GMAC零售貸款業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)GMAC零售貸款業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)提綱基本信貸政策常見(jiàn)客戶分類(lèi)零售貸款業(yè)務(wù)流程基本信貸產(chǎn)品介紹最新金融促銷(xiāo)政策相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)2培訓(xùn)提綱基本信貸政策2基本信貸政策對(duì)于乘用車(chē)首付不低于20%，貸款期限不超過(guò)60期。（一般推薦首付30%，20%只針對(duì)公務(wù)員、財(cái)政撥款單位的資質(zhì)較好的客戶）。若客戶無(wú)本地房產(chǎn)且非本地戶口，貸款額度最高不能超過(guò)25萬(wàn)元。車(chē)輛為借款人自購(gòu)自用，或直系親屬使用（父母或子女為直系親屬），但需要添加實(shí)際用車(chē)人作為擔(dān)保人。嚴(yán)禁代購(gòu)租賃、賽車(chē)以和駕校教練車(chē)等以營(yíng)利為目的商業(yè)用途車(chē)輛均不能申請(qǐng)貸款。嚴(yán)禁一車(chē)多貸，嚴(yán)防客戶偽造車(chē)輛產(chǎn)權(quán)資料進(jìn)行抵押貸款的行為。車(chē)價(jià)三一致:購(gòu)車(chē)合同和車(chē)輛銷(xiāo)售發(fā)票上的價(jià)格必須與《汽車(chē)抵押貸款合同》中的車(chē)輛價(jià)格保持一致。經(jīng)銷(xiāo)商名稱三一致：購(gòu)車(chē)合同上和車(chē)輛銷(xiāo)售發(fā)票上的經(jīng)銷(xiāo)商名稱必須與BPO系統(tǒng)中錄入的“廠商授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商”名稱保持一致。DFIM需現(xiàn)場(chǎng)掃描相關(guān)資料和證件原件，并親見(jiàn)相關(guān)人員簽署合同資料。3基本信貸政策對(duì)于乘用車(chē)首付不低于20%，貸款期限不超過(guò)60期基本信貸政策出現(xiàn)以下情況的客戶將不能獲得貸款審批：1.征信記錄嚴(yán)重不良者。2.代購(gòu)3.購(gòu)車(chē)用途不符合規(guī)定的。4.有犯罪記錄的。5.有賭博、酗酒、嚴(yán)重交通事故和法院被執(zhí)行記錄的。（注：直系親屬間的信用記錄和其他不良記錄相互影響）4基本信貸政策出現(xiàn)以下情況的客戶將不能獲得貸款審批：4基本信貸政策對(duì)自然人的基本要求

1.中國(guó)大陸居民或在國(guó)內(nèi)居住滿一年的港澳臺(tái)和外國(guó)人。2.年齡18至65周歲（貸款到期時(shí)不超過(guò)65周歲）。3.在申請(qǐng)地?fù)碛姓９潭ǖ木铀?.有合法穩(wěn)定的工作和收入。5.現(xiàn)役軍人不能作為主申請(qǐng)人，可讓其配偶或直系親屬作為主申請(qǐng)人。6.借款人、共同借款人、擔(dān)保人和擔(dān)保人配偶均信用記錄良好，且無(wú)任何犯罪等不良記錄。5基本信貸政策對(duì)自然人的基本要求5基本信貸政策需要客戶提供的證件和資料1.身份證需要提供在抵押貸款合同上簽字的所有人的身份證原件。2.駕駛證需要提供申請(qǐng)人本人或配偶或擔(dān)保人的駕駛證。3.銀行卡需提供申請(qǐng)人名下工行、建行、農(nóng)行、招行或郵儲(chǔ)銀行任意一家銀行的儲(chǔ)蓄卡（借記卡）。6基本信貸政策需要客戶提供的證件和資料6基本信貸政策收入類(lèi)材料1.自營(yíng)客戶自營(yíng)客戶需提供自營(yíng)憑證和三個(gè)月以上銀行流水。2.職員/工作人員需提供六個(gè)月以上銀行流水或固定模版的收入證明。

7基本信貸政策收入類(lèi)材料7基本信貸政策房產(chǎn)類(lèi)材料

需提供申請(qǐng)人或配偶或擔(dān)保人名下的房產(chǎn)證明類(lèi)材料（房產(chǎn)證、購(gòu)房合同、房產(chǎn)抵押合同、固定模版的房屋產(chǎn)權(quán)證明）。注：申請(qǐng)人提供的房產(chǎn)證明類(lèi)材料可以是全國(guó)（除西藏和港澳臺(tái)）的任意地方的房產(chǎn)。而擔(dān)保人提供的房產(chǎn)必須是經(jīng)銷(xiāo)商所在地的房產(chǎn)。

視客戶具體情況需提供戶籍證明類(lèi)材料和婚姻狀況類(lèi)材料。8基本信貸政策房產(chǎn)類(lèi)材料8基本信貸政策必須添加配偶為共同借款人的申請(qǐng)：1.配偶提供了駕照2.配偶提供了主要收入類(lèi)材料（營(yíng)業(yè)執(zhí)照在配偶名下或大部分銀行流水在配偶名下）如果是配偶提供了配偶名下的房產(chǎn)證，只需要提供結(jié)婚證，即可免于配偶簽字。9基本信貸政策必須添加配偶為共同借款人的申請(qǐng)：9基本信貸政策必須要添加擔(dān)保人的申請(qǐng)：

1.直系親屬之間購(gòu)車(chē)的，必須添加實(shí)際用車(chē)人作為擔(dān)保人。2.港澳臺(tái)或外國(guó)人做主申請(qǐng)人的，需要添加本地有房的親朋作為擔(dān)保人。3.非自然人做主申請(qǐng)人的，需要添加有房的法人或主要股東作為擔(dān)保人。10基本信貸政策必須要添加擔(dān)保人的申請(qǐng)：10基本信貸政策可能需要擔(dān)保人擔(dān)保的申請(qǐng)：

1.申請(qǐng)人無(wú)房產(chǎn)，找有本地房產(chǎn)的擔(dān)保人做擔(dān)保。2.申請(qǐng)人未婚，不滿25周歲，添加父母作為擔(dān)保人。3.申請(qǐng)人收入欠佳，可以申請(qǐng)?zhí)砑佑H屬或合伙人作擔(dān)保。11基本信貸政策可能需要擔(dān)保人擔(dān)保的申請(qǐng)：11常見(jiàn)客戶分類(lèi)根據(jù)客戶工作性質(zhì)、收入方式不同，將客戶分為以下幾類(lèi)：

1.職員/工作人員—工資收入證明或工資銀行流水

2.自營(yíng)—自營(yíng)憑證（執(zhí)照、稅票等）＋銀行流水

3.自由職業(yè)—收入憑證（承包合同）＋銀行流水12常見(jiàn)客戶分類(lèi)根據(jù)客戶工作性質(zhì)、收入方式不同，將客戶分為以下幾零售貸款業(yè)務(wù)流程零售貸款業(yè)務(wù)流程分為三個(gè)步驟：

一、提交申請(qǐng)了解客戶資質(zhì)情況，推薦貸款產(chǎn)品，填寫(xiě)自然人申請(qǐng)表和承諾與授權(quán)書(shū)。二、面簽合同系統(tǒng)全額批復(fù)后，通知客戶攜帶相關(guān)證件資料原件來(lái)展廳交首付和相關(guān)費(fèi)用，并現(xiàn)場(chǎng)掃描原件資料，面簽合同資料。三、提車(chē)階段給客戶交車(chē)，辦理保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。并提醒客戶十日內(nèi)掛牌入戶，并辦理公證抵押手續(xù)。

13零售貸款業(yè)務(wù)流程零售貸款業(yè)務(wù)流程分為三個(gè)步驟：13基本信貸產(chǎn)品截至目前，我們共有六種信貸產(chǎn)品：一、靈活貸等額本息/年輕人計(jì)劃二、定額貸等額本息/年輕人計(jì)劃三、無(wú)憂智慧式5050四、無(wú)憂智慧式7030五、小額快速貸六、乘用車(chē)農(nóng)戶貸14基本信貸產(chǎn)品截至目前，我們共有六種信貸產(chǎn)品：14基本信貸產(chǎn)品等額本息（分為定額貸和靈活貸）

1.資質(zhì)要求：本人有房產(chǎn)或可提供有本地房產(chǎn)的擔(dān)保人，貸款到期時(shí)年齡不超過(guò)65周歲。2.首付要求：≥20%3.貸款期限：12期—60期

15基本信貸產(chǎn)品等額本息（分為定額貸和靈活貸）15基本信貸產(chǎn)品年輕人計(jì)劃（定額貸和靈活貸）1.資質(zhì)要求：有不少于6個(gè)月的良好信用記錄，可無(wú)房產(chǎn)，無(wú)擔(dān)保，貸款到期時(shí)年齡不超過(guò)60周歲。2.首付比例：≥30%3.貸款期限：12期—36期16基本信貸產(chǎn)品年輕人計(jì)劃（定額貸和靈活貸）16基本信貸產(chǎn)品無(wú)憂智慧式5050/7030

1.資質(zhì)要求：有本地房產(chǎn)，或可提供有本地房產(chǎn)的父母作擔(dān)保，且有不少于三個(gè)月的良好信用記錄。2.首付比例：50%或70%3.貸款期限：12期17基本信貸產(chǎn)品無(wú)憂智慧式5050/703017基本信貸政策小額快速貸1.資質(zhì)要求：有不少于6個(gè)月的良好信用記錄或本地戶口有收入，只需提供收入情況說(shuō)明，免房產(chǎn)，免擔(dān)保。2.首付比例：≥50%3.貸款額度：25000—700004.貸款期限：18期—36期18基本信貸政策小額快速貸18基本信貸產(chǎn)品小額快速貸

補(bǔ)充，小額快速貸的“本地戶口本地工作有收入”包含兩層意思：1、“四一致”——申請(qǐng)人的戶籍地址、居住地址、工作地址和經(jīng)銷(xiāo)商所在地屬同一?。?、“有收入”——后臺(tái)核實(shí)工作收入穩(wěn)定，來(lái)源清晰合理，填寫(xiě)收入情況說(shuō)明。19基本信貸產(chǎn)品小額快速貸19基本信貸產(chǎn)品乘用車(chē)農(nóng)戶貸

1.資質(zhì)要求：農(nóng)村本地戶口，本地工作有收入，只需提供農(nóng)業(yè)家庭戶籍類(lèi)材料，免房產(chǎn)，免擔(dān)保。2.首付比例：≥40%3.貸款金額：30000—600004.貸款期限：18期—36期≥20基本信貸產(chǎn)品乘用車(chē)農(nóng)戶貸≥20基本信貸產(chǎn)品各信貸產(chǎn)品準(zhǔn)入政策匯總21基本信貸產(chǎn)品各信貸產(chǎn)品準(zhǔn)入政策匯總21金融促銷(xiāo)政策促銷(xiāo)范圍和車(chē)型：活動(dòng)車(chē)型詳見(jiàn)下表

22金融促銷(xiāo)政策促銷(xiāo)范圍和車(chē)型：活動(dòng)車(chē)型詳見(jiàn)下表22金融促銷(xiāo)政策君越促銷(xiāo)方案

說(shuō)明：定額貸類(lèi)方案：18期零利率“2014別克君越促銷(xiāo)_等額本息”/“2014別克君越促銷(xiāo)_年輕人計(jì)劃”：12期僅對(duì)應(yīng)30%首付等額本息/定額貸等額本息/靈活貸等額本息，貸款期限均新增“60期”23金融促銷(xiāo)政策君越促銷(xiāo)方案說(shuō)明：23金融促銷(xiāo)政策君威促銷(xiāo)方案

說(shuō)明：定額貸類(lèi)方案：18期零利率“2014別克君威促銷(xiāo)_等額本息”/“2014別克君威促銷(xiāo)_年輕人計(jì)劃”：12期僅對(duì)應(yīng)30%首付等額本息/定額貸等額本息/靈活貸等額本息：貸款期限均新增“60期”24金融促銷(xiāo)政策君威促銷(xiāo)方案說(shuō)明：24金融促銷(xiāo)政策昂科拉促銷(xiāo)方案

說(shuō)明：定額貸/小額快速貸類(lèi)方案：18期零利率定額貸等額本息/靈活貸等額本息/小額快速貸等額本息：貸款期限均新增“60期”標(biāo)黃部分為Q3新增產(chǎn)品選擇昂科拉延保方案的客戶需同時(shí)購(gòu)買(mǎi)1年“重要”級(jí)延保。廠商貼息5586.9/單，經(jīng)銷(xiāo)商墊付223.5/單（墊付金額將在放款時(shí)扣除，之后由SAIC-GMAC以發(fā)放服務(wù)費(fèi)形式支付給經(jīng)銷(xiāo)商90元/單、由SGM售后事業(yè)部通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商配件帳號(hào)支付給經(jīng)銷(xiāo)商133.5/單。）25金融促銷(xiāo)政策昂科拉促銷(xiāo)方案說(shuō)明：25金融促銷(xiāo)政策昂科雷促銷(xiāo)方案

說(shuō)明：定額貸類(lèi)方案：18期零利率；5050類(lèi)方案：12期零利率、零月供起靈活貸等額本息：貸款期限新增“60期”標(biāo)黃部分為Q3新增產(chǎn)品靈活貸5050/5050_1/5050_2：均限定最低貸款金額（詳見(jiàn)試算表）26金融促銷(xiāo)政策昂科雷促銷(xiāo)方案說(shuō)明：26金融促銷(xiāo)政策英朗GT/XT促銷(xiāo)方案

說(shuō)明：定額貸類(lèi)方案：12期零利率“2014英朗GTXT促銷(xiāo)_等額本息”/“2014英朗GTXT促銷(xiāo)_年輕人計(jì)劃”：12期僅對(duì)應(yīng)30/35%首付“2014英朗GTXT促銷(xiāo)_等額本息”：20%首付不可選12/18期等額本息/定額貸等額本息：貸款期限均新增“60期”標(biāo)黃部分為Q3新增產(chǎn)品27金融促銷(xiāo)政策英朗GT/XT促銷(xiāo)方案說(shuō)明：27金融促銷(xiāo)政策全新英朗促銷(xiāo)方案說(shuō)明：7030（=〈126900）方案/定額貸類(lèi)：12期零利率；4萬(wàn)小額快速貸：18期零利率等額本息/定額貸等額本息：貸款期限均新增“60期”標(biāo)黃部分為Q3新增產(chǎn)品28金融促銷(xiāo)政策全新英朗促銷(xiāo)方案說(shuō)明：28金融促銷(xiāo)政策GL8促銷(xiāo)方案說(shuō)明：定額貸類(lèi)：18期零利率公牌客戶最低首付比例為30％指定活動(dòng)車(chē)型：29金融促銷(xiāo)政策GL8促銷(xiāo)方案說(shuō)明：29金融促銷(xiāo)政策昂科威促銷(xiāo)方案注:1.本次促銷(xiāo)開(kāi)票金額不可高于市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)。2.本次促銷(xiāo)不接受轉(zhuǎn)做。3.可以接受DAT申請(qǐng)，細(xì)節(jié)請(qǐng)參考RTA相關(guān)要求。30金融促銷(xiāo)政策昂科威促銷(xiāo)方案注:1.本次促銷(xiāo)開(kāi)票金額不可高于市金融促銷(xiāo)政策威朗促銷(xiāo)方案說(shuō)明：定額貸類(lèi)：12期零利率指定活動(dòng)車(chē)型：31金融促銷(xiāo)政策威朗促銷(xiāo)方案說(shuō)明：31貸款相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)貸款相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：

1.面簽合同時(shí)足額繳納首付款。2.金融服務(wù)費(fèi):貸款期限三年以下（不含三年),收取貸款金額的3%。貸款期限三年以上（含三年），收取貸款金額的4%。3.續(xù)保押金每單貸款收取3000元，貸款還清后退還或抵頂最后一年的保險(xiǎn)費(fèi)。4.抵押保證金每單收取3000元，待客戶掛牌結(jié)束，做完公證抵押后退還。5.公證抵押、快遞費(fèi)每單收取650元。32貸款相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)貸款相關(guān)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：32注意事項(xiàng)提交申請(qǐng)階段1.提交申請(qǐng)階段，要仔細(xì)了解客戶資質(zhì)情況，根據(jù)信貸政策推薦相應(yīng)的貸款產(chǎn)品，切不可盲目推薦（可以享受貼息，但不符合信貸要求）。2.完整填寫(xiě)自然人申請(qǐng)表和承諾與授權(quán)書(shū)，申請(qǐng)表填寫(xiě)要信息準(zhǔn)確無(wú)誤，承諾與授權(quán)書(shū)填寫(xiě)不得涂改。3.不要過(guò)分給客戶承諾貸款審批進(jìn)度。4.提醒客戶接聽(tīng)021開(kāi)頭的電話。33注意事項(xiàng)提交申請(qǐng)階段33注意事項(xiàng)提交原件，面簽合同階段

1.根據(jù)客戶情況，提醒客戶帶齊相關(guān)證件原件和所需繳納的款項(xiàng)。2.讓客戶確定好車(chē)輛顏色和車(chē)架號(hào)。3.提供客戶所選車(chē)輛的車(chē)架號(hào)和購(gòu)車(chē)合同（購(gòu)車(chē)合同中車(chē)輛價(jià)格必須與系統(tǒng)中的價(jià)格一致，客戶信息不能填錯(cuò))4.提醒客戶繼續(xù)接聽(tīng)021的電話。34注意事項(xiàng)提交原件，面簽合同階