質(zhì)量信息講座2024/3/26質(zhì)量信息講座內(nèi)容提要一、全面質(zhì)量管理（1-5）二、可靠性系統(tǒng)工程（6）三、國(guó)防科技工業(yè)質(zhì)量與可靠性信息共享（7）四、武器裝備全面質(zhì)量管理（8）五、加強(qiáng)武器裝備質(zhì)量工作的建議（9）質(zhì)量信息講座1.1概念及歷史質(zhì)量概念一組固有特性滿足要求的程度，具有多維特性，一般包括：性能、可靠性、可維修性、可制造性、可保障性和安全性等。產(chǎn)品質(zhì)量包括適用性和符合性。適用性指滿足產(chǎn)品顧客需要的程度；符合性指符合標(biāo)準(zhǔn)要求的程度。適用性決定符合性，而符合性保證適用性。1.全面質(zhì)量管理原理質(zhì)量信息講座1.1概念及歷史質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，其核心是保證質(zhì)量。質(zhì)量管理活動(dòng)通常包括：制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。1.全面質(zhì)量管理原理質(zhì)量信息講座1.1概念及歷史質(zhì)量管理的產(chǎn)生伴隨著人類歷史上的商品生產(chǎn)和流通而產(chǎn)生，其形態(tài)是以商品的成品檢驗(yàn)為主。管理對(duì)象的發(fā)展由實(shí)物質(zhì)量（特性范圍的不斷擴(kuò)展）到過程和體系的質(zhì)量發(fā)展歷史質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和現(xiàn)代質(zhì)量工程等4階段1.全面質(zhì)量管理原理質(zhì)量信息講座1.1概念及歷史質(zhì)量檢驗(yàn)階段（—1940s）內(nèi)容：就是把檢驗(yàn)從直接生產(chǎn)工藝過程中獨(dú)立出來(lái)，對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品用各種各樣的檢驗(yàn)設(shè)備和儀表，進(jìn)行全數(shù)檢查和篩選，看它是否達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求，將檢查出來(lái)的不合品挑選出來(lái)，只讓合格品通過。要點(diǎn)：生產(chǎn)過程層層把關(guān)；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)職能和生產(chǎn)操作分離。弱點(diǎn)：缺乏系統(tǒng)優(yōu)化；事后檢驗(yàn)，缺乏預(yù)防控制；檢驗(yàn)成本高，延長(zhǎng)出廠交貨期限1.全面質(zhì)量管理原理質(zhì)量信息講座1.1概念及歷史統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（1920s—1950s）內(nèi)容：用管理圖表從生產(chǎn)過程中取得數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析不合品產(chǎn)生原因，并采取措施，使生產(chǎn)過程保持在不出廢品的穩(wěn)定狀態(tài)。要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)工序控制圖的應(yīng)用；重視產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的原因研究，提倡預(yù)防為主。弱點(diǎn)：過分強(qiáng)調(diào)了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的作用，產(chǎn)生了“質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)方法”的誤解，產(chǎn)生了望而生畏的感覺；忽視了組織管理和生產(chǎn)者的能動(dòng)作用。1.全面質(zhì)量管理原理質(zhì)量信息講座1.1概念及歷史全面質(zhì)量管理階段（1950s—1980s）內(nèi)容：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)工程思想的應(yīng)用；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證體系和標(biāo)準(zhǔn)。弱點(diǎn)：包含內(nèi)容太廣泛，實(shí)施容易流于形式；缺乏有效的工程技術(shù)手段。1.全面質(zhì)量管理原理質(zhì)量信息講座1.1概念及歷史現(xiàn)代質(zhì)量工程階段（1980s—）內(nèi)容：把現(xiàn)代質(zhì)量管理理論及其實(shí)踐與現(xiàn)代科學(xué)和工程技術(shù)成果結(jié)合，以控制、保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)而開發(fā)、應(yīng)用的技術(shù)和技能。要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)吸收現(xiàn)代科學(xué)和工程技術(shù)成果；強(qiáng)調(diào)解決質(zhì)量問題的方法和手段。弱點(diǎn)：?jiǎn)我换?，期待“百花齊放”；適用性有待提高。1.全面質(zhì)量管理原理質(zhì)量信息講座1.2基本原理和原則三項(xiàng)基本原理人本原理：質(zhì)量管理，以人為本，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高活動(dòng)或過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實(shí)體質(zhì)量。過程監(jiān)控原理：所有質(zhì)量工作都是通過過程完成的，質(zhì)量管理要通過對(duì)過程的監(jiān)控來(lái)實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)組織都應(yīng)該識(shí)別、組織、建立和管理質(zhì)量活動(dòng)過程網(wǎng)絡(luò)及其接口，才能創(chuàng)造、改進(jìn)和提供持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量。體系管理原理：任何一個(gè)組織，只有依據(jù)其實(shí)際環(huán)境條件和情況，策劃、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)體系管理時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。1.全面質(zhì)量管理原理質(zhì)量信息講座1.2基本原理和原則八項(xiàng)基本原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。1.全面質(zhì)量管理原理質(zhì)量信息講座1.2基本原理和原則八項(xiàng)基本原則管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)止境的?；谑聦?shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確有效的決策依賴于科學(xué)的決策方法，更依賴于符合客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)和信息。與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。1.全面質(zhì)量管理原理質(zhì)量信息講座1.3地位和作用全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學(xué)管理的一個(gè)重要方向，其重要地位和作用如下：在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，只有以全面質(zhì)量管理為中心，才能很好地開展其他的管理工作。產(chǎn)品質(zhì)量是工業(yè)企業(yè)各項(xiàng)管理如計(jì)劃管理、勞動(dòng)管理、財(cái)務(wù)管理、原材料、動(dòng)力、設(shè)備等工作的綜合反映。任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的提高。我國(guó)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中所要求的產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、消耗、勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本、利潤(rùn)、流動(dòng)資金占用等8大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，其中質(zhì)量指標(biāo)是占主導(dǎo)地位的。質(zhì)量問題對(duì)成本核算和成本指標(biāo)以及產(chǎn)量指標(biāo)的關(guān)系尤為密切。質(zhì)量管理是幫助工業(yè)企業(yè)降低浪費(fèi)的最有效途徑。只有徹底杜絕浪費(fèi)，才能降低成本，增加經(jīng)濟(jì)效益，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加利潤(rùn)和積累。1.全面質(zhì)量管理原理質(zhì)量信息講座2.1標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)：定義：標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。含義：標(biāo)準(zhǔn)必須具有科學(xué)性和實(shí)踐性；制定標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域和對(duì)象是重復(fù)性事物和概念；標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征是統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)文件具有一套制定、頒發(fā)程序和書寫格式。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.1標(biāo)準(zhǔn)化工作基本原理：最佳協(xié)調(diào)原理：在標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)中的各組成要素之間，在一定范圍和條件下，按技術(shù)經(jīng)濟(jì)的全面要求，找到最好的平衡狀態(tài)簡(jiǎn)化統(tǒng)一原理：對(duì)由許多要素構(gòu)成的集合體，可以通過定性和定量的組成參數(shù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化、統(tǒng)一分解合成原理：標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)中的集合體，都可層層分解為基本標(biāo)準(zhǔn)化單元；反之，各個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)化單元，也可合成為標(biāo)準(zhǔn)化集合體優(yōu)選再現(xiàn)原理：在標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)中，由許多要素構(gòu)成的集合體，可以主動(dòng)重復(fù)再現(xiàn)其組成要素間的最佳協(xié)調(diào)穩(wěn)定過渡原理：標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)中組成要素間的最佳平衡，都要保持一段時(shí)間的相對(duì)穩(wěn)定性，然后才能而且必須過渡到新的最佳平衡。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.1標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化的形式：簡(jiǎn)化：指在一定范圍內(nèi)，將具有相同標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的品種規(guī)格能在一定時(shí)期內(nèi)，滿足社會(huì)一般需求的標(biāo)準(zhǔn)化形式統(tǒng)一化：指在同類事物兩種以上表現(xiàn)形式歸并為一種，或?qū)⑼愂挛锏膮?shù)限定在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式系列化：將產(chǎn)品的品種、規(guī)格按最佳數(shù)列排列，以有限的品種、規(guī)格來(lái)滿足最廣泛社會(huì)需求的標(biāo)準(zhǔn)化形式通用化：是在互換性的基礎(chǔ)上，盡可能擴(kuò)大同一對(duì)象（產(chǎn)品、零部件）的使用范圍的標(biāo)準(zhǔn)形式組合化和模塊化：通過對(duì)某一產(chǎn)品系統(tǒng)的分析研究，把其中含有相同和相仿功能的單元分解出來(lái)，進(jìn)行簡(jiǎn)化、統(tǒng)一而得到模塊，然后用不同模塊組合成多種產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化形式2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.1標(biāo)準(zhǔn)化工作武器裝備的“三化”建設(shè)：通用化：是將現(xiàn)有的或正在研制的具有互換性特征的通用單元用于新研制的武器系統(tǒng)系列化：是根據(jù)武器裝備的使用需求和發(fā)展規(guī)律，按一定數(shù)列排列其主要性能參數(shù)和結(jié)構(gòu)形式，有計(jì)劃地指導(dǎo)裝備的發(fā)展，以滿足廣泛需求組合化：是對(duì)某類設(shè)備或裝備，在進(jìn)行功能分析和結(jié)構(gòu)分解的基礎(chǔ)上，劃分并設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出一系列通用式標(biāo)準(zhǔn)模塊，然后在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中選用這些模塊，補(bǔ)充設(shè)計(jì)專用模塊或零部件，組合成新設(shè)備或新裝備2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.1標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)分類按對(duì)象：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)軍標(biāo)：有關(guān)作戰(zhàn)指揮、戰(zhàn)備、訓(xùn)練等方面的標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)武器裝備的體制、系列、命名方面的標(biāo)準(zhǔn)；武器裝備論證、試驗(yàn)、試用、定型、驗(yàn)收、配備、使用、維修、轉(zhuǎn)級(jí)、退役、報(bào)廢等方面的標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)防工程方面的標(biāo)準(zhǔn)；軍事情報(bào)、機(jī)要、保密、信息處理等方面的標(biāo)準(zhǔn)2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.2計(jì)量理化工作計(jì)量及分類：定義：以保持量值統(tǒng)一和傳遞為目的的專門測(cè)量稱為計(jì)量。含義：計(jì)量學(xué)是研究計(jì)量單位及其基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的建立、保存和使用；測(cè)量方法和測(cè)量器具；測(cè)量精度；觀測(cè)者進(jìn)行測(cè)量的能力及計(jì)量法制和管理。范圍：長(zhǎng)度、質(zhì)量、時(shí)間、電流強(qiáng)度、熱力學(xué)溫度、光強(qiáng)度和物質(zhì)的量7大類。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.2計(jì)量理化工作計(jì)量工作的內(nèi)容計(jì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量技術(shù)：指同類基準(zhǔn)器有關(guān)的直接通過法制手段進(jìn)行量值傳遞系統(tǒng)的測(cè)量工業(yè)測(cè)量技術(shù)：指生產(chǎn)中的工藝測(cè)量，目的在于監(jiān)測(cè)和控制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的量值，用以保證起碼的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)要求計(jì)量測(cè)試技術(shù)：是指法制標(biāo)準(zhǔn)量值傳遞系統(tǒng)末端的測(cè)量，它是標(biāo)準(zhǔn)過渡的中間測(cè)量，目的在于擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的上下量限，銜接標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)的量值統(tǒng)一。計(jì)量管理工業(yè)計(jì)量管理：以產(chǎn)品為核心的計(jì)量單位量的管理。商業(yè)計(jì)量管理：以商品為核心的計(jì)量單位量的管理。法制計(jì)量管理：是國(guó)家以法令形式確定的，主要是針對(duì)有益國(guó)計(jì)民生利益的單位量。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.2計(jì)量理化工作計(jì)量工作的性質(zhì)技術(shù)綜合性：計(jì)量學(xué)是橫跨各學(xué)科領(lǐng)域的綜合性科學(xué)，將科學(xué)、工程和技術(shù)、通過計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)融合在一起。行政協(xié)調(diào)性：計(jì)量工作在新政上是代表政府執(zhí)行國(guó)家的計(jì)量方針政策，協(xié)調(diào)部門、地方和企業(yè)的關(guān)系，協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)外的關(guān)系。法律仲裁性：根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》執(zhí)行法制計(jì)量，當(dāng)為計(jì)量數(shù)值而發(fā)生糾紛時(shí)，有權(quán)代表政府進(jìn)行干預(yù)和仲裁。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.2計(jì)量理化工作計(jì)量工作的要求齊全完整：一個(gè)組織應(yīng)按產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的需要，核定測(cè)量器具的配備率。準(zhǔn)確合理：一定要準(zhǔn)確可靠嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量器具檢定規(guī)程，計(jì)量器具不準(zhǔn)時(shí)，要及時(shí)修復(fù)或報(bào)廢。嚴(yán)格統(tǒng)一：對(duì)測(cè)試儀器和計(jì)量器具要進(jìn)行嚴(yán)格的檢定，設(shè)置基準(zhǔn)件，按基準(zhǔn)件嚴(yán)格檢定，要做到入庫(kù)檢定、領(lǐng)用檢定和周期檢定。精確科學(xué)：用儀器測(cè)試及用器具計(jì)量時(shí)要盡量減少和防止誤差，提高測(cè)試和計(jì)量的精確度。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.2計(jì)量理化工作理化試驗(yàn)概念：是對(duì)構(gòu)成工業(yè)產(chǎn)品的原料、材料的物理性能和化學(xué)性能試驗(yàn)的合成。是質(zhì)量管理中重要的專業(yè)技術(shù)支撐基礎(chǔ)工作。任務(wù)：擬定試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；建立健全測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行量值傳遞；負(fù)責(zé)組織實(shí)施試驗(yàn)，出具試驗(yàn)分析報(bào)告；負(fù)責(zé)原因分析和試驗(yàn)；組織處理涉及試驗(yàn)中的糾紛的仲裁。規(guī)范：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軍用標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)協(xié)議。項(xiàng)目：化學(xué)計(jì)量與試驗(yàn)、金相試驗(yàn)、機(jī)械性能測(cè)試等。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.2計(jì)量理化工作國(guó)防科技工業(yè)計(jì)量含義：指國(guó)防科技工業(yè)科研、生產(chǎn)、服務(wù)中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品量值準(zhǔn)確一致，測(cè)量數(shù)據(jù)可靠的全部活動(dòng)，其計(jì)量體系和計(jì)量工作通常稱為國(guó)防軍工計(jì)量。體系：計(jì)量管理機(jī)構(gòu)；計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)；計(jì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。內(nèi)容：型號(hào)設(shè)計(jì)定型計(jì)量審查；型號(hào)試驗(yàn)計(jì)量檢查；生產(chǎn)定型計(jì)量核定；產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定和成果鑒定計(jì)量鑒定；出產(chǎn)合同計(jì)量檢查；計(jì)量器具檢定；計(jì)量器具供應(yīng)鏈審查。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.3質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息含義是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的數(shù)據(jù)，包括原始記錄及在產(chǎn)品使用過程中形成的各種數(shù)據(jù)和資料。質(zhì)量信息還應(yīng)包括國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品質(zhì)量、制造技術(shù)等發(fā)展動(dòng)向的信息，是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量研究的極為重要的資料。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.3質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息來(lái)源從產(chǎn)品實(shí)際使用過程中收集信息資料；從制造過程收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量方面的信息資料；從研制與試驗(yàn)過程中收集有關(guān)質(zhì)量信息；從同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家和國(guó)內(nèi)外的同行企業(yè)那里收集有關(guān)產(chǎn)品的信息；注意收集當(dāng)今科技發(fā)展的最新技術(shù)信息2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.3質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息工作意義可以及時(shí)反映影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素和生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的原始狀態(tài)，反映產(chǎn)品的使用情況，以及國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展動(dòng)向通過對(duì)質(zhì)量信息的分析研究，可以正確認(rèn)識(shí)影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素的變化同產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的聯(lián)系，從而認(rèn)識(shí)和掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.3質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息工作要求準(zhǔn)確：保證數(shù)據(jù)、資料的準(zhǔn)確性，是質(zhì)量信息工作的生命。及時(shí)：影響質(zhì)量的各方面的因素是發(fā)展動(dòng)態(tài)的，只有及時(shí)如實(shí)地反映出來(lái)，才能及時(shí)采取措施，消除缺陷，解決問題。全面、系統(tǒng)、完整：全面反映質(zhì)量管理活動(dòng)的全過程，完整地反映質(zhì)量管理相互聯(lián)系的各個(gè)方面，系統(tǒng)地反映其變動(dòng)情況。才能成為認(rèn)識(shí)質(zhì)量規(guī)律的耳目，全面質(zhì)量管理可靠性基礎(chǔ)。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.3質(zhì)量信息工作質(zhì)量信息管理工作內(nèi)容：制定信息管理制度，使信息的收集、整理、分類、傳輸、匯總、利用、立檔等管理過程流程化，規(guī)定各部門與有關(guān)人員的信息責(zé)任，并確定信息管理考核辦法。手段：充分利用基于Intranet和Internet的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，進(jìn)行科學(xué)高效的質(zhì)量信息管理。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.3質(zhì)量信息工作武器裝備信息管理工作重點(diǎn)：不是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為代表的軟硬件環(huán)境的建設(shè)，而是在這個(gè)環(huán)境支持下的信息的應(yīng)用。當(dāng)務(wù)之急：對(duì)新裝備的使用信息的收集。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.4質(zhì)量法制與監(jiān)督質(zhì)量法規(guī)體系質(zhì)量法規(guī)體系：是由國(guó)家頒布的有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律、行政法規(guī)及國(guó)家行政機(jī)關(guān)自行制定發(fā)布的質(zhì)量方面規(guī)章組成的體系，它們具有“法”的屬性，是進(jìn)行質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。我國(guó)質(zhì)量規(guī)范體系的構(gòu)成質(zhì)量法律：產(chǎn)品質(zhì)量法、商品檢驗(yàn)法、計(jì)量法質(zhì)量法規(guī)：質(zhì)量法律實(shí)施條例、管理行政法規(guī)、監(jiān)督行政法規(guī)、認(rèn)證行政法規(guī)、地方行政法規(guī)管理規(guī)章：部門質(zhì)量管理規(guī)章、地方質(zhì)量管理規(guī)章、企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)章制度2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.4質(zhì)量法制與監(jiān)督質(zhì)量責(zé)任制對(duì)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)員工都明確規(guī)定各個(gè)部門和每個(gè)員工都明確規(guī)定各部門和個(gè)人在質(zhì)量工作上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查。意義：形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)；建立正常的生產(chǎn)技術(shù)工作秩序；提高各項(xiàng)專業(yè)管理工作的質(zhì)量。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.4質(zhì)量法制與監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督定義：對(duì)某項(xiàng)事物的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證，并對(duì)記錄進(jìn)行分析，確保滿足規(guī)定的要求。類型：過程質(zhì)量監(jiān)督、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、組織質(zhì)量監(jiān)督、體系質(zhì)量監(jiān)督等。手段：抽查檢驗(yàn)2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.5質(zhì)量體系與認(rèn)證質(zhì)量體系定義：是指一個(gè)有機(jī)的整體，是為了建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。要素：管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)。特點(diǎn)：系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.5質(zhì)量體系與認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證定義：指依據(jù)國(guó)際通用的ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面審核與評(píng)價(jià)，對(duì)于符合條件要求的，通過頒發(fā)認(rèn)證證書的形式，證明企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的活動(dòng)。目的與意義：使供方向需方提供可靠的質(zhì)量信譽(yù)和質(zhì)量擔(dān)保，為滿足需方的要求，提供了可以信任的證明；使企業(yè)的質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，保證在產(chǎn)品形成過程中，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員等諸因素得到可靠的控制，極大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)其企業(yè)的信譽(yù)。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.5質(zhì)量體系與認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證基本內(nèi)容質(zhì)量管理體系要素審核文件有效性審核文件使用過程控制質(zhì)量體系認(rèn)證過程簽訂質(zhì)量體系認(rèn)證合同、審核準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)審核、審核后處理。2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座2.6質(zhì)量管理組織與教育質(zhì)量管理組織質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)質(zhì)量教育質(zhì)量廣大職工牢固地樹立了“質(zhì)量第一”的思想和強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理的重要性有了充分的認(rèn)識(shí)，具備了一定的質(zhì)量管理知識(shí)和技能，并且能熟練地操作和掌握先進(jìn)技術(shù)，才是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、搞好全面質(zhì)量管理最可靠的基礎(chǔ)。包括：全面質(zhì)量管理的普及教育（質(zhì)量管理理論）和技術(shù)業(yè)務(wù)教育和培訓(xùn)（質(zhì)量工程技術(shù)）2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量信息講座3.1目標(biāo)與任務(wù)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)一切從用戶著想一切使用戶滿意保證生產(chǎn)出適合用戶需要質(zhì)量水平的產(chǎn)品以用戶認(rèn)為合理的價(jià)格銷售產(chǎn)品并獲得必要的利潤(rùn)保證必要的生產(chǎn)數(shù)量提供必要的售后服務(wù)3.全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容質(zhì)量信息講座3.1目標(biāo)與任務(wù)全面質(zhì)量管理的任務(wù)正確獲取市場(chǎng)需求樹立質(zhì)量第一的質(zhì)量意識(shí)充分利用質(zhì)量工程方法優(yōu)化質(zhì)量成本抓好產(chǎn)品全壽命周期質(zhì)量管理工作持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量3.全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容質(zhì)量信息講座3.2全面質(zhì)量管理的內(nèi)容本質(zhì)全面質(zhì)量的管理全部過程的管理全員參與全面采用科學(xué)方法3.全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容質(zhì)量信息講座3.2全面質(zhì)量管理的內(nèi)容3.全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容設(shè)計(jì)試制過程制定質(zhì)量目標(biāo)保證方案論證質(zhì)量審查產(chǎn)品方案質(zhì)量審查工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量檢查產(chǎn)品試制、鑒定質(zhì)量監(jiān)督產(chǎn)品試驗(yàn)質(zhì)量保證產(chǎn)品定型質(zhì)量保證設(shè)計(jì)圖樣、工藝等技術(shù)文件質(zhì)量質(zhì)量信息講座3.2全面質(zhì)量管理的內(nèi)容3.全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容生產(chǎn)制造過程加強(qiáng)工藝管理組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作掌握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)加強(qiáng)不合品管理質(zhì)量信息講座3.2全面質(zhì)量管理的內(nèi)容3.全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容輔助生產(chǎn)過程物資供應(yīng)的質(zhì)量管理工具供應(yīng)的質(zhì)量管理設(shè)備維修的質(zhì)量管理質(zhì)量信息講座3.2全面質(zhì)量管理的內(nèi)容3.全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容使用過程開展技術(shù)服務(wù)工作進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題質(zhì)量信息講座3.2全面質(zhì)量管理的內(nèi)容3.全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容維修過程抓住人的因素，消除人為差錯(cuò)使用先進(jìn)的維修檢測(cè)儀器，運(yùn)用先進(jìn)的維修方式采用制造過程中的質(zhì)量管理工作（工藝、檢驗(yàn)、分析、不合品管理）質(zhì)量信息講座4.17QC工具收集整理數(shù)字資料的方法（用數(shù)據(jù)說(shuō)話）排列圖找出主要問題；找出產(chǎn)生問題的主要原因調(diào)查表收集整理質(zhì)量數(shù)據(jù)分析質(zhì)量問題直方圖分析質(zhì)量特性的分布狀態(tài)預(yù)測(cè)和控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量測(cè)定工序能力散布圖分析兩因素之間是否相關(guān)，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素利用相關(guān)因素控制產(chǎn)品質(zhì)量4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.17QC工具控制圖分析工藝過程是否穩(wěn)定控制工序質(zhì)量，預(yù)防不合格品發(fā)生測(cè)定工序能力分層法加工整理質(zhì)量數(shù)據(jù)分析質(zhì)量問題和影響質(zhì)量的原因因果圖分析和尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.27QM工具收集處理非數(shù)字資料的方法（分析）關(guān)聯(lián)圖用連線圖表示事物相互關(guān)系，找出因素間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析及擬定解決問題的措施和計(jì)劃KJ法提供從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來(lái)整理思路，抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法系統(tǒng)圖法可用于設(shè)計(jì)方案的展開；質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開；目標(biāo)、實(shí)施項(xiàng)目的展開與價(jià)值工程的功能分析的展開矩陣圖法借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素列成一個(gè)矩陣圖，根據(jù)矩陣圖的特點(diǎn)進(jìn)行分析，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)。4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.27QM工具收集處理非數(shù)字資料的方法（分析）矩陣數(shù)據(jù)分析找出問題的主因；分析事物主要特征。PDPC法在制定達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃階段，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果作出預(yù)測(cè)，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃。箭條圖法用于制定實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行日程安排等4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.3實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)定義研究如何進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，如何收集和分析數(shù)據(jù)，從中找出可以用最少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)，最短的實(shí)驗(yàn)時(shí)間，獲得做多信息量的實(shí)驗(yàn)方案。步驟確定實(shí)驗(yàn)?zāi)康倪x擇質(zhì)量特性指標(biāo)選定相關(guān)因素確定水平選用正交表配列因素水平，制定實(shí)驗(yàn)方案實(shí)施實(shí)驗(yàn)方案實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.4QFD定義QFD是一種用戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)方法，即采用系統(tǒng)化的、規(guī)范化的方法調(diào)查和分析顧客需求，并將其轉(zhuǎn)換成為產(chǎn)品特征、零部件特征、工藝特征、質(zhì)量與生產(chǎn)計(jì)劃等技術(shù)需求信息，使所設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正地滿足顧客需求。4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.4QFD質(zhì)量屋質(zhì)量屋是實(shí)現(xiàn)QFD的結(jié)構(gòu)化的工具，它提供了一種將用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征，以及分解到制造過程的框架和結(jié)構(gòu)。組成部分：用戶需求；用戶需求規(guī)劃矩陣；產(chǎn)品技術(shù)特征；需求和技術(shù)特征的關(guān)系矩陣；技術(shù)特征排序；技術(shù)特征自相關(guān)矩陣；綜合決策4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.5SPC工具定義統(tǒng)計(jì)過程控制（StatisticalProcessControl，簡(jiǎn)稱SPC），它是一種從生產(chǎn)工序中收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、判斷是否穩(wěn)定、發(fā)現(xiàn)異常立即采取措施，使工序恢復(fù)正常的有效方法。工作內(nèi)容收集數(shù)據(jù)：從要控制的工序中收集含有質(zhì)量特征信息的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的采集不但應(yīng)該是實(shí)時(shí)的，而且應(yīng)該符合隨機(jī)抽樣理論統(tǒng)計(jì)分析：針對(duì)要解決的問題選擇相應(yīng)的SPC工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析，找出影響工序的主要因素，制定解決的最佳途徑?，F(xiàn)場(chǎng)管理：根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果來(lái)管理生產(chǎn)，改善工序參數(shù)，使生產(chǎn)能始終處于控制狀態(tài)。4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.5SPC工具控制圖分類工序能力工序能力是指工序在一定時(shí)間里，處于控制狀態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)）下所表現(xiàn)出來(lái)的保證工件加工質(zhì)量的能力。它決定于質(zhì)量因素（5M1E，Man,Machine,Material,Method,Measurement,Environment），而與公差無(wú)關(guān)。4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.6穩(wěn)健設(shè)計(jì)目的提高產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境的變化的能力，保持產(chǎn)品功能的一致性。一般有兩種方法來(lái)減少產(chǎn)品對(duì)外界變化的功能波動(dòng)，第一種方法是直接消除波動(dòng)，由于波動(dòng)源往往無(wú)法識(shí)別或很難控制，所以這種方法往往比較昂貴和無(wú)法實(shí)現(xiàn)；第二種方法改變?cè)O(shè)計(jì)參數(shù)組合，使產(chǎn)品對(duì)外界變化不敏感，也即提高其健壯性。田口方法系統(tǒng)設(shè)計(jì)生成滿足設(shè)計(jì)任務(wù)的產(chǎn)品物理方案，確定產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)參數(shù)設(shè)計(jì)確定出產(chǎn)品各因子的水平及配合，使整個(gè)產(chǎn)品的最終質(zhì)量盡量接近目標(biāo)值，同時(shí)使產(chǎn)品對(duì)各種干擾因素的抵抗力最強(qiáng)容差設(shè)計(jì)在最優(yōu)條件的基礎(chǔ)上，確定各參數(shù)最合適之容差，即在考慮各參數(shù)的波動(dòng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性值影響后，從經(jīng)濟(jì)角度考慮是否需要對(duì)某些參數(shù)之容差給予調(diào)整，使質(zhì)量損失和成本損失最小。4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.7質(zhì)量成本管理定義總成本的一部分，包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形與無(wú)形損失。構(gòu)成運(yùn)行成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本外部質(zhì)量保證成本提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.7質(zhì)量成本管理主要活動(dòng)質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃根據(jù)歷史資料、方針目標(biāo)、同行業(yè)質(zhì)量成本水平，編訂質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本分析和報(bào)告核算質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，對(duì)質(zhì)量成本的形成、變動(dòng)原因進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素和薄弱環(huán)節(jié)，并向最后分析結(jié)果上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門質(zhì)量成本控制和考核以質(zhì)量計(jì)劃所制定的目標(biāo)為依據(jù)，通過各種手段達(dá)到預(yù)期效果，并定期對(duì)質(zhì)量成本責(zé)任單位和個(gè)人考核其質(zhì)量成本指標(biāo)完成情況，評(píng)價(jià)其成效，落實(shí)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)責(zé)任制質(zhì)量成本構(gòu)成比例優(yōu)化探討質(zhì)量成本構(gòu)成科目的合理比例關(guān)系，揭示提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品質(zhì)量成本的潛力和途徑，優(yōu)化質(zhì)量成本，使質(zhì)量總成本達(dá)到最低。4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.7質(zhì)量成本管理全面質(zhì)量成本構(gòu)成反應(yīng)型+進(jìn)攻型要素進(jìn)攻型質(zhì)量成本要素過程成本指標(biāo)對(duì)比試驗(yàn)世界級(jí)生產(chǎn)技術(shù)市場(chǎng)份額分析商譽(yù)分析統(tǒng)計(jì)過程控制田口方法4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座4.8質(zhì)量工具箱質(zhì)量工作軟件平臺(tái)質(zhì)量工具7QC工具、7QM、QFD、SPC、表單管理工具、質(zhì)量評(píng)估、FTA、FMEA、FRACAS工具、集成各類office工具文檔管理文檔注冊(cè)、文檔編輯、模板管理、版本管理、更改管理、文檔查詢、文檔歸檔、文檔導(dǎo)出項(xiàng)目管理項(xiàng)目導(dǎo)航樹創(chuàng)建、修改，質(zhì)量工具集成與調(diào)用、任務(wù)托管系統(tǒng)管理系統(tǒng)配置、用戶管理、權(quán)限管理、人員管理、單位管理、基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理4.全面質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量信息講座5全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展概述質(zhì)量理念追求卓越零缺陷、卓越績(jī)效…方法力求客觀與有效SixSigma、Designforsixsigma…手段結(jié)合最新工程技術(shù)CAQ、IQS…5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.1卓越績(jī)效模式產(chǎn)生背景21世紀(jì)時(shí)代的變化——知識(shí)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量概念的進(jìn)化——戰(zhàn)略性質(zhì)量應(yīng)對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)——卓越績(jī)效基本含義是一種綜合的組織績(jī)效管理模式，其實(shí)質(zhì)是全面質(zhì)量管理的發(fā)展強(qiáng)調(diào)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)——質(zhì)量為中心；經(jīng)營(yíng)質(zhì)量美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量組織獎(jiǎng)都是卓越績(jī)效模式的標(biāo)準(zhǔn)5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.1卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)以顧客為導(dǎo)向?qū)W習(xí)型組織尊重員工和合作伙伴快速反應(yīng)和靈活性關(guān)注未來(lái)管理創(chuàng)新基于事實(shí)的管理社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值系統(tǒng)的觀點(diǎn)5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.1卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則條目、分值列表5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.1卓越績(jī)效模式推行卓越績(jī)效的意義可以引領(lǐng)企業(yè)追求卓越績(jī)效是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要是從重視建立質(zhì)量管理體系過程的符合性轉(zhuǎn)為注重追求運(yùn)行過程卓越的需要是企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的需要5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.2六西格瑪管理產(chǎn)生背景質(zhì)量理念的演變—追求卓越3σ的挑戰(zhàn)合格率99.73%社會(huì)生產(chǎn)和運(yùn)作大規(guī)?；óa(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜、試驗(yàn)次數(shù)急劇增長(zhǎng)）如果產(chǎn)品達(dá)到99.73%合格率的話，以下事件便會(huì)繼續(xù)在美國(guó)發(fā)生：每年有2萬(wàn)次配錯(cuò)藥事件；每年有超過1.5萬(wàn)嬰兒出生時(shí)會(huì)被拋落地上；每年平均有9小時(shí)沒有水、電、暖氣供應(yīng)；每星期有500宗手術(shù)事故；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.2六西格瑪管理6σ概念的出現(xiàn)20世紀(jì)70年代，摩托羅拉（Motorola）公司面對(duì)日本企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其主席BobGalvin決定通過改進(jìn)質(zhì)量，迎戰(zhàn)日本企業(yè)高質(zhì)量的挑戰(zhàn)。1981年，他要求其產(chǎn)品必須在5年內(nèi)有10倍的改進(jìn)。1987年，摩托羅拉建立了“6Sigma”的概念?；诮y(tǒng)計(jì)學(xué)上的原理，“6Sigma”非常接近“零缺點(diǎn)”的要求?！?Sigma”要求不斷改進(jìn)產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)。他們制定了目標(biāo)、工具和方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)和客戶完全滿意(TotalCustomerSatisfaction)的要求。在實(shí)施過程中，他們提供了黑帶(BlackBelt)和綠帶（GreenBelt）的有經(jīng)驗(yàn)工程人員和顧問推行整個(gè)計(jì)劃，并成為質(zhì)量改進(jìn)的先鋒。5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.2六西格瑪管理6σ定義六西格瑪是一套完整的管理創(chuàng)新方法，它以質(zhì)量為起點(diǎn)，采用數(shù)據(jù)分析解決問題，并具有一套完整而嚴(yán)密的操作體系。它是以經(jīng)濟(jì)性為原則的現(xiàn)代全面質(zhì)量管理，已經(jīng)逐漸引起人們關(guān)注和重視。六西格瑪即為：過程或產(chǎn)品業(yè)績(jī)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)度量、業(yè)績(jī)改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)和能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和卓越業(yè)績(jī)的一個(gè)管理系統(tǒng)。它利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和健壯性工程，通過提高營(yíng)運(yùn)過程的運(yùn)作效率，減少產(chǎn)品差錯(cuò)率，降低成本，增加銷售額，達(dá)到客戶完全滿意的目的。5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.2六西格瑪管理核心概念缺陷（Defect）：a)任何對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的不符合；b)任何導(dǎo)致顧客不滿意的因素。機(jī)會(huì)(Opportunity)：產(chǎn)生缺陷（出錯(cuò)）的可能性。關(guān)鍵質(zhì)量特性（CriticaltoQuality）：是指對(duì)顧客最重要的質(zhì)量特性。變異（Variation）（方差）：顧客看到和感受到的質(zhì)量差別。過程能力（ProcessCapability）：過程的穩(wěn)定性，過程能夠取得的質(zhì)量5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.2六西格瑪管理方法體系質(zhì)量改進(jìn)方法體系包括六西格瑪改進(jìn)方法DMAIC和六西格瑪設(shè)計(jì)方法DFSS。DMAIC是指定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五個(gè)階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。DFSS是DesignforSixSigma的縮寫，是指對(duì)新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.2六西格瑪管理應(yīng)用流程5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.2六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)和注冊(cè)（ASQ）來(lái)自相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)（行業(yè)機(jī)構(gòu)）的培訓(xùn)（中國(guó)質(zhì)協(xié)）5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.2六西格瑪管理應(yīng)用概況產(chǎn)品過程制造生產(chǎn)過程、上游設(shè)計(jì)過程、下游銷售和使用過程等覆蓋產(chǎn)品全生命周期企業(yè)類型制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、流程行業(yè)、科研機(jī)構(gòu)覆蓋所有企業(yè)類型的所有業(yè)務(wù)過程地域分布主要分布在發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家：美國(guó)、歐洲和日本發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.2六西格瑪管理企業(yè)實(shí)例跨國(guó)企業(yè)TexasInstruments（德州儀器）、ABB（阿西亞.布朗.勃法瑞）、GE（通用電氣）、SONY（索尼）、NOKIA（諾基亞）、MOTOROLA（摩托羅拉）、JohnsonControls（江森自控）、Seagate（希捷）、Samsung（三星）、Toshiba（東芝）、Kodak（柯達(dá)）等國(guó)內(nèi)企業(yè)聯(lián)想、寶鋼股份、中遠(yuǎn)集團(tuán)、上海煙草、約克(無(wú)錫)、海爾、中航一集團(tuán)和二集團(tuán)等5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.3計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生背景質(zhì)量信息工作的拉動(dòng)信息技術(shù)的推動(dòng)（改造傳統(tǒng)技術(shù)手段）概念（ComputerintegratedqualitySystem，CIQS）

CIQS是一個(gè)收集、存儲(chǔ)、分析、報(bào)告質(zhì)量信息以提供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行輔助決策的組織方法它是計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量系統(tǒng)（CAQ）發(fā)展的新階段，1987年由美國(guó)Kapoor教授等人首先提出5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.3計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)集成質(zhì)量系統(tǒng)的發(fā)展集成水平的提高過程的延伸范圍的擴(kuò)展智能水平的提高5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.3計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)作用能對(duì)大量的復(fù)雜的質(zhì)量信息實(shí)施有效管理能有效支持企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理是企業(yè)實(shí)施先進(jìn)生產(chǎn)模式的基礎(chǔ)能高質(zhì)量高效率地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證特點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的自動(dòng)提取、分析、管理、協(xié)調(diào)和共享，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的及時(shí)處理和反饋對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)實(shí)施控制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施整體控制。5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.3計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)方案5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.3計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)功能模塊5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.3計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)實(shí)施步驟5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座5.3計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素高層領(lǐng)導(dǎo)的支持完善的技術(shù)平臺(tái)選擇長(zhǎng)期的專業(yè)技術(shù)合作伙伴選擇有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問5.全面質(zhì)量管理的最新發(fā)展質(zhì)量信息講座內(nèi)容提要一、全面質(zhì)量管理（1-5）二、可靠性系統(tǒng)工程（6）三、國(guó)防科技工業(yè)質(zhì)量與可靠性信息共享（7）四、武器裝備全面質(zhì)量管理（8）五、加強(qiáng)武器裝備質(zhì)量工作的建議（9）質(zhì)量信息講座6.1可靠性基本概念可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。產(chǎn)品可靠性定義的要素是三個(gè)“規(guī)定”(“規(guī)定條件”、“規(guī)定時(shí)間”、“規(guī)定功能”)。起源于航空領(lǐng)域的電子設(shè)備故障指產(chǎn)品不能執(zhí)行規(guī)定功能的狀態(tài)應(yīng)力外界各種環(huán)境對(duì)產(chǎn)品的破壞力MTBF指產(chǎn)品相鄰兩次故障之間的平均工作時(shí)間-平均故障間隔失效率指產(chǎn)品在t時(shí)刻失效的可能性，是失效間隔時(shí)間的倒數(shù)維修性在規(guī)定條件下并按規(guī)定程序和手段實(shí)施維修，產(chǎn)品在規(guī)定使用條件下保持或恢復(fù)執(zhí)行規(guī)定功能狀態(tài)的能力可靠性系統(tǒng)工程是研究產(chǎn)品（全系統(tǒng)）全壽命過程中同故障作斗爭(zhēng)的工程技術(shù)包括：可靠性工程、維修性工程、綜合保障工程、系統(tǒng)安全工程6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2可靠性工程內(nèi)涵是為達(dá)到產(chǎn)品的可靠性要求而進(jìn)行的一套設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)和試驗(yàn)工作：設(shè)計(jì)分析、試驗(yàn)、管理、信息；可靠性工程是可靠性系統(tǒng)工程的一個(gè)分支，是可靠性系統(tǒng)工程的核心，也是RMS工程的首要任務(wù)產(chǎn)品的可靠性是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理出來(lái)的6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2.1可靠性指標(biāo)論證可靠性要求是進(jìn)行可靠性設(shè)計(jì)、分析、制造、實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)收的依據(jù)可靠性要求分類定性要求——用一種非量化的形式來(lái)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)以保證產(chǎn)品的可靠性定量要求——規(guī)定產(chǎn)品的可靠性參數(shù)、指標(biāo)和相應(yīng)的驗(yàn)證方法6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2.1可靠性指標(biāo)論證任務(wù)確定系統(tǒng)各級(jí)定量和定性指標(biāo)協(xié)調(diào)好各項(xiàng)可靠性指標(biāo)之間的關(guān)系6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2.2可靠性設(shè)計(jì)與分析可靠性模型的建立可靠性模型是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各單元之間可靠性關(guān)系的描述(圖形/數(shù)學(xué))。主要的可靠性模型形式有：可靠性框圖、網(wǎng)絡(luò)模型和馬爾可夫模型建模步驟：①產(chǎn)品定義，②確定任務(wù)與任務(wù)剖面，③系統(tǒng)功能分析，④故障判據(jù)確定，⑤確定任務(wù)時(shí)間及其基準(zhǔn)，⑥建立可靠性框圖，⑦建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型。6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2.2可靠性設(shè)計(jì)與分析可靠性預(yù)計(jì)定義：是在設(shè)計(jì)階段對(duì)系統(tǒng)可靠性進(jìn)行定量的評(píng)估，是根據(jù)歷史的產(chǎn)品可靠性數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的構(gòu)成和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、系統(tǒng)的工作環(huán)境等因素估計(jì)組成系統(tǒng)的元器件、部件及系統(tǒng)可靠性目的及用途：（1）評(píng)估系統(tǒng)可靠性，審查是否能達(dá)到要求的可靠性指標(biāo)；（2）在方案論證階段，通過可靠性預(yù)計(jì)，比較不同方案的可靠性水平，為最優(yōu)方案的選擇及方案優(yōu)化提供依據(jù)；（3）在設(shè)計(jì)中，通過可靠性預(yù)計(jì)，發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)可靠性的主要因素，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取設(shè)計(jì)措施，提高系統(tǒng)可靠性；（4）為可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)、驗(yàn)證及費(fèi)用核算等方面的研究提供依據(jù)。常用方法：元件計(jì)數(shù)法（基本可靠性預(yù)計(jì)）、應(yīng)力分析法（基本可靠性預(yù)計(jì)）、故障率預(yù)計(jì)法（基本或任務(wù)可靠性預(yù)計(jì)）、相似產(chǎn)品法（基本或任務(wù)可靠性預(yù)計(jì)）、評(píng)分法（基本或任務(wù)可靠性預(yù)計(jì)）、參數(shù)性能預(yù)計(jì)法（基本或任務(wù)可靠性預(yù)計(jì)）、上下限法（任務(wù)可靠性預(yù)計(jì)）6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2.2可靠性設(shè)計(jì)與分析可靠性分配定義：是將使用方提出的，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書(或合同)中規(guī)定的可靠性指標(biāo)，從上而下，由大到小，以整體到局部，逐步分解，分配到各分系統(tǒng)，設(shè)備和元器件目的及用途：使各級(jí)設(shè)計(jì)人員明確其可靠性設(shè)計(jì)要求，根據(jù)要求估計(jì)所需的人力、時(shí)間和資源，并研究實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的可能性及辦法。如同性能指標(biāo)一樣，是設(shè)計(jì)人員在可靠性方面的一個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)。常用方法：（1）無(wú)約束分配法，包括：等分配法、評(píng)分分配法、比例分配法、考慮重要度和復(fù)雜度的分配方法、可靠度的再分配法以及任務(wù)可靠性的比例組合法。（2）有約束分配法，包括：拉格朗日乘數(shù)法、動(dòng)態(tài)規(guī)劃法和直接尋查法。6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2.2可靠性設(shè)計(jì)與分析故障模式影響及危害性分析定義：是分析系統(tǒng)中每一產(chǎn)品所有可能產(chǎn)生的故障模式及其對(duì)系統(tǒng)造成的所有可能影響，并按每一個(gè)故障模式的嚴(yán)重程度及其發(fā)生概率予以分類的一種歸納分析方法目的及用途：是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、硬件設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，為提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性水平提供改進(jìn)依據(jù)。步驟：明確分析范圍→產(chǎn)品功能與任務(wù)分析→明確產(chǎn)品的故障判據(jù)→故障模式分析→故障原因分析→故障影響分析→故障檢測(cè)方法分析→補(bǔ)償措施分析→危害性分析→得出分析結(jié)果6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2.2可靠性設(shè)計(jì)與分析故障模式影響及危害性分析定義：指用以表明產(chǎn)品哪些組成部分的故障或外界事件或它們的組合將導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生一種給定故障的邏輯圖目的及用途：幫助判明可能發(fā)生的故障或計(jì)算故障發(fā)生概率。發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，以便采取相應(yīng)的改進(jìn)措施；也可用于指導(dǎo)故障診斷、改進(jìn)運(yùn)行和維修方案。步驟：（1）廣泛收集并分析系統(tǒng)及其故障的有關(guān)資料；（2）選擇頂事件；（3）建造故障樹；（4）簡(jiǎn)化故障樹。這樣就可以建成一棵以頂事件為“根”，中間事件為“節(jié)”，底事件為“葉”的倒置的故障樹。6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2.2可靠性設(shè)計(jì)與分析可靠性設(shè)計(jì)準(zhǔn)則定義：是一種設(shè)計(jì)規(guī)范，從系統(tǒng)可靠性角度出發(fā)，設(shè)計(jì)人員必須遵守的設(shè)計(jì)要求，是已有的、相似產(chǎn)品的工程經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化而成。目的及用途：將產(chǎn)品的可靠性要求和規(guī)定的約束條件，轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的、具體的有效的可靠性技術(shù)設(shè)計(jì)細(xì)則。主要項(xiàng)目：元器件、零部件的選擇與控制，降額設(shè)計(jì)，熱設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，余度設(shè)計(jì)，環(huán)境防護(hù)設(shè)計(jì)，人素工程設(shè)計(jì)和電磁兼容設(shè)計(jì)。6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2.3可靠性試驗(yàn)與評(píng)估定義廣義而言，凡是為了了解、評(píng)價(jià)、分析和提高產(chǎn)品可靠性而進(jìn)行的試驗(yàn)可以稱之為可靠性試驗(yàn)。類別環(huán)境應(yīng)力篩選可靠性研制試驗(yàn)可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)可靠性鑒定試驗(yàn)可靠性驗(yàn)收試驗(yàn)6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2.3可靠性試驗(yàn)與評(píng)估目的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、元器件、零部件、原材料和工藝方面的各種缺陷-發(fā)現(xiàn)各種缺陷。為改善產(chǎn)品的戰(zhàn)備完好性、提高任務(wù)成功性、減少維修費(fèi)用及保障費(fèi)用提供信息-提供信息確認(rèn)是否符合可靠性定量要求-驗(yàn)證指標(biāo)6.可靠性系統(tǒng)工程質(zhì)量信息講座6.2.3可靠性試驗(yàn)與評(píng)估實(shí)施過程試驗(yàn)場(chǎng)所的選取試驗(yàn)前應(yīng)具備條件：大綱、程序、可靠性預(yù)計(jì)、FMECA、環(huán)境試驗(yàn)、環(huán)境應(yīng)力篩選、溫度測(cè)定振動(dòng)測(cè)定、FRACAS、質(zhì)量控制與保證措施、工作評(píng)審實(shí)施要求可靠性試驗(yàn)后的工作內(nèi)容：試驗(yàn)報(bào)