服務(wù)站的培訓(xùn)管理12021/6/10服務(wù)站的培訓(xùn)管理12021/6/10第二部分售后培訓(xùn)服務(wù)政策第三部分服務(wù)站內(nèi)訓(xùn)管理目錄第一部分售后培訓(xùn)部簡(jiǎn)介22021/6/10目錄第一部分售后培訓(xùn)部簡(jiǎn)介22021/6/10售后培訓(xùn)部成立發(fā)展說(shuō)明售后培訓(xùn)部于2010年3月初成立以來(lái)，人員組成上由成立之初的3名成員發(fā)展到現(xiàn)在的9名；工作開(kāi)展方面，主抓體系建設(shè)、在崗人員培訓(xùn)和服務(wù)商儲(chǔ)備人才培養(yǎng)三方面工作。

具體工作匯報(bào)如下：

32021/6/10售后培訓(xùn)部成立發(fā)展說(shuō)明售后培訓(xùn)部于2010年3月

售后培訓(xùn)部服務(wù)培訓(xùn)科技術(shù)培訓(xùn)科培訓(xùn)管理科服務(wù)管理類講師業(yè)務(wù)類講師視頻資料編輯/制作書(shū)籍編輯/排版技術(shù)類培訓(xùn)講師培訓(xùn)管理培訓(xùn)督導(dǎo)2人2人1人3人售后培訓(xùn)部人員組織架構(gòu)42021/6/10售后培訓(xùn)部服務(wù)培訓(xùn)科技術(shù)培訓(xùn)科培訓(xùn)管理科服務(wù)管理類

計(jì)劃項(xiàng)目在崗人員培訓(xùn)（提高培訓(xùn)）服務(wù)商儲(chǔ)備人才培養(yǎng)（造血/輸血）高素質(zhì)人才培養(yǎng)（技師學(xué)院合作）等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)專項(xiàng)技能培訓(xùn)培訓(xùn)中心集中培訓(xùn)各中心的集中培訓(xùn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)站的內(nèi)部培訓(xùn)售后培訓(xùn)部工作計(jì)劃項(xiàng)目售后培訓(xùn)體系建設(shè)

體系手冊(cè)人員組建資料編制52021/6/10計(jì)劃項(xiàng)目在崗人員培訓(xùn)服務(wù)商儲(chǔ)備人售后培訓(xùn)部工作計(jì)劃項(xiàng)目杭州培訓(xùn)中心中心培訓(xùn)示范站上海維修技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心寧波變速箱培訓(xùn)中心服務(wù)站內(nèi)訓(xùn)服務(wù)站員工培訓(xùn)新車型基地培訓(xùn)62021/6/10售后培訓(xùn)部工作計(jì)劃項(xiàng)目杭州培訓(xùn)中心中心培訓(xùn)示范站上海售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享學(xué)員講師學(xué)員活動(dòng)寧波參觀帝豪EC7上市培訓(xùn)72021/6/10售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享學(xué)員售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享服務(wù)中心區(qū)域培訓(xùn)成都中心杭州中心南昌中心鄭州中心82021/6/10售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享服務(wù)中心區(qū)域培訓(xùn)成都中售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享華普索培員培訓(xùn)學(xué)員基地座談會(huì)講師授課意見(jiàn)交流92021/6/10售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享華普索培員培訓(xùn)售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享帝豪EC8上市培訓(xùn)跟線學(xué)習(xí)廠家講解講師實(shí)務(wù)授課實(shí)操實(shí)做102021/6/10售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享帝豪EC8上市培訓(xùn)跟線售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享服務(wù)站內(nèi)訓(xùn)禮貌運(yùn)動(dòng)課堂講解課后考試課堂講解112021/6/10售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享服務(wù)站內(nèi)訓(xùn)禮貌運(yùn)售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享122021/6/10售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享122021/6/10售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享132021/6/10售后培訓(xùn)部2010年工作成果分享132021/6/10售后培訓(xùn)部服務(wù)政策認(rèn)證作業(yè)初級(jí)中級(jí)高級(jí)自學(xué)培訓(xùn)考試認(rèn)證142021/6/10售后培訓(xùn)部服務(wù)政策認(rèn)證作業(yè)初級(jí)中級(jí)高級(jí)自學(xué)培訓(xùn)考試認(rèn)證142售后培訓(xùn)部服務(wù)政策線上考試參與培訓(xùn)培訓(xùn)光盤(pán)教材服務(wù)站轉(zhuǎn)訓(xùn)/內(nèi)訓(xùn)問(wèn)診系統(tǒng)線上考試服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)考評(píng)轉(zhuǎn)訓(xùn)/內(nèi)訓(xùn)記録報(bào)表152021/6/10售后培訓(xùn)部服務(wù)政策線上考試參與培訓(xùn)光盤(pán)教材服務(wù)站轉(zhuǎn)訓(xùn)/內(nèi)訓(xùn)問(wèn)售后培訓(xùn)部服務(wù)政策培訓(xùn)教材訂購(gòu)培訓(xùn)教材培訓(xùn)光盤(pán)業(yè)務(wù)手冊(cè)服務(wù)站備件訂購(gòu)服務(wù)站內(nèi)訓(xùn)服務(wù)站使用已下發(fā)6套培訓(xùn)光盤(pán)、5套培訓(xùn)教材、1套業(yè)務(wù)手冊(cè)162021/6/10售后培訓(xùn)部服務(wù)政策培訓(xùn)教材訂購(gòu)培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)站備件訂購(gòu)服務(wù)售后培訓(xùn)部服務(wù)政策種子講師授課種子講師課時(shí)費(fèi)種子講師服務(wù)站補(bǔ)貼現(xiàn)已培訓(xùn)索賠種子講師24名、備件種子講師25名給予30元/小時(shí)的課時(shí)費(fèi)對(duì)提供種子講師協(xié)助培訓(xùn)之服務(wù)站﹐給予500元/次的補(bǔ)貼172021/6/10售后培訓(xùn)部服務(wù)政策種子講師授課種子講師課時(shí)費(fèi)種子講師服務(wù)站補(bǔ)售后培訓(xùn)部服務(wù)政策參訓(xùn)需知培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)需指派相對(duì)應(yīng)崗位人員參訓(xùn)﹐不可隨意派員頂替注意培訓(xùn)報(bào)到時(shí)間及地點(diǎn)﹐及早訂票準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)培訓(xùn)費(fèi)用包含食宿費(fèi)用﹐不包含來(lái)回差旅車費(fèi)﹐受訓(xùn)者攜帶培訓(xùn)費(fèi)用﹐於報(bào)到時(shí)繳交﹐同時(shí)開(kāi)立發(fā)票給學(xué)員報(bào)銷使用培訓(xùn)回執(zhí)請(qǐng)服務(wù)站收到培訓(xùn)通知后﹐於時(shí)限內(nèi)填好回執(zhí)單交給服務(wù)經(jīng)理﹐如有受訓(xùn)學(xué)員異動(dòng)者﹐需於培訓(xùn)前三天與培訓(xùn)管理者辦好變更手續(xù)未參訓(xùn)罰則對(duì)未按時(shí)發(fā)回培訓(xùn)回執(zhí)﹐且無(wú)任何信息反饋之服務(wù)商﹐將按2000元/家進(jìn)行處罰182021/6/10售后培訓(xùn)部服務(wù)政策參訓(xùn)需知培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)需指派相對(duì)應(yīng)崗售后培訓(xùn)部服務(wù)政策校企聯(lián)合辦學(xué)服務(wù)站吉利培訓(xùn)學(xué)校教具教材技術(shù)培訓(xùn)成果人才培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)用面試招聘實(shí)習(xí)津貼實(shí)習(xí)生教學(xué)資源192021/6/10售后培訓(xùn)部服務(wù)政策校企聯(lián)合辦學(xué)服務(wù)站吉利培訓(xùn)教具教材技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)站的內(nèi)訓(xùn)工作服務(wù)站轉(zhuǎn)訓(xùn)/內(nèi)訓(xùn)專業(yè)能力普及提升專業(yè)能力傳承觀念共識(shí)建立培訓(xùn)成本降低流程習(xí)慣養(yǎng)成員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)為何要做好服務(wù)站內(nèi)訓(xùn)工作202021/6/10服務(wù)站的內(nèi)訓(xùn)工作服務(wù)站轉(zhuǎn)訓(xùn)/內(nèi)訓(xùn)專業(yè)能力普及提升專業(yè)能力傳承服務(wù)站的內(nèi)訓(xùn)工作培訓(xùn)頻次培訓(xùn)記録每月至少需組織4次培訓(xùn)結(jié)束后需填寫(xiě)「服務(wù)站內(nèi)部培訓(xùn)報(bào)表」﹐并包含4張培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片（顯示拍攝時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、參訓(xùn)人員等相關(guān)照片）﹐報(bào)表中課程名稱﹐課程時(shí)間﹐服務(wù)經(jīng)理名稱﹐參訓(xùn)人員名單主講人等填寫(xiě)完整。培訓(xùn)總結(jié)不少於100字服務(wù)站內(nèi)訓(xùn)基本要求服務(wù)站內(nèi)部培訓(xùn)212021/6/10服務(wù)站的內(nèi)訓(xùn)工作培訓(xùn)頻次培訓(xùn)記録每月至少需組織4次培訓(xùn)結(jié)束后服務(wù)站的內(nèi)訓(xùn)工作持之以恒充份準(zhǔn)備定期舉辦不可松懈授課者應(yīng)課前充份準(zhǔn)備﹐并多學(xué)習(xí)授課技巧領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)訓(xùn)工作務(wù)必需重視要求﹐內(nèi)訓(xùn)成果需檢核確認(rèn)成果每次培訓(xùn)完成﹐都應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核﹐以確認(rèn)培訓(xùn)效果完整記録每次培訓(xùn)都應(yīng)完整記録﹐便於隨時(shí)復(fù)習(xí)如何做好服務(wù)站內(nèi)訓(xùn)工作222021/6/10服務(wù)站的內(nèi)訓(xùn)工作持之以恒充份準(zhǔn)備定期舉辦不可松懈授課者應(yīng)課前培訓(xùn)管理問(wèn)題回覆培訓(xùn)通知中回執(zhí)收集的時(shí)間太短，經(jīng)常是2天內(nèi)要上報(bào)，是否能給于一周時(shí)間；請(qǐng)培訓(xùn)管理者改進(jìn)。服務(wù)站崗位人員參加認(rèn)證，建議先參加入學(xué)考試，不合格則沒(méi)有機(jī)會(huì)參加認(rèn)證培訓(xùn)；培訓(xùn)目的在於提升職能﹐將以培訓(xùn)后的成果做為是否認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。種子講師費(fèi)用報(bào)銷慢。依公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度辦理。組織參與大區(qū)或者中心區(qū)域內(nèi)的站長(zhǎng)，服務(wù)顧問(wèn)的專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀提出建議。規(guī)劃於中心示范站與尚盟合作進(jìn)駐輔導(dǎo)。加強(qiáng)安全的