第頁共頁二手房中介規(guī)章制度作為二手房中介，常見的規(guī)章制度有以下幾個方面：1.從業(yè)資格要求：中介機構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)獲得相關(guān)的從業(yè)資格證書，例如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書等。從業(yè)人員還需定期參加培訓(xùn)，增強專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。2.信息公開：中介機構(gòu)要求公開發(fā)布二手房源信息，包括房屋戶型、面積、價格、樓層等基本信息，并提供真實的圖片和描述。3.保密義務(wù)：中介人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守客戶的隱私，不得泄露客戶的個人信息、資產(chǎn)情況等，確保信息安全。4.行業(yè)誠信：中介機構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)道德規(guī)范，不得從事虛假宣傳、夸大房屋信息等不正當(dāng)行為。同時，合法合規(guī)經(jīng)營，不得存在違法違規(guī)行為。5.傭金收取規(guī)定：中介機構(gòu)可以收取一定比例的傭金作為服務(wù)費用，但需事先與客戶明確約定，并在簽訂合同時注明具體金額。6.業(yè)務(wù)流程規(guī)范：中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的房屋買賣、租賃等業(yè)務(wù)流程，包括簽約、履行合同、過戶等環(huán)節(jié)，確保交易的順利進行。7.投訴處理機制：中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴受理機構(gòu)，及時處理客戶的投訴和糾紛，并向客戶提供合理的解決方案。8.第三方監(jiān)管：中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)部門的監(jiān)管，定期向監(jiān)管機關(guān)報告經(jīng)營情況，確保合法合規(guī)運營。以上僅是一些常見的規(guī)章制度，具體的規(guī)定可能因地區(qū)和不同的中介機構(gòu)而有所差異，需要根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和行業(yè)要求進行具體的了解。二手房中介規(guī)章制度（二）一、總則1.1\t為規(guī)范中介服務(wù)行為，保護消費者權(quán)益，制定本規(guī)章制度。1.2\t本規(guī)章制度適用于所有二手房中介機構(gòu)及其從業(yè)人員。1.3\t中介機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠信經(jīng)營，維護公平競爭。二、從業(yè)人員管理2.1\t中介機構(gòu)應(yīng)設(shè)立人力資源部門，負(fù)責(zé)從業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)、績效考核和福利待遇。2.2\t中介機構(gòu)應(yīng)對從業(yè)人員進行終身學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.3\t從業(yè)人員應(yīng)簽訂競業(yè)禁止協(xié)議，離職后不得從事相同或相近的業(yè)務(wù)。2.4\t從業(yè)人員應(yīng)自覺遵守工作紀(jì)律，勤勉工作，保持良好的個人形象。三、技術(shù)服務(wù)要求3.1\t中介機構(gòu)應(yīng)建立完善的房源信息庫，及時更新二手房房源信息。3.2\t中介機構(gòu)應(yīng)提供專業(yè)的評估服務(wù)，確保房屋估值準(zhǔn)確。3.3\t中介機構(gòu)應(yīng)提供房屋買賣方案咨詢，為買賣雙方提供最佳的房屋交易方案。3.4\t中介機構(gòu)應(yīng)提供全程服務(wù)，包括帶看、談判、簽約等環(huán)節(jié)，并及時跟進交易進展。四、責(zé)任與義務(wù)4.1\t中介機構(gòu)應(yīng)保護客戶的隱私，不得泄露客戶的個人信息。4.2\t中介機構(gòu)應(yīng)對客戶提供的房源信息及其真實性進行核實，不得故意隱瞞重要信息。4.3\t中介機構(gòu)要求客戶提供的材料應(yīng)及時審核，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。4.4\t中介機構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機制，對客戶的投訴及時處理并給予回復(fù)。五、費用收取與管理5.1\t中介機構(gòu)應(yīng)公示自己的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并在與客戶簽約前明確告知客戶所需支付的服務(wù)費用。5.2\t中介機構(gòu)不得收取未明示的費用，不得索取差價或違規(guī)收取其他費用。5.3\t中介機構(gòu)應(yīng)及時向客戶提供相應(yīng)的發(fā)票，確保費用的合法合規(guī)。六、契約管理6.1\t中介機構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂合法有效的二手房買賣或租賃合同。6.2\t中介機構(gòu)應(yīng)核實交易各方的身份、資質(zhì)及合法性，不得介入違法違規(guī)交易。6.3\t中介機構(gòu)應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)按時履行合同義務(wù)，確保交易的順利進行。6.4\t中介機構(gòu)不得隨意變更合同約定的條件，或者擅自撤銷已經(jīng)簽訂的合同。七、違規(guī)處罰7.1\t對于違反本規(guī)章制度的中介機構(gòu)，可采取警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)、吊銷執(zhí)照等措施進行處罰。7.2\t對于嚴(yán)重違規(guī)者，可向相關(guān)行政部門報案，追究法律責(zé)任。八、附則8.1\t本規(guī)章制度自頒布之日起實施。8.2\t中介機構(gòu)應(yīng)于實施本規(guī)章制度前進行內(nèi)部培訓(xùn)，確保從業(yè)人員充分了解并按照本規(guī)章制度執(zhí)行。8.3\t本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸所在地市場監(jiān)督管理部門所有。以上為二手房中介規(guī)章制度的范本，中介機構(gòu)可根據(jù)自身實際情況進行適當(dāng)?shù)男薷暮屯晟?。請注意，該范本僅供參考，具體執(zhí)行中還需遵守當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。二手房中介規(guī)章制度（三）尊敬的業(yè)主，我們是一家專業(yè)的二手房中介機構(gòu)，我們非常重視規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，并將其作為公司發(fā)展的基石。在這里，我們將為您介紹我們的規(guī)章制度，并解釋其重要性。一、中介機構(gòu)組織架構(gòu)我們的中介機構(gòu)設(shè)立了專門的二手房交易部門，職責(zé)包括與業(yè)主簽約、撰寫合同、廣告宣傳、物業(yè)管理等，以確保房屋交易的順利進行。同時，我們還設(shè)立了監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，以及處理糾紛和投訴等事宜。二、經(jīng)紀(jì)人管理制度為了保證經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)素質(zhì)和工作態(tài)度，我們制定了嚴(yán)格的經(jīng)紀(jì)人管理制度，包括要求經(jīng)紀(jì)人必須具備相關(guān)資質(zhì)證書，并參加我們每年組織的培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和知識水平。此外，經(jīng)紀(jì)人必須遵守行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，并定期接受專業(yè)人士的考核評估。三、房源信息收集現(xiàn)場核實制度為了確保提供準(zhǔn)確的房源信息給買家，我們制定了房源信息收集和現(xiàn)場核實制度。我們會對房屋的基本情況、面積、戶型、朝向、裝修情況等進行詳細(xì)的記錄，并要求經(jīng)紀(jì)人親自到房屋現(xiàn)場進行核實。只有經(jīng)過核實的房源信息才會被發(fā)布在我們的網(wǎng)站和其他宣傳渠道上。四、經(jīng)紀(jì)人服務(wù)質(zhì)量管理制度我們非常重視客戶的滿意度和口碑，因此我們制定了經(jīng)紀(jì)人服務(wù)質(zhì)量管理制度。經(jīng)紀(jì)人必須遵守服務(wù)規(guī)范，如及時回復(fù)客戶的咨詢、認(rèn)真聽取客戶需求、提供準(zhǔn)確信息、維護客戶隱私等。我們每年都會進行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對經(jīng)紀(jì)人進行評估和獎勵。五、合同管理制度合同是房屋交易的重要文件，為了確保交易的合法性和合規(guī)性，我們制定了合同管理制度。我們要求經(jīng)紀(jì)人在和業(yè)主簽署合同前，對合同內(nèi)容進行仔細(xì)解讀，并確保業(yè)主完全了解合同的每一項條款。同時，我們鼓勵業(yè)主在簽署合同前咨詢專業(yè)人士，以確保自身權(quán)益受到保護。六、投訴處理制度我們非常重視客戶的投訴和意見，因此我們制定了投訴處理制度。客戶可以隨時向我們提出投訴和意見，我們將盡快進行核實和調(diào)查，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施。為了保護投訴人的權(quán)益，我們對投訴信息進行保密處理，并定期公布投訴處理情況。七、信息安全管理制度我們非常重視客戶信息的保護，因此我們制定了嚴(yán)格的信息安全管理制度。我們要求員工對客戶信息進行保密，不得泄露、篡改或濫用客戶信息。我們還使用安全的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器，以確?？蛻粜畔⒌陌踩院屯暾?。八、違規(guī)行為處理制度我們對任何違反規(guī)章制度和職業(yè)道德準(zhǔn)則的行為都adopt個嚴(yán)厲的態(tài)度，并制定了違規(guī)行為處理制度。對于違規(guī)行為，我們將進行調(diào)查和核實，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的處罰措施，包括警告、罰款、停職甚至解雇。九、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)制度為了保持我們團隊的專業(yè)素質(zhì)不斷提高，我們制定了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)制度。我們定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家和學(xué)者就行業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)、交易技巧等進行講座和培訓(xùn)。我們還鼓勵員工參加相關(guān)的學(xué)習(xí)和考試，并提供相應(yīng)的獎勵和晉升機會。十、責(zé)任追究制度我們相信每個員工都應(yīng)對自己的工作負(fù)責(zé)，并為自己的決策和行為負(fù)責(zé)。因此，我們制定了責(zé)任追究制度，對于工作中的失誤和過失，我們將進行調(diào)查和追責(zé)。我們鼓勵員工主動擔(dān)當(dāng)，積極改進工作，提高工作效率和質(zhì)量?？傊?，我們的二手房中介規(guī)章制度旨在保護顧客的權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，維護行業(yè)的良好形象。我們將嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，并不斷完善和優(yōu)化制度，以適應(yīng)市場的變化和顧客的需求。通過與我們合作，您將得到可靠的房屋交易服務(wù)和專業(yè)的顧問支持。謝謝您的支持和信任！二手房中介規(guī)章制度（四）第一章總則第一條為規(guī)范本公司二手房中介行為，維護公司和客戶的合法權(quán)益，保證交易的公正、公平、公開，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本公司的二手房中介業(yè)務(wù)。第三條本規(guī)章制度是本公司二手房中介行為的基本準(zhǔn)則，任何員工都應(yīng)該遵守。第四條本公司二手房中介業(yè)務(wù)包括但不限于房源信息發(fā)布、房屋評估、客戶咨詢、合同簽訂、交易配套服務(wù)等。第五條本公司二手房中介業(yè)務(wù)的核心價值觀是誠信、客戶至上、服務(wù)專業(yè)、保密可靠。第六條本公司二手房中介業(yè)務(wù)應(yīng)遵循法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定、市場規(guī)則和本公司相關(guān)規(guī)定。第七條本公司二手房中介業(yè)務(wù)應(yīng)遵循公平競爭、誠實守信的原則。第八條本公司鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提高，提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機會。第二章二手房中介業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范第一節(jié)房源信息發(fā)布第九條本公司二手房中介業(yè)務(wù)的房源信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整。第十條房源信息發(fā)布應(yīng)標(biāo)明房屋的基本信息、朝向、戶型、面積、裝修情況、價格等。第十一條房源信息發(fā)布應(yīng)包含房屋的圖片，圖片應(yīng)真實、清晰、合理。第十二條房源信息發(fā)布應(yīng)及時更新，不得故意隱瞞或虛構(gòu)信息。第十三條房源信息發(fā)布應(yīng)保護客戶的隱私，不得泄露個人隱私信息。第十四條房源信息發(fā)布應(yīng)符合本公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。第二節(jié)房屋評估第十五條本公司二手房中介業(yè)務(wù)的房屋評估應(yīng)按照專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行。第十六條房屋評估應(yīng)包括對房屋的區(qū)域、樓盤、房屋品質(zhì)、市場行情等方面進行評估。第十七條房屋評估應(yīng)綜合考慮多個因素，確保評估結(jié)果客觀、準(zhǔn)確。第十八條房屋評估應(yīng)有明確的評估報告，報告中應(yīng)包含評估結(jié)論和依據(jù)。第三節(jié)客戶咨詢第十九條本公司二手房中介業(yè)務(wù)的客戶咨詢應(yīng)耐心、真誠地回答客戶的問題。第二十條客戶咨詢應(yīng)對客戶的需求進行充分了解和分析。第二十一條客戶咨詢應(yīng)向客戶提供準(zhǔn)確的房源信息，不得虛假宣傳。第四節(jié)合同簽訂第二十二條本公司二手房中介業(yè)務(wù)的合同簽訂應(yīng)遵循法律規(guī)定，簽訂合法、有效的合同。第二十三條合同簽訂應(yīng)將交易的相關(guān)事項和責(zé)任明確寫入合同。第二十四條合同簽訂應(yīng)保護雙方的合法權(quán)益，避免不必要的糾紛發(fā)生。第二十五條合同簽訂應(yīng)由雙方當(dāng)事人自愿、平等地簽署。第五節(jié)交易配套服務(wù)第二十六條本公司二手房中介業(yè)務(wù)的交易配套服務(wù)包括但不限于辦理過戶手續(xù)、辦理貸款、辦理稅費、辦理物業(yè)手續(xù)等。第二十七條交易配套服務(wù)應(yīng)按照市場規(guī)則和政策規(guī)范進行，確保交易順利進行。第二十八條交易配套服務(wù)應(yīng)提供及時、準(zhǔn)確的信息和咨詢。第二十九條交易配套服務(wù)應(yīng)保護客戶的隱私信息，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。第六節(jié)其他規(guī)定第三十條本公司二手房中介業(yè)務(wù)應(yīng)按照良好的職業(yè)道德規(guī)范進行。第三十一條本公司二手房中介業(yè)務(wù)應(yīng)遵循客觀公正、保持獨立性的原則。第三十二條本公司二手房中介業(yè)務(wù)應(yīng)保證交易信息的安全和保密。第三十三條本