本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁電話營銷工作總結(jié)4篇電話營銷工作總結(jié)精選電話營銷工作總結(jié)電話營銷業(yè)務員工作總結(jié)電話營銷工作總結(jié)我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲許多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結(jié)及閱歷。

總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況一般會消失以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常消失，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有盼望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個盼望，但這是表面上的，盼望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題常常消失，本人發(fā)覺幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。總臺肯定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿足，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話精確?????性不高時，這是常消失的問題，假如打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會?今年參與那個地方的參會比較多?明年有沒有展會方案?也許什么時候會出來參展的信息?但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡潔的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有盼望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但始終掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?許多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連盼望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次盼望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理滿足的點頭，伴侶們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢?1、他不知道你們公司名(電話中，一般說一次公司名，90%的新客戶是不記得名的，但知道你是做什么的)。2、電話溝通不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開頭。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔當?shù)呢撠煻际遣挥懞玫摹?/p>

業(yè)務，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊急，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊急的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有力量去辨別出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的力量，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有關(guān)心的。交給設計計部門，記住，本公司做的設計工作方案及實施永久是最好了的。

精選電話營銷工作總結(jié)電話營銷工作總結(jié)（2）|返回名目我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲許多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結(jié)及閱歷。

一：總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種狀況一般會消失以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況，常消失，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有盼望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個盼望，但這是表面上的，盼望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題常常消失，本人發(fā)覺幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好?？偱_肯定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿足，今年參與的狀況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那肯定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清晰會展負責人的名，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話精確?????性不高時，這是常消失的問題，假如打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會?今年參與那個地方的參會比較多?明年有沒有展會方案?也許什么時候會出來參展的信息?但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡潔的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有盼望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但始終掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?許多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連盼望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次盼望!精選電話營銷工作總結(jié)

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，由于可以跟經(jīng)理說，客戶今日讓我發(fā)傳真了，間或會看到經(jīng)理滿足的點頭，伴侶們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢?1、他不知道你們公司名(電話中，一般說一次公司名，90%的新客戶是不記得名的，但知道你是做什么的)。2、電話溝通不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開頭。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔當?shù)呢撠煻际遣挥懞玫摹?/p>

業(yè)務，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊急，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊急的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有力量去辨別出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的力量，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有關(guān)心的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作方案及實施永久是最好了的。

電話營銷業(yè)務員工作總結(jié)電話營銷工作總結(jié)（3）|返回名目語言運用的技巧也是節(jié)約金錢和時間的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息溝通和業(yè)務都是通過電話來實現(xiàn)的。

把握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”假如是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清晰，說話節(jié)奏應比交談時稍慢些。

即使是常常通話的人，也不行省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名時也不行只說“我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們或許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己敬重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。你可以在開頭講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話便利嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”

“這個時候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等

假如你想定期和對方進行這種爭論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為便利。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容爭論，同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打攪是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不行多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不行只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應當說：“王總，我想和你談談安排方案的事宜，也許需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不便利?”

有時你可能只是為了和對方商定一個對雙方都便利的時間再去電話，但假如對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。

假如不得不在對方不便利的時候去打擾，應當先表示歉意并說明緣由

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，馬上向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后快速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機靈就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的留意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間由于任何事情進行爭論.

5、避開與旁人交談——當你打電話時，假如你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。假如你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應當向?qū)Ψ劫r禮，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。假如你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ劫r禮，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避開這種情

6、賠禮應當簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人登記電話轉(zhuǎn)告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上鋪張時間。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就馬上給您回電話，但是您一成天都不在?！比窟@些只是過去的事情，只能耽擱你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避開占用對方時間過長。假如你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。由于大多數(shù)狀況下，對方不肯定立刻就能替你找到資料，或者馬上給你作出一個確定的答案，你必需賜予對方肯定的時間。假如你給他人打電話時間過長，對方可能非常反感。由于或許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你馬上放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務。

8、假如想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方常常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告知對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。假如對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不行讓對方花錢打長途來找你。

9、妥當組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所預備。通話時，雙方可對比資料交談，以便節(jié)約時間。選購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便爭論時作參考。

通話時，要把本方看法分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能準時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)覺原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。

通話前應寫動身言要點，不行臨時想想，致使說話缺乏規(guī)律性。開頭時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最終稍加歸納，解決問題。

通話前要把全部資料都預備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避開分心或遺漏.

10、專心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特殊留意集中留意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，簡單影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、留意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不行太任憑，也不行太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜愛被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不行用“友愛的”、“珍寶”之類輕浮的言語。無論男女，都不行直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不行用得過分。

說“你”開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必需”、“你忽視了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提看法時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇眮黹_頭也可以，說：“我星期四需要一份報告?！?/p>

聽話時，最好插用一些短語以鼓舞對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應樂觀而有禮貌，比如：“我會留意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，或許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便掌握通話時間，準時提示自己：“該結(jié)束了。”

電話營銷工作總結(jié)電話營銷工作總結(jié)（4）|返回名目在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到許多收獲，對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何下：

1)：熟識選購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟識每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料狀況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨狀況。下單的傳真及確認。讓我學了許多東西，能了解自己物料的實際到料狀況及存在那些問題，需要留意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟識此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。便利以后的調(diào)貨事宜。明年肯定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收