關(guān)于細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)教材大慶油田日本人從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)1966年7月，《中國(guó)畫報(bào)》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)又根據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度，測(cè)出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間1966年10月，《人民中國(guó)》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車站附近王進(jìn)喜原在玉門油田，1959年參加國(guó)慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時(shí)間為1959年9月。日本后來(lái)在中國(guó)石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備的談判中占據(jù)主動(dòng)，大獲全勝，幾乎壟斷了我國(guó)石油設(shè)備進(jìn)口市場(chǎng)。第2頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、細(xì)節(jié)的定義細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)質(zhì)的微小事物和情節(jié)。第3頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天名人名言話細(xì)節(jié)天下大事，必作于細(xì)。（老子）千里之行，始于足下《老子》九層之臺(tái)，起于累土《老子》丘山積卑而為高，江河合水而為大《莊子》不積蹞步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！盾髯印駥W(xué)》第4頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天點(diǎn)滴小事是我們做好工作的關(guān)鍵孔子：“席不正不坐”、“割不正不食”、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。注重細(xì)節(jié)，使孔子成為儒家思想的典范、圣人，他的一言一行成為儒家門徒所奉行的行為準(zhǔn)則?！耙晃莶粧?，何以掃天下”。

聽說(shuō)，日本企業(yè)的新員工上班第一周的主要工作是：做好廁所的衛(wèi)生和為老板擦皮鞋。

第5頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人注重群眾細(xì)節(jié)問(wèn)題！胡錦濤總書記說(shuō)：“群眾利益無(wú)小事”。溫家寶總理說(shuō)：“中國(guó)有13億人口，不管多么小的問(wèn)題，只要乘以13億，那就是很大很大的問(wèn)題了……”第6頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、成功的細(xì)節(jié)案例第7頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天東方飯店走出房間去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！弊哌M(jìn)餐廳，小姐微笑著問(wèn)：“王先生還要老位子嗎？”王老板驚訝，心想最近的一次也有一年多了，難道這服務(wù)小姐記憶力那么好？服務(wù)小姐主動(dòng)解釋：“我剛剛查過(guò)電腦記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐。”王老板聽后興奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”小姐接著問(wèn)：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”第8頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天東方飯店堅(jiān)持不懈地把人性化服務(wù)延伸到方方面面“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說(shuō)：“這是我們特有的小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食物上。后來(lái)王老板有兩年沒(méi)去，在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡，并附了一封信，信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當(dāng)時(shí)激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國(guó)去，一定要住在東方。

第9頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在海爾廠區(qū)上下班時(shí)工人走路全部右邊走，沒(méi)有其他企業(yè)員工潮進(jìn)潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡(jiǎn)單。難嗎？不難。這就是素質(zhì)，海爾人的素質(zhì)，在小小的走路這一細(xì)節(jié)上就體現(xiàn)出來(lái)了。第10頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天洗地瓜的洗衣機(jī)張瑞敏到四川西南農(nóng)村去考察，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民用的洗衣機(jī)經(jīng)常在排水管地方有污泥堵著不但用洗衣機(jī)洗衣服，還用它來(lái)洗地瓜。洗衣機(jī)是用來(lái)洗衣服的，怎么能用來(lái)洗地瓜呢？“重要的在于教育農(nóng)民”農(nóng)民給我們提供了一個(gè)很重要的信息，這個(gè)信息是用金錢無(wú)法買到的，要研制一種能洗地瓜的洗衣機(jī)。一個(gè)月的時(shí)間里把這個(gè)大地瓜洗衣機(jī)給搞出來(lái)了。實(shí)際它里面也沒(méi)有高深的學(xué)問(wèn)，只不過(guò)是搞了兩個(gè)排水管，一個(gè)粗一點(diǎn)，一個(gè)細(xì)一點(diǎn)的，洗地瓜時(shí)用粗的，洗衣服時(shí)用細(xì)的。第11頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園第12頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園五龍鐘塔9米6高，預(yù)示是96年的亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)。更快、更高、更強(qiáng)的奧運(yùn)精神和海爾企業(yè)文化觀念層的思想是一致的。當(dāng)你走進(jìn)海爾辦公大樓，首先映入眼簾的是海爾作風(fēng)—“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”，體現(xiàn)的是一個(gè)“快”字；海爾在管理上的理念是“日事日畢，日清日高”，體現(xiàn)一個(gè)高字；海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，體現(xiàn)的是一個(gè)強(qiáng)字。第13頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天鐘塔是長(zhǎng)方體，有四個(gè)面，從任何一個(gè)面看，都是一個(gè)中國(guó)的“中”字，有兩個(gè)面是一個(gè)鐘表，有兩個(gè)面是奧運(yùn)五環(huán)，也象中國(guó)的“中”字。鐘塔底部有四條龍，東西南北方向都有一條，呈見龍?jiān)谔镏畡?shì)，塔的最高處有條龍，呈飛龍?jiān)谔熘畡?shì)。海爾的鐘塔五龍矗立黃海之濱，象征著一百年以后中華民族騰飛之龍面向太平洋。第14頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天“五個(gè)一”服務(wù)海爾人“五星級(jí)服務(wù)”要求每一個(gè)上門維修的人員，從進(jìn)門那一刻起，注意為用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)“一付鞋套”，先套上鞋再進(jìn)用戶家，以免弄臟用戶家的地“一張服務(wù)卡”，服務(wù)的怎么樣，用戶填意見，監(jiān)督你的服務(wù)“一塊墊布”，把墊布鋪在用戶地面上，電器搬到墊布上去修“一塊抹布”，維修完了以后，用抹布把維修的電器擦干凈，然后把電器安裝到原處“一件小紀(jì)念品”，象圓珠筆等，作為情感交流吧。第15頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天分時(shí)計(jì)電商機(jī)，上海電業(yè)局對(duì)上海用電做出了分時(shí)計(jì)電，分時(shí)計(jì)電是指晚上到早上6點(diǎn)用電，電價(jià)是半價(jià)。上海人很精明，肯定要買大的熱水器，在半價(jià)的時(shí)間燒好熱水，一天的熱水夠用了，洗衣機(jī)、洗碗機(jī)都可以定時(shí)在半價(jià)時(shí)間時(shí)使用。我們的產(chǎn)品都有這個(gè)功能，但在沒(méi)有實(shí)行分時(shí)計(jì)電時(shí)，這種功能體現(xiàn)不出來(lái)，沒(méi)有宣傳出去，消費(fèi)者不知道。馬上告訴消費(fèi)者這幾種電器的功能怎么用，還告訴青島生產(chǎn)廠家多生產(chǎn)這幾種型號(hào)的家電產(chǎn)品同電業(yè)局達(dá)成協(xié)議，只要買海爾的產(chǎn)品，電業(yè)局給免費(fèi)安裝電表《解放日?qǐng)?bào)》發(fā)表一篇評(píng)論說(shuō)：上海所有的家電企業(yè)沒(méi)有抓到，然而，讓青島的海爾給抓到了。

第16頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天榮華雞為什么干不過(guò)肯德基名廚都是手工化操作，教徒弟沒(méi)辦法標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)廚師如果昨天晚上多喝了一口酒，今天的口味可能不一樣；今天早晨如果多吃了一點(diǎn)咸菜，與昨天的口感又不一樣?？系禄好糠N佐料搭配的精確（而不是大概）分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)（而不是隨心所欲）、烹煮時(shí)間的分秒限定（而不是任意更改）清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評(píng)價(jià)量化乃至于點(diǎn)菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問(wèn)題的文明規(guī)范用語(yǔ)、每日各環(huán)節(jié)差錯(cuò)檢討與評(píng)估等等上百道工序都有嚴(yán)格的規(guī)定。它的雞只能養(yǎng)到七星期，一定要?dú)?，到第八星期雖然肉長(zhǎng)得最多，但肉的質(zhì)量就太老。第17頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天到肯德基不只是吃飯從布局到燈光乃至洗手間等配套設(shè)施，事事替顧客想得周到，處處透著溫馨的氣息，讓客人感受到的是輕松享受地用餐，甚至可以在餐廳娛樂(lè)、做作業(yè)、談生意。色調(diào)明快的裝潢、輕柔悅耳的音樂(lè)、窗明幾凈的店堂和文明體貼的服務(wù)。不再是為了傳統(tǒng)意義上的一頓飯，而是把它當(dāng)成休閑放松的絕佳場(chǎng)所。中式快餐店：普遍感覺(jué)昏暗的鋪面、表情木訥的服務(wù)員、油乎乎的桌椅似乎已經(jīng)成了國(guó)內(nèi)同行的通用標(biāo)簽，總有蒼蠅在餐館內(nèi)飛舞，盛著炒飯雞腿的柜臺(tái)根本就不加遮蓋……。第18頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天肯德基如何打入中國(guó)市場(chǎng)在北京的幾個(gè)街道上用秒表測(cè)出行人流量，然后請(qǐng)500位不同年齡、職業(yè)的人品嘗炸雞的樣品，并詳細(xì)詢問(wèn)他們對(duì)炸雞的味道、價(jià)格、店堂設(shè)計(jì)等方面的意見。不僅如此，他還對(duì)北京的雞源、油、面、鹽、菜及北京的雞飼料行業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，并經(jīng)過(guò)總體分析，得出結(jié)論：肯德基打入北京市場(chǎng)，每只雞雖然是微利，但消費(fèi)群巨大，仍能贏大利。果然，北京的第一家肯德基店開張不到300天，就贏利高達(dá)250多萬(wàn)元。第19頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天肯德基是如何選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的某個(gè)地區(qū)有一個(gè)大型商場(chǎng)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額在１０００萬(wàn)元的加一分，５０００萬(wàn)元算５分；有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分。既考慮餐館自身的市場(chǎng)定位，也會(huì)考慮商圈的穩(wěn)定度和成熟度。還要考察這個(gè)商圈內(nèi)最主要的聚客點(diǎn)在哪里。力爭(zhēng)在最聚客的地方開店。確定地點(diǎn)后，還有下一步：在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，人的流動(dòng)線路是怎樣的。人從地鐵出來(lái)后往哪個(gè)方向走等等，都要派人實(shí)地掐表測(cè)量第20頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天企業(yè)在細(xì)節(jié)上的功夫麥當(dāng)勞：面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下，高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經(jīng)過(guò)四十多項(xiàng)質(zhì)量控制檢查。任何原料都有保存期，生菜從冷藏庫(kù)拿到配料臺(tái)上只有兩小時(shí)的保鮮期，過(guò)時(shí)就扔掉。生產(chǎn)過(guò)程采用電腦操作和標(biāo)準(zhǔn)操作。制作好的成品和時(shí)間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯?xiàng)l超過(guò)7分鐘，漢堡包超過(guò)19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊(cè)，有560頁(yè)，其中對(duì)如何烤一個(gè)牛肉餅就寫了20多頁(yè)，一個(gè)牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒(méi)有賣出就扔掉。海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工序都有質(zhì)量控制臺(tái)，155個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都有質(zhì)量跟蹤單，產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細(xì)檔案。第21頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天日本的企業(yè)十分注重細(xì)節(jié)從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人都感驚詫：一個(gè)針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長(zhǎng)條孔，這是為照顧老人們眼花而設(shè)計(jì)的。上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋，一個(gè)月以后，0·9噸的日本小貨車就接受訂單了。第22頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天一把椅子的問(wèn)候第23頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一位進(jìn)入太空飛船的加加林第24頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天武漢的“景明樓”武漢市鄱陽(yáng)街有一座名叫“景明樓”的6層洋樓，1997年的一天，該樓的設(shè)計(jì)者——英國(guó)一家設(shè)計(jì)事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬(wàn)里來(lái)信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計(jì)，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。第25頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天做大事要從小事入手在茫茫的宇宙中，我們只是滄海一粟，哪有什么驚天動(dòng)地的大事呢，每天做的事情都是些看來(lái)很小的事情。對(duì)家庭主婦來(lái)講，上市場(chǎng)買菜是她的大事，對(duì)學(xué)生來(lái)講，學(xué)好每一科知識(shí)是他的大事。鄭板橋曾說(shuō)過(guò)：“閑來(lái)臥聽簫簫竹，疑是民間疾苦聲，一枝一葉總關(guān)情。”他告訴我們一個(gè)道理，關(guān)心百姓的疾苦要從一點(diǎn)點(diǎn)的事情做起。第26頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天是否也存在許多同樣的遺漏細(xì)節(jié)碰到一個(gè)滴水的水龍頭，我們是否會(huì)隨手關(guān)上？我們看到地上的一張廢紙，是否能彎腰撿起，放到垃圾桶里？是否將一些用過(guò)的廢電池不隨便扔掉，而是送到回收站？我們是否對(duì)隨地吐痰，說(shuō)話帶臟字的現(xiàn)象習(xí)以為常，視而不見？不要小看這些細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)，串聯(lián)起來(lái)就形成了習(xí)慣，正是這些細(xì)微的習(xí)慣構(gòu)成了一個(gè)人的素質(zhì)底蘊(yùn)。習(xí)慣決定了我們的人生。第27頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天提倡注重細(xì)節(jié)“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。第28頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、失敗的細(xì)節(jié)案例第29頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天發(fā)射細(xì)節(jié)失敗歐洲的阿里亞納火箭的發(fā)射多次失敗。原因竟然是，航向控制系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)沒(méi)有和火箭的點(diǎn)火時(shí)間同步歸零。挑戰(zhàn)者號(hào)的悲慘命運(yùn)也是僅僅因?yàn)橐粔K不起眼的石棉瓦的破裂。美國(guó)花費(fèi)巨資發(fā)射的火星探測(cè)器，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)八個(gè)月的太空旅行，圓滿的到達(dá)火星。最后卻不能展開工作。僅僅是因?yàn)槠渲械囊粚?duì)羅紋采用的公制和英制的沒(méi)有吻合的所致。我國(guó)前些年澳星發(fā)射失敗就是細(xì)節(jié)問(wèn)題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這一點(diǎn)點(diǎn)鋁物質(zhì)導(dǎo)致澳星爆炸。第30頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨第31頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天一臺(tái)新買的空調(diào)掛機(jī)連帶一臺(tái)加濕器瞬間摔落在地上，原因竟是安裝工明知空心墻上不能安裝空調(diào)而為之。第32頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天嚇走了外商拜爾公司派代表來(lái)這家藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，藥廠廠長(zhǎng)便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過(guò)程中，藥廠廠長(zhǎng)隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。第33頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天嘗過(guò)尿液的“教訓(xùn)”教授在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是心細(xì)！”說(shuō)完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做。每個(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒(méi)有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指??！”第34頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天飛揚(yáng)的馬尾眾所周知馬的尾巴非常長(zhǎng)，奔跑起來(lái)馬尾豎起，有人形容宛如一個(gè)質(zhì)地良好的風(fēng)舵。大家在看徐悲鴻先生的《八駿圖》時(shí)，也會(huì)欣賞到飛揚(yáng)的馬尾。但如果用馬做戰(zhàn)，就只能犧牲馬尾的美麗了。古代做戰(zhàn)時(shí)，必須把馬尾巴辮起來(lái)，扎的短短的，這種做法古代叫做“介”。如果大家參觀兵馬俑時(shí)就能看到介起來(lái)的馬是什么樣子。據(jù)《左傳、成公二年》記載，齊侯比較自負(fù)，“不介馬而馳之”，沒(méi)有把馬尾巴扎起來(lái)，馬跑起來(lái)，馬尾巴甩來(lái)甩去，致使做戰(zhàn)過(guò)程中“驂（三匹馬拉的戰(zhàn)車）掛于木”而敗北。第35頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天廣告上這么細(xì)微的一點(diǎn)疏忽幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時(shí)，市場(chǎng)占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，可是沒(méi)多久，這種勢(shì)頭逐漸放緩了。寶潔公司于是進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)查，有消費(fèi)者抱怨汰漬洗衣粉的用量大，當(dāng)追問(wèn)是什么原因時(shí)，這位消費(fèi)者說(shuō)：“你看廣告中在倒洗衣粉時(shí)，倒了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以，說(shuō)它洗得干凈，其實(shí)是因?yàn)樗玫枚唷Ｋ阌?jì)起來(lái)劃不來(lái)?！庇谑瞧放平?jīng)理趕緊把廣告找來(lái)，掐算了一下展示產(chǎn)品部分中倒洗衣粉的時(shí)間，一共3秒鐘，而其他洗衣粉廣告中僅為1.5秒。

第36頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場(chǎng)占有率的決定因素日本SONY與JVC在進(jìn)行錄相帶標(biāo)準(zhǔn)大戰(zhàn)時(shí)，雙方技術(shù)不相上下，SONY推出的錄相機(jī)還要早些兩者的差別僅僅是JVC一盤帶是2小時(shí)，SONY一盤帶是1小時(shí)SONY看一部電影經(jīng)常需要換一次帶。僅此小小的不便就導(dǎo)致SONY的錄相帶全部被淘汰。第37頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天“千里長(zhǎng)堤，潰于蟻穴”1970年代以來(lái)，廣東清遠(yuǎn)潰堤13條，塌壩9座，查實(shí)其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結(jié)果1986年7月廣東梅州市發(fā)生建國(guó)以來(lái)特大水災(zāi)，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個(gè)1981年9月廣東陽(yáng)江市境內(nèi)的漠陽(yáng)堤段出現(xiàn)18個(gè)缺口，其中查實(shí)有6個(gè)是土白蟻為害所致。2003年夏天長(zhǎng)江遭遇了特大的洪災(zāi)，荊江大堤公安縣南平鎮(zhèn)堤段出現(xiàn)管涌，大堤危在旦夕。幾位老水利專家明察秋毫，及時(shí)判定管涌是白蟻為害所致。第38頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天“成也送奶車，敗也送奶車?！钡?9頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天可口可樂(lè)中1％每年4億純利潤(rùn)的可口可樂(lè)，它的主要成份99%是水、糖、碳酸和咖啡，世界上其它飲料的構(gòu)成也大概如此，然而可口可樂(lè)中有1％的東西是其它飲料沒(méi)有的，而正是這1％的含量，才是其取得成功的關(guān)鍵。第40頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天會(huì)煮雞蛋？第41頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天德國(guó)人煮雞蛋？長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分鐘左右水開再過(guò)3分鐘關(guān)火利用余熱煮3分鐘相對(duì)國(guó)人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。第42頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天七、細(xì)節(jié)的管理方法第43頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天1、德國(guó)人的規(guī)則意識(shí)你不買票也可以搭乘所有的公共交通工具，但是，地鐵或公共汽車上仍然有人不定時(shí)查票，一旦查到你沒(méi)買票，將處以巨額罰款，個(gè)人檔案中有一筆黑色記錄，出國(guó)簽證、貸款買房等就很難得到支持。德國(guó)街頭把“男”、“女”貼在馬路邊兩個(gè)電話亭的門上。結(jié)果來(lái)打電話的男士都走進(jìn)了“男”電話亭，女士則都進(jìn)了“女”電話亭。“男”電話亭爆滿，寧可排隊(duì)也不去光顧空著的“女”電話亭。第44頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天慕尼黑地區(qū)黑森林的一塊墓碑二戰(zhàn)期間的一個(gè)冬天，幾個(gè)德國(guó)人為了躲避戰(zhàn)爭(zhēng)來(lái)到森林邊。生火取暖，準(zhǔn)備動(dòng)手時(shí)發(fā)現(xiàn)森林邊上有一塊牌子，沒(méi)有當(dāng)?shù)刂菡脑S可，任何人不得砍伐森林里的樹。因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)，州政府早就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，換句話說(shuō)，州政府不存在。這幾個(gè)德國(guó)人只得望樹興嘆，全部被活活地凍死了。第45頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天品牌產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道客服市場(chǎng)需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃隊(duì)伍營(yíng)銷總監(jiān)2、工作要編4級(jí)目錄

管理人員崗位分析魚刺圖第46頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天拓展規(guī)劃

定位規(guī)劃

形象規(guī)劃

概念產(chǎn)品利潤(rùn)產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃4級(jí)目錄畫出工作的100項(xiàng)第47頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天

承諾制就是書面地答復(fù)我何時(shí)完成何事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號(hào)、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、備注等6項(xiàng)；口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對(duì)指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯(cuò)。3、承諾制、進(jìn)度表、口頭復(fù)述第48頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天建筑涂料廠“四步戒煙”第一步，在干部大會(huì)上宣布：“我從今天開始起不再抽煙。你們大家抽不抽煙我不管?！钡诙?，推出安全月活動(dòng)。掛條幅“防火人人有責(zé)，提倡人人戒煙”，并讓支持戒煙的員工簽字，結(jié)果３２１個(gè)員工中有２７２個(gè)人簽了字。同時(shí)又在大門口畫了一條雙黃線，離門外兩米遠(yuǎn)也大書“重點(diǎn)防火單位，嚴(yán)禁吸煙”的字樣，在黃線內(nèi)不允許抽煙。第三步，制訂“不許流動(dòng)吸煙”的紀(jì)律，同時(shí)設(shè)立了３個(gè)專門的吸煙室。第四步，將“全廠禁止吸煙”寫進(jìn)員工守則，并做了一個(gè)３０天的倒計(jì)時(shí)牌子，立在工廠大門口。結(jié)果一年下來(lái)，全廠全部實(shí)現(xiàn)了戒煙。

第49頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天工作進(jìn)度表序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人完成時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注12345N注：責(zé)任人必須是唯一的，表末所有責(zé)任人簽名確認(rèn)。第50頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天口頭復(fù)述撕紙大家取出一張紙。全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題，不參看他人。把紙對(duì)折。再對(duì)折。再對(duì)折。把右上角撕下來(lái)。轉(zhuǎn)180度，把左上角撕下來(lái)。把紙打開，看看與他人的同異。第51頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天4、改變觀念：布置不等于完成

差異才能取勝

服務(wù)要人性化

第52頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天簡(jiǎn)單不等于容易天下難事，必成于易世上本無(wú)容易的事，除非你使它變得容易簡(jiǎn)單的事情，千百次地把它做好就是不簡(jiǎn)單工業(yè)化思維第53頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天5、第一次就把事情做對(duì)就是效率最大的低效率就是很難第一次就把事情做對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做正確的事，管理者要正確的做事，員工要把事做正確第54頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天6、計(jì)算時(shí)間成本關(guān)注時(shí)間管理日本企業(yè)的會(huì)議成本公式人一出生就在倒計(jì)時(shí)每一個(gè)太陽(yáng)都是新的，每一個(gè)日子都是獨(dú)一無(wú)二的生日即為“母難日”第55頁(yè),共68頁(yè)，2024年2月25日，星期天

真正工作的時(shí)間只有3.3年項(xiàng)目每天耗時(shí)40年耗時(shí)結(jié)余睡眠8小時(shí)13.3年26.7年一日三餐2.5小時(shí)4.2年22.5年交通1.5小時(shí)2.5年20年電話1小時(shí)1.7年18.3年看電視、上網(wǎng)3小時(shí)5年13.3年看報(bào)、聊天3小時(shí)5年8.3年刷牙、洗臉、洗澡1小時(shí)1.7年6.6年休假、白日夢(mèng)、鬧情緒、身體不適2小時(shí)3.3年3.3年第56頁(yè)