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ORIENTATION歡送參加前廳部新員工入職培訓(xùn)SectionsofFrontOfficeGuestService(RCPT)GuestRelations(AM)ClubFloor(ECF)ConciergeCallCenter,BusinessCenterTransportationReservationORIENTATIONOBJECTIVES

入職培訓(xùn)目標(biāo)了解前臺(tái)的概念和主要任務(wù)前臺(tái)的班組文化“一點(diǎn)論”前臺(tái)最不可原諒的錯(cuò)誤了解酒店房型及編碼規(guī)那么了解前臺(tái)效勞的根本禮儀前臺(tái)增銷的目的案例分析前臺(tái)的概念前臺(tái)是酒店為住店賓客提供入住登記、房間分配和賓客在住店期間所需的詢問、留言等效勞的最重要的部門。它具有管理關(guān)于賓客的電腦資料信息和推銷客房的職能，是營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)信息的中心。前臺(tái)24小時(shí)對(duì)客效勞，是酒店和賓客接觸的重要橋梁，是酒店向賓客提供效勞的主要窗口。前臺(tái)的主要任務(wù)推銷客房〔WKI&UPS)接待客人〔FIT&Group)為客人提供各種問訊效勞〔Information)按照相關(guān)法律法規(guī)做好住宿登記工作〔PSB)外幣兌換〔ForeignExchange)客人賬目處理(CreditCard,CityLedge…)收集、加工、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營(yíng)信息(Report)前臺(tái)——點(diǎn)論☆Reception——點(diǎn)論Talkless閑話少一點(diǎn)MoveFaster心動(dòng)快一點(diǎn)Improveefficiency效率高一點(diǎn)Suppressyourtemper脾氣小一點(diǎn)Moresmile微笑多一點(diǎn)Doingstudious做事勤一點(diǎn)Noexcuse借口少一點(diǎn)Beintegrity做人正一點(diǎn)酒店房型豪華雙人大床房TDXDeluxeTwinRoom豪華大床房ODXDeluxeQueenRoom行政樓雙人房（東方居）TEXExecutiveTwinRoom行政樓大床房（東方居）OEXExecutiveQueenRoom行政樓雙人房（紫金閣）TPCClubTwinRoom行政樓大床房（紫金閣）OPCClubQueenRoom行政套房（東方居）XEXExecutiveSuite行政套房（紫金閣）XPCPremierClubSuite行政樓豪華套房（東方居）#

2616XEDExecutiveDeluxeSuite行政樓豪華套房（紫金閣）

40,41層

03,11

XPDExecutiveDeluxeSuite總統(tǒng)套房#4018XPSPresidentialSuite無障礙房#3005OWCDisableRoom*酒店總房數(shù)368間*客房按房型可分為13種*客房：

25層–42層*行政樓層：

東方居：25層-27層

紫金閣：40層-42層

行政酒廊：26層*禁煙樓層：27層※37、38層※

41層前臺(tái)最不可原諒的錯(cuò)誤

DoubleCheckIn&DirtyCheckIn

PSB

破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不利于前臺(tái)團(tuán)結(jié)的事房型代碼編碼規(guī)那么：房間規(guī)格類型可否吸煙ODXSTEXNXPCEDPDDeluxeRoom豪華大床房DeluxeRoom豪華雙床房OrientalExecutiveRoom

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