適用范圍第三單元第四課適用范圍第三單元第四課1一、講究商務(wù)禮儀的三種場合初次交往

商務(wù)交往中頭一次和交往對象照面，互相不了解。此時(shí)衡量一個(gè)公司管理是否嚴(yán)格規(guī)范，主要看三個(gè)要點(diǎn)：有沒有噪音、說話是否高聲喧嘩著裝規(guī)范一位著名的德國企業(yè)家說：“主動(dòng)找我聯(lián)系業(yè)務(wù)的人，如果皮鞋擦得不亮，我不予接待。”一屋不掃何以掃天下？這是一個(gè)自我管理的意識問題。一、講究商務(wù)禮儀的三種場合初次交往2員工和客人接觸時(shí)，距離要有度關(guān)系不同，選擇不同的距離。人際交往常分做四種距離：私人距離（親密距離）

家人、夫妻、戀人之間，可以小于半米，以至于無窮接近。這種距離在商務(wù)禮儀中一般不容易出現(xiàn)，除非是扶老攜幼。員工和客人接觸時(shí)，距離要有度3常規(guī)距離一般場合和客人應(yīng)該保持的距離，半米－1米半。在這個(gè)距離之內(nèi)的有安全感，彼此之間不夠成妨礙。如果兩人離得太近，容易一說話，唾沫就撲向別人；腳一動(dòng)，就容易蹬到別人。常規(guī)距離4禮儀距離（尊重距離）

有意對長輩、上司保持的一種距離。一米半到三米半之間。比如在大會入場、領(lǐng)導(dǎo)人出場時(shí)，其他人應(yīng)當(dāng)走得慢一些，與領(lǐng)導(dǎo)相對拉開一些距離。禮儀距離（尊重距離）5

公共距離（有距離的距離）和交往對象保持三米半或三米半以上的距離。適用于在大庭廣眾之前以及和陌生人在公共場合相處。但有的人不注意，別人看報(bào)時(shí)，他也伸過頭來同看，甚至還幫你翻頁。距離是一種尊嚴(yán)，要注意適當(dāng)距離的維持。公共距離（有距離的距離）6公務(wù)交往一般是代表公司、代表企業(yè)做生意。遵循商務(wù)禮儀作用有二：和交往對象劃清界限即便交往對象是熟人、老同學(xué)，也不要叫老張老王，還應(yīng)該稱張總經(jīng)理、王局長，以便公事公辦，劃清厲害關(guān)系。公務(wù)交往一般是代表公司、代表企業(yè)做生意。遵循7維護(hù)企業(yè)形象慶典儀式，如奠基儀式、剪彩、開幕商務(wù)會議，如記者招待會、新聞發(fā)布會、博覽會商務(wù)活動(dòng)，如談判參觀迎送，如商務(wù)接待維護(hù)企業(yè)形象8涉外交往十里不同風(fēng)，百里不同俗。要注意對方習(xí)俗和國際慣例。比如握手時(shí)只用右手，有的民族認(rèn)為左手不干凈；有的不喜歡豬的民族，連熊貓的造型也不喜歡；再如贈送禮品。北京市的市花是菊花和月季，但菊花卻不能送給外國人。因?yàn)闅W美人認(rèn)為菊花只有死人專用，送他們一束菊花就等于送給他們一個(gè)花圈。涉外交往十里不同風(fēng)，百里不同俗。要注意9二、3A原則出發(fā)點(diǎn)：商務(wù)人員在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。重視人際關(guān)系處理，是3A原則基本立足點(diǎn)。二、3A原則出發(fā)點(diǎn)：商務(wù)人員在商務(wù)交往中不能10accept接受對方商務(wù)交往中對交往對象要寬以待人，不要求全責(zé)備，讓對方在你面前感到尷尬和難堪。但有人最大的樂趣就是讓別人不舒服，并以此見長。記住“客人永遠(yuǎn)是正確的”，只要不違反法律、不違反倫理道德、不損害國格、人格乃至生命健康，交往對象在你面前應(yīng)該是沒有錯(cuò)的，只是理解不同、表達(dá)不同，考慮的側(cè)重點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)不同。accept接受對方商務(wù)交往中對交往11不要打斷別人不要輕易地補(bǔ)充對方因?yàn)槊總€(gè)人對問題的理解不同，所以描述的側(cè)重點(diǎn)也不同。不要隨意更正對方

交談三不準(zhǔn)不要打斷別人交談12有的人會在無意之中讓人不舒服。

張女士周一上班戴了一串項(xiàng)鏈。李女士：新項(xiàng)鏈啊，哪兒買的？張女士：廣西北海。（很高興，被人注意了）李女士：是真的嗎？

得罪人往往不是大是大非的原則問題，得饒人處且饒人。有的人會在無意之中讓人不舒服。13appreciate重視對方

就是要做到欣賞地重視，注意幾點(diǎn)技巧：善于使用尊稱例如行政職務(wù)、技術(shù)職稱、泛尊稱等。記住對方每個(gè)人都認(rèn)為自己非常重要。接過名片后看一看，就是對交往對象表示重視。appreciate重視對方就是要做到欣14人都是需要被重視的。

比如對于酒店里的?？?，前臺都有資料記錄，“金先生，歡迎您再次光臨”。一個(gè)再字就表示自己被人家記住了感覺非常好。不問對方名字則罷，問了就一定要記住，并經(jīng)常引用。如果記不住，也不要張冠李戴。人都是需要被重視的。15

比如，一位叫眭（sui）軍的人，在給大家遞送了名片之后，就不說話了，等著看大家的反映。有的人拿到名片之后不反應(yīng)，但有的人就開始“蛙軍”、“硅軍”地亂叫了。對于不認(rèn)識的漢字千萬不要隨意念偏旁，否則很容易犯錯(cuò)誤。比如，一位叫眭（sui）軍的人，在給大家遞送16admire贊美對方就是給交往對象給予一種欣賞和肯定?！岸眯蕾p別人的人實(shí)際上就是在欣賞自己”，就是說贊美了別人，就展示了自己寬以待人的美德。不發(fā)現(xiàn)別人的長處，甚至否定自己長處的人，往往是目中無人的人。admire贊美對方就是給交往對象給17贊美對方也需要注意兩點(diǎn)：實(shí)事求是要適應(yīng)對方，夸到點(diǎn)子上比如一次金教授上完課后，一位員工主動(dòng)寒暄，“教授，講得真棒”金教授：“請多指教”學(xué)員：“真的，從沒見過你這么能吹的。我們都被你吹暈了。你特有表演才能，聽你上課就像聽相聲一樣?！边@位學(xué)員本意是說金教授講課很生動(dòng)、很形象，但他說出來的話，讓人不太愿意聽。贊美對方也需要注意兩點(diǎn)：18三、商務(wù)禮儀作用

提高全體商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

在人際交往中遵守商務(wù)禮儀，其實(shí)就是個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。比如有教養(yǎng)的人在外人面前、在公共場所不吸煙，要吸煙也到吸煙室吸。三、商務(wù)禮儀作用提高全體商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)19

有助于建立良好的人際溝通、人際關(guān)系比如接聽電話

何總：你好。秘書：你好，你找誰？何總：找李總。秘書：什么事？何總：合同的事。秘書：他不在。其實(shí)應(yīng)當(dāng)先說不在，再問什么事，否則對方懷疑李總就在電話旁邊。有助于建立良好的人際溝通、人際關(guān)系比如接聽電話20維護(hù)、改善形象減災(zāi)效應(yīng)——學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不可能一時(shí)就改變你的形象，但可以讓你少出洋相、少丟人、少貽笑大方、少破壞人際關(guān)系。