化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究——以孔鳳春為例【摘要】隨著中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，化妝品已經(jīng)從奢侈品逐漸轉(zhuǎn)化成必需品，中國的國貨品牌也越做越大。然而有些曾經(jīng)擁有盛名的國貨化妝品卻逐漸衰敗。網(wǎng)絡(luò)營銷策略對(duì)一個(gè)品牌的影響極其重要，特別是在如今電子商務(wù)發(fā)展飛快的時(shí)代。因此，我們有必要對(duì)這些國貨化妝品品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行深入研究。本文采用文獻(xiàn)分析法和問卷調(diào)查法對(duì)國內(nèi)的這些國貨化妝品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行分析，選擇有代表性的“孔鳳春”品牌為研究對(duì)象，在介紹該公司后，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其問題主要在于沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)來宣傳，網(wǎng)店銷售產(chǎn)品的質(zhì)量和客服質(zhì)量有待提高等，并針對(duì)這幾個(gè)問題提出了相關(guān)的解決策略。【關(guān)鍵詞】孔鳳春；國貨化妝品；網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)注：本論文（設(shè)計(jì)）題目來源于教師的國家級(jí)（或省部級(jí)、廳級(jí)、市級(jí)、校級(jí)、企業(yè)）科研項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)為：____________。Astudyonthemarketingstrategyofcosmeticsonline--TakingKongFengchunasanexample[Abstract]AsChina'srapideconomicdevelopment,cosmeticshasgraduallyfromluxuryintonecessities,cosmeticshavebecomeabasicnecessityfromluxurygoods,andChina'snationalbrandhasbecomemoreandmoreimportant.However,someonce-famousdomesticcosmeticsgraduallydeclined.Theinfluenceofonlinemarketingstrategiesonabrandisextremelyimportant,especiallyintheeraofrapiddevelopmentofe-commerce.Therefore,itisnecessaryforustoconductin-depthresearchontheinternetmarketingstrategiesofthesedomesticcosmeticbrands.Thisarticleusesliteratureanalysisandquestionnairestodiscussnationalonlinemarketingstrategiesforthesehomecosmetics,selectstherepresentative"KongFengchun"brandastheresearchobject,afterintroducingthecompany,conductsaquestionnairesurveyonconsumersandfindsthatThemainproblemisthattheInternetisnotfullyusedforpublicity,thequalityofproductssoldinonlinestoresandthequalityofcustomerserviceneedstobeimproved,andrelatedsolutionsareproposedfortheseproblems.[Keywords]KongfengchuChinesecosmeticsInternetmarketingInternetcelebrityeconomy目錄1.前言 前言研究背景及意義近10年來，我國的化妝品市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)頭很猛，成為了全球提升最快的市場(chǎng)之一。根據(jù)數(shù)據(jù)表示，19年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)411649億元，提升8.0%。化妝品的零售額為2992億元，提升12.6%。隨著人們收入水平的快速提升和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的超快發(fā)展以及人們對(duì)美的追求欲望變強(qiáng)，人們對(duì)化妝品的需求也不斷上漲；加上電商平臺(tái)的發(fā)展，雙十一等促銷活動(dòng)，對(duì)化妝品銷售有明顯的拉動(dòng)現(xiàn)象。2019年，“一邊看直播，一邊買東西”成為了最熱門的購物方式之一，直播電商也成為電商無法忽視的新勢(shì)力。天貓超市憑借“雙十一”購物狂歡節(jié)，淘寶上的直播實(shí)現(xiàn)接近200億元的成交額。“孔鳳春”是中國歷史悠久的化妝品品牌。距離清同治元年開創(chuàng)品牌以來，直到現(xiàn)在已經(jīng)有157年了，是有記載的第一家國貨化妝品企業(yè)，曾經(jīng)作為“慈溪專用”的化妝品，有著一段十分光輝的歷史。而現(xiàn)如今，人們已經(jīng)無需為溫飽而擔(dān)憂了，從簡(jiǎn)單的勝利需求已經(jīng)上升到了更高層次的需求，所以對(duì)化妝品的需求也就更加旺盛?！翱坐P春”本擁有一百多年的歷史，其底蘊(yùn)可見一斑，然而如今市場(chǎng)占有率卻逐年縮減。同樣擁有歷史底蘊(yùn)的“百雀羚”，卻成功轉(zhuǎn)型，相信“孔鳳春”也可以，通過改變自己的銷售策略，發(fā)展適合自己的新的營銷渠道，重新回到大眾的視野。同時(shí)能提供給與“孔鳳春”有有相同處境的國產(chǎn)化妝品品牌一定的借鑒意義?！翱坐P春”網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境現(xiàn)狀“孔鳳春”曾經(jīng)是當(dāng)時(shí)的皇家的貢品，慈溪太后專用的化妝品，走過了一段相當(dāng)輝煌的時(shí)期。但是隨著貿(mào)易全球化加快，許多國外品牌進(jìn)入國內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，特別是像“孔鳳春”這樣的老字號(hào)，市場(chǎng)占有率逐年減縮。[17]不過“孔鳳春”也在努力的轉(zhuǎn)型，17年掛牌上市，不僅拓寬了融資渠道，更提升了信用等級(jí)。盡管如此，但是根據(jù)資料顯示：眾多消費(fèi)者對(duì)于“孔鳳春”品牌的印象大多是產(chǎn)品單一且形象過時(shí)。根據(jù)公司的公告顯示，“孔鳳春”品牌2016年新品研發(fā)的費(fèi)用僅占當(dāng)當(dāng)期營業(yè)額的1.22%，然而，同樣是作為老品牌卻順利扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的“百雀羚”，其在新品研發(fā)方面大量投入，改變消費(fèi)者的固有印象，使產(chǎn)品變得“年輕化”。[17]國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在大衛(wèi)·貝爾（2017）的《不可消失的門店中》，作者闡述了消費(fèi)者在新零售是否能成功發(fā)展的過程中起決定性的作用，其中包括消費(fèi)者屬性、消費(fèi)者對(duì)生活和工作環(huán)境的偏好、消費(fèi)者對(duì)線上和線下零售的體驗(yàn)偏好三個(gè)主要方面，在此基礎(chǔ)上提出了零售業(yè)想要轉(zhuǎn)型就必須得克服的“搜索阻力”和“位置阻力”兩個(gè)關(guān)鍵阻力，并且提出了相應(yīng)的解決方案。[2] 陳立彬等人（2012）從國貨化妝品衰落的現(xiàn)象出發(fā)，研究了國貨如今的問題，指出國貨企業(yè)想要轉(zhuǎn)變就必須要改變?cè)械陌l(fā)展模式和觀念，向外國的優(yōu)秀的化妝品企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，從消費(fèi)者著手，根據(jù)消費(fèi)者這一個(gè)起著關(guān)鍵性作用的因素出發(fā)，定制出適合自身發(fā)展的產(chǎn)品策略，從而得到大眾消費(fèi)者的喜愛、提升產(chǎn)品在消費(fèi)者中的口碑，形成品牌效應(yīng)，國貨化妝品要根據(jù)市場(chǎng)的變化，不斷的進(jìn)行性企業(yè)改革創(chuàng)新，才有機(jī)會(huì)讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存并獲得發(fā)展。[3]王佩（2015）在《我國化妝品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升》中明確提出，國貨企業(yè)亟需找到自己的市場(chǎng)定位，明確企業(yè)在運(yùn)營中存在的缺陷，在提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)還要加大技術(shù)的投入和創(chuàng)新，努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，獲得好的市場(chǎng)口碑，讓企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中得到優(yōu)勢(shì)。[4]胡歡（2017）通過對(duì)化妝品營銷渠道的研究，明確指出國貨化妝品企業(yè)的落后與營銷方式有關(guān)，國貨化妝品企業(yè)的營銷模式單一，缺乏規(guī)范的管理、營銷渠道間存在著明顯的沖突，從而造成了資源浪費(fèi)和營銷效果差，這些狀況國貨企業(yè)的產(chǎn)品銷售產(chǎn)生了較大的影響，針對(duì)這種情況，我國化妝品行業(yè)亟需科學(xué)整合營銷渠道，加強(qiáng)理論建設(shè)，不斷的優(yōu)化不同的渠道，從而推動(dòng)化妝品行業(yè)的發(fā)展。[5]論文內(nèi)容本文綜合運(yùn)用問卷法、文獻(xiàn)分析法相結(jié)合，以STP理論、4P理論、網(wǎng)絡(luò)營銷理論為基礎(chǔ)，對(duì)“孔鳳春”品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行研究。本文通過調(diào)查消費(fèi)者對(duì)“孔鳳春”品牌的認(rèn)知，分析得出品牌目前需要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，希望對(duì)品牌營業(yè)額有所提升。內(nèi)容如下：第一章緒論，介紹整個(gè)文章的研究背景和研究意義，概括總結(jié)“孔鳳春”這方面的問題研究現(xiàn)狀，說了文章的整體研究?jī)?nèi)容。第二章介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷理論、網(wǎng)紅/網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)概念、4P營銷理論、STP理論，是整篇文章理論基礎(chǔ)的匯總介紹。第三章“孔鳳春”網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析。第四章利用市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)“孔鳳春”品牌的認(rèn)知。進(jìn)行分析和研究，旨在找出現(xiàn)存的不足加以完善。第五章 “孔鳳春”品牌網(wǎng)絡(luò)營銷策略。第六章結(jié)論和展望，對(duì)本文做客觀的總結(jié)和展望。相關(guān)理論概述網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)梁立明在《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)行業(yè)研究報(bào)告》中指出：網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)就是網(wǎng)絡(luò)紅人依托數(shù)量龐大的粉絲群體進(jìn)行產(chǎn)品或內(nèi)容的定向營銷，由此衍生出的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和實(shí)際利益。[7]STP理論STP理論又叫目標(biāo)營銷理論，S指細(xì)分市場(chǎng)，T指選擇目標(biāo)市場(chǎng)，P指市場(chǎng)定位，其中，市場(chǎng)細(xì)分是溫德爾·R·史密斯提出的，他認(rèn)為面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的營銷環(huán)境，企業(yè)要在營銷過程中進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分[9]。市場(chǎng)定位是杰克·特勞特提出的，定位是為了讓企業(yè)形象和產(chǎn)品與眾不同，在客戶中形成一個(gè)“立場(chǎng)”，并形成核心競(jìng)爭(zhēng)力[10]。菲利普科特勒進(jìn)行整合并延伸了市場(chǎng)分割理論和定位理論，他在“市場(chǎng)營銷原理”第九版中提出了STP理論：即企業(yè)在一定標(biāo)準(zhǔn)下獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，細(xì)分市場(chǎng)并描述其特點(diǎn)，衡量不同細(xì)分市場(chǎng)的吸引力并選擇細(xì)分市場(chǎng)，最終通過營銷組合實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)定位[11]。4P營銷理論1967年，菲利普·科特勒在《營銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》中確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法[13]，即：產(chǎn)品：要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，產(chǎn)品要有自己獨(dú)特賣點(diǎn)。[13]價(jià)格：根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略。[13]渠道：企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。[13]宣傳：品牌宣傳（廣告）、公關(guān)、促銷等一系列的營銷行為的組合。[13]網(wǎng)絡(luò)營銷理論梁穎在《SS化妝品公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》中表示網(wǎng)絡(luò)營銷的研究范疇劃分有兩種之分，新興起的類似于電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)運(yùn)用的網(wǎng)上銷售模式是一種，這其中，網(wǎng)上直銷也是一部分，網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是其中一方面，這其中，網(wǎng)站推廣技巧也是一部分。[34]“孔鳳春”品牌問卷分析問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收調(diào)查目的為了了解“孔鳳春”品牌消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知以及對(duì)“孔鳳春”產(chǎn)品各方面的滿意度評(píng)價(jià)。利用調(diào)查結(jié)果對(duì)“孔鳳春”產(chǎn)品未來的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的調(diào)整進(jìn)行分析和研究，旨在找出現(xiàn)存的不足加以完善。為“孔鳳春”產(chǎn)品在今后激烈的市場(chǎng)中謀生并發(fā)展做好充足準(zhǔn)備。調(diào)查問卷內(nèi)容此次問卷是針對(duì)大眾消費(fèi)者，用匿名調(diào)查的方式進(jìn)行的，以此保證得到客觀、獨(dú)立、真實(shí)的數(shù)據(jù)。這個(gè)“孔鳳春”品牌的問卷有由卷首語、指導(dǎo)語、主體。卷首語介紹了身份，展開問卷調(diào)查的目的、問卷的回收時(shí)間。指導(dǎo)語主要是教別人如何填寫問卷。問卷用的主要是選擇形式的封閉式問題，一共17道題，問卷一共包括四個(gè)部分。第一部分為樣本甄別問卷，用來檢驗(yàn)是否為本次調(diào)查對(duì)象。只有是否購買過“孔鳳春”產(chǎn)品1個(gè)題項(xiàng)，只要選擇否，則不屬于本次調(diào)查對(duì)象，并調(diào)查不購買原因。第二部分是對(duì)孔鳳春產(chǎn)品消費(fèi)者購買產(chǎn)品、關(guān)注產(chǎn)品途徑，目的、消費(fèi)與刺激因素的調(diào)查，共6題。目的是為了更好的了解消費(fèi)者了解產(chǎn)品的渠道和網(wǎng)絡(luò)銷售中影響他們消費(fèi)欲望的因素。第三部分，則是基于消費(fèi)者、價(jià)格、溝通、渠道四個(gè)方面的消費(fèi)者評(píng)價(jià)以及滿意度；寫這個(gè)的目的是調(diào)查消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。第四部分是基于人口統(tǒng)計(jì)特征的調(diào)查，共4題。目的是對(duì)產(chǎn)品主要消費(fèi)人群進(jìn)行篩選。調(diào)查數(shù)據(jù)來源由于疫情原因，采取線上問卷方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問卷投放和收回，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)了170份問卷，收回的有效問卷總共163份。統(tǒng)計(jì)分析及結(jié)果分析調(diào)查問卷的信效度分析（一）信度分析：信度反映了測(cè)量工具所得到結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性，整體量表的克朗系數(shù)要大于0.8，分量表的α系數(shù)至少大于0.6，當(dāng)整個(gè)量表的α系數(shù)大于0.9，說明整體量表非常理想。[45]表3-1案例處理匯總N%案例有效已排除a總計(jì)1630163100.0.0100.0表3-2可靠性統(tǒng)計(jì)量Cronbach'sAlpha項(xiàng)數(shù).99452α系數(shù)為0.994>0.9，證明：?jiǎn)柧淼男哦雀?。（二）效度分析：用KOM和Bartlett球形度檢驗(yàn)判斷是否有公因子的存在，一般而言，KOM度量值>0.6且Bartlett的球形度檢驗(yàn)的顯著性P值≤0.05時(shí)，才滿足因子分析條件。[28]表3-3KMO和Bartlett的檢驗(yàn)取樣足夠度的Kaiser-Meyer-Olkin度量。近似卡方Bartlett的球形度檢驗(yàn)dfSig..95528311.7711378.000KOM=0.955>0.9、Bartlett顯著水平為0.00<0.05，由此可得原始數(shù)據(jù)非常適合因子分析。因此，問卷的可信度和效度符合標(biāo)準(zhǔn)，問卷數(shù)據(jù)真實(shí)可信。被調(diào)查人基本信息（1）購買經(jīng)歷調(diào)查因?yàn)楸敬螁柧碇饕槍?duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，所以在第一題選擇了沒有購買過“孔鳳春”產(chǎn)品的經(jīng)歷的消費(fèi)者，直接跳到最后做不購買調(diào)查。參與調(diào)查的一共有167位，有購買經(jīng)驗(yàn)的有83位，沒有購買經(jīng)驗(yàn)的有84位。如下表：表3-4“孔鳳春”化妝品的購買經(jīng)歷調(diào)查選項(xiàng)小計(jì)比例是否本題有效填寫人數(shù)838416749.7%50.3%（2）性別結(jié)構(gòu)在83名消費(fèi)者中，有58名女的，25名男的，分別占全部人的69.88%和30.12%。這說明“孔鳳春”化妝品的消費(fèi)者還是以女性為主。圖3-1“孔鳳春”化妝品消費(fèi)者的性別結(jié)構(gòu)（3）年齡分布 根據(jù)圖3-2“孔鳳春”化妝品消費(fèi)者的年齡分布數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的消費(fèi)者中，15歲以下的占0%。個(gè)人認(rèn)為出現(xiàn)這樣的情況是與產(chǎn)品的定位有關(guān)，它既有價(jià)格偏低的產(chǎn)品也有價(jià)格偏高的產(chǎn)品，適用于任何膚質(zhì)、且比較適合19-45歲的女性試用?？梢钥闯?，隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)“孔鳳春”產(chǎn)品的需求逐漸減少。因此本次調(diào)查時(shí)比較合理的。如下圖：圖3-2“孔鳳春”化妝品消費(fèi)者的年齡分布（3）職業(yè)分析 參與此次問卷調(diào)查的消費(fèi)者大多數(shù)為大學(xué)生占73.49%，符合上述的年齡分析。13.25%為藝術(shù)工作者，6.02%為自由工作者，4.82%為公務(wù)員、教師、事業(yè)單位人員，2.41%為公司職員。因?yàn)橐咔橛绊懀{(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)問卷形式完成，學(xué)生參與網(wǎng)上調(diào)查參與度較高，所以對(duì)問卷的結(jié)果有一定的影響。如下圖：圖3-3“孔鳳春”化妝品消費(fèi)者的職業(yè)分析（4）月收入分析參與此次調(diào)查的多為在校學(xué)生，所以收入結(jié)構(gòu)中有大量的月收入在3000以下占71.08%；3000-5000為7.23%，5000-7000的為12.05%，7000以上的為9.46%。如下圖：圖3-4“孔鳳春”化妝品消費(fèi)者的月收入分析（5）月收入和年齡交叉分析從接受調(diào)查的消費(fèi)者的月收入和年齡交叉分析可以得出，購買產(chǎn)品的消費(fèi)者大多數(shù)為月收入3000以下的20-25歲的消費(fèi)者，接著就是25-30歲的收入為5000-7000的消費(fèi)者。由表可以看出：隨著年齡和收入的增加，對(duì)“孔鳳春”品牌的購買需求逐漸下降。表3-5“孔鳳春”化妝品消費(fèi)者的月收入和年齡交叉分析分析X\Y3000以下3000-35005000-70007000以上小計(jì)15歲以下15-20歲20-25歲25-30歲30-35歲35-40歲40歲以上0(0.00%)2(100%)56(98.25%)1(7.69%)0(0.00%)0(0.00%)0(0.00%)0(0.00%)0(0.00%)1(7.69%)1(7.69%)1(33.33%)2(50%)1(25%)0(0.00%)0(0.00%)0(0.00%)6(66.67%)2(66.67%)1(25%)1(25%)0(0.00%)0(0.00%)0(0.00%)5(38.46%)0(0.00%)1(25%)2(50%)025713344對(duì)不購買“孔鳳春”產(chǎn)品的消費(fèi)者展開的調(diào)查根據(jù)調(diào)查顯示，77.38%的消費(fèi)者表示沒聽過這個(gè)品牌，擔(dān)心用了會(huì)爛臉；3.57%的消費(fèi)者國外化妝品更好用，1.19%的消費(fèi)者認(rèn)為可以選擇的產(chǎn)品少。而選擇其他的17.86%的消費(fèi)者大多數(shù)原因都是沒聽過這個(gè)品牌。所以，可以見得，曾經(jīng)的知名國貨品牌，如今卻被大多數(shù)人認(rèn)為是不知名的小品牌。說明品牌需要利用自身的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)產(chǎn)品的口碑塑造以此來增加顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，從而提高產(chǎn)品的銷售。圖3-5消費(fèi)者不購買“孔鳳春”的原因調(diào)查消費(fèi)者對(duì)“孔鳳春”產(chǎn)品使用情況分析（1）購買產(chǎn)品的目的參與調(diào)查的有購買經(jīng)歷的消費(fèi)者當(dāng)中，購買產(chǎn)品送給長(zhǎng)輩的占49.4%，跟風(fēng)購買的占36.14%，個(gè)人需求僅僅占14.46%。說明因?yàn)橄M(fèi)者真的需要產(chǎn)品才購買的人數(shù)還是占少數(shù)，產(chǎn)品的質(zhì)量有待提升。如下圖：圖3-6“孔鳳春”化妝品消費(fèi)者的購買目的分析（2）消費(fèi)者關(guān)注到“孔鳳春”品牌的渠道分析被調(diào)查人中，消費(fèi)者了解并購買“孔鳳春”產(chǎn)品主要借助于淘寶的推送和抖音、b占快手等視頻平臺(tái)，分別占26.51%和24.1%；這說明“孔鳳春”品牌的網(wǎng)絡(luò)宣傳是必不可少的，并且需要以口碑公關(guān)為重點(diǎn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該放在深入分析后選擇投入。圖3-7“孔鳳春”化妝品消費(fèi)者的關(guān)注渠道分析更能刺激消費(fèi)者購買欲望的因素分析（1）淘寶上購買國貨化妝品時(shí)刺激消費(fèi)的重要因素分析：購買過產(chǎn)品的大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為是其他買家的評(píng)價(jià)以及后記占69.88%；接著是清晰且多樣化的商品展示圖占62.65%；然后是喜歡的博主在用占54.22%；最后是發(fā)貨時(shí)間、退換貨等其他服務(wù)的告知占22.89%。這說明，“孔鳳春”品牌在淘寶上銷售產(chǎn)品時(shí)需要展示更多清晰且多樣化的商品展示圖和積極地對(duì)買家的評(píng)論進(jìn)行維護(hù)。圖3-8淘寶上購買國貨化妝品時(shí)刺激消費(fèi)的重要因素分析（2）更刺激消費(fèi)者消費(fèi)欲望的網(wǎng)絡(luò)宣傳分析在參與調(diào)查的消費(fèi)者中最多的是微信公眾號(hào)上的軟廣占42.17%；緊接著是喜歡的美妝達(dá)人視頻的軟推廣和微博上吸引人的廣告均占40.96%；然后是種草平臺(tái)素人對(duì)產(chǎn)品的推廣占24.1%，接著是微博大V的推廣占22.89%和短視頻平臺(tái)素人的產(chǎn)品軟廣占19.28%；最少的是明星的代言占16.87%。這說明“孔鳳春”產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳的時(shí)候，可以盡可能多的選擇微信公眾號(hào)，美妝達(dá)人，微博廣告位來進(jìn)行投放。圖3-9更刺激消費(fèi)者消費(fèi)欲望的網(wǎng)絡(luò)宣傳分析消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查（1）消費(fèi)者評(píng)價(jià)顧客需求：選擇滿意的占27.71%，很滿意的占14.56%；說明購買了產(chǎn)品的消費(fèi)者認(rèn)為，“孔鳳春”品牌還是比較了解消費(fèi)者的需求的。賦予了顧客價(jià)值：選滿意的占34.94%，很滿意的占4.82%；不滿意的占4.82%，很不滿意的占32.53%，說明在這方面絕大多數(shù)消費(fèi)者是滿意的，但不滿意的消費(fèi)者仍然占多數(shù)。在化妝品努力迎合了消費(fèi)者多樣化的需求方面，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為一般，仍需要提高。在研發(fā)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品方面，有27.71%的消費(fèi)者感到滿意，22.89%的消費(fèi)者感覺很滿意；22.89%的消費(fèi)者感覺一般；10.84%的消費(fèi)者感覺不滿意，15.66%的消費(fèi)者覺得很不滿意。說明品牌在不斷研發(fā)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品這方面，大多數(shù)消費(fèi)者都是感覺滿意的。表3-6消費(fèi)者評(píng)價(jià)調(diào)查表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意1.“孔鳳春”化妝品了解顧客需求2.“孔鳳春”將化妝品賦予了顧客價(jià)值3.“孔鳳春”化妝品努力迎合了消費(fèi)者多樣化的需求4.“孔鳳春”化妝品不斷在研發(fā)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品17(20.48%)27(32.53%) 13(15.66%)13(15.66%) 9(10.84%)4(4.82%) 13(15.66%) 9(10.84%) 22(26.51%)19(22.89%) 26(31.33%) 19(22.89%)23(27.71%)29(34.94%)16(19.28%) 23(27.71%) 12(14.46%)4(4.82%)15(18.07%) 19(22.89%)（2）價(jià)格定價(jià)：根據(jù)表中的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)消費(fèi)者都覺得“孔鳳春”品牌的定價(jià)是較合理的，但仍有很多消費(fèi)者認(rèn)為不合理。所以，產(chǎn)品的定價(jià)策略仍需要調(diào)整。購買“孔鳳春”是合理消費(fèi)：有32.53%的消費(fèi)者覺得滿意，說明，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為購買“孔鳳春”產(chǎn)品是合理的消費(fèi)?；瘖y品相對(duì)高昂：大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品比較高昂，因?yàn)橘徺I產(chǎn)品的大多為月收入水平3000以下的學(xué)生，“孔鳳春”化妝品的大多數(shù)系列產(chǎn)品是中等偏高的，所以才會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果。優(yōu)惠策略多樣：絕大多數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為“孔鳳春”產(chǎn)品的優(yōu)惠策略是多種多樣的。表3-7價(jià)格評(píng)價(jià)調(diào)查表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意1.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上定價(jià)很恰當(dāng)2.我認(rèn)為購買“孔鳳春”化妝品，是合理的消費(fèi)3.我認(rèn)為“孔鳳春”化妝品相對(duì)來說比較高昂4.“孔鳳春”化妝品優(yōu)惠策略多樣10(12.05%)10(12.05%) 15(18.07%)8(9.64%) 11(13.25%)17(20.48%) 13(15.66%)19(22.89%)27(32.53%)16(19.28%) 19(22.89%) 26(31.33%)21(25.3%)27(32.53%)12(14.46%)12(14.46%)14(16.87%)13(15.66%)24(28.92%) 18(21.69%)（3）便利性網(wǎng)上商店十分便利：絕大多數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為在商店上購買還是十分便利的。商店產(chǎn)品介紹頁面簡(jiǎn)潔易懂：絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品介紹頁面簡(jiǎn)潔易懂，但有27.71%的消費(fèi)者不這么認(rèn)為。所以，商品介紹頁仍然需要完善。購買流程簡(jiǎn)單、不復(fù)雜：認(rèn)為購買流程操作簡(jiǎn)單不復(fù)雜的消費(fèi)者和不這么認(rèn)為的消費(fèi)者在數(shù)據(jù)上看是不相上下的，所以商品購買的流程仍然需要優(yōu)化。售后和退換貨流程簡(jiǎn)單：絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為商品的退換貨流程是相對(duì)簡(jiǎn)單的。表3-8網(wǎng)絡(luò)購買便利性評(píng)價(jià)調(diào)查表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意1.使用“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店十分便利2.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店產(chǎn)品介紹頁簡(jiǎn)潔易懂3.“孔鳳春”化妝品購買流程簡(jiǎn)單、不復(fù)雜4.“孔鳳春”化妝品售后和退換貨流程簡(jiǎn)單16(19.28%)23(27.71%) 12(14.46%)13(15.66%)7(8.43%)4(4.82%) 13(15.66%) 15(18.07%)18(21.69%)15(18.07%) 20(24.1%) 10(12.05%)33(39.76%)33(39.76%)18(21.69%) 27(32.53%)9(10.84%)8(9.64%)20(24.1%)18(21.69%)（4）溝通網(wǎng)上商店所提供的是有效信息：有絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上商店提供的有效信息是足夠的，但仍然有31.33%的人認(rèn)為是不足夠的。說明產(chǎn)品網(wǎng)上提供的信息仍然需要補(bǔ)充?？头軌蚝芎玫慕獯鹨苫螅捍蠖鄶?shù)消費(fèi)者認(rèn)為客服可以很好的解決他們的疑惑，但仍然有27.91%的消費(fèi)者認(rèn)為沒有得到很好的解答，這說明客服的質(zhì)量有待提高。有多種渠道接收消費(fèi)者的反饋：大多數(shù)認(rèn)為品牌有多種渠道接收消費(fèi)者的反饋，但仍然有一部分消費(fèi)者不這么認(rèn)為，占31.32%。說明品牌接收反饋的渠道仍需要擴(kuò)展。網(wǎng)上商店客服回應(yīng)及時(shí)：絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，客戶的回應(yīng)是及時(shí)的，能夠展開有效的溝通。但還有一小部分認(rèn)為不夠及時(shí)，所以回復(fù)速度仍然需要提高。表3-9溝通評(píng)價(jià)調(diào)查表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意1.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店所提供的是有效信息2.“孔鳳春”化妝品的客服能夠很好的解答疑惑3.“孔鳳春”化妝品有多種渠道接收消費(fèi)者的反饋4.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店客服回應(yīng)及時(shí)10(12.05%)11(13.25%)15(18.07%)13(15.66%)16(19.28%)13(15.66%) 11(13.25%)6(7.23%)15(18.07%)21(25.3%) 24(28.92%) 23(27.71%) 19(22.89%)20(24.1%)15(18.07%) 17(20.48%) 23(27.71%)18(21.69%)18(21.69%) 24(28.92%)（5）顧客滿意度調(diào)查網(wǎng)上商店很滿意：絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于“孔鳳春”網(wǎng)上商店是表示滿意的，占45.72%。但仍然有一小部分人覺得不滿意，商店仍然有需要提高的地方。網(wǎng)上商店購買的產(chǎn)品質(zhì)量卓越：絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)店上的產(chǎn)品質(zhì)量一般，說明“孔鳳春”產(chǎn)品的質(zhì)量亟需提高。大多產(chǎn)品超出預(yù)期的好用：絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為“孔鳳春”產(chǎn)品并沒有預(yù)期中的好用，說明產(chǎn)品的質(zhì)量仍然要提高。網(wǎng)上商店售后服務(wù)周全：絕大部分消費(fèi)者覺得，網(wǎng)上商店售后服務(wù)周全，但仍然有一小部分不覺得，說明售后服務(wù)仍然需要提高。表3-10顧客滿意度調(diào)查表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意1.整體對(duì)“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店很滿意2.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店購買的產(chǎn)品質(zhì)量卓越3.“孔鳳春”化妝品購物過程中，大多產(chǎn)品超出預(yù)期的好用4.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店售后服務(wù)周全8(9.64%)8(9.64%) 23(27.71%)18(21.69%)17(20.48%)16(19.28%) 3(3.61%)8(9.64%) 20(24.1%) 32(38.55%) 21(25.3%) 22(26.51%)13(15.66%) 11(13.25%) 29(34.94%) 18(21.69%)25(30.12%)16(19.28%)7(8.43%) 17(20.48%)總結(jié)根據(jù)上述問卷調(diào)查分析，總結(jié)出以下幾個(gè)方面的問題：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷手段利用不充分消費(fèi)者認(rèn)更能刺激他們消費(fèi)欲望的宣傳調(diào)查可以知道：最刺激他們消費(fèi)欲望的是微信公眾號(hào)上的軟廣占42.17%；緊接著是喜歡的美妝達(dá)人視頻的軟推廣和微博上吸引人的廣告均占40.96%；然而，通過消費(fèi)關(guān)注到產(chǎn)品的渠道可以知道：消費(fèi)者了解“孔鳳春”產(chǎn)品主要借助于淘寶的推送占26.51%和抖音、b占快手等視頻平臺(tái)占24.1%；然而，最刺激他們消費(fèi)欲望的公眾號(hào)上關(guān)注到產(chǎn)品的僅僅為7.23%，微博的軟廣僅占4.82%。而且，在50.3%的沒購買過“孔鳳春”經(jīng)歷的消費(fèi)者中，有77.38%表示不買是因?yàn)闆]聽過這個(gè)品牌，擔(dān)心用了對(duì)皮膚不好。說明“孔鳳春”產(chǎn)品沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)上的營銷手段來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和口碑塑造。（2）網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量有待提高在顧客滿意度調(diào)查表中，有很大一部分的消費(fèi)者認(rèn)為在網(wǎng)店購買到的產(chǎn)品質(zhì)量沒有想象中的好，而且有大多數(shù)消費(fèi)者不認(rèn)為購買到的產(chǎn)品質(zhì)量卓越。說明“孔鳳春”產(chǎn)品的質(zhì)量有待提高。（3）“孔鳳春”產(chǎn)品的主要消費(fèi)對(duì)象為20-25歲，月收入3000以下女性。而產(chǎn)品卻沒有重視年輕人玩的較多的媒體APP等渠道。根據(jù)資料顯示，“孔鳳春”產(chǎn)品比較適合19-45歲的女性使用，產(chǎn)品由不同系列，定價(jià)由十幾塊到幾百塊。在問卷中利用有購買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者年齡和收入交叉分析可以得出，“孔鳳春”產(chǎn)品的主要消費(fèi)對(duì)象為20-25歲，月收入3000以下女性?？梢葬槍?duì)這個(gè)消費(fèi)群體，根據(jù)他們的偏好來做出后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。對(duì)“孔鳳春”品牌網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究充分利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行品牌傳播隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的主要渠道變成了網(wǎng)絡(luò)。想更好向消費(fèi)者傳播“孔鳳春”化妝品品牌和產(chǎn)品信息，就需要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)來宣傳自身產(chǎn)品，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得市場(chǎng)份額。

（1）使用網(wǎng)頁策略，降低廣告成本，增加搜素引擎的搜素量，提高產(chǎn)品知名度。（2）樹立品牌形象，通過客戶的口碑推廣自己的核心思想，獲取客戶的信任；通過與網(wǎng)購型APP建立合作，通過大數(shù)據(jù)獲取用戶的使用習(xí)慣、偏好等，同時(shí)定向附帶合理的營銷廣告，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的價(jià)值。（3）與視頻平臺(tái)、小說平臺(tái)等合作，在適當(dāng)?shù)膹V告位插入品牌的吸引人的廣告，消費(fèi)者點(diǎn)擊后直接鏈接到網(wǎng)上商城。

（4）與熱門的網(wǎng)絡(luò)游戲、知名的奶茶店鋪等熱門IP合作，推出聯(lián)名新款，打造出既能讓品牌年輕化，又適合品牌形象的產(chǎn)品，吸引更多的消費(fèi)者。利用網(wǎng)紅來進(jìn)行“孔鳳春”產(chǎn)品帶貨在更刺激消費(fèi)者消費(fèi)欲望的網(wǎng)絡(luò)宣傳分析調(diào)查中顯示，最能刺激消費(fèi)者消費(fèi)欲望的是微信公眾號(hào)上的軟廣占42.17%；緊接著是喜歡的美妝達(dá)人視頻的軟推廣和微博上吸引人的廣告均占40.96%；然后是種草平臺(tái)素人對(duì)產(chǎn)品的推廣占24.1%，接著是微博大V的推廣占22.89%和短視頻平臺(tái)素人的產(chǎn)品軟廣占19.28%；最少的是明星的代言占16.87%。所以“孔鳳春”品牌可以：在微信公眾號(hào)上面尋找美妝自媒體，來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣在b站等視頻平臺(tái)上尋找美妝博主進(jìn)行推廣在小紅書等種草平臺(tái)上尋找素人來進(jìn)行產(chǎn)品的推廣這樣的投放方式，是消費(fèi)者更能接受的，更能夠刺激他們的消費(fèi)欲望，去進(jìn)行產(chǎn)品的購買的。而且，這些網(wǎng)絡(luò)紅人因?yàn)槭窃谀硞€(gè)領(lǐng)域爆火的，找準(zhǔn)美妝護(hù)膚領(lǐng)域去進(jìn)行投放，這樣的粉絲更精準(zhǔn)，粘性更高?？梢曰ㄙM(fèi)更少的錢，獲得更好的口碑營銷效果。提高網(wǎng)店銷售產(chǎn)品的質(zhì)量和客服質(zhì)量（1）努力提升產(chǎn)品質(zhì)量因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品，除了推廣要做好之外，還要做好產(chǎn)品的質(zhì)量提升。不能因?yàn)橥茝V而疏忽產(chǎn)品的質(zhì)量，在顧客滿意度調(diào)查表中，有很大一部分的消費(fèi)者認(rèn)為在網(wǎng)店購買到的產(chǎn)品質(zhì)量沒有想象中的好，而且有大多數(shù)消費(fèi)者不認(rèn)為購買到的產(chǎn)品質(zhì)量卓越。說明“孔鳳春”產(chǎn)品的質(zhì)量有待提高。而且，淘寶上購買國貨化妝品時(shí)刺激消費(fèi)的重要因素分析中，大多數(shù)消費(fèi)者表示最重要的因素是其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和后記。產(chǎn)品的質(zhì)量必定會(huì)影響其他消費(fèi)者網(wǎng)店的評(píng)價(jià)，所以除了維護(hù)好消費(fèi)者在網(wǎng)店上對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)外，還要提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者覺得產(chǎn)品好用，才會(huì)有第二次購買或者推薦給其他的消費(fèi)者。（2）努力提升客服質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)銷售中，客服相當(dāng)于實(shí)體店的銷售員，是最直接和客戶溝通的人，是最有可能網(wǎng)店產(chǎn)品銷售出去的人。提升客服的質(zhì)量是有可能提升網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售額的。在消費(fèi)者和網(wǎng)店的溝通評(píng)價(jià)中，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為客服可以很好的解決他們的疑惑，但仍然有27.91%的消費(fèi)者認(rèn)為沒有得到很好的解；絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，客戶的回應(yīng)是及時(shí)的，能夠展開有效的溝通。但還有一小部分認(rèn)為不夠及時(shí)，所以回復(fù)速度仍然需要提高。參考文獻(xiàn)[1][美]杰弗瑞·瓊斯著,王茁顧潔譯.美麗戰(zhàn)爭(zhēng)：化妝品巨頭全球爭(zhēng)霸史[M].北京:清華大學(xué)出版社,2014.[2][美]大衛(wèi)·貝爾著,蘇健譯.不可消失的門店[M].浙江:浙江人民出版社,2017.[3]陳立彬,張倩,江林.國貨化妝品品牌現(xiàn)狀及其衰落成因研究[J].中國商貿(mào),2012,(34):118-120.[4]王佩.我國化妝品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升[J].市場(chǎng)研究,2015(11):36-38.[5]胡歡.淺析我國化妝品企業(yè)營銷渠道現(xiàn)狀與對(duì)策——以佰草集為例[J].市場(chǎng)論壇,2017(4):57-59.[6]苗方，孫建富.基于顧客價(jià)值的化妝品體驗(yàn)營銷策略探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2013(35):122-123[7]梁立明.網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)行業(yè)研究報(bào)告[J].首席財(cái)務(wù)官,2016(7):62-65.[8]羅希.3.0時(shí)代網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)營銷渠道探索[J].商,2016(20):125-126.[9]SmithWendellR.ProductDifferentiationandMarketSegmentationasAlternativeMarketingStrategies[J].JournalofMarketing,1956,21(1):3-8.[10]JackTrout.Positioning:HomogenizationofTheEraofCompetition[J].IndustrialMarketing,1969,6[11]PhilipKotler,GaryArmstrong.PrinciplesofMarketing[M].PearsonEducation,2000.7[12]曹思維.基于營銷組合理論的商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷策略研究[D].中國地質(zhì)大學(xué)(北京),2013.[13][美]菲利普·科特勒著,梅汝和梅清豪張桁譯.營銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制[M].上海:上海人民出版社,2016.[14]菲利浦·科特勒,市場(chǎng)營銷管理[M],北京:中國人民大學(xué)出版社,2002(2):22.[15]菲利浦·科特勒,科特勒談營銷[M],浙江:浙江人民出版,2002:25.[16]解銀亞.防曬品牌“確美同”營銷策略研究--基于新零售背景[D].上海:上海外國語大學(xué),2018.[17]譚春玲、毛可進(jìn).“孔鳳春”化妝品的品牌營銷策略研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2019，30：21-22.[18]崔芳.我國化妝品行業(yè)營銷組合策略研究[D].河南大學(xué),2014.[19]周吉沖，貝軼男，孟一哲，李禹琪.電商物流“論國內(nèi)化妝品品牌的新興營銷策略[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2019，12:9-10.[20]李思彥.我國化妝品行業(yè)消費(fèi)者購買行為及營銷策略的研究[J].傳播力研究,2017,09：5-7.[21]熊國華.基于網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)角度的化妝品品牌營銷策略探討[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2018，03:118-120.[22]王瑩.“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”背景下美妝自媒體走紅[J].戲劇之家,2019,34:222-223.[23]楊璐,我國化妝品行業(yè)新型商業(yè)模式探究——以聚美優(yōu)品和莎莎國際為例[J],商訊,2019,31:7-8.[24]劉然,一個(gè)網(wǎng)紅美妝如何做到估值10億美元[J],品牌研究,2019,11:18-21.[25]陳德旭,網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)襲來化妝品營銷遇到新“風(fēng)口”[J],中國商論,2019,17:68-69.[26]小兵,網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)襲來化妝品營銷遇到新“風(fēng)口”[J],中國化妝品,2017,Z1:18-23.[27]羅勝.電子商務(wù)環(huán)境下化妝品消費(fèi)者沖動(dòng)性購買行為研究[D].廣州:華南理工大學(xué),2018.[28]向陳.美妝網(wǎng)紅微博營銷對(duì)女大學(xué)生消費(fèi)意愿影響研究[D].廈門:廈門大學(xué),2018.[29]羅虹衣.上海百雀羚日用化學(xué)有限公司市場(chǎng)營銷策略分析[D].成都:西南交通大學(xué),2017.[30]陳國萍.百雀羚公司化妝品營銷策略研究[D].南寧:廣西大學(xué),2018.[31]呂瑩.上海百雀羚日用化學(xué)有限公司營銷策略優(yōu)化研究[D].蘭州:蘭州理工大學(xué),2019.[32]程慧芳.淺析化妝品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J],中國集體經(jīng)濟(jì),2015,13:65-66.[33]張建平.淺析化妝品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略[J],黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào),2009,02:114-117.[34]梁穎.SS化妝品公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D].蘭州:蘭州交通大學(xué),2018.[35]林華.中國化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略的研究[D].長(zhǎng)沙:湖南農(nóng)業(yè)大學(xué),2005.[36]唐小鵬.化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[J],中外企業(yè)家,2016,13:84-88.[37]李華.國產(chǎn)化妝品品牌市場(chǎng)營銷策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2019,13:11-12.[38]錢麗艷，陳雅婷.國產(chǎn)化妝品“種草”營銷的營銷策略分析[J].現(xiàn)代營銷(信息版),2019,11:226-227.[39]朱穎莎,國產(chǎn)化妝品品牌營銷問題與對(duì)策研究——以美康粉黛為例,中國新通信,2019,04:226-229.[40]陳剛,國內(nèi)化妝品品牌營銷策略[J].經(jīng)營與管理,2018,5:52-55．[41]曹國偉,“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”帶來大規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益[J],決策探索,2019,11:09.[42]高秀麗.從女性消費(fèi)行為談化妝品營銷策略[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2016,(10):34-3,[2017-09-01][43]唐鳴.F公司基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建化妝品品牌策略研究[D].廣東外語外貿(mào)大學(xué),2016.[44]張鵬.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[J].北方經(jīng)貿(mào),2011,(04):88-89.[45]曾秀芹,張楠.新聞傳播統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)[M].廈門大學(xué)出版社,2015.參考文獻(xiàn)的著錄均應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（按GB7714-2005《文后參考文獻(xiàn)著錄規(guī)則》執(zhí)行）。致謝本次論文是在導(dǎo)師的諄諄教導(dǎo)下完成的，從選題、開題、構(gòu)思和成稿，無不滲透著導(dǎo)師的心血和汗水；導(dǎo)師淵博的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)使我受益終生，再次表示深深的感激和尊敬。這次寫論文的經(jīng)歷，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己有很多的不足。我感受到論文是需要用心去做的一件事情，是自主學(xué)習(xí)和研究的過程。無論精神還是行動(dòng)上，都需要堅(jiān)韌的毅力，和不放棄的決心。還要有高度的自制力，才可以去認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研學(xué)術(shù)知識(shí)。不這樣就不會(huì)有收獲的突破，希望這個(gè)經(jīng)歷，在今后的學(xué)習(xí)和生活中可以鼓勵(lì)著我前行。同時(shí)，我還要感謝我的家人，本次論文寫作遇上疫情，有許多的困難，是他們鼓勵(lì)我和幫助我一起解決的。是他們給我提供了無微不至的關(guān)心和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，時(shí)刻為我鼓勵(lì)，為我加油，促使我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。同時(shí)，也要感謝室友和所有關(guān)心我的朋友，感謝他們?cè)谖矣欣щy的時(shí)候關(guān)心我，開解我，感謝他們陪我走過美好的時(shí)光。再次表示由衷的感謝！最后，因?yàn)楸救藢W(xué)術(shù)水平有限，論文肯定是存在不少不足之處，懇請(qǐng)?jiān)谧母魑焕蠋焸兣u(píng)指正，我希望有機(jī)會(huì)可以繼續(xù)去完善我的論文，不斷充實(shí)自己。附錄1調(diào)查問卷——關(guān)于國產(chǎn)化妝品“孔鳳春”的消費(fèi)者相關(guān)調(diào)查I.下面是關(guān)于國產(chǎn)化妝品"孔鳳春"的消費(fèi)調(diào)查，請(qǐng)閱讀問題后在相應(yīng)欄上做出選擇。第1題：您有過購買“孔鳳春”化妝品的經(jīng)歷嗎？[單選題]是否(跳轉(zhuǎn)17題)第2題：您是在哪里關(guān)注到“孔鳳春”這個(gè)品牌的呢？[單選題]淘寶推送 抖音、b站、快手等視頻平臺(tái) 小紅書、綠洲等素人帶貨微博大V的軟廣微博等app的廣告位商場(chǎng)貨架微信公眾號(hào)的軟廣父母等長(zhǎng)輩介紹的其他[詳細(xì)]第3題：您是在哪里買到“孔鳳春”產(chǎn)品的呢？[單選題]淘寶等電商平臺(tái)超市等實(shí)體店其他[詳細(xì)]第4題：您購買“孔鳳春”產(chǎn)品的目的是？[單選題]個(gè)人需求送給長(zhǎng)輩跟風(fēng)購買其他[詳細(xì)]第5題：對(duì)于國產(chǎn)化妝品您更看中那些方面？[多選題]產(chǎn)品包裝產(chǎn)品好用產(chǎn)品功效紀(jì)念意義性價(jià)比創(chuàng)新其他[詳細(xì)]第6題：從消費(fèi)者的立場(chǎng)，在使用淘寶購買國產(chǎn)化妝品的過程中，您認(rèn)為刺激消費(fèi)最重要的因素是？[多選題]清晰且多樣化的商品展示圖對(duì)于產(chǎn)品使用、注意事項(xiàng)等內(nèi)容的詳細(xì)說明發(fā)貨時(shí)間、退換貨等其他服務(wù)的告知其他買家的評(píng)價(jià)以及后記我喜歡的博主在用其他[詳細(xì)]第7題：從消費(fèi)者的立場(chǎng)，您覺得化妝品在網(wǎng)絡(luò)上怎樣的宣傳會(huì)更刺激您的消費(fèi)欲望？[多選題]主播直播間帶貨種草平臺(tái)素人對(duì)產(chǎn)品的推廣短視頻平臺(tái)素人的產(chǎn)品軟廣喜歡的美妝達(dá)人視頻的軟推廣微博大V的推廣明星的代言微博吸引人的廣告微信公眾號(hào)上的軟廣其他[詳細(xì)]Ⅱ.下面是關(guān)于國產(chǎn)化妝品新媒體營銷策略的問題，請(qǐng)閱讀問題后在相應(yīng)欄上做出選擇。第8題：消費(fèi)者[矩陣單選題]題目\選項(xiàng) 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意1.“孔鳳春”化妝品了解顧客需求2.“孔鳳春”將化妝品賦予了顧客價(jià)值3.“孔鳳春”化妝品努力迎合了消費(fèi)者多樣化的需求4.“孔鳳春”化妝品不斷在研發(fā)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品第9題：價(jià)格[矩陣單選題]題目\選項(xiàng) 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意1.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上定價(jià)很恰當(dāng)2.我認(rèn)為購買“孔鳳春”化妝品，是合理的消費(fèi)3.我認(rèn)為“孔鳳春”化妝品相對(duì)來說比較高昂4.“孔鳳春”化妝品優(yōu)惠策略多樣第10題：便利性[矩陣單選題]查看詳細(xì)數(shù)據(jù)題目\選項(xiàng) 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意1.使用“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店十分便利2.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店產(chǎn)品介紹頁簡(jiǎn)潔易懂3.“孔鳳春”化妝品購買流程簡(jiǎn)單、不復(fù)雜4.“孔鳳春”化妝品售后和退換貨流程簡(jiǎn)單 第11題：溝通[矩陣單選題]查看詳細(xì)數(shù)據(jù)題目\選項(xiàng) 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意1.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店所提供的是有效信息2.“孔鳳春”化妝品的客服能夠很好的解答疑惑3.“孔鳳春”化妝品有多種渠道接收消費(fèi)者的反饋4.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店客服回應(yīng)及時(shí)Ⅲ.下面是關(guān)于“孔鳳春”國貨產(chǎn)品網(wǎng)上商店顧客滿意度相關(guān)調(diào)查，請(qǐng)閱讀問題后再相應(yīng)欄上做出選擇。第12題：顧客滿意度調(diào)查[矩陣單選題]查看詳細(xì)數(shù)據(jù)題目\選項(xiàng) 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意1.整體對(duì)“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店很滿意2.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店購買的產(chǎn)品質(zhì)量卓越3.“孔鳳春”化妝品購物過程中，大多產(chǎn)品超出預(yù)期的4.“孔鳳春”化妝品網(wǎng)上商店售后服務(wù)周全Ⅳ.下面是基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)調(diào)查，請(qǐng)閱讀問題后再相應(yīng)欄上做出選擇。第13題：您的性別是？[單選題]男女第14題：您的年齡是？[單選題]15歲以下 15-20歲20-25歲25-30歲30-35歲35-40歲40歲以上第15題：您的職業(yè)是？學(xué)生公司職員藝術(shù)工作者公務(wù)員、教師、事業(yè)單位人員自由工作者其他[詳細(xì)]第16題：您的月收入是？3000以下3000-5000

電腦無法識(shí)別U盤該怎么辦HYPERLINK電腦無法識(shí)別U盤怎么辦?打開我的電腦上單擊右鍵，在快捷菜單里，選擇“管理”，打開“計(jì)算機(jī)管理”窗口。在計(jì)算機(jī)管理窗口里，選擇“存儲(chǔ)”下面的“磁盤管理”，如果看得到?jīng)]有盤符的U盤，那么在這個(gè)U盤上按鼠標(biāo)右鍵，選擇“更改驅(qū)動(dòng)器名稱和路徑”選項(xiàng)，就打開了“更改……的驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”對(duì)話框。再點(diǎn)擊“更改”按鈕，打開“更改驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”的對(duì)話框，在“指定以下驅(qū)動(dòng)器號(hào)”的右邊下拉列表里，選擇你希望分配給U盤的驅(qū)動(dòng)器號(hào)，盡可能靠后選擇，比如X、Y、Z，選擇好后，單擊確定按鈕，回到上一次“更改……的驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”對(duì)話框窗口，再一次單擊確定，就回到“計(jì)算機(jī)管理”窗口。至此，如果一切正常，就給U盤單獨(dú)設(shè)置了一個(gè)長(zhǎng)久使用的驅(qū)動(dòng)器號(hào)，并卻，不受虛擬驅(qū)動(dòng)器的影響了。建議將U盤插到電腦上，看任務(wù)欄中是否顯示圖標(biāo)，如果顯示，在我的電腦點(diǎn)右鍵查看屬性——高級(jí)——硬件——設(shè)備管理器——查看里面是否有問號(hào)的設(shè)備，在問號(hào)設(shè)備上點(diǎn)右鍵——更新驅(qū)動(dòng)程序然后下一步——否暫時(shí)不連接到網(wǎng)絡(luò)——下一步自動(dòng)安裝軟件（推薦）就可以了另外：系統(tǒng)不認(rèn)U盤的幾種處理方法1.禁用主板usb設(shè)備。管理員在CMOS設(shè)置里將USB設(shè)備禁用，并且設(shè)置BIOS密碼，這樣U盤插到電腦上以后，電腦也不會(huì)識(shí)別。這種方法有它的局限性，就是不僅禁用了U盤，同時(shí)也禁用了其他的usb設(shè)備，比如usb鼠標(biāo)，usb光驅(qū)等。所以這種方法管理員一般不會(huì)用，除非這臺(tái)電腦非常重要，值得他舍棄掉整個(gè)usb總線的功能。但是這種屏蔽也可以破解，即便設(shè)置了密碼。整個(gè)BIOS設(shè)置都存放在CMOS芯片里，而COMS的記憶作用是靠主板上的一個(gè)電容供電的。電容的電來源于主板電池，所以，只要把主板電池卸下來，用一根導(dǎo)線將原來裝電池的地方正負(fù)極短接，瞬間就能清空整個(gè)CMOS設(shè)置，包括BIOS的密碼。隨后只需安回電池，自己重新設(shè)置一下CMOS，就可以使用usb設(shè)備了。（當(dāng)然，這需要打開機(jī)箱，一般眾目睽睽之下不大適用~~）2.修改注冊(cè)表項(xiàng)，禁用usb移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。打開注冊(cè)表文件，依次展開"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\usbehci”雙擊右面的“Start”鍵，把編輯窗口中的“數(shù)值數(shù)據(jù)”改為“4”，把基數(shù)選擇為“十六進(jìn)制”就可以了。改好后注銷一下就可以看見效果了。為了防止別人用相同的方法來破解，我們可以刪除或者改名注冊(cè)表編輯器程序。提示：“Start”這個(gè)鍵是USB設(shè)備的工作開關(guān)，默認(rèn)設(shè)置為“3”表示手動(dòng)，“2”是表示自動(dòng)，“4”是表示停用。3.在computermanagement里將removablestorage的使用權(quán)限禁止。computermanagement是一個(gè)windows管理組件，可以在控制面板——管理工具——計(jì)算機(jī)管理打開。在該工具窗口中storage——removablestorage——property中，general項(xiàng)，可以控制系統(tǒng)托盤是否顯示security則可以管理移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限。在security中將普通用戶的使用權(quán)限降低，就可以達(dá)到禁用u盤的目的。破解的方法也很簡(jiǎn)單，管理員降低普通用戶移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限，但未必禁用computermanagement的使用權(quán)限。普通用戶可以通過這個(gè)工具解除usb移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限限制。另外，值得一提的是，如果u盤插到電腦上后可以驅(qū)動(dòng)，但是我的電腦里卻沒有盤符，很有可能是管理員改動(dòng)了u盤的默認(rèn)盤符，使得我的電腦不能識(shí)別。這種情況，可以在movablestorage中看到u盤驅(qū)動(dòng)器。可以在u盤驅(qū)動(dòng)器屬性設(shè)置里為u盤重新分配一個(gè)盤符，再重新插拔一次u盤，就可以在我的電腦里看到u盤的盤符了。一、首先可以將該U盤換到別的機(jī)器上，看使用是否正常。如果排除了硬件損壞的可能，一般就是軟件方面有問題。在WindowsXP+SP1操作系統(tǒng)下，有些USB2.0設(shè)備的確常常出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的問題，可以試試安裝設(shè)備自帶的USB2.0驅(qū)動(dòng)程序。另外最好不要使用USB延長(zhǎng)線，防止因?yàn)楣╇姴蛔愣斐刹环€(wěn)定現(xiàn)象。如果仍無效，可以在主板BIOS設(shè)定中，將USB接口強(qiáng)行設(shè)置為USB1.1傳輸速率。二、（適用于WIN98）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，進(jìn)入主板BIOS設(shè)置，檢查BIOS中USB的相關(guān)選項(xiàng)是否已經(jīng)打開：OnChipUSB設(shè)定為Enabled；USBController設(shè)定為Enabled；PNPOSInstalled設(shè)定為Yes；AssignIRQForUSB設(shè)成Enabled。要正常使用USB設(shè)備首先要開啟USB接口，在主板BIOS里可以進(jìn)行此項(xiàng)工作，一般來說只需在BIOS中進(jìn)入ChipsetFeatures設(shè)置，并將USBKeyborad/MouseLegacy選項(xiàng)設(shè)定為Enable，就能夠保證在操作系統(tǒng)下使用USB鍵盤了。這些選項(xiàng)的作用是打開主板芯片組對(duì)USB設(shè)備的完全支持，為系統(tǒng)識(shí)別USB設(shè)備做準(zhǔn)備工作。三、USB口接觸不好處理辦法：拔下，等十秒鐘再插上USB口，使接觸完好；五、閃存盤驅(qū)動(dòng)程序沒有安裝完成(WIN98系統(tǒng)下)處理辦法：鼠標(biāo)點(diǎn)“我的電腦”，選擇屬性找到“通用串行總線”，刪除其中的USBMASSSTORAGE項(xiàng)，再點(diǎn)擊“刷新”，然后按照提示重新安裝一次驅(qū)動(dòng)程序。六、接其它USB設(shè)備(如掃描儀、打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī))時(shí)可以正常使用，接優(yōu)盤時(shí)閃指示燈不亮，不能夠使用。1、檢查優(yōu)盤與電腦的聯(lián)接是否正常，并換用其它USB接口測(cè)試。2、檢查設(shè)備管理器，看是否出現(xiàn)”通用總線設(shè)備控制器”條目，如果沒有，請(qǐng)將電腦主板BIOS中USB接口條目*激活(ENABLE)。3、如果電腦安裝過其它類型USB設(shè)備，卸載該設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，并首先安裝優(yōu)盤驅(qū)動(dòng)程序。4、到其它電腦試用此優(yōu)盤，確認(rèn)是否優(yōu)盤不良。七、啟動(dòng)型優(yōu)盤在的電腦上無法實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)，可能是主板型號(hào)不支持。如何判斷一塊主板是否支持閃存盤啟動(dòng)系統(tǒng)啟動(dòng)型優(yōu)盤是采用模擬USB軟驅(qū)和USB硬盤的方式啟動(dòng)電腦的。只要電腦主板支持USB設(shè)備啟動(dòng)，即BIOS的啟動(dòng)選項(xiàng)中有USB-FDD、USB-HDD或是其它類似的選項(xiàng)，就可以使用啟動(dòng)型優(yōu)盤啟動(dòng)電腦。八、第一次在電腦上使用優(yōu)盤，未出現(xiàn)提示發(fā)現(xiàn)新硬件的窗口，驅(qū)動(dòng)程序無法安裝的原因可能是：1、主板usbcontroller未啟用解決辦法:在電腦主板BIOS中啟用此功能。2、usbcontroller已經(jīng)啟用但運(yùn)行不正常解決辦法:在設(shè)備管理器中刪除”通用串行控制器”下的相關(guān)設(shè)備并刷新。3、優(yōu)盤被電腦識(shí)別異常，在設(shè)備管理器中表現(xiàn)為帶有黃色？或！的”其它設(shè)備”或“未知設(shè)備”。解決辦法:刪除此設(shè)備并刷新。九、大容量的U盤(例如兼具M(jìn)P3播放器或錄音功能的U盤)或移動(dòng)硬盤在電腦上無法正常使用，雖然系統(tǒng)提示找到了未知的USB設(shè)備，但無法正確識(shí)別U盤或移動(dòng)硬盤。原因可能是：1．USB接口供電不足:系統(tǒng)為每個(gè)USB接口分配了500mA的最大輸出電流，一般的U盤只需要100mA的工作電流，因此在使用過程中不會(huì)出現(xiàn)什么問題。大多數(shù)移動(dòng)硬盤所使用的是普通的2.5英寸硬盤，其工作電流介于500mA~1000mA之間，此時(shí)假如僅僅通過USB接口供電，當(dāng)系統(tǒng)中并無其他USB設(shè)備時(shí)，那么還是可以勉強(qiáng)使用的，但如果電壓不穩(wěn)的話，就隨時(shí)可能出現(xiàn)供電不足的問題。特別是使用支持USB2.0的移動(dòng)硬盤時(shí)，情況最為嚴(yán)重。另外，如果你的筆記本電腦使用電池供電，那么USB接口所分配的電量就更小了。2．使用了外接的USB擴(kuò)展卡:在筆記本電腦中使用USB2.0的U盤或移動(dòng)硬盤時(shí)，如果筆記本電腦不支持USB2.0技術(shù)，一般必須通過PCMCIA卡轉(zhuǎn)USB2.0的擴(kuò)展卡來間接實(shí)現(xiàn)支持，這些擴(kuò)展卡基本上都采用NEC公司的D720100AGMUSB控制芯片，少則提供兩個(gè)USB2.0接口，多則提供五個(gè)USB2.0接口，對(duì)一般用戶而言足夠使用了。由于PCMICA接口提供的電源功率比板載USB接口要小，這樣就會(huì)由于供電不足而導(dǎo)致移動(dòng)硬盤工作的出現(xiàn)問題。解決方案:1.它從USB連接線上接移動(dòng)硬盤的一端引出一根轉(zhuǎn)接線，可以插入電腦背后的PS/2接口取電，這里可以比USB接口提供更大的電流輸出。2.利用電源補(bǔ)償線(也稱“鍵盤取電線”)，如果U盤或移動(dòng)硬盤的包裝盒中提供了選配的電源適配器，你就可以直接使用外接電源，這樣就可以從根本上避免供電不足的情況發(fā)生了前置USB線接錯(cuò)。當(dāng)主板上的USB線和機(jī)箱上的前置USB接口對(duì)應(yīng)相接時(shí)把正負(fù)接反就會(huì)發(fā)生這類故障，這也是相當(dāng)危險(xiǎn)的，因?yàn)檎?fù)接反很可能會(huì)使得USB設(shè)備燒毀。所以盡量采用機(jī)箱后置的USB接口,也少用延長(zhǎng)線.也可能是斷口有問題,換個(gè)USB端口看下.USB接口電壓不足。當(dāng)把<ahref="mobileharddisk">移動(dòng)硬盤</a>接在前置USB口上時(shí)就有可能發(fā)生系統(tǒng)無法識(shí)別出設(shè)備的故障。原因是<ahref="">移動(dòng)硬盤</a>功率比較大要求電壓相對(duì)比較嚴(yán)格，前置接口可能無法提供足夠的電壓，當(dāng)然劣質(zhì)的電源也可能會(huì)造成這個(gè)問題。解決方法是<ahref="">移動(dòng)硬盤</a>不要接在前置USB接口上，更換劣質(zhì)低功率的電源或盡量使用外接電源的硬盤盒，假如有條件的話。主板和系統(tǒng)的兼容性問題。呵呵這類故障中最著名的就是NF2主板與USB的兼容性問題。假如你是在NF2的主板上碰到這個(gè)問題的話，則可以先安裝最新的nForce2專用USB2.0驅(qū)動(dòng)和補(bǔ)丁、最新的主板補(bǔ)丁和操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，還是不行的話嘗試著刷新一下主板的BIOS一般都能解決。系統(tǒng)或BIOS問題。當(dāng)你在BIOS或操作系統(tǒng)中禁用了USB時(shí)就會(huì)發(fā)生USB設(shè)備無法在系統(tǒng)中識(shí)別。解決方法是開啟與USB設(shè)備相關(guān)的選項(xiàng)。就是開機(jī)按F2或DEL鍵,進(jìn)入BIOS,把enableusbdevice選擇enable。拔插要小心,讀寫時(shí)千萬不可拔出,不然有可能燒毀芯片。XP中任務(wù)欄中多出USB設(shè)備的圖標(biāo)，打開該圖標(biāo)就會(huì)在列表中顯示U盤設(shè)備，選擇將該設(shè)備停用,然后你再拔出設(shè)備，這樣會(huì)比較安全。

其實(shí)判斷軟件硬件問題很簡(jiǎn)單,在別的機(jī)器或換個(gè)系統(tǒng)試試就可以了.有些小的問題不妨先用專門軟件格式化下.還有提醒大家WINDOWS下格式化時(shí)要選擇FAT,不要選FAT32。

提示無法識(shí)別的USB設(shè)備維修

故障提示如圖：

無法識(shí)別的USB設(shè)備：UnknownUSBDevice.很多人都遇到過的一個(gè)問題，所謂“無法識(shí)別”對(duì)于操作系統(tǒng)來說，或者是驅(qū)動(dòng)程度有問題，或者是USB設(shè)備出現(xiàn)了問題，或者是計(jì)算機(jī)與USB設(shè)備連接出現(xiàn)了故障，解決問題的方法也是從這幾處著手。

對(duì)于不同的設(shè)備會(huì)有不同的處理方法，了解USB設(shè)備正常工作需要的條件以及一些可能影響USB設(shè)備正常工作的因素，會(huì)有助于解決問題。

下面是保證USB設(shè)備可以正常工作的一些條件：（1）USB設(shè)備本身沒有任何問題——可以通過在其它計(jì)算機(jī)上進(jìn)行測(cè)試，保證能正常工作；（2）USB接口沒有任何問題——可以通過連接其它的USB設(shè)備在此接口上進(jìn)行測(cè)試；（3）USB設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)正確安裝，如果有詳細(xì)