第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo) 1一、駕駛員要求 1二、服務(wù)要求 1三、雙方界面 4第二節(jié)質(zhì)量保證措施 6一、駕駛員管控保證措施 6二、車輛運(yùn)行管理保證措施 24三、車輛維修管理 36四、監(jiān)控應(yīng)用及數(shù)據(jù)分析方案 41第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo)一、駕駛員要求1.駕駛員入職必須提交體檢報(bào)告，且身體健康，無(wú)嗜酒等不良習(xí)好，無(wú)傳染性疾病，無(wú)癲癇、精神病等可能危及行車安全的病史；2.年齡21~55周歲，無(wú)犯罪或嚴(yán)重違法記錄；3.駕齡3年及以上；4.吃苦耐勞，能勝任工作，取得C1級(jí)以上（含C1級(jí)）駕駛證。二、服務(wù)要求1.將XX名駕駛員派駐于XX單位，根據(jù)甲方實(shí)際工作需要安排出車；2.負(fù)責(zé)完成指派的出車任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)出車，不得擅自脫崗，能完成其他臨時(shí)交辦工作；3.出發(fā)前，駕駛員應(yīng)做好出車準(zhǔn)備，應(yīng)確認(rèn)好路線和目的地。做好對(duì)車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛；4.在駕駛過程中，遵守交通規(guī)則，文明開車，嚴(yán)禁危險(xiǎn)駕車。如出現(xiàn)違章，罰款由駕駛員承擔(dān)，并扣除當(dāng)月工資XXX元；5.車內(nèi)客人談話時(shí)，不應(yīng)隨便插嘴、隨意傳播，客人問話，應(yīng)禮貌回答，車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；6.保證車容車貌整潔，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，服從安排和調(diào)度；7.駕駛員執(zhí)行出車任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并說明原因；8.嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁公車私用或交給其他人駕駛，完成任務(wù)后應(yīng)將車輛停放在指定位置。駕駛員離開時(shí)，要保持車輛鎖閉，防止被盜；9.甲方每月對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)，結(jié)算當(dāng)月費(fèi)用。單人考核100分-90分全額結(jié)算，單人考核89分-80分扣除XXX元，單人考核79分-70分扣除XXX元，單人考核69分-60分扣除500元，單人考核60分以下的扣除XXX元并由乙方更換該名駕駛員。考核內(nèi)容見下表。駕駛員考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)駕駛員姓名： 部門： 考核日期： 得分：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注安全駕駛一般道路違章一次扣3分60發(fā)生交通事故按交警責(zé)任認(rèn)定扣分，無(wú)責(zé)任的不扣分，負(fù)次要責(zé)任的扣2分，負(fù)同等責(zé)任扣4分，負(fù)主要責(zé)任扣6分，負(fù)全部責(zé)任扣8分交通事故的處理發(fā)生交通事故后不能及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)配合處理的扣5分開斗氣車、危險(xiǎn)行車一次扣5分公司自有車輛違章未在10個(gè)工作日內(nèi)處理一次扣5分車輛保養(yǎng)按時(shí)提醒進(jìn)行車輛保養(yǎng)、年檢不按時(shí)提醒保養(yǎng)一次扣1分，不按時(shí)提醒年檢扣5分10車輛應(yīng)每日進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，每周或根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行清潔車輛臟亂扣2分檢查車輛備胎、工具、三角架等所配物品齊全、車輛證件齊全不齊全的扣1分車輛有故障不能及時(shí)提醒修理的，開帶病車、故障車的一次扣3分服務(wù)態(tài)度與乘車人發(fā)生爭(zhēng)吵、不遵從乘車人的調(diào)派一次扣1分10著裝不得體、不按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)一次扣1分其他服務(wù)態(tài)度惡劣的一次扣2分工作紀(jì)律無(wú)故遲到、早退一次扣5分20服從車輛管理員的統(tǒng)一調(diào)度不服從的，一次扣5分私自用車，外借他人的一次扣10分三、雙方界面1.甲方管理界面（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的派車管理工作；（2）甲方負(fù)責(zé)為駕駛員提供工作需要的車輛；（3）駕駛員可在甲方食堂就餐，按食堂規(guī)定繳納餐費(fèi)；（4）甲方負(fù)責(zé)向駕駛員提供出差時(shí)的住宿費(fèi)、有關(guān)補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)按照甲方管理規(guī)定執(zhí)行。2.乙方管理界面（1）乙方應(yīng)指派一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)駕駛員的管理工作，并與甲方對(duì)接合同支付、駕駛員考勤等工作；（2）乙方必須按照有關(guān)法律、法規(guī)等要求，合法用工，并承擔(dān)派遣的駕駛員安全責(zé)任；（3）乙方按照勞動(dòng)合同和甲方的管理規(guī)定，為駕駛員辦理相關(guān)勞動(dòng)用工手續(xù)和人身意外險(xiǎn)等，并按月及時(shí)發(fā)放工資。延遲發(fā)放工資超1個(gè)月的，每次扣罰XXX元；*駕駛員數(shù)量：（4）乙方負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行每年一次體檢服務(wù)，未及時(shí)體檢的，每次扣罰XXX元*未體檢駕駛員數(shù)量：（5）如有駕駛員每月考核分?jǐn)?shù)未達(dá)到90分，每月扣罰XXX元；*未達(dá)到人數(shù)：（6）如駕駛員違反甲方的管理要求，或駕駛員有敞門駕駛等危險(xiǎn)駕駛行為，或發(fā)生一次扣駕駛證6分及以上的嚴(yán)重交通違法行為時(shí)，三個(gè)工作日必須更換該名駕駛員，未及時(shí)更換的一次扣罰XXX元。駕駛員休息（假）的，乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充駕駛員，保證甲方的用車需求，如因乙方未及時(shí)補(bǔ)充駕駛員導(dǎo)致延誤甲方用車的，一次扣罰XXX元。（7）乙方應(yīng)于每月組織駕駛員安全培訓(xùn)，未及時(shí)組織培訓(xùn)的一次扣罰XXX元；（8）乙方須確保駕駛員遵守甲方考勤制度，服從甲方的管理，以保障甲方的用車需求，不得無(wú)故違反甲方的有關(guān)規(guī)章制度。以上扣款均從管理費(fèi)中扣除。第二節(jié)質(zhì)量保證措施一、駕駛員管控保證措施（一）駕駛員管理內(nèi)容細(xì)則按照現(xiàn)有車輛及駕駛?cè)藛T配置情況及時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行替換補(bǔ)充，并在車輛使用單位建立人、車管理臺(tái)賬；并保證常年有至少1名管理人員在車輛使用單位坐班；及時(shí)與駕駛員簽訂勞務(wù)合同，制定薪酬管理和績(jī)效考核體系，建立駕駛員管理用工管理制度，確保業(yè)務(wù)工作正常開展。1.我公司在招聘駕駛員時(shí)，嚴(yán)格進(jìn)行資格審查、考核，要求遵守國(guó)家法律、無(wú)違法違紀(jì)的駕駛?cè)藛T且身體健康狀況良好無(wú)不良嗜好（根據(jù)體檢報(bào)告單），并進(jìn)行實(shí)際駕駛操作考核，考核合格后由我單位出具駕駛車輛的證明，與駕駛員簽訂勞務(wù)用工合同，為駕駛員購(gòu)買保險(xiǎn)，建立個(gè)人檔案、派至移動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行上崗。2.我公司保證新招聘駕駛員駕齡在5年以上，年齡在22-55歲之間，有駕駛技術(shù)和駕駛經(jīng)驗(yàn)，熱愛移動(dòng)事業(yè)，基本條件符合，（凡應(yīng)聘上的駕駛員均由我單位出具具備駕駛車輛的證明并做相應(yīng)擔(dān)保），我單位與駕駛員簽訂車輛駕駛服務(wù)合同時(shí)，與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任協(xié)議書，為上崗駕駛員購(gòu)買業(yè)務(wù)傷害保險(xiǎn)。3.我公司保證駕駛員薪酬發(fā)放符合國(guó)家及當(dāng)?shù)卣畡趧?wù)用工最低薪酬標(biāo)準(zhǔn)。4.我公司保證建立駕駛員檔案，與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任協(xié)議書。5.駕駛員行車時(shí)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程，攜帶駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證等相關(guān)手續(xù)，并妥善保管（丟失自行辦理）。6.履約期間，我公司保證每月定期召開車輛安全會(huì)議，增強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)，嚴(yán)禁酒后駕車和違章行駛，防患于未然。同時(shí)，我公司要求駕駛員保持車輛整潔衛(wèi)生，技術(shù)狀況良好，做到節(jié)油、節(jié)材、降低維修費(fèi)用。7.我公司保證積極配合公司日常生產(chǎn)用車服務(wù)，如因駕駛員故意叼難，無(wú)理由不出車，一經(jīng)核實(shí)，我公司將對(duì)駕駛?cè)藛T予以辭退。8.駕駛員不遵守交通法規(guī)，違章行駛，受到交管部門罰款一律由我公司承擔(dān)。9.我公司將根據(jù)我公司的需求，節(jié)假日和平時(shí)安排人員值班，如遇網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急搶修、割接、市場(chǎng)營(yíng)銷、臨時(shí)性活動(dòng)安排專人值班及時(shí)予以保障。10.如遇我公司營(yíng)銷旺季，我公司將根據(jù)工作需要，安排不等數(shù)量駕駛員加班。（二）駕駛員管理辦法1.為了加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，保證國(guó)家和廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年第36號(hào)）以及相關(guān)法律法規(guī)和本合同實(shí)際情況制定本管理辦法。2.本公司的駕駛員的招聘、培訓(xùn)、考試；勞動(dòng)保險(xiǎn)、工資發(fā)放、考核，獎(jiǎng)懲按公司化管理駕駛員“五統(tǒng)一”管理制度執(zhí)行。3.本管理辦法中心內(nèi)容是駕駛員日常行車安全過程管理。4.駕駛員安全管理必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，本著“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則做好駕駛員的管理工作，確保安全生產(chǎn)。5.駕駛員的人事權(quán)屬公司人事部門，各部具體負(fù)責(zé)駕駛員的業(yè)務(wù)管理工作。6.駕駛員工作規(guī)范及要示《安全承諾規(guī)范》。（1）車輛發(fā)車前①應(yīng)檢查自己的儀容儀表，是否符合規(guī)范要求，檢查各項(xiàng)運(yùn)行證件。②檢查車輛狀況是否良好，有效，符合貨物運(yùn)輸條件。（2）車輛運(yùn)行中①嚴(yán)格執(zhí)行安全行車規(guī)定，按規(guī)定速度和營(yíng)運(yùn)路線行駛，不得超速，超載、疲勞駕車，不得酒后開車，不開斗氣車“英雄車”。②不得與人閑談，不得吸煙、喝飲料、吃零售，不準(zhǔn)與乘貨爭(zhēng)吵。③如遇車輛發(fā)生故障、路阻或遇險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)會(huì)同乘客做好耐心，細(xì)致的解釋工作，積極組織搶險(xiǎn)和救護(hù)傷員，并及時(shí)與公司聯(lián)系，配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處理。7.駕駛員嚴(yán)禁疲勞駕駛，酒后駕駛和超速駕駛，連續(xù)駕駛車輛三小時(shí)應(yīng)停車休息15分鐘、24小時(shí)內(nèi)駕車時(shí)間不得超過8小時(shí)。8.超、會(huì)車必須嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，自覺做到先慢、先讓、先停，會(huì)車時(shí)任何情況都不能停占對(duì)方路線。9.在危險(xiǎn)區(qū)域行駛要嚴(yán)格控制車速，時(shí)速不得超過危險(xiǎn)路段設(shè)定時(shí)速，禁止緊急制動(dòng)和猛打方向。10.下坡時(shí)，不得熄火空擋滑行，與前車保持足夠安全距離。11.在彎道行駛時(shí)，車輛需靠右則行駛，嚴(yán)禁侵占對(duì)方路線。12.車輛涉水必須查明情況，在確認(rèn)安全后采取必要安全措施后方可通過。13.車輛通過鐵路道口時(shí)應(yīng)提前減速、觀察道口信號(hào)，服從管理人員的指揮，通過無(wú)人看管的道口時(shí)，要停車瞻望，確認(rèn)安全時(shí)再通過。14.夜間行駛時(shí)要提高警惕，保持適當(dāng)車速，感覺勞累時(shí)應(yīng)選擇到允許的、不影響交通安全的地點(diǎn)停車休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛。15.行駛中的車輛發(fā)生故障，應(yīng)將車移到不妨礙交通的點(diǎn)修理，并在車后設(shè)置故障車警告標(biāo)志或危險(xiǎn)信號(hào)燈。16.在高速公路上行駛時(shí)要遵守高速公路交通法規(guī)，確保安全行駛，駕駛員和前排人員須系好安全帶，同一車道車輛保持足夠的安全距離，超車時(shí)要確認(rèn)安全后再超車，超車后及時(shí)返回行車道，不準(zhǔn)騎、壓道分界線行駛，不準(zhǔn)在緊急停車帶、跟肩和超車道內(nèi)正常行駛，不準(zhǔn)倒車，逆行和緊急制動(dòng)。17.駕駛員的工作與紀(jì)律（1）必須遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受社會(huì)監(jiān)督、以及駕駛員職業(yè)道德要求和標(biāo)準(zhǔn)。（2）嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理制度，無(wú)條件接受公司安全管理人員的檢查。（3）注意個(gè)人儀表、愛戶車輛，具有良好的職業(yè)道德，敢于與車匪路霸等不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。18.駕駛員行為規(guī)定（1）駕駛員日常作業(yè)中必須嚴(yán)格執(zhí)行“三勤”即：①勤檢查（出車前、行駛中、收車后）；②勤緊固；③勤調(diào)校。（2）公司駕駛員在下列情況下應(yīng)做到“三慢”即：①情況不明、視線不良慢；②起步、會(huì)車、讓車、倒車（正常停車）慢；③通過交叉路口、鐵路道口、狹路、彎道、險(xiǎn)坡、車站、裝卸場(chǎng)地、上下渡船、繁華地區(qū)以及雨霧、冰雪、夜間、施工路段慢；（3）公司駕駛員應(yīng)根據(jù)所駕駛車輛及線路做到“五掌握”即：①掌握車輛技術(shù)狀況；②掌握道路及其變化情況；③掌握氣候變化及風(fēng)向；④掌握地區(qū)地形變化；⑤掌握車、行人、乘客動(dòng)態(tài)和兒童活動(dòng)特點(diǎn)。（4）為從根本上杜絕行車安全事故發(fā)生，公司駕駛員應(yīng)認(rèn)真做到“六預(yù)防”即：①預(yù)防前車突然緊急剎車；②預(yù)防制動(dòng)、轉(zhuǎn)向機(jī)件失靈；③預(yù)防叉（支）道突然來(lái)車；④預(yù)防雨后道上側(cè)滑掉溝；⑤預(yù)防行人突然橫穿公路；⑥預(yù)防非機(jī)動(dòng)車掉頭猛拐。（5）公司駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“七做到”即：①做到禮貌行車、寧停三分不搶一秒；②做到轉(zhuǎn)彎四件事（減速、鳴號(hào)、靠右行、隨時(shí)準(zhǔn)備停車）；③做到前車走遠(yuǎn)心不慌，后車超車主動(dòng)讓；④做到通過交叉路口一看、二慢、三通過；⑤做到窄路減速行駛，集中精力注意來(lái)車；⑥做到道路情況復(fù)雜心不急，行人稠密高度注意；⑦做到中速行駛禮讓“三先”（先慢、先讓、先停）開文明禮貌車。（6）公司營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員不得違反“八不開”規(guī)定即：①不開霸王車；②不開賭氣車；③不開搶道車；④不開疲勞車；⑤不開僥幸車；⑥不開冒險(xiǎn)車；⑦不開違章車；⑧不開帶病車和不帶病開車。（7）公司駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定即：①不準(zhǔn)酒后或醉酒開車；②不準(zhǔn)人貨混裝或在車門、行李廂未關(guān)好時(shí)行車；③不準(zhǔn)超員、超速、超時(shí)行駛；④不準(zhǔn)無(wú)證開車；⑤不準(zhǔn)載旅客進(jìn)加油站（庫(kù)）加油；⑥不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋、赤腳、赤裸上身駕車；⑦不準(zhǔn)在大霧視線不足20M開車；⑧不準(zhǔn)與旅客談笑、吃東西、看電視或使用手持電話開車；⑨不準(zhǔn)讓車不讓速，讓速不讓道；⑩不準(zhǔn)強(qiáng)行在彎道、坡道、橋梁、繁華地段超車。（8）駕駛員駕駛車輛不得在前后擋風(fēng)玻璃上懸掛、張貼、放置妨礙視線的物品，在行駛途中要保持必要的安全距離，要隨時(shí)注意觀察周圍事物動(dòng)態(tài)，保持安全速度和車距。（9）駕駛員駕駛車輛超車時(shí)應(yīng)提前開啟左轉(zhuǎn)向燈、鳴號(hào)（變光），確認(rèn)被超車的行駛速度、道路寬度、有無(wú)交會(huì)車等情況具備安全及前車讓超后，方可從左邊加速（不得超速）超越，超過被超車20M以外方可打開右轉(zhuǎn)向燈駛回正常車道。（10）駕駛員駕駛車輛在下列情況下，不準(zhǔn)超車：①被超車已發(fā)出示意左轉(zhuǎn)彎、掉頭信號(hào)或被超車正在超車時(shí)；②通過胡同（里巷）、鐵路道口、急彎路、窄路、窄橋、下陡坡時(shí)；③行經(jīng)交叉路口、人行橫道、漫水橋和在泥濘的道路上以及進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車道時(shí)；④遇風(fēng)、雨、霧天，能見度在30M以內(nèi)或掉頭轉(zhuǎn)彎時(shí)；⑤喇叭、刮水器發(fā)生故障或牽引發(fā)生故障的機(jī)動(dòng)車時(shí)；⑥其它不具備能確保安全的條件下。（11）駕駛車輛下坡時(shí)不得使用空擋，要將車速控制在隨時(shí)可以安全停車的范圍內(nèi)，要充分利用擋位和發(fā)動(dòng)機(jī)的牽阻作用，避免長(zhǎng)時(shí)間剎車制動(dòng)，降低剎車制動(dòng)效能；制動(dòng)轂過熱時(shí)應(yīng)停車休息，嚴(yán)禁澆冷水強(qiáng)制降溫。（12）駕駛車輛在城區(qū)行駛時(shí)，必須沉著機(jī)警、耐心謹(jǐn)慎；控制好車速，正確判斷和處理行人及非機(jī)動(dòng)車的動(dòng)態(tài)，聽從交警指揮，各行其道。（13）駕駛車輛在夜間行車，一定要掌握其特點(diǎn)規(guī)律，集中精力、細(xì)心觀察、謹(jǐn)慎操作，并嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：①正確利用燈光和路面顏色識(shí)別道路，熟記“走灰不走白，見黑停下來(lái)”的口訣；②保持燈光完好并正確使用；③車速要控制在低于白天正常車速；④盡量避免超車，必要時(shí)應(yīng)連續(xù)變光告知，確認(rèn)安全后超越；⑤夜間會(huì)車時(shí)主動(dòng)變光、減速、避讓，不得斗氣，不得使用強(qiáng)光對(duì)射以免釀成事故。（14）駕駛車輛在山區(qū)道路行駛，駕駛員必須嚴(yán)格掌握山路坡長(zhǎng)而陡、路窄彎急、險(xiǎn)情較多的特點(diǎn)，保證車輛技術(shù)狀況良好，了解路況及氣候變化規(guī)律，精力集中，注意觀察，耐心謹(jǐn)慎，寧停三分，不搶一秒，不可掉以輕心、冒險(xiǎn)通過。（15）駕駛車輛在雨霧天行車時(shí)，應(yīng)保持雨刮、燈光等設(shè)施設(shè)備齊全有效，注意觀察，嚴(yán)格控制車速，避免急劇轉(zhuǎn)向和緊急制動(dòng)，選擇安全路面行駛；能見度低于20M時(shí)，禁止行車。（16）駕駛車輛在高速公路上通行時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守高速公路管理規(guī)定，各行其道，不能高于最高限速和低于最低限速行駛，保持安全行車間距，避免緊急制動(dòng)，嚴(yán)禁在高速路上上、下客。（17）車輛停放要選擇規(guī)定的地點(diǎn)，不準(zhǔn)亂停亂放；停車時(shí)應(yīng)將鑰匙取下，關(guān)掉電源并拉緊手制動(dòng)器；在坡道停車時(shí)，應(yīng)使用三角木等器具避免車輛滑動(dòng)。19.駕駛員檔案管理建立健全駕駛員檔案，檔案主要內(nèi)容包括：（1）基本情況，包括道路貨物運(yùn)輸駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資質(zhì)證號(hào)、從業(yè)資質(zhì)類別、從業(yè)資格證件領(lǐng)取時(shí)間和變更記錄以及繼續(xù)教育情況表。（2）安全生產(chǎn)記錄，包括有關(guān)部門抄告的以及交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)掌握的責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、事故經(jīng)過、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等事故概況以及責(zé)任認(rèn)定和處理情況。（3）遵守法規(guī)情況，包括本行政區(qū)域內(nèi)查處的和本行政區(qū)域外抄告的道路運(yùn)輸駕駛員違反道路運(yùn)輸相關(guān)法規(guī)的情況。（4）服務(wù)質(zhì)量記錄，包括經(jīng)交通運(yùn)輸主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)的服務(wù)質(zhì)量事件的時(shí)間、社會(huì)影響等情況，以及有效投拆人、投訴內(nèi)容、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)及處理情況。（三）駕駛員工作職責(zé)1.生活習(xí)慣良好，能夠滿足異地出差長(zhǎng)途出車需求。2.駕駛技術(shù)熟練，具備基本的車輛故障檢查技術(shù)和維修保養(yǎng)知識(shí)。3.按時(shí)完成車輛保養(yǎng)計(jì)劃，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。4.駕駛作風(fēng)文明，遵守交通規(guī)則，文明禮貌服務(wù)，嚴(yán)守職業(yè)道德，能夠安全高效完成車輛駕駛?cè)蝿?wù)。5.保持車輛清潔，認(rèn)真做好車輛行駛記錄和使用記錄。6.組織紀(jì)律性強(qiáng)，服從我公司工作安排，做好節(jié)假日及其他時(shí)間值班工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7.嚴(yán)格遵守國(guó)家和我公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。（四）駕駛員安全操作規(guī)程1.駕駛員不帶著思想包袱開車，要控制情緒、情感，保證行車安全。2.接受運(yùn)輸任務(wù)，按時(shí)到崗，對(duì)應(yīng)隨車攜帶證照、標(biāo)志、車輛燃油、冷卻液、潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、輪胎氣壓、機(jī)件潤(rùn)滑、各部件螺絲堅(jiān)固、消防器材等情況進(jìn)行自檢，存在故障隱患立即更換或維修，添加燃油時(shí)應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。3.駕駛員對(duì)車輛的日常維護(hù)應(yīng)做到：（1）堅(jiān)持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、傳動(dòng)、冷卻、潤(rùn)滑及各部機(jī)件連接的有效情況。（2）保持“四清”，即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。（3）防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。（4）保持車容整潔。4.配合安檢員對(duì)車輛進(jìn)行安檢，安檢合檢方可出車。5.在有坡度的場(chǎng)地裝卸貨物時(shí)，應(yīng)采取防止車輛溜坡的有效措施。6.駕駛員在行車中必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和安全操作規(guī)程，遵守駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，駕駛車輛必須證、照齊全，不準(zhǔn)駕駛與證件不符的車輛，嚴(yán)禁酒后開車，自覺遵守交通標(biāo)志、標(biāo)線、指揮燈信號(hào)、交通管制以及現(xiàn)場(chǎng)公安交警的指揮，嚴(yán)禁超速、超載行駛，禮貌行車，確保行車安全。7.嚴(yán)禁私自越線（改線、繞道）行駛，嚴(yán)禁私自將車交他人駕駛。8.駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)。駕駛員一次連續(xù)駕駛4小時(shí)應(yīng)休息20分鐘以上，24小時(shí)內(nèi)實(shí)際駕駛車輛時(shí)間累計(jì)不得超過8小時(shí)。行車過程中，駕駛中不得飲食、吸煙、閑談、穿拖鞋、打赤膊和接打手機(jī)，嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛。9.超車、會(huì)車過程中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，做到前車不讓不超車、后車超車要讓車、路窄會(huì)車先停車、遇到障礙不搶車、判斷不準(zhǔn)不開冒險(xiǎn)車，自覺做到先慢、先讓、先停。10.遇有大風(fēng)、雨、雪、霧天或路面泥濘、結(jié)冰行駛時(shí)，應(yīng)保持擋風(fēng)玻璃清潔，雨刮器靈敏有效，低速行駛，禁止緊急制動(dòng)和猛打方向。11.下陡超應(yīng)正確使用排檔，用發(fā)動(dòng)機(jī)牽阻作用控制車速，不準(zhǔn)熄火空檔滑行，重車下坡和轉(zhuǎn)彎應(yīng)減速慢行。下坡應(yīng)提前換檔，不得中途換檔，通過彎道時(shí)要靠道路右側(cè)行駛，嚴(yán)禁侵占對(duì)方行駛路線。12.在坡道上被迫熄火停車，應(yīng)拉緊手制動(dòng)器，下坡掛倒檔，上披掛前進(jìn)檔，并將前后輪楔牢。13.通過十字路口、交叉道口、人流密集區(qū)、工礦、機(jī)關(guān)、學(xué)校時(shí)必須減速行駛。通過鐵路道口要提前注意觀察道口信號(hào)，服從看守人員的指揮；通過無(wú)人看守的道口時(shí)，要停車瞭望，確認(rèn)安全后方可通過。14.夜間行車要高度警惕，保持適當(dāng)車速，正確使用燈光，會(huì)車時(shí)距對(duì)面來(lái)車150米以外互閉遠(yuǎn)光燈，改用近光燈。15.車輛中途發(fā)生故障，應(yīng)將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)修理，并在車后設(shè)置故障車警告標(biāo)志或開啟危險(xiǎn)信號(hào)燈，不能及時(shí)排除故障及時(shí)報(bào)修，不得擅自離開車輛，嚴(yán)禁行車道上修車或“帶病”行車。16.在高速公路行車必須遵守高速公路交通管理規(guī)定，不準(zhǔn)倒車、逆行，不準(zhǔn)穿越中央分隔帶掉頭或轉(zhuǎn)彎；不準(zhǔn)在匝道、加速車道或減速車道超車、停車；不準(zhǔn)騎、壓車道分界線行駛或在超車道上連續(xù)行駛；不準(zhǔn)右側(cè)超車；不準(zhǔn)隨意停車；不準(zhǔn)在緊急停車帶和路肩上行車；嚴(yán)禁在停車道上修車，確保行車安全。17.車輛需要停車時(shí)，應(yīng)提前減速，平穩(wěn)停車，車速降至5公里時(shí)，踩下離合器，輕踩制動(dòng)踏板，平穩(wěn)停車。18.車輛調(diào)頭或倒車，應(yīng)有人員在車后或車下指揮，若無(wú)人指揮，應(yīng)看清車后情況在確保安全的前提下倒車，必要時(shí)須下車觀察。19.收車后將車輛停放于指定場(chǎng)地，關(guān)閉電源，拉好手制動(dòng)，鎖好車門。（五）違章與事故處理辦法1.駕駛員駕駛車輛在外不論何種原因發(fā)生交通事故，首先要保留事故現(xiàn)場(chǎng)，急救傷患人員，向當(dāng)?shù)亟痪?、保險(xiǎn)公司報(bào)案，并及時(shí)向車輛管理部門報(bào)告。2.駕駛員在發(fā)生交通事故后，要積極配合公司和交警部門做好善后處理工作和事故調(diào)查取證工作，服從交警部門的處理結(jié)果。3.因駕駛員違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、故意或其本人重大過失、因私用車或未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、私自將車輛交給未經(jīng)公司認(rèn)可的人員駕駛的，發(fā)生交通事故造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失（扣除保險(xiǎn)公司賠付金額后）由當(dāng)事人全額承擔(dān)賠償責(zé)任。4.駕駛員因違反交通規(guī)則被處罰款等，由當(dāng)事人全額承擔(dān)罰款。因公司車輛交通違章次數(shù)超標(biāo)，造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)。5.駕駛員酒后開車損壞車輛的，由當(dāng)事人全額負(fù)擔(dān)維修費(fèi)用；如發(fā)生交通事故，除承擔(dān)維修費(fèi)用外，按相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。（六）駕駛員考核與獎(jiǎng)懲1.駕駛員需與我公司簽訂安全責(zé)任書，嚴(yán)格按照安全責(zé)任書相關(guān)條款考核。2.駕駛員違反制度規(guī)定，私自將車輛交給他人駕駛的，處以200元/次罰款，違反三次以上的，對(duì)駕駛員予以解除勞動(dòng)合同。3.駕駛員違法駕駛，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同。4.駕駛員凡違反我公司及我公司制度及相關(guān)作業(yè)規(guī)范、工作怠慢、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律的，我公司將按照《員工獎(jiǎng)懲制度》等相關(guān)管理制度給予警告、罰款、記過直至除名處罰。構(gòu)成犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。（七）公司化管理駕駛“五統(tǒng)一”管理制度為加強(qiáng)駕駛員的管理，提高公司化管理程度，切實(shí)保障公司及駕駛員雙方權(quán)益，特制定本制度。1.公司化管理的駕駛員實(shí)行“五統(tǒng)一”管理。2.駕駛員“五統(tǒng)一”包括：統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、考試、統(tǒng)一勞動(dòng)保險(xiǎn)、統(tǒng)一工資發(fā)放、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎(jiǎng)懲。3.駕駛員“五統(tǒng)一”管理制度包括：駕駛員招聘辦法、招聘程序、勞動(dòng)用工合同，培訓(xùn)考核規(guī)定、勞動(dòng)保險(xiǎn)、工資發(fā)放、考核獎(jiǎng)懲辦法等。4.駕駛員招聘辦法（1）公司駕駛員實(shí)行面向社會(huì)公開統(tǒng)一招聘，具體工作由公司安全技術(shù)部負(fù)責(zé)。（2）招聘原則：招聘駕駛員本著滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，以用人所長(zhǎng)，鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨，以面向社會(huì)、公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從知識(shí)，技能、品行、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)等方面進(jìn)行全面審核。（3）招聘條件①遵紀(jì)守法，政治合格，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，安全意識(shí)強(qiáng)，駕駛記錄優(yōu)良。②具有駕駛車型相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，安全駕駛3年以上。③身體狀況良好，無(wú)重大病史和傳染疾病。（以縣級(jí)以上醫(yī)院體檢證明為準(zhǔn)）。④愛崗敬業(yè)、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。5.駕駛員招聘程序（1）首先由駕駛員向公司提出書面申請(qǐng)，承諾遵守公司安全生產(chǎn)管理制度，并填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷表。（2）駕駛員向公司安全科提供身份證、駕駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件原件并復(fù)印和本人近期1寸免冠照片2張，安全科按照公司駕駛員招聘辦法進(jìn)行審查。（3）安全科對(duì)符合招聘條件的駕駛員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括，安全法規(guī)、崗位操作技能、工作規(guī)范、安全救援措施和方法、職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事故安全分析等。（4）駕駛員經(jīng)崗前專業(yè)培訓(xùn)后進(jìn)行理論考試，理論考試成績(jī)達(dá)不到90分以上的不能進(jìn)行下一個(gè)程序。（5）理論考試合格后，公司安全科組織對(duì)該駕駛員進(jìn)行路考，路考包括：駕駛操作，起步掉頭、路面應(yīng)急處理等。（6）理論和路考合格后，由考核人員填寫駕駛員操作記錄表，報(bào)送安全部經(jīng)理和分管安全領(lǐng)導(dǎo)簽署意見。（7）根據(jù)安全技術(shù)部和分管安全領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，填寫貨運(yùn)駕駛員聘用審批表，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（8）被聘用的新駕駛員必須與公司簽訂安全行車責(zé)任書。（9）由安全技術(shù)部建立駕駛員個(gè)人檔案。6.駕駛員勞動(dòng)合同（1）公司駕駛員實(shí)勞動(dòng)合同制，公司內(nèi)所有駕駛員與公司簽訂《勞動(dòng)合同》。（2）新聘駕駛員，一般須經(jīng)3-6個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格者，成為本公司正式聘用的合同制駕駛員。（3）新聘加強(qiáng)員一月內(nèi)簽訂《勞動(dòng)合同》，期限一般為一年（特殊情況除外）包括試用期在內(nèi)，一年期滿后視工作情況確定是否續(xù)簽。（4）駕駛員簽訂合同之前均應(yīng)提供以下資料①個(gè)人基本情況：如姓名、性別、出生年月、家庭成員等。②社會(huì)關(guān)系情況。③本人德才情況：如學(xué)歷、學(xué)位、職稱、特長(zhǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等。④個(gè)人簡(jiǎn)歷。⑤其它要說明的問題。（5）簽訂勞動(dòng)合同的原則是①雙方當(dāng)事人自愿協(xié)商②平等互利③權(quán)利和義務(wù)對(duì)等④不得違反國(guó)家有關(guān)法律（6）解決勞動(dòng)合同時(shí)，雙方應(yīng)履行合法手續(xù)《勞動(dòng)合同》①在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合聘用條件者；②聘用時(shí)填寫資料有虛假者；③不遵守公司規(guī)章制度，情節(jié)輕微，經(jīng)教育不改者；④嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律者；⑤不能勝任本職工作者；⑥不服從主管領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作分配者；⑦觸犯國(guó)家法律、法規(guī)者；⑧有偷竊、貪污、腐化、損公利已行為者；⑨嚴(yán)重瀆職或言行給公司利益帶來(lái)直接損失者。二、車輛運(yùn)行管理保證措施（一）車輛運(yùn)行管理細(xì)則中標(biāo)后，我公司將對(duì)所有機(jī)動(dòng)車輛建立完整的檔案，檔案內(nèi)容包括：維修項(xiàng)目登記、事故記錄、大修記錄、行駛證、保險(xiǎn)單、等必備有效證件的復(fù)印件。定期組織駕駛員進(jìn)行道路交通安全法規(guī)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，安全演練，增強(qiáng)安全行車意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行定人定車管理。1.車輛管理堅(jiān)持公平的管理原則，自始至終把車輛安全放在第一位，為移動(dòng)公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。2.車輛管理負(fù)責(zé)車輛費(fèi)用的上報(bào)、車輛安全管理以及油料、材料及維修費(fèi)用的登記，負(fù)責(zé)對(duì)車輛進(jìn)行單車核算和匯總工作。車輛的年檢審驗(yàn)（如因違章過期未審驗(yàn)，由當(dāng)事人自行去車管所審驗(yàn)）。3.節(jié)假日期間，除值班車輛外，其它車輛一律封存停駛，停放在公司指定地點(diǎn)，并將鑰匙交車輛駕駛外包單位車管處妥善保管。4.下班后，車輛一律停放公司指定地點(diǎn)，不得私自將車輛開出。未經(jīng)公司車輛審批同意，私自將車輛開出對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，若發(fā)生交通等意外事故，一切后果由當(dāng)事人及車輛駕駛外包單位承擔(dān)，并對(duì)駕駛員進(jìn)行辭退處理。5.車輛管理人員不定期地對(duì)所有車輛安全技術(shù)性能進(jìn)行抽查，準(zhǔn)確了解車輛的運(yùn)行狀況。6.車輛駕駛外包單位派車時(shí)要根據(jù)天氣、路況合理安排，遇風(fēng)雪路滑等災(zāi)害天氣，無(wú)重大通信保障任務(wù)、重要事情，一律不準(zhǔn)派車。7.車輛駕駛外包單位車管每月按時(shí)上報(bào)車輛運(yùn)行費(fèi)用和駕駛?cè)藛T的績(jī)效考核。（二）車輛基礎(chǔ)管理內(nèi)容車輛基礎(chǔ)管理是為了使車輛管理統(tǒng)一化，制度化，合理有效的調(diào)配和使用各種車輛，最大限度的節(jié)約成本，最真實(shí)的反應(yīng)車輛的實(shí)際情況。盡可能的發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)效益并對(duì)所有車輛的保養(yǎng)和維修進(jìn)行控制，以確保車輛安全、良好的運(yùn)行。車輛運(yùn)行管理細(xì)則如下：1.建立車輛基礎(chǔ)管理檔案。2.建立車輛日常運(yùn)行數(shù)據(jù)報(bào)表。3.每臺(tái)車輛應(yīng)建立車輛綜合運(yùn)行臺(tái)賬（手工和電子），詳細(xì)記錄月行駛公里數(shù)、加油費(fèi)、通行費(fèi)、洗車費(fèi)、維修費(fèi)和平均油耗等數(shù)據(jù)。4.建立車輛維修臺(tái)賬，車輛維修審批單據(jù)、對(duì)應(yīng)的維修清單、費(fèi)用匯總表，及時(shí)造冊(cè)留存，便于核查。5.按時(shí)上報(bào)每月車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表并存檔，嚴(yán)格要求上數(shù)據(jù)的真實(shí)性并保證與綜合運(yùn)行臺(tái)賬、報(bào)賬數(shù)據(jù)的一致性。6.建立車輛加油卡基礎(chǔ)管理檔案和駕駛員基礎(chǔ)檔案。（三）車輛的使用和調(diào)度車輛的使用和調(diào)度由我單位安排專人管理（車管）。車管人員要本著“先急后緩，科學(xué)調(diào)度”的原則，根據(jù)用車需要、用車范圍、合理安排，對(duì)同一方向路線的用車要綜合考慮，統(tǒng)一合并派車，以提高車輛的利用效率。1.我單位按照甲方車輛調(diào)度流程統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度，對(duì)駕駛?cè)藛T制定詳盡的考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證做到調(diào)度派車單和運(yùn)行軌跡相一致。2.我單位負(fù)責(zé)人對(duì)使用車輛的安全負(fù)責(zé)總責(zé)，提高車輛的使用效率，按照公司的車輛管理辦法執(zhí)行。（四）車輛費(fèi)用管理1.車輛加油方式：根據(jù)車輛加油卡管理的規(guī)定，所有車輛加油必須使用IC卡加油管理，嚴(yán)禁現(xiàn)金加油。2.加油卡管理：按照一車一卡的管理原則，主副卡分離管理。我公司負(fù)責(zé)建立加油卡管理臺(tái)賬。嚴(yán)禁車輛加油時(shí)汽油和柴油混加，95號(hào)汽油和92號(hào)汽油混加，杜絕車輛一天兩次加油。嚴(yán)禁用加油卡刷非油類產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)駕駛員進(jìn)行辭退處理。3.運(yùn)行費(fèi)用管理：車輛行駛過程中發(fā)生的通行費(fèi)、停車費(fèi)、洗車費(fèi)等因公使用的費(fèi)用，由我公司車管核實(shí)后，上報(bào)車輛管理部門核實(shí)，對(duì)照派車單中的派車地點(diǎn)、日期，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行報(bào)銷。（五）車輛維護(hù)管理1.車輛維護(hù)服務(wù)概述（1）車輛的維護(hù)分為日常維護(hù)和維修。（2）日常維護(hù)是以清潔、補(bǔ)給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。（3）維修是除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤(rùn)滑、緊固、檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動(dòng)片、懸架等經(jīng)過一定時(shí)間使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查、調(diào)整發(fā)機(jī)工作狀況和排氣污染控制裝置等，并檢查有關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部件，由維修工人負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)維修作業(yè)。（4）車輛維護(hù)按車輛行駛每5000公里/次進(jìn)行。日常維護(hù)是在出車前、行車中、收車后進(jìn)行。2.車輛車容車貌標(biāo)準(zhǔn)（1）車身外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）車身無(wú)污漬、水印、車輛號(hào)牌清晰，車門間縫隙無(wú)灰塵，車輛無(wú)污泥。2）車容車貌美觀，車輛燈罩無(wú)裂痕，車身無(wú)刮痕，無(wú)銹濁，無(wú)脫漆。3）風(fēng)擋、車窗玻璃、反光鏡清潔、透明、無(wú)破碎和裂痕。（2）發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)、行李倉(cāng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)內(nèi)整潔、無(wú)污物、無(wú)漏油現(xiàn)象，無(wú)易燃雜物。2）行李倉(cāng)內(nèi)整潔、干凈無(wú)灰塵、油污及雜物。（3）車內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)：1）駕駛區(qū)及儀表臺(tái)清潔、無(wú)雜物。2）在指定位置放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡或用戶意見簿。3）車內(nèi)衛(wèi)生整潔，側(cè)壁、頂部、地板無(wú)污漬及雜物。4）座椅、遮陽(yáng)板整潔干凈，座套、頭套隨時(shí)更換。5）車輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車行車證、車輛保險(xiǎn)單及滅火器、備胎、故障警示牌隨車必備物品配備齊全。3.車輛性能標(biāo)準(zhǔn)（1）一格車輛必須保持有一格以上的油量。（2）二準(zhǔn)時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把接送客戶。（3）三齊①證件齊：車輛所有證件要齊全有效（行駛證、保險(xiǎn)卡）；②備件齊：車輛所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、滅火器、警示牌等）；③照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。（4）四無(wú)①無(wú)故障：車輛機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。②無(wú)殘缺：車輛外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。③無(wú)劃痕：車輛外觀沒有明顯劃印痕跡。④無(wú)異味：車輛車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。（5）五清①車身清潔：車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）②車廂內(nèi)部清潔：車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。③發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：車輛發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈。④儀表盤清潔明亮：車輛儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。⑤隨車工具及備胎清潔：汽車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。4.車輛維護(hù)服務(wù)內(nèi)容我公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)車輛提供以下維護(hù)服務(wù)：（1）每日例行養(yǎng)護(hù)制度①檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。②目視四個(gè)輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充并查明原因。③目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。④進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無(wú)警告燈閃爍或常亮。⑤檢查雨刷片工作是否正常。⑥檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作是否正常。⑦在啟動(dòng)過程中和著車后，發(fā)動(dòng)機(jī)是否有異常聲音。⑧檢查空調(diào)是否制冷、有無(wú)異常聲音。⑨檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無(wú)異味。⑩行進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。?檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。?及時(shí)排除異常情況。（2）每周例行養(yǎng)護(hù)制度①檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要達(dá)到80℃以上，使發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。②檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)解決。③檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴，備胎2.5-2.9巴。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求。④檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時(shí)更換。⑤以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。⑥檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。⑦及時(shí)排除異常情況。（3）每月例行養(yǎng)護(hù)制度經(jīng)過一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個(gè)方面的檢查。①皮帶的檢查。有無(wú)裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時(shí)更換。②發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無(wú)滲漏現(xiàn)象。③目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會(huì)影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。④檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。⑤檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。⑥檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。⑦檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。⑧檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。⑨及時(shí)排除、修正異常情況。（4）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度①保養(yǎng)空氣濾清器。每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。②更換機(jī)油每行駛7500公里要更換機(jī)油。③四輪定位當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必須進(jìn)行四輪定位。④剎車皮更換車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。⑤更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。⑥正時(shí)皮帶更換車輛行駛7—10萬(wàn)公里，要更換正時(shí)皮帶。⑦其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問題就會(huì)出現(xiàn)。要及時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時(shí)更換。5.車輛性能標(biāo)準(zhǔn)①確保車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無(wú)泥污。②確保車內(nèi)無(wú)浮土、無(wú)雜物、無(wú)異味。③確保車內(nèi)裝有顯示屏、錄音機(jī)等音響設(shè)備，工作性能好。④確保配備標(biāo)準(zhǔn)滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。⑤確保定期更換座套，確保車容車貌衛(wèi)生整潔。⑥定期對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗，熟練掌握了解，所用車型車輛的構(gòu)造性能，技術(shù)指標(biāo)，使用要領(lǐng)。⑦指定專人定期對(duì)車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格遵守車輛駕駛操作規(guī)程。⑧嚴(yán)格執(zhí)行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規(guī)定，確保車輛的合理使用。⑨建立健全車輛技術(shù)檔案和臺(tái)帳，實(shí)行強(qiáng)制性定期維護(hù)，編制車輛維護(hù)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（六）事故處理方案1.車輛一旦發(fā)生交通事故，司乘人員必須第一時(shí)間啟動(dòng)交通應(yīng)急預(yù)案，駕駛員和乘車人員必須立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向交警部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向雙方車輛管理及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.車輛發(fā)生交通事故后，均按不同責(zé)任承擔(dān)一定比例的經(jīng)濟(jì)損失。3.駕駛員負(fù)主要或全部事故責(zé)任的，按經(jīng)濟(jì)損失的10%承擔(dān)，并不得派遣該駕駛員繼續(xù)留任車輛駕駛服務(wù)單位，處罰車輛駕駛外包單位XXX元。4.駕駛員負(fù)事故同等責(zé)任的，按經(jīng)濟(jì)損失的5%承擔(dān)，并處罰車輛駕駛外包單位XXX元。5.駕駛員負(fù)事故次要責(zé)任的，按經(jīng)濟(jì)損失的2%承擔(dān)，并處罰車輛駕駛外包單位XXX元。6.對(duì)發(fā)生交通事故隱瞞不報(bào)的，按照事故責(zé)任處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，并不得派該駕駛員繼續(xù)留任車輛駕駛服務(wù)單位。7.交通事故違章者、在駕駛證吊扣期間、暫扣駕照期間，一律不準(zhǔn)駕駛委托單位車輛，按待崗處理，交管部門做出裁決后，公司按規(guī)定進(jìn)行處罰處理。8.不愛惜車輛（車輛外觀和發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)大面污漬等），不按規(guī)定維修保養(yǎng)車輛，車輛出現(xiàn)小的問題故障，不及時(shí)檢修，造人為造成嚴(yán)重機(jī)械事故（如發(fā)動(dòng)機(jī)非正常不修等），按維修修理費(fèi)金額給予駕駛員或車輛駕駛外包單位10%的經(jīng)濟(jì)罰款。（七）車輛檔案管理1.車輛檔案內(nèi)容包括：車型、車號(hào)、行駛證、保險(xiǎn)單、購(gòu)置發(fā)票等重要證件的復(fù)印件，并按要求建立車輛臺(tái)賬表。2.對(duì)所有要求我公司管理的車輛都建立檔案（包括電子檔案），電子檔案中應(yīng)包含車型、車號(hào)、停放地、自編號(hào)等，并做到一車一檔，實(shí)現(xiàn)車輛的全過程管理，由安全運(yùn)營(yíng)部專人保管、填寫、記錄，不得遺漏。3.車輛檔案非經(jīng)許可，不得隨意轉(zhuǎn)借，根據(jù)年檢、年審隨時(shí)更新。4.建立車輛檔案時(shí)應(yīng)按要求做到清晰、準(zhǔn)確、真實(shí)、全面，能反映車輛的實(shí)際狀況。5.車輛檔案分類保管，方便查詢。6.車輛在使用中因保養(yǎng)、維修使車輛狀況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新檔案內(nèi)容。7.根據(jù)公司形式發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)要求，不斷完善。（八）證件、檔案及年審管理1.保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。2.為每輛車單獨(dú)建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動(dòng)機(jī)拓號(hào)、車架拓號(hào)、行駛證復(fù)印件、購(gòu)置證、保險(xiǎn)單、營(yíng)運(yùn)證等所有相關(guān)手續(xù)。3.為每輛車單獨(dú)建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛維修申請(qǐng)單、維修結(jié)算單、單車修理項(xiàng)目和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)表。4.所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。（九）節(jié)能管理1.認(rèn)真貫徹國(guó)家和地方政府頒發(fā)的節(jié)能環(huán)保法規(guī)、條例，積極開展節(jié)能降耗、雙增雙節(jié)活動(dòng)，努力提高職工的節(jié)能環(huán)保意識(shí)，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。2.加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保管理、統(tǒng)計(jì)等工作，逐步提高能源利用效率。3.加強(qiáng)對(duì)駕駛員隊(duì)伍的節(jié)能降耗培訓(xùn)，建立節(jié)能降耗機(jī)制，定期開展節(jié)能比武等活動(dòng)，提高駕駛員隊(duì)伍的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.實(shí)行里程油耗考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高駕駛員員的節(jié)油自覺性。5.積極選用和推廣新能源、節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、新裝置，提高節(jié)能技術(shù)水平。三、車輛維修管理（一）車輛維修管細(xì)則1.車輛維修、保養(yǎng)等由駕駛?cè)藛T在車輛調(diào)度系統(tǒng)中提交電子維修申請(qǐng)單，經(jīng)招標(biāo)修理廠進(jìn)行報(bào)價(jià)，各單位車輛主管部門批準(zhǔn)同意確認(rèn)，經(jīng)市公司車管人員、綜合部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意審批，駕駛員到公司指定的修理廠進(jìn)行維修。車輛維修時(shí)駕駛員在現(xiàn)場(chǎng)按所修項(xiàng)目認(rèn)真檢查，在確認(rèn)材料和維修事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤后，在修理清單上簽字確認(rèn)。2.建立車輛維修費(fèi)用臺(tái)賬。3.車輛維修完畢，駕駛員按所修項(xiàng)目認(rèn)真檢查核實(shí)，配件在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的，由公司集采修理廠承擔(dān)，駕駛員在維修后因超速行駛、超載或操作不當(dāng)所造成的部件損壞，費(fèi)用由駕駛員本人及我單位承擔(dān)。（二）車輛維修驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1.《汽車大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分：載客汽車》（GB/T3798.1-2005）；2.《商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分:汽油發(fā)動(dòng)機(jī)》（GB/T3799.1-2005）；3.《商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第2部分:柴油發(fā)動(dòng)機(jī)》（GB/T3799.2-2005）；4.機(jī)修二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）更換潤(rùn)滑油及潤(rùn)滑油濾清器。（2）檢查燃油系統(tǒng)是否緊固，可靠，無(wú)滲油現(xiàn)象等。燃油濾清器按實(shí)際情況更換。（3）檢查、清潔或更換空氣濾清器芯，其部件必須按規(guī)定緊固。（4）檢查點(diǎn)火系統(tǒng)。檢修或更換白金、火花塞等，調(diào)整點(diǎn)火正時(shí)。（5）檢查水泵，水管是否松動(dòng)，滲漏，水溫在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)。（6）檢查進(jìn)氣門間隙，有異響時(shí)調(diào)整（用液壓挺桿氣門不用調(diào)整）。（7）檢查各傳動(dòng)皮帶的磨損程度及張緊力，調(diào)整壓輪等。（8）檢查、調(diào)整加速踏板自由行程，調(diào)整怠速使其符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。（9）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏潤(rùn)滑油情況（嚴(yán)重者加做單項(xiàng)維修）。（10）檢查及調(diào)整，制動(dòng)踏板和方向機(jī)的自由行程。（11）檢查離合器作用是否分離完全，結(jié)合是否平穩(wěn)，有無(wú)異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現(xiàn)象，工作液是否變質(zhì)等。（12）檢查變速箱，分動(dòng)器，差速器等，視油質(zhì)情況補(bǔ)充或更換齒輪油。（13）檢查傳動(dòng)軸或橫軸，前后懸掛，方向機(jī)構(gòu)等部件是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤(rùn)滑（特殊車型無(wú)加油嘴除外）。（14）檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無(wú)滲油現(xiàn)象。（15）檢查動(dòng)力輔助方向機(jī)構(gòu)的工作液油質(zhì)是否有滲漏油，工作有無(wú)異響。（16）檢查制動(dòng)系統(tǒng)：包括總分泵是否有滲漏油，分泵是否活動(dòng)靈活，駐車制動(dòng)工作是否正常（無(wú)卡死）。制動(dòng)碟/鼓平滑無(wú)裂紋不超限，制動(dòng)皮應(yīng)無(wú)油污及有一定的厚度。各部件應(yīng)緊固可靠，路試時(shí)，制動(dòng)無(wú)偏剎，制動(dòng)距離應(yīng)符合國(guó)標(biāo)（以檢測(cè)線為準(zhǔn)）。（17）輪胎氣壓應(yīng)符合廠方標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)輪胎磨損情況適當(dāng)調(diào)整位置，車輪螺栓必定按廠方標(biāo)準(zhǔn)扭力擰緊。（18）路試時(shí)，方向盤應(yīng)正中對(duì)稱，行駛不跑偏，左右轉(zhuǎn)彎半徑一致。（19）前后車輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗和更換潤(rùn)滑油（特殊車型除外）。5.電器二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)年審二保：（1）燈光齊全，開關(guān)正常靈敏，各總成必須緊固防水等。（2）雨刮及清洗器開關(guān)正常靈敏。雨刮停放位置、活動(dòng)幅度、清潔狀況等，必須符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。清潔器噴射強(qiáng)度及噴射位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。（3）檢查各傳動(dòng)皮帶磨損程度，張緊度應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。（4）喇叭按鈕應(yīng)靈敏，聲音符合國(guó)標(biāo)，應(yīng)沒有其它振動(dòng)聲。（5）蓄電池必須緊固，電極