技術產品的使用和保養(yǎng)技術產品的使用和保養(yǎng)技術產品的使用和保養(yǎng)2、產品說明書的作用（1）說明書是指導消費的行動指南，對了解產品的特性、正確選擇產品、掌握產品的操作程序、維護保養(yǎng)，從而達到科學消費目的。（2）傳播知識。當說明書伴著產品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術，也為消費者所了解。（3）宣傳企業(yè)。說明書在介紹產品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。2由于本人工作能力和接觸項目有限，希望借此機會將自己的體會與大家分享，更希望大家能提出更多更為深刻的意見!謝謝技術產品的使用和保養(yǎng)技術產品的使用和保養(yǎng)技術產品的使用和保養(yǎng)2、產品說明書的作用（1）說明書是指導消費的行動指南，對了解產品的特性、正確選擇產品、掌握產品的操作程序、維護保養(yǎng)，從而達到科學消費目的。（2）傳播知識。當說明書伴著產品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術，也為消費者所了解。（3）宣傳企業(yè)。說明書在介紹產品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。22、產品說明書的作用（1）說明書是指導消費的行動指南，對了解3、產品說明書的重要性

由于產品技術信息的缺乏導致用戶利益的損失，而設計者通常不可能與用戶直接交流，只有通過產品的生產者為用戶提供產品的使用說明－－產品說明書或用戶手冊。產品說明書的重要之處就是直接面對用戶。33、產品說明書的重要性由于產品技術信息的缺乏1、產品說明書的一般結構：

標題：一般置于文首或封面。完整的標題由產品的商標、型號、貨號以與“說明書”或“使用說明書”構成。

正文：這部分是說明書的主體，包括產品構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、適用方法、注意事項等。

標記：標記包括產品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準問號等。產品標記置于文末或封面的標題之下，往往配有實物照片。二、產品說明書的編寫：41、產品說明書的一般結構：標題：一般置于文首或封面。商標、型號、貨名以與“說明書”或“使用說明書”一般包括構造、性能、適用范圍、技術參數、安裝、使用方法、注意事項等商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等正文標題標記5商標、型號、貨名以與“說明書”或“使用說明書”一般包括構造、2、產品說明書的形式：條款直述式將要說明的內容分成若干類別逐一陳述。條理清晰、明確醒目。將要說明的內容分成若干問題，通過自問自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。自問自答式62、產品說明書的形式：條款直述式將要說明的內容分成若干類別逐A、條款直述式：

這種說明書把要說明的內容分成若干類別，然后按照一定順序逐項書寫。如果內容類別較多，用數字標上序號，將每類的要點用小標題的方法標出。這種形式的好處是條理清楚，醒目。例如：某冰箱的說明書形式P160。冰箱的說明書1.部件名稱與用途…………….15.保養(yǎng)….…62.安全注意事項………………..36.電路圖……………….….63.合理使用……..47.用戶注意……………….73.1食品的存放………………48.故障處理………………73.2使用方法…59.規(guī)格與性能參數……..104.冰箱的包裝和搬運…………..57A、條款直述式：這種說明書把要說明的內容分成若干類別B、自問自答式例如某牌子的手機電池的說明書形式

……7.為什么我的手機電池待電時間短？

a.是否按正確步驟充電與使用電池

b.如果一切正常,請把手機和電池拿到維修點檢測.

c.到通訊產品質量檢驗站（TEL：)或當地技術監(jiān)督局檢測電池是否有假

8.如何充電?

開始的三次充電應達到12小時以上,第四次開始顯示充滿即可8B、自問自答式例如某牌子的手機電池的說明書形式

…

產品使用說明書中可以配以插圖、表格等，使抽象說明變的具體直觀。幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。產品說明書可配以必要的插圖和表格9產品使用說明書中可以配以插圖、表格產品說明書可配以必3、產品說明書的寫作要求：⑴充分考慮用戶的閱讀需要一方面，不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需要。另一方面，不同的用戶也可能會有不同的需要，產品說明書需要照顧到多數人的需要，應具有一定的普適性。該吃幾片藥呢？

李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。案例郁悶…103、產品說明書的寫作要求：⑴充分考慮用戶的閱讀需要（2）體現產品的設計特點；產品說明書應突出產品的設計特點，抓住設計特點進行介紹。這樣，不僅可以讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好地使用產品。

說明好產品的特點是使客戶更好地了解該產品，不致于使用不當而弄環(huán)或造成不必要的損失。11（2）體現產品的設計特點；產品說明書應突出產（3）不求面面具到，應有側重；說明書的內容應根據產品的特點、功能和經濟價值而有所側重。有的產品用法比較復雜，其說明書在內容上就要側重于使用方法的介紹。有的產品應注意保養(yǎng)，其說明書的內容就要側重于使用方法的介紹；有的產品易損，易碎，其說明書的內容應側重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質的產品，其說明書的內容應側重于介紹產品如何存放，其中，存放時間較短或限期使用的產品，一定要說明保質期。12（3）不求面面具到，應有側重；說明書的內容應根據產品案例

李軍的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調指南”就有十幾頁。因為是頭一次擺弄現代化的櫥具，李軍的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復復地操作了好多次，微波爐就是沒“反應”。他不得不拿起電話向廠家請教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李軍的爸爸茫然失措，不知要閱讀什么。

微波爐說明書應側重說明什么？13案例李軍的爸爸買了一臺微波爐，雖然貨微波爐說明書應側重于說明什么？應側重說明具體的操作方法、注意事項。如：對于不同的食物，應該烹調的時間是多長；爐內應禁止放入什么；食物托盤應是什么類型的等等。14微波爐說明書應側重于說明什么？應側重說明具（4）語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚

說明書的主要作用在于方便用戶，讓用戶看得懂。因此，說明書在語言表達上應準確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術語防止產生“說而不明”的情況。說明書也不宜過長，語言應簡潔明了。在內容安排上，還應鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。15（4）語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚說明案例

某果農黃**買了一種名為“保果靈2號”的農藥。農藥說明書上清楚地標著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。黃**看后，當天便對果園的柿樹連續(xù)噴灑了2次農藥，準備20天后再噴灑2次。七八天后，他家200棵柿樹的葉子、果實全部掉落！咨詢過農業(yè)專家后，黃**才知道，他噴灑農藥用量多了1倍。16案例某果農黃**買了一種名為“保果靈2產品說明書寫作六句“話”1.不能說空話——不能泛泛而談，要針對產品的設計特點介紹。2.不說過時話——隨著產品的不斷改進和更新換代，說明書也應隨之修改和補充。3.說好中國話——對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹產品的原產地、名稱和規(guī)格外，還要介紹其功能、使用方法、注意事項、禁忌等關鍵內容，尤其對警示性內容更不可掉以輕心。4.不說含糊話——要防止名稱或概念混亂；計量不明或計量單位不統(tǒng)一。5.說清提醒話——與使用者健康、安全密切相關的產品，一定要說好提醒話，并力求詳細、正確、明白。6.說好關鍵話——一定要設身處地為消費者著想，將關鍵的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便使用。17產品說明書寫作六句“話”1.不能說空話——不能泛泛而談，要針第二節(jié)技術產品的使用、維護和保養(yǎng)

第八章技術產品的使用和保養(yǎng)18第二節(jié)技術產品的使用、維護和保養(yǎng)第八章技術產品一、技術產品的使用案例分析

王林剛買了一臺微波爐，由于家里空間狹窄，他直接把微波爐放在廚房水池旁邊。早上，他將袋裝牛奶和生雞蛋放在微波爐里直接加熱，突然一聲巨響，雞蛋炸了！19一、技術產品的使用案例分析王林剛買了一臺微波爐，p.164:討論請從產品使用說明書的角度推測造成王林微波爐使用不當的可能原因20p.164:討論請從產品使用說明書的角度推測造成王林微波爐使家用洗滌劑引發(fā)的中毒

1996年6月，貴州省平壩縣消費者王女士在一次清洗廁所時，先用“洗消凈”洗滌，后來她嫌廁所臭味沒有除去，又用“除臭劑”進行清洗，5分鐘不到，她漸覺空氣難聞，非常刺鼻，慢慢地咳嗽加重，呼吸困難，因此發(fā)生休克差點死亡。她愛人發(fā)現后，趕緊將她送進醫(yī)院搶救，人搶救過來了，花了467.8元。討論并回答：為什么會出現這種現象？21家用洗滌劑引發(fā)的中毒討論并回答：為什么會出現這

家用洗滌劑有兩種：一種是以次氯酸鈉為主要成分起殺菌、消毒作用的含氯洗滌劑，如洗消凈、洗凈靈、漂白劑等；一種是以鹽酸為主要成分起清潔去污作用的含酸洗滌劑，如除臭劑、管道沖洗劑、廚房用洗凈劑等。由于兩種化學產品組成不同，性質不同，使用時一旦并用，就可能產生有害的氯氣。王女士在使用這兩種家用洗滌劑時，沒有看清楚說明書，沒有按照說明書的要求去操作而造成以上情況的發(fā)生。22家用洗滌劑有兩種：一種是以次氯酸鈉為主要成分起殺

總之，在使用之前，要認真地閱讀產品說明書，了解產品的性能，懂得產品的操作方法，掌握產品的保養(yǎng)和維護常識。切忌魯莽操作！23總之，在使用之前，要認真地閱讀產品說明書，了解p.165馬上行動許多人認為使用洗衣機洗衣物，洗凈洗不凈由不得自己，只能聽命于機器。其實不然。有關權威機構的試驗證實，要提高洗凈率，下面幾點不可忽視。你能對下列各點作出正確選擇嗎？它們是否應在洗衣機說明書（用戶手冊）中得到體現？1、洗衣機的實際洗滌量為額定容量的

時，其洗滌效果最佳？A、80%B、100%C、90%2、濃縮型洗滌劑多含有酶，但因洗滌劑濃縮后密度高、比重大，較易沉于洗滌液底部。為使其溶解，又為充分利用酶的作用，最佳的水溫是

。A、0℃—10℃B、10℃—20℃C、30℃—40℃AC24p.165馬上行動AC243、為了更好地發(fā)揮洗滌劑中界面活性劑的作用，最好將衣物放入洗滌液中浸泡

分鐘后再洗，使污漬較易去掉。A、5B、10——20C、404、衣服洗過一定時間（一般洗

分鐘即可）后洗凈率不會再明顯提高，卻會損傷衣物。A、5B、10——15C、30BB253、為了更好地發(fā)揮洗滌劑中界面活性劑的作用，最好將衣物放入洗二、技術產品的維護和保養(yǎng)1、維護和保養(yǎng)目的（1）延長產品壽命（2）防止早期損壞（3）減少運行故障（4）其它目的26二、技術產品的維護和保養(yǎng)1、維護和保養(yǎng)目的（1）延長產2、對于產品的維護和保養(yǎng)，在進行技術設計時應該注意的幾點（2）為產品配備必需的一般維修工具以方便產品的維修

（1）使用通用標準部件

（3）盡量提供維修者易識讀的符號標志

（4）產品設計上要便于拆裝并確保操作安全

272、對于產品的維護和保養(yǎng)，（2）為產品配備必需的一般維修工具

老鄭和小陳同時買了一輛永久牌自行車。老鄭喜歡定期檢查與調整自行車各部件；車子被雨水淋濕或受潮后，往往與時擦拭電鍍零件，涂上機油；平時也注意與時地給車胎適當充氣。小陳則是個馬大哈，輻條鏈條松動不管不問，雨天用過之后更是棄之一邊，不予打理，自行車飽嘗“風吹日曬”之苦------幾年