第頁(yè)共頁(yè)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)考核細(xì)則第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)的質(zhì)量管理，提高醫(yī)生簽約服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件精神，制定本考核細(xì)則。第二條本考核細(xì)則適用于所有從事鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)的醫(yī)生。第三條考核內(nèi)容包括簽約服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度三個(gè)方面。第四條考核由縣級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)組織實(shí)施。第五條考核結(jié)果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，與績(jī)效考核掛鉤。第六條鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)考核應(yīng)有公正、客觀、科學(xué)、合理和實(shí)用的原則。第七條鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)考核的具體細(xì)則由縣級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況制定。第二章考核指標(biāo)與權(quán)重第八條考核指標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：1.簽約服務(wù)行為指標(biāo)：包括簽約率、簽約后隨訪率、簽約合同年限執(zhí)行情況等；2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、醫(yī)療質(zhì)量等；3.患者滿意度指標(biāo)：包括患者滿意度調(diào)查結(jié)果等。第九條考核指標(biāo)的權(quán)重由縣級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況確定，并進(jìn)行公示。第十條考核指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)合理設(shè)置，能夠反映醫(yī)生簽約服務(wù)的重要程度。第三章考核方法第十一條考核方法可以采用定期隨機(jī)抽樣、定向抽查、居民滿意度調(diào)查等方式。第十二條考核方法應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，科學(xué)合理。第十三條考核結(jié)果以定量的方式進(jìn)行評(píng)分，綜合得分作為醫(yī)生簽約服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)。第四章考核要求第十四條醫(yī)生應(yīng)遵守鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)行為規(guī)范，主動(dòng)向居民提供簽約服務(wù)。第十五條醫(yī)生應(yīng)做好簽約患者的日常隨訪工作，及時(shí)記錄患者的健康狀況。第十六條醫(yī)生應(yīng)按照簽約合同的規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，確保簽約合同的執(zhí)行。第十七條醫(yī)生要維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，在服務(wù)過(guò)程中注意文明用語(yǔ)，尊重患者的權(quán)益。第十八條醫(yī)生應(yīng)提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)，提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。第十九條醫(yī)生應(yīng)做好醫(yī)療質(zhì)量管理工作，確保醫(yī)療安全和治療效果。第五章考核結(jié)果處理第二十條考核結(jié)果以績(jī)效評(píng)價(jià)表的形式上報(bào)縣級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)。第二十一條根據(jù)考核結(jié)果，縣級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)可以采取通報(bào)批評(píng)、獎(jiǎng)懲等方式進(jìn)行處理。第二十二條考核結(jié)果作為績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，與績(jī)效考核掛鉤。第六章附則第二十三條本考核細(xì)則自頒布之日起施行。第二十四條本考核細(xì)則的解釋權(quán)歸縣級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)所有。第二十五條本考核細(xì)則的修訂由縣級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)負(fù)責(zé)，并應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批。鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)考核細(xì)則（二）為了進(jìn)一步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)的質(zhì)量和效果，制定鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)考核細(xì)則。本細(xì)則適用于鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一、簽約服務(wù)目標(biāo)1.提供全科醫(yī)學(xué)服務(wù)：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要具備一定的全科醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，能夠?yàn)楹灱s居民提供基本的醫(yī)療健康服務(wù)和常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治。2.健康管理和健康促進(jìn)：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要積極參與居民的健康管理和健康促進(jìn)活動(dòng)，提供健康指導(dǎo)、科學(xué)的生活方式指導(dǎo)等，幫助居民提高健康水平。3.分級(jí)診療推廣：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要積極推動(dòng)分級(jí)診療制度在鄉(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的落地，引導(dǎo)居民合理就診，提高醫(yī)療資源利用效率。二、簽約服務(wù)內(nèi)容1.基本醫(yī)療服務(wù)：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要提供簽約居民的日?；踞t(yī)療服務(wù)，包括發(fā)熱門(mén)診、常見(jiàn)病、多發(fā)病診治等。2.健康管理服務(wù)：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要對(duì)簽約居民的健康狀況進(jìn)行評(píng)估，制定個(gè)性化的健康管理方案，提供定期健康檢查、健康指導(dǎo)、疾病健康教育等服務(wù)。3.應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要能夠提供居民的急救、搶救等急診服務(wù)，并協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。4.老年人、兒童等特殊人群服務(wù)：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要對(duì)老年人、兒童等特殊人群進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)懷，提供相應(yīng)的健康管理和醫(yī)療服務(wù)。三、簽約服務(wù)要求1.牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要具備高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，確保簽約居民能夠得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2.注重專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，能夠應(yīng)對(duì)各類(lèi)疾病和醫(yī)療問(wèn)題。3.能力提升培訓(xùn)：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要參加定期的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提升自身的醫(yī)療、健康管理等服務(wù)能力。4.積極倡導(dǎo)健康促進(jìn)：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要積極參與健康促進(jìn)活動(dòng)，幫助居民養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣，提高健康素養(yǎng)。5.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要不斷反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，確保簽約居民的滿意度。四、簽約服務(wù)考核指標(biāo)1.簽約率：簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)達(dá)到預(yù)設(shè)的簽約率指標(biāo)，鼓勵(lì)簽約更多的居民。2.門(mén)診量：簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的門(mén)診量要達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，保證簽約居民能夠得到及時(shí)的就診。3.診斷準(zhǔn)確率：簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的診斷準(zhǔn)確率要達(dá)到一定水平，避免誤診、漏診，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。4.治愈率、病情穩(wěn)定率：簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要提高治愈率和病情穩(wěn)定率，確?；颊叩目祻?fù)效果。5.推薦率和滿意度：簽約服務(wù)居民的推薦率和滿意度是衡量簽約服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。6.健康管理指導(dǎo)率：簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)要提高居民的健康管理指導(dǎo)率，確保居民能夠正確執(zhí)行健康管理方案。五、考核方法和結(jié)果處理1.考核方法：簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核可以采用定期檢查、隨訪調(diào)查、滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行，定期進(jìn)行一次全面綜合考核。2.考核結(jié)果處理：對(duì)于考核不合格的簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，要采取相應(yīng)的整改措施和考核警示，同時(shí)為其提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其能夠及時(shí)改進(jìn)。3.考核獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核表現(xiàn)優(yōu)秀的簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，激勵(lì)其繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的簽約服務(wù)。六、績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)1.績(jī)效考核：鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)上述考核指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)級(jí)。2.薪酬激勵(lì)：根據(jù)績(jī)效評(píng)級(jí)，可以給予相應(yīng)的薪酬激勵(lì)，鼓勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。七、考核維護(hù)和監(jiān)督機(jī)制1.建立考核維護(hù)和監(jiān)督機(jī)制，確保考核的公開(kāi)、公正和公平。2.監(jiān)督機(jī)構(gòu)要定期發(fā)布考核情況，接受居民的反饋和建議，及時(shí)糾正不合理的考核行為。3.對(duì)