政組織、后勤保障和支撐條件各方面創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。文檔管理要求投標(biāo)人應(yīng)在項(xiàng)目完成時(shí)，將本項(xiàng)目所有文檔、資料匯集成冊交付給采購人，所有文件要求用中文書寫或有完整的中文注釋。驗(yàn)收后，投標(biāo)人按國家、省以及采購人檔案管理要求，向采購人提供裝訂成冊的紙質(zhì)文檔至少5套，電子文檔1套。質(zhì)量保證要求為保證本項(xiàng)目能按時(shí)高質(zhì)的順利完成，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或?qū)L(fēng)險(xiǎn)降至最低程度，投標(biāo)人應(yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、崗位責(zé)任、問題處理計(jì)劃、質(zhì)量評價(jià)、整改完善等內(nèi)容，并建立獎(jiǎng)懲制度。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目的驗(yàn)收應(yīng)符合廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)驗(yàn)收管理辦法的要求，同時(shí)應(yīng)遵循下列標(biāo)準(zhǔn)：1）實(shí)現(xiàn)合同和根據(jù)招標(biāo)文件所編寫的投標(biāo)文件中列舉的全部內(nèi)容。2）項(xiàng)目驗(yàn)收按照合同中相關(guān)的技術(shù)文檔、培訓(xùn)教材、使用說明書及廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局項(xiàng)目相關(guān)驗(yàn)收管理辦法所要求的全部文檔。其他要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求1、GB/T22239-2019《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》2、GB/T28448-2019《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評要求》3、GB/T20988-2007《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》4、GB/T16260.1-2003《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》第1部分,質(zhì)量模型5、GBT-25000.51《系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評價(jià)(SQuaRE)第51部分:就緒可用軟件產(chǎn)品(RUSP)的質(zhì)量要求和測試細(xì)則》6、GB/T8567—2006《計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》7、GB13725-2001-T《建立術(shù)語數(shù)據(jù)庫一般原則與方法》8、DB44/T2111-2018《電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開放數(shù)據(jù)管理規(guī)范》9、DB44/T2110-2018《電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開放數(shù)據(jù)技術(shù)規(guī)范》10、GDZW0031-2020《廣東省政務(wù)信息資源目錄編制指南》培訓(xùn)要求1.投標(biāo)人應(yīng)提供業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的培訓(xùn)，包括對采購人、系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)。2.投標(biāo)人需針對用戶的角色提供培訓(xùn)課程，如系統(tǒng)管理員、普通用戶、領(lǐng)導(dǎo)等角色，安排不同的培訓(xùn)課程。投標(biāo)人須在響應(yīng)文件中提出培訓(xùn)課程以及時(shí)間表。3.對于所有培訓(xùn)，投標(biāo)人須派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)所使用的語言須是中文，否則投標(biāo)人須提供相應(yīng)的翻譯。4.培訓(xùn)費(fèi)用（可含場地費(fèi)、教材費(fèi)、講課費(fèi)等培訓(xùn)組織相關(guān)費(fèi)用）計(jì)入總價(jià)。服務(wù)響應(yīng)要求1.服務(wù)響應(yīng)可通過現(xiàn)場、遠(yuǎn)程等方式提供，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由投標(biāo)人承擔(dān)。2.應(yīng)為本項(xiàng)目配備專門的本地售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)：法定工作日內(nèi)，運(yùn)營人員在接到報(bào)障后應(yīng)1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行技術(shù)響應(yīng)并在2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障；法定節(jié)假日內(nèi)，運(yùn)營人員應(yīng)在接到報(bào)障后1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行技術(shù)響應(yīng)并在3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障。資產(chǎn)權(quán)屬1.本合同不會引起任何已申請、登記的知識產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。2.投標(biāo)人、采購人雙方一致同意，本合同所涉服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬按下列第（3）種方式處理：（1）投標(biāo)人負(fù)責(zé)開發(fā)軟件服務(wù)，包括代碼編寫、調(diào)試、測試等開發(fā)工作，投標(biāo)人為履行本合同義務(wù)所形成的服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸采購人單獨(dú)所有。（2）投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供定制軟件租賃服務(wù)，采購人基于本合同約定委托投標(biāo)人定制開發(fā)的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸甲、投標(biāo)人共同所有，投標(biāo)人應(yīng)按采購人書面要求交付該共有部分的源代碼；投標(biāo)人在共有部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)的及對二次開發(fā)形成的產(chǎn)品、程序等財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置的，需經(jīng)采購人書面同意，二次開發(fā)所形成的產(chǎn)品、程序、服務(wù)等的知識產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)者所有，共有部分仍歸甲、投標(biāo)人共同所有。投標(biāo)人根據(jù)采購人授權(quán)，利用項(xiàng)目成果申請的商標(biāo)、專利或輸出的圖片、視頻等受知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的成果物，采購人有權(quán)無條件永久使用。（3）投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供運(yùn)營服務(wù)或成品軟件租賃服務(wù)，投標(biāo)人為履行本合同義務(wù)所形成的所有服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)（除成品軟件開發(fā)涉及的知識產(chǎn)權(quán)）歸采購人單獨(dú)所有。（4）本項(xiàng)目僅包含基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)租用或運(yùn)維服務(wù)，不涉及知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬轉(zhuǎn)移。3.本合同所涉及的數(shù)據(jù)所有權(quán)歸政府所有。投標(biāo)人只能用于履行本合同之義務(wù)。4.投標(biāo)人提供的相關(guān)軟件應(yīng)是自行開發(fā)的產(chǎn)品或具備合法、合規(guī)授權(quán)，滿足知識產(chǎn)權(quán)、安全等保三級等方面的有關(guān)規(guī)定和要求。5.投標(biāo)人保證向采購人提供的服務(wù)成果是其獨(dú)立實(shí)施完成，不存在任何侵犯第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。如因投標(biāo)人提供的服務(wù)成果侵犯任何第三方的合法權(quán)益，導(dǎo)致該第三方追究采購人責(zé)任的，投標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)解決并賠償因此給采購人造成的全部