衡水蘋果專賣使命報(bào)告書一、蘋果專賣概括蘋果專賣是隸屬于衡水希光通信。希光通信創(chuàng)始于1993年，是一家從事通訊產(chǎn)品經(jīng)銷與電信業(yè)務(wù)服務(wù)的專業(yè)化公司，公司下設(shè)“八部一中心”，即行政部、業(yè)務(wù)部、零售部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部、物流部、人力資源部及客戶服務(wù)中心。代理的手機(jī)品牌有蘋果、摩托羅拉、諾基亞、HTC、三星、聯(lián)想、TCL、波導(dǎo)、夏新、金立、東信、天宇、中興、海爾等品牌，同時(shí)又是移動(dòng)卡、聯(lián)通卡的業(yè)務(wù)代理商。目前，希光通信在衡水已有6家手機(jī)專營(yíng)連鎖店，被衡水市委宣傳部、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局表彰為“十城百店無(wú)假貨示范單位”、衡水市消費(fèi)者認(rèn)證的“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、河北省工商局、物價(jià)局、信息產(chǎn)業(yè)廳評(píng)定為“通信器材特約維修單位”、獲取的這些榮譽(yù)，印證了希光通信在衡水區(qū)域雄厚的品牌實(shí)力。希光通信一直秉承著“超越顧客期望值”的服務(wù)宗旨，始終貫穿著“文明經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)的”經(jīng)營(yíng)意識(shí)。在對(duì)市場(chǎng)多年來(lái)的探索中，希光通信不斷完善服務(wù)體系，并開(kāi)辟了客戶跟蹤服務(wù)，無(wú)論你在希光通信任意連鎖店購(gòu)買手機(jī)，均可享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)。我們不僅可以在每一時(shí)間向您推薦您所滿意的通信產(chǎn)品，而且我們還擁有一支客服意識(shí)強(qiáng)、敬業(yè)愛(ài)崗的售后服務(wù)隊(duì)伍；除執(zhí)行“三包”政策外，還率先推出了“1年+2年手機(jī)星級(jí)保修服務(wù)”、“手機(jī)無(wú)假貨，假一賠5000元”、“手機(jī)網(wǎng)上真?zhèn)尾樵儭壁A得了廣大消費(fèi)者的信賴。在廣大衡水市民的支持及希光人的共同努力下，造就了如今的希光通信。今后的我們的路還很長(zhǎng)，希光通信會(huì)一如繼往，以更加專業(yè)的品質(zhì)、完善的服務(wù)，讓您花最少的錢，感受最滿意、優(yōu)質(zhì)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。二、蘋果專賣現(xiàn)有產(chǎn)品介紹iPhone4（8G）iPhone4S發(fā)布后，iPhone4僅發(fā)售8G版本。8G版iPhone4聯(lián)通合約價(jià)為4999元。（iPhone5發(fā)布后iPhone4美國(guó)合約價(jià)降為免費(fèi)）衡水零售價(jià)改為3088元。iPhone4S（16G）iPhone4S是iPhone4的升級(jí)版(“4S”is“forsteve”另一說(shuō)法是英文“Speed”的縮寫)。于2011年10月4日由蘋果新任CEO蒂姆·庫(kù)克在2011蘋果秋季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上發(fā)布。和iPhone4相比，iPhone4S在外觀方面沒(méi)有過(guò)多變化，但天線設(shè)計(jì)有所更改。iPhone4S在iPhone4基礎(chǔ)上對(duì)配置進(jìn)行了升級(jí)，配備A5雙核處理器及雙核顯示核心，CPU速度是iPhone4的兩倍，圖形性能則是iPhone的7倍(iphone4的兩倍)。iPhone4S電池續(xù)航能力相比iPhone4有所下降。該款手機(jī)在3G網(wǎng)絡(luò)的通話時(shí)長(zhǎng)能夠達(dá)到8個(gè)小時(shí)，上網(wǎng)時(shí)間達(dá)到6個(gè)小時(shí)，觀看10小時(shí)的視頻，收聽(tīng)40小時(shí)的音樂(lè)。衡水零售價(jià)4488元Ipad2蘋果新一代平板電腦—iPad產(chǎn)品第二代，稱為iPad2。蘋果iPad2支持多種無(wú)線通信標(biāo)準(zhǔn)，可以單獨(dú)支持Wi-Fi、UMTS、CDMA，也可以選裝3G功能，或同時(shí)支持這三者的組合。與一代相比，iPad2更薄、更輕、更快并且擁有前置、后置攝像頭。iPad2使用更為輕便的碳纖維材料來(lái)替代原來(lái)的拉絲鋁外殼。按照蘋果公司公布的數(shù)據(jù)顯示，iPad2于2011年3月11日在美國(guó)上市，2011年3月25日在另外26個(gè)國(guó)家上市，中國(guó)于2011年5月6日上市。售價(jià)：2988元起Ipad3北京時(shí)間2012年3月8日凌晨，蘋果在美國(guó)舊金山芳草地藝術(shù)中心發(fā)布第三代iPad，據(jù)蘋果中國(guó)官網(wǎng)信息，蘋果第三代iPad定名為“全新iPad”。全新iPad配500萬(wàn)像素后置攝像頭，采用A5X處理器，四核圖形芯片。首批全新ipad于2012年3月16日上市銷售，上市地區(qū)包括中國(guó)香港。售價(jià)：3688元起MacBookAirApple推出世界上最薄的筆記本，MacBook家族（MacBook，MacBookPro）的新成員，時(shí)尚纖薄的MacBookAir，最薄處0.16英寸(約4mm)最厚處為0.76英寸（約19.4mm）的筆記本。售價(jià)：7988元起MacBookProMacBookPro，最新2012版本配置為510萬(wàn)像素Retina顯示屏、全閃存架構(gòu)、四核IntelCorei7處理器，集于薄至1.8厘米，輕至2.02千克的設(shè)計(jì)之中，擁有形象生動(dòng)的屏幕。售價(jià)：8888元起ImaciMac是一款蘋果電腦生產(chǎn)，針對(duì)消費(fèi)者和教育市場(chǎng)的一體化蘋果Macintosh電腦系列。iMac的特點(diǎn)是它的設(shè)計(jì)。早在1998年蘋果總裁斯蒂夫·喬布斯就將"what'snotacomputer"（不是電腦的電腦）概念應(yīng)用于設(shè)計(jì)iMac的過(guò)程。結(jié)果造就了軟糖－－iMacG3，臺(tái)燈－－iMacG4和像框－－iMacG5。由于iMac在設(shè)計(jì)上的獨(dú)特之處和出眾的易用性，它幾乎連年獲獎(jiǎng)。售價(jià)：另外銷售itouch，inano，以及蘋果各種配件產(chǎn)品。三、蘋果專賣的占有市場(chǎng)衡水市區(qū)以及各個(gè)希光通訊零售店面。主要的面對(duì)客戶為中高檔客戶。四、蘋果專賣的技術(shù)核心能力（一）新機(jī)體驗(yàn)每個(gè)iPhone產(chǎn)品的初使用都需要激活，下載軟件。每個(gè)員工都熟練激活，下載，手機(jī)初始設(shè)置。熟練的運(yùn)用專業(yè)的iPhone技巧，使顧客更好更方便的使用iPhone。（二）配件銷售iPhone前后屏幕保護(hù)膜，ipad保護(hù)膜，藍(lán)牙耳機(jī)，藍(lán)牙鍵盤，蘋果皮，保護(hù)殼的安裝，與修復(fù)。（三）軟件維護(hù)軟件終身免費(fèi)，以及產(chǎn)品的越獄，解鎖，降級(jí)，升級(jí)，刷機(jī)。熟練的技術(shù)，以及越獄后各種插件的安裝使用。將iPhone系列產(chǎn)品變得個(gè)性化，方便化。與時(shí)俱進(jìn)的更新蘋果知識(shí)。了解軟件維護(hù)要領(lǐng)。五、蘋果專賣定位（一）蘋果專賣的生存目標(biāo)蘋果專賣將服務(wù)放到店面發(fā)展的第一位。通過(guò)服務(wù)可以讓客戶感受到企業(yè)的文化，企業(yè)面對(duì)承諾的態(tài)度，通過(guò)服務(wù)可以讓客戶更好的了解企業(yè)；客戶會(huì)通過(guò)服務(wù)人員來(lái)更深入地了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品，為企業(yè)今后產(chǎn)品的銷售有了更好的宣傳；服務(wù)人員通過(guò)對(duì)產(chǎn)品售后的服務(wù)，與客戶之間進(jìn)行廣泛的溝通、交流，對(duì)客戶的需求、產(chǎn)品的缺陷有了更直接的感觀、信息，反饋到企業(yè)后，對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的更新、產(chǎn)品的研發(fā)方面又多了一條情報(bào)來(lái)源；（二）蘋果專賣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)正品行貨，全國(guó)聯(lián)保，正式發(fā)票，軟件的更新與服務(wù)終身免費(fèi)。正品行貨是一個(gè)公司對(duì)消費(fèi)者的一種保證，一種信用。全國(guó)聯(lián)保是對(duì)消費(fèi)者的日后維修的一種方便便捷。正式發(fā)票是對(duì)于公家人報(bào)銷的便利，其他消費(fèi)者的一種信任。軟件維護(hù)是方便一些不太了解iPhone的顧客更好的使用，以及日后出現(xiàn)一些小問(wèn)題的幫助與解答。（三）蘋果專賣的自我意識(shí)IPhone產(chǎn)品的更新與新產(chǎn)品發(fā)布讓蘋果專賣意識(shí)到對(duì)于專業(yè)知識(shí)的更新是必不可少。因?yàn)?，只有你?duì)產(chǎn)品的了解以及問(wèn)題的解答才是讓顧客對(duì)你整體店面的信賴。更新知識(shí)儲(chǔ)備，是蘋果專賣一直主張的進(jìn)步。六、蘋果專賣與員工的關(guān)系平等對(duì)待，合理分配，互相照顧，互相進(jìn)步。七、蘋果專賣與顧客的關(guān)系（一）最真誠(chéng)的服務(wù)沒(méi)有任何貧富歧視，以自己最好的狀態(tài)對(duì)待每一位顧客。在產(chǎn)品上，真實(shí)的告訴顧客，它所能帶來(lái)的便捷與效率。在使用上，熱情的教會(huì)顧客，它的使用與更好的保護(hù)。（二）先賣服務(wù)，后賣產(chǎn)品。通過(guò)服務(wù)可以讓客戶感受到蘋果專賣的文化，面對(duì)承諾的態(tài)度，通過(guò)服務(wù)可以讓客戶更好的了解蘋果專賣；客戶會(huì)通過(guò)服務(wù)人員來(lái)更深入地了解蘋果專賣，了解蘋果專賣的產(chǎn)品，為蘋果專賣今后產(chǎn)品的銷售有了更好的宣傳；服務(wù)人員通過(guò)對(duì)產(chǎn)品售后的服務(wù)，與客戶之間進(jìn)行廣泛的溝通、