公共關系學年月真題

0018220124

1、【單選題】美國著名公關學者雷克斯·哈羅博士認為公共關系是（）

一種傳播管理行為

一種管理職能

A:

一門藝術和科學

B:

一種公眾性的關系

C:

答D:案：B

解析：美國著名公關學者雷克斯·哈羅博士提出，公共關系是一種獨特的管理職能。

2、【單選題】現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（）

溝通

交流

A:

單向交流

B:

雙向交流

C:

答D:案：D

解析：現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的雙向交流。

3、【單選題】被稱為公共關系理論發(fā)展史“第一個里程碑”的專著是（）

《公眾輿論的形成》

《公共關系學》

A:

《原則宣言》

B:

《有效的公共關系》

C:

答D:案：A

解析：1923年，愛德華?伯尼斯以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出

版了被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。

4、【單選題】被認為是現代公共關系業(yè)“前身”的是19世紀中葉在美國風行的（）

清垃圾運動

報刊宣傳活動

A:

玻璃屋運動

B:

揭丑運動

C:

D:

答案：B

解析：19世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動，被認為是現代公共關系業(yè)的“前身”。當

時最有名的代表人物叫巴納姆，故將公共關系發(fā)展史的這一段時期稱為巴納姆時期?！皥?/p>

刊宣傳活動”，是指某公司、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報刊上進

行的宣傳活動。

5、【單選題】被后人譽為公共關系之父的人是（）

愛德華·伯尼斯

森特

A:

巴納姆

B:

艾維·李

C:

答D:案：D

解析：艾維?李被稱為公共關系之父，不僅首創(chuàng)了公共關系這一專門職業(yè)，而且，他提出

的“說真話”、“公眾必須被告知”的命題將公共利益與誠實帶進了公共關系的區(qū)域，使

公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大

大推動了這門學科的發(fā)展。

6、【單選題】公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產生于（）

法國

美國

A:

奧地利

B:

英國

C:

答D:案：B

解析：公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產生于美國。

7、【單選題】公共關系機構的財務人員屬于（）

計劃人員

領導人員

A:

文秘人員

B:

專門技術人員

C:

答D:案：D

解析：公共關系機構的專門技術人員：這主要是指財務人員、美工人員、攝影攝像人員、

微機技術人員等。

8、【單選題】組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（）

公關知識普及教育

公關思想及意識教育

A:

政治教育

B:

公關能力教育

C:

答D:案：B

解析：組織的全員公共關系培訓即指對全員進行公共關系教育，其重點是公共關系思想及

意識教育。

9、【單選題】人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念

的理解和輕重主次之分，這種影響個體行為的重要因素叫（）

價值觀

人生觀

A:

世界觀

B:

科學觀

C:

答D:案：A

解析：價值觀:是人們對于是非善惡、好壞的評價標準,對自由、幸福、榮辱和平等這些概

念的理解和輕重主次之分,是影響個體行為的重要因素。

10、【單選題】消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員和社區(qū)居民等屬于組織的

（）

個體公眾

組織公眾

A:

內部公眾

B:

外部公眾

C:

答D:案：D

解析：本題是對外部公眾概念的考查，屬于識記內容。外部公眾即組織的外部溝通對象群

體，如消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。

11、【單選題】“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現是一種（）

時狂

流言

A:

時髦

B:

輿論

C:

D:

答案：A

解析：1、時髦是流行的一種典型表現，它在一定時間內受人贊許而且經常發(fā)生變化，它

也包含對某些被認為有待改進的行為規(guī)范的叛逆。因此，人們對時髦的追求乃是偏離傳統(tǒng)

行為而傾向于當前新穎入時的生活方式。2、時狂是流行的狂熱表現，是熱情追求某些

生活方式而缺乏理智的傾向。例如“追星族”和“發(fā)燒友”之類，就是一種時狂。

12、【單選題】假日出現的旅客高峰、招生考試時出現的考生及家長等屬于（）

目標公眾

臨時公眾

A:

周期公眾

B:

穩(wěn)定公眾

C:

答D:案：C

解析：周期公眾:按一定規(guī)律和周期出現的公眾對象。比如逢節(jié)假日出現的游客高峰,招生

時節(jié)的考生及家長,“廣交會”的來賓等。

13、【單選題】公關人員心理素質中最基本的要求是（）

熱情心理

自信心理

A:

開放心理

B:

創(chuàng)新心理

C:

答D:案：B

解析：公共關系的人員需要良好的心理素質。自信，是對公共關系人員職業(yè)心理的最基本

的要求。

14、【單選題】公共關系危機的本質是（）

產品危機

服務危機

A:

人員危機

B:

形象危機

C:

答D:案：D

解析：公共關系危機是指對組織的公共關系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動造

成威脅，使組織的聲譽和形象受損，在時間和不確定性極高的情況下迅速做出決策的事

件。公共關系危機的本質是形象危機、信譽危機。

15、【單選題】人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（）

態(tài)度

需要

A:

知覺

B:

心理

C:

答D:案：A

解析：態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情

感的傾向和意圖的傾向。

16、【單選題】處于較為穩(wěn)定、安全的公共關系狀態(tài)的組織形象地位是（）

高知名度／高美譽度

高美譽度/低知名度

A:

低知名度/低美譽度

B:

低美譽度／高知名度

C:

答D:案：B

解析：高美譽度/低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形

象管理狀態(tài)。

17、【單選題】組織形象受到嚴重損害時，為挽回組織信譽而采取的公共關系行為方式屬于

（）

建設型公關

維系型公關

A:

防御型公關

B:

矯正型公關

C:

答D:案：D

解析：矯正型公關,適用于組織的公共關系嚴重失調、形象收到嚴重損害，要挽回組織信

譽的時候。

18、【單選題】最早采用企業(yè)統(tǒng)一視覺形象設計的國家或地區(qū)是（）

德國

美國

A:

日本

B:

臺灣

C:

D:

答案：A

解析：CI戰(zhàn)略最早源于一次世界大戰(zhàn)前，當時德國AEG電器公司率先采用設計師彼德

貝漢斯所設計的商標，并將其應用在該公司系列電器產品上，遂成為企業(yè)統(tǒng)一視覺形象

設計的早期代表。

19、【單選題】“把關人”這一概念源出于（）

《原則宣言》

《修辭學》

A:

《社會傳播的結構與功能》

B:

《群體生活的渠道》

C:

答D:案：D

解析：“把關人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供制作、編輯

和報道能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。這個概念原出于德國著名社會心理

學家?guī)鞝柍帧けR因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。

20、【單選題】從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是

“中心”角色

“中介”角色

A:

“決策”角色

B:

“計劃”角色

C:

答D:案：B

解析：從管理作用上看，公共關系部門在組織總體中扮演一種“邊緣”“中介”的角色。

即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔負著建立聯系、溝通

信息、咨詢建議、策劃組織、協調行動、輔助服務等責任。這可以從內部管理和外部經營

兩個方面來看。P63

21、【多選題】公共關系的職責包括（）

收集信息

輔助決策

A:

傳播推廣

B:

溝通協商

C:

提供服務

D:

答E:案：ABCDE

解析：公共關系的職責：(1)收集信息。(2)輔助決策。(3)傳播推廣。(4)協調溝通。(5)

提供服務。

22、【多選題】專業(yè)公關公司服務的特點有（）

較為客觀公正

技術全面，專業(yè)性強

A:

較靈活，適應性強

B:

關系較疏遠

C:

運作成本較高

D:

答E:案：ABCDE

解析：公共關系公司服務的特點（1）較為客觀公正。（2）技術全面，專業(yè)性強。（3）

較靈活，適應性強。（4）關系較疏遠。（5）運作成本較高。

23、【多選題】媒體組合的優(yōu)點有

實現了信息多層次化

能使信息集中傳播

A:

帶來沖擊力乘積效果

B:

實現最大的到達率與到達次數

C:

可使成本大為降低

D:

答E:案：ABCD

解析：媒體組合的優(yōu)點：(1)它實現了信息的多層次化。(2)它能使信息集中傳播。(3)它

可帶來沖擊カ的乘積效果。（4）它可實現最大的到達率與到達次數。

24、【多選題】作為輿論主體的公眾具有的特點有（）

有共同話題

參與議論過程

A:

自發(fā)性

B:

松散性

C:

層序性

D:

答E:案：ABCDE

解析：作為輿論主體的公眾與人群不同,它的內聚力來自于思想的溝通和平等的交流。稱

之為輿論主體者的公眾,具有以下一些特點:(1)有共同話題;(2)參與議論過程;(3)自發(fā)性

與松散性;(4)有一定的層序性。

25、【多選題】企業(yè)識別系統(tǒng)的基本構成子系統(tǒng)有

理念識別系統(tǒng)

A:

行為識別系統(tǒng)

視覺識別系統(tǒng)

B:

觀念識別系統(tǒng)

C:

行動識別系統(tǒng)

D:

答E:案：ABC

解析：組織識別系統(tǒng)（CIS）包括組織經營理念、行為活動、視覺傳達等實體性與非實體

性的整體傳播系統(tǒng)，其中又以標志、標準字、標準色、組織精神口號等基本要素為主要的

識別要素。CIS的基本構成包含下列三個子系統(tǒng)：（1）理念識別系統(tǒng)

（MindIdentitySystem），簡稱MIS；（2）行為識別系統(tǒng)（BehaviorIdentitySystem），

簡稱BIS；（3）視覺識別系統(tǒng)（VisualIdentitySystem），簡稱VIS。P194

26、【名詞解釋】公共關系觀念

答案：公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。它不

僅指導著公共關系實務工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引

導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。

27、【名詞解釋】非正式團體

答案：非正式團體是組織中存在的未經官方正式規(guī)定而自然形成的以滿足個人需求和欲望

的團體。

28、【名詞解釋】議題設置

答案：議題設置是20世紀70年代傳播理論研究中最熱門的課題之一，傳播學學者麥庫姆

斯是其中最杰出的研究者?？茖W調查表明：大眾傳播對某些議題的著重強調和這些議題在

受傳中受重視的程度構成強烈的正相關關系?；蛘哒f，在大眾傳播中越突出某一事件，多

次、大量地報道某一件事，就會使社會中的公眾突出的議論這一話題，這便是“議題設

置”。

29、【名詞解釋】征詢型公關

答案：征詢型公關是以采集信息、調查輿論、民意測驗為主的公共關系模式，它通過了解

社情民意，為組織決策提供依據。

30、【名詞解釋】整合營銷傳播

答案：有人稱它為新廣告，是近年出現的營銷廣告新概念，其核心思想是將與公司進行市

場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面把廣告、促銷、公共關系、直銷、CI、包裝、

新媒體等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動的范圍之內；另一方面則使公司能夠將統(tǒng)一的傳

播資訊傳達給消費者，所以整合傳播也被稱為“speakwithonevoice”(用一個聲音說話)

即營銷傳播一元化策略。

31、【簡答題】簡述知覺的偏見產生的原因。

答案：知覺的偏見是人們在感知事物的時候；由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產

生一種片面的或歪曲印象的心理過程。常見的原因有以下幾個方面：(1)首因效應：即第

一印象的強烈影響。(2)近因效應：即最近或最后印象的強烈影響。(3)暈輪效應：即一種

以偏概全、以點概面的片面知覺。(4)定型作用：即固定的僵化印象對人的知覺的影響，

也稱“刻板印象”。

32、【簡答題】簡述公共關系人員應具備的公關意識。

答案：(1)形象意識；(2)服務意識；(3)互惠意識；(4)溝通意識；(5)長遠意識；(6)創(chuàng)

新意識。

33、【簡答題】簡述組織形象的構成。

答案：(1)組織的產品形象；(2)組織的管理形象；(3)組織的人員形象；(4)組織的環(huán)境

形象；(5)組織的文化形象；(6)組織的社區(qū)形象；(7)組織的標識形象；(8)組織的媒

介形象。

34、【簡答題】簡述公共關系專題活動的特點。

答案：(1)具有與公共關系總目標密切相關的單一的主題，采取獨特的活動方式，給人留

下的印象比較深刻。(2)公共關系專題活動可以在較短的時間內，迅速吸引公眾的注意

力，達到盡可能廣泛的傳播范圍，取得良好的公共關系效能。(3)充分發(fā)揮各種傳播媒介

和傳播手段的綜合效果，形成強大的宣傳攻勢，有效傳播組織信息。

35、【簡答題】簡述公共關系策劃的原則。

答案：(1)利益性原則；(2)客觀性原則；(3)系統(tǒng)性原則；(4)可行性原則；(5)靈活性原

則。

36、【論述題】論述公共關系危機管理的原則。

答案：(1)及時性原則。危機事件的顯著特征就是突發(fā)性。對于組織、公眾和媒體而言，

應對突發(fā)性的關鍵就是迅速、及時的快捷反應。(2)主動性原則。主動是組織理念的反

映。在危機管理過程中，組織的主動姿態(tài)能夠表明組織承擔責任的勇氣和決心，而組織在

危機管理中主動行為的前提是及時有效的第一反應。與其被動地做“鴕鳥”，遭受公眾質

疑與批評，不如主動制定策略，公開信息。(3)真實性原則。公共關系危機管理的過程

就是危機傳播的過程。組織面對公眾、媒體的信息必須真實、可靠。只有真實的信息才能

安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。虛假的信息只會起到事與愿違的作用，加劇公眾猜疑與

不滿，惡化危機。(4)公開性原則。信息公開是公共關系危機管理中重要的原則。當今

社會，信息化速度加劇，各種媒介技術日益發(fā)達，不可能存在“信息真空”?！皼]有你的

信息，就是別人的信息；沒有你的正面信息就可能是你的負面信息?！毙畔⒉还_只會增

加組織危機管理的成本。一味地“掩、蓋、捂”，信奉“沉默是金”，都會使組織受損的

聲譽和形象更加惡化與丑化。(5)戰(zhàn)略性原則。公共關系危機需要制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略計

劃，冷靜、果斷、統(tǒng)一地進行指揮協調和勸服解釋。組織需要著眼發(fā)展的全局，將危機轉

化為生機，借危機轉化為契機。(6)公眾至上原則。公眾的權益高于一切。對企業(yè)而

言，公眾是消費者；對政府而言，公眾是公民。但無論角色如何，組織的生存與發(fā)展來源

于公眾的認可與信任。因此，公共關系危機強調危機中組織與公眾的溝通交流，以確保公

眾的“知情權”得到滿足，使公眾獲得尊重，贏得公眾對處于危機中的組織的同情、理解

與支持，最終維護組織形象。

37、【論述題】論述社區(qū)公眾的重要性及如何處理與社區(qū)公眾的關系。

答案：社區(qū)公眾指組織所在社區(qū)的公眾，它包括當地的權利管理部門、地方團體、居民姓

和其他社會組織。社區(qū)公眾的重要性：(1)社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資

源，是組織內部員工關系的延伸。(2)社區(qū)能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材

料資源。(3)社區(qū)可以為組織提供交通、治安、環(huán)境保護以及商店、浴池、學校、市場等

方面的社會服務。(4)作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具