寫字樓物業(yè)服務(wù)公共秩序維護(hù)服務(wù)方案第十三章公共秩序維護(hù)服務(wù)方案第一節(jié)秩序維護(hù)管理目標(biāo)和原則充分運(yùn)用公司管理各類型物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高品位、高水準(zhǔn)的安全管理，確保工作場(chǎng)所的安全、文明、舒適，為客戶提供熱情周到的服務(wù)，樹立良好的公眾形象。一、管理目標(biāo)（一）日常生活、辦公秩序井然有序；（二）人身安全不受侵犯；（三）財(cái)產(chǎn)不受損失；（四）重大活動(dòng)順利進(jìn)行；（五）突發(fā)事件迅速得到解決；（六）規(guī)避各種安全事故的發(fā)生；（七）治安案件發(fā)生率為0，火災(zāi)發(fā)生率為0。二、管理原則以“外張內(nèi)馳”為原則，以治安、車輛、消防管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動(dòng)神速、果斷干練的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍為主體，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，人防、技防、物防相結(jié)合，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解除突發(fā)事件。第二節(jié)秩序維護(hù)管理重難點(diǎn)及解決措施一、管理重難點(diǎn)（一）管理重點(diǎn)人員流動(dòng)性大，安全防范難度大。人員集中是在寫字樓物業(yè)的又一特點(diǎn)。業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理特別關(guān)注，尤其在外來人員、車輛和消防等方面，為防止意外事件的發(fā)生，物業(yè)管理企業(yè)在“人防”、“技防”和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都必須有嚴(yán)格的管理措施，確保萬無一失?！傲泔L(fēng)險(xiǎn)”“零缺陷”是我們物業(yè)管理企業(yè)奉行的準(zhǔn)則。寫字樓消防工作是難點(diǎn)中的重點(diǎn)，當(dāng)準(zhǔn)備接管某物業(yè)時(shí)，根據(jù)物業(yè)的詳細(xì)情況必須制定詳細(xì)的應(yīng)急處理方案并培訓(xùn)有關(guān)人員，開始執(zhí)行其方案。（二）管理難點(diǎn)物業(yè)管理特別是寫字樓物業(yè)中，安保人員的重要性不言而喻。安保人員的素質(zhì)直接影響到其工作的好壞，直接影響到企業(yè)更好地發(fā)展。安保人員一部分源于警校和武校，一部分來自轉(zhuǎn)業(yè)軍人，還有一部分來源于社會(huì)和農(nóng)村的閑雜人員。寫字樓里的人人員結(jié)構(gòu)相對(duì)比較復(fù)雜、魚龍混雜，難以管控。這就要求物業(yè)安保人員具有察言觀色的本領(lǐng)。在發(fā)現(xiàn)不良情況的苗頭的時(shí)候，要及時(shí)做出反應(yīng)，不能讓事態(tài)進(jìn)一步惡化。而且寫字樓里經(jīng)常會(huì)有各類推銷人員，安保人員要懂得辨識(shí)，對(duì)西裝革履、夾著公文袋、明顯能看到傳單的人要著重關(guān)注，在確認(rèn)對(duì)方是推銷員時(shí)要及時(shí)勸離；而在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，要注意保持冷靜，不動(dòng)聲色的穩(wěn)重處理。所以安保人員的綜合素質(zhì)極為重要。二、解決措施（一）確保安保人員的綜合素質(zhì)1.對(duì)安保人員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2.大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)戶需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉戆脖Ｈ藛T單一的維序功能，使我們的安保人員成為“安保員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（二）建立安控管理體系1.重視業(yè)戶檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管理辦法和清樓方案，禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)，確保物業(yè)始終處于安全控制下。2.在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點(diǎn)，對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。3.在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車輛”的三對(duì)原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。4.強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)功能。我們要求物業(yè)服務(wù)中心其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。通過監(jiān)控中心，形成統(tǒng)一的有機(jī)維序整體。第三節(jié)秩序維護(hù)管理內(nèi)容一、秩序維護(hù)內(nèi)容（一）值守寫字樓門崗，對(duì)訪客進(jìn)行問詢、身份查驗(yàn)并登記相關(guān)信息，控制無關(guān)人員、車輛進(jìn)入，維護(hù)辦公秩序。（二）實(shí)行每日2班、24小時(shí)值班制，維護(hù)好辦公區(qū)域的公共秩序，巡查并記錄各種安全情況及消防設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，保護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)不受侵害、損壞和丟失，無因管理責(zé)任引發(fā)的火災(zāi)事故。（三）對(duì)任何可能危及安全的情況，立即采取防范措施和應(yīng)急處置工作。（四）對(duì)消防、防盜、防暴治安、公共安全等突發(fā)事件擬訂有應(yīng)急處置預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠做到及時(shí)報(bào)警和有效處置，并立即報(bào)告。（五）協(xié)調(diào)指揮局機(jī)關(guān)車輛停放、外來辦事車輛停放秩序。（六）完成業(yè)主安排的其它工作。二、秩序維護(hù)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目主要職責(zé)及要求1人員要求1.秩序維護(hù)隊(duì)員不得少于6人；2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)：要求有高度責(zé)任心、愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，有帶領(lǐng)全體秩序維護(hù)隊(duì)員完成物業(yè)安全管理工作的能力，身體健康、品行端正，遵章守紀(jì)，無犯罪前科，身高170CM以上，須有本地戶口擔(dān)保人；3.秩序維護(hù)隊(duì)員：要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康、品行端正，遵章守紀(jì)，無犯罪前科，身高165CM以上，年齡20-55歲之間；4.秩序維護(hù)隊(duì)員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，確保隊(duì)員熟悉崗位職責(zé)和工作程序，掌握設(shè)施設(shè)備位置、使用方法，能較好完成任務(wù)。5.遵紀(jì)守法，品行端正，服從工作安排；2服務(wù)內(nèi)容1.負(fù)責(zé)整個(gè)寫字樓內(nèi)外的安全防范，同時(shí)負(fù)責(zé)內(nèi)外車輛按順序停放，來訪人員登記，安全監(jiān)控室的管理，確保寫字樓及辦公室內(nèi)安全和秩序，做到每日2班，24小時(shí)值班；2.值守大廳門崗，對(duì)來訪人員進(jìn)行問詢、身份查驗(yàn)并登記訪客信息，控制無關(guān)人員進(jìn)入寫字樓，維護(hù)辦公秩序；3.維護(hù)好寫字樓內(nèi)的公共秩序，巡查并記錄各種安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況，每天巡查次數(shù)不少于6次；4.確保寫字樓內(nèi)無盜竊、搶劫、野生動(dòng)物闖入事件，無因管理責(zé)任引發(fā)的火災(zāi)，無廣告字畫、亂貼、亂畫等損壞公共物品情況；5.對(duì)任何可能危急的安全情況，立即采取防范措施；6.發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等緊急情況時(shí)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告；7.協(xié)調(diào)指揮局機(jī)關(guān)車輛停放、外來辦事車輛停放秩序。3其他要求1.工作時(shí)間著統(tǒng)一保安制服，佩戴護(hù)具。制服、防護(hù)背心、帽盔、橡膠棍由中標(biāo)單位統(tǒng)一購(gòu)買；2.秩序維護(hù)隊(duì)員要遵守保安服務(wù)行業(yè)相關(guān)制度，遵守局機(jī)關(guān)相關(guān)管理制度，中標(biāo)單位要為秩序維護(hù)隊(duì)員購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)；3.局機(jī)關(guān)特殊要求的崗位人員，按投標(biāo)承諾派駐，非經(jīng)局機(jī)關(guān)書面同意，合同期內(nèi)不得更換；4.投標(biāo)方要全面了解該項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)、要求，提供群體事件應(yīng)急執(zhí)行處理預(yù)案；三、秩序維護(hù)管理目標(biāo)（一）業(yè)主對(duì)安保滿意度達(dá)98%以上；（二）安保設(shè)施按規(guī)定實(shí)施月檢覆蓋率達(dá)98%；（三）轄區(qū)重大交通、消防、安全責(zé)任事故≤1%；（四）機(jī)動(dòng)車輛聲音停放發(fā)生率≤1%；（五）機(jī)動(dòng)車輛停車收費(fèi)有效率98%，上繳率/及時(shí)率100%；（六）安保人員文明執(zhí)勤（著裝整潔/儀容儀表/門崗服務(wù)/巡邏姿勢(shì)/巡邏服務(wù)）率達(dá)98%；（七）限時(shí)巡邏覆蓋（房屋外觀/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/消防/車輛停放）率98%，有效率≥95%，隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率98%。四、秩序維護(hù)制度（一）為保障各項(xiàng)工作有效的順利開展，公司依據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)需求及崗位編制人數(shù)，設(shè)立健全的管理組織架構(gòu)，實(shí)行保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的管理方式，要求安防隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)提出工作中存在的問題，各班組長(zhǎng)對(duì)本分隊(duì)的工作做到班前有要求班后有講評(píng)，表?yè)P(yáng)工作中表現(xiàn)優(yōu)異個(gè)人，指出工作中存在的問題，并記錄在案，后續(xù)工作中做好有針對(duì)性的檢查指導(dǎo)，直至存在的問題得到解決。（二）針對(duì)服務(wù)特點(diǎn)修訂公司《保安執(zhí)勤行為處罰管理規(guī)定》，由項(xiàng)目經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)傳達(dá)學(xué)習(xí)，每周組織一次全體保安人員會(huì)議，對(duì)周表現(xiàn)優(yōu)異的保安員依照獎(jiǎng)懲規(guī)定給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)差的以批評(píng)教育為主，充分調(diào)動(dòng)全體保安人員的服務(wù)熱情。（三）在班隊(duì)之間依照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比出優(yōu)秀分隊(duì)并頒發(fā)“流動(dòng)紅旗”，并由公司分管主管頒獎(jiǎng)。公司把現(xiàn)場(chǎng)保安禮儀培訓(xùn)放在首要位置，每月評(píng)選出不超過10%個(gè)人“服務(wù)之星”頒發(fā)胸標(biāo)，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)作為晉升加薪重要依據(jù)。主要針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施的管理制度附表：分類制度名稱執(zhí)行日期保安類1.人事管理制度2.公司內(nèi)部員工行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲制度3.安全責(zé)任制度4.職業(yè)健康管理制度5.安防部管理規(guī)范6.安防干部管理規(guī)范7.安防員職業(yè)道德規(guī)范8.物品進(jìn)出管理規(guī)定9.安防員日常管理規(guī)定10.安防服務(wù)工作管理規(guī)范11.來人來訪作業(yè)管理規(guī)范12.重點(diǎn)部位防火管理制度13.消防檔案建立管理制度14.火險(xiǎn)隱患整改制度15.車輛交通管理程序16.車場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)流程17.執(zhí)勤作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)定18.內(nèi)勤管理制度19.裝備使用制度20.著裝管理制度21.行政表格管理規(guī)定22.交接班管理制度按合同五、公司紀(jì)律管理制度、管理規(guī)程（一）保安人員工作紀(jì)律遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格履行買青苗位責(zé)任制。上崗必須做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝灑、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)容留外來人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位、不準(zhǔn)遲到早退。服從管理，聽從安排，廉潔奉人公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。愛護(hù)各種警械器具裝備，做到不丟失，不損壞，不轉(zhuǎn)借，不隨意攜帶外出。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須請(qǐng)假。（二）保安人員工作規(guī)范1.儀表著裝按公司配發(fā)制服，統(tǒng)一著裝。制服必須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志必須齊全規(guī)范。風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)、翻卷衣袖、褲邊；上崗前必須整理儀容儀表。保安人員儀表必須潔凈整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)與胡須。2.上崗姿態(tài)在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。站崗時(shí)須保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上，做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得將手插入衣褲口袋或手叉腰間等不規(guī)范動(dòng)作。兩人巡邏進(jìn)須并進(jìn)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)，兩人以上巡邏時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡覺或其他怠慢行為。3.文明禮貌執(zhí)勤對(duì)待業(yè)主或訪客必須和藹、耐心、周到，行為舉止自然端正、大方。遇到業(yè)主或訪客需交涉或按章管理時(shí)，須禮貌待人，開始前、完成后比皆須先敬禮，把“您好、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在執(zhí)勤中。禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)?；卮饦I(yè)主或來賓提問時(shí)，應(yīng)清楚、扼要、耐心并使用普通話。（三）保安人員交接班制度治安保衛(wèi)交接班非常重要，這段時(shí)間處理不好，就容易使犯罪行為有機(jī)可乘，為堵住漏洞，嚴(yán)格交接班，強(qiáng)化保安人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，并在登記本上記錄接班時(shí)間。交接班時(shí)，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題，以及警械器具等裝備向接班保安人員認(rèn)真交待，移交清楚。接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)由交班人員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開崗位前應(yīng)在交班記錄本上下班時(shí)間簽名。接班保安人員未到，交班保安人員不得下崗，如果接班保安人員未到，交班保安人員下崗，這期間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。即使沒有發(fā)生問題，也要分別給予兩人同共處罰。六、建立健全的各類治安、安全突發(fā)事件處置制度（一）突發(fā)事件處理制度1.遇有突發(fā)事件發(fā)生，所有員工必須服從保安隊(duì)長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指揮調(diào)譴。2.保安人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類犯罪活動(dòng)、安全隱患等，應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理。3.發(fā)生偷竊、搶劫、或其他突發(fā)治安事件，應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)和值班主管，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4.當(dāng)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，準(zhǔn)確提供現(xiàn)場(chǎng)情況。5.發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，保安人員除立即報(bào)告消防中心外，應(yīng)馬上采取的效措施先行撲救火災(zāi)，獨(dú)自無法撲救的火災(zāi)，應(yīng)即時(shí)撥打119火警電話，并在即時(shí)尋求最近的救火資源，撲救完畢后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等有關(guān)部門檢查完畢后方可整理理發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（二）重大事件報(bào)告制度1.為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特定本制度。2.重大或突發(fā)理件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、疾病、傳染、人身傷害、盜竊、械斗、兇殺等。3.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的保安人員和保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事件情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。4.參與事件處理的保安人員和保安隊(duì)長(zhǎng)在事件處理后立即填寫重大事件呈報(bào)書，于12小時(shí)內(nèi)呈交公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)。書面報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過以用事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。5.重大事件報(bào)告由保安隊(duì)長(zhǎng)簽字后呈報(bào)，如保安隊(duì)長(zhǎng)不在，而事件緊急的，可由當(dāng)值保安班長(zhǎng)或保安員上報(bào)。6.參與事件處理的部門在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)書上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程和結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似事件發(fā)生的預(yù)防措施。重大事件報(bào)告表致：日期：由：時(shí)間：地點(diǎn)：事故主要原因（簡(jiǎn)要說明）處理經(jīng)過（簡(jiǎn)要說明）報(bào)告人：部門主管簽名重大事件總結(jié)表致：日期事件發(fā)生經(jīng)過事件發(fā)生主要原因分析：事件處理措施：事件預(yù)防措施：報(bào)告人：部門主管簽名七、項(xiàng)目的安全巡邏管理制度（一）白班的治安巡邏重點(diǎn)加強(qiáng)寫字樓安全秩序保衛(wèi)巡邏工作，杜絕治安、消防的事件發(fā)生，減少或避免業(yè)主單位財(cái)產(chǎn)損失，有效保護(hù)他人的人身安全，特制定本制度：1.巡邏人員按公司安排準(zhǔn)時(shí)上崗，負(fù)責(zé)轄區(qū)巡邏、巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況和不安全問題并立即采取防范措施。2.巡邏人員巡邏時(shí)要攜帶警棍、手機(jī)、對(duì)講機(jī)、巡邏燈等巡邏必備用具。3.巡邏人員要盡職盡責(zé)，不得脫崗、睡崗，不得從事與巡邏無關(guān)的事宜。4.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況、消防安全隱患等事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)班所有值班巡邏人員，對(duì)可疑人員可盤查詢問，即時(shí)消除消防安全隱患，控制事件態(tài)勢(shì)、對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。5.巡邏人員要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高警惕，克服麻痹思想，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)。6.巡邏人員要了解熟悉轄區(qū)內(nèi)的所有情況、巡邏路線、防范重點(diǎn)、重點(diǎn)警戒保衛(wèi)部位、以及報(bào)警方式。做到心中有數(shù)，工作有序。7.巡邏人員在節(jié)假日要加強(qiáng)轄區(qū)的巡邏密度。

8.在巡邏時(shí)要保持高度警惕，做到機(jī)警、反應(yīng)靈敏、處事果斷，保持高度的自衛(wèi)意識(shí)和防范意識(shí)。9.巡邏人員要自覺遵守公司各項(xiàng)制度，認(rèn)真填寫工作記錄，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守工作機(jī)密，維護(hù)好治安保衛(wèi)工作人員形象，如違犯上述規(guī)定者一次/項(xiàng)罰款50元，二次100元，三次者給予待崗學(xué)習(xí)。（二）保安夜間巡邏1.巡邏過程中，須佩帶電筒、對(duì)講機(jī)等巡視器材2.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時(shí)做出處理，并通過對(duì)講機(jī)向保安領(lǐng)導(dǎo)、保安部經(jīng)理或其他值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.保安巡邏員在巡邏過程中應(yīng)多看、多聽、多嗅以確保完成巡邏任務(wù)。4.嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，阻止閑雜人員在教學(xué)大樓內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入大樓重點(diǎn)場(chǎng)所要害地方。5.有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。6.發(fā)現(xiàn)吵架時(shí)，應(yīng)予以勸止，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情況無法阻止時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。7.發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。8.每班員工每半小時(shí)巡查一次，并在巡查點(diǎn)進(jìn)行簽到。9.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊(duì)員尚未到崗時(shí)，原班隊(duì)員不得離開，可通過對(duì)講機(jī)系統(tǒng)向值班室或保安隊(duì)長(zhǎng)查詢。10.巡邏隊(duì)員下崗后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。（三）消防控制室值班人員交接班管理制度1.交接班雙方人員必須提前10分鐘做好交接班的準(zhǔn)備工作，整點(diǎn)進(jìn)行交班，準(zhǔn)備工作有：查看值班記錄、檢查設(shè)備運(yùn)行狀況等，并做好口頭與書面匯報(bào)；2.接班人員未到，交班人員不得下班，應(yīng)及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，直到負(fù)責(zé)人作出相應(yīng)的安排；3.接班人員上班前，嚴(yán)禁飲酒，如因故不能按時(shí)接班時(shí)，必須提前向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假；（四）在下列情況下不得交接班：1.在事故未處理完時(shí)；2.交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；3.發(fā)現(xiàn)接班人員喝酒或神志不清時(shí)，應(yīng)拒絕交班，并及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人；4.凡不符合交班要求，接班人員有權(quán)拒絕簽名，必要時(shí)可向負(fù)責(zé)人報(bào)告，否則接班后發(fā)生的一切后果概由接班人員負(fù)責(zé)；5.交接班清楚后，由接班人員在值班登記本上簽名。八、消防監(jiān)控室日常管理規(guī)程（一）消防監(jiān)控室實(shí)行專人值班，24小時(shí)值班制度，值班員要有高度的責(zé)任感和警惕性，不得脫離值班室。（二）保持錄像資料的完整和保密，值班期間的監(jiān)控情況嚴(yán)禁外泄；不得向外人提供商場(chǎng)監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等方面的資料；嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進(jìn)入。（三）每天值班員要檢查消防系統(tǒng)是否正常，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警情況，須立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如有誤報(bào)，應(yīng)消除報(bào)警信號(hào)，并在《消防值班記錄》上注明。（四）負(fù)責(zé)全面、嚴(yán)密監(jiān)控項(xiàng)目范圍區(qū)域的安全情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況做登記，并及時(shí)通知有關(guān)崗位經(jīng)警及值班長(zhǎng)。（五）值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。（六）消防監(jiān)控室內(nèi)的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。（七）認(rèn)真填寫《消防值班記錄》并做好交接班工作。（八）消防監(jiān)控室要保持干凈衛(wèi)生，每天要對(duì)室內(nèi)設(shè)備進(jìn)行擦洗，確保干凈好用。（九）嚴(yán)禁在監(jiān)控電腦上玩游戲、聽歌、看錄像等。（十）不得私自拆卸、挪用或停用設(shè)備器材。（十一）應(yīng)清楚的知道報(bào)警區(qū)域和探測(cè)器的編號(hào)及位置。清楚監(jiān)控探頭的分布及情況。（十二）每天由消防主管對(duì)各控制室值班員進(jìn)行檢查每日工作記錄，特殊情況需及時(shí)上報(bào)，各部人員必須服從。（十三）消防重地，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入，各類物品、器材如需使用及帶出必須經(jīng)管理人員消防主管批準(zhǔn)，如有損壞，自行負(fù)責(zé)。（十四）未經(jīng)許可，嚴(yán)禁使用電器及三危物品。（十五）由主管安排當(dāng)日工作，遲到或未請(qǐng)假者，均不予安排當(dāng)日工作。中途因事離開需請(qǐng)示，并請(qǐng)假條，日常請(qǐng)假必須有假條，否則視為曠工自理。（十六）違規(guī)違紀(jì)屢教不改、脫崗竄崗、擅離職守或被服務(wù)單位投訴，造成嚴(yán)重后果者，一經(jīng)查實(shí)，按公司制度處理。（十七）各崗人員就餐時(shí)間為：中午11：20—12：00，晚上：17：20—18：00。（十八）下班或下班前，由主管抽檢各崗工作概況及各崗位責(zé)任執(zhí)行情況，對(duì)當(dāng)日各崗工作情況進(jìn)行講評(píng)、消防知識(shí)培訓(xùn)，并落實(shí)各崗位工作任務(wù)。（十九）凡各崗人員及他人在控制室留宿或從事與工作無關(guān)的事，按公司規(guī)章制度處理，被服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、投訴者，一經(jīng)查實(shí)，視情況輕重處理。（二十）下班時(shí)對(duì)講機(jī)及鑰匙均交由晚班人員統(tǒng)一管理，每周一由消防主管總結(jié)各崗工作情況，并培訓(xùn)消防知識(shí)。第四節(jié)秩序維護(hù)管理方式一、“三防”結(jié)合的管理方式（一）人防1.護(hù)衛(wèi)員設(shè)置根據(jù)目前實(shí)際情況，管理區(qū)域進(jìn)行全封閉圍合，安全管理實(shí)施封閉式管理。我們實(shí)行人防、物防、技防相結(jié)合，固定崗與巡邏崗相結(jié)合，監(jiān)控中心技防支持，分片區(qū)管理，相鄰片區(qū)相互呼應(yīng)的安防方案。其工作實(shí)施由安保部全面負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)部和工程部協(xié)助。其中：安保部全面負(fù)責(zé)寫字樓的安全管理，提供日常值勤，安全工作，安全檢查，人員、車輛和物品進(jìn)出控制，突發(fā)安全事件的處理?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)客戶人員、車輛、物資和通訊資料的有限提供和有效更新，所屬監(jiān)控中心提供技防和通訊聯(lián)系支持。工程部負(fù)責(zé)寫字樓安防、消防、車場(chǎng)等設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性保養(yǎng)和維護(hù)，保障功能正常。2.各崗位職責(zé)（1）門崗需要24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視寫字樓外圍各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向隊(duì)長(zhǎng)或客服中心報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問題處理完畢；掌握寫字樓出入客人動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，禁止其進(jìn)入；熟悉由本崗進(jìn)出的業(yè)主及其經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系情況；對(duì)于進(jìn)入寫字樓進(jìn)行作業(yè)的各類人員，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行；對(duì)于住戶搬家，必須對(duì)客服中心出具的《物品放行條》核對(duì)無誤后方可放行；認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不得下崗。（2）道口崗需要維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻；對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記；嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄；提醒和指揮司機(jī)進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車；對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。維持出入口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。做好出入車輛登記，根據(jù)車輛管理規(guī)定放行。遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與目的。放行時(shí)須手續(xù)完備（需有放行條，貨柜車需開箱檢查），同時(shí)無其它違規(guī)行為。（3）消防監(jiān)控中心崗需要熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序；熟悉火警等報(bào)警方法與程序；與各崗護(hù)衛(wèi)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知巡邏護(hù)衛(wèi)前往查看；及時(shí)處理消防報(bào)警，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，須迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理，嚴(yán)重情況需即時(shí)報(bào)告服務(wù)中心經(jīng)理。安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，在電梯、樓面主要道口及其他重要部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并通知巡邏人員進(jìn)行詢問盤查，同時(shí)向安保部報(bào)告。監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。（4）樓層巡邏崗需要每崗每班巡樓一次，對(duì)用戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸告；對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行巡查；負(fù)責(zé)緊急事件（如火災(zāi)等）的應(yīng)急處理。勤巡邏，勤思考，發(fā)現(xiàn)閑雜人員阻止其入內(nèi)。巡視范圍包括各層樓面、會(huì)所、商業(yè)中心、老年公寓、各機(jī)房、各處通道等。按巡更路線巡視檢查，并適時(shí)變更巡邏路線，按規(guī)定點(diǎn)擊巡更器，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇重大問題通知班長(zhǎng)，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)。并注意消防設(shè)施及器材的完好性。巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答業(yè)主、使用人的問詢，實(shí)行文明服務(wù)。接到治安、火警報(bào)警，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，作出正確處理。為了營(yíng)造安全、祥和的居住環(huán)境，配以適當(dāng)?shù)谋阋逻M(jìn)行巡邏，便衣巡邏人員身著便衣佩帶耳機(jī)式對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。（5）寫字樓地面巡邏崗需要協(xié)助客服中心向廣大業(yè)主住戶提供特約服務(wù)；監(jiān)管寫字樓內(nèi)的人員活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故；巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況；對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查；制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員；負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證，負(fù)責(zé)緊急事件（如火災(zāi)等）的應(yīng)急處理；回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。對(duì)來訪客人，問清情況，與被訪問人及時(shí)聯(lián)系，必要時(shí)有禮貌地執(zhí)行驗(yàn)證工作，辦理有關(guān)登記手續(xù)后方可入內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，端正工作作風(fēng)，樹立安保的良好形象。（6）車場(chǎng)巡邏崗需要做好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查工作；指揮車輛的進(jìn)出和停放，保證消防通道暢通；檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時(shí)通知司機(jī)或報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)處理；檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主；定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效；管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。進(jìn)行車庫(kù)安全服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。關(guān)注已停