第1章緒論1.1研究背景隨著企業(yè)進(jìn)入全面信息化時(shí)代，越來越多的企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到情報(bào)信息的重要性。然而占據(jù)企業(yè)多數(shù)的中小企業(yè)，限于自身的條件困難（如資金缺乏、人才流失等），要想建立、發(fā)展自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)往往舉步維艱、無從下手。而當(dāng)前關(guān)于幫助、指導(dǎo)中小企業(yè)的研究都很缺乏，中小企業(yè)需要一套系統(tǒng)、完善、可執(zhí)行的方案幫助其發(fā)展。本文正是在這種背景下，研究中小企業(yè)如何開發(fā)競爭情報(bào)系統(tǒng)，并利用競爭情報(bào)制定公司策略，使其得到良好的發(fā)展。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀通過在各類檢索網(wǎng)站查詢大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報(bào)管理系統(tǒng)的國外相關(guān)研究，對文獻(xiàn)梳理如下：Fleisher,CraigS[1]明確公共政策競爭情報(bào)（PPCI）對公司戰(zhàn)略的威脅、預(yù)警作用，同時(shí)研究了公司層面進(jìn)入或退出產(chǎn)品或服務(wù)線等方面響應(yīng)公共政策的發(fā)展，競爭情報(bào)將發(fā)揮更廣泛的作用。Orozco,Eduardo[2]分析了古巴競爭情報(bào)的現(xiàn)狀，并以拉丁美洲競爭情報(bào)的現(xiàn)狀為前提，研究了CI在古巴成功應(yīng)用的可能性，將CI作為決策的管理工具，并促進(jìn)一種支持在古巴企業(yè)中使用信息的文化。AmineElHaddadi,AbdelhadiFennan等[3]提出基于web服務(wù)技術(shù)構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)（CIS），解決非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲和存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理。IdaIp,SimonFong等[4]研究了商業(yè)的動(dòng)態(tài)性，獲取有用的外部信息在當(dāng)前競爭激烈、數(shù)據(jù)量大的市場中至關(guān)重要，通過對目前競爭情報(bào)的發(fā)展進(jìn)行回顧和總結(jié)，提出一套針對餐飲行業(yè)的系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高澳門市場的競爭優(yōu)勢。HugoAraujo,CarlosJ.Costa等[5]提出競爭情報(bào)（CI）對市場的重要變化進(jìn)行預(yù)警管理，使組織在競爭優(yōu)勢方面能夠在動(dòng)蕩的環(huán)境中航行，分析構(gòu)成CI的不同階段，并對不同的模型進(jìn)行了區(qū)分，提出了一個(gè)綜合前人研究成果的概念模型，確定各種能夠支持競爭情報(bào)過程的技術(shù)工具。GoranPranji?[6]通過實(shí)踐驗(yàn)證，利用競爭情報(bào)數(shù)據(jù)獲得的關(guān)于競爭的信息，為做出正確的商業(yè)決策提供了基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)公司既定的商業(yè)目標(biāo)。目前國外發(fā)達(dá)國家對競爭情報(bào)的研究較為成熟，企業(yè)競爭系統(tǒng)的構(gòu)建技術(shù)較為先進(jìn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，如何提高企業(yè)競爭力，構(gòu)建行業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)成為后續(xù)研究的重點(diǎn)之一。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀本文在中國知網(wǎng)、百度學(xué)術(shù)、萬方數(shù)據(jù)庫、維普等平臺(tái)對與課題相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，通過查詢結(jié)果可以看出，近年來對于競爭情報(bào)的研究較為廣泛，伴隨著大數(shù)據(jù)在各類行業(yè)中應(yīng)用的不斷延伸，大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報(bào)管理系統(tǒng)研究在學(xué)術(shù)界的關(guān)注度日漸提高，同時(shí)企業(yè)對于競爭情報(bào)的重視度也越來越大。阮曉東[7]在分析了競爭情報(bào)的重要作用以及特征的基礎(chǔ)上，總結(jié)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)競爭情報(bào)能力的提高具有重要意義，以不同地域、不同行業(yè)的情報(bào)服務(wù)平臺(tái)為例，闡述運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分發(fā)揮企業(yè)競爭情報(bào)的積極作用，提高企業(yè)生存能力和競爭能力。胡笑梅、劉帥[8]針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)市場環(huán)境狀況、競爭對手信息、客戶需求信息等進(jìn)行分析，在了解總結(jié)傳統(tǒng)競爭情報(bào)服務(wù)模式缺陷的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建中小企業(yè)“一站式”競爭情報(bào)服務(wù)的設(shè)想，為中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展提供新思路。逄錦榮、張雨[9]在梳理了國內(nèi)外競爭情報(bào)研究現(xiàn)狀后，對競爭情報(bào)的需求特點(diǎn)進(jìn)行分析并總結(jié)，并以快遞行業(yè)的競爭情報(bào)為研究案例，提出建立以核心競爭情報(bào)和支撐競爭情報(bào)為切入點(diǎn)的競爭情報(bào)管理體系。王洪亮、張琪等[10]分析總結(jié)了近年來中小企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展變化趨勢，以Herring模型構(gòu)建動(dòng)態(tài)合作機(jī)制的競爭情報(bào)系統(tǒng)模型，整合第三方公司的情報(bào)搜集、處理優(yōu)勢，提供中小企業(yè)所需的具體競爭情報(bào)內(nèi)容。張恒[11]、鄭悅雪[12]通過對大數(shù)據(jù)背景下小企業(yè)面臨的超競爭環(huán)境，總結(jié)出目前中小企業(yè)競爭情報(bào)工作存在重視程度不夠、人才缺乏、情報(bào)質(zhì)量偏低等問題，構(gòu)建包括組織、人際等完備的中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)情報(bào)收集、存儲(chǔ)、加工、服務(wù)等功能，以期提高中小企業(yè)核心競爭力。李迎迎[13]以互聯(lián)網(wǎng)+為背景依據(jù)，構(gòu)建包括情報(bào)預(yù)警、收集、分析、輸出等子系統(tǒng)的企業(yè)競爭情報(bào)模型，為其他行業(yè)建立企業(yè)競爭情報(bào)模型提供借鑒。我國關(guān)于競爭情報(bào)系統(tǒng)的研究時(shí)間相對于國外來說較短，但是針對大數(shù)據(jù)的競爭情報(bào)研究較為成熟，由于中小企業(yè)涉及行業(yè)較為廣泛，如何構(gòu)建一個(gè)完整的、全面的大數(shù)據(jù)競爭情報(bào)系統(tǒng)平臺(tái)是現(xiàn)階段亟需解決的問題之一。1.3研究目的及意義1.3.1選題目的隨著我國經(jīng)濟(jì)格局的不斷發(fā)展變化，中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到更加突出的作用，成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱之一，然而在當(dāng)前社會(huì)信息化步伐加快，市場環(huán)境復(fù)雜多變的大環(huán)境下，中小企業(yè)受到自身因素以及外部環(huán)境的影響，在經(jīng)營方面難免會(huì)遇到一些問題，其生存與發(fā)展步伐常常舉步維艱。在此背景下，怎樣正確引導(dǎo)我國中小企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，運(yùn)用更加合理的現(xiàn)代化管理手段，提高中小企業(yè)對數(shù)據(jù)情報(bào)的收集與分析能力，在激烈的市場競爭中找到發(fā)展的新商機(jī)成為擺在各企業(yè)面前的一項(xiàng)難題。論文的研究目的是通過對當(dāng)前中小企業(yè)在競爭情報(bào)方面面臨的問題進(jìn)行分析和研究，再結(jié)合大數(shù)據(jù)的特征和關(guān)鍵技術(shù)，旨在探尋中小企業(yè)突破現(xiàn)實(shí)困境的措施，幫助中小企業(yè)建立合適的競爭情報(bào)系統(tǒng)，以便更好的應(yīng)對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的挑戰(zhàn)，全面提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。1.3.2選題意義第一，理論意義。本文對競爭情報(bào)系統(tǒng)展開的研究基于我國中小企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和形式，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，對中小企業(yè)經(jīng)營過程中受到大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響進(jìn)行了深入分析。在分析了現(xiàn)有競爭情報(bào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用本科所學(xué)知識(shí)對中小企業(yè)競爭情報(bào)存在的問題加以總結(jié)歸納，并提出了相應(yīng)的解決對策。第二，實(shí)踐意義。本文研究的實(shí)踐意義主要是通過闡述建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的必要性，進(jìn)而幫助中小企業(yè)管理者打破傳統(tǒng)觀念的束縛，重視對數(shù)據(jù)信息的收集、存儲(chǔ)、分析，致力于構(gòu)建符合自身發(fā)展需求、結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的競爭情報(bào)系統(tǒng)。從而使企業(yè)在面臨外部競爭環(huán)境變化時(shí)，能夠下及時(shí)掌握產(chǎn)品營銷的相關(guān)政策、了解競爭對手的發(fā)展?fàn)顩r，能夠基于大數(shù)據(jù)信息支持做出精準(zhǔn)決策，得到更好的發(fā)展。1.4研究思路及架構(gòu)第一，對國內(nèi)外當(dāng)前中小企業(yè)競爭情報(bào)現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，特別是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，一些發(fā)達(dá)國家或國內(nèi)發(fā)達(dá)城市企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析該研究的理論及實(shí)踐意義。第二，分析研究大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)環(huán)境對中小企業(yè)在資源配置、科學(xué)決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場服務(wù)等方面產(chǎn)生的影響，探究中小企業(yè)構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)的必要性和緊迫性。再結(jié)合大數(shù)據(jù)的含義特征，分析企業(yè)在構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)時(shí)需要采用的大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)。第三，研究我國國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，特別是中小企業(yè)的現(xiàn)狀，分析中小企業(yè)情報(bào)存在哪些問題和不足，并針對這些問題結(jié)合有關(guān)信息技術(shù)提出相應(yīng)的意見建議。第四，從當(dāng)前企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的生產(chǎn)角度以及情報(bào)信息流通、情報(bào)服務(wù)等方面出發(fā)，構(gòu)建一套及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)。確定競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本框架和模塊，總結(jié)各模塊所包含的功能，確定模塊間的聯(lián)系，并對所研究內(nèi)容做系統(tǒng)總結(jié)。1.5研究方法第一，文獻(xiàn)分析法。以“大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報(bào)管理系統(tǒng)研究”為關(guān)鍵詞，在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、百度學(xué)術(shù)等平臺(tái)上檢索相關(guān)文獻(xiàn)資料后，對其有價(jià)值的信息進(jìn)行閱讀梳理，為論文的撰寫工作提供素材。第二，系統(tǒng)研究法。在本文進(jìn)行系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)之前，對當(dāng)前現(xiàn)有的幾個(gè)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的相關(guān)構(gòu)建模型框架，主要功能、技術(shù)方法和手段等進(jìn)行了調(diào)查研究，為本文中系統(tǒng)的構(gòu)建提供相關(guān)思路、基礎(chǔ)和參考借鑒。第三，總結(jié)歸納法。在收集并分析國內(nèi)外關(guān)于中小企業(yè)競爭情報(bào)管理系統(tǒng)既有研究成果基礎(chǔ)上結(jié)合本專業(yè)所學(xué)知識(shí)對其展開分析與研究，借鑒其合理性及具有指導(dǎo)性的研究成果。1.6研究創(chuàng)新點(diǎn)隨著我國經(jīng)濟(jì)格局不斷變化，中小企業(yè)已成為當(dāng)前我國企業(yè)數(shù)量主體，中小企業(yè)的發(fā)展不斷得到重視，然而針對大數(shù)據(jù)背景下中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的研究的文章很少。本文將競爭情報(bào)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單獨(dú)設(shè)計(jì)為一個(gè)子系統(tǒng)，獨(dú)立于競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)之外，收集到的數(shù)據(jù)得以更好地清洗過濾，進(jìn)而得到更可靠精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。本文以此為立足點(diǎn)研究企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用，為中小企業(yè)提供實(shí)用、可行的參考意見建議。

第2章大數(shù)據(jù)及對中小企業(yè)的影響2.1大數(shù)據(jù)含義及特征2.1.1大數(shù)據(jù)的含義大數(shù)據(jù)的定義在不同的角度是不盡相同的。維克托·邁爾·舍恩伯格在2010年提出了大數(shù)據(jù)的概念[14]。美國的數(shù)據(jù)科學(xué)家NetApp也分別從帶寬、分析和內(nèi)容三個(gè)方面對大數(shù)據(jù)進(jìn)行了定義[15]。JohnRauser認(rèn)為[16]，大數(shù)據(jù)的容量非常大，只靠幾個(gè)計(jì)算機(jī)是無法獨(dú)立處理和分析的。從大數(shù)據(jù)發(fā)展的過去和以后的趨勢來看，本文將大數(shù)據(jù)定義為：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，利用新的數(shù)據(jù)收集分析處理方法，對海量、繁雜的數(shù)據(jù)集進(jìn)行智能化的信息挖掘，從而提取有價(jià)值的信息的技術(shù)。2.1.2大數(shù)據(jù)的特征第一，數(shù)據(jù)量大。當(dāng)前社會(huì)環(huán)境，各種意想不到的來源都能產(chǎn)生數(shù)據(jù)，因此大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析的數(shù)據(jù)都是海量的。第二，數(shù)據(jù)類型多。大數(shù)據(jù)不僅有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，更多的是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化等多種類型的數(shù)據(jù)，具體表現(xiàn)為社交媒體、網(wǎng)絡(luò)日志、圖片、傳感器網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)，這對大數(shù)據(jù)的處理能力提出了極高的要求。第三，價(jià)值密度低。隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，各種數(shù)據(jù)大量涌現(xiàn)，但正因?yàn)閿?shù)據(jù)龐大導(dǎo)致其價(jià)值密度較低。如何從海量數(shù)據(jù)中來挖掘有價(jià)值的信息，是當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代亟待解決的問題。第四，信息傳播速度快、時(shí)效高。隨著數(shù)據(jù)增長速度的加快，收集、處理數(shù)據(jù)的速度也必須加快，時(shí)效性要求非常高。比如用戶在搜索網(wǎng)頁時(shí)，能夠看到每時(shí)每刻產(chǎn)生的新聞。第五，數(shù)據(jù)是在線的。這是大數(shù)據(jù)區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)最大的特征?，F(xiàn)在我們所談到的大數(shù)據(jù)不僅僅是大，更重要的是數(shù)據(jù)變的在線了，這是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展背景下的特點(diǎn)。2.1.3大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)數(shù)據(jù)采集、集成與處理、存儲(chǔ)及管理等共同組成了大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，是目前大數(shù)據(jù)中應(yīng)用較為廣泛的技術(shù)之一。第一，大數(shù)據(jù)采集。大數(shù)據(jù)的采集技術(shù)是指利用多個(gè)數(shù)據(jù)庫從各個(gè)客戶端接收各種類型的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，并允許用戶通過這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行簡單的查詢和處理。第二，數(shù)據(jù)集成與處理技術(shù)。數(shù)據(jù)的集成就是每一個(gè)分布式的數(shù)據(jù)庫分別采集不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，將這些收集到的數(shù)據(jù)匯總到一個(gè)大型數(shù)據(jù)庫或存儲(chǔ)集群中進(jìn)行處理分析。這一階段的主要挑戰(zhàn)是集成的數(shù)據(jù)量大，每秒的集成數(shù)據(jù)量通常會(huì)達(dá)到百兆字節(jié)，甚至千兆字節(jié)。第三，大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理技術(shù)。大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理技術(shù)就是把采集到的數(shù)據(jù)情報(bào)存儲(chǔ)到相應(yīng)的數(shù)據(jù)中心，以便后續(xù)進(jìn)行管理和分析。當(dāng)前，數(shù)據(jù)的海量快速增長、數(shù)據(jù)來源豐富以及數(shù)據(jù)類型多種多樣都對大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理技術(shù)提出了更高的要求。2.2大數(shù)據(jù)環(huán)境對中小企業(yè)的影響第一，企業(yè)得到的競爭情報(bào)更加真實(shí)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，現(xiàn)代企業(yè)可收集的數(shù)據(jù)來源眾多，可收集到的數(shù)據(jù)數(shù)不勝數(shù)。無論是海量客戶的交易數(shù)據(jù)，還是與眾多用戶的實(shí)時(shí)或離線交互數(shù)據(jù)，甚至是各類電子設(shè)備軟件收集到的數(shù)據(jù)，這些來自各方數(shù)據(jù)信息都從各個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況、企業(yè)的客戶行為以及企業(yè)競爭對手特點(diǎn)等信息。這些來源不同的數(shù)據(jù)收集得越是全面、精準(zhǔn)，處理之后的信息更加全面，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定更具有針對性，客戶信息、競爭對手情報(bào)信息以及市場環(huán)境特征等信息更加準(zhǔn)確，同時(shí)對企業(yè)管理層的決策就越有指導(dǎo)價(jià)值。第二，企業(yè)競爭情報(bào)的實(shí)時(shí)性顯著提高。近些年來隨著大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析技術(shù)的不斷發(fā)展，面對海量的數(shù)據(jù)企業(yè)可以運(yùn)用分布式大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)（如Hadoop大數(shù)據(jù)處理框架）來快速有效的處理分析收集到的數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)得到更加全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的分析結(jié)果報(bào)告，為企業(yè)管理人員在做決策時(shí)提供參考依據(jù)。第三，企業(yè)競爭情報(bào)更加準(zhǔn)確。各種信息傳播收集平臺(tái)，如QQ、新浪微博、支付寶、微信、釘釘?shù)?，都包含著互?lián)網(wǎng)用戶在線活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)記錄。企業(yè)用戶在使用與本企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站時(shí)，也會(huì)留下一定的數(shù)據(jù)記錄。這些海量的社會(huì)化用戶數(shù)據(jù)中，蘊(yùn)含了企業(yè)客戶的行為路徑信息、客戶實(shí)際產(chǎn)品需求等有價(jià)值的信息。企業(yè)的信息部門可以根據(jù)自身的實(shí)際需求使用大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)來挖掘這些潛在的情報(bào)信息，為現(xiàn)代企業(yè)在制定精準(zhǔn)有效的產(chǎn)品銷售策略和計(jì)劃。

第3章企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)3.1企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)概念中科情分會(huì)理事長包昌火研究員表示[17]，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)將人與機(jī)器有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策，通過員工職能、信息技術(shù)共同提高企業(yè)的競爭能力。美國教授約翰·普賴斯科特提出計(jì)劃流程的正式與非正式業(yè)務(wù)管理組成了企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)[17]，系統(tǒng)對行業(yè)趨勢、市場環(huán)境、行業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、追蹤，同時(shí)緊密觀察競爭對手動(dòng)態(tài)，幫助企業(yè)始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位在下載和閱讀各種文檔的過程中，作者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國內(nèi)主要出現(xiàn)了兩種對企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的偏見：一種是把競爭情報(bào)系統(tǒng)視為純粹的工具型軟件，將其理解為管理信息系統(tǒng)，它的功能是收集信息情報(bào)[18]，為企業(yè)的管理提供預(yù)警，這僅僅是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的一部分功能；第二種偏見是把競爭情報(bào)系統(tǒng)當(dāng)做對競爭對手采用不正當(dāng)競爭手段的工具，在市場競爭中將其視為商業(yè)間諜的角色[19]。在對包昌火先生和約翰·普賴斯科特教授兩位專家的對競爭情報(bào)系統(tǒng)理解的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)上對企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)地曲解，本文將競爭情報(bào)系統(tǒng)簡單歸結(jié)為：企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互影響的功能、結(jié)構(gòu)和方法組成，各模塊部分有機(jī)的聯(lián)系在一起，并隨著外部環(huán)境的變化和用戶的需要提供不同情報(bào)產(chǎn)品的體系。3.2企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的流程構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要目的是承擔(dān)企業(yè)特定的競爭情報(bào)工作。由于企業(yè)的競爭環(huán)境和商業(yè)模式等存在許多差異，競爭情報(bào)系統(tǒng)的形式將會(huì)有所不同，一般來說完整的競爭情報(bào)工作至少具有以下四個(gè)環(huán)節(jié)：第一，在情報(bào)收集環(huán)節(jié)，收集企業(yè)內(nèi)部和外部的大量信息情報(bào)，并簡單篩選過濾無用的數(shù)據(jù)；第二，在情報(bào)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，將收集到的情報(bào)進(jìn)一步提取有價(jià)值的信息并有序地存儲(chǔ)到信息庫中，以便進(jìn)行后面的終端檢索、情報(bào)調(diào)用管理以及情報(bào)分析管理；第三，在情報(bào)分析環(huán)節(jié)，對存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)用并采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行深度處理和計(jì)算，為企業(yè)經(jīng)營提供有價(jià)值的相關(guān)信息[19]；第四，在情報(bào)服務(wù)環(huán)節(jié)，將經(jīng)過情報(bào)分析后的情報(bào)知識(shí)以簡單明了、通俗易懂的方式提供給企業(yè)用戶，同時(shí)對用戶在使用過程中反應(yīng)的問題進(jìn)行及時(shí)的收集處理，以供后續(xù)提供更完善的情報(bào)服務(wù)。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的框架如圖3-1所示。公開信息收集渠道公開信息收集渠道渠道非公開信息收集渠道情報(bào)收集子系統(tǒng)情報(bào)存儲(chǔ)子系統(tǒng)情報(bào)分析子系統(tǒng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)情報(bào)用戶Internet平臺(tái)防火墻企業(yè)web站點(diǎn)Internet用戶競爭情報(bào)系統(tǒng)競爭情報(bào)系統(tǒng)圖3-1企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)框圖3.3企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)組織形式的類型在企業(yè)內(nèi)部，CIS部門的組織形式可分為四種類型。第一，分散式。在現(xiàn)有職能部門的基礎(chǔ)上，每個(gè)職能部門在所負(fù)責(zé)聯(lián)系的環(huán)境中收集有價(jià)值的信息，并將其傳輸?shù)狡髽I(yè)的信息中心進(jìn)行處理。第二，重點(diǎn)式。將使用競爭情報(bào)最頻繁的職能部門（比如產(chǎn)品研發(fā)部門和銷售部門）作為重點(diǎn)構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心。第三，集中式。建立情報(bào)收集中心，統(tǒng)一收集企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行簡單的處理，給企業(yè)各職能部門提供所需的情報(bào)信息，集中收集和處理各部門因業(yè)務(wù)往來而獲取的各類信息，然后再提供給需求者使用。第四，單獨(dú)式。建立企業(yè)內(nèi)部情報(bào)部門，日常工作就是收集、分析、處理競爭情報(bào)，滿足企業(yè)內(nèi)部的需求。在情報(bào)產(chǎn)品實(shí)施效果顯著的作用下，它可以通過自主管理來維持生存[20]。3.4企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)構(gòu)成構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)情報(bào)形成流程運(yùn)行機(jī)制手段系統(tǒng)目標(biāo)和功能圖3-1企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成要點(diǎn)3.4.1系統(tǒng)目標(biāo)及功能企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)的是宏觀、中觀和微觀三個(gè)方面的具體目標(biāo)。宏觀目標(biāo)是提高企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化能力和競爭情報(bào)能力、將企業(yè)構(gòu)建成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織[21]。中觀目標(biāo)是為了提高企業(yè)經(jīng)營績效，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理需要，及時(shí)向管理者報(bào)告競爭情報(bào)的含義和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，在企業(yè)制定實(shí)施戰(zhàn)略決策時(shí)提供支持。微觀目標(biāo)是為特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)部門提供競爭情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)和戰(zhàn)術(shù)決策支持。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的主要功能有市場環(huán)境監(jiān)測、技術(shù)追蹤、決策支持、對手分析、反競爭情報(bào)等。3.4.2組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)包括企業(yè)專職競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、組織人員的構(gòu)成、權(quán)威競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)與其他有關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)采用與企業(yè)重大事務(wù)決策議事機(jī)制、與企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系機(jī)制、與企業(yè)日常決策的關(guān)系機(jī)制等[22]的運(yùn)行機(jī)制。3.4.3競爭情報(bào)的主要流程及手段競爭情報(bào)形成主要流程有確定情報(bào)需求、情報(bào)采集、情報(bào)信息加工和競爭情報(bào)產(chǎn)品表達(dá)。競爭情報(bào)工作的主要手段根據(jù)當(dāng)前的科技發(fā)展水平，可分為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)采集和非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)手工采集。

第4章大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報(bào)分析4.1中小企業(yè)競爭情報(bào)需求特點(diǎn)當(dāng)前，由于中小企業(yè)與大型企業(yè)規(guī)模存在一定的差異，所以中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的需求與大型企業(yè)有所不同，主要表現(xiàn)在：一、行業(yè)特性導(dǎo)致競爭情報(bào)系統(tǒng)需要極強(qiáng)的針對性；二、中小企業(yè)需要以客戶導(dǎo)向?yàn)橐罁?jù)制定相關(guān)的企業(yè)策略，因此中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)需要極強(qiáng)的客戶目的性，同時(shí)也考慮自身競爭環(huán)境；三、非正式信息來源渠道占比大，基本屬于公司內(nèi)部消化，不容易實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)共享[23]；四、中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)主要為企業(yè)決策提供依據(jù)，因此，中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)需要充分利用信息的便利特點(diǎn)等。隨著社會(huì)對數(shù)據(jù)的需求，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)以其特有的數(shù)據(jù)分析和信息處理功能得到人們的更多重視，同時(shí)也將面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。4.2中小企業(yè)競爭情報(bào)工作存在的問題第一，中小企業(yè)員工的大數(shù)據(jù)情報(bào)意識(shí)薄弱。目前，我國大多數(shù)中小企業(yè)管理者在競爭情報(bào)工作方面的認(rèn)識(shí)普遍還停留在傳統(tǒng)層面，對大數(shù)據(jù)競爭情報(bào)對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性認(rèn)識(shí)不足。盡管大數(shù)據(jù)的快速增長和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展帶來了新的商機(jī)，但仍有許多人不了解大數(shù)據(jù)及其存在的價(jià)值。據(jù)一項(xiàng)針對中小企業(yè)員工的調(diào)查（數(shù)據(jù)如表4-1所示）顯示，目前大約只有9%的企業(yè)員工對于和大數(shù)據(jù)的相關(guān)話題非常關(guān)注，但同時(shí)也有22%的員工表示并不了解大數(shù)據(jù)競爭情報(bào)，另有18%的人說他們一般理解當(dāng)前的競爭情報(bào)。此外，還有51%的受調(diào)查者認(rèn)為他們的理解比較片面，其中最典型的代表是有部分受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用屬于大公司關(guān)心的技術(shù)，中小企業(yè)涉及不到。更有甚者，相當(dāng)一部分受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)僅僅是商家用來吸引客戶的一種手段，技術(shù)本身并無特色。如果企業(yè)對大數(shù)據(jù)有以上或者其他的誤解，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)依賴決策層的主觀意識(shí)和情感做出重要決策[24]，對于大數(shù)據(jù)競爭情報(bào)的不重視，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在決策過程中更多的以決策者的主觀臆斷為依據(jù)，出現(xiàn)錯(cuò)誤的決策。圖4-1對大數(shù)據(jù)競爭情報(bào)的了解情況第二，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理不能應(yīng)對快速增長的數(shù)據(jù)量。隨著社會(huì)信息化步伐加快，企業(yè)將面臨龐大的數(shù)據(jù)集，未來的競爭情報(bào)系統(tǒng)將要處理更多的數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國擁有超過1000名員工的九百多家公司存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)都超過100TB[25]；在過去兩年中，淘寶的月度活躍用戶增長了2.26億，年度活躍消費(fèi)者增長了2.08億；百度大腦每天被調(diào)用4千億次，而且競爭情報(bào)系統(tǒng)不僅要收集企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)庫中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還要收集用戶在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)所產(chǎn)生的難以計(jì)算的社會(huì)化數(shù)據(jù)。如此海量的數(shù)據(jù)不僅要求競爭情報(bào)系統(tǒng)具有先進(jìn)的軟硬件，而且還要求系統(tǒng)具有強(qiáng)大的存儲(chǔ)能力，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫對于處理兆字節(jié)級(jí)別的數(shù)據(jù)無能為力，自然也無法支持高級(jí)情報(bào)分析，并不能完成此項(xiàng)工作。第三，數(shù)據(jù)類型復(fù)雜導(dǎo)致情報(bào)分析困難。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)競爭情報(bào)來源結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化，據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)中結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占比30%，而剩下的70%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的[26]，而且非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的增長速度遠(yuǎn)大于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的增長速度（具體如表4-2所示）。傳統(tǒng)的算法只是單純的挖掘分析結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，其他類型的數(shù)據(jù)需要轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析，加大了工作量，并且不能很好的利用收集到的數(shù)據(jù)，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中很有可能會(huì)丟失原本數(shù)據(jù)的隱式關(guān)系，丟失這些關(guān)系中隱藏的重要情報(bào)，使得分析的結(jié)果具有高度的不確定性和不精準(zhǔn)性，降低了數(shù)據(jù)分析的效率，影響了競爭情報(bào)分析的及時(shí)性。圖4-2非結(jié)構(gòu)化與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占比4.3針對當(dāng)前問題提出的意見建議第一，提高中小企業(yè)競爭情報(bào)意識(shí)。中小企業(yè)對競爭情報(bào)系統(tǒng)的重要性應(yīng)高度重視，當(dāng)前我國中小企業(yè)在培訓(xùn)競爭情報(bào)意識(shí)方面與大企業(yè)相比相差甚遠(yuǎn)，具體情況如圖4-3所示（數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)）。首先，我們需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，尤其是企業(yè)決策層，要摒棄原有的對大數(shù)據(jù)情報(bào)的偏見誤解，不要認(rèn)為競爭情報(bào)系統(tǒng)是大企業(yè)應(yīng)該重視構(gòu)建，因而忽視了對競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)；其次，以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略為著手點(diǎn)，依據(jù)各行業(yè)中小企業(yè)實(shí)際，開展培育教育，針對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對競爭情報(bào)的認(rèn)識(shí)度與使用度；再次，企業(yè)自身加強(qiáng)競爭情報(bào)系統(tǒng)的投入力度，與高校、研究院強(qiáng)化合作，吸引更多的優(yōu)質(zhì)人才加入本企業(yè)競爭情報(bào)體系建設(shè)，同時(shí)盡力構(gòu)建企業(yè)自身的競爭情報(bào)系統(tǒng)。最后，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或組織可聯(lián)合各媒體或利用網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對競爭情報(bào)作用的宣傳，宣傳競爭情報(bào)系統(tǒng)對提高企業(yè)綜合競爭力的重要性，使各中小企業(yè)充分感受到開展競爭情報(bào)研究的時(shí)效性、必要性、緊迫性，增強(qiáng)中小企業(yè)自身的競爭情報(bào)意識(shí)，使企業(yè)管理者在組織企業(yè)活動(dòng)或進(jìn)行重大決策時(shí)能積極利用競爭情報(bào)。圖4-3企業(yè)對競爭情報(bào)意識(shí)的培訓(xùn)大數(shù)據(jù)是不可阻擋的時(shí)代潮流，中小企業(yè)的每個(gè)員工都需要正確面對大數(shù)據(jù)技術(shù)給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)、創(chuàng)造的機(jī)遇，轉(zhuǎn)變自己的想法，對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)有基本的了解甚至掌握，才能在第一時(shí)間了解市場環(huán)境的變化，再以最快的速度推送給決策者，使公司決策層在最短時(shí)間內(nèi)獲取市場狀況和競爭動(dòng)態(tài)。如果對企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)無所作為、固步自封，那么企業(yè)將喪失競爭力，最終淪為時(shí)代的泡沫。第二，構(gòu)建基于云計(jì)算的中小企業(yè)競爭情報(bào)管理系統(tǒng)。利用云計(jì)算技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)與各類計(jì)算方式結(jié)合，實(shí)現(xiàn)IT資源自動(dòng)化管理和配置、將IT資源管理簡單化、拓寬綜合利用IT資源的提供路徑。云計(jì)算具有三個(gè)明顯的特點(diǎn)[27]。云計(jì)算中資源共享和存儲(chǔ)管理能力是云計(jì)算中最基本的基礎(chǔ)；快速交付能力為用戶提供了超大的計(jì)算資源，極速提高了數(shù)據(jù)響應(yīng)速率；按需服務(wù)特點(diǎn)為數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)響應(yīng)提供了極大的可能，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和組合。云計(jì)算中信息的存儲(chǔ)、共享和挖掘方式為競爭情報(bào)分析提供了工具，并且經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測后，競爭情報(bào)會(huì)更加準(zhǔn)確，二者相輔相成。建立在云計(jì)算基礎(chǔ)上的競爭情報(bào)管理系統(tǒng)不僅成本低，而且具有強(qiáng)大的存儲(chǔ)能力、精準(zhǔn)的分析能力和快速的反應(yīng)能力。第三，注重?cái)?shù)據(jù)類型分析。在大數(shù)據(jù)背景下，不管是在日常經(jīng)營中還是在進(jìn)行重大決策時(shí)上，企業(yè)都會(huì)在各種信息管理系統(tǒng)中留下一定的數(shù)據(jù)記錄。而這些記錄呈現(xiàn)出各種數(shù)據(jù)類型，比如微博短信等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)或網(wǎng)站交易數(shù)據(jù)等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，企業(yè)將動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)有效整合，從中找出相應(yīng)規(guī)律，進(jìn)而再現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的全部面貌。同時(shí)，企業(yè)要分析所在競爭情報(bào)領(lǐng)域特性，構(gòu)建適合本企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)。盡管當(dāng)前已經(jīng)有很多信息技術(shù)公司、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)都開始探索大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理分析平臺(tái)，研究大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方法技術(shù)。具有完備功能的大數(shù)據(jù)處理工具和大數(shù)據(jù)開源云計(jì)算平臺(tái)等都已得到了廣泛的應(yīng)用，但我國實(shí)施大數(shù)據(jù)分析工具和平臺(tái)仍處于初級(jí)階段，尚缺少通用的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析處理框架。像阿里巴巴、百度等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在構(gòu)建本公司的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)時(shí)均需要根據(jù)本行業(yè)特性對已有的Hadoop平臺(tái)進(jìn)行性能改進(jìn)，所以，中小企業(yè)在開展競爭情報(bào)過程中，必須根據(jù)本企業(yè)、本行業(yè)特性，綜合選擇大數(shù)據(jù)工具，根據(jù)實(shí)際需要構(gòu)建實(shí)時(shí)競爭情報(bào)管理系統(tǒng)。

第5章大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建本文將該系統(tǒng)單元模塊設(shè)定為收集、存儲(chǔ)、分析、服務(wù)四個(gè)模塊，整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，詳見圖5-1所示。競爭情報(bào)競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)應(yīng)用程序服務(wù)器應(yīng)用程序服務(wù)器數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫競爭情報(bào)存儲(chǔ)子系統(tǒng)Web服務(wù)技術(shù)Web服務(wù)安全模型分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)圖5-1競爭情報(bào)系統(tǒng)單元模塊5.1競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)主要是中小企業(yè)競爭情報(bào)人員在企業(yè)管理者或決策人員在確定情報(bào)主題后，從各種渠道對最新政策、競爭對手發(fā)展動(dòng)態(tài)等與該情報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，主要內(nèi)容包括國內(nèi)外最新的政策、行業(yè)、競爭對手發(fā)展動(dòng)態(tài)等。本文設(shè)計(jì)研究的中小企業(yè)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)利用“分而治之”的方式，多個(gè)分布式集群并行工作，能夠更加快速的收集企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。對于靜態(tài)大數(shù)據(jù)，競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)可以每隔一段時(shí)間對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，企業(yè)根據(jù)自身對信息需求情況靈活設(shè)定收集時(shí)間段，例如一小時(shí)、一天等。而對于情報(bào)動(dòng)態(tài)信息，企業(yè)則需要在數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，以便企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)能夠及時(shí)分析數(shù)據(jù)并做出實(shí)時(shí)響應(yīng)。在數(shù)據(jù)采集的同時(shí)，要將一些無關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的過濾分類，然后進(jìn)入競爭情報(bào)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)。操作流程如下圖5-2所示。定時(shí)定時(shí)實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)靜態(tài)大數(shù)據(jù)信息檢測線下大數(shù)據(jù)信息分類數(shù)據(jù)審核信息庫圖5-2競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)操作流程5.1.1競爭情報(bào)需求企業(yè)收集的情報(bào)要同時(shí)兼?zhèn)鋸V泛性和特殊性兩個(gè)特點(diǎn)。廣泛性是指收集的競爭情報(bào)要包含涵蓋企業(yè)所處市場大環(huán)境特征、競爭對手發(fā)展?fàn)顩r及企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門；特殊性是指要制定明確的目標(biāo)，為特定的對象服務(wù)。所以，在進(jìn)行競爭情報(bào)收集前，首先要確定收集的范圍，確定競爭情報(bào)需求。在企業(yè)日常運(yùn)營中可運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法來輔助分析情報(bào)需求。關(guān)鍵成功因素是指在企業(yè)創(chuàng)建經(jīng)營發(fā)展過程中，那些對企業(yè)成功起到關(guān)鍵作用的因素通常是決策信息需求的來源，也是需要收集的一部分情報(bào)。另外，關(guān)鍵成功因素法還經(jīng)常對那些企業(yè)管理人員在決策時(shí)關(guān)注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域情況進(jìn)行衡量，并將這些度量信息提供給管理人員，也這是需要收集的情報(bào)。實(shí)踐證明，關(guān)鍵成功因素法在確定企業(yè)競爭情報(bào)需求方面能夠有起到比較好的作用。由于中小企業(yè)規(guī)模小，在資金、技術(shù)等方面與大型企業(yè)有著很大的差距，因此中小企業(yè)可以著重收集市場環(huán)境、客戶需求、產(chǎn)品研發(fā)等方面的內(nèi)容，根據(jù)當(dāng)前大環(huán)境及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)、組織銷售，隨時(shí)改變運(yùn)營策略，將有限的資金、技術(shù)、人力投入大型企業(yè)容易忽略的機(jī)會(huì)，以滿足產(chǎn)品空缺和市場需求。5.1.2競爭情報(bào)收集在完成競爭情報(bào)需求分析之后，企業(yè)需要根據(jù)所要收集情報(bào)的特點(diǎn)并結(jié)合公司的實(shí)際情況確定信息收集的方式，然后再明確競爭情報(bào)的收集渠道，最后使用大數(shù)據(jù)采集技術(shù)收集情報(bào)。企業(yè)競爭情報(bào)管理系統(tǒng)的情報(bào)收集方式主要有兩種，一種是一般信息收集，對同行業(yè)企業(yè)需要常規(guī)使用信息進(jìn)行固定時(shí)間的收集；另一種是關(guān)鍵信息收集，此方式主要針對于具體項(xiàng)目的競爭情報(bào)信息進(jìn)行著重收集，在初始構(gòu)建運(yùn)行企業(yè)競爭情報(bào)管理系統(tǒng)時(shí)通常使用這種收集模式，在隨著系統(tǒng)不斷的運(yùn)行發(fā)展，企業(yè)可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將一些經(jīng)常需要收集的信息逐步轉(zhuǎn)為常規(guī)信息收集模式，如競爭環(huán)境監(jiān)視、關(guān)鍵技術(shù)跟蹤等。中小企業(yè)通常沒有完整的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和長遠(yuǎn)的經(jīng)營規(guī)劃，比較依賴市場環(huán)境的變化，因此，中小企業(yè)競爭情報(bào)收集主要以關(guān)鍵信息收集模式為主，多針對某一問題進(jìn)行投資信息等方面的情報(bào)收集。在確定競爭情報(bào)收集方式的同時(shí)還要考慮到信息收集的渠道，包括公開渠道和非公開渠道兩種，公開渠道的來源以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資料以及競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)為主。非公開渠道主要包括企業(yè)員工、信息系統(tǒng)及行業(yè)研究報(bào)告等。具體如表5-1所示。中小企業(yè)的信息情報(bào)信息多可以通過公開渠道得到，在相關(guān)文獻(xiàn)資料、互聯(lián)網(wǎng)上等搜集可得到比較完善的市場環(huán)境信息、國家政策等；通過產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、專利檢索等公開的產(chǎn)品服務(wù)可得到相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)信息；通過其他企業(yè)的產(chǎn)品上新、宣傳資料可獲得一定的競爭對手信息。表5-1情報(bào)信息收集渠道來源具體方式公開信息收集渠道互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)微博、微信、官網(wǎng)等文獻(xiàn)資料圖書、期刊、專利等競爭企業(yè)信息產(chǎn)品上新、企業(yè)宣傳資料等非公開信息收集渠道企業(yè)員工資料檔案等信息系統(tǒng)ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等行業(yè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)公司、咨詢公司等在情報(bào)收集的過程中，面臨大量的數(shù)據(jù)，企業(yè)可使用大數(shù)據(jù)采集技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集。現(xiàn)有的采集技術(shù)有系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫等。具體技術(shù)如表5-2所示。表5-2大數(shù)據(jù)采集技術(shù)系統(tǒng)日志采集系統(tǒng)（主要收集日志數(shù)據(jù)）FlumeApacheFlume作為日志收集系統(tǒng)，將采集到的數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，F(xiàn)lume則通過簡便的處理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對日志流數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)在線分析。ScribeScribe屬于開源日志采集系統(tǒng)，對接各類數(shù)據(jù)源，集中在中心存儲(chǔ)系統(tǒng)中存儲(chǔ)，方便后續(xù)的分析處理。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲和公共API等方式從網(wǎng)站上獲取數(shù)據(jù)）ApacheNutch框架ApacheNutch作為一個(gè)高透明度、擴(kuò)展性極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)爬蟲框架。Apache在Hadoop支持下，利用建立MapReduce任務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)的分布式抓取，由Nutch對數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和索引。Crawler4j、Scrapy等框架Crawler4j和Scrapy都是一個(gè)爬蟲框架，分別基于Java和Python，同樣具備爬蟲框架簡單的特點(diǎn)，開發(fā)人員可以根據(jù)具體需求任意修改，縮短開發(fā)時(shí)間，同時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘、監(jiān)測、測試以及過濾重復(fù)URL的功能。數(shù)據(jù)庫采集系統(tǒng)目前應(yīng)用較為廣泛的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)系統(tǒng)為MySQL和Oracle，也有一部分企業(yè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)來源為DCS系統(tǒng)數(shù)據(jù)。同時(shí)Redis和MongoDB數(shù)據(jù)庫也會(huì)應(yīng)用于數(shù)據(jù)的采集。5.2競爭情報(bào)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)子系統(tǒng)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)在收集數(shù)據(jù)時(shí)只是將數(shù)據(jù)簡單的篩選，將一些無關(guān)數(shù)據(jù)排除，競爭情報(bào)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)子系統(tǒng)會(huì)對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步清洗處理，可通過預(yù)定義的清理規(guī)則等方法刪除重復(fù)信息、缺失值和無效值等，將滿足質(zhì)量要求的數(shù)據(jù)存入情報(bào)庫中，以便后續(xù)提供給情報(bào)分析子系統(tǒng)使用。流程如圖5-3所示。當(dāng)前大部分中小企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)都將競爭情報(bào)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)子系統(tǒng)納入競爭情報(bào)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，本文將競爭情報(bào)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單獨(dú)設(shè)計(jì)為一個(gè)子系統(tǒng)，在對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析前可以更好地清洗過濾、審查校驗(yàn)，提高了數(shù)據(jù)的可用性、有效性，進(jìn)而得到更可靠的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。信息庫信息庫情報(bào)庫數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化情報(bào)分析子系統(tǒng)圖5-3競爭情報(bào)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)子系統(tǒng)流程在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，傳統(tǒng)采用硬盤存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的方式顯然是不能應(yīng)對數(shù)據(jù)的爆炸式增長。所以，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)采用云存儲(chǔ)技術(shù)作為情報(bào)存儲(chǔ)系統(tǒng)的核心技術(shù)。該技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)將本地海量數(shù)據(jù)放置在云端在線存儲(chǔ)空間，共同對外提供存儲(chǔ)服務(wù)，用戶只需要向提供商申請存儲(chǔ)服務(wù)，減少存儲(chǔ)平臺(tái)的重復(fù)建設(shè)率。對于中小企業(yè)來說，采用云存儲(chǔ)技術(shù)可以避免建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心，節(jié)約了軟硬件的費(fèi)用投入，而且云存儲(chǔ)技術(shù)具備分布式、并行處理的特性，可以集中利用存儲(chǔ)空間，實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)人員對數(shù)據(jù)的保存和隨時(shí)調(diào)用。5.3競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)只是負(fù)責(zé)收集可能有價(jià)值的信息源，存儲(chǔ)子系統(tǒng)也只是將收集到的數(shù)據(jù)信息有序地組織匯集在一起，進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)從而得到對企業(yè)有益的情報(bào)則是要靠競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)完成的工作，具體流程如圖5-4所示。一個(gè)完善的競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)應(yīng)該包括以下三個(gè)部分。第一，統(tǒng)計(jì)庫。統(tǒng)計(jì)庫主要負(fù)責(zé)分析各組數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性和統(tǒng)計(jì)的可靠性，并按照一定規(guī)律將數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類。在統(tǒng)計(jì)庫中采用相關(guān)、因子、回歸、差異、時(shí)間序列等分析方法。第二，模型庫。模型庫有助于管理者做出科學(xué)的決策，模型庫中有許多和企業(yè)相關(guān)的、較成熟的模型。第三，分析工具。情報(bào)分析人員利用系統(tǒng)提供的分析工具或輔助分析軟件進(jìn)一步分析挖掘收集信息中的隱藏價(jià)值，為管理人員分析企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境，并使決策者在最大的范圍內(nèi)識(shí)別本企業(yè)的主要競爭對手，以便制定適合本企業(yè)的競爭策略?；貧w分析回歸分析相關(guān)分析因子分析差異分析時(shí)序分析統(tǒng)計(jì)庫整理篩選銷售能力評(píng)估模型市場潛力評(píng)價(jià)模型威脅分析模型競爭能力分析模型優(yōu)勢劣勢分析模型模型庫競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)分析輔助分析軟件工具（如spss）競爭情報(bào)存儲(chǔ)子系統(tǒng)圖5-4競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)流程中小企業(yè)在競爭情報(bào)意識(shí)、人才、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)等方面與大型企業(yè)相比有著很大的差距，比較明顯的表現(xiàn)就是競爭情報(bào)分析能力不足，即使能夠收集到完善的數(shù)據(jù)，也不能從中得到有價(jià)值的信息。所以將競爭情報(bào)數(shù)據(jù)分析模塊作為中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心模塊之一，也是企業(yè)能否得到有參考價(jià)值情報(bào)的關(guān)鍵，它主要負(fù)責(zé)經(jīng)過運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)將經(jīng)過競爭情報(bào)存儲(chǔ)子系統(tǒng)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，找出數(shù)據(jù)間隱含存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)情報(bào)。競爭情報(bào)分析是此系統(tǒng)中最有價(jià)值的步驟之一，對于情報(bào)信息的準(zhǔn)確性和有效性具有極強(qiáng)的作用，利用數(shù)據(jù)挖掘、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，例如，針對中小企業(yè)自身競爭情報(bào)分析可實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組法、客戶滿意度調(diào)查法等；對企業(yè)周圍市場環(huán)境分析時(shí)可采取產(chǎn)業(yè)情景預(yù)測法、策略聯(lián)盟、波士頓矩陣等。Hadoop是當(dāng)前應(yīng)用最多的開源大數(shù)據(jù)處理分析平臺(tái)（其架構(gòu)如圖5-5所示），包括文件系統(tǒng)（HDFS）、數(shù)據(jù)庫（HBase）、數(shù)據(jù)處理（MapReduce）等功能模塊，是一個(gè)可靠、高效、可伸縮的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)。情報(bào)分析系統(tǒng)建立在Hadoop構(gòu)架內(nèi)，首先系統(tǒng)需要對收集存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)集進(jìn)行關(guān)聯(lián)和聚合，將其定義為統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)企業(yè)所需的情報(bào)，選擇調(diào)整算法（如遺傳算法、粒子群算法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等）使其適應(yīng)云計(jì)算的框架，進(jìn)而開展競爭情報(bào)分析。最后是對得到的結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋，可采用可視化手段（主要包括可視化映射、視圖變換和顯示）完成從抽象數(shù)據(jù)到可視化結(jié)構(gòu)的映射，最終得到情報(bào)分析的結(jié)果。ZookeeperZookeeper(coordnation)協(xié)同工作系統(tǒng)Pig(DataFlow)數(shù)據(jù)分析語言Sqoop數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)化工具Hive(SQL)數(shù)據(jù)倉庫)HDFS(HadoopDistributedFileSystem)分布式文件系統(tǒng)Avro數(shù)據(jù)序列化系統(tǒng)HBase(ColumnDatabase)列式數(shù)據(jù)庫Map/Reduce(JobScheduling/ExecutionSystem)并行計(jì)算模型ETLToolsRDBMSBIReporting圖5-5Hadoop基本架構(gòu)5.4競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)將企業(yè)對競爭情報(bào)信息的需求有針對性的分別發(fā)送到不同需求者手中，以便輔助做出決策和行動(dòng)。所以競爭情報(bào)子系統(tǒng)主要關(guān)注以下兩方面的內(nèi)容。第一，情報(bào)服務(wù)內(nèi)容，即向企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)使用者提供的情報(bào)產(chǎn)品，主要表現(xiàn)為各類情報(bào)的分析研究報(bào)告，它是競爭情報(bào)系統(tǒng)最終產(chǎn)品的表現(xiàn)形式。第二，情報(bào)服務(wù)方式。不同的企業(yè)人員所收到的情報(bào)產(chǎn)品方式是各不相同的，可按照用戶的職位、信息時(shí)間、信息保密級(jí)別、信息類別等分別向企業(yè)的職能層、研發(fā)層、規(guī)劃層、管理層等各人員提供情報(bào)服務(wù)，例如向中小企業(yè)的決策層提供市場行業(yè)情況以及產(chǎn)品發(fā)展趨勢等，幫助決策者制定合理的目標(biāo)，選擇最佳的方案規(guī)劃。

結(jié)論本文通過對大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的研究和中小企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)需求與構(gòu)建方式的分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前存在很多中小企業(yè)不能夠很好的面對大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，在構(gòu)建利用競爭情報(bào)系統(tǒng)方面仍然面臨著很大的困境。而中小企業(yè)為使自己在行業(yè)中占據(jù)一定的份額，提高自身競爭力，獲得長久的發(fā)展，就必須要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，借助大數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、工程化的數(shù)據(jù)思維模式，結(jié)合自身實(shí)際情況，形成一套個(gè)性化的企業(yè)競爭情報(bào)管理系統(tǒng)，并將其應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營的各方各面。但是由于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)具有隱私性質(zhì)，一些中小企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場占有率等指標(biāo)性數(shù)據(jù)，比較適合商業(yè)而非研究用途，所以未能在論文中體現(xiàn)。而且本文的研究重點(diǎn)在于系統(tǒng)的構(gòu)建、服務(wù)體系方面，具體的分析方法、指標(biāo)體系可以作為后續(xù)的研究內(nèi)容。電腦不啟動(dòng)故障診治了解電腦啟動(dòng)的過程在諸多電腦故障中，無法正常啟動(dòng)是最令用戶頭痛的事了。筆者長期從事維護(hù)電腦的工作，在這個(gè)方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就將這些經(jīng)驗(yàn)整理歸納出來與朋友們分享。本文將以家用電腦和windows98操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)，介紹電腦無法正常啟動(dòng)故障的診治。要想準(zhǔn)確地診斷電腦不啟動(dòng)故障，首先要了解的起動(dòng)過程，當(dāng)我們按下電源開關(guān)時(shí)，電源就開始向主板和其它設(shè)備供電，此時(shí)電壓還沒有完全穩(wěn)定，主板控制芯片組會(huì)根據(jù)CMOS中的CPU主頻設(shè)置向CPU發(fā)出一個(gè)Reset(重置)信號(hào)，讓CPU初始化，電壓完全穩(wěn)定后，芯片組會(huì)撤去Reset信號(hào)，CPU馬上從地址FFFF0H處執(zhí)行一條跳轉(zhuǎn)指令，跳到系統(tǒng)BIOS中真正的啟動(dòng)代碼處。系統(tǒng)BIOS首先要做的事情就是進(jìn)行POST(PowerOnSelfTest，加電自檢)。POST的主要任務(wù)是檢測系統(tǒng)中的一些關(guān)鍵設(shè)備(電源、CPU芯片、BIOS芯片、定時(shí)器芯片、數(shù)據(jù)收發(fā)邏輯電路、DMA控制器、中斷控制器以及基本的64K內(nèi)存和內(nèi)存刷新電路等)是否存在和能否正常工作，如內(nèi)存和顯卡等。自檢通過后，系統(tǒng)BIOS將查找顯示卡的BIOS，由顯卡BIOS來完成顯示卡的初始化，顯示器開始有顯示，自此，系統(tǒng)就具備了最基本的運(yùn)行條件，可以對主板上的其它部分進(jìn)行診斷和測試，再發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，屏幕上會(huì)有提示，但一般不死機(jī)，接著系統(tǒng)BIOS將檢測CPU的類型和工作頻率，然后開始測試主機(jī)所有的內(nèi)存容量，內(nèi)存測試通過之后，系統(tǒng)BIOS將開始檢測系統(tǒng)中安裝的一些標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)備，這些設(shè)備包括：硬盤、CD－ROM、軟驅(qū)、串行接口和并行接口等連接的設(shè)備，大多數(shù)新版本的系統(tǒng)BIOS在這一過程中還要自動(dòng)檢測和設(shè)置內(nèi)存的相關(guān)參數(shù)、硬盤參數(shù)和訪問模式等。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備檢測完畢后，系統(tǒng)BIOS內(nèi)部的支持即插即用的代碼將開始檢測和配置系統(tǒng)中已安裝的即插即用設(shè)備。每找到一個(gè)設(shè)備之后，系統(tǒng)BIOS都會(huì)在屏幕上顯示出設(shè)備的名稱和型號(hào)等信息，同時(shí)為該設(shè)備分配中斷、DMA通道和I/O端口等資源。最后系統(tǒng)BIOS將更新ESCD(ExtendedSystemConfigurationData，擴(kuò)展系統(tǒng)配置數(shù)據(jù))。ESCD數(shù)據(jù)更新完畢后，系統(tǒng)BIOS的啟動(dòng)代碼將進(jìn)行它的最后一項(xiàng)工作，即根據(jù)用戶指定的啟動(dòng)順序從軟盤、硬盤或光驅(qū)啟動(dòng)。以從C盤啟動(dòng)為例，系統(tǒng)BIOS將讀取并執(zhí)行硬盤上的主引導(dǎo)記錄，主引導(dǎo)記錄接著從分區(qū)表中找到第一個(gè)活動(dòng)分區(qū)，然后讀取并執(zhí)行這個(gè)活動(dòng)分區(qū)的分區(qū)引導(dǎo)記錄，而分區(qū)引導(dǎo)記錄將負(fù)責(zé)讀取并執(zhí)行IO.SYS，這是Windows最基本的系統(tǒng)文件。IO.SYS首先要初始化一些重要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，然后就顯示出我們熟悉的藍(lán)天白云，在這幅畫面之下，Windows將繼續(xù)進(jìn)行DOS部分和GUI(圖形用戶界面)部分的引導(dǎo)和初始化工作，一切順利結(jié)束，電腦正常啟動(dòng)。根據(jù)故障現(xiàn)象診治了解電腦啟動(dòng)的過程，故障就好判斷了，下面我們就根據(jù)故障現(xiàn)象開始診治了：現(xiàn)象一：系統(tǒng)完全不能啟動(dòng)，見不到電源指示燈亮，也聽不到冷卻風(fēng)扇的聲音。這時(shí)，基本可以認(rèn)定是電源部分故障，檢查：電源線和插座是否有電、主板電源插頭是否連好，UPS是否正常供電，再確認(rèn)電源是否有故障，最簡單的就是替換法，但一般用戶家中不可能備有電源等備件，這時(shí)可以嘗試使用下面的方法（注意：要慎重）：先把硬盤，CPU風(fēng)扇，或者CDROM連好，然后把ATX主板電源插頭用一根導(dǎo)線連接兩個(gè)插腳（把插頭的一側(cè)突起對著自己，上層插腳從左數(shù)第4個(gè)和下層插腳從右數(shù)第3個(gè)，方向一定要正確），然后把ATX電源的開關(guān)打開，如果電源風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)，說明電源正常，否則電源損壞。如果電源沒問題直接短接主板上電源開關(guān)的跳線，如果正常，說明機(jī)箱面板的電源開關(guān)損壞?，F(xiàn)象二：電源批示燈亮，風(fēng)扇轉(zhuǎn)，但沒有明顯的系統(tǒng)動(dòng)作。這種情況如果出現(xiàn)在新組裝電腦上應(yīng)該首先檢查CPU是否插牢或更換CPU，而正在使用的電腦的CPU損壞的情況比較少見（人為損壞除外），損壞時(shí)一般多帶有焦糊味，如果剛剛升級(jí)了BIOS或者遭遇了CIH病毒攻擊，這要考慮BIOS損壞問題（BIOS莫名其妙的損壞也是有的），修復(fù)BIOS的方法很多雜志都介紹過就不重復(fù)了；確認(rèn)CPU和BIOS沒問題后，就要考慮CMOS設(shè)置問題，如果CPU主頻設(shè)置不正確也會(huì)出現(xiàn)這種故障，解決方法就是將CMOS信息清除，既要將CMOS放電，一般主板上都有一個(gè)CMOS放電的跳線，如果找不到這個(gè)跳線可以將CMOS電池取下來，放電時(shí)間不要低于5分鐘，然后將跳線恢復(fù)原狀或重新安裝好電池即可；如果CPU、BIOS和CMOS都沒問題還要考慮電源問題：PC機(jī)電源有一個(gè)特殊的輸出信號(hào)，稱為POWERGOOD（PG）信號(hào)，如果PG信號(hào)的低電平持續(xù)時(shí)間不夠或沒有低電平時(shí)間，PC機(jī)將無法啟動(dòng)。如果PG信號(hào)一直為低電平，則PC機(jī)系統(tǒng)始終處于復(fù)位狀態(tài)。這時(shí)PC機(jī)也出現(xiàn)黑屏、無聲響等死機(jī)現(xiàn)象。但這需要專業(yè)的維修工具外加一些維修經(jīng)驗(yàn)，因此，建議采用替換法；電源沒有問題就要檢查是否有短路，確保主板表面不和金屬（特別是機(jī)箱的安裝固定點(diǎn)）接觸。把主板和電源拿出機(jī)箱，放在絕緣體表面，如果能啟動(dòng)，說明主板有短路現(xiàn)象；如果還是不能啟動(dòng)則要考慮主板問題，主板故障較為復(fù)雜，可以使用替換法確認(rèn)，然后更換主板?，F(xiàn)象三：電源指示燈亮，系統(tǒng)能啟動(dòng)，但系統(tǒng)在初始化時(shí)停住了，而且可以聽到嗽叭的鳴叫聲（沒有視頻）：根據(jù)峰鳴代碼可以判斷出故障的部位。ccid_page/AwardBIOS1短聲：說明系統(tǒng)正常啟動(dòng)。表明機(jī)器沒有問題。2短聲：說明CMOS設(shè)置錯(cuò)誤，重新設(shè)置不正確選項(xiàng)。1長1短：說明內(nèi)存或主板出錯(cuò)，換一個(gè)內(nèi)存條試試。1長2短：說明顯示器或顯示卡存在錯(cuò)誤。檢查顯卡和顯示器插頭等部位是否接觸良好或用替換法確定顯卡和顯示器是否損壞。1長3短：說明鍵盤控制器錯(cuò)誤，應(yīng)檢查主板。1長9短：說明主板FlashRAM、EPROM錯(cuò)誤或BIOS損壞，更換FlashRAM。重復(fù)短響：說明主板電源有問題。不間斷的長聲：說明系統(tǒng)檢測到內(nèi)存條有問題，重新安裝內(nèi)存條或更換新內(nèi)存條重試。AMIBIOS1短：說明內(nèi)存刷新失敗。更換內(nèi)存條。2短：說明內(nèi)存ECC較驗(yàn)錯(cuò)誤。在CMOS中將內(nèi)存ECC校驗(yàn)的選項(xiàng)設(shè)為Disabled或更換內(nèi)存。3短：說明系統(tǒng)基本內(nèi)存檢查失敗。換內(nèi)存。4短：說明系統(tǒng)時(shí)鐘出錯(cuò)。更換芯片或CMOS電池。5短：說明CPU出現(xiàn)錯(cuò)誤。檢查CPU是否插好。6短：說明鍵盤控制器錯(cuò)誤。應(yīng)檢查主板。7短：說明系統(tǒng)實(shí)模式錯(cuò)誤，不能切換到保護(hù)模式。8短：說明顯示內(nèi)存錯(cuò)誤。顯示內(nèi)存有問題，更換顯卡試試。9短：說明BIOS芯片檢驗(yàn)和錯(cuò)誤。1長3短：說明內(nèi)存錯(cuò)誤。內(nèi)存損壞，更換。1長8短：說明顯示測試錯(cuò)誤。顯示器數(shù)據(jù)線沒插好或顯示卡沒插牢?，F(xiàn)象四：系統(tǒng)能啟動(dòng)，有視頻，出現(xiàn)故障提示，這時(shí)可以根據(jù)提示來判斷故障部位。下面就是一些常見的故障提示的判斷：一、提示“CMOSBatteryStateLow”原因：CMOS參數(shù)丟失，有時(shí)可以啟動(dòng)，使用一段時(shí)間后死機(jī)，這種現(xiàn)象大多是CMOS供電不足引起的。對于不同的CMOS供電方式，采取不同的措施：1.焊接式電池：用電烙鐵重新焊上一顆新電池即可；2.鈕扣式電池：直接更換；3.芯片式：更換此芯片，最好采用相同型號(hào)芯片替換。如果更換電池后時(shí)間不長又出現(xiàn)同樣現(xiàn)象的話，很可能是主板漏電，可檢查主板上的二極管或電容是否損壞，也可以跳線使用外接電池，不過這些都需要有一定的硬件維修基礎(chǔ)才能完成。二、提示“CMOSChecksumFailure”CMOS中的BIOS檢驗(yàn)和讀出錯(cuò)；提示“CMOSSystemOptionNotSet”，CMOS系統(tǒng)未設(shè)置；提示“CMOSDisplayTypeMismatch”，CMOS中顯示類型的設(shè)置與實(shí)測不一致；提示“CMOSMemorySizeMismatch”，主板上的主存儲(chǔ)器與CMOS中設(shè)置的不一樣；提示“CMOSTime&DateNotSet”，CMOS中的時(shí)間和日期沒有設(shè)置。這些都需要對CMOS重新設(shè)置。三、提示“KeyboardInterfaceError”后死機(jī)原因：主板上鍵盤接口不能使用，拔下鍵盤，重新插入后又能正常啟動(dòng)系統(tǒng)，使用一段時(shí)間后鍵盤無反應(yīng)，這種現(xiàn)象主要是多次拔插鍵盤引起主板鍵盤接口松動(dòng)，拆下主板用電烙鐵重新焊接好即可；也可能是帶電拔插鍵盤，引起主板上一個(gè)保險(xiǎn)電阻斷了（在主板上標(biāo)記為Fn的東西），換上一個(gè)1歐姆／0.5瓦的電阻即可。四、自檢過程中斷在xxxKCache處這表示主板上Cache損壞，可以在CMOS設(shè)置中將“ExternalCache”項(xiàng)設(shè)為“Disable”故障即可排除。同理，在自檢主板部件時(shí)出現(xiàn)中斷，則可以認(rèn)為該部件損壞，解決方法一般可以在CMOS中將其屏蔽，如果不能屏蔽該部件最好更換主板。五、提示“FDDControllerFailure”BIOS不能與軟盤驅(qū)動(dòng)器交換信息；提示“HDDControllerFailure”，BIOS不能與硬盤驅(qū)動(dòng)器交換信息。應(yīng)檢查FDD（HDD）控制卡及電纜。六、提示“8042GateA20Error”8042芯片壞；提示“DMAError”，DMA控制器壞。這種故障需要更換。七、提示“DisplaySwitchNotProper”主板上的顯示模式跳線設(shè)置錯(cuò)誤，重新跳線。八、提示“KeyboardisLock...Unlockit”鍵盤被鎖住，打開鎖后重新引導(dǎo)系統(tǒng)。九、IDE接口設(shè)備檢測信息為：“DetectingPrimary（或Secondary）Master（或Slave）...None”表示該IDE接口都沒有找到硬盤，如果該IDE口確實(shí)接有硬盤的話，則說明硬盤沒接上或硬盤有故障，可以從以下幾方面檢查：1、硬盤電源線和數(shù)據(jù)線是否接觸不良，或換一根線試試；2、CMOS設(shè)置有無錯(cuò)誤，進(jìn)入CMOS將“PrimaryMaster”、“PrimarySlave”、“SecondaryMaster”三項(xiàng)的的“TYPE”都設(shè)置成“Auto”；3、替換法確認(rèn)硬盤本身有故障。十、IDE接口設(shè)備檢測信息下面顯示“Floppydisk(s)fail(40)”出錯(cuò)信息表示CMOS所指定的軟盤驅(qū)動(dòng)器有問題。判斷和解決的方法與硬盤相似?，F(xiàn)象五：系統(tǒng)不能引導(dǎo)。這種故障一般都不是嚴(yán)重問題，只是系統(tǒng)在找到的用于引導(dǎo)的驅(qū)動(dòng)器中找不到引導(dǎo)文件，比如：BIOS的引導(dǎo)驅(qū)動(dòng)器設(shè)置中將軟驅(qū)排在了硬盤驅(qū)動(dòng)的前面，而軟驅(qū)中又放有沒有引導(dǎo)系統(tǒng)的軟盤或者BIOS的引導(dǎo)驅(qū)動(dòng)器設(shè)置中將光驅(qū)排在了硬盤驅(qū)動(dòng)的前面，而光驅(qū)中又放有沒有引導(dǎo)系統(tǒng)的光盤，這個(gè)都很簡單，將光盤或軟盤取出就可以了，實(shí)際應(yīng)用中遇到“DiskBootFailure，InsertSystemDiskAndPressEnter”的提示，多數(shù)都是這個(gè)原因。如果是硬盤不能引導(dǎo)的話一般有兩種情況：一種是硬盤數(shù)據(jù)線沒有插好，另一種就是硬盤數(shù)據(jù)損壞。前者一般多會(huì)出現(xiàn)硬盤容量檢測不正確和引導(dǎo)時(shí)出現(xiàn)死機(jī)的現(xiàn)象；后者則是干脆找不到引導(dǎo)文件或提示文件損壞。前者只需重新連接好數(shù)據(jù)線即可；后者則需要用win98的啟動(dòng)軟盤或啟動(dòng)光盤啟動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況來定：一、提示“Invalidpartitiontable”或“NotFoundany[activepartition]inHDDDiskBootFailure，InsertSystemDiskAndPressEnter”，這說明找不到硬盤活動(dòng)分區(qū)，需要對硬盤重新分區(qū)。二、提示“Missoperationsyste”，說明硬盤活動(dòng)分區(qū)需要重新格式化（formatc:/s）。三、提示“InvalidsystemdiskReplacethedisk，andthenpressanykey”或顯示“StartingWindows98…”時(shí)出現(xiàn)死機(jī)，說明硬盤上的系統(tǒng)文件丟失了或損壞，使用“sysc:”，命令傳遞系統(tǒng)文件給c盤，再將C拷貝給c盤?，F(xiàn)象六：硬盤可以引導(dǎo)，但Windows不能正常啟動(dòng)，也不能進(jìn)入安全模式。這種情況表明Windows98出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，首先，用殺毒軟件查殺病毒，看是不是病毒造成的，如果沒有發(fā)現(xiàn)病毒可以用以下方法試一試。一、直接將接口卡與各個(gè)外設(shè)都撥去，再插回去，并調(diào)整接口卡上的設(shè)置（如果可以的話）來檢查是否是硬件沖突造成，開機(jī)看看是否可正常進(jìn)入Windows。二、檢查CMOS中的設(shè)置是否有不正確的地方，若不清楚，可選擇LoadBiosDefault項(xiàng)目，然后重開機(jī)，開機(jī)看是否可正常進(jìn)入Windows。三、在啟動(dòng)時(shí)按下F8鍵，一般會(huì)出現(xiàn)6個(gè)選項(xiàng)（如果安裝了DOS6.22則出現(xiàn)7個(gè)選項(xiàng)）選擇第4項(xiàng)“