公共關系學年月真題

0018220124

1、【單選題】美國著名公關學者雷克斯·哈羅博士認為公共關系是（）

一種傳播管理行為

一種管理職能

A:

一門藝術和科學

B:

一種公眾性的關系

C:

答D:案：B

解析：美國著名公關學者雷克斯·哈羅博士提出，公共關系是一種獨特的管理職能。

2、【單選題】現(xiàn)代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（）

溝通

交流

A:

單向交流

B:

雙向交流

C:

答D:案：D

解析：現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的雙向交流。

3、【單選題】被稱為公共關系理論發(fā)展史“第一個里程碑”的專著是（）

《公眾輿論的形成》

《公共關系學》

A:

《原則宣言》

B:

《有效的公共關系》

C:

答D:案：A

解析：1923年，愛德華?伯尼斯以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出

版了被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。

4、【單選題】被認為是現(xiàn)代公共關系業(yè)“前身”的是19世紀中葉在美國風行的（）

清垃圾運動

報刊宣傳活動

A:

玻璃屋運動

B:

揭丑運動

C:

D:

答案：B

解析：19世紀中葉在美國風行的報刊宣傳活動，被認為是現(xiàn)代公共關系業(yè)的“前身”。當

時最有名的代表人物叫巴納姆，故將公共關系發(fā)展史的這一段時期稱為巴納姆時期?！皥?/p>

刊宣傳活動”，是指某公司、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報刊上進

行的宣傳活動。

5、【單選題】被后人譽為公共關系之父的人是（）

愛德華·伯尼斯

森特

A:

巴納姆

B:

艾維·李

C:

答D:案：D

解析：艾維?李被稱為公共關系之父，不僅首創(chuàng)了公共關系這一專門職業(yè)，而且，他提出

的“說真話”、“公眾必須被告知”的命題將公共利益與誠實帶進了公共關系的區(qū)域，使

公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大

大推動了這門學科的發(fā)展。

6、【單選題】公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于（）

法國

美國

A:

奧地利

B:

英國

C:

答D:案：B

解析：公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于美國。

7、【單選題】公共關系機構的財務人員屬于（）

計劃人員

領導人員

A:

文秘人員

B:

專門技術人員

C:

答D:案：D

解析：公共關系機構的專門技術人員：這主要是指財務人員、美工人員、攝影攝像人員、

微機技術人員等。

8、【單選題】組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（）

公關知識普及教育

公關思想及意識教育

A:

政治教育

B:

公關能力教育

C:

答D:案：B

解析：組織的全員公共關系培訓即指對全員進行公共關系教育，其重點是公共關系思想及

意識教育。

9、【單選題】人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念

的理解和輕重主次之分，這種影響個體行為的重要因素叫（）

價值觀

人生觀

A:

世界觀

B:

科學觀

C:

答D:案：A

解析：價值觀:是人們對于是非善惡、好壞的評價標準,對自由、幸福、榮辱和平等這些概

念的理解和輕重主次之分,是影響個體行為的重要因素。

10、【單選題】消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員和社區(qū)居民等屬于組織的

（）

個體公眾

組織公眾

A:

內(nèi)部公眾

B:

外部公眾

C:

答D:案：D

解析：本題是對外部公眾概念的考查，屬于識記內(nèi)容。外部公眾即組織的外部溝通對象群

體，如消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。

11、【單選題】“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（）

時狂

流言

A:

時髦

B:

輿論

C:

D:

答案：A

解析：1、時髦是流行的一種典型表現(xiàn)，它在一定時間內(nèi)受人贊許而且經(jīng)常發(fā)生變化，它

也包含對某些被認為有待改進的行為規(guī)范的叛逆。因此，人們對時髦的追求乃是偏離傳統(tǒng)

行為而傾向于當前新穎入時的生活方式。2、時狂是流行的狂熱表現(xiàn)，是熱情追求某些

生活方式而缺乏理智的傾向。例如“追星族”和“發(fā)燒友”之類，就是一種時狂。

12、【單選題】假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于（）

目標公眾

臨時公眾

A:

周期公眾

B:

穩(wěn)定公眾

C:

答D:案：C

解析：周期公眾:按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象。比如逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客高峰,招生

時節(jié)的考生及家長,“廣交會”的來賓等。

13、【單選題】公關人員心理素質中最基本的要求是（）

熱情心理

自信心理

A:

開放心理

B:

創(chuàng)新心理

C:

答D:案：B

解析：公共關系的人員需要良好的心理素質。自信，是對公共關系人員職業(yè)心理的最基本

的要求。

14、【單選題】公共關系危機的本質是（）

產(chǎn)品危機

服務危機

A:

人員危機

B:

形象危機

C:

答D:案：D

解析：公共關系危機是指對組織的公共關系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動造

成威脅，使組織的聲譽和形象受損，在時間和不確定性極高的情況下迅速做出決策的事

件。公共關系危機的本質是形象危機、信譽危機。

15、【單選題】人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（）

態(tài)度

需要

A:

知覺

B:

心理

C:

答D:案：A

解析：態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情

感的傾向和意圖的傾向。

16、【單選題】處于較為穩(wěn)定、安全的公共關系狀態(tài)的組織形象地位是（）

高知名度／高美譽度

高美譽度/低知名度

A:

低知名度/低美譽度

B:

低美譽度／高知名度

C:

答D:案：B

解析：高美譽度/低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形

象管理狀態(tài)。

17、【單選題】組織形象受到嚴重損害時，為挽回組織信譽而采取的公共關系行為方式屬于

（）

建設型公關

維系型公關

A:

防御型公關

B:

矯正型公關

C:

答D:案：D

解析：矯正型公關,適用于組織的公共關系嚴重失調(diào)、形象收到嚴重損害，要挽回組織信

譽的時候。

18、【單選題】最早采用企業(yè)統(tǒng)一視覺形象設計的國家或地區(qū)是（）

德國

美國

A:

日本

B:

臺灣

C:

D:

答案：A

解析：CI戰(zhàn)略最早源于一次世界大戰(zhàn)前，當時德國AEG電器公司率先采用設計師彼德

貝漢斯所設計的商標，并將其應用在該公司系列電器產(chǎn)品上，遂成為企業(yè)統(tǒng)一視覺形象

設計的早期代表。

19、【單選題】“把關人”這一概念源出于（）

《原則宣言》

《修辭學》

A:

《社會傳播的結構與功能》

B:

《群體生活的渠道》

C:

答D:案：D

解析：“把關人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供制作、編輯

和報道能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。這個概念原出于德國著名社會心理

學家?guī)鞝柍帧けR因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。

20、【單選題】從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是

“中心”角色

“中介”角色

A:

“決策”角色

B:

“計劃”角色

C:

答D:案：B

解析：從管理作用上看，公共關系部門在組織總體中扮演一種“邊緣”“中介”的角色。

即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔負著建立聯(lián)系、溝通

信息、咨詢建議、策劃組織、協(xié)調(diào)行動、輔助服務等責任。這可以從內(nèi)部管理和外部經(jīng)營

兩個方面來看。P63

21、【多選題】公共關系的職責包括（）

收集信息

輔助決策

A:

傳播推廣

B:

溝通協(xié)商

C:

提供服務

D:

答E:案：ABCDE

解析：公共關系的職責：(1)收集信息。(2)輔助決策。(3)傳播推廣。(4)協(xié)調(diào)溝通。(5)

提供服務。

22、【多選題】專業(yè)公關公司服務的特點有（）

較為客觀公正

技術全面，專業(yè)性強

A:

較靈活，適應性強

B:

關系較疏遠

C:

運作成本較高

D:

答E:案：ABCDE

解析：公共關系公司服務的特點（1）較為客觀公正。（2）技術全面，專業(yè)性強。（3）

較靈活，適應性強。（4）關系較疏遠。（5）運作成本較高。

23、【多選題】媒體組合的優(yōu)點有

實現(xiàn)了信息多層次化

能使信息集中傳播

A:

帶來沖擊力乘積效果

B:

實現(xiàn)最大的到達率與到達次數(shù)

C:

可使成本大為降低

D:

答E:案：ABCD

解析：媒體組合的優(yōu)點：(1)它實現(xiàn)了信息的多層次化。(2)它能使信息集中傳播。(3)它

可帶來沖擊カ的乘積效果。（4）它可實現(xiàn)最大的到達率與到達次數(shù)。

24、【多選題】作為輿論主體的公眾具有的特點有（）

有共同話題

參與議論過程

A:

自發(fā)性

B:

松散性

C:

層序性

D:

答E:案：ABCDE

解析：作為輿論主體的公眾與人群不同,它的內(nèi)聚力來自于思想的溝通和平等的交流。稱

之為輿論主體者的公眾,具有以下一些特點:(1)有共同話題;(2)參與議論過程;(3)自發(fā)性

與松散性;(4)有一定的層序性。

25、【多選題】企業(yè)識別系統(tǒng)的基本構成子系統(tǒng)有

理念識別系統(tǒng)

A:

行為識別系統(tǒng)

視覺識別系統(tǒng)

B:

觀念識別系統(tǒng)

C:

行動識別系統(tǒng)

D:

答E:案：ABC

解析：組織識別系統(tǒng)（CIS）包括組織經(jīng)營理念、行為活動、視覺傳達等實體性與非實體

性的整體傳播系統(tǒng)，其中又以標志、標準字、標準色、組織精神口號等基本要素為主要的

識別要素。CIS的基本構成包含下列三個子系統(tǒng)：（1）理念識別系統(tǒng)

（MindIdentitySystem），簡稱MIS；（2）行為識別系統(tǒng)（BehaviorIdentitySystem），

簡稱BIS；（3）視覺識別系統(tǒng)（VisualIdentitySystem），簡稱VIS。P194

26、【名詞解釋】公共關系觀念

答案：公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。它不

僅指導著公共關系實務工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引

導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。

27、【名詞解釋】非正式團體

答案：非正式團體是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而自然形成的以滿足個人需求和欲望

的團體。

28、【名詞解釋】議題設置

答案：議題設置是20世紀70年代傳播理論研究中最熱門的課題之一，傳播學學者麥庫姆

斯是其中最杰出的研究者?？茖W調(diào)查表明：大眾傳播對某些議題的著重強調(diào)和這些議題在

受傳中受重視的程度構成強烈的正相關關系。或者說，在大眾傳播中越突出某一事件，多

次、大量地報道某一件事，就會使社會中的公眾突出的議論這一話題，這便是“議題設

置”。

29、【名詞解釋】征詢型公關

答案：征詢型公關是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗為主的公共關系模式，它通過了解

社情民意，為組織決策提供依據(jù)。

30、【名詞解釋】整合營銷傳播

答案：有人稱它為新廣告，是近年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與公司進行市

場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面把廣告、促銷、公共關系、直銷、CI、包裝、

新媒體等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動的范圍之內(nèi)；另一方面則使公司能夠將統(tǒng)一的傳

播資訊傳達給消費者，所以整合傳播也被稱為“speakwithonevoice”(用一個聲音說話)

即營銷傳播一元化策略。

31、【簡答題】簡述知覺的偏見產(chǎn)生的原因。

答案：知覺的偏見是人們在感知事物的時候；由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)

生一種片面的或歪曲印象的心理過程。常見的原因有以下幾個方面：(1)首因效應：即第

一印象的強烈影響。(2)近因效應：即最近或最后印象的強烈影響。(3)暈輪效應：即一種

以偏概全、以點概面的片面知覺。(4)定型作用：即固定的僵化印象對人的知覺的影響，

也稱“刻板印象”。

32、【簡答題】簡述公共關系人員應具備的公關意識。

答案：(1)形象意識；(2)服務意識；(3)互惠意識；(4)溝通意識；(5)長遠意識；(6)創(chuàng)

新意識。

33、【簡答題】簡述組織形象的構成。

答案：(1)組織的產(chǎn)品形象；(2)組織的管理形象；(3)組織的人員形象；(4)組織的環(huán)境

形象；(5)組織的文化形象；(6)組織的社區(qū)形象；(7)組織的標識形象；(8)組織的媒

介形象。

34、【簡答題】簡述公共關系專題活動的特點。

答案：(1)具有與公共關系總目標密切相關的單一的主題，采取獨特的活動方式，給人留

下的印象比較深刻。(2)公共關系專題活動可以在較短的時間內(nèi)，迅速吸引公眾的注意

力，達到盡可能廣泛的傳播范圍，取得良好的公共關系效能。(3)充分發(fā)揮各種傳播媒介

和傳播手段的綜合效果，形成強大的宣傳攻勢，有效傳播組織信息。

35、【簡答題】簡述公共關系策劃的原則。

答案：(1)利益性原則；(2)客觀性原則；(3)系統(tǒng)性原則；(4)可行性原則；(5)靈活性原

則。

36、【論述題】論述公共關系危機管理的原則。

答案：(1)及時性原則。危機事件的顯著特征就是突發(fā)性。對于組織、公眾和媒體而言，

應對突發(fā)性的關鍵就是迅速、及時的快捷反應。(2)主動性原則。主動是組織理念的反

映。在危機管理過程中，組織的主動姿態(tài)能夠表明組織承擔責任的勇氣和決心，而組織在

危機管理中主動行為的前提是及時有效的第一反應。與其被動地做“鴕鳥”，遭受公眾質

疑與批評，不如主動制定策略，公開信息。(3)真實性原則。公共關系危機管理的過程

就是危機傳播的過程。組織面對公眾、媒體的信息必須真實、可靠。只有真實的信息才能

安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。虛假的信息只會起到事與愿違的作用，加劇公眾猜疑與

不滿，惡化危機。(4)公開性原則。信息公開是公共關系危機管理中重要的原則。當今

社會，信息化速度加劇，各種媒介技術日益發(fā)達，不可能存在“信息真空”?！皼]有你的

信息，就是別人的信息；沒有你的正面信息就可能是你的負面信息。”信息不公開只會增

加組織危機管理的成本。一味地“掩、蓋、捂”，信奉“沉默是金”，都會使組織受損的

聲譽和形象更加惡化與丑化。(5)戰(zhàn)略性原則。公共關系危機需要制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略計

劃，冷靜、果斷、統(tǒng)一地進行指揮協(xié)調(diào)和勸服解釋。組織需要著眼發(fā)展的全局，將危機轉

化為生機，借危機轉化為契機。(6)公眾至上原則。公眾的權益高于一切。對企業(yè)而

言，公眾是消費者；對政府而言，公眾是公民。但無論角色如何，組織的生存與發(fā)展來源

于公眾的認可與信任。因此，公共關系危機強調(diào)危機中組織與公眾的溝通交流，以確保公

眾的“知情權”得到滿足，使公眾獲得尊重，贏得公眾對處于危機中的組織的同情、理解

與支持，最終維護組織形象。

37、【論述題】論述社區(qū)公眾的重要性及如何處理與社區(qū)公眾的關系。

答案：社區(qū)公眾指組織所在社區(qū)的公眾，它包括當?shù)氐臋嗬芾聿块T、地方團體、居民姓

和其他社會組織。社區(qū)公眾的重要性：(1)社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資

源，是組織內(nèi)部員工關系的延伸。(2)社區(qū)能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材

料資源。(3)社區(qū)可以為組織提供交通、治安、環(huán)境保護以及商店、浴池、學校、市場等

方面的社會服務。(4)作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具