接待禮儀(講師版)接待禮儀接待實(shí)踐

禮儀通則與內(nèi)涵禮儀通則生命權(quán)——保護(hù)別人的安全重視別人的健康與生命珍惜尊重別人的時間乘車位次

司機(jī)乘車位次

司機(jī)4132乘車位次

主人1243

上樓梯，位尊者居前下樓梯，位尊者居后禮儀通則自由權(quán)——免除恐懼避免騷擾自我保護(hù)入口主人客人會客室入座門

2

1

4

3會客室入坐1234門控制音量說話的聲音與社會身份成反比

與他人交談時，雙手暴露在對方的視線之內(nèi)不可當(dāng)著客人的面與同事私語禮儀通則社交人格權(quán)——職位高者大于職位低者年齡長者大于年齡低者女性優(yōu)于男性

客人優(yōu)于主人先稱呼位尊者位尊者有優(yōu)先知情權(quán)對方是誰居間介紹原則把主人介紹給客人把職位低者介紹給職位高者把年齡幼者介紹給年齡長者把男士介紹給女士把晚到者介紹給早到者居間介紹位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)要不要握手位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)何時結(jié)束通話禮儀通則隱私權(quán)——

信件年齡收入出處婚否…

職業(yè)形象點(diǎn)評

表達(dá)態(tài)度控制心理引導(dǎo)視線展示性情、文化與品位形象的功能款式一：

職業(yè)套裝（裙或褲）

27

29303132款式二：

襯衫+短裙34

款式三：

制式連衣裙商務(wù)正裝——

保守簡潔干練端莊社交正裝——

展示風(fēng)格特色要有亮點(diǎn)

發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝襯衫扣好所有的紐扣,襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)

領(lǐng)帶襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇

服裝發(fā)型鞋子襪子首飾包……綜合點(diǎn)評

完美表情表情的尺度微笑的時機(jī)東方的審美情趣美女的定義——

好看而且溫暖的女人讓他人主動靠近的技巧

友善平和從容舒適一度微笑

真誠感激歡迎愉快二度-三度微笑示意禮回應(yīng)禮目光的優(yōu)雅空間

動態(tài)禮儀——舉手投足

手的表情——儀態(tài)禮儀

引領(lǐng)禮儀——

引領(lǐng)者居前保持1.5米距離

儀態(tài)禮儀告辭的時機(jī)開關(guān)門的禮儀與禁忌

儀態(tài)禮儀下美在貌中美在情上美在態(tài)無貌可以有情無情可以有態(tài)有態(tài)則下可傾城，上可傾國

電話禮儀讓聲音具有畫面感控制音量

“身邊的客人最重要”

短信禮儀——

數(shù)量與價值成反比

“善終”——掛斷的禮儀

細(xì)節(jié)決定著感受愛要學(xué)會表達(dá)

商務(wù)拜訪與接待準(zhǔn)時的意義習(xí)慣性的不守時會嚴(yán)重破壞誠信

邀約禮儀邀約是對他人時間的尊重邀約是對他人身份的恭維邀約表達(dá)充足的誠意

商務(wù)交往——稱呼藝術(shù)稱呼別人稱呼自己

亮明自己的身份亮明同事的身份

商務(wù)拜訪與接待把主人介紹給客人把職位低者介紹給職位高者把年齡幼者介紹給年齡長者把男士介紹給女士把晚到者介紹給早到者商務(wù)交往——居間介紹假使商務(wù)交流也有通貨，握手就是貨幣握手是信任，也是尊嚴(yán)的象征視頻欣賞握手禮儀握手的目的與意義——

“我很高興認(rèn)識你，真誠期待著與你深入交往下去........”名片禮儀

在東方的文化里，交換名片具有儀式感……名片禮儀尊重他人的臉面保護(hù)自己的臉面禮儀是一種和諧

位次禮儀與靈活變通

夏商西周尊左春秋戰(zhàn)國（東周）尊右秦尊右兩漢尊右魏晉六朝尊左隋朝唐朝兩宋尊左元朝尊右明清尊左位次禮儀國際慣例主賓主人茶幾入口國際慣例(國內(nèi)政商通行做法)入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4國際慣例（商務(wù)接待）入口主人1主5主3主2客3客4客2客人1主3客5政務(wù)接待1425政務(wù)觀眾席31534國際慣例（商務(wù)）觀眾席21423政商通行做法觀眾席

接待禮儀實(shí)踐

1、BBQ單位派三員來我單位視察參觀，5月6日下午兩點(diǎn)抵達(dá)深圳機(jī)場，請作接站前的準(zhǔn)備。制定接待計(jì)劃——來賓信息收集與整理

■來訪客人的姓名、性別、身份和禮賓次序（身份高低）■交通工具、抵離時間■主人方陪同情況■來訪客人背景資料——來訪目的歷史關(guān)系來訪重要成員的宗教信仰來訪重要成員的習(xí)慣、愛好、禁忌來訪人員的健康狀況制定接待計(jì)劃——確認(rèn)接待及禮賓規(guī)格

■迎送■會見■宴請■住宿■交通■新聞報(bào)道■費(fèi)用制定接待計(jì)劃——寫作格式與內(nèi)容（一）第一部分：基本情況■來賓單位名稱及其主賓姓名■抵達(dá)時間離開時間■航班號車次號■賓主歷史關(guān)系簡要介紹■來訪的目的

格式規(guī)范要點(diǎn)突出準(zhǔn)確簡潔制定接待計(jì)劃——寫作格式與內(nèi)容（二）第二部分：基本信息■迎送、陪同■會見、宴請■參觀、游覽■住宿、交通■新聞報(bào)道

■禮遇（需不需要安排機(jī)場貴賓廳）■其他相關(guān)部門的配合與保障■費(fèi)用制定接待計(jì)劃——寫作格式與內(nèi)容（三）

第三部分：賓客特殊習(xí)俗與禁忌第四部分：附件——

■

日程安排

■來客名單

■陪同名單

■接待組名單及分工

2、請現(xiàn)場示范接站情境識別主賓主動問候主動介紹主動提拿大件行李■

車面整潔■車廂內(nèi)空氣清晰，溫度適宜。24度左右■設(shè)施齊全：雨傘急救箱礦泉水紙巾等

3、請描述如何幫客人準(zhǔn)備下榻賓館■接待人員提前辦理入住手續(xù)■

檢查房間設(shè)備■擺放貴賓手冊、日程安排表、參觀點(diǎn)簡介■擺放鮮花、水果、糖果點(diǎn)心、卡片等■離開賓館前，請賓館提前將客人自費(fèi)項(xiàng)目清單準(zhǔn)備好住宿安排■

接待代表團(tuán)宜留出機(jī)動房間■

同等身份宜安排相同規(guī)格的房間■

主賓和身份較高的客人宜安排在離電梯口

較遠(yuǎn)的位置■

主賓秘書房間應(yīng)近主賓房■接待人員房間應(yīng)靠近電梯口

4、宴請前的準(zhǔn)備商務(wù)場合對守時的要求社交場合對守時的要求

工作人員提前30分鐘主人提前15分鐘

主人12345678入口男主人13578642入口女主人第一主人12568743入口第二主人

主賓入口主人

主人入口主賓

5、午飯后，由領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前往廣州某一項(xiàng)目基地參觀，請安排交通工具?！?/p>

身份相同的客人應(yīng)乘坐相同規(guī)格的車■

座位不能太擠■

賓主同車還是分車

6、請示范會議擺臺規(guī)范

7、請描述會議茶水服務(wù)規(guī)范并現(xiàn)場示范

第一次續(xù)水：30分鐘后第二次續(xù)水：40分鐘后

8、請作現(xiàn)場引薦

9、客人應(yīng)邀準(zhǔn)時前來，但主人前一位客人尚未離開，如何應(yīng)對？

10、不速之客，如何應(yīng)對？11、

位尊者先上，后下位卑者先下，后上乘車位次

司機(jī)4132

靈活使用既定的禮儀規(guī)范乘車位次

司機(jī)63541