第第1.1 各部門(mén)及各崗位分工、上班時(shí)間及班次安排 61.2 確保服務(wù)的組織措施 81.2.1 組織職責(zé) 81.2.2 人員培訓(xùn)方案 91.2.2.1 培訓(xùn)管理 91.2.2.1.1 職員能力模型的設(shè)計(jì) 91.2.2.1.2 后勤服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo) 111.2.2.2 職員培訓(xùn)擬采取的措施 121.2.2.2.1 與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容 121.2.2.2.2 建立培訓(xùn)制度 121.2.2.2.3 推行持證上崗制度 131.2.2.2.4 推行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在線學(xué)習(xí)系統(tǒng) 131.2.2.2.5 舉辦總裁班、PMT與經(jīng)理繼任人培訓(xùn) 131.2.2.2.6 培訓(xùn)考核績(jī)效化 161.2.2.2.7 培訓(xùn)工作制度化 161.2.2.2.8 培訓(xùn)的形式與實(shí)施運(yùn)作 161.2.2.2.9 培訓(xùn)實(shí)施圖片展示 231.2.2.2.10 員工培訓(xùn)類(lèi)型 24【1】 內(nèi)部培訓(xùn) 24【2】 新職員培訓(xùn) 24【3】 原則： 24【4】 培訓(xùn)時(shí)間： 24【5】 培訓(xùn)形式： 24【6】 培訓(xùn)內(nèi)容： 25【7】 入職引導(dǎo)： 25【8】 新經(jīng)理培訓(xùn)： 251.2.2.2.11 外部培訓(xùn) 251.2.2.2.12 公司人力資源部門(mén)職責(zé) 261.2.2.2.13 短期培訓(xùn) 261.2.2.2.14 長(zhǎng)期培訓(xùn) 261.2.2.3 管理人員培訓(xùn)要求 261.2.2.3.1 專(zhuān)業(yè)序列任職要求之培訓(xùn)部分 261.2.2.3.2 員工管控機(jī)制 291.2.2.3.3 日?？?jī)效評(píng)估 291.2.2.3.4 月度服務(wù)之星評(píng)比 301.2.2.3.5 即時(shí)處罰的適用范圍為： 301.2.2.3.6 結(jié)果績(jī)效評(píng)估 311.2.2.3.7 服務(wù)先進(jìn)團(tuán)隊(duì) 311.2.2.3.8 經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū) 311.2.2.3.9 十大事跡評(píng)比 321.2.2.4 監(jiān)督機(jī)制 321.3 確保服務(wù)質(zhì)量的措施 331.3.1 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 331.3.2 房屋及配套設(shè)施完好率 351.3.3 房屋零修、急修及時(shí)率 351.3.4 排水管完好率 351.3.5 供配電設(shè)備完好率 361.3.6 維修工程質(zhì)量合格率 361.3.7 消防設(shè)備設(shè)施完好率 361.3.8 火災(zāi)年發(fā)生率 371.3.9 保潔、消殺率 371.3.10 治安事件年發(fā)生率 371.3.11 檔案建立與完好率 381.3.12 綜合服務(wù)滿意度 381.3.13 緊急預(yù)案完備率 391.3.14 年投訴率和處理率 391.3.15 有效投訴處理率 391.3.16 管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率 401.4 與需方單位的配合 411.5 物資配備情況 421.6 管理制度 431.6.1 市場(chǎng)管理規(guī)則 431.6.2 市場(chǎng)管理辦法 461.6.3 市場(chǎng)準(zhǔn)入管理制度 491.6.4 市場(chǎng)文明經(jīng)商公約 501.6.5 市場(chǎng)食品安全制度 511.6.6 市場(chǎng)食品安全質(zhì)量責(zé)任制度 521.6.7 市場(chǎng)食品退市制度 521.6.8 市場(chǎng)活禽攤區(qū)管理制度 531.6.9 市場(chǎng)計(jì)量管理制度 541.6.10 市場(chǎng)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度 551.6.11 市場(chǎng)購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬制度 551.6.12 市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生制度 561.6.13 市場(chǎng)門(mén)前三包衛(wèi)生責(zé)任書(shū) 561.6.14 市場(chǎng)水電火使用制度 571.6.15 市場(chǎng)消防安全管理制度 571.7 應(yīng)急措施 591.7.1 處理原則 591.7.2 處理流程 591.7.3 突發(fā)事件處理記錄表 601.7.4 疫情防控措施 611.7.4.1 編制目的 611.7.4.2 編制依據(jù) 611.7.4.3 適用范圍 621.7.4.4 風(fēng)險(xiǎn)分析與事件分級(jí) 621.7.4.5 防護(hù)及應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé) 631.7.4.6 防護(hù)及應(yīng)急辦公室成員及職責(zé) 641.7.4.7 肺炎癥狀 641.7.4.8 防護(hù)常識(shí) 641.7.4.9 防護(hù)措施 651.7.4.10 監(jiān)測(cè)與預(yù)警 661.7.4.11 應(yīng)急響應(yīng) 681.7.4.12 后期處置 711.7.4.13 應(yīng)急保障 711.7.4.14 工作區(qū)域防護(hù)知識(shí) 721.7.4.15 新冠病毒預(yù)防手冊(cè) 80各部門(mén)及各崗位分工、上班時(shí)間及班次安排1、環(huán)境衛(wèi)生（1）12小時(shí)保潔制度（工作時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況定）。早晨6：00上班-中午12：00，下午14:00-晚上20：00時(shí)下班。以保證市場(chǎng)的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在市場(chǎng)人流低谷時(shí)和下班時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)商戶(hù)的影響。（2）垃圾分流處理。分為可回收和不可回收兩大類(lèi)，垃圾收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。（3）公共廁所每天清掃3次，分別在早上9時(shí)前、中午12時(shí)左右、晚7時(shí)進(jìn)行，保持公廁內(nèi)整潔干凈。2、設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)管理在設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運(yùn)作成本的同時(shí)，盡可能為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（1）對(duì)設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場(chǎng)所、通道等進(jìn)行標(biāo)貼明顯處，充分顯示規(guī)范化管理模式。（2）供電變壓器和主干電纜、電線、配電間等，按國(guó)家規(guī)定定期維修養(yǎng)護(hù)，發(fā)生問(wèn)題隨時(shí)修復(fù)，保證正常供電。從用戶(hù)表到用戶(hù)戶(hù)內(nèi)的維修實(shí)行有償服務(wù)。（3）給水管道、供水總表每天巡查一次，消防設(shè)施每月試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)修復(fù)，用戶(hù)室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)。（4）排污管和化糞池每年雨季前，入冬前疏通清掏二次，平時(shí)每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)疏通清掏和修復(fù)，雨水和落水管隨壞隨換，用戶(hù)室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)。（5）增收節(jié)支，加強(qiáng)成本控制，原材料控制，各類(lèi)消耗品的管理和控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，做到計(jì)劃采購(gòu)、專(zhuān)人保管、合理領(lǐng)用。3、秩序維護(hù)（1）秩序維護(hù)人員12小時(shí)工作制，分白班、夜班。巡邏人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。（2）規(guī)范車(chē)輛停放，制止亂堆亂放亂設(shè)攤等。晚上巡查重點(diǎn)為治安安全隱患排除，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。（3）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好市場(chǎng)內(nèi)治安管理工作，對(duì)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（4）建立義務(wù)消防組織（物業(yè)管理處全體員工均為義務(wù)消防隊(duì)員），在消防管理部門(mén)指導(dǎo)下進(jìn)行消防訓(xùn)練和消防緊急問(wèn)題處理。

確保服務(wù)的組織措施組織職責(zé)部門(mén)崗位設(shè)置工作內(nèi)容市場(chǎng)管理處主任市場(chǎng)管理員主持物業(yè)管理工作客服組組長(zhǎng)收費(fèi)員保潔員負(fù)責(zé)物業(yè)各類(lèi)費(fèi)用的收取、客戶(hù)報(bào)修、投訴、回訪、質(zhì)量管理、保潔服務(wù)等工程秩序維護(hù)組組長(zhǎng)維修員安全管理員負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施日常維修、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)，日常公共秩序管理工作，與相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)在物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)西門(mén)市場(chǎng)物業(yè)管理處，設(shè)客服組和工程秩序維護(hù)組，在管理處主任的帶領(lǐng)下展開(kāi)工作，完成物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)?？头M：主要負(fù)責(zé)客服服務(wù)、收取物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用，市場(chǎng)清掃保潔、垃圾清運(yùn)、公廁管護(hù)等，保持市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境整潔干凈無(wú)雜物和垃圾。工程秩序維護(hù)組：主要負(fù)責(zé)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、水電，疏通污水管道等，維護(hù)市場(chǎng)秩序，調(diào)解經(jīng)營(yíng)戶(hù)間糾紛，對(duì)亂停車(chē)、亂堆放、亂拋撒、亂設(shè)攤等現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)治等，保持市場(chǎng)的正常秩序。

人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)管理一支高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)離不開(kāi)完善、高效的人力資源管理、培訓(xùn)機(jī)制，我公司經(jīng)過(guò)多年的積累和不斷完善，形成了一套科學(xué)的、高效的、完善的人力資源管理體系，用以保證各職位人員的綜合素質(zhì)。我人力資源管理體系的思路：構(gòu)建支持公司戰(zhàn)略的、市場(chǎng)化的人力資源策略和管理機(jī)制。職員能力模型的設(shè)計(jì)我司將充分憑借多年積累的培訓(xùn)體系，傳遞企業(yè)理念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、素質(zhì)考核，建立互補(bǔ)型、學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，并立足于戰(zhàn)略高度，充分開(kāi)發(fā)職員的工作潛能。以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，我司將對(duì)職員進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行適時(shí)評(píng)估，同時(shí)鼓勵(lì)職員以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。公司經(jīng)過(guò)多年積累，建立了以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的優(yōu)秀培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)體系。對(duì)職員按以核心能力、專(zhuān)業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力為核心的職員能力模型的要求進(jìn)行相應(yīng)分類(lèi)分層培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行適時(shí)評(píng)估，同時(shí)鼓勵(lì)職員以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。核心能力模型對(duì)所有職員的能力要求是5I—3E所有職員所需要具備的，反應(yīng)一個(gè)組織的文化和價(jià)值觀的關(guān)鍵行為特征。專(zhuān)業(yè)能力模型對(duì)某職位/職位序列任職者的能力要求某職位/職位序列任職者所需要具備的特有的關(guān)鍵行為特征領(lǐng)導(dǎo)力模型對(duì)管理者/領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求管理者/領(lǐng)導(dǎo)者所需要具備的關(guān)鍵行為特征后勤服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)職員培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想：我司始終高度重視人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，把培訓(xùn)提升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，我相信，一個(gè)好的管理模式必定包含一個(gè)好的人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制。職員培訓(xùn)目標(biāo)：新職員培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；管理職員持證上崗率100%；特殊工種職員持證上崗率100%；職員年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。職員培訓(xùn)擬采取的措施與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合我多年管理經(jīng)驗(yàn)并根據(jù)后勤管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，我司將隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。樹(shù)立“管理者就是培訓(xùn)者”的理念。建立“隨時(shí)、隨地、隨人”的培訓(xùn)模式，每位管理層職員都擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬職員的職責(zé)。強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的專(zhuān)業(yè)能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令有時(shí)也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓職員在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。保持課程的持續(xù)改進(jìn)。我司將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)職員，防止職員在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化，采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）提升培訓(xùn)的效果。采用目前國(guó)際企管職員流行的集知識(shí)（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓(xùn)方法。其中包括講授法、討論法、案例法、角色模擬法、對(duì)抗辯論法、專(zhuān)題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。建立培訓(xùn)制度根據(jù)工作需要，建立職員“輪崗培訓(xùn)制度”，建立互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)，使每一位職員都成為我司服務(wù)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)點(diǎn)，而不是孤立的個(gè)體，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)良性共享。根據(jù)企業(yè)和職員個(gè)人發(fā)展需要，建立內(nèi)部“上崗資格證”制度，根據(jù)不同崗位的需求，組織培訓(xùn)和考核，合格后發(fā)放內(nèi)部崗位資格證書(shū)。推行持證上崗制度切實(shí)推行持證上崗制度，通過(guò)委托外培及組織內(nèi)部技能培訓(xùn)，經(jīng)嚴(yán)格考核核發(fā)崗位操作證書(shū)，既提高職員的實(shí)際操作能力，又與職員職業(yè)生涯規(guī)劃和晉級(jí)、提薪相結(jié)合，提高職員的工作積極性。公司執(zhí)行內(nèi)部上崗執(zhí)照制度，通過(guò)有計(jì)劃的內(nèi)部培訓(xùn)，并對(duì)考試合格的職員辦法技能或職位證書(shū)，引導(dǎo)職員通過(guò)參加培訓(xùn)，考取內(nèi)部上崗執(zhí)照、技能證書(shū)，并將此與職員的加薪晉升掛鉤。推行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)我司通過(guò)與時(shí)代光華合作，在內(nèi)部IT平臺(tái)推行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，公司每一位職員都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)。這樣就實(shí)現(xiàn)了不同區(qū)域不同時(shí)段的培訓(xùn)實(shí)施，并對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效相關(guān)聯(lián)。舉辦總裁班、PMT與經(jīng)理繼任人培訓(xùn)根據(jù)公司《職業(yè)資格管理程序》及《職業(yè)資格管理要求》，公司定期針對(duì)高層管理職員、未持項(xiàng)目總經(jīng)理資格證書(shū)的在職項(xiàng)目總經(jīng)理以及經(jīng)理繼任人，由公司人力資源部集中組織和開(kāi)展總裁班、PMT（項(xiàng)目總經(jīng)理資格鑒定）培訓(xùn)和經(jīng)理繼任人訓(xùn)練營(yíng)的活動(dòng)。并且通過(guò)培訓(xùn)學(xué)分、專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試、能力測(cè)評(píng)等形式進(jìn)行鑒定。項(xiàng)目總經(jīng)理資格鑒定在職項(xiàng)目總經(jīng)理的鑒定分為三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是：培訓(xùn)學(xué)分、專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試、能力測(cè)評(píng)；并每一個(gè)環(huán)節(jié)為進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的必要條件。已取得全國(guó)后勤管理師資格的在職項(xiàng)目總經(jīng)理，當(dāng)年報(bào)名參加職業(yè)資格鑒定的，可不參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試和能力測(cè)評(píng)。培訓(xùn)學(xué)分：參加職業(yè)資格鑒定的員工共需獲得27學(xué)分，其中，PMT培訓(xùn)課程應(yīng)獲得12學(xué)分（每3小時(shí)即0.5天為1學(xué)分），網(wǎng)絡(luò)學(xué)院應(yīng)獲得15學(xué)分；專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試：考試內(nèi)容以2011年P(guān)MT培訓(xùn)課程及《經(jīng)理管理手冊(cè)》內(nèi)容為主，100分制，考試成績(jī)未達(dá)到60分者為不合格；能力測(cè)評(píng)：以客服專(zhuān)業(yè)能力與領(lǐng)導(dǎo)力兩大部分，采用FBEI方式進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)合格標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)：客服專(zhuān)業(yè)洞察需求服務(wù)策劃快速響應(yīng)自我調(diào)節(jié)客戶(hù)溝通影響客戶(hù)關(guān)系維系合格得分333533領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略思維引領(lǐng)變革整合資源激勵(lì)團(tuán)隊(duì)篤實(shí)銳進(jìn)合作共贏合格得分111211項(xiàng)目總經(jīng)理繼任者人職業(yè)資格鑒定項(xiàng)目總經(jīng)理繼任人職業(yè)資格鑒定包括：呼叫中心輪崗、培訓(xùn)學(xué)分、專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試、能力測(cè)評(píng)四部分；每個(gè)環(huán)節(jié)為進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的必要條件。已持有全國(guó)后勤管理師證書(shū)的員工，可不參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試。項(xiàng)目總經(jīng)理職業(yè)資格鑒定每年進(jìn)行二次，分別為7月、12月。具體要求：鑒定內(nèi)容考試方式評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)比例考試或評(píng)價(jià)內(nèi)容備注呼叫中心輪崗現(xiàn)場(chǎng)操作及書(shū)面考試100分制，60分為合格100%現(xiàn)場(chǎng)操作呼叫中心培訓(xùn)課程此項(xiàng)未合格，不進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；培訓(xùn)學(xué)分集中培訓(xùn)學(xué)分1、得分=∑實(shí)得學(xué)分*100/標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分*分?jǐn)?shù)比例2、三項(xiàng)合計(jì)未在區(qū)域公司排序后10%為不合格60%以PMS課程學(xué)分為準(zhǔn)，沒(méi)有獲得所有學(xué)分的將不能參加職業(yè)資格考評(píng)。此項(xiàng)未合格，不進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；日常培訓(xùn)學(xué)分20%區(qū)域人力資源部以半年區(qū)域公司培訓(xùn)課程學(xué)分為準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)分20%區(qū)域人力資源部以半年網(wǎng)絡(luò)學(xué)院下達(dá)必修課程學(xué)分為準(zhǔn)；專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試書(shū)面考試100分制；排序后10%為不合格100%1、PMS培訓(xùn)課程2、《經(jīng)理管理手冊(cè)》此項(xiàng)未合格，不進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；能力測(cè)評(píng)報(bào)考人提交《假如我是管理公司經(jīng)理》一篇文章，滿分100分。10%考評(píng)小組組織進(jìn)行70分以上為合格領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)得分=測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分*100/760%領(lǐng)導(dǎo)力能力模型FBEI訪談專(zhuān)業(yè)能力測(cè)評(píng)專(zhuān)業(yè)能力測(cè)評(píng)得分=測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分*100/1330%以客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力模型為主FBEI訪談培訓(xùn)考核績(jī)效化注重職員內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)，我司將把內(nèi)部組織培訓(xùn)考核的結(jié)果納入職員的績(jī)效考核機(jī)制，與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，促進(jìn)職員學(xué)習(xí)熱情及各項(xiàng)能力的提升，避免培訓(xùn)流于形式。培訓(xùn)工作制度化培訓(xùn)工作制度化，保證職員有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度，形成職員的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)接受培訓(xùn)，變?yōu)槁殕T自發(fā)性的主動(dòng)參與。培訓(xùn)的形式與實(shí)施運(yùn)作我司對(duì)職員的培訓(xùn)分為三個(gè)階段，即：入職培訓(xùn)——轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)。每位新入職職員必須接受為期二周的入職培訓(xùn)；三個(gè)月試用期滿后，職員將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后職員將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)。各部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上的管理層職員根據(jù)公司提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評(píng)估和反饋。培訓(xùn)課時(shí)要求職務(wù)（崗位）經(jīng)理及以上項(xiàng)目管理人員基層管理員（班組長(zhǎng)）作業(yè)層職員每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140課時(shí)不少于100課時(shí)不少于80課時(shí)不少于60課時(shí)職員培訓(xùn)常用方法及適用環(huán)境培訓(xùn)類(lèi)別具體培訓(xùn)方式及方法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境綜合類(lèi)拓展訓(xùn)練管理層職員促進(jìn)相互的信任、支持與合作軍事訓(xùn)練全體職員增強(qiáng)職員的組織性和自律性“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的培訓(xùn)管理層職員、工程技術(shù)職員提高職員職業(yè)素養(yǎng)研討類(lèi)視聽(tīng)教育(包括采用投影、錄像、電腦演示等)全體職員增加感性認(rèn)識(shí)，提高培訓(xùn)效果頭腦風(fēng)暴法管理層職員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維專(zhuān)題討論會(huì)管理層職員提高管理水平案例分析法(包括典型案例、個(gè)案、情景模擬等)全體職員提高分析、解決問(wèn)題的能力演練類(lèi)模擬角色法全體職員熟悉公司情況及各類(lèi)業(yè)務(wù)工作對(duì)抗辯論法管理層職員提高職員協(xié)調(diào)溝通能力游戲訓(xùn)練法全體職員激勵(lì)職員工作積極性，使培訓(xùn)開(kāi)展不枯燥乏味學(xué)習(xí)類(lèi)檢查表法管理層職員提高創(chuàng)造力快速閱讀法管理技術(shù)職員培養(yǎng)快速閱讀能力培訓(xùn)內(nèi)容管理層職員培訓(xùn)課程及內(nèi)容項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容集中組織培訓(xùn)課程能力模型之領(lǐng)導(dǎo)力課程培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練研究學(xué)習(xí)“國(guó)家及深圳市后勤管理行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、有關(guān)文件”后勤管理“環(huán)保、低碳”新技術(shù)、新方法學(xué)習(xí)ISO9001、ISO14001及OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)與管理體系相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)職位相關(guān)運(yùn)營(yíng)體系文件培訓(xùn)同類(lèi)物管案例互動(dòng)學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)參觀學(xué)習(xí)公司戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容及實(shí)施方案解析職業(yè)意識(shí)和態(tài)度訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技能非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職業(yè)經(jīng)理人常犯的十一種錯(cuò)誤管理者性格養(yǎng)成有效溝通技巧崗位職責(zé)管理自選外部培訓(xùn)課程后勤管理從業(yè)人員崗位認(rèn)證其他崗位資格認(rèn)證其他外部培訓(xùn)（須取得培訓(xùn)證書(shū)）閱讀與借鑒閱讀管理技能類(lèi)書(shū)籍2部閱讀心態(tài)類(lèi)書(shū)籍2部企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)院管理自省與研究提交管理工作心得體會(huì)與研究報(bào)告一篇收集整理二個(gè)心態(tài)類(lèi)案例

客戶(hù)服務(wù)部培訓(xùn)課程及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容備注后勤管理公共科目培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)后勤管理通論邀請(qǐng)專(zhuān)職教師授課學(xué)習(xí)“國(guó)家及深圳市后勤管理行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、有關(guān)文件”邀請(qǐng)專(zhuān)職教師授課質(zhì)量管理及ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系、OHSAS18001體系知識(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)職教師授課國(guó)內(nèi)后勤管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)邀請(qǐng)專(zhuān)職教師授課國(guó)外先進(jìn)后勤管理介紹邀請(qǐng)專(zhuān)職教師授課企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)職教師授課戶(hù)外團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)拓展機(jī)構(gòu)法律常識(shí)及后勤管理相關(guān)之法規(guī)條例內(nèi)訓(xùn)職員服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)客戶(hù)溝通技巧內(nèi)訓(xùn)客戶(hù)檔案收集作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)訓(xùn)智能化管理與服務(wù)介紹內(nèi)訓(xùn)“環(huán)保、低碳”理念在本項(xiàng)目中的重要性與實(shí)際應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目后勤管理《答客問(wèn)》內(nèi)訓(xùn)

工程管理部培訓(xùn)課程及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式備注職員手冊(cè)內(nèi)訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理考核維修文明語(yǔ)言、維修服務(wù)范圍和流程、技工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧在部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練期滿由部門(mén)經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定本項(xiàng)目樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)備維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技工工作程序在部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練技能知識(shí)書(shū)面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考試維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)討論學(xué)習(xí)每半年一次實(shí)操考核，每年末專(zhuān)業(yè)知識(shí)書(shū)面考試維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法討論學(xué)習(xí)實(shí)操實(shí)練每半年一次實(shí)操考核，每年末專(zhuān)業(yè)知識(shí)書(shū)面考試政治思想交流、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短集中研討設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)實(shí)操實(shí)練全體技工按工種、級(jí)別分別進(jìn)行各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級(jí)評(píng)定考核集中學(xué)習(xí)按工種、級(jí)別分別進(jìn)行實(shí)操和書(shū)面考核

秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)單兵隊(duì)列動(dòng)作、三大步法、體能訓(xùn)練逢周一至周五，每天訓(xùn)練一小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，練就扎實(shí)基本功擒拿格斗基本功、捕俘拳、防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比保持宿舍干凈整潔例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）每周一次提高思想覺(jué)悟，總結(jié)自身存在不足《秩序維護(hù)服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核熟悉秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，操作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策；秩序維護(hù)規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提升理論水平，熟悉項(xiàng)目后勤服務(wù)規(guī)范《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識(shí)，救火的基本程序及各自職責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理、緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

環(huán)境部培訓(xùn)課程及內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容參加培訓(xùn)人員公司章程、職員管理規(guī)定環(huán)境部全體職員學(xué)習(xí)職員守則、崗位職責(zé)全體職員職業(yè)道德培訓(xùn)禮表儀容、行為準(zhǔn)則獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定量化管理評(píng)分細(xì)則例會(huì)制度、管理表格各崗位職責(zé)各崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)清掃程序機(jī)械、工具藥劑保管須知小型工具的識(shí)別與使用常用的環(huán)保無(wú)污染清潔劑使用方法工具藥劑配合使用方法實(shí)際操作

培訓(xùn)實(shí)施圖片展示

員工培訓(xùn)類(lèi)型內(nèi)部培訓(xùn)指公司辦公場(chǎng)所內(nèi)或公司指定的場(chǎng)所內(nèi)，由公司自行組織的培訓(xùn)。新職員培訓(xùn)由公司組織的面向新職員,為使其全面了解公司歷史、理念以及行為規(guī)范，盡快進(jìn)入工作角色，而組織的培訓(xùn)。公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)新職員公共課程的培訓(xùn)。各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)新職員專(zhuān)業(yè)能力的提升與培訓(xùn)。原則：對(duì)公共部分的新講師或新加入新職員培訓(xùn)的課程，公司人力資源部門(mén)需組織備課會(huì)，以保證新職員培訓(xùn)課程的質(zhì)量。為保障新職員培訓(xùn)課程質(zhì)量并改進(jìn)講師的授課水平，公司人力資源部門(mén)需每次針對(duì)新職員培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估，并對(duì)結(jié)果制定相應(yīng)的整改措施進(jìn)行改進(jìn)。公司人力資源部門(mén)需在新職員培訓(xùn)結(jié)束后就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)新職員進(jìn)行考試，考試結(jié)果作為職員轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。新職員公共課程培訓(xùn)統(tǒng)一由公司人力資源部門(mén)組織，由各部門(mén)培訓(xùn)專(zhuān)員輪換擔(dān)當(dāng)班主任；各專(zhuān)業(yè)實(shí)操課程培訓(xùn)由各部門(mén)自行組織。公司需要為新職員培訓(xùn)建立相應(yīng)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，每門(mén)課程至少配備兩名以上講師，以保證新職員培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。培訓(xùn)時(shí)間：公司至少在新職員試用期內(nèi)舉辦集中培訓(xùn)，確保新職員及時(shí)參加培訓(xùn)。公司人力資源部門(mén)每月組織一期新職員培訓(xùn)，并視情況考慮增加培訓(xùn)次數(shù)或安排專(zhuān)場(chǎng)新職員培訓(xùn)。新職員需在轉(zhuǎn)正前參加新職員培訓(xùn)。培訓(xùn)形式：集中授課、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、分組討論、管理游戲、項(xiàng)目參觀、座談、戶(hù)外活動(dòng)等培訓(xùn)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化課程：新人學(xué)堂、走進(jìn)后勤、后勤BI、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則、職業(yè)安全、后勤管理基礎(chǔ)知識(shí)、信息安全與保密意識(shí)、新職員培訓(xùn)考試。非標(biāo)準(zhǔn)化課程：企業(yè)文化、公司商業(yè)保險(xiǎn)等人事福利制度、后勤管理法規(guī)、客戶(hù)服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)課程等。公司管理層與新職員面對(duì)面溝通。入職引導(dǎo)：為規(guī)范各部門(mén)新職員入職引導(dǎo)工作，使新職員到崗后盡快適應(yīng)公司要求，接受正確引導(dǎo)，熟悉工作環(huán)境，快速進(jìn)入工作角色，新職員推行入職引導(dǎo)：公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)入職引導(dǎo)統(tǒng)籌管理及職能部門(mén)新職員入職引導(dǎo)工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)新職員入職引導(dǎo)工作的實(shí)施，根據(jù)相應(yīng)資質(zhì)要求確定各崗位入職引導(dǎo)人并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)、考核與管理。新經(jīng)理培訓(xùn)：由集團(tuán)人力資源部部門(mén)定期統(tǒng)一組織的面向中層骨干管理人員的培訓(xùn)，意在提高中層管理隊(duì)伍的管理技能和水平。培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)經(jīng)理人手冊(cè)、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)管理、資源整合及綜合管理、領(lǐng)導(dǎo)力、集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化價(jià)值觀等。培訓(xùn)對(duì)象：一線后勤公司近一年內(nèi)新任命的后勤部門(mén)經(jīng)理及擬任命經(jīng)理、擬培養(yǎng)的TPP人員。外部培訓(xùn)指外部單位組織的各種培訓(xùn)。主要是公司派遣參加的專(zhuān)業(yè)教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)舉辦的短期和長(zhǎng)期培訓(xùn)班、進(jìn)修班、職稱(chēng)和資格水平考試。包括短期培訓(xùn)、長(zhǎng)期培訓(xùn)。外部培訓(xùn)是公司組織培訓(xùn)的方式之一。包括：政府法令規(guī)定的、由政府單位主辦及核定的資格鑒定課程；職業(yè)必備的特殊專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能課程；職業(yè)必備的各種取證考試；集團(tuán)外行業(yè)交流考察；國(guó)內(nèi)外工商管理進(jìn)修培訓(xùn)，企業(yè)經(jīng)理人員進(jìn)修培訓(xùn)等。公司人力資源部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的外部培訓(xùn)工作。與參加培訓(xùn)人簽訂《外出培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》。負(fù)責(zé)培訓(xùn)臺(tái)賬的登記工作和培訓(xùn)資料與培訓(xùn)總結(jié)的統(tǒng)一備存工作。負(fù)責(zé)組織、召集培訓(xùn)交流會(huì)。短期培訓(xùn)指外部機(jī)構(gòu)舉辦的累計(jì)時(shí)間不超過(guò)30天（含30天）的公開(kāi)課、培訓(xùn)班等；由公司根據(jù)需要安排或由職員申請(qǐng)獲批后參加。長(zhǎng)期培訓(xùn)指在職參加國(guó)內(nèi)外大專(zhuān)院校在國(guó)內(nèi)舉辦的學(xué)歷、學(xué)位進(jìn)修班，時(shí)間在1個(gè)月以上（如跨段，則計(jì)算連續(xù)時(shí)間的總和）的外部培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)要求在崗位中積累和獲得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)傳承下去，是后勤每位員工的責(zé)任和義務(wù)。作為管理序列、專(zhuān)業(yè)序列的任職要求，后勤管理人員需要完成必要的培訓(xùn)任務(wù)：專(zhuān)業(yè)序列任職要求之培訓(xùn)部分職位講授數(shù)量/內(nèi)容課程開(kāi)發(fā)/更新要求納入認(rèn)證池要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力授課時(shí)數(shù)高級(jí)職員講授兩門(mén)基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程每年至少開(kāi)發(fā)一門(mén)針對(duì)基層員工的課程；每年至少更新一門(mén)基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程（認(rèn)證）經(jīng)上級(jí)認(rèn)可的課程可進(jìn)入認(rèn)證池掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能指導(dǎo)基層員工開(kāi)展工作。不少于48小時(shí)（年）基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程（認(rèn)證）；基層崗位操作技能系列、基層班組長(zhǎng)集訓(xùn)系列、在職培訓(xùn)等?；A(chǔ)專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程（非認(rèn)證）：針對(duì)基層員工的培訓(xùn)課程。主管講授兩門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)課程每年至少開(kāi)發(fā)一門(mén)針對(duì)資深職員/高級(jí)專(zhuān)員的課程每年至少更新一門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)I級(jí)課程（認(rèn)證）經(jīng)上級(jí)認(rèn)可的課程可進(jìn)入認(rèn)證池具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，能指導(dǎo)資深職員/高級(jí)專(zhuān)員開(kāi)展工作。不少于24小時(shí)（年）專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)I級(jí)課程（認(rèn)證）：主管（業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）集訓(xùn)系列課程、后勤學(xué)院學(xué)歷深造課程、技術(shù)工具創(chuàng)新（主管）課程等。經(jīng)理中級(jí)工程師講授兩門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)II級(jí)課程每年至少開(kāi)發(fā)一門(mén)針對(duì)客戶(hù)的課程；每年至少大幅調(diào)整一門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)II級(jí)課程（認(rèn)證）經(jīng)上級(jí)認(rèn)可的課程可進(jìn)入認(rèn)證池在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的影響力，能指專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展工作。不少于24小時(shí)（年）專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)II級(jí)課程（認(rèn)證）：主管集訓(xùn)系列課程、新晉主管在職培訓(xùn)系列課程等；專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)II級(jí)課程（非認(rèn)證）：針對(duì)主管的培訓(xùn)課程。高級(jí)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理高級(jí)工程師講授一門(mén)專(zhuān)題技術(shù)類(lèi)課程每年至少開(kāi)發(fā)或大幅調(diào)整一門(mén)針對(duì)技術(shù)人員的課程直接納入認(rèn)證池能將長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與行不少于12小時(shí)（年）專(zhuān)題技術(shù)類(lèi)課程（認(rèn)證）：MPP集訓(xùn)（技術(shù)）系列課程、專(zhuān)題技術(shù)類(lèi)課程、經(jīng)驗(yàn)分享課程實(shí)際工作中指導(dǎo)中/高層專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展工作。（2）管理序列任職要求之培訓(xùn)部分職位講授數(shù)量/內(nèi)容對(duì)應(yīng)認(rèn)證課程池課程開(kāi)發(fā)要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力授課時(shí)數(shù)主管能夠講授兩門(mén)認(rèn)證課程池中基礎(chǔ)類(lèi)課程。每年至少開(kāi)發(fā)一門(mén)基礎(chǔ)類(lèi)課程具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能指導(dǎo)一線人員開(kāi)展工作。不少于24小時(shí)（年）基礎(chǔ)類(lèi)課程：如新職員集訓(xùn)、資深職員職業(yè)化系列課程、在職培訓(xùn)、公共類(lèi)課程等。經(jīng)理能夠講授兩門(mén)認(rèn)證課程池中基礎(chǔ)管理類(lèi)課程每年至少開(kāi)發(fā)一門(mén)針對(duì)基層管理人員的管理工具類(lèi)課程具備一定的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能在實(shí)際工作中指導(dǎo)各基層管理人員開(kāi)展工作。不少于12小時(shí)（年）基層管理類(lèi)課程：如主管（業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）集訓(xùn)系列中涉及管理類(lèi)的課程、后勤學(xué)院學(xué)歷深造課程、新經(jīng)理系列課程、人力資源/財(cái)務(wù)/運(yùn)營(yíng)基層管理系列課程等。MPP能夠講授兩門(mén)認(rèn)證課程池中基層、中層管理類(lèi)課程每年至少開(kāi)發(fā)一門(mén)針對(duì)基層/中層管理人員的管理工具類(lèi)課程具備豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能在實(shí)際工作中指導(dǎo)基層、中層管理人員開(kāi)展工作。不少于8小時(shí)（年）中層管理類(lèi)課程：如資深經(jīng)理集訓(xùn)系列課程、新經(jīng)理在職培訓(xùn)系列課程、人力資源/財(cái)務(wù)/運(yùn)營(yíng)中層管理課程等。管理層能夠講授一門(mén)認(rèn)證課程池中專(zhuān)題管理類(lèi)課程每?jī)赡曛辽匍_(kāi)發(fā)一門(mén)管理工具類(lèi)/通用技巧類(lèi)課程能將長(zhǎng)期的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)理論有機(jī)結(jié)合，能在實(shí)際工作中指導(dǎo)中/高層管理人員開(kāi)展工作。不少于5小時(shí)（年）專(zhuān)題管理類(lèi)課程：如MPP集訓(xùn)系列課程、專(zhuān)題管理類(lèi)課程、經(jīng)驗(yàn)分享課程員工管控機(jī)制后勤一貫注重員工績(jī)效評(píng)估和員工職業(yè)化建設(shè)，目前已建立有秩序維護(hù)類(lèi)、保潔類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、后勤管理類(lèi)職能等級(jí)考核激勵(lì)體系。通過(guò)各類(lèi)技能等級(jí)考核的人員，享受與相應(yīng)管理職位相當(dāng)?shù)男匠旮＠?，并進(jìn)入公司人才“蓄水池”，優(yōu)先獲得職務(wù)晉升。在崗位技能比賽中勝出的技術(shù)人員，均能獲得公司的通報(bào)嘉獎(jiǎng)，并獲組織外出交流考察。公司還經(jīng)常性組織各專(zhuān)業(yè)的技能摸底考核，根據(jù)考核結(jié)果有針對(duì)性地?cái)M定專(zhuān)業(yè)人員技能提升方案，鼓勵(lì)員工自我研修、自我規(guī)劃，從而提高自身服務(wù)素質(zhì)。有效的考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制，將對(duì)員工起到正向激勵(lì)作用，使各級(jí)員工融入企業(yè)文化并不斷向上。公司通過(guò)多年運(yùn)作，已建立起較為完善的考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制。日?？?jī)效評(píng)估根據(jù)各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管控措施，根據(jù)管理過(guò)程情況應(yīng)用于員工及管理人員的月度績(jī)效考核中，強(qiáng)化過(guò)程管控的即時(shí)激勵(lì)。月度服務(wù)之星評(píng)比即時(shí)獎(jiǎng)罰即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的適用范圍為：某項(xiàng)工作的實(shí)施為公司創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益；在某項(xiàng)工作的實(shí)施中表現(xiàn)特別杰出的；在某工作階段中為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；在某工作階段中，通過(guò)某項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)；為優(yōu)化管理流程，提供合理化建議；其他應(yīng)當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的情況。即時(shí)處罰的適用范圍為：不遵守公司的管理規(guī)定和職員職務(wù)準(zhǔn)則；工作態(tài)度不認(rèn)真，不完成工作任務(wù)；違反工作紀(jì)律；不服從工作分配；影響工作效果；玩忽職守造成公司財(cái)產(chǎn)損失；損壞公司財(cái)物，影響公司正常秩序；對(duì)工作中遇到的意外情況，因不及時(shí)向公司匯報(bào)而造成一定影響或財(cái)產(chǎn)損失的；在工作中采取不合理或不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄊ艿綐I(yè)戶(hù)投訴，公司聲譽(yù)受損的；違反社會(huì)治安管理規(guī)定；其他應(yīng)當(dāng)進(jìn)行處罰的情況。結(jié)果績(jī)效評(píng)估服務(wù)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)責(zé)服務(wù)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)年度考核十大事跡評(píng)比海豚創(chuàng)新行動(dòng)年度客戶(hù)服務(wù)最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)給客戶(hù)評(píng)價(jià)最優(yōu)部門(mén)客戶(hù)滿意度作為獨(dú)立考核維度占20%權(quán)重，與部門(mén)全體考核掛鉤質(zhì)量事故納入扣分項(xiàng)鼓勵(lì)全員創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)服務(wù)先進(jìn)團(tuán)隊(duì)根據(jù)各經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況對(duì)各類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)比貫穿全年，如半年一度的安全先進(jìn)團(tuán)隊(duì)評(píng)比，一年一度的職能管理獎(jiǎng)、經(jīng)營(yíng)效益獎(jiǎng)、進(jìn)取創(chuàng)新獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比等等。經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)在明確并分解公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，公司與各職能、業(yè)務(wù)部門(mén)分別簽訂經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)，引入平衡記分卡考核理念，從內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)及組織成長(zhǎng)等緯度，設(shè)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，綜合考核各部門(mén)業(yè)績(jī)。同時(shí)督促各部門(mén)繼續(xù)分解部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)，落實(shí)到具體崗位中，形成崗位責(zé)任制。根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特征，推出不同周期和形式的績(jī)效考核辦法，充分利用考核結(jié)果，從正負(fù)兩面實(shí)施激勵(lì)。十大事跡評(píng)比在客戶(hù)服務(wù)、品質(zhì)改善、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、敬業(yè)樂(lè)崗等方面表現(xiàn)突出的人員、事跡，亦能在各類(lèi)考評(píng)活動(dòng)中獲得公司肯定和褒獎(jiǎng)。監(jiān)督機(jī)制在開(kāi)展后勤服務(wù)的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照公司體系要求、政府有關(guān)法規(guī)法律開(kāi)展工作。季度性向業(yè)委會(huì)及客戶(hù)提交《后勤服務(wù)季度報(bào)告》，檢討后勤服務(wù)運(yùn)作情況。日常工作中，會(huì)指定相關(guān)工作計(jì)劃，分解量化到部門(mén)及各個(gè)崗位，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。有關(guān)監(jiān)督機(jī)制的具體作法是：多渠道公開(kāi)監(jiān)督公開(kāi)后勤總部、后勤杭州中心城市以及項(xiàng)目后勤服務(wù)中心的監(jiān)督投訴電話，設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)熱線，24小時(shí)受理投訴。接受政府相關(guān)部門(mén)、社會(huì)各界以及客戶(hù)的監(jiān)督。各項(xiàng)反饋有記錄可查詢(xún)通過(guò)APP的電子記錄，保障客戶(hù)反饋的信息有記錄可查詢(xún)，對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)客戶(hù)和其他來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。

確保服務(wù)質(zhì)量的措施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)須與擁有商鋪的單位和個(gè)人協(xié)商，簽訂物業(yè)管理協(xié)議，搞好本市場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)，是為打造良好的購(gòu)物環(huán)境，使商鋪得到保值或增值，無(wú)疑具有很重要的意義。市場(chǎng)物業(yè)管理處應(yīng)聯(lián)合工商、城管等執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)環(huán)境綜合整治工作，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到市場(chǎng)攤位有序、衛(wèi)生良好、管理規(guī)范的目的。設(shè)置停車(chē)場(chǎng)（根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況定），機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)等不得進(jìn)入市場(chǎng)，確保市場(chǎng)道路順暢。合理規(guī)范垃圾集中點(diǎn)，集中整治垃圾亂堆亂放現(xiàn)象。徹底清查水電設(shè)施設(shè)備，防止偷水偷電，對(duì)地下水管道進(jìn)行排查，若出現(xiàn)漏水現(xiàn)象及時(shí)處理。市場(chǎng)出入口設(shè)立導(dǎo)購(gòu)圖，攤位線（號(hào)）清晰明顯。市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施布局合理、統(tǒng)一、規(guī)范、整潔完好，無(wú)亂搭、亂蓋、亂吊、亂掛、亂堆等現(xiàn)象。市場(chǎng)分行劃市，按蔬菜水果、日用品、肉蛋類(lèi)、水產(chǎn)類(lèi)等衛(wèi)生要求進(jìn)行分區(qū)管理。市場(chǎng)攤位整齊，商品擺放有序，道路通道暢通，無(wú)出線、占道違章經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。市場(chǎng)商鋪、攤位只允許用作經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)戶(hù)不得擅自改變商鋪、攤位及配套設(shè)施原有結(jié)構(gòu)或功能，牌匾制作統(tǒng)一規(guī)范。經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)服從管理，愛(ài)護(hù)市場(chǎng)設(shè)施及周?chē)h(huán)境，不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。建立市場(chǎng)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為處罰機(jī)制。實(shí)施24小時(shí)值班制度，值班人員必須持證上崗。招標(biāo)人每培訓(xùn)一次對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行一次培訓(xùn)人員意見(jiàn)征求調(diào)查，滿意率90%以上?；馂?zāi)發(fā)生率0。杜絕安全責(zé)任事故。環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)97%。消防設(shè)備設(shè)施完好率100%。房屋完好率97%。設(shè)備完好率95%。零修、報(bào)修及時(shí)率100%，返修率小于2%。服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%。房屋零修，急修及時(shí)率90%。維修及時(shí)率100%。機(jī)電設(shè)備、設(shè)施綜合完好率90%以上。維修服務(wù)回訪率100%。清潔保潔率95%以上。治安案件發(fā)生率少于0%。管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)人員崗位培訓(xùn)合格率100%。針對(duì)本項(xiàng)目定位及整體服務(wù)策劃，我們承諾在后勤管理服務(wù)中達(dá)到以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

房屋及配套設(shè)施完好率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。維修資金的妥善管理與使用。房屋零修、急修及時(shí)率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立客戶(hù)報(bào)修專(zhuān)線電話。接到保修電話的客服人員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)維修訴求實(shí)行自始自終的跟蹤服務(wù)。維修人員應(yīng)在接到維修通知單15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過(guò)夜。根據(jù)功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)項(xiàng)目組及個(gè)人的考核依據(jù)。排水管完好率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施制訂詳細(xì)的排水管維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。排水管的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人。日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。供配電設(shè)備完好率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施建立各項(xiàng)設(shè)備檔案，對(duì)供電范圍內(nèi)電氣設(shè)備定期巡視和重點(diǎn)檢測(cè)。建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度。建立24小時(shí)運(yùn)行維修值班制度并加強(qiáng)日常維護(hù)檢修。維修工程質(zhì)量合格率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施加強(qiáng)對(duì)維修技工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。維修工程實(shí)行客戶(hù)質(zhì)量簽收制度。加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由客戶(hù)檢驗(yàn)確認(rèn)。較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。消防設(shè)備設(shè)施完好率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施制訂詳細(xì)的消防設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。制定突發(fā)性火災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立消防疏散示意圖及引路標(biāo)志。將消防設(shè)備設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。火災(zāi)年發(fā)生率承諾指標(biāo)0質(zhì)量保證措施實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高客戶(hù)的消防意識(shí)。為客戶(hù)提供安全用電檢查的檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。加強(qiáng)其它自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。保潔、消殺率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)。配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便客戶(hù)使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高客戶(hù)保潔意識(shí)。垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。定期消殺，開(kāi)展“全民消殺日”活動(dòng)；提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。治安事件年發(fā)生率承諾指標(biāo)1‰質(zhì)量保證措施發(fā)揮智能化安防立體交叉式監(jiān)管體系的作用，提供全方位的監(jiān)控服務(wù)，并有24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)，合理布防，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系。樹(shù)立“24小時(shí)防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支持”體系。秩序維護(hù)員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力?！叭珕T防范”的安全防范意識(shí)。檔案建立與完好率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專(zhuān)職人員管理，配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類(lèi)和歸檔管理。采用原始文字資料與電腦磁盤(pán)雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。交接期把檔案移交作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極與在客戶(hù)溝通配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。綜合服務(wù)滿意度承諾指標(biāo)85%質(zhì)量保證措施a.實(shí)行開(kāi)放管理，向客戶(hù)公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使后勤管理工作始終處于客戶(hù)監(jiān)督之中。b.在數(shù)字化平臺(tái)上設(shè)立客戶(hù)投訴郵箱，接受投訴業(yè)務(wù)。每半年向客戶(hù)作一次滿意度測(cè)評(píng)，由管理公司經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將結(jié)果向客戶(hù)公布。c.組織專(zhuān)門(mén)的小組負(fù)責(zé)提升客戶(hù)滿意度的課題，研究投訴原因、制訂解決方案并跟蹤實(shí)施，每季度對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行一次評(píng)比。d.通過(guò)每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開(kāi)展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確?？蛻?hù)滿意。

緊急預(yù)案完備率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施建立如滲水、打架斗毆等突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，形成制度；對(duì)緊急事件的應(yīng)急處理流程，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；定期組織部同規(guī)模和類(lèi)型的緊急事件處理演練；在服務(wù)項(xiàng)目組建應(yīng)急反應(yīng)小組。年投訴率和處理率承諾指標(biāo)2‰質(zhì)量保證措施a.不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，將“客戶(hù)滿意經(jīng)營(yíng)”的核心價(jià)值理念納入到每個(gè)員工的價(jià)值體系中。b.保持客戶(hù)和管理公司之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的服務(wù)，及時(shí)改進(jìn)管理公司工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。有效投訴處理率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施a.設(shè)立客戶(hù)助理并實(shí)行12小時(shí)值班，接受客戶(hù)的各類(lèi)投訴。值班員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果。b.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立即采取措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向客戶(hù)回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向客戶(hù)進(jìn)行解釋。c.投訴處理率作為項(xiàng)目組及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率承諾指標(biāo)100%質(zhì)量保證措施a.培訓(xùn)有足夠的投入保障，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上、培訓(xùn)設(shè)施上、培訓(xùn)師資上均超前考慮。b.結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果，培訓(xùn)采用多種形式，力求形式新穎，效果顯著。c.制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定科學(xué)、規(guī)范。d.培訓(xùn)之后必有考核，考核結(jié)果與績(jī)效、獎(jiǎng)金、升遷緊密掛鉤。e.定時(shí)考核。定時(shí)培訓(xùn)。

與需方單位的配合我公司一旦中標(biāo)后，立即與需方取得聯(lián)系，辦理合同簽訂文檔相隨等相關(guān)事宜，并按照投標(biāo)承諾做好人員、施工設(shè)備等施工資源的組織工作。合同協(xié)議簽訂后，將盡快與需方取得聯(lián)系，根據(jù)需方在本項(xiàng)目中各管理部門(mén)的職能和工作權(quán)限，成立相應(yīng)的組織管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工及與發(fā)包人的主要接口人員，并報(bào)需方備案，以便實(shí)施過(guò)程中與需方的聯(lián)系和溝通。與需方協(xié)商確立工程協(xié)調(diào)例會(huì)制度、雙方文件收發(fā)及信息傳遞方式等。施工過(guò)程中及時(shí)向需方通報(bào)工作情況，協(xié)商工作事項(xiàng)，解決施工中存在的問(wèn)題。施工過(guò)程中積極參加需方組織的協(xié)調(diào)會(huì)，工作例會(huì)，及時(shí)圓滿完成需方分配的各項(xiàng)工作；統(tǒng)一服從需方的管理，主動(dòng)與需方和當(dāng)?shù)夭块T(mén)及租戶(hù)處理好關(guān)系。

物資配備情況序號(hào)設(shè)備或工器具名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)數(shù)量1掃把/42垃圾鏟/43垃圾桶/視具體情況而定4垃圾夾/45地拖/26橡膠手套/107水桶/38噴壺/69潔廁靈/視具體情況而定10垃圾袋/視具體情況而定11警棍/1012手電筒/10

管理制度市場(chǎng)管理規(guī)則為促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展，營(yíng)造文明、健康、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地保護(hù)承租人、消費(fèi)者、出租人的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)承租人、出租人共贏、消費(fèi)者滿意的目的，特制定本規(guī)則。一、市場(chǎng)公共環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）、市場(chǎng)內(nèi)攤區(qū)劃分標(biāo)識(shí)明確，人流、物流通道暢通。1、無(wú)占用公共通道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；2、無(wú)邊攤、側(cè)攤現(xiàn)象；3、無(wú)停放車(chē)輛現(xiàn)象；4、無(wú)亂堆、亂放物品現(xiàn)象情況；5、公共通道、垃圾箱周邊無(wú)垃圾堆放現(xiàn)象，垃圾及時(shí)清運(yùn)；6、公共通道上無(wú)積水、無(wú)油污，攤位（門(mén)面）整潔無(wú)殘標(biāo)。（二）、經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，沒(méi)有影響環(huán)境衛(wèi)生的污染情況。1、攤位（門(mén)面）區(qū)內(nèi)物品堆放整齊，無(wú)亂堆、亂擺情況；2、攤位（門(mén)面）區(qū)標(biāo)識(shí)明確，攤位（門(mén)面）及設(shè)施干凈衛(wèi)生，垃圾、邊皮等裝入垃圾容器內(nèi)，垃圾容器擺放整齊；3、攤位（門(mén)面）區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)油污，廣告懸掛規(guī)范整齊，無(wú)殘標(biāo)。（三）、經(jīng)銷(xiāo)商“門(mén)前三包”定期搞好攤位（門(mén)面）區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生習(xí)慣良好。1、監(jiān)督經(jīng)銷(xiāo)商搞好“門(mén)前三包”，攤前紙屑、菜葉等廢棄物由經(jīng)營(yíng)戶(hù)負(fù)責(zé)清理，嚴(yán)禁亂扔亂倒行為，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣；2、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)戶(hù)兩周一次搞攤區(qū)衛(wèi)生大掃除，洗抹攤面、攤架、經(jīng)營(yíng)用具。（四）、市場(chǎng)公共環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則每天上午8:00至10:30分為管理工作人員在市場(chǎng)內(nèi)落實(shí)崗位責(zé)任工作，監(jiān)督保潔人員搞好公共環(huán)境衛(wèi)生，督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)按管理規(guī)范開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)管理辦公室不定期巡查各崗位工作情況，對(duì)違反規(guī)范者作如下處罰：1、市場(chǎng)管理員和保潔員違反規(guī)范第一項(xiàng)第（1）條1、2、3、4款者，市場(chǎng)管理辦公室對(duì)崗位責(zé)任人每次罰款20元。違反規(guī)定第一項(xiàng)第1條5、6款，對(duì)保潔人員每次罰款20元。2、經(jīng)營(yíng)戶(hù)違反規(guī)定第一項(xiàng)第（二）條1、2、3款者，市場(chǎng)管理辦公室對(duì)市場(chǎng)保潔責(zé)任人、市場(chǎng)管理員罰款20元，相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶(hù)責(zé)任人每次罰款20元。3、違反規(guī)定第一項(xiàng)第（三）條1、2款者，市場(chǎng)管理辦公室對(duì)保潔責(zé)任人每次罰款20元，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶(hù)罰款20元。二、市場(chǎng)各攤位（門(mén)面）區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序管理規(guī)范（一）、肉類(lèi)攤位區(qū)：1、保持?jǐn)偽慌_(tái)面整潔干凈，攤架、證照干凈，定期搞衛(wèi)生。2、證照懸掛整齊，進(jìn)銷(xiāo)商品檢驗(yàn)合格手續(xù)齊全，入場(chǎng)人員持證經(jīng)營(yíng)。3、攤位上墊板不準(zhǔn)延長(zhǎng)出瓷磚面10cm，嚴(yán)禁搭攤、加長(zhǎng)攤位、在攤內(nèi)加臺(tái)操作。4、按規(guī)范統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)用器具，嚴(yán)禁在攤位區(qū)內(nèi)擺放亂物。5、嚴(yán)禁在攤位區(qū)內(nèi)擺放冰箱、冰柜等制冷設(shè)備，嚴(yán)禁用木板、木盆等擺放商品。（二）蔬菜、水果、綜合攤位（門(mén)面）區(qū)：1、保持?jǐn)偽唬ㄩT(mén)面）整潔干凈，攤架、證照干凈，定期搞衛(wèi)生。2、證照懸掛整潔，進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬完整，入場(chǎng)人員持證經(jīng)營(yíng)。3、攤位（門(mén)面）上不準(zhǔn)加墊泡沫板、木板等雜物，商品擺放不準(zhǔn)超出攤位（門(mén)面），嚴(yán)禁加搭邊攤。4、垃圾、邊皮清理后投放在垃圾箱內(nèi)，不準(zhǔn)扔在攤位（門(mén)面）地面上，影響蔬菜、水果等商品經(jīng)營(yíng)的環(huán)境衛(wèi)生。5、按規(guī)范統(tǒng)一配置經(jīng)營(yíng)用具，嚴(yán)禁在攤位（門(mén)面）內(nèi)擺放亂物，嚴(yán)禁用泡沫箱、盆、桶等蓄水淋菜、泡菜、清洗水果。6、保持?jǐn)偽唬ㄩT(mén)面）周邊清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁在公用通道上堆放物品、清理蔬菜。7、嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)戶(hù)淋菜將水灑落在公共通道上，因經(jīng)營(yíng)戶(hù)灑水、亂扔廢棄物造成的地面濕滑，導(dǎo)致消費(fèi)者受傷，由經(jīng)營(yíng)戶(hù)承擔(dān)一切責(zé)任。（三）、食雜、鹵味、豆制品、糧油及制品區(qū)：1、保持?jǐn)偽唬ㄩT(mén)面）衛(wèi)生整潔，無(wú)蛛網(wǎng)、鼠跡，合理使用“三防”設(shè)施，定時(shí)清潔衛(wèi)生。2、證照懸掛整齊，標(biāo)價(jià)牌（簽）價(jià)格清楚，銷(xiāo)售的商品進(jìn)貨臺(tái)賬登記清楚，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)手續(xù)真實(shí)、完備，入場(chǎng)人員持證經(jīng)營(yíng)。3、攤區(qū)內(nèi)商品堆放整齊，不亂搭、亂掛雜物，嚴(yán)禁用包裝箱等物品盛裝商品占道經(jīng)營(yíng)。4、規(guī)范經(jīng)營(yíng)工具，嚴(yán)禁將廢舊家具（舊床、舊沙發(fā)等影響環(huán)境美觀的用具）拿到市場(chǎng)內(nèi)使用，嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)打麻將、睡覺(jué)。5、機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛在每天8：00時(shí)前必須離場(chǎng)，營(yíng)業(yè)時(shí)段（早上8：00-下午18：30）不準(zhǔn)入場(chǎng)，更不準(zhǔn)停放在場(chǎng)內(nèi)通道上，所有經(jīng)營(yíng)用機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)只準(zhǔn)停放在指定地點(diǎn)，停放車(chē)輛不得影響市場(chǎng)公共環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序。6、嚴(yán)禁在公共通道內(nèi)加工商品、堆放物品、停放車(chē)輛、占道休息和賭博、游戲等。（四）、活禽、水產(chǎn)、冷凍品攤區(qū)：1、保持?jǐn)偽唬ㄩT(mén)面）設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生整潔，地面無(wú)積水，墻面、頂面無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵。每天收攤定時(shí)洗抹雞籠、魚(yú)池等設(shè)施。2、相關(guān)證照齊備，標(biāo)價(jià)牌價(jià)格清楚，商品檢驗(yàn)驗(yàn)疫合格，進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬登記清楚。3、攤區(qū)內(nèi)商品擺放有序，不搭邊攤、側(cè)攤，不加裝水池、雞籠、陳列架等影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的設(shè)施。4、保證經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)地面整潔，地面無(wú)污水、積水，經(jīng)營(yíng)戶(hù)沖洗經(jīng)營(yíng)設(shè)施、更換水池用水后需立即用干拖布拖干溢水，若造成地面濕滑，導(dǎo)致行人滑倒由其承擔(dān)一切責(zé)任。5、售宰分離，宰殺活禽要在指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，不得影響場(chǎng)容衛(wèi)生，密閉存放加工廢棄物，嚴(yán)禁亂堆、亂倒，造成環(huán)境污染。6、按規(guī)范統(tǒng)一配置經(jīng)營(yíng)用具，嚴(yán)禁在攤區(qū)內(nèi)亂擺、亂掛、亂放雜物，嚴(yán)禁在攤架上懸掛抹布、圍布、袖套等。（四）、市場(chǎng)各攤位（門(mén)面）經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施細(xì)則每天上午8:00至10:30，各工作人員到崗后在責(zé)任區(qū)域內(nèi)落實(shí)工作職責(zé)，巡查市場(chǎng)情況，督促各攤位（門(mén)面）的經(jīng)營(yíng)戶(hù)按規(guī)范操作，對(duì)違反規(guī)定的行為教育，引導(dǎo)整改，市場(chǎng)管理辦公室不定期巡查各崗位工作情況，對(duì)違反規(guī)范的相關(guān)工作人員和經(jīng)營(yíng)戶(hù)作如下處罰：1、違反第三項(xiàng)第（一）條1、2款的情況，對(duì)崗位責(zé)任人罰款20元，經(jīng)營(yíng)戶(hù)罰款20元。違反第三項(xiàng)第（一）條3、4、5、6、7款的情況，崗位責(zé)任人扣減20元，經(jīng)營(yíng)戶(hù)罰款30至50元。2、違反第三項(xiàng)第（二）條1、2款的情況，崗位責(zé)任人扣減20元，經(jīng)營(yíng)戶(hù)罰款20元。違反第三項(xiàng)第（二）條3、4、5、6、7的情況，崗位責(zé)任人扣減20元，經(jīng)營(yíng)戶(hù)罰款30至50元并承擔(dān)其中7款的一切責(zé)任后果。3、違反第三項(xiàng)第（三）條1、2款的情況，崗位責(zé)任人扣減20元，經(jīng)營(yíng)戶(hù)罰款20元。違反第三項(xiàng)（三）條3、4、5、6的情況，崗位責(zé)任人扣減30元，經(jīng)營(yíng)戶(hù)罰款50至100元。4、違反第三項(xiàng)第（四）條1、3、4、6款的情況，崗位責(zé)任人罰款20元，經(jīng)營(yíng)戶(hù)罰款50至100元。違反第三項(xiàng)第（四）條2、5的情況，崗位責(zé)任人罰款20元，經(jīng)營(yíng)戶(hù)罰款20元。三、其他規(guī)定1、以上規(guī)則，主管部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)有督促落實(shí)之責(zé)任，若因其督促不及時(shí)、不到位而造成違規(guī)事件當(dāng)月連續(xù)發(fā)生三次以上的，罰款60元。2、相關(guān)責(zé)任區(qū)的相關(guān)責(zé)任人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的區(qū)域未發(fā)生一起責(zé)任違規(guī)的，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)責(zé)任人100元。3、經(jīng)營(yíng)戶(hù)是否違規(guī)的情況作為年終評(píng)先選優(yōu)條件記錄歸檔。4、本規(guī)范由市場(chǎng)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋并督促落實(shí)。5、本規(guī)定自合同簽定之日起實(shí)施。市場(chǎng)管理辦法第一章總則第一條為促進(jìn)綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)達(dá)4A標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，結(jié)合本市場(chǎng)實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法所稱(chēng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是指開(kāi)辦者提供固定場(chǎng)所、設(shè)施，經(jīng)營(yíng)者進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行集中和公開(kāi)交易農(nóng)副產(chǎn)品，并經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)的交易市場(chǎng)。第三條本市場(chǎng)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)和監(jiān)督管理，適用本辦法。第二章細(xì)則第四條農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的建設(shè)不得占用城市道路，妨礙交通。第五條本市場(chǎng)依法自主經(jīng)營(yíng)收取場(chǎng)地、設(shè)施租金和其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，有權(quán)拒絕違法收費(fèi)和攤派。第六條本市場(chǎng)履行下列職責(zé)：（一）、建立健全市場(chǎng)內(nèi)治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、門(mén)前三包的監(jiān)督管理等日常管理制度并組織落實(shí);（二）、負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)給排水、用電等設(shè)施的設(shè)置、維護(hù)和更新，并保證相關(guān)設(shè)備處于完好狀態(tài)；（三）、協(xié)助行政管理部門(mén)查處場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者制售假冒偽劣農(nóng)副產(chǎn)品及其他擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的行為；（四）、定期對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行有關(guān)法律、政策的宣傳教育，在經(jīng)營(yíng)戶(hù)中開(kāi)展文明經(jīng)商活動(dòng)；（五）、法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第七條本市場(chǎng)設(shè)置合格的復(fù)檢計(jì)量器具，并在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立投訴點(diǎn)接受投訴。第八條本市場(chǎng)配置檢測(cè)設(shè)備和人員，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售農(nóng)副產(chǎn)品的檢測(cè)。查驗(yàn)畜產(chǎn)品檢疫合格證明和法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)檢測(cè)合格方可銷(xiāo)售的其他農(nóng)副產(chǎn)品的檢測(cè)證明，對(duì)檢測(cè)不合格者禁止入場(chǎng)交易。第九條對(duì)市場(chǎng)內(nèi)以“總代理”、“總經(jīng)銷(xiāo)”、“特約經(jīng)銷(xiāo)”、“廠家直銷(xiāo)”、“專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)”等名義進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者取得的權(quán)利人授權(quán)證書(shū)等相關(guān)證件。第十條本市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者依法簽訂合同，依照合同對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施管理。建立經(jīng)營(yíng)者檔案，記載經(jīng)營(yíng)者基本情況，信用狀況等。第三章經(jīng)營(yíng)管理第十一條經(jīng)營(yíng)者依法自主經(jīng)營(yíng)，依法自主決定農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格，有權(quán)拒絕違法收費(fèi)和攤派。第十二條經(jīng)營(yíng)者必須向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照；需要辦理其他經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)的，還應(yīng)當(dāng)懸掛相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證。第十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）、遵守法律、法規(guī)和市場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)管理制度、文明經(jīng)商；（二）、按照合同確定的地點(diǎn)或者區(qū)域經(jīng)營(yíng)，禁止零攤、邊攤占道經(jīng)營(yíng)；（三）、使用國(guó)家法定計(jì)量單位和依法檢定合格的計(jì)量器具；（四）、遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德，嚴(yán)禁欺行霸市、哄抬物價(jià)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)；（五）、履行國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量等法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。因所售農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量或者提供服務(wù)不合格給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條市場(chǎng)內(nèi)禁止銷(xiāo)售下列農(nóng)副產(chǎn)品：（一）、假冒偽劣或者過(guò)期、失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；（二）法律、法規(guī)禁止銷(xiāo)售的動(dòng)植物及其制成品；（三）、病死、毒死或者死因不明的畜產(chǎn)品、水產(chǎn)品；（四）、有毒農(nóng)藥殘留超標(biāo)的蔬菜、水果；（五）、按照國(guó)家規(guī)定應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫證明的產(chǎn)品；（六）、法律、法規(guī)禁止銷(xiāo)售的其他農(nóng)副產(chǎn)品。第十五條市場(chǎng)交易活動(dòng)禁止下列行為：（一）、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，騙買(mǎi)騙賣(mài)，欺行霸市；（二）、壟斷貨源，哄抬物價(jià)或者串通操縱農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格；（三）、摻雜、摻假、以假充真、以次充好；（四）、使用不合格的計(jì)量器具；（五）、以虛假?gòu)V告等欺詐方式銷(xiāo)售農(nóng)副產(chǎn)品；（六）、法律、法規(guī)禁止的其他行為。第四章監(jiān)督管理第十六條市場(chǎng)管理部門(mén)在監(jiān)督管理農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：（一）、宣傳貫徹有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；（二）、確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者的主體資格，并對(duì)其交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理；（三）、法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。第五章法律責(zé)任第十八條違反本辦法規(guī)定，由下列行為之一的，本市場(chǎng)管理部門(mén)按規(guī)定予以處罰；（一）、非法侵占、破壞農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)場(chǎng)地、設(shè)施或者其他財(cái)產(chǎn)的，責(zé)令改正，造成損失者賠償損失，并處以500元以下的罰款；（二）、擅自出租、轉(zhuǎn)租市場(chǎng)攤位、店鋪的，責(zé)令改正，市場(chǎng)管理方有權(quán)收回?cái)偽涣硇邪仓?。第六章附則第十九條本辦法自公示之日實(shí)行。市場(chǎng)準(zhǔn)入管理制度為加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和食品流通管理，更好地規(guī)范市場(chǎng)食品準(zhǔn)入管理方式，建立食品安全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，確保人民群眾消費(fèi)安全，結(jié)合市場(chǎng)管理工作實(shí)際，特制定本管理制度。一、經(jīng)營(yíng)戶(hù)準(zhǔn)入管理1、具有與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目要求相符的證件（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證明），經(jīng)營(yíng)人與登記內(nèi)容相符。2、具有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目必備的器具。3、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目符合市場(chǎng)劃行規(guī)市的要求。4、無(wú)經(jīng)查實(shí)的消費(fèi)者投訴。二、食品準(zhǔn)入管理1、市場(chǎng)主辦方對(duì)重點(diǎn)食品（蔬菜、鮮肉、活禽）推行索證備案管理。2、鮮豬肉必須經(jīng)檢疫部門(mén)檢疫和生產(chǎn)商檢疫，憑檢疫證和檢驗(yàn)合格證方可進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售。3、農(nóng)副產(chǎn)品和袋裝食品經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)，負(fù)責(zé)食品進(jìn)貨索證、索票查證工作，對(duì)證件的有效合法性進(jìn)行審查，并承擔(dān)連帶責(zé)任。建立商品進(jìn)貨臺(tái)賬和銷(xiāo)售臺(tái)賬，以備工商部門(mén)檢查。4、設(shè)有快速檢測(cè)室的市場(chǎng)定期進(jìn)行食品質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)檢測(cè)不合格的食品報(bào)質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)驗(yàn)證后實(shí)施退市處理。市場(chǎng)文明經(jīng)商公約為維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，保護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)的合法權(quán)利，將綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)成為“國(guó)家級(jí)文明市場(chǎng)”，制訂本公約，凡入場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須自覺(jué)嚴(yán)格遵守、履行以下責(zé)任：一、依法經(jīng)營(yíng)、禮貌待客、誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)禁欺行霸市、哄抬物價(jià)。對(duì)辱罵、毆打消費(fèi)者的行為須登報(bào)道歉，直至追究法律責(zé)任。二、持證上崗、掛牌經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)持?jǐn)偽惶?hào)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等有關(guān)證件，方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，證照應(yīng)按照規(guī)定懸掛，隨時(shí)接受檢查。三、貨真價(jià)實(shí)。禁止出售腐爛變質(zhì)、摻雜使假和過(guò)期的商品。嚴(yán)禁死因不明的畜、禽上市，食肉、活禽必須經(jīng)檢疫后方可上市，不準(zhǔn)出售打水浸水食肉、蔬菜。違者將按工商管理法規(guī)查處，情節(jié)嚴(yán)重者給予停業(yè)整頓或清退出市場(chǎng)，并扣除保證金，違反法律法規(guī)的移交有關(guān)部門(mén)處理。四、遵紀(jì)守法、嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)酗酒、打架、斗毆、賭博和搞封建迷信活動(dòng)，不準(zhǔn)出售國(guó)家明令禁止上市的商品。五、計(jì)量準(zhǔn)確、明碼標(biāo)價(jià)，使用統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌和標(biāo)價(jià)簽，嚴(yán)禁不標(biāo)價(jià)、亂標(biāo)價(jià)，統(tǒng)一使用法定計(jì)量單位、計(jì)量器，嚴(yán)禁使用非標(biāo)稱(chēng)，嚴(yán)禁缺斤少兩、損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，計(jì)量誤差大于40克者，將責(zé)令經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)內(nèi)的“公示欄”公開(kāi)檢查。六、愛(ài)護(hù)市場(chǎng)，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，市場(chǎng)內(nèi)每個(gè)攤位必須備有一個(gè)密封垃圾桶、一把掃帚、一個(gè)蒼蠅拍、一塊抹布。實(shí)行攤前“三包”（包衛(wèi)生、包商品擺放整齊、包無(wú)四害）；經(jīng)營(yíng)熟食品、半熟食品的經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須穿戴衛(wèi)生防疫部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一工作衣帽，個(gè)人衛(wèi)生要整潔干凈，攤位須設(shè)置有效的防蠅防塵設(shè)備，加工方要符合《食品衛(wèi)生法》的要求；不準(zhǔn)在市場(chǎng)內(nèi)亂丟肉皮、菜屑、塑料袋、包裝紙等污物、雜物及亂倒污水；經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)自己攤位周邊三天進(jìn)行一次衛(wèi)生大清掃，經(jīng)常保持?jǐn)倕^(qū)整潔，保證不形成衛(wèi)生死角。七、規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，貨物、用品、用具要擺放整齊，嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁將貨物堆放于攤區(qū)以外，禁止在攤位周邊增設(shè)零攤、邊攤、擠占公共通道。八、自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)設(shè)施，嚴(yán)禁私自改表，損毀市場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施、不安規(guī)定用水用電，嚴(yán)禁私自安裝電表、水表、私自牽、搭電源線、架接水管。九、嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)使用明火爐具、液化氣及電加熱器具；場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁噴燈燒肉等危害公共安全，造成場(chǎng)內(nèi)環(huán)境污染的行為，自覺(jué)維護(hù)消防設(shè)施、設(shè)備、嚴(yán)格遵守消防法規(guī)；十、按時(shí)交納攤位租金及其它應(yīng)繳費(fèi)用，延期交納按每天5—10元加收滯納金。乙方如需停業(yè)應(yīng)先向市場(chǎng)管理辦公室辦理停業(yè)手續(xù)。1、經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室辦理停業(yè)手續(xù)后攤位租金及應(yīng)繳費(fèi)用仍由經(jīng)營(yíng)戶(hù)負(fù)擔(dān)；2、經(jīng)營(yíng)者停業(yè)不報(bào)市場(chǎng)管理辦公室且不辦理停業(yè)手續(xù)，超過(guò)15天不交費(fèi)者，市場(chǎng)管理辦公室可以從經(jīng)營(yíng)戶(hù)交納的保證金中扣除，并有權(quán)立即收回?cái)偽涣硇邪仓?。十一、?jīng)營(yíng)戶(hù)自備使用的各種車(chē)輛應(yīng)按市場(chǎng)管理辦公室規(guī)定進(jìn)出市場(chǎng)及停放，不得在市場(chǎng)通道或市場(chǎng)周?chē)鷣y停亂放，影響市場(chǎng)的正常秩序。十二、實(shí)行計(jì)劃生育、嚴(yán)禁超生、超孕。經(jīng)營(yíng)戶(hù)及從業(yè)人員一旦違反計(jì)劃生育政策，按照國(guó)家有關(guān)政策嚴(yán)肅處理。十三、經(jīng)營(yíng)戶(hù)不得帶兒童進(jìn)入市場(chǎng)玩耍、游戲，如造成意外事故由經(jīng)營(yíng)戶(hù)自行負(fù)責(zé)。十四、不服從市場(chǎng)管理，妨礙市場(chǎng)創(chuàng)建“全國(guó)文明市場(chǎng)”活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，市場(chǎng)管理辦公室將采取幫助、教育、批評(píng)、警告等方式進(jìn)行處理，并予公示。處理后仍不能改正的，市場(chǎng)管理辦公室有權(quán)終止違反公約者在市場(chǎng)的攤位租賃合同，將攤位收回后進(jìn)行公開(kāi)安置；十五、涉及違反相關(guān)法規(guī)的，由市場(chǎng)管理辦公室移交相關(guān)工商、公安、城管、消防、衛(wèi)生、防疫、環(huán)保、計(jì)生等職能部門(mén)依法處理；十六、政府或有關(guān)部門(mén)的市場(chǎng)管理規(guī)定或法規(guī)出臺(tái)后以政府或有關(guān)部門(mén)的規(guī)定和法規(guī)為準(zhǔn)，本公約中與之相抵觸的條款自然失效。市場(chǎng)食品安全制度一、市場(chǎng)內(nèi)商品經(jīng)營(yíng)戶(hù)要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)禁銷(xiāo)售有毒、有害、污穢不潔、腐爛變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品。二、市場(chǎng)堅(jiān)持定期使用食品檢測(cè)設(shè)備對(duì)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)的食品進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)不合格的食品不得上架銷(xiāo)售。三、對(duì)經(jīng)檢測(cè)認(rèn)定不符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的食品，必須采取臨時(shí)性控制措施，并及時(shí)將被控制的檢測(cè)樣品送質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行復(fù)檢，經(jīng)復(fù)檢最終認(rèn)定對(duì)人體有害的不合格食品，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理市場(chǎng)退出；屬假冒偽劣食品的報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)立案查處。四、市場(chǎng)主辦方要監(jiān)督經(jīng)營(yíng)戶(hù)嚴(yán)格做到隔離無(wú)污染操作，堅(jiān)持每天對(duì)攤位進(jìn)行清洗消毒，經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員必須持有效的健康證，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定；食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)在取得《衛(wèi)生許可證》后方可經(jīng)營(yíng)。五、市場(chǎng)主辦方要督促食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)實(shí)行索證索票工作，經(jīng)營(yíng)戶(hù)要根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，做好進(jìn)貨臺(tái)賬，記錄進(jìn)貨渠道。六、畜禽及肉品經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須從批準(zhǔn)設(shè)立的定點(diǎn)屠宰場(chǎng)購(gòu)進(jìn)肉類(lèi)及其制品，并在攤檔明顯位置張掛肉品的檢疫檢驗(yàn)合格證明；外地輸入的生豬肉品的采購(gòu)依照我縣的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；鮮活家禽經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)時(shí)要落實(shí)安全防護(hù)措施，穿戴口罩手套等防護(hù)品，銷(xiāo)售和屠宰分離并分別由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。七、經(jīng)營(yíng)直接入口食品及熟食制品的，應(yīng)具備防塵、防蠅、防鼠設(shè)施，從業(yè)人員持有健康合格證明。市場(chǎng)食品安全質(zhì)量責(zé)任制度1、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明商品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。2、采取相應(yīng)的措施，保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量。3、不銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。4、銷(xiāo)售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)之規(guī)定。5、不摻雜、摻假、以假充真，以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品銷(xiāo)售。市場(chǎng)食品退市制度為維護(hù)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品活動(dòng)，保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，依照國(guó)家《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、對(duì)不合格食品實(shí)施退市制度，是指在食品經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)不合格或存在其他嚴(yán)重安全隱患的食品，采取禁止銷(xiāo)售措施，以減輕危害，消除影響，退出市場(chǎng)的管理制度。二、根據(jù)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、市場(chǎng)檢查以及社會(huì)各界信息來(lái)源等，對(duì)涉嫌不合格食品或存在不符合保障人體健康安全的食品，經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行抽檢確認(rèn)后，由執(zhí)法部門(mén)通知食品經(jīng)營(yíng)者立即停止銷(xiāo)售并及時(shí)采取強(qiáng)制退出市場(chǎng)措施。對(duì)未售出的有害食品進(jìn)行妥善處理，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行妥善解決。三、下列食品為不合格食品，食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)停止銷(xiāo)售，退出市場(chǎng)：（一）、腐爛變質(zhì)、污穢不潔的；（二）、包裝破損造成不符合食品衛(wèi)生要求的；（三）、超過(guò)安全使用期或者保質(zhì)日期的;（四）、應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或檢驗(yàn)、檢疫不合格的；（五）、摻雜、摻假，以假充真、以劣充好、偷工減料的；（六）、使用非食用色素或其他非食用物質(zhì)加工的；（七）、偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址、在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，對(duì)商品質(zhì)量作引誘誤解的虛假表示或使用絕對(duì)宣傳用語(yǔ)的；（八）、假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)，或者擅自使用知名商品持有的名稱(chēng)、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品的；四、市場(chǎng)開(kāi)辦者應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的食品進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)不合格食品應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者立即停止銷(xiāo)售，退出市場(chǎng)，并向工商行政管理部門(mén)或相關(guān)行政部門(mén)報(bào)告，積極協(xié)助行政管理部門(mén)做好食品退市查處的相關(guān)工作。對(duì)已作出退市決定的食品，市場(chǎng)開(kāi)辦者應(yīng)作好記錄，并報(bào)工商部門(mén)備案。市場(chǎng)活禽攤區(qū)管理制度1、市場(chǎng)管理人員每天對(duì)上市活禽情況進(jìn)行檢查和數(shù)量登記，未經(jīng)檢疫的活禽產(chǎn)品嚴(yán)禁進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售。2、活禽產(chǎn)品的宰殺必須到宰殺間進(jìn)行，銷(xiāo)售人員和宰殺人員要有明顯的區(qū)分標(biāo)志，不得相互交叉。3、不得在市場(chǎng)內(nèi)使用煤火爐灶具，不得使用松香燙拔禽毛，不得占用通道堆放商品和晾曬禽毛。4、每天收市時(shí)，經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須自覺(jué)將自己的經(jīng)營(yíng)區(qū)域或宰殺區(qū)域的污物和糞便清掃干凈，以便市場(chǎng)消毒人員進(jìn)行徹底沖洗消毒。5、經(jīng)營(yíng)戶(hù)若發(fā)現(xiàn)禽只出現(xiàn)異常的死亡或可疑癥狀時(shí)，須及時(shí)向市場(chǎng)管理人員報(bào)告或直接向獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)部門(mén)報(bào)告。市場(chǎng)計(jì)量管理制度一、市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須自覺(jué)遵守國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)及相關(guān)制度。二、對(duì)新進(jìn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)所使用衡器，必須具備法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的《合格證》，才能進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。三、經(jīng)營(yíng)戶(hù)如需要更換新衡器，必須購(gòu)買(mǎi)有CMC標(biāo)志（生產(chǎn)計(jì)量器具許可證）的衡器，且經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格才能使用，以確保計(jì)量的準(zhǔn)確可靠。四、場(chǎng)內(nèi)禁止使用國(guó)家已明令淘汰的桿秤。五、場(chǎng)內(nèi)必須依法使用國(guó)家法定計(jì)量單位，嚴(yán)禁用“斤”、“兩”等作計(jì)量單位標(biāo)價(jià)，做到標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。六、場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用無(wú)檢定合格印證或超過(guò)檢定周期以及檢定不合格的商用衡器，違者將交由質(zhì)監(jiān)部門(mén)處罰。七、場(chǎng)內(nèi)設(shè)置經(jīng)檢定合格的公平秤，營(yíng)造公平、公正的計(jì)量環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。八、市場(chǎng)內(nèi)使用商用衡器根據(jù)《中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具檢定辦法》，由質(zhì)檢部門(mén)實(shí)行定點(diǎn)定時(shí)強(qiáng)制檢定。九、商用衡器的檢定，由法定的計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定，各經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須積極配合。十、有以下情況的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。須自行把衡器送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定：（1）未按約定上門(mén)時(shí)間進(jìn)行檢定的；（2）上門(mén)檢定不合格需修理的；（3）新購(gòu)商用衡器沒(méi)有檢定的。十一、貼在衡器上的強(qiáng)檢標(biāo)簽，各經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須妥善保管，以便有關(guān)部門(mén)檢查。市場(chǎng)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度一、本市場(chǎng)在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)將檢查該產(chǎn)品的相關(guān)合格證；如果產(chǎn)品沒(méi)有相關(guān)合格證明，本市場(chǎng)將拒絕貨物進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)。二、驗(yàn)明產(chǎn)品的其他標(biāo)識(shí)，包括檢查購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的名稱(chēng)、生產(chǎn)廠名、廠址、產(chǎn)品的規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標(biāo)志、中文說(shuō)明等是否符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的要求。對(duì)于標(biāo)識(shí)不符法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，本市場(chǎng)拒絕進(jìn)貨。三、本市場(chǎng)除了驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)以外，還對(duì)大宗貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，或者委托依法設(shè)立的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。四、本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)購(gòu)進(jìn)的貨物要按批次向供貨人索取食品質(zhì)量檢驗(yàn)證明、檢疫證明，對(duì)無(wú)票、無(wú)證、手續(xù)不全或無(wú)法證實(shí)是合法來(lái)源的食品要予以退回，不予進(jìn)貨。五、本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)與初次交易的供貨人交易前，先索取、查檢其相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、商標(biāo)注冊(cè)證并保存復(fù)印件，以后每年核對(duì)一次。市場(chǎng)購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬制度商品購(gòu)進(jìn)銷(xiāo)售是商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策和法規(guī)，貫徹經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，統(tǒng)一思想，建立一套嚴(yán)密規(guī)范、方便可行的進(jìn)、銷(xiāo)貨管理制度。一、供貨商或生產(chǎn)企業(yè)的商品進(jìn)入本市場(chǎng)時(shí)，首先進(jìn)行臺(tái)賬登記，對(duì)“三無(wú)”商品、進(jìn)貨清單不規(guī)范商品，拒絕入場(chǎng)；二、登記進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬，必須按照工商行政管理部門(mén)制定的表格嚴(yán)格登記、禁止出現(xiàn)虛登記、錯(cuò)登記，禁止假冒偽劣商品流入本市場(chǎng)；三、登記臺(tái)賬過(guò)程中，對(duì)三證不齊全的供貨商或生產(chǎn)企業(yè)，責(zé)令追繳剩余的證件；四、登記臺(tái)賬時(shí)，不僅要檢查有無(wú)：“三證”，還要檢查商品本身的質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、標(biāo)識(shí)不清或沒(méi)有標(biāo)識(shí)的拒絕入場(chǎng)；五、商品出售前將商品標(biāo)識(shí)、商品標(biāo)準(zhǔn)、要求介紹給消費(fèi)者，必要時(shí)，要對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)；六、商品銷(xiāo)售執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1、不銷(xiāo)售失效、變質(zhì)商品；2、不銷(xiāo)售危害消費(fèi)者身心健康的商品；3、不銷(xiāo)售質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品；4、不銷(xiāo)售過(guò)期商品；5、不銷(xiāo)售國(guó)家明令禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品。七、在銷(xiāo)售過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)收取購(gòu)物憑證，并保存好，以便投訴；八、商品的銷(xiāo)售數(shù)量，根據(jù)銷(xiāo)售臺(tái)賬進(jìn)行檢查；九、進(jìn)、銷(xiāo)貨臺(tái)賬工作，必須常抓不懈。市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生制度為加強(qiáng)市場(chǎng)衛(wèi)生管理，搞好市場(chǎng)衛(wèi)生及消毒工作，以保障和維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的身心健康，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。一、市場(chǎng)主辦方負(fù)責(zé)市場(chǎng)的日常衛(wèi)生清潔工作，并配備專(zhuān)職的保潔員，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格化管理”。二、市場(chǎng)必須堅(jiān)持每天清掃，由保潔員在當(dāng)天收市后清掃、沖洗，做到場(chǎng)內(nèi)無(wú)過(guò)夜垃圾；市場(chǎng)內(nèi)所有攤位在當(dāng)天收市后要刷洗干凈，定期用消毒液擦洗。三、市場(chǎng)必須堅(jiān)持每周進(jìn)行一次滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅菌等防疫消殺；對(duì)防疫消毒要分片包干，定人、定點(diǎn)、定期檢查。四、各類(lèi)經(jīng)營(yíng)設(shè)施保持清潔，定期消毒、清洗并做到防蠅、防塵、防蟑螂、防鼠，保持市場(chǎng)內(nèi)空氣流通，通風(fēng)換氣。五、廁所清潔通風(fēng)，每日打掃并消毒，落實(shí)廁所管理制度的相關(guān)規(guī)定。六、市場(chǎng)要堅(jiān)持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)搞好清潔保潔工作，并做好宣傳教育工作記錄備查。市場(chǎng)門(mén)前三包衛(wèi)生責(zé)任書(shū)市場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)戶(hù)：結(jié)合市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)際情況，為給經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)及購(gòu)物環(huán)境，特簽訂衛(wèi)生責(zé)任書(shū)：一、各經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須確保攤位整潔干凈，每天清洗攤位一次，清洗范圍包括攤位瓷磚，清洗不潔者，發(fā)現(xiàn)一次，扣一分，罰款伍元，累計(jì)達(dá)到12分者，作退場(chǎng)處理。二、各經(jīng)營(yíng)戶(hù)每天所產(chǎn)生的垃圾，不準(zhǔn)亂丟、亂扔，必須入桶后由市場(chǎng)清潔人員收集處理，如發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾者，發(fā)現(xiàn)一次，扣一分，罰款伍元，累計(jì)達(dá)到12分者，終止合同，作退場(chǎng)處理。三、各經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須保證攤位門(mén)前50厘米衛(wèi)生干凈、整潔，如不整潔，發(fā)現(xiàn)一次，扣一分，罰款伍元，累計(jì)達(dá)到12分者，終止合同，作退場(chǎng)處理。四、上述條例，請(qǐng)各經(jīng)營(yíng)戶(hù)按照市場(chǎng)管理辦公室的規(guī)定辦理。市場(chǎng)水電火使用制度為了維護(hù)市場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施的安全運(yùn)行，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，按照市場(chǎng)消防安全制度規(guī)定，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，制定本制度：1、市場(chǎng)內(nèi)不得私自亂拉亂接管線。如確實(shí)需要須報(bào)市場(chǎng)主辦方，在取得同意后方可拉接。2、注意節(jié)約用水，用后及時(shí)清潔，保持市場(chǎng)干凈整潔。3、注意安全用電，市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器，如確實(shí)需要須報(bào)市場(chǎng)主辦方，在取得同意后方可使用。4、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用明火爐灶。市場(chǎng)消防安全管理制度為搞好市場(chǎng)消防工作，消除事故隱患，預(yù)防和減少重大事故的發(fā)生，加強(qiáng)市場(chǎng)安全管理，結(jié)合本市場(chǎng)實(shí)際，制定市場(chǎng)消防安全管理制度如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立市場(chǎng)消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：賀少林，副組長(zhǎng)：劉斌龍。二、消防安全職責(zé)1、與入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》；2、組織開(kāi)展市場(chǎng)消防安全宣傳教育工作，制定市場(chǎng)用火用電安全管理制度；3、組建義務(wù)消防隊(duì)，由賀少林任隊(duì)長(zhǎng)，劉斌龍任副隊(duì)長(zhǎng)。義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)消防知識(shí)，制定滅火方案，開(kāi)展滅火演習(xí)；4、發(fā)生火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施整改，組織搶救火災(zāi)，人員疏散，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。三、工作措施1、組織安保人員每天對(duì)市場(chǎng)巡查，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全檢查。重點(diǎn)檢查：（1）各經(jīng)營(yíng)戶(hù)用電情況，凡不符合用電安全要求的一律進(jìn)行整改；（2）其他用電和加工用電；（3）嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)用電時(shí)間規(guī)定，即市場(chǎng)開(kāi)門(mén)時(shí)送電，下班清場(chǎng)后切斷電源；（4）監(jiān)督供電部門(mén)，定期檢查供電設(shè)備及供電線路，使其完好運(yùn)行。2、杜絕市場(chǎng)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)戶(hù)使用明火、電爐、電炊器具、石英爐等大功率用電器具作取暖或生活用，不準(zhǔn)亂拉亂接電線；3、經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)場(chǎng)須裝修的，必須向市場(chǎng)管理辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工；4、按照消防規(guī)定，配備消防器材；5、消防安全檢查中經(jīng)營(yíng)戶(hù)存在火災(zāi)隱患、不符合消防有關(guān)規(guī)定的，當(dāng)即下達(dá)整改通知書(shū)，限期整改。有重大隱患的要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、發(fā)生事故時(shí)，實(shí)行三不放過(guò)，即事故原因不查清不放過(guò)，事故責(zé)任人不查清不放過(guò)，事故整改措施不完善不放過(guò)。四、消防安全責(zé)任1、一記：堅(jiān)持每天一次市場(chǎng)防火安全檢查日記；2、二巡：堅(jiān)持每天巡視市場(chǎng)兩次以上，督促各經(jīng)營(yíng)戶(hù)及防火責(zé)任部門(mén)落實(shí)防火責(zé)任；3、三查：堅(jiān)持每天查經(jīng)營(yíng)戶(hù)防火安全責(zé)任，查市場(chǎng)用電情況，查消防器具完好情況；4、四檢：堅(jiān)持至少一季度一次安全大檢查和節(jié)假日安全大檢查；5、把消防安全責(zé)任制落實(shí)情況的好壞作為責(zé)任者當(dāng)年考核的主要內(nèi)容，對(duì)失職造成火災(zāi)事故的，要追究本人責(zé)任，觸犯刑律的要依法追究刑事責(zé)任。

應(yīng)急措施處理原則保護(hù)人員安全第一，控制事態(tài)發(fā)展。重大情況，第一時(shí)間向公安、消防、醫(yī)療機(jī)關(guān)報(bào)警，并報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。如有人員傷害，第一時(shí)間送醫(yī)院治療。快速反應(yīng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。保護(hù)及尋找現(xiàn)場(chǎng)目擊證人。專(zhuān)業(yè)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，協(xié)調(diào)處理。隔離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，與正常生活區(qū)分開(kāi)，減少影響度。重大事件及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，安撫人心?，F(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人為最高職務(wù)者，如無(wú)則由保安員自動(dòng)成為第一責(zé)任人?，F(xiàn)場(chǎng)指揮人員，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活決斷處置。形成書(shū)面總結(jié)，