第一節(jié)應(yīng)急保障措施 2一、組織機(jī)構(gòu) 2二、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5三、應(yīng)急服務(wù)原則 6四、應(yīng)急工作制度 6第二節(jié)緊急供貨方案 8一、緊急供貨應(yīng)急工作流程 8二、質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急方案 9第三節(jié)運(yùn)輸應(yīng)急處理 11一、惡劣天氣運(yùn)輸應(yīng)急方案 11二、突發(fā)交通事故及其處理措施 12三、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 13第四節(jié)保證供貨應(yīng)急處理 14一、準(zhǔn)備工作 14二、組織過(guò)程 14三、異常情況的處理 16四、監(jiān)察與處理 19第五節(jié)消防安全應(yīng)急處理 19一、總則 19二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 20三、火災(zāi)預(yù)防、監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、報(bào)告 21四、火災(zāi)撲救 22五、火災(zāi)案件查處 24六、后期處置 24第六節(jié)其他突發(fā)事件應(yīng)急處理 24一、火災(zāi)爆炸 24二、機(jī)械事故 25三、傷亡事故 25四、食物中毒、大面積中暑 26五、新冠病毒等傳染病 26六、不可抗力自然災(zāi)害 27七、其它 27第一節(jié)應(yīng)急保障措施一、組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目部環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX組員：XX應(yīng)急辦公室：XX以上崗位人員變動(dòng)后，新補(bǔ)到崗人員履行相應(yīng)職責(zé)。二、突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：組織制定并實(shí)施項(xiàng)目部的突發(fā)危機(jī)事件、事故應(yīng)急處置預(yù)案。突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急辦公室，辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急處置預(yù)案工作的日常管理。（一）應(yīng)急處置指揮部的設(shè)置突發(fā)危機(jī)事件一旦發(fā)生，即在項(xiàng)目部重大突發(fā)危機(jī)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組基礎(chǔ)上自動(dòng)生成突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急處置指揮部，全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急援救工作，事故項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)參加應(yīng)急指揮部。指揮部設(shè)在生產(chǎn)管理部電話：XXX突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急處置指揮部職責(zé)：?jiǎn)?dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，全面負(fù)責(zé)突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)急處理，組織、協(xié)調(diào)、控制應(yīng)急處置的全過(guò)程。應(yīng)急指揮部下設(shè)三個(gè)應(yīng)急小組：1.現(xiàn)場(chǎng)指揮小組（1）組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)；由應(yīng)急總指揮臨時(shí)指派（2）成員：現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、技術(shù)、安全等管理人員。（3）主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織應(yīng)急處置的現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置全過(guò)程、全方位的總體指揮、運(yùn)作、收尾、總結(jié)等工作。負(fù)責(zé)向應(yīng)急處置指揮部及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)信息，制定現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)方案，報(bào)指揮部批準(zhǔn)后，組織實(shí)施，并具有現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)處置權(quán)力。2.應(yīng)急協(xié)調(diào)小組（1）組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)：由應(yīng)急總指揮臨時(shí)指派（2）成員：由現(xiàn)場(chǎng)其他管理人員和出險(xiǎn)機(jī)組負(fù)責(zé)人組成。（3）主要職責(zé)：調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)外部資源，實(shí)施應(yīng)急過(guò)程的總體協(xié)調(diào)工作。具體負(fù)責(zé)突發(fā)危機(jī)事件的信息收集、處理，搶險(xiǎn)方案的制定和組織實(shí)施，組織應(yīng)急處置物資、裝備、搶險(xiǎn)隊(duì)伍、消防、醫(yī)療、后勤保障等及時(shí)到位，負(fù)責(zé)與上級(jí)部門的聯(lián)絡(luò)，向應(yīng)急處置指揮部匯報(bào)情況。3.狀態(tài)控制小組（1）組長(zhǎng)：出險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)人（2）成員：項(xiàng)目技術(shù)、安全、消防、保衛(wèi)等相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人組成。（3）主要職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)危機(jī)事件的前期狀態(tài)控制工作，在第一時(shí)間對(duì)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)采取行之有效的控制及預(yù)防措施，及時(shí)向應(yīng)急協(xié)調(diào)小組匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況，在現(xiàn)場(chǎng)指揮小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助做好應(yīng)急處置工作。（二）項(xiàng)目部各部門、機(jī)組、隊(duì)實(shí)施應(yīng)急處置時(shí)的主要職責(zé)1.物資管理部：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案處置方案的制定和論證工作；負(fù)責(zé)提供應(yīng)急處理時(shí)所需相關(guān)的技術(shù)建議和事故險(xiǎn)情處理方案的設(shè)計(jì)和技術(shù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的組織、儲(chǔ)備及管理工作；調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部資源，負(fù)責(zé)應(yīng)急過(guò)程中應(yīng)急物資的供應(yīng)及保障；組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)；負(fù)責(zé)突發(fā)事件信息的收集與處理；負(fù)責(zé)向應(yīng)急處置指揮部匯報(bào)情況，做好事故報(bào)警、情況通報(bào)理工作；組織事故調(diào)查，參與事故處理；2.質(zhì)量技術(shù)安全部：負(fù)責(zé)組織應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)及周圍區(qū)域有毒有害物質(zhì)的檢測(cè)、環(huán)境污染調(diào)查和處理；參與應(yīng)急預(yù)案處理方案的制定和論證工作；做好事故報(bào)警、情況通報(bào)工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)應(yīng)急處理過(guò)程中的各類安全管理、監(jiān)護(hù)監(jiān)控，應(yīng)急物資監(jiān)督管理；組織事故調(diào)查，參與事故處理。3.綜合保障部：負(fù)責(zé)向地方政府、上級(jí)匯報(bào)和向相關(guān)單位通報(bào)事故情況，組織收集有關(guān)資料。安全：負(fù)責(zé)應(yīng)急處理中消防隊(duì)伍、器材、設(shè)施管理；負(fù)責(zé)組織應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的警戒、設(shè)置警戒線、滅火方案的制定和實(shí)施、人員疏散、治安保衛(wèi)、道路管制及車輛指揮工作；負(fù)責(zé)消防物資及消防隊(duì)伍的調(diào)動(dòng)；負(fù)責(zé)組織火災(zāi)、爆炸、化學(xué)危險(xiǎn)品、放射產(chǎn)品等事故調(diào)查，與地方公安部門協(xié)調(diào)處理事故。組織安排參與搶險(xiǎn)處置工作。4.物資供應(yīng)：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的組織、儲(chǔ)備及管理工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急過(guò)程中應(yīng)急物資的供應(yīng)及保障。5.后勤：負(fù)責(zé)重大群傷群亡、中毒、突發(fā)疫情處理方案的制定，組織醫(yī)療衛(wèi)生力量現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)的擴(kuò)大及蔓延，組織、協(xié)調(diào)地方醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施受傷人員的就近搶救，收集、匯報(bào)傷員救治情況。凡屬業(yè)務(wù)合并的部門和崗位，其職責(zé)隨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到新的部門和崗位。二、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工作，為采購(gòu)方提供7×24小時(shí)服務(wù)。（二）我公司承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)采購(gòu)方單位的訂單，一小時(shí)內(nèi)至采購(gòu)方單位指定地點(diǎn)了解具體需求。三、應(yīng)急服務(wù)原則以采購(gòu)方單位的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。四、應(yīng)急工作制度（一）目的及適用范圍1.為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。2.本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。（二）應(yīng)急管理原則1.實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。2.以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。3.預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、車輛儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。4.科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。5.分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。（三）組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1.組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組2.各相關(guān)部門職責(zé)（1）售后服務(wù)組接到采購(gòu)方投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)采購(gòu)方予以回復(fù)，直到采購(gòu)方滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。（2）售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。（3）技術(shù)組要對(duì)車輛質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。（4）采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保車輛緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。第二節(jié)緊急供貨方案一、緊急供貨應(yīng)急工作流程下達(dá)緊急供貨任務(wù)下達(dá)緊急供貨任務(wù)并報(bào)備總經(jīng)理召開緊急供貨方案，制定方案安排各部門工作任務(wù)執(zhí)行緊急供貨計(jì)劃增加執(zhí)行緊急采購(gòu)計(jì)劃人員安裝、調(diào)試客服組項(xiàng)目經(jīng)理副經(jīng)理管理組車輛檢驗(yàn)緊急安排車輛運(yùn)輸技術(shù)組技術(shù)組管理組二、質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急方案我公司建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)車輛質(zhì)量問(wèn)題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制車輛質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少質(zhì)量問(wèn)題事件的危害，保障采購(gòu)方的權(quán)益，降低各項(xiàng)損失。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級(jí)管理、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速行動(dòng)”的原則，依法開展工作。當(dāng)車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并由此造成不良影響時(shí)，我公司將立即采取有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并立即補(bǔ)增合格車輛確保采購(gòu)方單位工作的正常開展。（一）質(zhì)量事件處置工作制度1.建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。2.要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保應(yīng)急工作的需要。3.經(jīng)常保持與衛(wèi)計(jì)、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。（二）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開展工作。1.及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。2.對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測(cè)中心立即安排人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。（1）對(duì)檢驗(yàn)的車輛送到技術(shù)中心。（2）技術(shù)中心快速檢驗(yàn)車輛質(zhì)量。（3）車輛存在質(zhì)量安全問(wèn)題快速上報(bào)。（4）企業(yè)對(duì)不合格車輛檢驗(yàn)報(bào)告確認(rèn)。（5）需要移送的報(bào)告，立即移送，需要建議的事項(xiàng)，由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。3.現(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對(duì)企業(yè)的損害。（三）后期處理1.突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。2.各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實(shí)到人。對(duì)堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報(bào)批評(píng)并依法追究責(zé)任。第三節(jié)運(yùn)輸應(yīng)急處理一、惡劣天氣運(yùn)輸應(yīng)急方案（一）安全意識(shí)到位。組織所有運(yùn)輸人員開展安全培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，著重強(qiáng)調(diào)遇到惡劣天氣時(shí)的安全行車注意事項(xiàng)，確保人員、車輛和車輛的安全。（二）做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等突發(fā)性事件時(shí)，要服從縣級(jí)以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。（三）遇有自然災(zāi)害，應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門報(bào)告（在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報(bào)告）。（四）投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過(guò)5年，并經(jīng)檢測(cè)合格的再用車；車輛運(yùn)行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。（五）參運(yùn)應(yīng)急人員年齡在XX至XX歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)正派、身體健康。（六）接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者親自帶隊(duì)。（七）執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng)請(qǐng)示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。（八）配給中心做好道路運(yùn)輸保障工作，確定多條道路運(yùn)輸方案，應(yīng)對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)害保證環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛的供給。二、突發(fā)交通事故及其處理措施（一）在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對(duì)周圍環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)車輛財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。（二）當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。（三）對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。（四）保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。（五）發(fā)生一次死亡事故應(yīng)在30分鐘之內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。（六）現(xiàn)場(chǎng)事故處理完成后，當(dāng)事人將情況反應(yīng)給運(yùn)輸中心，以便運(yùn)輸中心組織協(xié)調(diào)各個(gè)方面做好重新運(yùn)輸方案，保證供給。三、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向運(yùn)輸部主管報(bào)告。倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。（二）運(yùn)輸部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重產(chǎn)品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，物流運(yùn)輸中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。（三）火災(zāi)無(wú)法控制時(shí)，物流運(yùn)輸中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（四）應(yīng)急處置工作結(jié)束后，運(yùn)輸部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。第四節(jié)保證供貨應(yīng)急處理為確保采購(gòu)方采購(gòu)項(xiàng)目順利交貨，我公司制定以下應(yīng)急預(yù)案：一、準(zhǔn)備工作（一）采購(gòu)部與營(yíng)銷公司結(jié)合，制定各品種規(guī)格的月度安全庫(kù)存量。（二）采購(gòu)部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)，時(shí)刻掌握每日實(shí)際庫(kù)存情況。（三）采購(gòu)計(jì)劃人員要保證在成品低于安全庫(kù)存量前將該品種提前購(gòu)進(jìn)到廠檢驗(yàn)合格備用。二、組織過(guò)程（一）對(duì)低于安全庫(kù)存的品種和訂單品種，有采購(gòu)管理部負(fù)責(zé)通知各有關(guān)單位及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。并同時(shí)向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告。（二）對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案采購(gòu)的品種有關(guān)部門必須在所涉及的購(gòu)物計(jì)劃單、貨款申請(qǐng)單、車輛申請(qǐng)單、車輛維修申請(qǐng)單、采購(gòu)指令單、請(qǐng)驗(yàn)單、檢驗(yàn)報(bào)告單等單據(jù)上注明“加急”字樣。（三）供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、總務(wù)部、公用管理部在接到帶有“加急”字樣的申請(qǐng)單時(shí)，要迅速辦理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。（四）對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案采購(gòu)的品種，各檢驗(yàn)部門必須優(yōu)先安排檢驗(yàn)，在接到采購(gòu)指令的第一時(shí)間準(zhǔn)備檢驗(yàn)，上下工序之間的銜接不得拖延時(shí)間。需加班工作的部門自動(dòng)安排加班。（五）檢驗(yàn)過(guò)程中存在的技術(shù)問(wèn)題，檢驗(yàn)單位要提前與技術(shù)部溝通，技術(shù)部在接到通知后要迅速到達(dá)檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，拿出解決方案，進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。（六）質(zhì)檢部門對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案采購(gòu)品種的檢驗(yàn)，必須在接到請(qǐng)驗(yàn)單后十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即檢驗(yàn)，檢驗(yàn)需要加班的自動(dòng)加班。檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)二十分鐘內(nèi)將檢驗(yàn)報(bào)告下發(fā)到請(qǐng)驗(yàn)單位。（七）對(duì)于欠貨品種客服部必須做到隨時(shí)入庫(kù)隨時(shí)發(fā)貨，不得延誤。（八）各有關(guān)單位對(duì)全過(guò)程的信息傳遞必須及時(shí)準(zhǔn)確，不得拖拉和隱瞞。三、異常情況的處理（一）“異常情況”包括1.質(zhì)量不合格問(wèn)題。主要包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后質(zhì)量問(wèn)題、調(diào)試中質(zhì)量問(wèn)題等；2.交貨期延誤問(wèn)題、采購(gòu)交期延誤問(wèn)題及其他有關(guān)供貨進(jìn)度的問(wèn)題等；3.產(chǎn)品備品備件損耗異常問(wèn)題；4.運(yùn)輸車輛損壞問(wèn)題；5.員工違紀(jì)問(wèn)題；6.其它異常問(wèn)題。（二）員工出現(xiàn)異常問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定報(bào)于部門領(lǐng)導(dǎo)；（三）質(zhì)檢部在日常工作中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品出現(xiàn)異常問(wèn)題時(shí)，應(yīng)作出《整改通知》或《整改報(bào)告》，由生產(chǎn)廠家簽收；（四）員工所屬部門部長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)落實(shí)責(zé)任人并對(duì)問(wèn)題組織處理。責(zé)任人是指直接或間接造成各類問(wèn)題發(fā)生的員工包括各級(jí)管理人員。（五）責(zé)任部門部長(zhǎng)應(yīng)督促責(zé)任人填寫《異常情況處理報(bào)告》，責(zé)任人應(yīng)根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、問(wèn)題的現(xiàn)象或后果、問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間和發(fā)現(xiàn)時(shí)間，進(jìn)行詳細(xì)如實(shí)填寫，并隨后簽字確認(rèn)；（六）責(zé)任人填寫完畢交直接主管進(jìn)行原因分析，提出解決措施，并填寫《異常情況處理報(bào)告》，上交部門負(fù)責(zé)人。1.責(zé)任人的直接主管為班長(zhǎng)的，該班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的具體情況認(rèn)真分析，確定屬于哪種原因，并分析自己在問(wèn)題中所負(fù)的責(zé)任，必須認(rèn)真填寫明白，不得包庇、隱瞞；2.責(zé)任人的直接主管為部長(zhǎng)的，則由責(zé)任人所屬部門部長(zhǎng)填寫；3.責(zé)任人為部長(zhǎng)的，責(zé)任人可以不填寫此欄，只填寫“問(wèn)題描述”和“責(zé)任部門處理意見(jiàn)”；4.責(zé)任人為項(xiàng)目副經(jīng)理的，責(zé)任人填寫“問(wèn)題描述”和“處理意見(jiàn)”；（七）責(zé)任人所屬部門部長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)調(diào)查、分析問(wèn)題，確定解決措施，并填寫處理報(bào)告，依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定并分析自己在問(wèn)題中所負(fù)的責(zé)任，做出公平、公正的處理意見(jiàn)；該部長(zhǎng)應(yīng)本著認(rèn)真客觀的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，反思自己工作的欠缺，及時(shí)糾正并預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生。（八）責(zé)任部門將報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理分析問(wèn)題發(fā)生原因和相關(guān)負(fù)責(zé)人的處理意見(jiàn)，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任人做出處理意見(jiàn)；并由責(zé)任部門部長(zhǎng)將報(bào)告項(xiàng)目管理部。（九）質(zhì)檢部長(zhǎng)實(shí)施監(jiān)督職責(zé)，本著公平、公正地原則，對(duì)問(wèn)題深入分析，不確定的問(wèn)題應(yīng)重新調(diào)查，并分析責(zé)任部門的處理建議是否符合公司的有關(guān)規(guī)定。若符合規(guī)定則填寫問(wèn)題處理報(bào)告，做出質(zhì)檢部的處理意見(jiàn)；若不符合有關(guān)規(guī)定，或責(zé)任部門的處理意見(jiàn)有失公平、公正，則需要做出更改的處理意見(jiàn)或處理決定。（十）質(zhì)檢部長(zhǎng)將《異常情況處理報(bào)告》交項(xiàng)目經(jīng)理審核，項(xiàng)目經(jīng)理可以在權(quán)限內(nèi)進(jìn)行審批，若超出權(quán)限，則需要交總經(jīng)理審批。（十一）質(zhì)檢部將領(lǐng)導(dǎo)審批決定的問(wèn)題處理報(bào)告復(fù)印后作如下處理：1.進(jìn)行公布（在責(zé)任部門公布或張貼在公司公示欄中）；2.送交財(cái)務(wù)部；3.送交管控中心、責(zé)任部門各一份；4.監(jiān)管部門保留原件。（十二）責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)異常問(wèn)題的發(fā)生原因、處理過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定預(yù)防措施，并執(zhí)行預(yù)防措施；（十三）責(zé)任部門將處理報(bào)告交責(zé)任人和其直接主管，責(zé)任人如認(rèn)為對(duì)自己的處理決定合理，則應(yīng)接受處理；若認(rèn)為處分、處罰不當(dāng)或有失公平、公正，應(yīng)在處理報(bào)告公布（或接到處理報(bào)告）的二個(gè)工作日內(nèi)，向項(xiàng)目經(jīng)理提出申訴，但過(guò)期無(wú)效、越級(jí)申訴無(wú)效。（十四）項(xiàng)目經(jīng)理在接到員工申訴（書面或口頭）后，應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)給予最終裁決和答復(fù)。（十五）財(cái)務(wù)部在收到《異常情況處理報(bào)告》后的二個(gè)工作日內(nèi)，若有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)未提出更改意見(jiàn)，則依據(jù)“總經(jīng)理批示”或“項(xiàng)目經(jīng)理審核意見(jiàn)”一欄中確定的數(shù)額，進(jìn)行核算執(zhí)行。（十六）項(xiàng)目管理處整理有關(guān)資料歸檔。四、監(jiān)察與處理（一）監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案產(chǎn)品采購(gòu)情況進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和考核。并對(duì)違背預(yù)案要求的部門和單位拿出處理意見(jiàn)。（二）對(duì)違背預(yù)案要求，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)或不能及時(shí)向小組組長(zhǎng)報(bào)告而造成斷貨、影響市場(chǎng)發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務(wù)單元的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該單位進(jìn)行考核，并根據(jù)情節(jié)對(duì)該單位負(fù)責(zé)人100-500元罰款。第五節(jié)消防安全應(yīng)急處理一、總則（一）目的和依據(jù)為了認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，積極消滅”的防火工作方針，有效預(yù)防、控制和撲救火災(zāi)，及時(shí)處置火災(zāi)事故，保護(hù)車輛及人員安全，把項(xiàng)目火災(zāi)的損失降到最低程度，結(jié)合我項(xiàng)目實(shí)際制定本預(yù)案。（二）處置火災(zāi)原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施本預(yù)案，同時(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目防火工作。2.以人為本，安全防范。在處置火災(zāi)，保護(hù)項(xiàng)目資源安全時(shí)，要堅(jiān)持以人為本，把保護(hù)員工生命安全放在首位，努力保護(hù)員工及車輛的安全。3.警鐘長(zhǎng)鳴、常備不懈。要落實(shí)預(yù)防生產(chǎn)火災(zāi)的各項(xiàng)措施，做好緊急應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)特別是重、特大火災(zāi)的思想準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，建立應(yīng)對(duì)項(xiàng)目火災(zāi)的長(zhǎng)效機(jī)制，做到常備不懈，快速反應(yīng)，處置得當(dāng)。（三）預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處置。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）成立防火領(lǐng)導(dǎo)組：組長(zhǎng)：常務(wù)副組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：值班室電話：（二）防火領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)在項(xiàng)目統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，防火領(lǐng)導(dǎo)小組積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，調(diào)動(dòng)撲火力量，采取行之有效的應(yīng)對(duì)措施，盡快撲滅火災(zāi)。具體職責(zé)是：1.組織撲火力量，保證通信聯(lián)系，做好火場(chǎng)監(jiān)測(cè)及部門間的協(xié)調(diào)等各項(xiàng)具體應(yīng)急處置措施落實(shí)工作。2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)撲火隊(duì)伍調(diào)動(dòng)，確保撲火機(jī)具、裝備及救援物快速運(yùn)輸，協(xié)助提供后勤保障。3.指揮開展撲火救災(zāi)工作，負(fù)責(zé)及時(shí)向防火指揮部反饋火場(chǎng)信息，解決在撲火工作中存在的實(shí)際困難。三、火災(zāi)預(yù)防、監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、報(bào)告（一）火災(zāi)預(yù)防1.組織開展經(jīng)常性的防火宣傳教育，宣傳要做到重點(diǎn)突出、全面覆蓋、不留死角，著重宣傳防火法律法規(guī)、典型案例、撲火安全知識(shí)、撲火科學(xué)知識(shí)。2.要嚴(yán)格控制和管理火源，嚴(yán)禁在項(xiàng)目公共場(chǎng)地用火；管護(hù)人員要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、檢查監(jiān)督，做到見(jiàn)火就查、違章就罰，切實(shí)消除各項(xiàng)火災(zāi)隱患。（二）信息報(bào)告和處理1.發(fā)生火情后，要立即向項(xiàng)目管理層上報(bào)火情動(dòng)態(tài)及組織撲救情況，項(xiàng)目接到可能發(fā)生或即將發(fā)生火災(zāi)的信息后，要立即做出分析判斷，及時(shí)向上級(jí)防火指揮部報(bào)告，并積極組織撲救。2.出現(xiàn)重要火情時(shí)，項(xiàng)目人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)火情半小時(shí)內(nèi)詳細(xì)準(zhǔn)確地將火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)報(bào)告上級(jí)部門；撲火力量及車輛，現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方法，火情動(dòng)態(tài)，發(fā)生地設(shè)施資源，道路交通、地形地貌狀況，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)氣象情況在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告上級(jí)部門。（三）防火物資儲(chǔ)備滅火拖把、水桶、水瓢、干粉滅火器、設(shè)立防火警示牌等。四、火災(zāi)撲救（一）火災(zāi)撲救分工火災(zāi)撲救分為前線指揮部、撲救組、后勤保障組、醫(yī)療組及保衛(wèi)組。具體分工如下：1.撲火小組職責(zé)：制定撲救實(shí)施方案；指揮撲救火災(zāi)工作；統(tǒng)一組織、調(diào)動(dòng)和調(diào)整撲火力量；做好后勤保障、火場(chǎng)保衛(wèi)和醫(yī)療救護(hù)。2.撲救組職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救工作，緊急制定現(xiàn)場(chǎng)撲火作戰(zhàn)方案，并組織實(shí)施；準(zhǔn)確掌握火情變化和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整和調(diào)動(dòng)撲火隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)向上級(jí)報(bào)告進(jìn)展情況及問(wèn)題；及時(shí)報(bào)告撲救火災(zāi)人力、物資需求計(jì)劃；根據(jù)上級(jí)部署和前線指揮部決定，調(diào)整作戰(zhàn)方案，做好火場(chǎng)清理、火場(chǎng)看守的人力部署工作。3.后勤保障組職責(zé)：根據(jù)前線領(lǐng)導(dǎo)組提出的人力、物資需求計(jì)劃，及時(shí)從后方組織撲火人力、物資（包括撲火人員、撲火工具、汽油、機(jī)油等）及食品，保障前方撲火需要；統(tǒng)一組織管理?yè)渚然馂?zāi)車輛；負(fù)責(zé)做好臨時(shí)通訊系統(tǒng)的組建和架設(shè)；負(fù)責(zé)安排撲火人員住宿；負(fù)責(zé)組織財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移或受災(zāi)群眾的轉(zhuǎn)移安置。4.醫(yī)療救護(hù)組職責(zé)：組織管理好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)車輛和醫(yī)療衛(wèi)生人員；及時(shí)組織搶救傷病員；搞好食品檢疫和防疫工作；接收、管理救災(zāi)藥品。5.保衛(wèi)組職責(zé)：負(fù)責(zé)起火原因調(diào)查和火案嫌疑人的調(diào)查、拘留、審理工作；負(fù)責(zé)維護(hù)撲火現(xiàn)場(chǎng)治安秩序，保障各項(xiàng)撲火工作安全有序進(jìn)行。（二）火場(chǎng)清理火災(zāi)撲滅后，及時(shí)組織人員對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行全面、徹底清理。確定無(wú)余火后，方可撤離火場(chǎng)，同時(shí)要安排專人留守火場(chǎng)，經(jīng)檢查確認(rèn)無(wú)火后，方可撤出看守人員。（三）撲火原則1.在撲火過(guò)程中，首先要保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)、撲火人員、重要設(shè)施的安全。2.在撲火戰(zhàn)略上，尊重自然規(guī)律，采取“阻、打、清”相結(jié)合，做到快速出擊、科學(xué)撲火，集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。3.在撲火戰(zhàn)術(shù)上，要采取整體圍控，各個(gè)殲滅；重兵撲救，徹底清除；隔離為主，正面撲救為輔等多種方式和手段進(jìn)行撲救，減少項(xiàng)目資源損失。4.在撲火力量使用上，堅(jiān)持以專業(yè)半專業(yè)撲火隊(duì)等專業(yè)力量為主，其他經(jīng)常訓(xùn)練的或有組織的非專業(yè)力量為輔的原則。5.在落實(shí)責(zé)任制上，采取分段包干、劃區(qū)包片的辦法，建立撲火、清理和看守火場(chǎng)的責(zé)任制。（四）撲火安全在撲火過(guò)程中始終樹立“安全第一”的思想，現(xiàn)場(chǎng)指揮員必須認(rèn)真分析地理環(huán)境和火場(chǎng)態(tài)勢(shì)，在撲火隊(duì)伍進(jìn)、駐地選擇撲火和作戰(zhàn)時(shí)，要時(shí)刻注意觀察天氣和火勢(shì)的變化，確保撲火人員的安全。（五）員工安全防護(hù)堅(jiān)持以人為本的思想，預(yù)先制定緊急疏散方案，落實(shí)責(zé)任人，明確安全撤離路線。當(dāng)員工受到車間火災(zāi)威脅時(shí)，及時(shí)果斷地采取有效阻火措施，有組織、有秩序地及時(shí)疏散員工，確保員工生命安全。五、火災(zāi)案件查處輕微違章野外用火及火警案，原則上由項(xiàng)目警務(wù)室處理，一般及一般以上火災(zāi)案件報(bào)市公安局立案查處。六、后期處置（一）火災(zāi)調(diào)查及評(píng)估總結(jié)：火災(zāi)撲救工作結(jié)束后，要及時(shí)組織人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)確掌握火災(zāi)面積、項(xiàng)目資源損失、組織撲救項(xiàng)目火災(zāi)、起火原因、肇事者等相關(guān)情況。及時(shí)進(jìn)行全面總結(jié)，分析火災(zāi)發(fā)生原因和教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，上報(bào)上級(jí)防火指揮部。（二）獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追究：對(duì)在撲火工作中貢獻(xiàn)突出的個(gè)人，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)與表彰；對(duì)火災(zāi)肇事者，報(bào)司法部門依法查處。第六節(jié)其他突發(fā)事件應(yīng)急處理一、火災(zāi)爆炸（一）各單位防火組織立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速判明爆炸位置。（二）根據(jù)不同的爆炸性質(zhì)、