第四章工作分析的結(jié)果1.第一節(jié)工作描述一、工作描述的定義工作描述又稱職務(wù)描述、工作說明，指用書面形式來對組織中各類職位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所作的統(tǒng)一要求。2.二、工作描述的作用1.基礎(chǔ)作用2.直接作用3.研究用途3.工作描述原始資料工作設(shè)計流程規(guī)劃、招聘績效評估薪資管理勞資處理4.三、工作描述的內(nèi)容工作描述核心內(nèi)容工作關(guān)系可選擇性內(nèi)容工作概要工作標(biāo)識工作職責(zé)工作環(huán)境與工作條件職責(zé)的量化信息工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)5.工作標(biāo)識又稱工作識別、工作認(rèn)定，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志。工作名稱職位編號工作地點其它識別標(biāo)志6.注意事項：（1）準(zhǔn)確反映主要職責(zé)；（2）指明等級制度下的相關(guān)等級；（3）盡量按照社會上通行的做法來擬定；（4）講求藝術(shù)性工作名稱是指一組在重要職責(zé)上相同的職位總稱。7.職位編號又稱工作代碼HR-03-06：MS-04-TS-08：HR：人力資源部03：主管級06：人力資源部全體員工的順序編號MS：市場銷售部04：普通員工TS：技術(shù)支持類06：市場銷售部全體員工的順序編號8.工作地點是指工作中所在的實際位置。其他識別標(biāo)志主要是為了便于管理和提供特殊的類屬信息。9.基本信息職位名稱招聘主管所在部門人力資源部目前任職者×××職位等級高級主管級工作代碼H0001工作地點M公司總部職位分析員×××分析時間×××年××月某公司人力資源部招聘主管工作標(biāo)識示例10.工作概要就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計劃和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)計劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗，以取得出色業(yè)績工作行為（做什么……）工作對象（對什么/對誰……）工作目的（什么結(jié)果）與人力資源部門配合，有計劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量11.組織目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)組織目標(biāo)三年內(nèi)成為省內(nèi)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商。五年內(nèi)實現(xiàn)公司上市，成為東部地區(qū)具有很強(qiáng)競爭力的房地產(chǎn)開發(fā)商人力資源部部門目標(biāo)吸引、保留、激勵與優(yōu)化配置公司的人力資源，確保人力資源能支持組織目標(biāo)。進(jìn)行組織優(yōu)化和管理變革，以提升競爭力，并滿足公司上市要求。幫助公司建立董事會并優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，以提升競爭力并滿足上市要求薪酬主管的崗位目標(biāo)建立并管理科學(xué)的薪酬體系，以確保公司對于核心人才的吸引、保留和激勵搜尋并招募服務(wù)公司戰(zhàn)略要求的中高層人才，確保公司的核心能滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需要12.,2，工作綜述就是用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計劃和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)計劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗，以取得出色業(yè)績工作行為（做什么……）工作對象（對什么/對誰……）工作目的（什么結(jié)果）與人力資源部門配合，有計劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量13.3，工作職責(zé)是工作描述的主體，是指為了在某個關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合。工作職責(zé)的描述應(yīng)注意：（1）以成果為導(dǎo)向；（2）注意完備性和穩(wěn)定性；（3）盡量避免使用模糊化的詞語；（4）應(yīng)采用主動句式來描述。14.職責(zé)書寫的格式：

圖1-16：職責(zé)書寫的格式及其示例行動或角色（動詞）具體對象職責(zé)目標(biāo)（成果）組織擬訂、修改和實施公司的人力資源管理政策、制度以提高公司的人力資源管理水平示例組織擬訂、修改和實施公司薪酬制度及經(jīng)營者年薪制管理辦法達(dá)到激勵和約束經(jīng)營者的目的核定控股子公司的工資計劃監(jiān)督其收入分配的程序?qū)徍丝毓勺庸镜娜藛T編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘情況以控制公司系統(tǒng)員工總量和素質(zhì)結(jié)構(gòu)組織公司高級管理人員和控股子公司總經(jīng)理層的考核、培訓(xùn)及辦理任免手續(xù)以提高管理人員的素質(zhì)和能力示例示例示例示例組織擬訂、修改和實施公司的人力資源需求計劃使公司員工隊伍結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)優(yōu)良。示例15.職責(zé)描述常用動詞

表1-6職責(zé)描述的常用動詞1、對計劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、2、針對信息、資料調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、3、某項工作(上級)主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督4、思考行為研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、5、直接行動組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、6、上級行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、16.職責(zé)描述的書寫規(guī)則4.3.4職責(zé)描述的典型錯誤圖1-17：職責(zé)描述的書寫規(guī)則、必須采用“動詞+名詞+目標(biāo)”或者“工作依據(jù)＋動詞＋名詞＋目標(biāo)”的書寫格式；、必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量；3、必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，4、當(dāng)其存在著多個行動和多個對象時，避免引起歧義，需要進(jìn)行分別表述。職責(zé)描述的書寫規(guī)則17.職責(zé)的量化信息：常用的職責(zé)的定量化信息表達(dá)方式有三種：（1）各項職責(zé)所花費(fèi)時間的百分比；（2）各項職責(zé)的重要性排序；（3）各項職責(zé)的復(fù)雜程度。18.工作關(guān)系是指任職者與組織內(nèi)外其它職位或人員之間的關(guān)系。（1）該職位在組織中的位置；（2）任職者在工作中形成的關(guān)系；19.某公司人力資源經(jīng)理的工作關(guān)系向人事副總裁作匯報；監(jiān)督下列人員：人事部門的工作人員：行政助理、勞資關(guān)系主管、人才培訓(xùn)主管、秘書；工作上配合對象：所有部門的經(jīng)理人和行政主管；組織外：職業(yè)介紹所、政府勞動管理機(jī)構(gòu)、各種職位應(yīng)征者。20.工作權(quán)限：是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級與控制力度。主要應(yīng)用于管理人員的工作描述與職位評價“對組織的影響大小”和“過失損害程度”21.人事權(quán)限財務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限批準(zhǔn)……類（或級）以下員工的錄用、考核、升遷、出差、請假等批準(zhǔn)……元以內(nèi)的……費(fèi)用批準(zhǔn)……（事項）22.工作環(huán)境和工作條件：是指經(jīng)常性工作場所的自然環(huán)境、安全環(huán)境和社會環(huán)境。工作的危險性；可能發(fā)生的事故、事故的發(fā)生率和發(fā)生原因；對身體的哪些部位易造成傷害以及傷害程度；易患的職業(yè)病、患病率以及危害程度等環(huán)境中的溫度、濕度、照明度、噪音、震動、異味、粉塵、輻射等，以及任職者與這些環(huán)境因素接觸的時間工作地點的生活方便程度、環(huán)境的變化程度、環(huán)境的孤獨程度、與他人交往的程度等自然環(huán)境安全環(huán)境社會環(huán)境23.績效標(biāo)準(zhǔn)：是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項職責(zé)完成情況的規(guī)定。它包括衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)兩個方面。24.具體可度量可實現(xiàn)現(xiàn)實性有時限Specific,不能籠統(tǒng)Measurable,數(shù)量化或者行為化的Attainable,可以實現(xiàn)的Realistic,可以證明和觀察Timebound,特定期限SMART原則25.管理游戲：地震救援汶川地震發(fā)生后，搜救隊來到了受災(zāi)的村莊。根據(jù)當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾反映，現(xiàn)在還有9個人被困。但已通過電話、手機(jī)的形式取得了聯(lián)系。這9個人分別是：1.企業(yè)王總、2.公務(wù)員李科長、3.支教大學(xué)生張某、4.家庭主婦孫奶奶、5.天才兒童小劉、6.護(hù)士楊楊、7.退伍軍人譚哥、8.殘疾青年小馮、9.普通學(xué)生小呂。由于受到搜救條件的限制，搜救隊每次只能救出2人。請以小組為單位進(jìn)行討論，探討出統(tǒng)一的救援次序方案。26.二、工作規(guī)范1.工作規(guī)范的概念工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格與條件。27.2.專業(yè)知識1.教育程度/學(xué)歷4.專業(yè)能力3.職業(yè)培訓(xùn)/資格證書6.項目經(jīng)驗5.工作經(jīng)驗8.心理素質(zhì)7.身體素質(zhì)身心素質(zhì)工作經(jīng)歷職業(yè)技能理論知識任職資格工作規(guī)范的內(nèi)容

工作規(guī)范的內(nèi)容28.（1）工作規(guī)范關(guān)注的應(yīng)該是工作或者是崗位，而非任職者本身（2）一般是教育、經(jīng)驗、知識、技能、體能、個性特征方面的最低要求

（3）一般用經(jīng)驗判斷編寫、也可以用精確的統(tǒng)計方法29.（4）在建立工作規(guī)范時要綜合考慮：（a）某些工作可能面臨法律上的資格要求。（b）職業(yè)傳統(tǒng)。30.2.工作規(guī)范與工作描述的區(qū)別工作描述工作規(guī)范目的以工作為中心以對人的要求為中心內(nèi)容范圍廣相對簡單31.工作描述顯性任職資格提取指標(biāo)隱性任職資格工作規(guī)范人職匹配工作滿意職位目標(biāo)實現(xiàn)工作規(guī)范與工作描述聯(lián)系32.3.特別應(yīng)注意的問題任職資格必須與工作高度相關(guān)，不能隨意主觀判斷3.特別應(yīng)注意的問題33.1、顯性任職資格身體素質(zhì)教育程度工作經(jīng)驗工作技能培訓(xùn)要求34.身體素質(zhì)是人先天的形狀和能力的物理狀況。教育程度是指崗位所需的接收教育的程度。工作經(jīng)驗是指任職者所需的工作經(jīng)歷，它可以通過工作年限和所從事的具體工作來表述。工作技能是指對與工作相關(guān)的工具、技術(shù)和方法的運(yùn)用。35.必備條件理想條件一般工作經(jīng)驗10年以上社會工作經(jīng)驗12年以上社會工作經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)驗6年以上房地產(chǎn)開發(fā)公司或8年以上建筑公司工作經(jīng)驗8年以上地產(chǎn)開發(fā)公司工作經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗4年以上房地產(chǎn)市場策劃或5年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗6年以上房地產(chǎn)市場策劃工作經(jīng)驗，并主持過市場價值1一億元以上的大型房地產(chǎn)開發(fā)項目的市場策劃管理工作經(jīng)驗3年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)部門副職2年以上擔(dān)任中等規(guī)模企業(yè)市場部經(jīng)理36.中專以下中專、高中大專本科碩士畢業(yè)生1年2年3年4年5年6年學(xué)歷－工作經(jīng)驗替代表

37.工作技能

維度

表述

選擇

外語能力

不需要國家英語四級，能讀寫簡單的英語文章√國家英語六級，能進(jìn)行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章國家英語六級，能進(jìn)行簡單的英語交流，看懂專業(yè)文章公文處理能力

熟悉一般公文寫作格式，符合行文要求能抓住要點，并加以歸納整理具有強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡意賅，行文流暢√計算機(jī)

熟練使用辦公室工作軟件√熟練使用本專業(yè)專業(yè)軟件能針對需求編程38.2、隱性任職資格隱性任職資格是指難以測量或者測量的準(zhǔn)確性較低，但與工作績效相關(guān)性更高的任職要求，主要指任職者勝任能力要求。39.知識與技能認(rèn)知過程感知自我觀念動機(jī)40.41.品質(zhì)程度對何種操作必要必要性需要訓(xùn)練迅速認(rèn)出不引人注意的東西

×發(fā)現(xiàn)結(jié)頭斷線及織物上的小孔用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的不平滑處用手覺檢查織線是否平滑認(rèn)出或區(qū)別主要顏色織彩色布料時用估計很短的時間間隔織機(jī)停止，在紗管盡頭找緯紗線時間很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時高度低度不需×××××××××××42.心理品質(zhì)主要用途音色的差別感受性用于確定鈴聲的音質(zhì)雙手協(xié)調(diào)用于裝配所有零件注意力集中在傾聽音樂時，必須把鈴聲與一切無關(guān)噪音區(qū)別開來

43.三、工作規(guī)范的形式1.計分式2.文字表達(dá)式3.表格式44.計分含義1不需要這種能力2不大需要這種能力3可以考慮4比較需要5非常需要45.四、編制工作規(guī)范的具體注意事項1、工作規(guī)范應(yīng)結(jié)合本組織實際情況加以確定2、工作規(guī)范應(yīng)以工作描述為依據(jù)來擬定3、不要與有關(guān)法律規(guī)定相抵觸46.五、工作規(guī)范范例職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1.學(xué)歷要求：本科及以上；2.工作經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗3.專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4.英文水平：達(dá)到國家四級水平5.計算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1.語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2.文字表述能力：能準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3.觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4.處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿械氖聞?wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1.有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2.獨立工作能力強(qiáng)，能獨立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價等任務(wù)3.工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1.能夠隨時出差2.假期一般不超過一個月47.工作說明書的作用■為招聘、錄用員工提供依據(jù)■對員工進(jìn)行目標(biāo)管理■績效考核的基本依據(jù)■為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)■員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)■為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)48.工作說明書的形式敘述式表格式復(fù)合式49.職位：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點：倉庫C大樓工作概要：聽從倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)給客戶…………50.單位：職位名稱：服裝設(shè)計師編制日期：部門：服裝設(shè)計部任職人：直接主管：服裝設(shè)計部部長直接下屬：人職位編號：說明書編號：批準(zhǔn)日期：職位概要：根據(jù)公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和年度設(shè)計計劃的要求，完成…………51.姓名職位部門職等工作內(nèi)容：……52.工作說明書的內(nèi)容安排組織優(yōu)化招聘甄選培訓(xùn)與開發(fā)績效考核薪酬管理工作標(biāo)識●●●●●工作概要●●●●●工作職責(zé)●●●●●工作關(guān)系●●●●●工作權(quán)限●責(zé)任細(xì)分●工作范圍●職責(zé)的量化信息●●業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)●工作條件●工作壓力因素●工作特點與領(lǐng)域●任職資格●●●53.六、工作說明書編寫的常見問題職責(zé)界定缺乏系統(tǒng)性工作描述表達(dá)方式不規(guī)范，用語不準(zhǔn)確工作說明書的編寫缺乏實用性宣傳不到位，員工不理解工作規(guī)范與工作描述之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系54.七、工作說明