管理學(xué)筆記(樊耘)、管理概論本概念是人類社會(huì)普遍存在的活動(dòng)。凡是有組織、有目的的共同勞動(dòng)和集體活動(dòng)，都需要管理，以統(tǒng)一步調(diào)，并按一定廣，管理工作就越復(fù)雜，越顯得重要。點(diǎn)1．管理是職能(1)管理就是有目標(biāo)的創(chuàng)造(2)管理可以通過(guò)任務(wù)加以描述(3)管理是決策領(lǐng)導(dǎo)，控制等等活動(dòng)，律可循的。管因?yàn)楣芾碇R(shí)的運(yùn)用具有較強(qiáng)的技巧性和靈活性，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。用人、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、溝通、時(shí)間運(yùn)用等1．是職能——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制(歷史的觀點(diǎn))；激勵(lì)、用人、決策、領(lǐng)導(dǎo)等等(現(xiàn)代的觀點(diǎn))；2．管理是領(lǐng)導(dǎo)——是組者以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。。二．技能要求：所有的管理者都應(yīng)具備三種技能：技術(shù)智能(利用具體的技術(shù)從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力)，人際技能，概念技能(管理者如何與環(huán)境打交道)。且要求越來(lái)越高。2．信息的接聽和傳遞：監(jiān)聽者，傳播者(對(duì)內(nèi)傳播信息)，發(fā)言人(對(duì)外傳播信息)。3．決策制定：企業(yè)家(一定是企業(yè)老板，自己創(chuàng)業(yè)，企業(yè)高層)，混亂駕馭者，資源分配者，談判者。能與管理過(guò)程策本概念主經(jīng)營(yíng)并實(shí)行獨(dú)立核算，有限責(zé)任制：出資者以其出資額對(duì)公司摘副負(fù)有責(zé)任，極大釋放投資者的熱情。如股份有限公司(大于5人，注冊(cè)5000萬(wàn))，有限責(zé)任公司(2到50人，注冊(cè)資金較少)。三．現(xiàn)代企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)：用來(lái)聯(lián)系并規(guī)范所有者(股東)，支配者(董事會(huì))，管理者(經(jīng)理)，使用者(工人)之間的相互權(quán)利與的義務(wù)。章、管理發(fā)展史景：產(chǎn)業(yè)革命給歐洲帶來(lái)了巨大的變動(dòng)，工廠制度的建立使企業(yè)管理提高到重要的位置，在這個(gè)背景下，管理思想1.亞當(dāng)·斯密的《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》(《國(guó)富論》)認(rèn)為勞動(dòng)分工是勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的主要因素；還提出“共同利益”的觀點(diǎn)。2.歐文，最早重視人的作用，被成為“人事管理之父”(1)重視人的作用；(2)靈活穩(wěn)健的人事管理政策；(3)鼓勵(lì)競(jìng)賽，代替殘酷的懲和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》論述了專業(yè)分工，機(jī)器與工具的使用，成本記錄等，發(fā)明了“計(jì)數(shù)機(jī)器”。一般管理理論泰羅關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾十般的管理原則和方法。部分。能調(diào)，管理是企理論”。社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的代表作是《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織主要觀點(diǎn)：1．權(quán)力基礎(chǔ)：(1)合法合理的權(quán)力(合法合理的權(quán)力觀是韋伯的行政組織理論的基本觀點(diǎn))，在依法建立的組織中依能力提拔起來(lái)；(2)傳統(tǒng)的權(quán)力，對(duì)于古老習(xí)慣的不可侵犯性；(3)個(gè)人魅力的權(quán)力。2．韋伯的理想行政組織體系具有以下特點(diǎn)：(1)明確的分工細(xì)致；(2)自上而下的職權(quán)等級(jí)，上級(jí)接受上級(jí)的知道和監(jiān)督，上級(jí)對(duì)本身及夏季負(fù)責(zé)；(3)規(guī)章制度嚴(yán)格系統(tǒng)；(4)非人格化，不允許有個(gè)人的偏好情感攙雜；3．評(píng)析(1)用科學(xué)的行政管理制度代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理制度(2)忽略了人性化，是封閉的管理。理理論”歷時(shí)八年，分為四個(gè)階段(四項(xiàng)實(shí)驗(yàn))：工廠照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；談話研究；觀察實(shí)驗(yàn)(接線板接線實(shí)驗(yàn))。梅奧的結(jié)論是：人們的工作效率不響。不是報(bào)酬等物質(zhì)的利益；(滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)中不僅存在正式組但卻合乎感情的行為。林現(xiàn)象與管理學(xué)派提出問(wèn)題、建立模型、解決方案、驗(yàn)證模型與方案、建立對(duì)方案的控制模型、實(shí)施方案理學(xué)派——企業(yè)是開放的、動(dòng)態(tài)的、完整的信息系統(tǒng)。看管理前言、管理實(shí)踐、大變革時(shí)代的管理等等)8.經(jīng)理角色學(xué)派——亨利?明茨伯格(十個(gè)角色)企業(yè)管理者的十大角色：人際關(guān)系方面--掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者，信息關(guān)系方面--監(jiān)聽決策中的特殊地位--企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者理理論的發(fā)展趨勢(shì)包容。員的權(quán)力與責(zé)任而形成的一群人的集合。于管理職能的過(guò)程，即通常人們所說(shuō)的組織一項(xiàng)某某活動(dòng)，組織起來(lái)為完成某項(xiàng)目標(biāo)而奮斗等。這時(shí)的組織，實(shí)際上是指設(shè)計(jì)組織系統(tǒng)(組織結(jié)構(gòu))、維持與變革組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用、完成組織目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程。(1)組織體系[決策子系統(tǒng)，指揮子系統(tǒng)，參謀子系統(tǒng)，執(zhí)行子系統(tǒng)，監(jiān)督子系統(tǒng)，反饋?zhàn)酉到y(tǒng)](2)有機(jī)式組織和機(jī)械式組織(3)高聳式組織和扁平式組織組織變革：1．變革的原因：(1)環(huán)境的變化是組織變革最直接的原因；(2)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在明顯的不足。2．變革的阻力：(1)成員對(duì)不確定性的回避；(2)擔(dān)心失去即得利益；(3)不符合組織的目標(biāo)和最佳利益。的程序領(lǐng)導(dǎo)的概念[有下屬，有權(quán)力，對(duì)下屬產(chǎn)生影響，目的的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)]領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)[定戰(zhàn)略，定規(guī)范，選用將，總體協(xié)調(diào)和方向控制，處理以外事件，掌握轉(zhuǎn)折時(shí)機(jī)]領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力(1)職位權(quán)力[合法權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)，懲罰權(quán)](2)非職位權(quán)利[專長(zhǎng)權(quán)，個(gè)人魅力，背景權(quán)，感情權(quán)]領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)(1)政治素質(zhì)；(2)知識(shí)結(jié)構(gòu)[哲學(xué)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，管理，專業(yè)，基礎(chǔ)]；(3)能力結(jié)構(gòu)。道個(gè)拉斯·麥格雷戈《企業(yè)人的問(wèn)題》(1)X理論(2)Y理論設(shè)沙因《組織心理學(xué)》(1)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)(2)社會(huì)人假設(shè)(3)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)(4)復(fù)雜人假設(shè)Y為理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)行為理論[專制式，民主式，放任式]管理方閣圖理論[貧乏型，任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型，中庸之道型，團(tuán)隊(duì)型]領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)，受外部和內(nèi)部條件的約束。(1)兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型(2)三種情景因素領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力(3)理論模型Page2572．路徑—目標(biāo)理論羅伯特·豪斯：(1)領(lǐng)導(dǎo)行為[指令型，支持型，參與型，成就型](2)情景因素[個(gè)人特點(diǎn)，環(huán)境因素]3．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論赫西和蘭查德：(1)關(guān)系行為，工作行為，下屬成熟度(2)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論模型圖Page259F環(huán)境)理論)2.奧爾德弗ERG理論：[生存，關(guān)系，成長(zhǎng)](1)各層次同時(shí)起作用；(2)氣餒回歸。3．雙因素理論(激勵(lì)保健理論)成就需要理論(1)成就需要(2)權(quán)力需要[后來(lái)發(fā)現(xiàn)權(quán)力對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是最重要的](3)社交需要1．期望理論(1)弗?。浩谕道碚揗=V*EM力的強(qiáng)度。E某種結(jié)果的概率。意三個(gè)關(guān)系[a.個(gè)人努力和工作成績(jī)的關(guān)系;b.工作與報(bào)酬的關(guān)系；c.獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要的關(guān)系。]自己所得報(bào)酬的相對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺。自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺。自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺。自己對(duì)他人所作投入的感覺。A(所得/付出)<B(所得/付出)不公平(報(bào)酬過(guò)底)A(所得/付出)=B(所得/付出)公平A(所得/付出)>B(所得/付出)不公平(報(bào)酬過(guò)高)海德和羅斯過(guò)去的成功和失敗，歸于相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)外因—>信心動(dòng)搖歸于相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)外因—>不斷努力人們過(guò)去的成功和失敗，有以下四種歸因：(1)努力程度相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因(2)能力大小相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)因(3)任務(wù)難度相對(duì)穩(wěn)定的外因(4)運(yùn)氣和機(jī)會(huì)相對(duì)不穩(wěn)定的外因激勵(lì)方式[獎(jiǎng)勵(lì)，思想工作，工作安排，培訓(xùn)，民主管理]激勵(lì)原則[公平公正，目標(biāo)導(dǎo)向，相對(duì)穩(wěn)定，獎(jiǎng)罰結(jié)合，物質(zhì)利益，靈活權(quán)變6原則]三方面含義(1)目的性(2)通過(guò)“監(jiān)督”和“糾偏”來(lái)實(shí)現(xiàn)的(3)一個(gè)過(guò)程控制的必要性有以下6個(gè)因素決定：(1)組織系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性(2)組織系統(tǒng)的開放性(3)決策計(jì)劃的不完備性(4)決策計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的失誤(5)管理只能部門的不協(xié)調(diào)性(6)管理授權(quán)控制的類型根據(jù)糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制三類:(1)前饋控制：也稱為預(yù)先控制、事前控制、順饋控制，它是通過(guò)觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析它響產(chǎn)生以前，及時(shí)采取措施，從而消除其不利影響。 (2)現(xiàn)場(chǎng)控制：，也稱為過(guò)程控制、實(shí)時(shí)控制、即時(shí)控制等，控制的重點(diǎn)是正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。它是一種主要為基層主管人員所(3)反饋控制：也稱為事后控制、成果控制等，控制的重點(diǎn)是工作的執(zhí)行結(jié)果。主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，把它與控制標(biāo)準(zhǔn)相式。制、反饋控制三種控制方式在管理過(guò)程中發(fā)揮著不同的作用，各自也都有著優(yōu)、缺點(diǎn)，單獨(dú)使用任何一種方式，都不可在控制活動(dòng)中，不論控制對(duì)象如何不同，基本的控制過(guò)程都包括三個(gè)步驟，分別是：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量定量標(biāo)準(zhǔn)主要有明確數(shù)量的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)(如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量)、反映組織經(jīng)營(yíng)狀況的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)(如產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤(rùn))和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)(如工時(shí)定額、工程周期)等。如工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較，但定性標(biāo)準(zhǔn)也不可缺少。為了使定性標(biāo)準(zhǔn)便于掌握，有時(shí)也盡可能地采用一些可度量的方法(如產(chǎn)品等級(jí)、合格率)。 (1)統(tǒng)計(jì)方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)組織的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對(duì)比同類組織的水平，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定的。最常用的是(2)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法.由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑經(jīng)驗(yàn)確定的標(biāo)準(zhǔn)，一般作為統(tǒng)計(jì)方法和工程方法的補(bǔ)充。 (3)工程方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。它是以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)而確立的標(biāo)準(zhǔn)。工程方法主要用于測(cè)量生產(chǎn)者個(gè)人該法又稱為時(shí)間研究和動(dòng)作研究，由泰羅初創(chuàng)，經(jīng)過(guò)發(fā)展完善，而形成今天的“標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)據(jù)系統(tǒng)”StandardDataSystem，縮寫為SDS)。(1)確定實(shí)際業(yè)績(jī)到采取的控制措施，因此需十分重視。要正確評(píng)定實(shí)效，就應(yīng)及時(shí)收集適用、可靠的信息?？梢酝ㄟ^(guò)機(jī)器收集過(guò)人工來(lái)進(jìn)行。應(yīng)使所收信息符合下列要求：一是準(zhǔn)確性，即信息如實(shí)地反映所測(cè)特性的度量情況；二是及時(shí)性，包括及及同管理部門對(duì)信息的要求不同，收集好信息后，應(yīng)將其傳遞到對(duì)某項(xiàng)工作負(fù)責(zé)且有權(quán)采取糾偏(2)進(jìn)行差異分析就是將收集來(lái)的信息與所定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，據(jù)此對(duì)工作的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)價(jià)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)以計(jì)劃為依據(jù)，控制措施的采業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。在