03四月2024商務(wù)禮儀與企業(yè)形象概述02四月2024商務(wù)禮儀與企業(yè)形象概述1什么是禮儀？禮者，理也禮者，事之治也

——孔子什么是禮儀？禮者，理也2禮儀就是做人做事禮儀就是做人做事3

“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！笨突?卡耐基:4禮者——敬也！尊重是相互的尊重所有的對象“律己敬人”禮者——敬也！尊重是相互的5仁者愛人，有禮者敬人，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之!仁者愛人，有禮者敬人，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒6商務(wù)交往的黃金法則你希望對方怎樣對待自己，就請你用這樣的方式去對待對方。商務(wù)交往的黃金法則你希望對方怎樣對待自己，7禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)注重細(xì)節(jié)始終如一注重實(shí)踐禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)注重細(xì)節(jié)8儀——外在的表現(xiàn)形式內(nèi)外兼修，乃為禮儀！儀——外在的表現(xiàn)形式內(nèi)外兼修，乃為禮儀！9禮者，養(yǎng)也?！髯釉谲髯友劾铮Y，不僅是規(guī)則，還是教養(yǎng)，講規(guī)則是為了展示教養(yǎng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象！禮者，養(yǎng)也?！髯釉谲髯友劾?，禮，不僅10促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行交往之前：①客戶初步接觸我們（形象禮儀）②客戶愿意了解我們（舉止禮儀）交往之初：③客戶逐步認(rèn)可我們（交談禮儀）交往之中：④客戶相信我們（溝通禮儀）長期交往：⑤客戶喜歡信賴我們（待人接物）促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行交往之前：①客戶初步接觸我們1112您的形象代表企業(yè)形象12您的形象代表企業(yè)形象12衣貴潔不貴華上循分下稱家

——《弟子規(guī)》衣貴潔不貴華上循分下稱家13形象禮儀養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣得體的發(fā)型整潔的面容（女士化妝和男士潔面的要求）

做到“無異味、無異物、克服異響”形象禮儀養(yǎng)成良好14著裝的TPO原則

Time:時(shí)間Place:地點(diǎn)Object:目的著裝的TPO原則Time:時(shí)間15儀表禮儀五應(yīng)原則：1、應(yīng)時(shí)2、應(yīng)景3、應(yīng)制4、應(yīng)己5、應(yīng)事儀表禮儀五應(yīng)原則：16職業(yè)女性的“三跟”第一跟第二跟第三跟職業(yè)女性的“三跟”第一跟17首飾佩帶的原則

少而精同質(zhì)同色符合身份符合著裝風(fēng)格首飾佩帶的原則少而精18商務(wù)禮儀與企業(yè)形象概述19男士西裝選擇的技巧

1、三個(gè)三原則：三色原則三一律原則三要點(diǎn)原則（標(biāo)志、襪子、領(lǐng)帶夾）2、選擇西服時(shí)的注意事項(xiàng)衣長、領(lǐng)長、胸圍、袖長男士西裝選擇的技巧1、三個(gè)三原則：20a、兩?？邸⑷？邸㈦p排扣的穿著要求；b、扣子文化與禮儀；c、領(lǐng)帶的選擇；穿洋裝不要出洋相穿洋裝不要出洋相21商務(wù)禮儀之行為舉止商務(wù)禮儀之行為舉止22勿踐閾勿跛倚勿箕踞

勿搖髀

——《弟子規(guī)》勿踐閾勿跛倚勿箕踞

勿搖髀23心中有敬舉止自然有度！透過恭敬看舉止：心中有敬舉止自然有度！透過恭敬看舉止：24不可一世不耐煩冷淡不自信害羞熱情主動(dòng)尊重友好不可一世不耐煩不自信25有深愛者,必有和氣；有和氣者,必有愉色；有愉色者,必有婉容。

——《禮記.祭義》

有深愛者,必有和氣；26行走中的禮儀

行走中的禮遇、禮讓持物行走行走中的禮儀27手勢的標(biāo)準(zhǔn)和禁忌（遞物）體現(xiàn)文化和修養(yǎng)的手勢禮儀手勢的標(biāo)準(zhǔn)和禁忌（遞物）體現(xiàn)文化和修養(yǎng)的手勢禮儀28商務(wù)會面禮儀商務(wù)會面禮儀29或飲食或坐走長者先幼者后

——《弟子規(guī)》商務(wù)交往中的原則或飲食或坐走長者先幼者后30拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀31拜訪時(shí)手機(jī)的注意事項(xiàng)拜訪時(shí)手機(jī)的注意事項(xiàng)3233良好的人際關(guān)系從第一聲問候開始要主動(dòng)要熱情（微笑）要自然要專注（眼神）互動(dòng)尊稱+時(shí)效+自我介紹33良好的人際關(guān)系從第一聲問候開始要主動(dòng)互動(dòng)尊稱+時(shí)效+自我3334如何做自我介紹？地位低的先介紹時(shí)間要短自我介紹四要素（單位；部門；職務(wù)；姓名）首次用全稱互動(dòng)：首次見面問候、自我介紹34如何做自我介紹？地位低的先介紹互動(dòng)：首次見面問候、自我介34握手的禮儀握手的順序握手的力度握手的時(shí)間握手的位置握手的眼神握手的語言手與手的接觸

心與心的交流

握手就得微笑

握手的禮儀握手的順序手與手的接觸

心與35

握手的禮儀受尊重的一方先伸手

1.上級先伸手2.長輩先伸手3.女士先伸手4.來訪時(shí)主人先伸手5.告別時(shí)客人先伸手

握手的禮儀受尊重的一方先伸手36商務(wù)交往?陪同技巧道路行進(jìn)上下樓梯出入電梯進(jìn)出房門就坐離座等商務(wù)交往?陪同技巧37席位安排的禮賓次序商務(wù)距離的運(yùn)用電梯與乘車禮儀席位安排的禮賓次序商務(wù)距離的運(yùn)用38商務(wù)交往之迎送規(guī)格迎三送七原則（接待重要來訪對象時(shí)）把握住最佳交往距離商務(wù)交往之迎送規(guī)格迎三送七原則（接待重要來訪對象時(shí)）3940宴請禮儀40宴請禮儀4041中國餐桌上的“讓”文化居遠(yuǎn)為大居右為上面門為上面景為上背墻為上41中國餐桌上的“讓”文化居遠(yuǎn)為大41②以遠(yuǎn)為上。

當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，以距門遠(yuǎn)者為上宴請禮儀②以遠(yuǎn)為上。

當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時(shí)，以距門遠(yuǎn)者為42③居中為上。

多張餐桌并列時(shí)，以居于中央者為上宴請禮儀③居中為上。

多張餐桌并列時(shí)，以居于中央者為上宴請禮儀43④在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用宴請禮儀④在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用宴請禮儀4445宴請禮儀不設(shè)多邊宴請價(jià)格檔次制定菜單談話時(shí)說主賓感興趣的話題不和同事私聊45宴請禮儀不設(shè)多邊宴請4546制訂菜單注意宗教信仰了解職業(yè)習(xí)慣考慮地方禁忌考慮客人口味46制訂菜單注意宗教信仰4647點(diǎn)菜技巧掌握好點(diǎn)菜的順序選擇好特色的菜肴征求重要人物的意見47點(diǎn)菜技巧掌握好點(diǎn)菜的順序4748餐桌八大禁忌一、不吸煙二、不吐渣三、不夾菜四、不勸酒五、不出聲六、不整衣七、不剔牙八、不出格48餐桌八大禁忌一、不吸煙4849敬酒的禮儀敬酒的順序敬酒的姿勢（自我介紹，敬酒辭，碰杯)敬酒的態(tài)度49敬酒的禮儀敬酒的順序49