基于SIP協(xié)議的分布式呼叫中心研究的開題報告一、選題背景及研究意義隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和VoIP技術(shù)的成熟，基于SIP（SessionInitiationProtocol會話初始化協(xié)議）的IP電話逐漸普及，逐步替代了傳統(tǒng)的電話通信方式。而如今，隨著人們對通話質(zhì)量和用戶體驗要求的不斷提高，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足人們的需求了?；赟IP協(xié)議的分布式呼叫中心，則是為了解決這一問題而應(yīng)運而生的。它將呼叫中心的分機直接接入互聯(lián)網(wǎng)，使分機可以隨時隨地接收電話，提高了企業(yè)的接通率和處理效率，并且可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活地調(diào)整呼叫中心規(guī)模。本研究旨在通過對SIP協(xié)議的深入研究，探究基于SIP協(xié)議的分布式呼叫中心的實現(xiàn)方式和技術(shù)難點，為企業(yè)建立高效、靈活的呼叫中心提供技術(shù)支持，具有重要的理論和實際意義。二、研究內(nèi)容1.SIP協(xié)議的研究和分析2.基于SIP協(xié)議的分布式呼叫中心的實現(xiàn)方式和架構(gòu)設(shè)計3.分布式呼叫中心的功能和特點4.分布式呼叫中心的實現(xiàn)難點及解決方法5.基于SIP協(xié)議的分布式呼叫中心的性能測試與分析三、研究方法1.文獻調(diào)研法。通過查閱大量相關(guān)文獻、論文和國內(nèi)外研究成果，深入研究SIP協(xié)議和分布式呼叫中心的技術(shù)原理和實現(xiàn)方式，了解相關(guān)概念和關(guān)鍵技術(shù)。2.系統(tǒng)分析法。對分布式呼叫中心的功能、性能和特點進行全面、系統(tǒng)、準確地分析，結(jié)合實際應(yīng)用場景進行深入挖掘，并提出相應(yīng)的解決方案。3.實驗研究法。通過搭建基于SIP協(xié)議的分布式呼叫中心實驗平臺，對其性能進行測試和分析，驗證其實用性和可行性。四、預(yù)期成果1.對SIP協(xié)議的深入研究和分析，了解其技術(shù)特點和應(yīng)用場景；2.提出基于SIP協(xié)議的分布式呼叫中心的實現(xiàn)方式和技術(shù)方案，包括架構(gòu)設(shè)計、實現(xiàn)難點和解決方案等；3.可以建立基于SIP協(xié)議的分布式呼叫中心實驗平臺，進行性能測試和分析；4.對基于SIP協(xié)議的分布式呼叫中心的性能和優(yōu)化進行深入研究，提高其實用性。五、研究進度安排1.第一階段：研究SIP協(xié)議和分布式呼叫中心的技術(shù)原理和實現(xiàn)方式。時間：1個月。2.第二階段：分析分布式呼叫中心的功能、性能和特點，提出解決方案。時間：2個月。3.第三階段：搭建基于SIP協(xié)議的分布式呼叫中心實驗平臺，進行性能測試和分析。時間：2個月。4.第四階段：對基于SIP協(xié)議的分布式呼叫中心的性能和優(yōu)化進行深入研究，提高其實用性。時間：2個月。5.第五階段：撰寫論文和總結(jié)。時間：1個月。六、參考文獻1.張旭,高崇云.Sip協(xié)議在企業(yè)通信中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代電子技術(shù),2012(12):23-25.2.黎富國,張敬生.基于SIP協(xié)議的IP電話[EB/OL].(2009-01-13).3.劉培峰,何澤文.基于SIP協(xié)議的企業(yè)通信實踐與研究[J].通信技術(shù),2009(06):23-26.4.孫靜雯,陳剛.基于SIP協(xié)議的呼叫中心系統(tǒng)[J].計算機工程與設(shè)計,2009(17):4312-43