任職資格標準與測評1ppt課件任職資格標準與測評1ppt課件12課程內(nèi)容任職資格管理概述角色分析與職業(yè)發(fā)展通道任職資格標準設計——專業(yè)能力任職資格標準設計——素質(zhì)能力任職資格測評工具與方法任職資格在“選育用留”中的應用2ppt課件2課程內(nèi)容任職資格管理概述2ppt課件2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”多家名企任職資格標準與測評--ppt課件45內(nèi)容概述5ppt課件5內(nèi)容概述5ppt課件56任職資格管理

華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習慣于埋個地雷，端個炮樓的工作方法。還不習慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復勞動，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。我看過香港秘書的工作，有條有序的一會就把事做完了，而我們還要摸摸索索，做完了還不知合格否，又開一個小會審查，你看看這就是高成本。

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堅持從有實踐經(jīng)驗、有責任心、有技術(shù)且本職工作做得十分優(yōu)秀的員工中選拔、培養(yǎng)骨干。重視后天的學習與進步，重視個人的實際才干的增長。個人永久性的標記（學歷、職稱、社會榮譽……）僅僅是個參考。

——華為公司總裁任正非（2001年）6ppt課件6任職資格管理華為是一群從青紗帳里出來的土八67明確員工職業(yè)發(fā)展通道、提供成長階梯<GOAL><Step5><Step4><Step3><Step2><Step1>7ppt課件7明確員工職業(yè)發(fā)展通道、提供成長階梯<GOAL>778IBM日本公司員工職業(yè)發(fā)展通道TheprocessesforMovingbackandforthbetweentheDualLadderIBM公司日本技術(shù)開發(fā)中心雙軌職業(yè)發(fā)展渠道間轉(zhuǎn)換關系Staffcareer(專業(yè)渠道)DE/Fellow(終身技術(shù)專家)ProgConsu(STSM)l10(顧問級<或系統(tǒng)級>技術(shù)專家)Sr.Engineer9(資深技術(shù)專家)Adv.Engineer8(高級技術(shù)專家)StaffEngineer7(專業(yè)技術(shù)專家)Engineer(工程師)6Management(管理渠道)Director/VP/GM(總監(jiān)/副總監(jiān)/常務主管)Department-Manager10(部門經(jīng)理)Function-Manager9(職能經(jīng)理)8Manager(經(jīng)理)Band(級)8ppt課件8IBM日本公司員工職業(yè)發(fā)展通道Theprocesses89知識技能是可見的，人的素質(zhì)特征是潛在的，但對成功很重要。知識技能社會角色、價值觀自我形象

品質(zhì)動機能力特征—冰山模型9ppt課件9知識技能是可見的，人的素質(zhì)特征是潛在的，但對成功很重要。能910能力是實現(xiàn)業(yè)績所需知識、才干、個人品質(zhì)和技能的綜合能力是指員工有效地履行某一具體職位時所需具備的一系列基本特點和行為模式能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進行表現(xiàn)具體而言，能力是實現(xiàn)業(yè)績所需的知識、才干、個人品質(zhì)和技能的綜合

·技能：重復運用知識及才干的結(jié)果

能力

·個人品質(zhì)：展現(xiàn)員工正確行為的個人特性、價值觀、動機及態(tài)度·知識：從經(jīng)驗、學習及觀察中發(fā)展及獲得的信息·才干：從事腦力或體力活動及工作的內(nèi)在潛力10ppt課件10能力是實現(xiàn)業(yè)績所需知識、才干、個人品質(zhì)和技能的綜合能力是1011IT部能力要求－素質(zhì)能力、專業(yè)能力能力模型技術(shù)總監(jiān)軟件開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護經(jīng)理網(wǎng)站主管軟件主管網(wǎng)頁程序員系統(tǒng)分析員分析程序員程序員網(wǎng)絡管理員數(shù)據(jù)庫管理員計算機維修員素質(zhì)能力客戶導向444444222222精誠協(xié)作444443332222積極進取322222222222立足創(chuàng)新443343222222求真務實322222222222正直誠信444444444444團隊溝通333331321111能力模型技術(shù)總監(jiān)軟件開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護經(jīng)理網(wǎng)站主管軟件主管網(wǎng)頁程序員系統(tǒng)分析員分析程序員程序員網(wǎng)絡管理員數(shù)據(jù)庫管理員計算機維修員專業(yè)能力IT規(guī)劃442141422111架構(gòu)設計442141422111硬件維護434231322424網(wǎng)絡構(gòu)建443241332312平面設計111422111111版面設計11142211111111ppt課件11IT部能力要求－素質(zhì)能力、專業(yè)能力能力模型技術(shù)總監(jiān)軟件1112IT工程師能力要求—素質(zhì)能力、專業(yè)能力能力模型資深專家專家高級工程師工程師助理工程師素質(zhì)能力客戶導向54321精誠合作54321積極進取54321立足創(chuàng)新54321求真務實54321正直誠信54321團隊溝通54321能力模型資深專家專家高級工程師工程師助理工程師專業(yè)能力IT規(guī)劃54321架構(gòu)設計54321硬件維護54321網(wǎng)絡構(gòu)建54321平面設計54321版面設計5432112ppt課件12IT工程師能力要求—素質(zhì)能力、專業(yè)能力能力模型資深專家專1213能力根據(jù)以下原則進行層級劃分及評分展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項能夠描述基本的與該能力相關的概念初級水平（1分）Knowledgeable能熟練而獨立的進行工具操作或運用所掌握的各方面知識完成一般復雜度的事項能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機會能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域過去的經(jīng)驗中級水平（2分）Experienced能夠精通某一方面的知識、流程或是工具的使用能夠應用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項能夠指導小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力高級水平（3分）Advanced能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術(shù)問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物發(fā)展的趨勢及隱含的問題有足夠預見性和洞察力專業(yè)級水平（4分）Expert13ppt課件13能力根據(jù)以下原則進行層級劃分及評分展示最基本的、有限的能1314能力標準個人之間的溝通在交流中能有效的聽取他人的意見、提問，表達自己的觀點和見解。12345Expressaccuratelyandgainunderstanding正確的表達和獲得理解Express,influenceandgainconsensus正確表達，影響他人，爭取共鳴Expressideasorconcepts,proposals,conquer,convinceandgainconsensus正確表達概念或想法，說服他人，爭取共識14ppt課件14能力標準個人之間的溝通12345Expressaccu1415設備維修設備維修：是指根據(jù)維修范圍和實效，針對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題進行故障排除、修復，確保維修的品質(zhì)和實效的能力。12345對于一般性產(chǎn)品故障，能夠準確收集信息，向客戶了解設備發(fā)生故障的現(xiàn)象，分析故障可能出現(xiàn)的區(qū)域，快速進行處理并及時錄入CS系統(tǒng)；能有效解決非常規(guī)疑難故障并能針對某種特殊故障提出分析報告；能獨立編輯維修手冊，并能有效指導他人工作；精通同類產(chǎn)品兩種以上系列的工作原理，電路分析，并能在沒有資料的環(huán)境下排除故障；能夠承擔本公司內(nèi)心產(chǎn)品維修開發(fā)任務，（包括電路圖制作，常用易損材料替換，常見問題處理資料提供）；15ppt課件15設備維修設備維修：是指根據(jù)維修范圍和實效，針對產(chǎn)品出現(xiàn)的1516專業(yè)能力標準

專業(yè)能力是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識、技巧和工作的能力。這些行為應是可觀察、可衡量、可指導的，而且是對個人和企業(yè)成功及其重要的。多塊拼圖組成成功的共同語言16ppt課件16專業(yè)能力標準專業(yè)能力是用行為方式1617知識標準軟件類：OS、DB、網(wǎng)管、設計語言、編程工具、中間件、協(xié)議信令硬件類：單板軟件、可編程、主控技術(shù)、時鐘技術(shù)、總線技術(shù)、光技術(shù)、接口技術(shù)、數(shù)通技術(shù)、交換技術(shù)、音視頻、傳輸技術(shù)、器件、監(jiān)控測試類：軟件需求和設計的測試、軟件單元測試、軟件集成測試、軟件系統(tǒng)測試、軟件測試代碼和工具開發(fā)、單板測試、硬件系統(tǒng)測試、測試代碼和工具開發(fā)（中試）工程類：工程設計、工程技術(shù)、工程管理制造類：工藝、生產(chǎn)測試、試制資料類：資料開發(fā)、資料編譯機械類：結(jié)構(gòu)、造型、包裝、工裝設備特殊技術(shù)類：ASIC數(shù)字/數(shù)模、PCB設計、信號完整性工程、射頻、算法技術(shù)電源技術(shù)類：電源技術(shù)、配電專項技術(shù)類：EMC、可靠性、環(huán)境/熱設計、安全/防護技術(shù)管理類：軟件工程、硬件工程、測試工程、QA、項目管理、配置管理、其他系統(tǒng)類：需求分析、規(guī)格定義、方案設計、技術(shù)評審、集成驗證指導、更改控制、接口管理、技術(shù)沖突協(xié)調(diào)、路標規(guī)劃外語類：英語、俄語、法語、阿拉伯語、西班牙語、葡萄牙語、其他其他17ppt課件17知識標準軟件類：OS、DB、網(wǎng)管、設計語言、編程工具、1718知識標準軟件類OSDOS、Windows、UNIX、Vxworks、PsosDBOracle、Sybase、SQLserver、Informix、Access、DBⅡ網(wǎng)管DSET、HPOPENVIEW、IBMNETVIEW設計語言SDL、UML、偽碼、PDL、XML編程語言C/C++、HighC、匯編、CDBC、JAVA編程工具X/Xt、MOTIF、MFC、X-Designer、Delphi、PowerBuilder、ROSE中間件ACE、CORBA、RMI、ILOG、DBTOOLS++協(xié)議指令寬帶協(xié)議、窄帶協(xié)議、多媒體協(xié)議、移動通信協(xié)議、數(shù)據(jù)通信協(xié)議、信令技術(shù)18ppt課件18知識標準軟件類OSDOS、Windows、UNIX、Vx1819任職資格標準包括三個方面：專業(yè)能力、素質(zhì)能力及專業(yè)成果角色定位分析312專業(yè)能力素質(zhì)能力專業(yè)成果初做者硬件測試軟件質(zhì)量高級硬件高級軟件高級測試高級質(zhì)量高級工藝專家主任工程師系統(tǒng)工程師19ppt課件19任職資格標準包括三個方面：專業(yè)能力、素質(zhì)能力及專業(yè)成果角1920任職資格管理的邏輯框架能力模型（標準）能力測評模型應用素質(zhì)能力專業(yè)能力基本條件能力測評MFS評估行為STAR績效考核人才盤點與人才庫人員選拔培訓發(fā)展人員保留20ppt課件20任職資格管理的邏輯框架能力模型（標準）能力測評模型應用素2021任職資格項目工作流程組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略文化職位職責職位族設計職業(yè)發(fā)展通道能力模型標準定義測評工具測評流程1.職位梳理能力標準測評制度21ppt課件21任職資格項目工作流程組織結(jié)構(gòu)職位族設計職業(yè)發(fā)展1.職位梳2122內(nèi)容角色分析與員工職業(yè)發(fā)展通道22ppt課件22內(nèi)容角色分析與員工職業(yè)發(fā)展通道22ppt課件2223任職資格體系設計既需要望遠鏡又需要顯微鏡總體框架具體標準角色任職要求工作特點工作技能影響素質(zhì)資深專家8年以上戰(zhàn)略層愿景Breakthrough專家6年以上戰(zhàn)術(shù)層方向Create骨干4年以上策略層目標Improve有經(jīng)驗者2年以上執(zhí)行層標準Modify初做者操作層方法Check23ppt課件23任職資格體系設計既需要望遠鏡又需要顯微鏡總體框架具體角色2324專業(yè)才能應用—職業(yè)發(fā)展管理24ppt課件24專業(yè)才能應用—職業(yè)發(fā)展管理24ppt課件2425職業(yè)發(fā)展通道職業(yè)廣度客戶支持分析員系統(tǒng)應用檢測分析員Ⅱ培訓員Ⅱ程序編寫員Ⅱ系統(tǒng)應用檢測分析員Ⅰ系統(tǒng)應用分析員Ⅱ客戶支持專家高級系統(tǒng)檢測員高級培訓員高級程序編寫員商業(yè)分析員客戶關系專員項目組長計劃員程序經(jīng)理高級商業(yè)分析員高級客戶管理計劃經(jīng)理項目經(jīng)理高級計劃經(jīng)理職業(yè)階梯培訓員Ⅰ程序編寫員Ⅱ系統(tǒng)應用分析員Ⅰ高級客戶支持分析員25ppt課件25職業(yè)發(fā)展通道職業(yè)廣度客戶支持分析員系統(tǒng)應用檢測培訓員Ⅱ程2526職位族設計級別營銷族客戶類支持類商務類市場類5級市場研究專家服務產(chǎn)品專家資深產(chǎn)品經(jīng)理4級資深銷售經(jīng)理資深服務產(chǎn)品推廣經(jīng)理資深培訓顧問資深產(chǎn)品技術(shù)支持工程師資深行業(yè)技術(shù)支持工程師資深成套技術(shù)支持工程師主任市場研究員資深服務產(chǎn)品經(jīng)理高級產(chǎn)品經(jīng)理3級高級銷售經(jīng)理高級服務產(chǎn)品推廣經(jīng)理高級培訓顧問高級產(chǎn)品技術(shù)支持工程師高級行業(yè)技術(shù)支持工程師高級成套技術(shù)支持工程師客戶經(jīng)理合同區(qū)域經(jīng)理高級市場研究員高級市場推廣工程師高級服務產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理2級銷售經(jīng)理服務產(chǎn)品推廣經(jīng)理培訓顧問產(chǎn)品技術(shù)支持工程師行業(yè)技術(shù)支持工程師成套技術(shù)支持工程師客戶工程師合同管理工程師市場研究員市場推廣工程師廣告策劃員展會策劃員平面設計員服務產(chǎn)品經(jīng)理1級初級銷售經(jīng)理初級服務產(chǎn)品推廣經(jīng)理初級培訓顧問助理產(chǎn)品技術(shù)支持工程師助理行業(yè)技術(shù)支持工程師助理成套技術(shù)支持工程師合同管理員客戶接待員培訓揮舞市場研究助理市場推廣助理備注成套銷售員（統(tǒng)稱為銷售經(jīng)理）26ppt課件26職位族設計營銷族客戶類支持類商務類市場類市場研究專家資深2627職位族管理族研發(fā)技術(shù)族工程服務族生產(chǎn)技術(shù)族管理類軟件類硬件類系統(tǒng)類測試類安裝類設計類技術(shù)類工藝類工裝類副總裁總工程師總監(jiān)主要部門高級主管軟件工程師嵌入式軟件工程師高級程序員硬件工程師系統(tǒng)分析員系統(tǒng)應用工程師測試工程師工程技術(shù)人員行業(yè)工程師項目設計工程師產(chǎn)品技術(shù)支持工程師成套技術(shù)支持工程師產(chǎn)品支持工程師生產(chǎn)技術(shù)員工裝開發(fā)員專業(yè)族營銷族操作族采購類計劃類HR類財務類IT類客戶類產(chǎn)品類商務類行政類服務類生產(chǎn)類采購工程師計劃員調(diào)度員招聘培訓財務會計網(wǎng)絡管理數(shù)據(jù)庫管理辦事處主任銷售代表技術(shù)服務工程師合同處理貸款處理費用處理文員小車駕駛員班車駕駛員焊接組長工廠技術(shù)助理工廠設備管理員綜合員27ppt課件27職位族管理族研發(fā)技術(shù)族工程服務族生產(chǎn)技術(shù)族管理類軟件類硬2728角色定義角色經(jīng)驗要求責任特點工作環(huán)境解決問題資深專家8年以上遠見層愿景Breakthrough突破專家6年以上戰(zhàn)術(shù)層方向Create創(chuàng)造骨干4年以上策略層目標Improve提高有經(jīng)驗者2年以上執(zhí)行層標準Modify改進初做者操作層方法Check檢查28ppt課件28角色定義資深專家8年以上遠見層愿景Breakthroug2829不同能力級別的客戶經(jīng)理定義協(xié)助高級客戶經(jīng)理或客戶經(jīng)理進行市場開拓工作，收集與分析客戶信息，服務非重點客戶，對銀行業(yè)務有基本了解的業(yè)務人員獨立從事市場開拓工作的業(yè)務人員，服務民生銀行比較重要的客戶，能夠為客戶設計定制化的產(chǎn)品組合，熟悉銀行業(yè)務和民生銀行各種本外幣業(yè)務，并能對客戶經(jīng)理助理進行業(yè)務指導的業(yè)務人員指導他人從事市場開拓工作，負責開拓和服務民生銀行的關鍵客戶，精通銀行業(yè)務和民生銀行本外幣產(chǎn)品，在營銷方案和業(yè)務品種創(chuàng)新過程中發(fā)揮重要作用，并負責未來高級業(yè)務經(jīng)理的培養(yǎng)高級客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理助理

按能力分層定義29ppt課件29不同能力級別的客戶經(jīng)理定義按能力分層定義29ppt課件2930討論一：角色定義主任工程師高級工程師工程師助理工程師15分鐘30ppt課件30討論一：角色定義15分鐘30ppt課件3031內(nèi)容任職資格標準設計—專業(yè)能力31ppt課件31內(nèi)容任職資格標準設計—專業(yè)能力31ppt課件3132知識技能是可見的，人的素質(zhì)特征是潛在的，但對成功很重要。知識技能社會角色、價值觀自我形象

品質(zhì)動機素質(zhì)特征—冰山模型32ppt課件32知識技能是可見的，人的素質(zhì)特征是潛在的，但對成功很重要。3233專業(yè)能力/知識結(jié)構(gòu)的開發(fā)原理最佳實踐分析內(nèi)部專家組訪談專業(yè)能力模型33ppt課件33專業(yè)能力/知識結(jié)構(gòu)的開發(fā)原理最佳實踐分析內(nèi)部專家組訪談專3334專業(yè)能力框架行為能力模型公司知識專業(yè)知識專業(yè)成果專業(yè)能力專業(yè)技能基本技能工作技能團隊技能34ppt課件34專業(yè)能力框架行為能公司知識專業(yè)知識專業(yè)成果專業(yè)能力?；?435專業(yè)能力框架能力級別必要技能屬于本工作最基本的技能要素個人貢獻具體完成某項工作的能力團隊貢獻推動整個團隊完成工作的能力圖紙識讀工器具使用編寫計算能力線路巡視能力線路驗收能力安全管理能力技術(shù)培訓高級能熟練識讀各種線路相關圖紙及機械裝配圖能進行工器具故障排除及技術(shù)革新能進行起吊受力、繩索受力、電氣計算等復雜計算能熟練分析處理較復雜線路異常及缺陷，處理檢修工藝、質(zhì)量問題掌握，能組織指揮線路檢修、架線能掌握驗收進度，熟練進行較復雜線路勘測及驗收能檢查安全工作開展情況，組織人員實施安全學習與演習能進行現(xiàn)場指導培訓，編寫指導教材中級能識讀相序圖，施工圖等較復雜圖紙能進行常用工具的使用、保養(yǎng)與實驗——能熟練進行絕緣子更換、桿塔橫搭檢修、導線避雷線檢修及基礎施工能進行隱蔽工程驗收、竣工線路驗收——能傳授初級工的線路巡檢及維護技能初級能識讀線路路徑圖、桿型圖等常用圖紙能進行常用工具的使用與保養(yǎng)——能熟練線路相關情況，熟練掌握登桿技能，了解桿塔組裝及拉線制作技能，了解繩索綁扎技能————35ppt課件35專業(yè)能力框架能力必要技能個人貢獻團隊貢獻圖紙識讀工器具使3536能力模型一系統(tǒng)設計是指通過市場調(diào)研、市場需求分析，進行技術(shù)分析、決策建議提供等，規(guī)劃公司的技術(shù)路線和發(fā)展方向、確保公司技術(shù)發(fā)展方向的正確性和可持續(xù)性，以及從系統(tǒng)進行方案設計的能力；平臺建設是指通過文檔建設、流程規(guī)范改進、共用模塊構(gòu)建等手段不斷提升組織技術(shù)水平的能力。產(chǎn)品開發(fā)是指從開發(fā)計劃制定，到設計、實現(xiàn)、測試等產(chǎn)品開發(fā)全過程的設計和開發(fā)能力。人才培養(yǎng)是指通過技術(shù)指導與培訓、在職任務擔當、言傳身教等人才培養(yǎng)手段不斷提升組織管理水平的能力。技術(shù)攻關是指在本專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)，獨立解決工作過程中的問題，或針對技術(shù)領域內(nèi)復雜的、系統(tǒng)級的疑難問題，以團隊形式進行集體攻關的能力，不但強調(diào)個人技術(shù)能力，更強調(diào)集體解決問題的能力。技術(shù)協(xié)調(diào)是指在研發(fā)過程中開展有效合作，積極參與提供技術(shù)建議，提升組織的研發(fā)效率和效果。36ppt課件36能力模型一系統(tǒng)設計平臺建設產(chǎn)品開發(fā)人才培養(yǎng)技術(shù)攻關技術(shù)協(xié)3637能力模型二

職類能力硬件類軟件類機構(gòu)類系統(tǒng)類系統(tǒng)設計√產(chǎn)品開發(fā)√√√技術(shù)攻關√√√√平臺建設√√√√技術(shù)協(xié)調(diào)√√√√人才培養(yǎng)√√√√研發(fā)職系能力模型：37ppt課件37能力模型二職類硬件類軟件類機構(gòu)類系統(tǒng)類3738能力模型

職類能力工程類類技服類工程設計√工程督導√系統(tǒng)調(diào)測√√系統(tǒng)維護√關系維護√技術(shù)培訓√售后服務職系能力模型：38ppt課件38能力模型職類工程類3839專業(yè)技能的分級定義：培訓活動的組織實施培訓規(guī)劃培訓需求分析培訓規(guī)劃制定、監(jiān)控培訓活動的組織實施培訓活動策劃培訓活動的實施與監(jiān)控培訓信息維護培訓效果評估與改進培訓效果的評估與分析培訓改進方案的制定與成果跟蹤培訓成本管理培訓預算的編制培訓預算的監(jiān)控培訓成本的統(tǒng)計分析培訓資源管理培訓體系建設培訓管理制度建設培訓課程建設教師隊伍建設培訓信息平臺建設39ppt課件39專業(yè)技能的分級定義：培訓活動的組織實施培訓規(guī)劃培訓成本管3940專業(yè)技能的分級定義：培訓活動的組織實施第一級第二級第三級1、培訓活動規(guī)劃（1）按照規(guī)范制定具體的培訓活動實施計劃，確定培訓的方式、時間、地點、參加者、教師、經(jīng)費等資源情況2、培訓活動的實施與監(jiān)控（核心項）（1）根據(jù)培訓活動計劃落實培訓準備工作（2）協(xié)助他人組織實施培訓活動，監(jiān)控培訓實施過程，確保培訓方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時反饋3、培訓信息維護（核心項）（1）按照公司規(guī)定及時維護培訓信息1、培訓活動策劃（核心項）（1）根據(jù)目標獨立制定具體的培訓活動實施計劃，確定培訓的方式、時間、地點、參加者、教師、經(jīng)費等資源情況，確保培訓效果和成本控制達到要求（2）協(xié)助教師設計課程教學方案2、培訓活動能夠?qū)嵤┡c監(jiān)控（核心項）（1）根據(jù)培訓活動計劃落實培訓準備工作，確保培訓工作有序開展（2）獨立組織實施培訓活動，監(jiān)控培訓實施過程、出現(xiàn)異常能及時應變處理3、培訓信息維護（核心項）（1）按照公司規(guī)定及時維護培訓信息1、培訓活動策劃（核心項）（1）指導他人制定培訓活動實施計劃（2）對授課教師設計相關課程的教學方案提供建設性建議（3）策劃較重大的培訓活動2、培訓活動能夠?qū)嵤┡c監(jiān)控（核心項）（1）組織實施較重大的培訓活動（2）指導他人實施培訓（3）審核與監(jiān)控培訓計劃的執(zhí)行，保證培訓計劃的落實40ppt課件40專業(yè)技能的分級定義：培訓活動的組織實施第一級第二級第三級4041才能邏輯結(jié)構(gòu)要做到“無交叉，無空白”無交叉無空白各部分之間相互獨立(Mutuallyexclusive)所有部分完全窮盡(Collectivelyexhaustive)MECE原則41ppt課件41才能邏輯結(jié)構(gòu)要做到“無交叉，無空白”無交叉無空白各部分之4142CE完全窮盡CollectivelyexhaustiveME相互獨立Mutuallyexclusive邏輯分類將所思考問題的一切相關因素全部羅列出來頭腦風暴是通常采用的思考方式對所有相關因素進行層級和相關性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨立性按照正確的邏輯關系，將各因素進行排列組合頭痛身體腦積水過敏撞傷內(nèi)部外部惡劣天氣精神腫瘤流感多疑壓力、緊張42ppt課件42CE完全窮盡ME相互獨立邏輯分類將所思考問題的一切相4243工程設計12345獨立設計工程方案，實現(xiàn)工程開通的目標和要求；獨立完成重大工程項目設計，對設備的組網(wǎng)及規(guī)劃設計提出合理的改進建議；能開展新行業(yè)新產(chǎn)品工程設計及實施；工程設計：43ppt課件43工程設計12345獨立設計工程方案，實現(xiàn)工程開通的目標和4344工程督導12345協(xié)調(diào)工程順利進行，解決工程實施中出現(xiàn)的一般問題；能設置工程實施過程中的關鍵監(jiān)控點，提前解決可能出現(xiàn)的問題，確保工程進度；開展工程實施模式創(chuàng)新，提高工程效率；工程督導：44ppt課件44工程督導12345協(xié)調(diào)工程順利進行，解決工程實施中出現(xiàn)的4445系統(tǒng)調(diào)試12345對兩種設備進行調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、網(wǎng)絡監(jiān)控，完成設備常規(guī)開通及調(diào)試；組織系統(tǒng)調(diào)試；根據(jù)測試結(jié)果，分析系統(tǒng)存在的問題，對系統(tǒng)進行必要的調(diào)整，實現(xiàn)調(diào)測目標；熟練應用多種測試儀表，會進行網(wǎng)絡分析、優(yōu)化；系統(tǒng)調(diào)試：45ppt課件45系統(tǒng)調(diào)試12345對兩種設備進行調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、網(wǎng)絡監(jiān)控4546系統(tǒng)維護12345獨立維護產(chǎn)品常規(guī)問題，能夠結(jié)合實際情況，對產(chǎn)品、施工流程提出合理化建議；獨立維護（一種以上）產(chǎn)品的復雜問題，設計售后服務模板，項目的售后服務方案；處理系統(tǒng)疑難問題，參與新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務標準。系統(tǒng)維護：46ppt課件46系統(tǒng)維護12345獨立維護產(chǎn)品常規(guī)問題，能夠結(jié)合實際情況4647技術(shù)培訓12345能夠了解用戶的技術(shù)水平和用戶對技術(shù)培訓的要求；編寫適合培訓對象的講稿；完成現(xiàn)場培訓和集中培訓；能對客戶進行系統(tǒng)技術(shù)培訓，能解答多種疑難，能從原理上或設計角度向客戶做出合理解釋，整體上提高各項技能；開發(fā)技術(shù)培訓課程體系，推動培訓業(yè)務成長；技術(shù)培訓：47ppt課件47技術(shù)培訓12345能夠了解用戶的技術(shù)水平和用戶對技術(shù)培訓4748客戶關系維護12345了解全面的客戶信息，確保業(yè)務正常合作；主動開展客戶關懷計劃，提升客戶滿意度；能夠根據(jù)不同等級的客戶制定相應的服務策略、客戶服務方案，創(chuàng)造業(yè)務機會；客戶關系維護：48ppt課件48客戶關系維護12345了解全面的客戶信息，確保業(yè)務正常合4849討論三：專業(yè)技能的分級定義第2級第3級第4級15分鐘49ppt課件49討論三：專業(yè)技能的分級定義第2級第3級第4級15分鐘494950專業(yè)技能的分級定義2級3級4級1、對于負責的客戶群領域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場關系平臺；1、能在在負責期間提升客戶關系。2、具有較好的公關技巧。能夠與客戶中層人員建立長期穩(wěn)定的關系。1、以良好的個人修養(yǎng)、豐富的知識、敏感的機會把握能力和個性化的公關手段，贏得客戶對個人和公司的信任和認可。2、工作期間，普遍客戶關系改善較大，對決策層客戶有明顯的吸引力和影響力。3、與客戶中高層人員建立長期穩(wěn)定的關系，表現(xiàn)為穩(wěn)定的中高層支持力。客戶關系建立：50ppt課件50專業(yè)技能的分級定義2級3級4級1、對于負責的客戶群領域，5051“熱戀過程”中的行為標準親愛的男朋友：我們的關系來自我們誠摯的付出，幸福是女友給你的褒獎，是你智慧與成功的象征。為了更好的發(fā)展我們的感情，特制定本守則，望你仔細研讀，多加背誦（最好是能夠倒背如流），以不枉費我對你的殷殷期望。女友總是帶著某些期望來對你的。你所做的工作，就是為女友服務。如果你的優(yōu)質(zhì)服務能贏得女友的興趣、尊敬、好感、贊揚，那么女友會對你更加賞識有加。女友的愿望如得不到滿足，就會跑到你的競爭對手那里去。

１、遇見女友時先微笑，用友善、熱情和禮貌的語氣和女友說話；２、陪同女友逛街、看電影付款時要微笑愉快；３、快樂的執(zhí)行女友交辦的任何任務；４、兩周最少需要去一次家庭懂事會（系女友父母）探望兩次；５、約會時必須服飾整潔；６、對女友的意圖應該心領神會，針對女友的高標準、嚴要求一定要更加努力的嚴格要求自己；７、每日贊美女友一次，當日不準重復。51ppt課件51“熱戀過程”中的行為標準親愛的男朋友：51ppt課件5152系統(tǒng)設計12345進行產(chǎn)品需求分析與規(guī)格定義、系統(tǒng)/子系統(tǒng)設計、集成、驗證及質(zhì)量管理等系統(tǒng)工程活動，對產(chǎn)品質(zhì)量、成本、進度和客戶滿意度及產(chǎn)品的可生產(chǎn)性、可維護性，可測試性、可擴展性有一定影響；熟悉成熟的貨架化技術(shù)。對產(chǎn)品規(guī)格的實現(xiàn)做出總體最優(yōu)設計并確定關鍵技術(shù)實現(xiàn)途徑/方式。從總體上對產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、計劃、功能、性能以及可生產(chǎn)性、可維護性、可測試性、可擴展性負責。主持的系統(tǒng)分析與設計經(jīng)實踐驗證是正確的。主持大型系統(tǒng)/產(chǎn)品平臺/跨產(chǎn)品項目的總體方案設計，熟悉業(yè)界關鍵相關技術(shù)及公司相關的成熟、貨架化技術(shù)，確定系統(tǒng)設計中關鍵技術(shù)的實現(xiàn)方式，在設計中構(gòu)建成本、質(zhì)量、可生產(chǎn)性、可維護性、可測試性、可擴展性及核心競爭力。系統(tǒng)設計：52ppt課件52系統(tǒng)設計12345進行產(chǎn)品需求分析與規(guī)格定義、系統(tǒng)/子系5253系統(tǒng)設計可測試性五級在SPM單板軟件開發(fā)過程中提前考慮個單板的裝備接口。參與制定B型的在線測試系統(tǒng)，并對各單板的測試需求提出建議。如N07的測試需求四級參與制定SPM個單板的裝備方案的討論，設計時考慮在線測試。三級QSI軟件支持裝備測試需求。能夠上報各類故障，對鏈路的參數(shù)通過打印串口打印，便于問題的定位。二級開發(fā)BAC的測試裝備，通過打印串口向外輸送CCM框的各種裝備，便于維護。一級配合測試部解決QSI的環(huán)境問題。設計可擴張性五級32路用戶框的設計考慮兼容16路用戶板。四級CKS的開發(fā)考慮兼容B型機，128，接入網(wǎng)，GSM等產(chǎn)品。三級128模塊的E16單板軟件的開發(fā)考慮兼容32模板。如單板軟件類在“可測試性”和“設計可擴展性”定義53ppt課件53系統(tǒng)設計可測試性五級在SPM單板軟件開發(fā)過程中提前考慮個5354淘汰非關鍵才能項才能1要項1要項2要項3要項454ppt課件54淘汰非關鍵才能項才能1要項1要項2要項3要項454ppt5455層級之間的差異可以從兩個方面去分析小難度大大范圍小對兩種設備進行調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，完成設備常規(guī)開通及調(diào)試組織系統(tǒng)調(diào)試；根據(jù)測試結(jié)果，分析系統(tǒng)存在的問題，對系統(tǒng)進行必要的調(diào)整，實現(xiàn)調(diào)測目標；改進調(diào)試方法，會進行網(wǎng)絡分析，優(yōu)化；55ppt課件55層級之間的差異可以從兩個方面去分析小5556內(nèi)容任職資格標準設計—素質(zhì)能力56ppt課件56內(nèi)容任職資格標準設計—素質(zhì)能力56ppt課件5657能力模型與行為標準知識技能是可見的，人的素質(zhì)特征是潛在的，但對成功很重要。

知識技能社會角色、價值觀自我形象

品質(zhì)動機專業(yè)行為標準素質(zhì)行為標準57ppt課件57能力模型與行為標準知識技能是可見的，人的素質(zhì)特征是潛在的5758素質(zhì)—成功的基礎十八種通用的素質(zhì)每一種素質(zhì)均有可衡量的行為表現(xiàn)（一般可分五級）成就導向靈活性組織意識演繹思維影響能力獻身精神歸納思維收集信息關系建立服務精神主動性自信培養(yǎng)人才誠實正直領導能力監(jiān)控能力人際理解力合作精神58ppt課件58素質(zhì)—成功的基礎十八種通用的素質(zhì)每一種素質(zhì)均有可衡量的行5859素質(zhì)模型59ppt課件59素質(zhì)模型59ppt課件5960服務營銷一線素質(zhì)能力模型（成果示例）素質(zhì)能力：客戶導向能力定義主動、規(guī)范地為內(nèi)、外部客戶提供服務，積極幫助客戶解決問題；準確識別客戶需求并積極推薦合適的產(chǎn)品或服務；主動收集客戶反饋信息，提出產(chǎn)品/服務改進建議，為客戶創(chuàng)造更大的價值亞主題服務意識、需求識別與銷售意識、客戶價值提升能力層級第一級別第二級別第三級別行為特征概括具備基本的服務意識，主動、規(guī)范地為客戶提供標準化的服務主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，針對客戶的需求提供專業(yè)化的服務根據(jù)客戶需求改善服務流程或產(chǎn)品，提供客戶價值行為指標（具體行為表現(xiàn)）當客戶有疑問時，耐心地解答客戶的問題，詳細地闡明公司的產(chǎn)品、服務或政策在溝通中對客戶的應用狀況進行了解與評估，發(fā)現(xiàn)需求點，并據(jù)此向客戶推介適當?shù)漠a(chǎn)品/服務或解決方案主動幫助客戶解決問題，及時與客戶溝通承諾事項的進展情況，贏得客戶的信任對客戶的問題表示關注與理解，及時響應其需求，迅速做出回應或解決其問題主動向客戶介紹公司的優(yōu)惠信息，提升客戶價值及滿意度主動幫助客戶解決問題，及時與客戶溝通承諾事項的進展情況，贏得客戶的信任主動詢問客戶是否還有其它問題與需求主動收集客戶的意見/建議，并向上級反饋那些合理的意見/建議以便改進工作從客戶需求的角度進行產(chǎn)品或服務的設計，從產(chǎn)品或流程上保障或提升客戶價值60ppt課件60服務營銷一線素質(zhì)能力模型（成果示例）素質(zhì)能力：客戶導向能6061能力模型開發(fā)的基本原理戰(zhàn)略分析行為事件訪談能力模型自上而下個體訪談自下而上應有項目組內(nèi)討論實有61ppt課件61能力模型開發(fā)的基本原理戰(zhàn)略分析行為事件訪談能力模型自上而6162能力模型開發(fā)的基本流程能力模型建立流程需求分析3P研討B(tài)EI訪談標準設計標準審核標準實施62ppt課件62能力模型開發(fā)的基本流程能力模型建立流程需求3PBEI標準6263HW公司市場類人員的素質(zhì)模型素質(zhì)類別優(yōu)秀人員N=29普通人員N=16總數(shù)平均數(shù)總數(shù)平均數(shù)影響能力(IMP)2879.901177.31關系建立(RB)1133.90543.37人際理解(IU)1033.55472.93收集信息(INF)862.97301.88組織意識(OA)672.31372.31堅韌性(TNC)762.62231.44顧客服務導向(CSO)501.72171.06主動性(INT)341.17100.6363ppt課件63HW公司市場類人員的素質(zhì)模型素質(zhì)類別優(yōu)秀人員普通人員總數(shù)6364影響能力定義：指個人說服或通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點。影響的對象既可以是個人也可能是群體和組織。判斷條件：其一是個人必須具有讓他人接受自己的想法的愿望，其二是個人并沒有權(quán)力將自己的意愿強加到別人身上。層次：0不能清楚的表達自己要講的內(nèi)容或不能說服別人聽從自己的觀點。1通過向別人講述理由、證據(jù)、事實、數(shù)據(jù)等方式，直接說服別人?；蛘咴谒嗣媲白鞒瞿撤N表現(xiàn)給別人留下好的印象，單純通過借助情感手段影響他人。2有針對性的將所講述的內(nèi)容與別人的興趣和利益聯(lián)系起來，或同時采用多種方式影響他人。3運用復雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點。64ppt課件64影響能力定義：指個人說服或通過各種手段影響別人使其支持或6465關系建立定義：努力與那些對自己的工作有幫助，或者將來對自己有用的人建立友好的、互惠的甚至是非常密切的關系。層次：0、不與客戶建立關系，或不會建立均衡的市場關系。1、通過非正式的接觸與人達成情感上的契合。2、通過努力或運用比較復雜的方法與客戶建立密切的關系。3、最大程度的隱藏自己的功利性目的，與別人建立基于情感的關系。65ppt課件65關系建立定義：努力與那些對自己的工作有幫助，或者將來對自6566收集信息定義：指個人對事物具有較強的好奇心，努力獲取有關事物和人更多的信息，從而對其有比較深入的了解。通常所說的市場敏感性就包含有收集信息的成分。層次：0、不積極獲取有關的信息。1、直接詢問有關人士或查詢相關的資料。2、積極探究問題的實質(zhì)和原因。3、通過比較獨特的途徑獲取有用的信息或資料。66ppt課件66收集信息定義：指個人對事物具有較強的好奇心，努力獲取有關6667人際理解定義：指個人愿意了解他人，并能夠準確的掌握他人的特點、正確理解他人沒有明確表達出來的想法、情感和顧慮。這種能力也被稱為同理心、人際敏感性等。層次：0、不能正確的理解別人的思想、情感和行為。1、準確理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表達甚至沒有表達出來的情緒、感受和想法。2、把握他人的特點，包括態(tài)度、興趣、需要觀點和行為方式。3、理解他人思想和行為背后的原因。67ppt課件67人際理解定義：指個人愿意了解他人，并能夠準確的掌握他人的6768案例分析當時我感到非常棘手，以通常的做法是應立即去邀請S局長，但我當時并沒有那樣做。我想：如果我直接邀請，一旦碰了釘子，將很難再請到。于是決定雙管齊下，一方面向S局長表達了我司參加了杭州通信展，請局長方便的話可以去看看；另一方面我打聽到S局長的兒子在該局的傳輸機房上班，為人好玩好動，深受父親的寵愛，因為在機房上班，所以出差機會很少，所以我立刻帶上一些資料和邀請函，與S局長的兒子交往起來。由于都是年輕人，所以僅兩三天大家就已經(jīng)很熟了，于是開始邀請他借出差的機會去上海、深圳，他表示出差的機會很少。與此同時，我也做了傳輸局A局長的大量工作，因其原來就與我司關系不錯，所以工作難度并不很大，很快就答應了派S局長的兒子去杭州，S局長的兒子歡欣雀躍。此時，開始正面邀請S局長，同時要他的兒子在家里告知S局長他也被派去杭州出差，我司又出面承認此事，給局長造成一種巧合的感覺，當時６月杭州天氣悶熱，S局長為了不讓愛子受暴熱之苦，同時為了出門一起照顧兒子，思索再三之后，終于答應接受公司的邀請。68ppt課件68案例分析當時我感到非常棘手，以通常的做法是應立即去邀6869討論四：專業(yè)技能的分級定義15分鐘請討論分析資料中人物表現(xiàn)出了哪些素質(zhì)，是第幾等級？69ppt課件69討論四：專業(yè)技能的分級定義15分鐘請討論分析資料中人物表6970內(nèi)容任職資格測評方法與工具70ppt課件70內(nèi)容任職資格測評方法與工具70ppt課件7071任職資格認證過程71ppt課件71任職資格認證過程71ppt課件7172發(fā)展性評估：是對現(xiàn)任崗位人員的勝任力進行評估，明確其工作中的優(yōu)勢和不足，提出改進和提升的目標能力發(fā)展計劃培訓；輔導；輪崗等綜合分析崗位勝任力模型現(xiàn)職人員自我回顧委員會評估360度反饋評價中心候選人確定反饋討論72ppt課件72發(fā)展性評估：是對現(xiàn)任崗位人員的勝任力進行評估，明確其工作7273問卷標準B使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致1、您部門秘書因突發(fā)性事件而無法按要求完成您交辦的工作時，是否與您協(xié)商？（）

A：總是 B：經(jīng)常 C：偶而 D：從未要素1.1C最大限度地控制材料的浪費2、您領用文具時是否要簽字？（ A）

A：所有文具都必須 B：部分文具必須 C：有時必須，較隨意 D：從不3、您部門秘書是否倡導部門員工打印用紙雙面使用？（ ）

A：有要求，視用途及保密要求而定 B：提倡過，但視方便而定

C：沒有提倡，只有秘書本人做到 D：沒有提倡，秘書本人也未做到要素1.3維護工作環(huán)境以輔助工作流程4、您部門的秘書對辦公環(huán)境是怎樣管理的？（ ）

A、每天定時整理辦公環(huán)境，有助于提高部門員工的工作效率；

B、經(jīng)常整理辦公環(huán)境，保持辦公環(huán)境的大體整潔，不影響部門員工的工作；

C、僅在應付檢查時才進行辦公環(huán)境管理；

D、辦公環(huán)境差，已影響到部門員工的工作效率；73ppt課件73問卷標準B使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致73ppt課7374BEI訪談的步驟74ppt課件74BEI訪談的步驟74ppt課件7475內(nèi)容任職資格與招聘體系75ppt課件75內(nèi)容任職資格與招聘體系75ppt課件7576招聘模型76ppt課件76招聘模型76ppt課件7677內(nèi)容任職資格與培訓體系77ppt課件77內(nèi)容任職資格與培訓體系77ppt課件7778使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓計劃，并針對個體員工能力分析確定個人培訓需求公司培訓計劃員工培訓計劃１√２——３——４——５√６√公司培訓計劃以能力素質(zhì)模型為基礎個人培訓計劃根據(jù)員工能力差距分析確定78ppt課件78使用能力素質(zhì)模型可以幫助制定公司總體培訓計劃，并針對個體7