藥店管理制度范文(15篇)藥店管理制度1為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務。二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。一、人員檔案從事藥品質(zhì)量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調(diào)配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證復印件、相關職業(yè)資格證書復印件、專業(yè)技術職稱復印件、年度業(yè)務考核表等。二、健康檔案從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗收、養(yǎng)護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體，并建立健康檔案。三、學習制度從事藥品質(zhì)量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調(diào)配工作的'人員應當接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓，每周集中學習時間不少于1小時。《藥店員工管理制度》相關文章：1.藥店員工管理制度2.藥店營業(yè)員員工管理制度3.工人宿舍衛(wèi)生管理制度4.服裝店員工管理制度5.鞋店員工管理制度范本6.企業(yè)員工管理20招7.彈性工作制下的員工管理如何進行?8.HR必知:煮餃子與煮人才9.食品廠員工守則10.發(fā)廊員工管理有哪些誤區(qū)?藥店管理制度2第1條為規(guī)范單位和員工的行為，維護單位和員工雙方的合法權益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結合本單位的實際情況，制定本規(guī)章制度。第2條員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務。第3條單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。第4條勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。第5條員工有下列情形之一的，單位可以解除勞動合同：(1)、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;(2)、嚴重違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的;(3)、嚴重失職，營私舞弊，對單位利益造成重大損害的;(4)、被依法追究刑事責任的;(5)、被勞動教養(yǎng)的;(6)、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;(9)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。第6條有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：(1)、勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的.;(2)、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;(3)、單位開展業(yè)務活動發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的;(4)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。第7條單位實行每日工作7小時、每周工作42小時的標準工時制度;第8條員工每天正常工作時間為：上午07：00-14：00，下午14：00-21：00第9條員工享受國家規(guī)定的休假制度。藥店管理制度3一、質(zhì)量負責人應熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領導下，認真做好本店的質(zhì)量管理工作。二、對配送到本店的'藥品從驗收、分類、陳列、養(yǎng)護檢查、銷售到售后服務全過程的質(zhì)量狀況進行監(jiān)督和管理，對藥品質(zhì)量行使否決權。三、對門店各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。四、質(zhì)量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。五、在店堂內(nèi)提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。六、在公司質(zhì)管部門指導下，每半年一次檢查本店GSP及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質(zhì)量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內(nèi)容真實準確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤Ｆ?、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負責人應與門店負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業(yè)知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業(yè)信譽和形象。藥店管理制度4崗位職責目錄1、企業(yè)負責人職責2、質(zhì)量負責人崗位職責3、采購員崗位職責4、收貨員崗位職責5、驗收員崗位職責6、營業(yè)員崗位職責7、處方審核人員崗位職責8、處方調(diào)配人員崗位職責9、養(yǎng)護員崗位職責制度1:企業(yè)負責人職責1、貫徹、執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。2、堅持“質(zhì)量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學習法律法規(guī)，執(zhí)行藥店的質(zhì)量管理制度，加強質(zhì)量管理工作，對藥店的質(zhì)量管理工作負領導責任。3、組織、監(jiān)促相關人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責簽發(fā)質(zhì)量管理制度。4、督促質(zhì)量管理工作的落實，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權。5、主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實、執(zhí)行。6、對藥店的藥品質(zhì)量全面負責，嚴格把好藥品質(zhì)量關，保證藥店銷售質(zhì)量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質(zhì)量不合格藥品，有效行使質(zhì)量否決權。7、執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務質(zhì)量管理，負責處理顧客的服務投訴。8、負責藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)生的購物環(huán)境。9、對藥店經(jīng)營管理工作負責，對因人為引起藥品質(zhì)量損失按藥店有關規(guī)定處理。制度2:質(zhì)量負責人崗位職責1、組織本單位所有員工認真學習和執(zhí)行有關《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導下，進行經(jīng)營管理；2、組織有關崗位人員建立規(guī)章制度和完善質(zhì)量體系，定期召開質(zhì)量管理工作會議，研究、解決質(zhì)量工作方面的問題；3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進行動態(tài)管理；4、負責藥品質(zhì)量管理工作，指導和監(jiān)督員工嚴格按gsp來規(guī)范藥品經(jīng)營行為；5、負責質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案；6、定期和不定期進行藥品質(zhì)量檢查，做到經(jīng)營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并制止質(zhì)量管理方面的違規(guī)行為；7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；8、負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告；9、負責假劣藥品的報告；10、負責藥品質(zhì)量查詢；11、負責指導設定計算機系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；12、負責計算機系統(tǒng)操作權限的審核和質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)的建立及更新；13、組織驗證、校準相關設施設備；14、負責藥品召回的管理；15、負責藥品不良反應的報告；16、組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風險評估；17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務質(zhì)量的考察和評價；18、組織對被委托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質(zhì)量保障能力的`審查；19、開展質(zhì)量管理教育和培訓。制度3:采購員崗位職責1、認真學習和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品采購行為；2、認真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等；3、了解供貨單位質(zhì)量保證能力，必要時與質(zhì)量管理管理人員一同到供貨單位實地考察其質(zhì)量保證能力；4、所采購藥品必須合法，索取藥品的生產(chǎn)批文、藥品質(zhì)量標準、說明書、藥品檢驗報告書、包裝樣品等；5、簽訂購貨合同，除有關經(jīng)濟指標外，還應該增加質(zhì)量條款；6、不斷收集同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，執(zhí)行“按需進貨，擇優(yōu)選購”；7、協(xié)助質(zhì)量管理管理人員處理不合格藥品和質(zhì)量有疑問的藥品；8、建立供貨單位檔案。制度4:收貨員崗位職責1、嚴格執(zhí)行藥品收貨管理制度及收貨程序，負責藥品的收貨工作。2、收貨員根據(jù)供貨單位的隨貨同行單（票）和公司采購記錄逐批核對藥品，做到票、帳、貨相符。3、負責核實藥品運輸工具、在途時限、運輸方式、運輸溫度。4、負責檢查藥品實物與隨貨同行單是否相符。5、負責把藥品按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域。6、負責與驗收員辦理交接手續(xù)。7、負責銷后退回藥品的收貨工作。8、負責所有收貨原始單據(jù)的簽收、傳遞，做好收貨記錄。制度5:驗收員崗位職責1、認真學習和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)；2、嚴格按照藥品質(zhì)量驗收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產(chǎn)品合格證等，進行外觀目檢，如品名、批號、生產(chǎn)廠家、批準文號、商標、包裝、破損、污染等情況，有些產(chǎn)品要借助儀器設備進行，如大輸液、小水針產(chǎn)品的可見異物必須在可見異物檢測儀下進行觀察；3、要按照有關規(guī)定填寫驗收記錄，把驗收情況如實記錄下來，并填寫驗收后的結論；4、對驗收中發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量問題的藥品，應及時報告質(zhì)量管理人員，經(jīng)質(zhì)量管理人員復驗后憑復驗結果確定是否合格。制度6:營業(yè)員崗位職責1、認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁經(jīng)銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和陳列較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量；3、問病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必須憑處方銷售；4、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求銷售；5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質(zhì)量管理人員復驗；6、拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，并寫明品名、規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容；7、對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄；8、定期或不定期咨詢客戶對藥品質(zhì)量及服務工作質(zhì)量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。制度7:處方審核人員崗位職責1、處方審核員指執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師和中藥師）以上專業(yè)技術職稱人員。2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主責任。3、負責處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。4、負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。5、對有配無禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售。6、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他問題。7、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄。8、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。9、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其他技術職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。10、為顧客提供用藥咨詢服務，指導用藥安全。11、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報質(zhì)量管理部。12、對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。制度8:處方調(diào)配人員崗位職責1、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及用藥指導等調(diào)配工作；2、按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與醫(yī)療器械分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止向患者提供，并立即報藥劑科主任復驗；3、負責憑醫(yī)師處方調(diào)配藥品，無醫(yī)師處方不得調(diào)配藥品；4、審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者發(fā)藥時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；。5、對處方用藥適宜性進行審核，審核內(nèi)容包括：（1）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結果的判定；（2）處方用藥與臨床診斷的相符性；（3）劑量、用法的正確性；（4）選用劑型與給藥途徑的合理性；（5）是否有重復給藥現(xiàn)象；（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；（7）其它用藥不適宜情況；6、調(diào)配處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；7、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求向患者提供；8、對調(diào)配過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報藥劑科主任處理。9、完成處方調(diào)配后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章；10、對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄；11、對患者反映的藥品質(zhì)量問題，應認真對待，詳細記錄，及時報藥劑科主任處理。12、定期或不定期咨詢患者對藥品質(zhì)量及服務質(zhì)量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和不斷提高服務質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。制度9:養(yǎng)護員崗位職責1、認真學習和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)；2、認真執(zhí)行藥品養(yǎng)護制度，對陳列藥品的養(yǎng)護工作負具體責任；3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達到藥品陳列的要求；4、對陳列藥品的質(zhì)量進行循環(huán)檢查，對物理外觀有變化及陳列已久的品種應抽樣送藥檢部門檢測，并做好藥品養(yǎng)護記錄；5、負責各種養(yǎng)護設備的維護保養(yǎng)工作；6、負責建立藥品養(yǎng)護檔案，內(nèi)容包括：養(yǎng)護記錄臺帳、檢驗報告書、查詢函件、質(zhì)量報表等資料，資料歸檔保存，統(tǒng)一管理。藥店管理制度5一、采購制度1、根據(jù)"按需購進，擇優(yōu)選購"的原則，依據(jù)市場動態(tài)，庫存結構及質(zhì)量部門反饋的信息編制購貨計劃，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行，要建立供銷平衡，保證供應，避免脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失。2、嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業(yè)購進合法和質(zhì)量可靠的保健食品。3、要認真審查供貨單位的法定資格，經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質(zhì)量管理部門對其進行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書，協(xié)議書應注明購銷雙方的質(zhì)量責任，并明確有效期。4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應的質(zhì)量條款。5、質(zhì)量管理部門要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的，有效的《衛(wèi)生許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》，《保健食品批準證書》和《產(chǎn)品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝，標簽，說明書和樣品實樣，執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種的審核制度》。6、購進保健食品應有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進記錄，做到票，帳，貨相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少于3年。7、嚴禁采購以下保健食品：（1）無《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品；（2）無檢驗合格證明的保健食品；（3）有毒，變質(zhì)，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品；（4）超過保質(zhì)期限的保健食品；（5）其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品。二、索證索票制度為了確保本企業(yè)經(jīng)營行為的合法性，把好保健品購進質(zhì)量關，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規(guī)，制定本制度。1、業(yè)務部嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業(yè)購進合法和質(zhì)量可靠的.保健食品。2、業(yè)務部負責企業(yè)和品種的資料索取工作，建立首營企業(yè)和首營品種初審工作；并加強合同管理，建立合同檔案，簽訂的購貨合同必須注明相應的質(zhì)量條款。3、審批首營企業(yè)和首營品種的必備材料：3.1、首營企業(yè)的審核要求必須提供加蓋供貨單位原印章的、有效的、《衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》復印件，以及企業(yè)質(zhì)量認證情況的有關證明；銷售人員需提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權書，并標明委托授權范圍及有效期限，銷售人員身份證復印件，并對銷售人員及其身份證原件進行審核；還應提供供貨單位發(fā)票、銷售清單式樣和加蓋的印章式樣（復印件）。3.2、首營品種必須有《保健食品注冊批件》（《保健食品批準證書》）、《產(chǎn)品檢驗報告書》，保健食品的包裝、標簽、說明書，以及該產(chǎn)品所對應生產(chǎn)企業(yè)的《衛(wèi)生許可證》和《保健食品GMP證書》。3.3、首營企業(yè)和首營品種還同時必須向國家食品藥品監(jiān)督管理局或省食品藥品監(jiān)督管理部門官方網(wǎng)站上進行核查。因網(wǎng)上信息更新不及時核查不清時應電話查詢。查詢后應在首營審批表上作好查詢記錄。4、保健食品安全管理員負責對業(yè)務部門填報的表格及資料進行審核后，報安全管理負責人審批。5、首營企業(yè)及首營品種的審核以資料的。審核為主，對首營企業(yè)的審批如依據(jù)所報送的資料無法做出準確判斷時，業(yè)務部應會同保健食品安全管理員對首營企業(yè)進行實地考察。并由保健食品安全管理員根據(jù)考察情況形成書面考察報告。再上報審批。6、首營企業(yè)和首營品種必須經(jīng)審核批準后，方可開展業(yè)務往來并購進保健品；首營企業(yè)和首營品種的審批要在2天內(nèi)完成。7、保健食品安全管理員負責將審核批準的“首營企業(yè)審批表”、“首次經(jīng)營其他類審批表”及報批資料等存檔備查，并將審批后的企業(yè)名稱輸入微機。建立合格供貨方檔案。資料不全或未經(jīng)審批，一律不準錄入。8、購進保健食品應有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符，購進記錄保存期不得少于二年。三、衛(wèi)生管理制度（一）營業(yè)場所衛(wèi)生管理制度1、企業(yè)全體員工均應保持經(jīng)營場所的干凈、整潔。2、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。3、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。5、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。6、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐。7、注意個人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區(qū)域。8、滅蚊蠅燈、鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應及時報告辦公室，辦公室應立即采取措施加以解決。（二）倉庫衛(wèi)生管理制度1、保健食品應專區(qū)存放，所有入庫產(chǎn)品應分區(qū)、分類擺放在規(guī)定的區(qū)間，出入庫帳目應與貨位卡相符。2、調(diào)控好保健食品專區(qū)的溫濕度，保證保健食品的質(zhì)量。3、合理使用保健食品專區(qū)，堆碼整齊、牢固，無倒臵現(xiàn)象。庫存保健食品先進先出，不同批號保健食品不得混垛。4、保健食品專區(qū)內(nèi)應保持干燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好，墻壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設施配臵齊全有效。5、保健食品專區(qū)應定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作，每日進行防蠅、防鼠、防蟲等檢查和打掃衛(wèi)生。6、非倉庫員工不得進入倉庫。7、倉庫內(nèi)不得吸煙、進食，保健食品專區(qū)不得存放與保健食品無關的私人雜物，不得存放易燃、易爆和有毒物品。藥店管理制度6一、店面形象管理：1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。6、門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒有明顯垃圾。7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。9、門店周邊環(huán)境應保持整潔有序。違反以上條例的班組，罰款100元二、服務規(guī)范管理：1、上班時間不得閑聊。2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。5、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。違反以上條例的個人，罰款100元三、門店日常管理1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。3、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。4、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報管理人員。5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。6、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。8、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。10、調(diào)班、請假需店長批準。11、請假在2天以內(nèi)由店長批準，超過2天的由公司經(jīng)理批準。12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。13、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。15、各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。16、各門店應該積極預防出現(xiàn)過期商品。17、商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的`需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。違反以上條例的個人，罰款100元四、門店人員管理（一）營業(yè)員崗位1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。2、負責檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預防工作。3、積極維護公司整體形象，端正服務態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉。4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。5、交接班前清點藥品，整理貨柜。6、積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。7、積極協(xié)助管理人員做好相關工作。8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。9、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。10、鼓勵積極學習、進取。11、積極完成上級交代的其他工作。違反以上條例的個人，罰款100元（一）收銀員崗位1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。2、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。6、嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設備的維護和保養(yǎng)。10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。以上條例的個人，罰款100元（二）中藥管理員1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔，斗內(nèi)中藥量充足。2、對中藥飲片質(zhì)量及時進行監(jiān)管，防止變霉。3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。違反以上條例的個人，罰款100元藥店管理制度7（1）離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全后，方可離開。（2）易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，并按化學危險物品的分類原則進行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。（3）存放量大的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。（4）藥店和庫內(nèi)嚴禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。（5）化學性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的'玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。（6）藥房內(nèi)的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內(nèi)，每日清除。（7）備有一定防火設備，并經(jīng)常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。藥店管理制度8一、門店每月應定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養(yǎng)護檢查，對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結論等情況如實記錄。三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店，應配置相應的.冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養(yǎng)護。五、門店應每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。藥店管理制度9一、店面形象管理1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。5、門店要燈光柔和，亮度適中。6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。7、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。14、門店周邊環(huán)境應保持整潔有序。二、服務規(guī)范管理（一）著裝儀容1、門店員工上班時間應按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。3、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。（二）行為舉止1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。4、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。7、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。（三）接待顧客1、親情服務標準接待用語：您好?。恍枰?guī)兔?？；對不起，請稍等！；麻煩您，請讓一下?。浑S時留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時，應及時上前詢問顧客需要什么幫助。2、當顧客需要什么幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應說：“請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務。4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。5、堅持問病售藥流程：①、問顧客需求是什么？（您要點什么？）②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）③、問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）④、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對xxx過敏嗎？）⑤、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的?。蕖⒔榻B藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）⑦、叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。⑩、在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。停止營業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時：1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應象平常一樣耐心為顧客提供服務。2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。三、門店日常管理1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。3、檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。4、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報店長。6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。7、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。8、上班時間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規(guī)定。9、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。11、調(diào)班、請假需店長批準。12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內(nèi)由店長批準，超過3天的由公司人事部批準。13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。14、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。15、各級主管人員對員工應該親切指導。16、工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執(zhí)行17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導檢查考核。19、各門店應該采取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務混亂、費用的支出應該憑收據(jù)進行，且不可以從貨款中扣撥。20、各連鎖店應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報告說明，并采取相應措施。21、各門店應該積極預防出現(xiàn)過期商品。22、商品銷售價格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。四、門店人員管理（一）店長崗位1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務工作質(zhì)量負具體責任。2、切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執(zhí)行。3、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。4、對門店現(xiàn)金管理負有相應責任，及時上繳貨款、每月與財務核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。5、對門店請貨計劃，店長應該審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關損失的要追究期相應責任。6、對相關票據(jù)，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等）。7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。8、對門店日常消耗品和必需品的領發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關票據(jù)。9、負責安排店員排班，日常事務的分工管理，監(jiān)督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。10、負責協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監(jiān)督工作。12、負責確認配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作，保證數(shù)據(jù)準確性和及時性。13、負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，積極處理門店糾紛。14、負責組織門店相關人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。15、對每月銷售情況進行必要的總結，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。16、及時兌現(xiàn)相關銷售費用，積極融洽相互關系，維護團隊的穩(wěn)定。17、積極調(diào)查周圍情況，及時上報相關信息，配合公司總部各項調(diào)整工作，這里主要指價格調(diào)整等。18、積極完成上級交代的其他工作。（二）見習店長崗位1認真執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作。2、協(xié)助店長做好各項工作。3、當?shù)觊L因事不在崗位時，要積極臨時承擔起店長職責。4、積極承擔店長授權的各項職責。5、積極完成上級交代的其他工作。（三）駐店藥師崗位1、認真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。2、自覺遵守門店各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。3、負責門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關記錄和管理。4、協(xié)助店長做好對相關人員的培訓工作。5、營業(yè)時間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。6、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進行登記。7、負責執(zhí)行藥品分類管理工作，指導、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。8、嚴格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗收工作。負責做好藥品的養(yǎng)護和效期的管理。10、負責收集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應，應詳細記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報。11、為顧客提供用藥咨詢服務，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。12、在第一時間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時做好相關記錄。13、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關事務。14、中藥師應該負責相關的炮制工作。（四）營業(yè)員崗位1、認真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。3、負責檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預防工作。4、積極維護公司整體形象，端正服務態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉。5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。6、交接班前清點藥品，整理貨柜。7、積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。8、積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關工作。9、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。10、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。11、鼓勵積極學習、進取。12、積極完成上級交代的其他工作。（五）收銀員崗位1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。2、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。6、嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設備的維護和保養(yǎng)。10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。五、門店商品管理（一）商品請貨管理1、按規(guī)定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。2、請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作。3、請貨計劃的制定應該根據(jù)實際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。5、門店可以根據(jù)實際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數(shù)量。（二）商品驗收管理1、所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數(shù)量，三天內(nèi)確認商品質(zhì)量。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴格履行退貨手續(xù)）4、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。5、門店店長或驗收人員，根據(jù)實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應處理，并進行確認。（三）商品陳列管理1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價簽。2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。3、店內(nèi)人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。5、及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。6、及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。7、在店長或駐店藥師的指導下，根據(jù)銷售情況可適當調(diào)換部分商品的陳列。8、商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。11、商品的陳列要保持整齊、美觀。12、拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。13、營業(yè)人員在拆零前應該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。（四）商品存儲管理1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期匯報店長，由店長上報營運部。3、門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。4、人員調(diào)離必須進行盤點清算。5、門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔。（五）商品養(yǎng)護管理1、商品養(yǎng)護由駐店藥師負責。2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。3、采取必要的`措施是商品的存儲符合相應的條件。4、每個月要做好必要的養(yǎng)護記錄。5、對近效期藥品及時向店長匯報，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。6、在養(yǎng)護過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時采取正確的措施，并及時向質(zhì)管部上報。（六）商品退貨管理1、原則上不是商品質(zhì)量問題，一般不給予辦理退貨。2、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與采購部和儲運部溝通后回復門店，門店根據(jù)營運部的回復填寫相應的單據(jù)并交由營運部簽字，簽字的單據(jù)交到儲運部，儲運部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。3、對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收后三天內(nèi)向倉庫說明情況，并及時填寫《退換貨通知單》，同時注明原因，店長確認簽字。4、近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實際情況，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點統(tǒng)計登記，報總部審核作報損處理。6、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。7、對商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。8、無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。（七）商品價格管理1、門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。2、門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實際情況對部分商品進行調(diào)價處理。3、門店可以根據(jù)商品的實際情況（主要指效期商品），對部分商品進行特價處理。4、門店所有調(diào)價、特價處理，必須先填寫調(diào)價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調(diào)價、特價處理。5、特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實行特價，應該及時申請調(diào)價，由營運部在2個工作日內(nèi)給予調(diào)價。6、門店調(diào)價、特價處理只針對所申請的單個門店。六、門店財務管理1、對于貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。2、對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責任由收款員承擔。3、對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對當事人從嚴處罰）4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關人員暫時代崗。5、收銀員交接班時，必須做好帳務交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。6、收銀人員每天在停止營業(yè)后必須做好帳務清算工作并及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。7、在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。8、對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴處罰。9、各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款。10、門店要求每個月必須盤點1次。11、門店店長每個月必須在規(guī)定時間與公司財務部進行財務核算。七、門店費用管理1、鼓勵節(jié)約相關費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單，并報財務部。3、對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經(jīng)批準，一律不得購買。4、公共設施由店長指定專人負責管理。5、控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴處罰。6、節(jié)約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附注票據(jù)。7、門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經(jīng)同意后方可報銷，當月憑有效票據(jù)結算。八、人員變動管理1、連續(xù)3個月考核不合格的，給予辭退。2、無故礦工次數(shù)累計超過5天的，給予辭退。3、給公司造成重大經(jīng)濟損失的，給予辭退。4、員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。5、店長批準后再報公司人事部審核，批準后開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字。6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續(xù)并簽字。7、財務部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩余工資。九、質(zhì)量檔案管理1、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負責。2、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應等。3、其他有關GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。4、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作十、門店考勤管理1、門店員工每個月正常休假4天。2、門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。4、對于事假，按缺勤處理。（每個月最多2天）5、對于病假，按出勤處理。（每個月最多1天）6、對于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。7、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。十一、門店安全管理1、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。2、門店店長對門店貨物安全負主要責任。3、門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。4、門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。5、門店收銀人員對營業(yè)款的安全負主要責任。6、門店其他人員有保護現(xiàn)金安全的義務。7、門店要求每個月必須盤點1次。十二、門店獎罰管理1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經(jīng)濟處罰。2、經(jīng)濟處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。3、處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。4、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。5、工作認真負責，業(yè)務嫻熟，服務優(yōu)秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。6、積極發(fā)表意見，提出建議，關心公司發(fā)展，得到公司認可并起到明顯效果，公司給予重獎。7、公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎并通報表揚。8、每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優(yōu)秀員工，給予通報表揚并進行適當獎勵。9、每半年對全體店員進行考評一次，考評優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎勵。10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎勵，并通報表揚。11、店長對員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發(fā)現(xiàn)不實考核，將對店長進行相應處罰。12、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴厲處罰。十三、門店考核管理（一）日?？己?、店長負責相應門店的日?？己耍己藚⒄崭鱾€崗位進行。2、店長的考核由門店督導負責。3、日?？己私Y果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對應相應的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。4、考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的系數(shù)。（二）業(yè)績考核1、店長的業(yè)績考核依據(jù)每個月的銷售額、利潤和毛利率。2、營業(yè)員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。3、所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。4、營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。5、營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵系數(shù)。6、獎勵系數(shù)對所有營業(yè)員按統(tǒng)一標準，但不同品種有不同的獎勵系數(shù)。7、獎勵系數(shù)由營運部制定，并及時以文件形式下發(fā)到各個門店。8、店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運部負責。9、業(yè)績考核所得由財務部直接發(fā)放到個人。10、營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統(tǒng)計相應品種的數(shù)量，并報送店長，店長根據(jù)上報情況進行初步核實統(tǒng)計。11、店長把初步核實統(tǒng)計結果以書面形式上傳至營運部，經(jīng)再次核實后，將最后結果通知各個門店并報送財務部。藥店管理制度10一、為確保所陳列藥品質(zhì)量穩(wěn)定，避免藥品發(fā)生質(zhì)量問題，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關法律法規(guī)制定本制度。二、陳列的藥品必須是合法企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的合格藥品。三、陳列的藥品必須是經(jīng)過本藥店驗收合格，其質(zhì)量和包裝符合規(guī)定的藥品。四、藥品應按品名、規(guī)格、劑型或用途以及儲存條件要求分類整齊陳列，類別標簽應放置準確，物價標簽必須與陳列藥品一一對應，字跡清晰;藥品與非藥品，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥與一般藥，中藥飲片與其他藥，處方藥與非處方藥應分柜擺放。五、拆零藥品必須存放于拆零專柜，做好記錄并保留原包裝標簽至該藥品銷售完為止。六、需要低溫保存的`藥品只能存放在冰箱或冷柜中，不得在常溫下陳列，需陳列時只陳列包裝。七、中藥飲片應一味一斗，不得錯斗、串斗、混斗;裝斗前應進行質(zhì)量復核，飲片斗前必須寫正名正字。八、對陳列的藥品應每月進行檢查并予以記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應及時通知質(zhì)量管理人員處理。九、用于陳列藥品的貨柜、貨架等應保持清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。藥店管理制度111、保證其職責的順利進行。2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。3、內(nèi)容：3.1認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的'近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷