第一章導論管理：在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過實施既定措施，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。起源于人類共同勞動，凡是有人類生活的地方，就必然有管理。管理學：專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學，研究與管理活動有關(guān)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑等方面的問題。現(xiàn)代管理學：總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術(shù)科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學問。比較研究法：通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規(guī)律的方法。定量研究法：運用自然科學知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。歷史研究法：對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實現(xiàn)古為今用的方法。案例研究法：通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達到掌握管理原則，提高管理技能的方法。理論聯(lián)系實際方法：把現(xiàn)成的管理理論與方法運用到實踐中去，通過實踐來檢驗這些理論與方法的正確性與可行性，并在實踐中不斷概括總結(jié)新的理論與方法。領(lǐng)

會史前人類社會管理的特點？①習慣化的管理方式；②原始民主的管理制度；③簡單的管理機構(gòu)；④人格化的管理權(quán)力；⑤單一的公共事務(wù)管理。前資本主義國家管理的特點？①管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段；②管理內(nèi)容趨于復雜，管理權(quán)力開始分化；③管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制；④管理思想的提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位。近代社會管理的特點？①科學管理；②分權(quán)管理；③法制管理；④經(jīng)濟管理成為管理的重點?，F(xiàn)代管理的基本特征？①系統(tǒng)化管理；②民主化管理；③科學化管理；④法制化管理；⑤以人為本；⑥追求效率。管理在社會發(fā)展中的作用？①是維系人類正常社會生活的條件；——人類一切有組織活動都離不開管理，從原始社會到國家的產(chǎn)生，管理都發(fā)揮著極大的作用。②是社會資源有效配置的手段；——任何管理活動都離不開相應資源的支持，管理能使資源充分發(fā)揮作用，去實現(xiàn)管理的目的，管理越科學，就越能發(fā)揮資源的作用。③是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)；——管理影響生產(chǎn)力的存在狀況，管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實現(xiàn)程度。④是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。——管理能否促進生產(chǎn)力的發(fā)展，取決于管理所確定的目標是否正確，對各要素的配置是否合理，對組織活動過程的調(diào)控是否及時恰當。管理事例集體力量產(chǎn)生附加效益，創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。管理學與現(xiàn)代管理學的學科特征？[管理學]理論性與應用性相統(tǒng)一；定性和定量相統(tǒng)一；社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一；軟科學。[現(xiàn)代管理學]變革性；開放性；嚴密性；實用性?，F(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容？

①關(guān)于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題：概念的科學界定；管理產(chǎn)生發(fā)展及其作用；管理學和現(xiàn)代管理學的學科特征；學習的方法、途徑及意義；管理學的歷史發(fā)展等。②關(guān)于管理準則、管理規(guī)范及管理手段的基本問題：；管理主體在管理活動中應堅持的基本原則，應遵循的道德規(guī)范；運用的基本手段和技術(shù)等。③關(guān)于管理內(nèi)容方面的基本問題：對目標、組織、人事、信息、財務(wù)的管理問題。④關(guān)于管理職能的基本問題：決策、計劃、指揮、協(xié)調(diào)、激勵、控制等。⑤關(guān)于管理創(chuàng)新與管理國際化的基本問題：繼承，借鑒，吸收，與世界“接軌”。學習現(xiàn)代管理學的意義？①有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會實踐活動的能力；②有助于合理組織生產(chǎn)力，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進步中的作用；③有助于面向未來，實現(xiàn)管理的國際化與管理創(chuàng)新；學習現(xiàn)代管理學的途徑？①以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導是基本前提；②一切從實際出發(fā)，充分認識我國國情是出發(fā)點；③分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是重要條件；④掌握相關(guān)學科的基本知識是保證。第二章管理學的形成和發(fā)展中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想：長城—多層級的管理系統(tǒng)，層層下達和上報；戰(zhàn)國時期都江堰—既可獨立發(fā)揮作用，又可互相結(jié)合，發(fā)揮整體功能；春秋末期《孫子兵法》了解敵我，分析客觀規(guī)律，從整體上把握才可制勝。用人思想：《墨子·尚賢》“察其所能而慎與官”“唯賢不用親”“不辨貧富、貴賤、遠近、親疏、賢者舉而尚之，不肖者抑而廢之”；漢高祖劉邦“夫運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”；孔子人本主義思想和韓非子的專制管理思想。經(jīng)濟管理思想：戰(zhàn)國時期，商鞅和韓非子的“以農(nóng)為本，集富于國”的寵觀經(jīng)濟管理思想；荀子以孔子“百姓足，君孰與不足；百姓不足，君孰與足”的富民思想為基礎(chǔ)提出的“上下俱富”的經(jīng)濟管理思想。西漢司馬遷的善因論，即國家在合理適當?shù)母深A下對國民經(jīng)濟衽放任政策?！秾O臏兵法》《六韜》《司馬法》《老子》《陰符》《齊民要術(shù)》《農(nóng)政全書》《天工開物》待。世界其他民族古代的行政管理思想：公元前2000多年古巴比倫王國的漢穆拉比法典（人類歷史上第一部成文法典）；古埃及設(shè)立宰相職務(wù)，把神權(quán)和世俗權(quán)力分開；古印度孔雀五朝的大臣查納卡雅·考底里耶（約公元前332~298年）《政事論》論述了行政管理人員應具備的條件及選人用人的方法。生產(chǎn)管理思想：埃及于公元前27世紀修建的胡夫金字塔，動有數(shù)十萬奴隸，歷時30年。15世紀和16世紀威尼斯造船廠的管理；古希臘公元前370年學者瑟諾芬對勞動分工的論述—與2200年后泰羅思想接近。教會管理思想：歐洲中世紀羅馬天主教會實行分級分領(lǐng)地分部門的管理體制，其中央機構(gòu)——羅馬教廷幾乎就是一個復雜的政府組織。對管理理論的貢獻小詹姆斯·瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓：發(fā)展了管理技術(shù)—市場研究與預測技術(shù)；生產(chǎn)計劃技術(shù)；生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標準化；依據(jù)工作流程有順序地安裝機器；成本核算制度；培訓與管理；按成果支付工資；工人福利由自己保管等。[英]亞當·斯密：《國富論》及勞動分工。[英古典政治經(jīng)濟學杰出代表]羅伯特·歐文：關(guān)心人的哲學—改善工廠內(nèi)的工作條件；限制童工的最低年齡；縮短工人的勞動時間；為工人提供廠內(nèi)膳食；設(shè)立按成本向工人出售生活必需品的商店；通過建造房舍與修筑街道改善工人居住條件，等?！叭穗H關(guān)系之父”，人事管理的先驅(qū)。[英空想社會主義者]查爾斯·巴貝奇：細致分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因7點，強調(diào)勞資協(xié)作，提出一種固定工資加利潤分享的制度，制度的好處5點；全面論述了具體管理，設(shè)計有關(guān)原料的表格，探討使投資效率更高的大工廠的優(yōu)越性及這些工廠原料，工藝過程和制造成本；探討同一領(lǐng)域各個企業(yè)的比較研究。[英數(shù)學家、發(fā)明家，科學管理的先驅(qū)《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》]安德魯·尤爾：強調(diào)三項原則：機械原則、道德原則、商業(yè)原則；建立學院傳授知識，對法國管理學者夏爾·潘迪有影響，而后都又對管理大師法約爾產(chǎn)生了直接影響。[英醫(yī)學博士，管理教育的先驅(qū)]丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾：丹制定嚴密的管理制度——①明確分工負責制；②授予權(quán)力；③采取措施了解是否履行了職責；④每日報告核查制度反映情況。和嚴密的組織措施——①職工分等級，并穿上標有等級的制服；②指定職務(wù)說明書，按要求開展工作；③繪制組織圖表明各部門之間的分工和報告控制關(guān)系；亨進定步發(fā)揮其管理思想—①主張建立一種管理體系，組織、溝通、信息原則。②注意到企業(yè)中人的因素，提出改變僵化的領(lǐng)導作風。[丹蘇格蘭籍赴美移民，其經(jīng)驗被美賓夕法尼亞鐵路公司采用。亨《美國鐵路雜志》編輯]行為科學：運用心理學、社會學等理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。分早期（人際關(guān)系論）與后期兩大階段分析科學管理理論的內(nèi)容？泰羅《科學管理原理》[美國，鋼鐵公司]①科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率；②為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人；③為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化；④在制定標準定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制；⑤設(shè)置計劃層、實行職能制；⑥對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則；⑦為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”。分析一般管理理論的內(nèi)容？法約爾《工業(yè)管理與一般管理》[法，礦業(yè)]①區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性；②概括并詳細分析了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；③闡述了管理教育和建立管理理論的必要性；④提出了管理中具有普遍意義的十四項原則；勞動分工；權(quán)力與責任；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導；個人利益服從集體利益；合理的報酬；適當?shù)募瘷?quán)和分權(quán)；秩序；公平；保持人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團結(jié)；跳板原則。分析管理組織理論？管理組織理論的基本內(nèi)容？馬克期·韋伯《新教徒倫理》《經(jīng)濟史》《社會組織與經(jīng)濟組織理論》[德，“組織理論之父”]①揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型；②歸納了官僚制組織的基本特征；③概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)；分析行為科學理論？⑴行為科學的概念。早期行為科學理論的主要內(nèi)容：⑵梅奧[澳大利亞，教學，霍桑實驗]①企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員；②勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；③企業(yè)中存在著非正式組織。⑶后期行為科學主要研究四個領(lǐng)域：有關(guān)人的需要、動機和激勵問題的理論，與企業(yè)管理直接相關(guān)的“人性”問題的理論，非正式組織及人與人之間關(guān)系問題的理論，有關(guān)領(lǐng)導方式問題的理論。具體見領(lǐng)會第3題。分析現(xiàn)代企業(yè)文化理論？企業(yè)文化理論的主要內(nèi)容？現(xiàn)代企業(yè)文化研究熱潮興起于美日經(jīng)濟的比較研究。美國研究企業(yè)文化熱潮的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：認識與覺醒階段；具體研究日本階段；研究改革階段，即建立美國新的經(jīng)營哲學階段。企業(yè)文化理論的主要內(nèi)容有：①日本的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式；②企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象；③企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價值觀、方向意識、思維方式和④日常行為準則（習慣、傳統(tǒng)、氛圍、紀律等）；⑤作為企業(yè)領(lǐng)導，在完成對個業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時，應把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上；為了完成對企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導者必須具有文化意識，克服短期行為及思考膚淺、期望簡單妙方的傳統(tǒng)習慣，更深刻地考慮問題，并具有新的圍繞人做好工作的能力；⑥未來企業(yè)競爭，將主要是企業(yè)文化的競爭，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導藝術(shù)的競爭。領(lǐng)會

原始社會管理思想的萌芽？其主要內(nèi)容是：按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進行分工，即簡單的自然勞動分工思想；在采集食狩獵、防御敵害等活動中互相協(xié)作，即樸素的勞動協(xié)作思想；為了更好地在原始氏族成員間進行收獲物的分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。有很大的自發(fā)性，缺乏連續(xù)性。近代西方管理理論產(chǎn)生的背景？機器大工業(yè)的需要；市場競爭~；提高生產(chǎn)效率~；階級斗爭~馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容？①人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理需要、安全需要、社會交往需要、受人尊重需要和自我實現(xiàn)需要；②一個人首先產(chǎn)生最低層次的需要，當這一需要滿足后，才依次產(chǎn)生高層次的需要；③在同一個人身上，這幾種需要可能同時存在，但由于其心理發(fā)展程度不同，占主導地位的需要也就不同；④人的需要帶有發(fā)展、動態(tài)的性質(zhì)；⑤管理人員必須根據(jù)不同人的不同需要，研究調(diào)動積極性問題，開展具體管理活動。赫茨伯格雙因素理論的基本內(nèi)容？影響人們心理和行為的因素分為保健因素和激勵因素，保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等；激勵因素包括成就、上級賞識、工作責任、個人進步等。前者只能消除職工的不滿，維持各項活動順利進行，后者才能真正調(diào)動職工的積極性。費魯姆期望價值理論的基本內(nèi)容？M=V·E

激勵力量=滿足個人需要的預期價值·可能獲得此價值的概率要調(diào)動職工積極性必須處理好三方面的關(guān)系：個人努力與績效關(guān)系；績效與獎勵的關(guān)系；獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。麥格雷戈“X-Y”理論的基本內(nèi)容？X理論指傳統(tǒng)理論，以對人的錯誤看法為基礎(chǔ)，把人看作是天生厭惡工作，逃避責任，不誠實和愚蠢的，為了提高生產(chǎn)效率，必須采取強制、監(jiān)督、懲罰的方法。——過時的Y理論指人并不是被動的，人的行為受動機支配，只要創(chuàng)造一定條件，他們會視工作為一種得到滿足的因素，主動把工作干好。應從管理中找原因，排除職工積極性發(fā)揮的障礙。——才能保證管理的成功布萊克和穆頓“管理方格法”的基本內(nèi)容？管理中的領(lǐng)導者行為概括為對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心兩大類，然后根據(jù)二者在不同程度上的結(jié)合歸納出多種領(lǐng)導方式。（1，1）少關(guān)心，貧乏管理方式；（1，9）關(guān)心人，生產(chǎn)重視不夠，鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式；（9，1）強調(diào)生產(chǎn)，忽視人，任務(wù)型管理方式；（5，5）人和生產(chǎn)一般關(guān)心，中間型管理方式；（9，9）高關(guān)心人和生產(chǎn)，戰(zhàn)斗集體型管理方式。現(xiàn)代管理理論的基本特征？眾多學派并存，20世紀五六十年代最大的學派有六個，即管理過程學派、經(jīng)驗主義學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)管理學派、權(quán)變理論學派。這些學派分別從不同角度對管理理論進行了卓有成效的探討，都對管理理論的發(fā)展作出了貢獻。管理過程學派、經(jīng)驗主義學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)管理學派、權(quán)變理論學派的基本觀點？1、管理過程學派代表人物美國哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈。強調(diào)對管理過程和職能進行研究。首先把管理人員的工作劃分為管理職能，如法約爾的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制職能，孔茨的計劃、組織、用人、領(lǐng)導、控制職能等。其次，對管理職能逐項進行研究，從中概括出管理規(guī)律對認識和改進管理工作能發(fā)揮說明和啟示作用。2、經(jīng)驗主義學派代表人物美彼得·德魯克《有效的管理者》，有關(guān)企業(yè)管理的科學應該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗加以概括和理論化。3、社會系統(tǒng)學派代表人物美巴納德《經(jīng)理的職能》1938年出版，“現(xiàn)代管理理論之父”。①提出了社會的各種組織都是一個協(xié)作系統(tǒng)；②分析了正式組織的三個基本要素，即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標、組織內(nèi)的信息交流；③提出了權(quán)威接受理論；④對經(jīng)理的職能進行了新的概括，經(jīng)理的主要職責是：建立和維持一個信息交流系統(tǒng)，得到必要的個人努力，規(guī)定組織目標等。4、決策理論學派代表人物美西蒙和馬奇《組織》《管理決策新科學》，西蒙獲1978年度諾貝爾經(jīng)濟學獎。①強調(diào)了決策的重要性；②分析決策過程中的組織影響，即發(fā)揮組織在決策過程中的作用；③提出了決策的準則；④分析了決策中的“組織”作用；⑤歸納了決策的類型（程序化和非程序化）和過程。5、系統(tǒng)管理學派代表人物美卡斯特和羅森茨韋克《系統(tǒng)理論和管理》《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》，繼承貝塔朗菲的思想，①把管理組織視作一個開放系統(tǒng)；②對組織的運行進行系統(tǒng)分析?！邢Ｍ蔀榻y(tǒng)一各種理論的基礎(chǔ)6、權(quán)變理論學派代表人物英伍德沃德和美菲德勒《工業(yè)組織：理論和實踐》《領(lǐng)導方式的一種理論》，管理中并不存在什么最好的方法，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，了解這些變數(shù)間的關(guān)系及相互作用，把握原因與結(jié)果的復雜關(guān)系，從而針對不同情況而靈活變通。管理中的可變因素從六個方面考察：①組織的規(guī)模；②組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度；③組織成員的技巧、能力、志向、興趣、及個人性格；④目標的一致性；⑤決策層次的高低；⑥組織目標的實現(xiàn)程度。第三章管理的基本原則

人本原則：要求管理者在其管理活動中充分重視人的作用，尊重人的價值，并通過促進人的需要的滿足來調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。管理關(guān)系：人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的人與人的關(guān)系。Z理論的基本內(nèi)容：①對雇員長期雇用，以使其職業(yè)有保障，促使關(guān)心組織的利益與發(fā)展；②要求上下溝通；③基層不是機械執(zhí)行命令，而是抓住問題實質(zhì)來解決；④上下級關(guān)系要融洽；⑤管理的任務(wù)不僅要完成組織硬性目標，更要使被管理都在工作中得到滿足，心情愉快。民主的管理方式的具體做法：①讓職工通過正常渠道，對社會、本單位的活動目標、計劃、管理干部的任免提出合理化建議，參加高層決策；②通過自己的代表或群眾組織，直接參加管理工作；③對社會及要單位的活動進行廣泛的監(jiān)督，同時監(jiān)督管理機構(gòu)和管理者的工作。系統(tǒng)：相互聯(lián)系、相互作用的若干組成部分構(gòu)成的有機整體。具有其各個組成部分所沒有的新的性質(zhì)和功能，并和一定的環(huán)境發(fā)生交互作用。要素：組成系統(tǒng)的基本萬分，是系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)諸要素的有機聯(lián)系形式或排列秩序。功能：系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產(chǎn)生的交通。活動：系統(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動態(tài)過程，這個過程通過系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間，要素與系統(tǒng)之間及系統(tǒng)與環(huán)境之間相互影響、相互作用而完成的。信息：系統(tǒng)中被認識和理解了的內(nèi)容，表現(xiàn)為系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)、功能、活動、環(huán)境等存在方式運動狀態(tài)的表述和這種表述的傳播。環(huán)境：處于系統(tǒng)邊界之外并和系統(tǒng)進行著物質(zhì)、能量和信息交換的所有事物。管理系統(tǒng)：由管理者與管理對象組成的并由管理者負責控制的一個整體。管理系統(tǒng)的目的性和組織性：任何一個管理系統(tǒng)都是從屬于一定的目的的，根據(jù)系統(tǒng)目標商團其各個子系統(tǒng)，并建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；組織是管理系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和組成方式，人類一切活動都是在組織中進行的，是一種組織活動。系統(tǒng)原則：在管理活動中必須樹立系統(tǒng)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認識管理系統(tǒng)和指導管理活動，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理管理工作中的各項事務(wù)。管理史上系統(tǒng)觀點的形成：20世紀30年代，一般系統(tǒng)理論產(chǎn)生。小生產(chǎn)時代，簡單的孤立的管理方式建立。20世紀中葉以后，系統(tǒng)觀點逐漸形成。效益：一種有益的效果，它反映了人們的投入與所帶來的利益之間的關(guān)系。效果：一項活動的成效與結(jié)果，是人們通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生出的合目的性結(jié)果。效率：特定的系統(tǒng)在單位時間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。經(jīng)濟效益：人們在社會經(jīng)濟活動中所取得的收益性成果，它是通過提高經(jīng)濟活動的效果而得到的實際經(jīng)濟利益。社會效益：人們的各種活動對社會發(fā)展的積極作用或有益的效果。影響管理效益的主要因素：管理者、管理對象、管理環(huán)境、生產(chǎn)方式。效益原則：堅持效益原則的必要性：自然資源的匱乏、國際競爭的加劇、人類利益的趨同性。應用“以事為中心”與“以人為中心”有什么不同？“以事為中心”的管理：運用經(jīng)濟刺激的手段和集權(quán)制的管理方式，建立重獎重罰管理模式，把人作為手段，把職工職工排除在管理主體之外?！耙匀藶橹行摹钡墓芾恚涸诠芾砘顒又谐浞种匾暼说淖饔?，尊重人的價值，通過促進人的需要的滿足來調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。把人看作是一切管理活動的最終目的。+現(xiàn)代管理者的“人是目的”的共識？①人作為目的是一個客觀目的，它由管理系統(tǒng)中全體成員的基本和共同利益決定的，不像傳統(tǒng)管理活動服務(wù)于少數(shù)人；②人作為目的又是一個普遍目的，它是一切活動的目的，一時一處的活動目的可能與它相違背、對立，但并不意味著作為目的的人會因此而消失。比較“認識人的需要”、“促進人的需要的滿足”和“促進人的需要的生成”？“認識人的需要”，在這種認識的基礎(chǔ)上，鼓勵、支持和強化個人的那此符合社會的需要，限制不符合社會的需要，甚至對滿足后一種需要實行必要的懲罰。“促進人的需要的滿足”，管理者要把社會、集體、個人的需要緊密結(jié)合起來，保證組織成員的需要長期穩(wěn)定地得到滿足，調(diào)動個人與集體完成社會任務(wù)的積極性。“促進人的需要的生成”是管理活動有效、成功與否的測量器。有效的管理是使被管理者自覺地把社會和集體的利益、信念、事業(yè)變成個人的。被管理者對執(zhí)行社會活動不是出于強迫，而出于他個人的內(nèi)在推動、內(nèi)在需要。在管理實際中根據(jù)管理系統(tǒng)的目的性實施管理？任何一個管理系統(tǒng)都不是盲目地建立起來的，而是從屬于一定的目的，根據(jù)系統(tǒng)的目標設(shè)置其各個子系統(tǒng)，并建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。一個管理組織的建立、部門的設(shè)置、功能的設(shè)定，都是服務(wù)于該管理系統(tǒng)目標的，目標不明確或混淆，必然導致管理的紊亂；

②管理系統(tǒng)的運行過程中，目標具有決定管理活動方向、性質(zhì)的意義。目標正確，管理系統(tǒng)活動效率越高，效果越好。反之，目標錯誤，效率越高，給管理帶來的危害越大。遵循系統(tǒng)原則的實踐意義？（系統(tǒng)觀點在現(xiàn)代管理中的方法論意義？）①現(xiàn)代管理要追求成功、效益，順利實現(xiàn)預期目標，就必須堅持運用系統(tǒng)原則，對管理系統(tǒng)的整體充分、細致地認識和把握；確立總目標，認識措施、條件及正確處理系統(tǒng)民其外部的關(guān)系，整體優(yōu)化，為科學分工和協(xié)作奠定良好基礎(chǔ)。②根據(jù)系統(tǒng)的觀點，對管理系統(tǒng)整體把握的前提下，還要把管理工作的整體科學地分解為若干組成部分或基本要素，并據(jù)此進行明確的分工，使管理工作專業(yè)化、程序化、規(guī)范化。分工是有效實現(xiàn)管理系統(tǒng)整體目標的一個重要環(huán)節(jié)，建立合理結(jié)構(gòu)，確定適當?shù)墓芾韺哟魏图臃龋?guī)定各子系統(tǒng)的功能、任務(wù)及實現(xiàn)這些功能任務(wù)必須的權(quán)力、職責和利益。只要合理分工，規(guī)范才會科學和明確。貫徹效益原則的主要途徑？①注重科學管理。科學管理可以根據(jù)具體的內(nèi)外部環(huán)境變化情況，把人類共同勞動中的各種因素、關(guān)系以最佳方式組合起來，使其協(xié)調(diào)有序地朝著預期目標發(fā)展，達到提高效益的目的。現(xiàn)代管理中，科學的管理已經(jīng)成為效益的重要增長點。②注重運用科學技術(shù)的新成就。它既拓展了人類改造世界的深度和廣度，提高了勞動者的素質(zhì)和能力，又改變著勞動的手段、對象和方式，大大增加了人類改造世界的物質(zhì)和精神成果。領(lǐng)會XYZ理論關(guān)于人的看法？X理論是建立在人性“惡”的假設(shè)之上，Y理論是建立在人性善的理論之上，z理認則試圖超越人性“善”還是“惡”的問題。傳統(tǒng)管理理論把人當作手段，現(xiàn)代管理學把人看作是目的，認為人本身就是一切管理活動的最終目的。人是管理活動的目的而不是手段？①“人是目的”的觀點是現(xiàn)代管理者的共識；②“~~~”的觀點綜合了管理學發(fā)展的成就；③“~~~”的觀點是管理實踐的指導思想。為什么要建立“以人為中心”的管理思想？①樹立“~”思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障；②在管理中“~”是充分發(fā)揮人的主觀能動性的前提；“~”的管理是一種充分尊重人的權(quán)利的管理，要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。民主的管理方式是實現(xiàn)“以人為中心”的管理的最佳途徑？民主管理是一種高度有序化管理，它真正重視管理系統(tǒng)中人的作用，鼓勵組織成員廣泛參與，把發(fā)揮領(lǐng)導者的作用同促進被領(lǐng)導者的積極參與結(jié)合起來。民主管理打破了從上到下的單向逐層被管理，而在管理系統(tǒng)的每一個層次上都保證上下左右相互監(jiān)督、相互限制。這是一種正確有效的管理方式，是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑。重視人的需要是一切成功管理的鑰匙？①通過認識人的需要去實現(xiàn)對人的管理；②通過促進人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理；③通過喚起和促進人的需要的生成去實現(xiàn)更為積極主動的管理。重視人的需要的實質(zhì)？對被管理者的經(jīng)濟、政治、精神生活合理組織，幫助他們選擇自己的社會角色，了解自己在生產(chǎn)或社會系統(tǒng)中的位置、職能、權(quán)利和義務(wù)，并創(chuàng)造最佳條件，使之掌握必要的知識、技能，出色地扮演他所擔負的社會角色。系統(tǒng)與其要素、結(jié)構(gòu)、功能、活動、信息、環(huán)境的關(guān)系？要素與系統(tǒng)是部分與整體的關(guān)系，它們互相聯(lián)系，互相作用；在要素確定的條件下，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)往往通過決定各要素之間的互相關(guān)系而影響系統(tǒng)整體的性質(zhì)和功能；離開系統(tǒng)各要素及其與外部環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息的交換，便無從考察系統(tǒng)的功能；活動通過系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間、要素與系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互影響、相互作用來完成；住處是任何系統(tǒng)有序運動的前提條件之一；環(huán)境是系統(tǒng)存在、變化、發(fā)展的必要條件。管理系統(tǒng)目標的意義？決定管理活動方向、性質(zhì)。目標正確，活動效率越高，效果越好，反之，目標錯誤，效率越高，危害越大。管理系統(tǒng)的活動是一種組織活動？組織是管理系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和組成方式，人類一切活動都是在組織中進行的，是一種組織活動。組織力量是一種放大的個人力量，人正是憑借組織的力量，不斷獲得發(fā)展的動力。管理系統(tǒng)的狀況是與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相一致的？

生產(chǎn)力發(fā)展水平較低的情況下，管理系統(tǒng)相對松散、簡單，隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高，管理系統(tǒng)無論在結(jié)構(gòu)上還是功能上都變得越來越精細、嚴密和復雜。效益與效果、效率的關(guān)系？三者都是對投入與產(chǎn)出之間關(guān)系的評價。效果側(cè)重于主觀方面，強調(diào)合乎目的的程度；效率側(cè)重于客觀方面，判斷投入與產(chǎn)出的比率；效益則要求從主客觀兩方面的統(tǒng)一中來進行判斷，當效益的評估發(fā)生在造成這種結(jié)果的系統(tǒng)內(nèi)時，指效果與效率的統(tǒng)一，當站在這一系統(tǒng)外時，所強調(diào)的則是該系統(tǒng)造成這一結(jié)果對它環(huán)境的有益程度。經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系？既有聯(lián)系，又有區(qū)別。講經(jīng)濟效益是講社會效益的基礎(chǔ)，追求社會效益又可以成為提高經(jīng)濟效益的重要條件；區(qū)別：經(jīng)濟效益更為直接和顯而易見，可以運用若干個經(jīng)濟指標來計算和考核，社會效益難以計量，必須借助其他形式來間接考核。社會主義社會對效益的要求？在社會主義社會里，把經(jīng)濟效益與社會效益有機統(tǒng)一起來，經(jīng)濟效益應該服從社會效益，不能離開社會效益孤立地強調(diào)經(jīng)濟效益，當兩者發(fā)生矛盾時，社會效益更加重要和有意義。注重管理效益是歷史的要求和時代的使命？從人類的命運和社會進步的大環(huán)境來理解提高效益的重要性，合乎人類利益和社會要求的組織行為才是有前途的，關(guān)注社會和時代重大問題的組織是有生命力的。優(yōu)秀的管理者應樹立效益原則，這是與集體、國家、社會和人類利益的統(tǒng)一意義上的效益。第四章管理道德道德：一定社會用以調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范的總和。管理道德：對管理者提出的道德要求，管理者的行為準則與規(guī)范的總和。管理關(guān)系中人際沖突的原因：管理者之間認識不同；利益沖突；管理中結(jié)構(gòu)性缺陷；領(lǐng)導作風問題。管理道德的主要功能：增強管理人員的自我約束能力；其評價是考察和遴選管理人員的一個重要手段；為管理活動提供正確的價值導向；是管理者自我完善的重要途徑；促進管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化。有道德的管理者：自覺承擔社會責任、積極履行職責和正確行使職權(quán)的管理者。做有道德管理者的五點要求：在下級面前，以身作則；密切聯(lián)系部屬，虛心聽取下級的批評意見；加強管理的民主化；肯定部屬的成績；正確運用情感激勵。規(guī)范：那些對人際關(guān)系以及人們的行為所作出的規(guī)定。道德規(guī)范：在人類生存與發(fā)展的需要中產(chǎn)生的促進人的善行的規(guī)定，主要通過激勵人的頭等去實現(xiàn)人際關(guān)系和諧的目的。管理道德規(guī)范：促進健康管理行為的規(guī)定，是對人類協(xié)調(diào)人際關(guān)系的管理活動中所形成的道德體驗的總結(jié)和概括。五種最為基本的管理道德規(guī)范：忠于職守、遵紀守法、實事求是、團結(jié)協(xié)作、尊重人才。管理人格：管理者的人格，是管理道德的最高實現(xiàn)，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內(nèi)化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和。管理者的道德心理：管理者在社會中獲得的一般道德修養(yǎng)，是一般的普遍的社會道德原則和規(guī)范在管理者心中實現(xiàn)的心理積淀，是管理者做人的道德準則和道德愿望。道德意志：表現(xiàn)為管理者管理活動中的道德愿望和道德情感，是管理者所特有的支持他遵從各種管理道德規(guī)范的精神力量。道德品質(zhì)：道德心理和道德意志的綜合統(tǒng)一。管理人格的具體體現(xiàn)：自覺的責任意識、真誠的服務(wù)意識、清廉為公的追求、主持公正、維護正義、言而有信、行而必果。管理道德評價的涵義：對管理者的管理活動是否合乎道德性所進行的價值評定。種類（自我評價、社會評價）、內(nèi)容：管理者的自我評價：（對自己的行為所進行的善惡評判）和社會評價：一切不是由管理者自己對自己的行為所作出的道德評價。管理道德評價的三個統(tǒng)一：動機與效果統(tǒng)一；目的和手段統(tǒng)一；選擇自由和道德責任統(tǒng)一。管理道德教育的涵義：（為培養(yǎng)管理者良好的道德品質(zhì)，造就管理體積而對其進行的道德知識的傳授和道德規(guī)范的宣傳教育的活動。）、性質(zhì)（

）、內(nèi)容（提高管理道德認識、陶冶管理道德情感、鍛煉管理道德意志、堅定管理道德信念）和方法：曉之以理、煉之以志、樹之以信、導之以行，因人而異，靈活多樣。管理者人生修養(yǎng)的過程：形成強烈愛憎好惡道德情感，實踐中堅持按管理道德原則和規(guī)范行事，持之以恒，使管理道德原則和規(guī)范成為管理者個人自覺的道德要求，促使個人形成良好的道德品質(zhì)。應用

道德、職業(yè)道德與管理道德的關(guān)系？道德定義+職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應遵守的與其職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范。+管理道德的定義。道德包括職業(yè)道德與管理道德。職業(yè)道德包括一本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，二本行為的從業(yè)人員的行為表現(xiàn)出來的對社會的道德責任和義務(wù)。管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，其特殊性表現(xiàn)在規(guī)范對象的特殊性、調(diào)整對象的特殊性。它體現(xiàn)了一般職業(yè)道德的基本要求，又具有自身的特殊性。管理者如何處理與被管理者的關(guān)系才是有道德的？P88有道德管理者的定義+五點要求（每點詳細分析）五種基本的管理道德規(guī)范之間的聯(lián)系？忠于職守是管理系統(tǒng)正常運行的前提；遵紀守法是管理活動正常有序進行的保障；實事求是是一切管理活動中都必須遵循的基本原則；團結(jié)協(xié)作是實現(xiàn)管理目標的首要條件；尊重人才是現(xiàn)代管理成敗的關(guān)鍵。人才是管理系統(tǒng)生命活力之源。在管理實際中怎樣自覺地塑造管理人格？①自覺的責任意識。管理者處于一定的職位上，他手中握有與其職位相應的管理職權(quán)，而責任又是職權(quán)的伴生物，對于管理者履行職務(wù)而言責任是一個必要前提。②真誠的服務(wù)意識。管理就是服務(wù)，管理者行使職權(quán)無非是出于服務(wù)于管理目標、管理工作和被管理者的目的。管理者必須真心實意地熱愛并新生自己的服務(wù)對象。③清廉為公的追求。管理者追求什么，決定了他行使職權(quán)的狀況。作為管理者必須把清正廉潔、一心為公作業(yè)自己的人生目標。④主持公正、維護正義；管理者的舉止好惡對管理系統(tǒng)的良好風氣有著決定性影響，能否主持公正、維護正義是一種價值取向。言而有信、行而必果。人無信而不立，管理者要做到這些才可能實施有效的管理。管理道德評價、管理道德教育和管理者的自我完善的管理道德形成中的作用？管理道德評價、管理道德教育和管理者的自我完善是管理道德建設(shè)的有效途徑？評價定義+幫助管理者樹立道德觀念，培養(yǎng)道德責任感，影響管理者行為，改善管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系；——促進管理活動道