PAGEPAGE1合同編號：_______公司售后服務協(xié)議書的責任劃分原則及職責要求甲方（以下簡稱“公司”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：鑒于甲方是一家專業(yè)從事_______業(yè)務的公司，乙方是甲方的客戶，為了明確雙方在售后服務過程中的責任劃分原則及職責要求，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。一、責任劃分原則1.1甲方應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，提供符合質量標準的商品或服務。1.2乙方在使用甲方提供的商品或服務過程中，應遵守甲方的使用說明及操作規(guī)程，不得擅自改動或損壞商品。1.3對于因甲方原因導致的商品或服務質量問題，甲方應承擔相應的維修、更換或退貨責任。1.4對于因乙方原因導致的商品或服務質量問題，如私自改動、使用不當?shù)龋曳綉孕谐袚熑?。二、職責要?.1甲方職責：（1）提供商品或服務的詳細說明，包括但不限于使用方法、操作規(guī)程、注意事項等。（2）提供商品或服務的質量保證，對于在質保期內出現(xiàn)非人為原因的質量問題，甲方應提供免費的維修、更換或退貨服務。（3）設立售后服務熱線，及時響應并解答乙方的咨詢和問題。（4）定期對乙方進行回訪，了解乙方對商品或服務的滿意度和改進建議。2.2乙方職責：（1）按照甲方提供的使用說明和操作規(guī)程正確使用商品或服務。（2）對于在使用過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，應及時與甲方聯(lián)系，并提供必要的證明材料。（3）配合甲方進行售后服務，如提供商品或服務的維修、更換或退貨等。（4）對于因乙方原因導致的商品或服務質量問題，乙方應承擔相應的維修、更換或退貨費用。三、其他約定3.1本協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.3本協(xié)議書的修改、補充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。甲方（蓋章）：________乙方（簽字）：________簽訂日期：________注：以上合同文檔僅為示例，具體內容請根據(jù)實際情況進行修改和完善。在簽訂正式合同前，請務必咨詢專業(yè)律師意見。合同編號：_______2024帶目錄帶附件詳細版-公司售后服務協(xié)議書的責任劃分原則及職責要求目錄：一、責任劃分原則二、職責要求三、其他約定四、附件甲方（以下簡稱“公司”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：鑒于甲方是一家專業(yè)從事_______業(yè)務的公司，乙方是甲方的客戶，為了明確雙方在售后服務過程中的責任劃分原則及職責要求，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。一、責任劃分原則1.1甲方應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，提供符合質量標準的商品或服務。1.2乙方在使用甲方提供的商品或服務過程中，應遵守甲方的使用說明及操作規(guī)程，不得擅自改動或損壞商品。1.3對于因甲方原因導致的商品或服務質量問題，甲方應承擔相應的維修、更換或退貨責任。1.4對于因乙方原因導致的商品或服務質量問題，如私自改動、使用不當?shù)龋曳綉孕谐袚熑?。二、職責要?.1甲方職責：（1）提供商品或服務的詳細說明，包括但不限于使用方法、操作規(guī)程、注意事項等。（2）提供商品或服務的質量保證，對于在質保期內出現(xiàn)非人為原因的質量問題，甲方應提供免費的維修、更換或退貨服務。（3）設立售后服務熱線，及時響應并解答乙方的咨詢和問題。（4）定期對乙方進行回訪，了解乙方對商品或服務的滿意度和改進建議。2.2乙方職責：（1）按照甲方提供的使用說明和操作規(guī)程正確使用商品或服務。（2）對于在使用過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，應及時與甲方聯(lián)系，并提供必要的證明材料。（3）配合甲方進行售后服務，如提供商品或服務的維修、更換或退貨等。（4）對于因乙方原因導致的商品或服務質量問題，乙方應承擔相應的維修、更換或退貨費用。三、其他約定3.1本協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.3本協(xié)議書的修改、補充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。四、附件附件一：商品或服務詳細說明附件二：質量保證條款附件三：售后服務熱線及聯(lián)系方式甲方（蓋章）：________乙方（簽字）：________簽訂日期：________注：以上合同文檔僅為示例，具體內容請根據(jù)實際情況進行修改和完善。在簽訂正式合同前，請務必咨詢專業(yè)律師意見。附件列表：1.附件一：商品或服務詳細說明2.附件二：質量保證條款3.附件三：售后服務熱線及聯(lián)系方式法律名詞及解釋：1.質量標準：指商品或服務應滿足的國家、行業(yè)或公司規(guī)定的質量要求。2.質保期：指商品或服務在購買后一定期限內，由于非人為原因出現(xiàn)質量問題，甲方提供免費維修、更換或退貨服務的期限。3.法律法規(guī)：指甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中應遵守的國家法律、法規(guī)及政策。4.行業(yè)規(guī)定：指甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中應遵守的行業(yè)標準和規(guī)范。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關問題及注意事項：1.商品或服務質量問題：在執(zhí)行過程中，乙方可能會遇到商品或服務與質量標準不符的情況。此時，乙方應及時與甲方溝通，并提供必要的證明材料。甲方應按照質量保證條款進行維修、更換或退貨。2.使用不當：乙方在使用商品或服務過程中，如因使用不當導致質量問題，乙方需自行承擔責任。為避免此類問題，乙方應嚴格按照甲方提供的使用說明和操作規(guī)程進行使用。3.售后服務響應不及時：甲方應設立售后服務熱線，并及時響應乙方的咨詢和問題。如乙方發(fā)現(xiàn)甲方售后服務響應不及時，可向甲方提出改進建議。4.協(xié)議修改和補充：在協(xié)議執(zhí)行過程中，如雙方需要對協(xié)議內容進行修改或補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。解決辦法：1.對于商品或服務質量問題，乙方應及時與甲方溝通，提供證明材料，并按照質量保證條款進行處理。2.乙方在使用商品或服務過程中，應嚴格按照甲方提供的使用說明和操作規(guī)程進行使用，避免因使用不當導致的質量問題。3.甲方應設立售后服務熱線，并及時響應乙方的咨詢和問題。如乙方發(fā)現(xiàn)甲方售后服務響應不及時，可向甲方提出改進建議。4.對于協(xié)議修改和補充，雙方應經(jīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。適用場景：本合同適用于以下場景：1.甲方為乙方提供商品或服務，并需要在售后服務過程中明確雙方責任劃分和職責