第頁中職現(xiàn)代禮儀規(guī)范教案理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第一章禮儀引論 禮儀概述目的要求：駕馭禮儀的概念，禮儀和禮節(jié)的區(qū)分交際禮儀的種類特點作用重點難點及措施：禮儀和禮節(jié)的區(qū)分，禮儀的種類，禮儀的特點和作用。以講解為主舉例為輔教具：禮儀引論第一節(jié)禮儀概論一禮儀的內(nèi)涵1禮儀的概念禮是禮貌，禮節(jié)。儀是儀式，儀表，儀態(tài)。禮儀的主體，即禮儀活動的操作者和實施者。禮儀的客體，即禮儀的對象，指的是禮儀活動的指向者和承受著。禮儀和禮節(jié)：相互聯(lián)系：禮節(jié)是待人接物的規(guī)則，表示尊敬．慶賀．哀悼等，屬于禮儀的行為規(guī)范，是約定俗成的，但不是一成不變的，隨著社會文明的發(fā)展不斷變化的。相互區(qū)分：1．禮儀是一種行為規(guī)范，而禮節(jié)則是這種行為規(guī)范的詳細表現(xiàn)形式。比如結(jié)婚儀式中的夫妻對拜．主婚人證婚人的講話都是禮儀中的一種詳細禮節(jié)。2．禮儀具有相對的穩(wěn)定性，而禮節(jié)則隨著時代的變遷和人們思想道德觀念的改變而有所變化。比如古代人們見面要作揖．跪拜．叩手等，隨著人們思想觀念和社會的發(fā)展，現(xiàn)在以握手或擁抱所替代。3．禮儀一般是在比較正規(guī)的場合下運用的，是針對公關(guān)交際活動的整體而言的，而禮節(jié)不僅常用于正規(guī)交際場合中，在非正規(guī)交際活動中也常常運用。比如見面打招呼就是非正式場合中常用的禮節(jié)。2禮儀的分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀3禮貌，禮節(jié)，禮儀的關(guān)系禮貌，禮節(jié)，禮儀都是人們在社交中表現(xiàn)出來的尊敬和友好的行為，三者在本質(zhì)上是一樣的，但又是自身特殊含義和要求，它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)分。二禮儀的功能及作用1禮儀的功能A有助于提高人們的自身修養(yǎng)。B有助于人們美化自身，美化生活。C有助于促進人們的社會交往，改善人際關(guān)系。D有助于凈化社會風氣，推動社會主義精神文明建設(shè)。2禮儀的作用A,交際禮儀是人們溝通思想的橋梁：人類須要溝通，社會須要交際禮儀，勝利因素中85%是靠良好的人際關(guān)系，睡覺外的70%的時間用在及人的溝通上，因此，溝通是精神交換，那么交際禮儀就是溝通的形式和橋梁。B,交際禮儀是個體和群體的協(xié)調(diào)器：人在社會群體中不是獨立的，而是彼此融合在一起的，交際禮儀把個體和群體聯(lián)系在起，形成一個社交整體，讓每個人在個自的位置上推動社會的發(fā)展，而且增進彼此的認知和加深彼此的感情。教案末頁本課小結(jié)：正確駕馭現(xiàn)代禮儀的概念，了解禮儀的產(chǎn)生．形成和發(fā)展，相識禮儀和禮節(jié)的聯(lián)系和區(qū)分，正確了解交際禮儀的種類．特點．作用和學(xué)習(xí)交際禮儀的意義。 作業(yè)及練習(xí)：1．什么是現(xiàn)代禮儀？禮儀和禮節(jié)有什么區(qū)分？2．交際禮儀分為哪幾類？3．我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)交際禮儀？4．交際禮儀有哪些實際作用？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第一章禮儀引論 第二節(jié)禮儀的歷史及發(fā)展第三節(jié)禮儀的特征及原則第四節(jié)禮儀的培育及提高目的要求：駕馭禮儀的發(fā)展歷史，禮儀的特征和原則，如何培育和提高禮儀素養(yǎng)。重點難點及措施：重點駕馭禮儀的特征和原則，難點是如何培育和提高禮儀素養(yǎng)。以講解為主舉例為輔教具：第二節(jié)禮儀的歷史及發(fā)展一中國古代禮儀的淵源人類最初的“禮儀”，主要是對自然物，表示了對神奇不可知的自然界的敬畏和祈求。二我國禮儀發(fā)展的幾個階段1禮儀初起階段新石器時代晚期炎黃時期堯舜時期2禮儀形式階段在西周，出現(xiàn)了中國歷史上第一部記載“禮”的書籍，這就是“周禮”3禮儀變革階段4封建禮儀的形式，強化和衰落階段三綱：君為臣綱父為子綱夫為妻綱五常：仁,義,禮,智,信5現(xiàn)代禮儀階段三禮儀的特征及原則1禮儀的特征規(guī)范性限定性可操作性傳承性變動性2禮儀的原則遵守自律敬人寬容同等從俗真誠適度禮儀的培育及提高一職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培育的目的1提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德2提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的綜合素養(yǎng)3提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的交往實力二學(xué)習(xí)禮儀的方法1推動禮儀學(xué)習(xí)的三種力氣A個人的原動力是人的行為和思想發(fā)生變化的根本條件，也是人提高自身素養(yǎng)，形成良好禮儀風范的基本前提B教化的推動力教化使人知書達禮C環(huán)境的影響力人是社會的產(chǎn)物，不能離群索居二訓(xùn)練禮儀的修養(yǎng)的途徑強調(diào)以下幾點：A主觀能動性B加強學(xué)習(xí)C堅持實踐三學(xué)習(xí)禮儀的意義A加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素養(yǎng)，體現(xiàn)自身的價值。B加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。C加強個人禮儀有助于促進社會文明，加快社會發(fā)展進程。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，正確重點駕馭禮儀的特征和原則，難點是如何培育和提高禮儀素養(yǎng)。 作業(yè)及練習(xí)：1．禮儀有哪些特點？2．禮儀有哪些原則？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第一章禮儀引論 第五節(jié)基本儀態(tài)規(guī)范目的要求：駕馭站姿,行姿,坐姿,手勢,表情神態(tài)等各種儀態(tài)的規(guī)范,要領(lǐng)。重點難點及措施：重點站姿,行姿,坐姿,手勢,表情神態(tài)等各種儀態(tài)的規(guī)范,要領(lǐng)。難點是種儀態(tài)的表現(xiàn)。以講解為主舉例為輔教具：第五節(jié)基本儀態(tài)規(guī)范一站姿站姿是一個人全部儀態(tài)的根本之點1基本站姿丁字步V字步2幾種不同的站姿A正式場合：肅立身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腳自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型直立身體直立，雙臂下垂置于腹部B非正式場合：車上的站姿等人或及人交談的站姿接待員式站姿3站姿訓(xùn)練方法A提踵B兩人一組，背靠背站立C背靠墻聯(lián)系4不良的站姿站立時切忌東倒西歪，聳肩駝背，左搖右晃，兩腳間距過大。二行姿1正確的行姿基本要點：身體協(xié)調(diào)，姿態(tài)優(yōu)美，步伐優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速勻稱，走成直線方向要明確，給人以穩(wěn)重之感，步幅適度，最佳的步幅應(yīng)為本人的一腳之長，速度勻稱，不宜過快過慢，或忽快忽慢2錯誤的行姿踢著走走路的時候腰部很少出力，很像走小碎步一般，走姿很不雅。壓腳走走的時候身體重量會整個壓在腳尖下，然后再抬起來。內(nèi)八字內(nèi)八字走法許久下來會造成O型腿。外八字外八字走法會使膝蓋向外，感覺沒有氣質(zhì)，腿型也會變丑，甚至產(chǎn)生X型腿。掂腳尖走由于過于在腳尖上用力，會使膝蓋因為腳尖用力的關(guān)系而太用力及腿肚上，很簡單導(dǎo)致蘿卜腿。三坐姿1正確的坐姿正襟危坐式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式前伸后曲式大腿疊放式捶腿開膝式2不良坐姿蜷縮一團半坐半躺二郎腿單腿踩登四手勢豎大拇指豎中指食指惗臉蛋食指刮下巴V字手勢OK手勢聳肩飛吻五表情神態(tài)眼神笑容教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，正確重點駕馭站姿,行姿,坐姿,手勢,表情神態(tài)等各種儀態(tài)的規(guī)范,要領(lǐng)。 作業(yè)及練習(xí)：1．坐姿有什么要求？2．站姿的規(guī)范是什么？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第二章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的修養(yǎng) 第一節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)第二節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的風度氣質(zhì)第三節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的基本素養(yǎng)第四節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的基本修養(yǎng)目的要求：了解什么是職業(yè)道德修養(yǎng)，職業(yè)道德的社會作用，駕馭風度氣質(zhì)的概念，以及風度美的培育。重點難點及措施：重點駕馭職業(yè)道德的社會作用。難點是如何養(yǎng)成氣質(zhì)美。以講解為主舉例為輔教具：第二章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)道德的內(nèi)涵1.道德一般被認為是人和人關(guān)系中表現(xiàn)出來的一種行為規(guī)范2.道德的特性：（1）規(guī)范性（2）滲透性（3）穩(wěn)定性（4）自律性職業(yè)道德含義：就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則,道德情操及道德品質(zhì)的總和。社會作用：調(diào)整職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員及服務(wù)對象間的關(guān)系有助于維護和提高本行業(yè)的信譽促進本行業(yè)的發(fā)展有助于提高全社會的道德水平第二節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的風度氣質(zhì)風度氣質(zhì)概述風度：是人在工作及交際中舉止,言談,姿態(tài),作風,服飾所體現(xiàn)出來的特定的風格，是一種外在形象。是一種韻致美，外在美。氣質(zhì)：現(xiàn)代心理學(xué)理解為：人的心理活動中典型的,穩(wěn)定的個體動力特征。是一種精神美,內(nèi)在美。風度的美學(xué)內(nèi)涵風度是內(nèi)秀及外美的統(tǒng)一1.人的美有兩種最基本的劃分：外在的形貌美；內(nèi)在的心靈美。2.外在美是人身美的凝合和顯現(xiàn)，能給本人以極大的心理滿意和自美的心理享受，又能給他人以審美感，使人賞心悅目。3.而內(nèi)在美的存在，人才能真正成為完備的人，才能讓人產(chǎn)生由衷的美感。風度是自然美及裝飾美的統(tǒng)一風度美，首先要具備內(nèi)在的良好的自然條件，其次，要有藝術(shù)化的修飾方法。風度美的兩種形態(tài)從性別上劃分：男性風度美和女性風度美男性風度類型：堅毅剛毅,睿智機敏,熱忱豪放,蘊藉深厚女性風度類型：溫順?gòu)轨o,高雅端莊,自然質(zhì)樸,嫵媚優(yōu)雅風度美的培育：品行的優(yōu)化知識的熏陶儀態(tài)的美化高雅氣質(zhì)的養(yǎng)成性別魅力性格魅力性別魅力第三節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的基本素養(yǎng)政治思想素養(yǎng)政治思想素養(yǎng)是指一個人的政治觀,世界觀,人生觀和價值觀職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)當具備愛祖國,愛人民,愛勞動,愛科學(xué),愛社會主義的道德品質(zhì),樹立社會主義道德觀念,自覺遵守社會公德,職業(yè)道德,家庭道德的準則,規(guī)范?？茖W(xué)文化素養(yǎng)科學(xué)文化素養(yǎng)是國民素養(yǎng)的重要組成部分。職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)具有合理的知識結(jié)構(gòu),駕馭自然科學(xué),社會科學(xué)方面的基本知識，把科學(xué)知識和實踐相結(jié)合。身心素養(yǎng)特性心理素養(yǎng)主要包括氣質(zhì),性格,意志等幾個方面健康的體魄也是適應(yīng)日趨激烈的社會競爭的必備條件。實力素養(yǎng)創(chuàng)新實力創(chuàng)新是一種最基本的實力的素養(yǎng)要求。包括：洞察力,預(yù)見力,決斷力應(yīng)變實力應(yīng)變實力是一種在事物發(fā)展的偶然性面前擅長隨機處置的快速反應(yīng)力，是創(chuàng)新實力的一個重要表現(xiàn)。動手實力：把創(chuàng)建思維轉(zhuǎn)化為實際操作實力交際實力是指妥當處理人及人之間的關(guān)系，并及他人和諧相處，共同發(fā)展。表達實力職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)素養(yǎng)主要包括三個方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能,職業(yè)道德,敬業(yè)精神（1）業(yè)務(wù)技能是構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)的首要因素（2）職業(yè)道德是衡量一個人工作看法的職業(yè)規(guī)范。（3）敬業(yè)精神表現(xiàn)為優(yōu)秀的從業(yè)者在不計較酬勞的前提下自覺自愿的付出個人的才智和超越承諾的勞動的行為。第四節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的基本修養(yǎng)職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)當具備的基本修養(yǎng)加強道德修養(yǎng)，提高道德境界明確人生目標,樹立遠大理想培育自信,樂觀,豁達,合作性格養(yǎng)成刻苦學(xué)習(xí),勇于鉆研的精神提高禮儀修養(yǎng)的方法提高自身的俄科學(xué)文化素養(yǎng)主動參與社會實踐養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣要培育自律精神要持之以恒禮儀修養(yǎng)是職業(yè)學(xué)校學(xué)生的基本素養(yǎng)要求加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素養(yǎng)，體現(xiàn)自身價值加強個人禮儀有助于增肌人際交往，營造和諧友善的氣氛加強個人禮儀有助于促進社會文明,加快社會發(fā)展進程。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，正確重點駕馭了解什么是職業(yè)道德修養(yǎng)，職業(yè)道德的社會作用，駕馭風度氣質(zhì)的概念，以及風度美的培育。 作業(yè)及練習(xí)：1．道德的社會作用有哪些？2．什么是氣質(zhì)？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第三章禮儀引論 形象禮儀目的要求：駕馭形象禮儀的基本要求，包括日常皮膚清潔及美容的基本方法，以及香水運用和頭發(fā)護理方法。重點難點及措施：重點駕馭皮膚清潔的內(nèi)容，難點是香水的運用場合及用量方法。以講解為主舉例為輔教具：職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀的表現(xiàn)形式形象禮儀一清潔1面部清潔面部清潔及護理是保持良好儀表儀容的基礎(chǔ)。2口腔清潔首先要堅持每日早晚刷牙，在食用有異味的食物后也應(yīng)刷牙其次在交際中也應(yīng)預(yù)防口臭最終保持良好的生活習(xí)慣也是保持口腔清潔的必要條件3手部清潔首先要留意手部清潔，在接觸不潔物品或間隔一段時間后都應(yīng)清潔手部4其他個人衛(wèi)生要求要做到勤洗澡，要勤換內(nèi)外衣二美容1選擇適合自己的化妝品：膚質(zhì)及化妝品顏色及化妝品2化妝程序：隔離肌膚及彩妝隔離霜是素面及彩妝的粘合劑修正膚色主要食用膚色修顏液，粉底液，遮瑕膏畫眉妝眉毛是確定整體妝扮的重要指標化眼妝眼睛是心靈的窗戶化唇妝飽滿豐厚的唇形會使妝容更加自然定妝主要包括上腮紅，撲蜜粉3幾種特定場合的妝容（1晚妝：晚妝及日妝相比有三個特點A妝色濃艷B引人注目C清晰明麗（2舞會裝：化妝課濃艷以外，發(fā)型也可標新立異（3晚宴妝：濃而明麗，色調(diào)搭配可豐富調(diào)整，明暗對比略強三香水的運用1香水的分類：每一瓶香水，都可分為香精，香水，淡香水，古龍水2香水運用的時間和場合3香水的選擇方法四頭發(fā)護理1了解頭發(fā)特點2選擇適合自己的發(fā)型3正確清潔頭發(fā)A適時洗發(fā)B依據(jù)發(fā)質(zhì)洗發(fā)C正確的清潔方式4頭發(fā)的定期保養(yǎng)A定期修剪發(fā)絲B保持發(fā)絲的蓬發(fā)，增加透氣性C慎重燙發(fā)教案末頁 本課小結(jié)：正確駕馭駕馭形象禮儀的基本要求，包括日常皮膚清潔及美容的基本方法，以及香水運用和頭發(fā)護理方法。 作業(yè)及練習(xí)：1．日常個人的衛(wèi)生要求是什么？2．如何選擇適合自己的發(fā)型？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第三章禮儀引論 服飾禮儀目的要求：駕馭形象禮儀的基本要求，并駕馭服飾禮儀的基本原則和色調(diào)搭配理論，以及男女在各種場合的基本服飾禮儀。重點難點及措施：重點駕馭男女在各種場合的基本服飾禮儀，難點是駕馭服飾禮儀的色調(diào)搭配理論。以講解為主舉例為輔教具：第二節(jié)服飾禮儀一服飾禮儀原則服飾禮儀的基本原則主要包括TPO原則和五應(yīng)原則TOP原則：TIME時間PLACE地點OCCASION場合1著裝應(yīng)及自身條件相適應(yīng)2著裝應(yīng)及職業(yè)，場合，交往目的，對象相協(xié)調(diào)五應(yīng)原則——應(yīng)付，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制1應(yīng)付是指服飾及時代進步的主流風格保持一樣2應(yīng)景是指服飾要充分考慮自己即將出現(xiàn)或主要活動的地點3應(yīng)事是指服飾應(yīng)當依據(jù)自己所處理公事的不同而有所變化4應(yīng)己是指服飾要合乎自己的自身條件和特點5應(yīng)制就是身為禮儀學(xué)校學(xué)生，確定會常常參與各類社交活動，在著裝上要做到制度化，系列化，標準化。二色調(diào)搭配1色調(diào)的象征意義2服裝的色調(diào)搭配三男士服飾禮儀1晚禮服：源于西方，是正式餐宴社交制服—正式晚宴服，也是現(xiàn)代男性在正式場合中不可或缺的一種傳統(tǒng)禮服2西裝：又稱西服,洋服。A西餐的款式B西餐及場合,自身的匹配（深色，淺色，明凈，暗色）C西裝的選擇（關(guān)注面料，關(guān)注色調(diào)，關(guān)注圖案，關(guān)注款式，關(guān)注尺寸，關(guān)注做工）D西餐穿著步驟（拆除商標，扣好紐扣，避開卷挽，減負，駕馭四不要，留意搭配）3配飾A襯衫B領(lǐng)帶C鞋襪D公文包四女士服飾禮儀1著裝基本禮儀：整齊平整，色調(diào)技巧，配套齊全，飾物點綴2套裙：A套裙的選擇（面料，色調(diào)，圖案，點綴，造型）B套裙穿著留意事項:套裙應(yīng)當大小適度,套裙應(yīng)當穿著到位,套裙應(yīng)當考慮場合,套裙應(yīng)當協(xié)調(diào)妝飾,套裙應(yīng)當兼顧舉止3配飾：A襯衫B內(nèi)衣C襯裙C鞋襪D首飾E手提包五不同場合著裝1社交場合2工作場合：A要忌臟B要忌皺C要忌破D要忌亂教案末頁本課小結(jié)：正確駕馭形象禮儀的基本要求，并駕馭服飾禮儀的基本原則和色調(diào)搭配理論，以及男女在各種場合的基本服飾禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．簡述服飾搭配的TPO原則？2．簡述服飾禮儀的“五應(yīng)原則”？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范 第一節(jié)日常交往禮儀目的要求：使學(xué)生理解職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)特點，禮儀原則，包括公共場合禮儀。重點難點及措施：重點駕馭公共場合一般禮儀，難點是駕馭特定公共場合的禮儀。以講解為主舉例為輔教具：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范第一節(jié)日常交往禮儀禮儀原則學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)當駕馭好三條基本原則：遵守社會道德不阻礙他人以右為尊公共場合禮儀公共場合一般禮儀不隨地吐痰不順手扔垃圾不當眾嚼口香糖不當眾挖鼻孔或掏耳朵不當眾撓頭皮不當眾打哈欠特定公共場合的禮儀乘坐公共交通工具的禮儀★乘坐公交車：上車時主動買票；不在車廂內(nèi)食用瓜子等零食；主動給老幼殘孕讓座；乘客之間相互體諒?！锍俗疖嚕荷宪噷μ柸胱?；保持車廂整齊；在車廂接頭處吸煙★乘坐飛機：提前兩個小時左右到達機場；登記后對號入座；起飛及著陸時，不可以抽煙或上廁所，系好安全帶；禁用電子產(chǎn)品運用公共衛(wèi)生間的禮儀：最重要的是保持環(huán)境的衛(wèi)生超市購物禮儀：按規(guī)定存包；超市內(nèi)不允許吃東西；參觀巡游禮儀：將大件背包,雨傘寄存好；場館內(nèi)禁煙,禁食；不允許觸摸或拍照教案末頁本課小結(jié)：使學(xué)生理解職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)特點，禮儀原則，包括公共場合禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．公共場合的一般禮儀有哪些？2．坐飛機的禮儀是什么？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范 第二節(jié)接人待物的禮儀目的要求：駕馭待人的禮儀,接物遞物的禮儀,送花的禮儀。重點難點及措施：重點駕馭接物遞物的禮儀，難點是駕馭待人的禮儀。以講解為主舉例為輔教具：第二節(jié)：待人接物禮儀待人接物禮儀良好的待人禮儀，能夠幫忙建立良好的人際關(guān)系，從而創(chuàng)建和諧,融洽的工作環(huán)境。對待訪客的禮儀客人來訪，應(yīng)起身迎接要主動向訪客問好向訪客鞠躬時眼睛要凝視對方對訪客附上一句：“讓您久等了：?！庇涀≡L客的基本資料引導(dǎo)訪客到會客室不可以貌取人知曉座次應(yīng)確認客人離開后再離去探望別人的禮儀探望時間的選擇：通常先約好時間，通常避開周一。探望前，應(yīng)打再次確認探望的時候不要遲到探望過程禮貌要在周到在對方的會客室，應(yīng)坐在下座不要將公文包放在會客室桌上確定不能及同行者閑聊寒暄問好時應(yīng)面帶笑容打算好探望的內(nèi)容到朋友家里做客的禮儀事先給主人打，約定合適的時間初次到別人家做客時，最好適當帶些禮品進門之后，換上備用拖鞋主人沒有讓座前，不能自行坐下假如去的時候主人正好有事，應(yīng)主動離去去做客的時候，對原先的客人要離開時，應(yīng)主動起身微笑相送及主人交談時，應(yīng)留意禮貌，姿態(tài)端正。來到朋友家里時，不要隨意拿主人的任何東西假如關(guān)系不是很好，應(yīng)留意講究姿態(tài)，適當和自然假如主人款待，飲料可以喝完，但水果和點心只能是品嘗探望時間不宜過長，初訪以半小時為好說了告辭，應(yīng)馬上起身有人到家里來做客時應(yīng)講究的禮儀聽到有人敲門，應(yīng)馬上回答“請進”或親自到門口相迎客人敲門以后，應(yīng)起身熱忱迎接客人坐下后，要給客人倒茶，敬茶時用雙手斷送，放在客人右邊吃飯時，要熱忱邀請客人一起用餐接受客人介紹對方時，姓名職務(wù)必需說清晰客人來時，如自己恰好有事，要先打招呼，致以歉意。如客人堅持要回去，不要牽強挽留送客時要把客人送到大門外辭行式，主動招呼“再見”或“慢走”接物,遞物的禮儀接名片的禮儀用雙手接名片不相識的字應(yīng)加以確認不要講對方的名片置于桌上遞物的禮儀遞名片的禮儀：必需站起來；雙手遞上,名片的正面對著對方，；假如及上遞交文件的禮儀：雙手遞上，正面對著對方遞交其他物品的禮儀：送花的禮儀給老人祝壽，宜送長壽花或萬年青熱戀男女，送玫瑰,百合或桂花送友人生日，送月季或石榴慶賀新婚，宜送玫瑰,百合,郁金香,香雪蘭,非洲菊等探望親朋，宜送祥瑞草夫妻互贈，宜送合歡花生育小孩，適合送淡雅芳香的花朋友遠行，宜送芍藥，取難舍難分之意對愛情受挫折的人，宜送秋海棠，寓意苦戀德高望重的老者，宜送蘭花，寓意品質(zhì)高潔新店開張公司開業(yè)，宜送月季,紫薇花等，寓意興盛發(fā)財送病人，不能送整盆的花或太濃艷的花；宜送蘭花,水仙喬遷之喜，宜送穩(wěn)重高貴的花木，如劍蘭,盆栽,盆景,表隆重之意教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，駕馭待人的禮儀,接物遞物的禮儀,送花的禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．待人禮儀有哪些？2．給病人送花有什么要求？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范 第三節(jié)學(xué)生交往禮儀第四節(jié)家庭禮儀目的要求：駕馭學(xué)生的交往禮儀，包括個人儀表禮儀,及人交往禮儀,課堂禮儀,同學(xué)間禮儀，以及其他場合禮儀和家庭禮儀。重點難點及措施：重點駕馭個人儀表禮儀，難點是駕馭及人交往禮儀。以講解為主舉例為輔教具：第二節(jié)：學(xué)生交往禮儀個人儀表儀態(tài)著裝禮儀著裝整齊，樸實大方，不穿奇裝異服不穿背心,拖鞋,褲衩等不穿高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好，不戴項鏈,耳環(huán),戒指等，不涂脂抹粉，不留長指甲按要求修建頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留長發(fā)行走禮儀走路要抬頭挺胸，步速適中；忌諱八字腳,搖搖擺晃上下樓,過樓道靠右走，不擁擠行走時相互禮讓向別人打聽道路時，要用禮貌語言及老師交往的禮儀尊敬老師，遇見老師主動停下，面帶微笑，鞠躬問好。進出校及上下樓要給老師讓行，老師進入宿舍，應(yīng)主動站起來問好，老師離去要起身送出。進老師辦公室時要敲門或喊“報告”，聽到“請進”后方可進入。及老師交談時，應(yīng)起立并主動給老師讓坐。珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務(wù)。同學(xué)禮儀同學(xué)們應(yīng)友好相處,相互團結(jié),相互幫忙。這是及同學(xué)交往的一個基本準則。要敬重別人，留意禮貌。向同學(xué)借東西，先征得同學(xué)的同意，不在同學(xué)面前說長道短，搬弄是非。不要給同學(xué)取外號。課堂禮儀上課前：提前進入教室，做好上課的打算。如有特殊緣由遲到，要喊“報告”，得到老師的允許后才可進入。上課時：要遵守課堂紀律，主動發(fā)言，不做及本課堂無關(guān)的事情。其他場合禮儀升降旗儀式的禮儀在圖書館的禮儀集會禮儀家庭禮儀家庭禮儀概述家庭禮儀指的就是人們在長期的家庭生活中，用以溝通思想,溝通信息,聯(lián)絡(luò)感情而漸漸形成的約定俗稱的行為準則和禮節(jié),儀式的總稱?；咎攸c主要表現(xiàn)在以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)，以感情聯(lián)絡(luò)為目的，以相互關(guān)切為原則，以社會效益為標準四個方面。家庭成員間的禮儀正確運用稱謂尊敬老人孝敬父母勤向父母問候愛護關(guān)懷父母：主動擔當父母；愛護理解父母正確規(guī)勸父母親友間的禮儀探望親友禮儀及客人的約定：事先通知；選擇適當時間，一般不要再別人吃飯和休息的時間去探望。入座前的禮節(jié)：進門前要按電鈴或敲門；入室前要在門墊上把鞋子蹭干凈。做客時的禮節(jié)：主人未坐下，自己不能先坐。進屋后要跟家里的成員一一主動打招呼。入座要輕穩(wěn)，不可隨意動主人家的東西。駕馭時間，適時告辭：探望時間不要過長，尤其是晚上探望的時候。待客禮儀迎客的禮儀：提前打掃門庭，備好待客用具；客人到來，熱忱相迎待客的禮儀：客人到來，熱忱相迎，請客人落座，敬茶，遞煙，端出糖果等送客的禮節(jié)：一般婉言相留，客人走時要起身相送至大門口送禮禮儀贈送禮品應(yīng)考慮詳細狀況和場合如為女主人可帶花束,水果或特產(chǎn)等，有小孩的可以送玩具,糖果等。送禮間隔相宜過頻或間隔過長都不適合。一般選擇節(jié)日,喜慶,壽誕送禮為宜了解風俗禁忌送禮前應(yīng)了解收禮人的身份,愛好,民族習(xí)慣等，免得送出麻煩。禮品要有意義最好的禮品應(yīng)當是依據(jù)對方愛好愛好選擇的，富有意義看法友善，言辭勿失平和友善,落落大方，不要過分虛心或過分炫耀國內(nèi)外送禮禁忌探病禮儀最好做法是直接到病榻旁邊，把祝愿和勸慰送給病人遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。留意保持寧靜及病人談話，看法要謙和溫順，親切熱忱。參與喪事禮儀1.參與喪禮時要保持凄慘的心情；2.著深色服裝，忌大紅大綠；3.講話聲音要低調(diào)；不可交頭接耳；4.堅持參與究竟，不中途退出；（六）祭掃禮儀1.一般在清明節(jié),中秋節(jié)或春節(jié)實行2.可分兩種：家庭祭祀和掃墓祭祀四,鄰里禮儀1.敬重鄰里2.鄰里之間互諒互讓：嚴于律己,寬于待人3.鄰里相處五忌：忌以鄰為壑；忌“各掃門前雪”；忌在鄰居間說長道短；忌無端猜疑；忌自以為“常有理”。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，駕馭學(xué)生的交往禮儀，包括個人儀表禮儀,及人交往禮儀,課堂禮儀,同學(xué)間禮儀，以及其他場合禮儀和家庭禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．個人儀表要留意哪些方面？2．家庭禮儀中的尊稱有哪些？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范 第五節(jié)求職禮儀目的要求：駕馭面試前的打算，包括心理和資料方面的打算。以及面試過程中的禮儀。重點難點及措施：重點駕馭面試前的打算，包括心理和資料方面的打算，難點是駕馭面試過程中的禮儀。以講解為主舉例為輔教具：求職禮儀面試前的打算心理打算全面相識自己：我所學(xué)的專業(yè)是什么，我都學(xué)到了什么我有哪些實戰(zhàn)閱歷個人潛能性格的缺點閱歷的不足要有自信念資料打算求職單位的信息：如單位的全稱，性質(zhì)，歷史，規(guī)模及聲譽，單位的工作條件及整體福利等個人信息：＃個人簡歷：包括個人見信息，受教化程度，工作閱歷，特殊技能或特長，求職意向等＃求職信：標題，稱謂，正文，結(jié)束語，落款等其他打算：服飾和發(fā)型面試過程中的禮儀守時。面試應(yīng)提前10分鐘到達，舒緩狀態(tài)進門前先敲門，得到允許后再進去，接見者允許后才能坐。及考官打招呼要用禮貌語言整個面試過程中藥留意自己的“身體語言”，如坐有坐相。面試結(jié)束，要及時結(jié)束說話，離開時把座椅還原，從容走出，輕輕關(guān)門。面試后的禮儀面試后的兩至三天，可打詢問面試結(jié)果。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，駕馭面試前的打算，包括心理和資料方面的打算。以及面試過程中的禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．面試前的心理打算有什么要求？2．面試時的禮儀要留意哪些方面？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第四章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī)范 第六節(jié)餐飲禮儀目的要求：駕馭宴前打算要求，宴請方式種類，以及中餐,西餐禮儀要求。重點難點及措施：重點駕馭宴前打算要求，宴請方式種類，難點是駕馭中餐,西餐禮儀要求。。以講解為主舉例為輔教具：餐飲禮儀宴前打算應(yīng)答接到邀請，無論能否出席都要盡早給對方回復(fù)，以便主人安排答復(fù)對方，可以打，也可以復(fù)以便函抵達時間遲到,早退都被視為失禮，一般應(yīng)略早到達。我國應(yīng)提前一兩分鐘或正點到達。確實有事情需提前退場，應(yīng)向主人說明后悄悄離去著裝1.男子可穿西服套裝2.女子可穿長裙,連衣裙啊,旗袍或各式漂亮大方的服裝3.假如是在晚上，可化濃妝二,宴請方式（一）宴會：國宴,正式宴會,家宴,便宴（二）款待會：冷餐會,酒會（三）茶話會（四）工作餐三,餐間禮儀（一）中餐禮儀1.點菜2.排座次：以主桌為準，將主賓安排在主桌，主賓在主人右側(cè)3.餐具的運用：筷子,餐巾4.茶禮：茶水不要太濃或太淡，斟茶七分滿就好5.酒禮：（二）西餐禮儀1.點菜2.排座次：西餐一般運用長桌，右高左低3.餐具的運用：刀,叉,匙和酒具4.喝咖啡的禮儀：5.吃水果的禮儀（三）自助餐酒會禮儀1.自助餐的禮儀2.酒會的禮儀教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，駕馭宴前打算要求，宴請方式種類，以及中餐,西餐禮儀要求。 作業(yè)及練習(xí)：1．中餐禮儀有什么要求？2．西餐禮儀有什么要求？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第五章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的服務(wù)禮儀 第一節(jié)服務(wù)禮儀概述第二節(jié)服務(wù)禮儀準則目的要求：駕馭服務(wù)意識,和諧精神,謙遜看法和嚴謹習(xí)慣，熟知一些主要服務(wù)行業(yè)對服務(wù)禮儀知識的詳細操作規(guī)范。重點難點及措施：重點熟知服務(wù)禮儀的概念,范疇,準則，難點是駕馭主要服務(wù)行業(yè)對服務(wù)禮儀知識的詳細操作規(guī)范。以講解為主舉例為輔教具：第一節(jié)服務(wù)禮儀概述一服務(wù)禮儀的內(nèi)涵（一）服務(wù)禮儀的內(nèi)容1,道德思想2,語言修養(yǎng)3,表情訓(xùn)練4,姿態(tài)矯正5,服飾留意6,禮儀禁止（二）服務(wù)禮儀的實質(zhì)1,服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是知識素養(yǎng)2,酷愛禮儀服務(wù)事業(yè)，培育禮儀服務(wù)精神3,駕馭從事禮儀服務(wù)工作所須要的文化基礎(chǔ)知識,專業(yè)技術(shù)知識和操作技能4,具有適應(yīng)禮儀服務(wù)工作所須要的儀表二服務(wù)禮儀的養(yǎng)成（一）培育服務(wù)意識禮儀既體現(xiàn)社會公德的精神，又體現(xiàn)職業(yè)道德的精神（二）培育和諧精神制定禮儀規(guī)范的目的，是為了培育一種和諧的人際關(guān)系，從而保持社會的穩(wěn)定有序（三）培育謙遜看法謙遜原則是禮儀的一條基本原則，它要求人們在社會交往中保持謙遜的看法，虛以處己，敬重他人（四）禮儀是一種行為規(guī)范，其中蘊含著一種規(guī)則意識，蘊含著一種嚴謹?shù)木袢龑W(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的方法（一）把禮儀教化及人生觀教化結(jié)合起來所謂人生觀，就是人們對人生目的,人生意義和做人的標準等問題的根本觀點和看法（二）把禮儀教化和價值觀教化結(jié)合起來所謂價值觀，就是人們對于各種事物,行為,現(xiàn)象的意義或價值的相識和觀點（三）把禮儀教化及職業(yè)觀教化結(jié)合起來所謂職業(yè)觀，就是人們對于職業(yè)意義,職業(yè)要求,職業(yè)規(guī)范的觀點和看法（四）把禮儀教化及紀律觀教化結(jié)合起來所謂紀律觀，就是人們對于紀律的作用,意義,要求的基本相識和觀點服務(wù)禮儀準則一服務(wù)禮儀的基本要求（一）語言修養(yǎng)1,語言規(guī)范2,言語表達恰當3,言語禮貌，敬語精確4,句式選擇適當5,協(xié)助語言和類語言適當（二）非語言（形體語言）修養(yǎng)1,衣著得體2,儀表大方3,舉止文明4,心境良好二服務(wù)禮儀建設(shè)的詳細內(nèi)容（一）服務(wù)理念的人文化禮儀的理念之一是“互動”，它要求人們在交往中充分考慮交往對象的感受，并力求以對方為重（二）禮儀服務(wù)的人情化圓滿地完成服務(wù)工作，建立完備的禮儀文化形象，離不開素養(yǎng)的服務(wù)人員（三）組織領(lǐng)導(dǎo)的理性化領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導(dǎo)和激勵人們?nèi)崿F(xiàn)組織目標，是在確定條件下實現(xiàn)組織目標的行動過程（四）團隊建設(shè)的現(xiàn)代化所謂團隊是指具有不同心理特征的人所組成的人群組織三服務(wù)禮儀的基本規(guī)范（一）迎賓送客的服務(wù)禮儀迎賓的服務(wù)禮儀有以下幾點：五步目迎，三步問候鞠躬三分笑注目高興的眼神（二）微笑服務(wù)微笑服務(wù)要求對服務(wù)人員的基本要求：微笑服務(wù)及企業(yè)形象是塑造企業(yè)美妙形象的事業(yè)，微笑體現(xiàn)企業(yè)形象的人格魅力微笑服務(wù)及文明公關(guān)首先公關(guān)是現(xiàn)代的文明事業(yè)，微笑是文明公關(guān)的生動體現(xiàn)其次公關(guān)是國際性事業(yè)，微笑是國際公關(guān)的“世界語”微笑服務(wù)及利益經(jīng)商利益經(jīng)商是商業(yè)活動中的勝利之道四幾個常見行業(yè)的服務(wù)禮儀1酒店服務(wù)2酒吧斟酒禮儀3醫(yī)療服務(wù)4旅游服務(wù)5秘書日常事務(wù)禮儀第一要有良好的職業(yè)道德第二要有謙恭的工作看法第三要用規(guī)范而又禮貌的語言第四要有得體的儀表風度6服務(wù)人員會議禮儀7售貨員導(dǎo)購主要包括拿,放,展示,包裝,結(jié)賬等基本項目8翻譯教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，駕馭服務(wù)意識,和諧精神,謙遜看法和嚴謹習(xí)慣，熟知一些主要服務(wù)行業(yè)對服務(wù)禮儀知識的詳細操作規(guī)范。 作業(yè)及練習(xí)：1．禮儀服務(wù)包括哪幾個方面？2．如何供應(yīng)良好的微笑服務(wù)？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第六章交往禮儀 第一節(jié)介紹和稱呼第二節(jié)見面禮儀目的要求：駕馭禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會實踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風氣。重點難點及措施：重點駕馭如何進行稱呼和介紹,正確運用名片，難點是駕馭見面禮儀的運用。以講解為主舉例為輔教具：第六章交往禮儀第一節(jié)介紹和稱呼介紹禮儀介紹的類型自我介紹他人介紹集體介紹介紹的順序?qū)⒛贻p者介紹給年長者將男士介紹給女士將非官方人士介紹給官方人士將未婚者介紹給已婚者在人數(shù)眾多的狀況下，如其中沒有職位,身份的特殊，又是年齡相仿者，可按確定的次序介紹介紹的原則是：先少后多,先尊后卑,先主后賓介紹時的留意事項留意順序進行自我介紹，要簡潔,清晰,充溢自信，看法要自然,親切,隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。做他人介紹時，不要用命令式的語言；介紹時要留意實事求是，駕馭分寸，不能胡言亂語。當主人向自己介紹他人時，確定要站起來，致以謝意。假如介紹人有介紹錯誤的地方，馬上訂正是理智而友好的。二,名片的運用名片的規(guī)格運用名片的禮儀遞送名片的禮儀＃交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。＃當及多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，勿跳動式的進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。＃遞送名片時，眼睛應(yīng)凝視對方，面帶微笑，身體前傾，雙手呈送，名片的正面應(yīng)面對對方；假如有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍。＃通常狀況下是年長者或職位高者實行主動。接受名片的禮儀＃接受他人的名片時，也應(yīng)恭敬，應(yīng)起身，面帶微笑凝視對方。＃接過名品，確定要有一個微笑閱讀名片的過程，可念出聲。＃接受完別人的名片，應(yīng)回敬一張本人的名片＃接過別人的名片，應(yīng)放在名片夾里，以示敬重。稱呼禮儀泛尊稱，如“某先生”,“某小姐”職業(yè)稱呼，如“醫(yī)生”“教授”“律師”等職務(wù)稱呼，如“周處長”“陳經(jīng)理”“王主任”職銜稱呼，如“上校先生”“少?！钡刃彰Q呼，如直呼姓名，或“老張”“小王”等親屬稱呼，如“爸爸媽媽”特殊稱呼，如對教會中的神職人員稱“XX神父”等見面禮儀握手禮儀應(yīng)當握手的場合表示問候及致意表示道別表示感謝,慶賀,理解,慰問有些特殊場合握手的方式姿態(tài)：握手時，距對方約一步遠，上身稍傾，伸出右手，四指并攏，虎口相交，握手時雙方應(yīng)微笑凝視，以示誠意。力度：握手的時間通常以3—5秒為宜，最穩(wěn)妥的握手方式：兩個人手掌相握呈垂相狀態(tài)握手的順序一般而言，應(yīng)遵循“先尊后卑”的原則：由尊者先行伸手詳細而言：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女方先伸手；假如男方顯為長者，應(yīng)遵循長者優(yōu)先的原則；在已婚者和未婚者之間，應(yīng)先已婚者伸出手來。握手時應(yīng)留意的問題別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。握手的順序應(yīng)嚴格遵守。握手的時間不要太長或太短應(yīng)當站著握手。不要用左手握手忌交叉握手忌戴著手套或墨鏡不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。交談禮儀交談時的基本禮儀相互敬重，虛心禮讓交談時，擅長理解對方的意思，因勢利導(dǎo)的談?wù)撛掝}。參與別人談話時要先打招呼談話時要留意的問題1.雙方交談時，尤其在別人發(fā)言時，不要東張西望，心不在焉或凝視別處2.留意語速和音量，要吐字清晰，不緊不慢3.話題的選擇一般不要涉及疾病，死亡等不開心的話題4.雙方探討時不要得理不饒人。5.別人在談話時，不要湊前旁聽三,其他見面禮儀1.微笑禮：普遍被運用的禮儀2.脫帽禮：如升國旗，唱國歌時3.致意禮：面帶微笑，輕輕點一下頭4.舉手禮：指向距離較遠的熟人致意的一種方式5.磕頭禮：如小輩向長輩拜年時6.拱手禮：中國傳統(tǒng)的一種禮節(jié)；團拜,向長輩祝壽及其他慶賀時7.鞠躬禮：源自中國，現(xiàn)在日本,朝鮮,韓國較流行8.合十禮：是亞洲信奉佛教的地區(qū)常用的一種禮節(jié)9.擁抱禮：西方的傳統(tǒng)禮節(jié)10.親吻禮：西方社交的常用禮節(jié)11.敬煙禮：吸煙要征得女士的同意；國際場合中一般不敬煙；留意保持衛(wèi)生12.碰杯禮：源自古羅馬，表示雙方的誠意及坦誠。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，駕馭禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會實踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風氣。 作業(yè)及練習(xí)：1．介紹的類型有哪幾種？2．握手禮有什么要求？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第六章交往禮儀 第三節(jié)通信禮儀第四節(jié)涉外禮儀目的要求：駕馭禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會實踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風氣，了解其他國家的風俗及交往禁忌。重點難點及措施：重點駕馭通信的基本禮儀，難點是駕馭涉外交往中的基本禮儀。以講解為主舉例為輔教具：通信禮儀一般書信書信的結(jié)構(gòu)一般由信封和信文兩部分構(gòu)成信封由三部分內(nèi)容：收信人地址,姓名,寄信人地址及雙方所在地的郵政編碼。信文的內(nèi)容：稱呼,啟辭,正文,結(jié)語,署名,日期信封標準的信封樣式信封的書寫信文稱謂啟辭正文：寫信的緣由和目的；主體；結(jié)尾；結(jié)語；署名；日期常用禮儀文書常見禮儀文書的書寫：請柬,賀信,祝辭禮儀文書的一般原則實事求是簡潔扼要禮儀打的禮儀做好事前的打算：查清號碼；想好要說的事情通話時間：不選擇過早或過晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r候打，通過時間三分鐘打時的其他禮儀：聲音要清晰,悅耳，說到人名,地址和關(guān)鍵詞時，要強調(diào)慢說要保持良好的心情撥通后，要先自報家門打過程中，不能吸煙,喝茶,吃零食萬一打錯，要向?qū)Ψ街虑福豢蓪鞌嗔耸逻t到,請假應(yīng)由自己打假如在別人家做客急于用喲啊先征得別人的同意接的禮儀做好事前打算接聽要快速接時看法要熱忱代接時應(yīng)做好記錄運用的其他禮儀無論在何處接打，看法都要友善，輕拿輕放不要用公共或上班時間用單位閑聊運用公用時，要愛好公物，文明運用假如有留言功能，應(yīng)盡早回復(fù)四,手機禮儀1.將手機放在合適的位置上2.如在車里,餐桌上,會議室等地方通話，盡量使你的通話簡短3.聲音要適中4.在圖書館,電影院等場合要調(diào)到振動或關(guān)掉5.要留意安全。如不要再開車時打；不要在醫(yī)院或飛機上運用手機五,禮儀1.的運用必需是合法的2.正確運用3.必要的運用禮儀：講究時效性，需第一時間告知對方六,網(wǎng)絡(luò)禮儀1.不隨意公開個人情報2.避開讓對方產(chǎn)生不開心的行為3.留意防止網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播4.寫信原則5.群郵件發(fā)送時要留意保密6.不要發(fā)送垃圾郵件第四節(jié)涉外禮儀涉外交往的基本原則同等原則實事求是原則敬重各國傳統(tǒng)的原則二,涉外交往須要留意的禮儀（一）賽場禮儀1.用言語文明2.敬重國歌（二）交往禮儀1.正確的稱謂2.談話內(nèi)容：選擇外賓喜聞樂道的話題；不要選擇迎合他人的話題；留意要回避的話題3.進入外國人的辦公室或居處的禮儀教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，駕馭禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會實踐中自覺運用禮儀規(guī)范，形成良好社會風氣，了解其他國家的風俗及交往禁忌。 作業(yè)及練習(xí)：1．一般書信的基本構(gòu)成包括哪些方面？2．接的禮儀有什么要求？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第七章中外習(xí)俗禮儀 第一節(jié)習(xí)俗常識第二節(jié)壽誕,婚嫁及喪葬習(xí)俗及禮儀目的要求：駕馭習(xí)俗的定義及習(xí)俗的基本特征,分類及社會功能，了解中國壽誕,婚嫁及喪葬習(xí)俗及禮儀。重點難點及措施：重點駕馭習(xí)俗的定義及習(xí)俗的基本特征,分類，難點是駕馭中國壽誕,婚嫁及喪葬習(xí)俗及禮儀。以講解為主舉例為輔教具：習(xí)俗常識一習(xí)俗的定義習(xí)俗是人類調(diào)適生活的一種手段和方式，它起源于人類為滿意需求所作的努力二習(xí)俗的基本特征不論是中國的習(xí)俗，還是外國的習(xí)俗，都有以下的共同特征習(xí)俗具有穩(wěn)定性和變異性習(xí)俗具有民族性和地方性習(xí)俗具有集體性及模式性習(xí)俗具有傳承性及傳播性三習(xí)俗的分類（一）禮儀習(xí)俗禮儀習(xí)俗有交際,生育,成人,婚嫁,壽慶,喪葬六類（二）生活習(xí)俗生活習(xí)俗分為服飾,飲食,居住等（三）行業(yè)習(xí)俗分為農(nóng)業(yè),果林業(yè),畜牧業(yè),工匠,商業(yè),“過番”謀生等六類制度習(xí)俗主要有習(xí)俗制度,聚族制度,家庭制度等三類禁忌四習(xí)俗的社會功能（一）習(xí)俗的規(guī)范功能習(xí)俗的規(guī)范功能，是指習(xí)俗能對社會成員的行為方式所具有的約束和限制作用（二）習(xí)俗的消遣功能習(xí)俗的消遣功能，是指習(xí)俗能對社會成員心理產(chǎn)生歡樂和愉悅的調(diào)劑作用（三）習(xí)俗的教化功能習(xí)俗的教化功能，是指習(xí)俗在個人行為過程中的教化和潛移默化的作用（四）習(xí)俗的審美功能習(xí)俗的審美功能，是指民俗對社會成員心理產(chǎn)生悅耳目和悅神悅意的審美作用（五）習(xí)俗的維系功能習(xí)俗的維系功能，是指習(xí)俗統(tǒng)一人們的行為及思想，使社會成員保持向心力和凝合力壽誕,婚嫁及喪葬習(xí)俗及禮儀一壽誕習(xí)俗及禮儀壽誕，俗稱“過生日”嬰幼兒壽誕：嬰兒的誕生一般選在“滿月”進行。主人要給親友送紅蛋報喜；“滿月”和“百日”一般以下面條款待親友。嬰兒滿月這天要理發(fā)，把胎毛剃凈可使頭發(fā)濃密，并給理發(fā)師紅包。滿周歲時還要“抓周”，及抓玩具還是筆墨紙硯。老年人壽誕：全家聚餐，吃壽面,蛋糕，意為壽高。二婚嫁習(xí)俗及禮儀婚姻就是因男女結(jié)婚而產(chǎn)生夫妻關(guān)系三喪葬習(xí)俗及禮儀民間認為，人死之后靈魂不滅，只是從這個世界到另一個世界去生活紅事：貼紅對聯(lián),戴紅花，新人披紅掛彩。白事：人死后，其子孫要用白布披麻戴孝?；橐隽?xí)俗：程序：求婚,合婚,相親,訂婚,完聘,定婚期,迎娶,拜堂,婚宴,合巹,鬧房,歸寧。2,喪葬習(xí)俗：人死為喪，安葬儀式為葬。喪禮程序：停尸,奔喪,掛孝,守夜,入殮,吊喪,出殯。葬禮：集體葬,合葬,遷葬,蒿葬,水葬,風葬,懸棺葬,洞窟葬,火葬,土葬,天葬?，F(xiàn)代喪葬禮儀禮節(jié)：成立治喪組織,發(fā)訃告,贈挽聯(lián),唱挽歌,獻花圈,戴黑紗白花,守靈,向遺體辭行,開追悼會,致悼詞。教案末頁本課小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，駕馭習(xí)俗的定義及習(xí)俗的基本特征,分類及社會功能，了解中國壽誕,婚嫁及喪葬習(xí)俗及禮儀。 作業(yè)及練習(xí)：1．習(xí)俗的基本特征是什么？2．壽誕的習(xí)俗要求是什么？改進措施：講解并舉例理論課授課教案任課老師：黃忠文課程名稱：現(xiàn)代禮儀教課班級授課日期授課節(jié)次缺課學(xué)生授課章節(jié)：第七章中外習(xí)俗禮儀 第三節(jié)宗教習(xí)俗禮儀第四節(jié)部分國家和地區(qū)習(xí)俗禮儀目的要求：駕馭我國民間信仰的發(fā)展過程,我國少數(shù)民族的宗教信仰及其宗教禁忌，了解西方,東方和非洲國家的習(xí)俗禮儀。重點難點及措施：重點駕馭西方,東方和非洲國家的習(xí)俗禮儀，難點是駕馭我國少數(shù)民族的宗教信仰及其宗教禁忌。以講解為主舉例為輔教具：宗教習(xí)俗禮儀一中國民間信仰概述（一）自然神信物人類自降生以來，就及自然界有著不可分割的聯(lián)系（二）人鬼,人神的信仰人是具有思維實力的高級動物，人類在崇拜自然的過程中，形成了對自身的崇拜社會神信仰隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類相識自然。改造自然的實力有了進一步的提高，覆蓋在天地萬物之上的神奇面紗漸漸揭除二少數(shù)民族宗教信仰1,維吾爾族2,回族3,藏族4,蒙古族5,白族6,壯族7,彝族8,瑤族9,鄂倫春族10,土家族三少數(shù)民族宗教禁忌1,飲食禁忌2,語言禁忌3,作業(yè)禁忌第四節(jié)部分國家和地區(qū)習(xí)俗禮儀一西方國家習(xí)俗禮儀同外賓交往須留意的禮俗：1,及外賓交往須留意的共同禮俗：（1）信守時間：要有極強的時間觀念。（2）留意儀態(tài)：坐不能蹺腿搖膝，站不能身子歪靠，走不能搭肩膀，交談時手勢不要過多，不能當眾挖耳等不良姿態(tài)，不隨地吐痰。（3）講文明禮貌：見面要問好，握手是男士要脫掉手套，忌一腳門外，一腳門里，忌四人交叉握手。（4）敬重婦女：女士優(yōu)先。男士要照看女士。（5）入室叩門：得到允許再進門，腳步要輕，聲音宜低。（6）進屋脫帽：2,同西方人交往須留意的禮俗：（1）給西方人打，不是急事不要往對方家中或用餐時間打，業(yè)務(wù)，時間長的要預(yù)約。（2）用餐盡量不使餐具碰撞出聲，不能吸煙。西方人不勸酒，喝酒不可過量。（3）請人吃飯要在客人走后再結(jié)帳。（4）同西方人談話要找共同話題。（5）給西方人送禮要了解對方忌諱什么。拉美人忌黑色,紫色，不能送刀子,手絹，前者象征一刀兩斷，后者象征眼淚。法國,比利時,盧森堡忌菊花,英國忌百合花，認為是代表死喪。紅玫瑰不能隨意送人，因為象征愛情。（6）點頭確定搖頭否定，保加利亞,阿爾巴尼亞,希臘相反。（7）美國忌打聽隱私，打聽女士年齡,婚姻狀況。不能及美國同性攜手同行，會被視為同性戀。他們忌在人前脫鞋,拉襪,系鞋帶。（8）猶太裔美國人只吃反芻的,分蹄的動物，如牛,羊，不吃動物血和筋。1,美國：美國人在待人接物方面，具有下述四個主要特點。第一,隨和友善，簡單接近。第二,熱忱開朗，不拘小節(jié)。第三,城府不深，喜愛幽默。第四,自尊心強，好勝心重。美國人用餐的戒條主要有以下六條：其一,不允許進餐時發(fā)出聲響。其二,不允許替他人取菜。其三,不允許吸煙。其四,不允許向別人勸酒。其五,不允許當眾脫衣解帶。其六,不允許爭論令人作嘔之事。2,加拿大：加拿大人的飲食忌食動物內(nèi)臟和腳爪，不食辣食品，喜愛飲酒。加拿大人的衣著及美國人相近，但不像美國人那么隨意。在非正式場合，他們穿著隨意，加拿大人忌諱數(shù)字１３和星期五。送禮禁忌。送的禮品不可太珍貴，否則會被誤認為賄賂主人。切忌送帶有本公司廣告標志的物品，他們會誤認為不是通過送物品表達友情，而是在做廣告。宴請禁忌。邀請加拿大商人赴宴，切忌請他們吃蝦醬,魚露,腐乳和臭豆腐等有怪味,腥味的食物；忌食動物內(nèi)臟和腳爪。切忌在自己的餐盤里剩食物，他們認為這是一種不禮貌的行為。切忌對加拿大客戶說“你長胖了”,“你長得胖”由于加拿大商人沒閑心鍛煉身體所以偏胖，因而說上面那樣的話自然帶有貶意。3,澳大利亞：同澳大利亞人打交道時，還有下列四點事項要特殊留意：第一，澳大利亞人不喜愛將本國及英國到處聯(lián)系在一起。雖然不少人私下里會對自己及英國存在某種關(guān)系而津津樂道，但在正式場合，他們卻反感于將兩國混為一談。第二，澳大利亞人不喜愛聽“外國”或“外國人”這一稱呼。他們認為，這類稱呼抹殺特性，是哪一國家，是哪個國家的人，理當詳細而論，過于籠統(tǒng)地稱呼是失敬的作法。第三，澳大利亞人對公共場合的噪聲極其厭惡。在公共場所大聲喧嘩者，尤其是門外高聲喊人的人，是他們最看不起的。第四，澳大利亞的基督教徒有“周日作禮拜”之習(xí)。他們的這種作法“雷打不動”，想在這天及他們進行約會，往往“難于上青天”。4,英國：英國人紳士風度，到處可見，商務(wù)交往中，他們重交情，不刻意追求物質(zhì)，一副大家的作風。但英國商人很和善,友好，易于相處。在英國，“外表確定一切”，及英國人交往要盡量避開感情外露。受到款待確定要致謝，事后致函表示謝意，更能引起留意，贈送小禮品能增加友情。在正式的宴會上，一般不準吸煙。進餐吸煙，被視為失禮。英國人忌諱：忌談個人私事,家事,婚喪,年齡,職業(yè),收入,宗教問題。由于宗教的緣由，他們特別忌諱“１３”這個數(shù)字，認為這是個不祥瑞的數(shù)字。不能手背朝外，用手指表示“二”，這種“Ｖ”形手勢，是蔑視別人的一種敵意做法。全部車輛都靠左行駛。商務(wù)活動在２～６月,９月中至１１月最宜。圣誕節(jié)及復(fù)活節(jié)前后兩周最好勿去。5,法國：及英國人和德國人相比，法國人在待人接物上表現(xiàn)是大不相同的。主要有以下特點：第一，愛好社交，擅長交際。對于法國人來說社交是人生的重要內(nèi)容，沒有社交活動的生活是難以想象的。第二，詼諧幽默天性浪漫。他們在人際交往中大都爽朗熱忱。擅長雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對愁眉苦臉者難以接受。受傳統(tǒng)文化的影響，法國人不僅愛冒險，而且喜愛浪漫的經(jīng)驗。第三，渴求自由，紀律較差。在世界上法國人是最聞名的“自由主義者”。“自由,同等,博愛”不僅被法國憲法定為本國的國家箴言，而且在國徽上明文寫出。他們雖然講究法制，但是一般紀律較差，不大喜愛集體行動及法國人打交道，約會必需事先約定，并且準時赴約，但是也要對他們可能的姍姍來遲事先有所打算。第四，自尊心強，偏愛“國貨”。法國的時裝,美食和藝術(shù)是世人有口皆碑的，再此影響之下，法國人擁有極強的民族自尊心和民族驕傲感，在他們看來，世間的一切都是法國最棒。及法國人交談時，如能講幾句法語，確定會使對方熱忱有加。第五，騎士風度，敬重婦女。在人際交往中法國人所實行的禮節(jié)主要有握手禮,擁抱禮和吻面禮。6,德國：德國人對工作一絲不茍，在社交場合也舉止莊重，講究風度。德國婦女的特點是素，這不光是體現(xiàn)在穿著裝扮上，也體現(xiàn)在言談舉止上。及德國人相處時，幾乎見不到他們皺眉頭等漫不經(jīng)心的動作，因為他們把這些動作視為對客人的不敬重，是缺乏友情和教養(yǎng)的表現(xiàn)。（１）相見禮儀德國人比較留意禮節(jié)形式。在社交場合及客人見面時，一般行握手禮。及熟人朋友和親人相見時，一般行擁抱禮。在及客人打交道時，總樂于對方稱呼他們的頭銜，但他們并不喜愛聽恭維話。對剛相識者不宜直呼其名。（2）主要禁忌德國有５０％的人信奉基督教，有４５％的人信