第一節(jié)服務(wù)思路與策略 2一、服務(wù)目標(biāo)與宗旨 2二、服務(wù)管理策略 2三、服務(wù)質(zhì)量體系保障 6四、服務(wù)核心優(yōu)勢(shì) 6第二節(jié)窗口人員派遣服務(wù)整體設(shè)想 7一、勞務(wù)派遣服務(wù)主要運(yùn)作過(guò)程 7二、勞務(wù)派遣工作流程 9三、勞務(wù)派遣一般規(guī)定 10四、勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容 11五、勞務(wù)派遣職責(zé) 13六、派遣員工行為規(guī)范 16第三節(jié)勞務(wù)派遣的準(zhǔn)備工作 16一、前期工作 16二、召開(kāi)派遣員工大會(huì) 17三、簽訂勞動(dòng)合同 18第四節(jié)勞務(wù)派遣公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 20一、對(duì)用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 20二、對(duì)派遣員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 21第五節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 21一、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 21二、實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣的流程 24三、人員招募 24四、督查和分析反饋 28五、服務(wù)承諾書(shū) 32第一節(jié)服務(wù)思路與策略一、服務(wù)目標(biāo)與宗旨（一）服務(wù)目標(biāo)派遣人員滿意度達(dá)95%！用工單位滿意度達(dá)95%！投訴回復(fù)率達(dá)100%！（二）服務(wù)宗旨“為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，促進(jìn)用工企業(yè)與人才共同發(fā)展。二、服務(wù)管理策略（一）管理理念1.企業(yè)管理理念公司勞務(wù)派遣服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問(wèn)題”、“讓人才成為品牌”為使命，實(shí)施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財(cái)富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！叭P(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長(zhǎng)、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績(jī)、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。2.項(xiàng)目管理理念為了給XX政務(wù)服務(wù)大廳提供專業(yè)化的優(yōu)秀人才，我公司擬通過(guò)嚴(yán)格的篩選和專業(yè)的培訓(xùn)，提供員工的工作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時(shí)，我公司還將安排富有類似項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各因素得到有效控制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)。（二）管理模式1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)員工的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派技術(shù)人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度地滿足。3.統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。4.統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌?！?.本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。（三）管理機(jī)制設(shè)想1.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。2.激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3.公開(kāi)服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開(kāi)。4.首問(wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5.全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。6.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪所服務(wù)單位，虛心接受所服務(wù)單位的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給所服務(wù)單位并獲得認(rèn)可。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)政務(wù)服務(wù)大廳窗口人員勞務(wù)派遣服務(wù)的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失。8.監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對(duì)窗口人員勞務(wù)派遣服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我公司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期地全面深入地對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9.自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。（四）管理承諾最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù)：1.通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)。2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。3.每年舉行一次管理評(píng)審。4.確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。5.決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的改善措施。三、服務(wù)質(zhì)量體系保障（一）專業(yè)團(tuán)隊(duì)——公司團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過(guò)95%，從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過(guò)80%。（二）專業(yè)分工、專業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、客戶服務(wù)等多個(gè)職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。（三）流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應(yīng)、從駐進(jìn)管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。（四）后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)量，將指定或派駐專員協(xié)同管理、對(duì)接服務(wù)。（五）完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日?qǐng)?bào)制度；管理報(bào)表體系（工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表、在職離職人員情況分析報(bào)告等）；客戶滿意度調(diào)查；危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績(jī)效考核制度等。（六）多方位的服務(wù)平臺(tái)——從專場(chǎng)招聘會(huì)、人才網(wǎng)站、委托招聘、職業(yè)培訓(xùn)、人力資源等，到廣泛的勞務(wù)輸送合作供應(yīng)商，完善的服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金量的增值服務(wù)。四、服務(wù)核心優(yōu)勢(shì)（一）一對(duì)一專業(yè)客服我公司堅(jiān)持以客戶為中心，為用工單位提供受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的專屬客服專員，為客戶提供專崗專職“一對(duì)一“、視頻客服“面對(duì)面“等服務(wù)方式，支撐客戶全方位服務(wù)體系，包括變動(dòng)、數(shù)據(jù)核對(duì)等專業(yè)服務(wù)及各項(xiàng)增值服務(wù)。（二）標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目標(biāo)。（四）全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價(jià)值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用項(xiàng)目管理方法保證溝通反饋的透明與及時(shí)尊重客戶意見(jiàn)及合理要求方法。第二節(jié)窗口人員派遣服務(wù)整體設(shè)想一、勞務(wù)派遣服務(wù)主要運(yùn)作過(guò)程勞務(wù)派遣服務(wù)一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三個(gè)階段：1.派遣前期派遣前期過(guò)程中，企業(yè)確定派遣需求后，與相關(guān)派遣機(jī)構(gòu)洽談、互相考察并簽訂合法派遣合同（協(xié)議）。2.派遣中期派遣中期過(guò)程中，派遣機(jī)構(gòu)通過(guò)各種渠道組織招募合格的派遣人員并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，與派遣人員簽訂相關(guān)勞動(dòng)合同后進(jìn)駐需派遣企業(yè)，企業(yè)和派遣機(jī)構(gòu)對(duì)派遣人員實(shí)行雙軌管理，其中企業(yè)對(duì)派遣人員進(jìn)行績(jī)效管理和日常工作管理，派遣機(jī)構(gòu)對(duì)派遣人員提供勞資服務(wù)管理和勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)管理。3.派遣后期派遣后期過(guò)程中，派遣公司通過(guò)內(nèi)部審核等勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)，督察、分析派遣服務(wù)過(guò)程，并針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行處理控制，實(shí)現(xiàn)整個(gè)派遣體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改善。4.影響派遣服務(wù)質(zhì)量的因素及措施我們經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素是企業(yè)和派遣機(jī)構(gòu)管理人員的態(tài)度以及派遣人員的心態(tài)，為此，我們通過(guò)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的有效執(zhí)行，通過(guò)和管理人員的有效溝通，通過(guò)對(duì)派遣人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。用工單位提出要求公司提供派遣服務(wù)策劃方案簽訂派遣協(xié)議及時(shí)配備、補(bǔ)充崗位所需人員單位原有派遣員工轉(zhuǎn)移派遣關(guān)系推薦接納人選組織面試體檢用工單位提出要求公司提供派遣服務(wù)策劃方案簽訂派遣協(xié)議及時(shí)配備、補(bǔ)充崗位所需人員單位原有派遣員工轉(zhuǎn)移派遣關(guān)系推薦接納人選組織面試體檢崗前培訓(xùn)確認(rèn)到崗時(shí)間入職終止原勞動(dòng)合同簽訂勞動(dòng)合同接轉(zhuǎn)員工檔案、社保、關(guān)系用工單位結(jié)算支付派遣服務(wù)費(fèi)用日常管理服務(wù)員工信息資料采集納入網(wǎng)絡(luò)信息管理日常管理服務(wù)日常管理服務(wù)人員配備、招聘勞動(dòng)關(guān)系管理工傷意外醫(yī)療人才市場(chǎng)聯(lián)系與建立員工臨時(shí)調(diào)配合同續(xù)訂終止解除合同糾紛違紀(jì)處理內(nèi)退員工兼職工傷意外傷害險(xiǎn)辦理法律糾紛處理爭(zhēng)議處理違紀(jì)處理轉(zhuǎn)出社保及檔案、關(guān)系停發(fā)工資及社保離職員工資料歸檔三、勞務(wù)派遣一般規(guī)定1.勞務(wù)派遣公司與用工單位簽訂派遣協(xié)議一式兩份。

2.用工單位與派遣員工解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)關(guān)系，由勞務(wù)派遣公司與派遣員工重新根據(jù)具體工作崗位需要簽訂勞動(dòng)合同，用工單位需協(xié)助派遣公司辦好員工關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

3.用工單位需要提供的資料如下：

（1）派遣員工基本情況表（身份證號(hào)、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話、合同類別等）；

（2）派遣員工身份證復(fù)印件1張；

（3）用工單位需提供未參繳社會(huì)保險(xiǎn)且沒(méi)有達(dá)到國(guó)家法定退休年齡的派遣員工信息如：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話（能直接聯(lián)系到本人的電話號(hào)碼）。四、勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容1.用退工服務(wù)員工入職選拔、用工入職手續(xù)辦理、員工勞動(dòng)合同簽訂、離職手續(xù)辦理。2.社會(huì)保險(xiǎn)參保服務(wù)社保基數(shù)審核、計(jì)算、申報(bào)、繳納、賬戶合并與轉(zhuǎn)移等社保參保服務(wù)。3.社會(huì)保險(xiǎn)代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)模袉挝恢恍柙谝?guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或上門(mén)報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過(guò)程中需提供的資料。4.公積金服務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務(wù)薪酬設(shè)計(jì)、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我公司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)，均開(kāi)具發(fā)票。貴司憑我公司開(kāi)具的發(fā)票予以稅前扣除，即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)可以如實(shí)在稅前列支。7.檔案管理服務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入庫(kù)保管。8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。9.現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)行政管理、人事管理。10.勞資糾紛處理服務(wù)因我公司開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，因勞動(dòng)合同而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)糾紛。11.咨詢服務(wù)招聘咨詢服務(wù)，勞動(dòng)、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問(wèn)服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。12.客戶人文服務(wù)節(jié)假慰問(wèn)、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動(dòng)、續(xù)約服務(wù)、終止維護(hù)服務(wù)。13.客戶增值服務(wù)在線互動(dòng)平臺(tái)、服務(wù)流程說(shuō)明手冊(cè)、月度服務(wù)報(bào)告書(shū)、年度服務(wù)報(bào)告書(shū)、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管理。14.員工服務(wù)節(jié)假慰問(wèn)、生活關(guān)懷、日常指引、慰問(wèn)演出、心理輔導(dǎo)、再就業(yè)推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)秀評(píng)比。五、勞務(wù)派遣職責(zé)1.本公司職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動(dòng)工資和社會(huì)保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動(dòng)保護(hù)等工作。（2）按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣人員的相對(duì)穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求（包括調(diào)整后的計(jì)劃），合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開(kāi)展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。（3）派遣人員必須經(jīng)過(guò)“安全三級(jí)教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開(kāi)展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高工作人員安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。（4）及時(shí)為勞務(wù)派遣人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他事項(xiàng)。按國(guó)家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》，按合同所約定的條款依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并保證被派遣勞動(dòng)者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動(dòng)糾紛或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門(mén)處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。（5）派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在XX周歲之間；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。（6）在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用（包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用）由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。（7）向全體勞務(wù)派遣人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。2.用工單位職責(zé)（1）依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）按XX政務(wù)服務(wù)大廳窗口人員內(nèi)部管理制度對(duì)派遣服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對(duì)我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項(xiàng)目涉及到的各項(xiàng)工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對(duì)考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無(wú)條件更換。（3）向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必需的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動(dòng)保護(hù)用品等工作條件。（4）協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。3.派遣人員的工作職責(zé)（1）派遣的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等資料持證上崗。（2）派遣的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。（3）做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。（4）服從用工單位的工作要求及時(shí)間安排。（5）愛(ài)護(hù)和規(guī)范使用用工單位的各類工作設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電氣等。（6）主動(dòng)參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書(shū)面記錄。4.勞務(wù)客服專員工作職責(zé)勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進(jìn)行勞務(wù)派遣服務(wù)的專門(mén)人員。其工作職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司勞務(wù)派遣相關(guān)工作。（2）負(fù)責(zé)掌握勞務(wù)派遣人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新勞務(wù)派遣人員人事信息系統(tǒng)。（3）協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。（4）負(fù)責(zé)審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會(huì)保險(xiǎn)辦理等工作。（5）處理派遣勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)仲裁、工傷鑒定等工作（6）維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。（7）協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類型會(huì)議及活動(dòng)。（8）完成公司交給的其他工作。六、派遣員工行為規(guī)范1.服從用工單位對(duì)具體服務(wù)崗位的安排。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)稅收工作方針、政策和各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)和規(guī)定。3.按照用工單位的工作流程和制度，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.遵守用工單位各項(xiàng)廉潔規(guī)章，奉公守法。5.主動(dòng)搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。6.儀表端莊，熱心服務(wù)，讓用工單位對(duì)工作人員所提供的服務(wù)舒心滿意。7.積極主動(dòng)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。第三節(jié)勞務(wù)派遣的準(zhǔn)備工作一、前期工作1.收集資料，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（1）收集派遣員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本（主頁(yè)及個(gè)人頁(yè)）復(fù)印件兩張、畢業(yè)證復(fù)印件兩份。整理各用工單位派遣員工崗位及工資文檔，制作人員花名冊(cè)。做好人員構(gòu)成分析和勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)備的預(yù)案工作；（2）屬用工單位繳費(fèi)的人員需提供繳費(fèi)人員的社保編號(hào)，屬個(gè)人繳費(fèi)的由個(gè)人提供社保編號(hào)。（3）到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照派遣員工身份證號(hào)碼或個(gè)人社保編號(hào)查詢派遣員工現(xiàn)在的繳費(fèi)狀態(tài)。2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好派遣員工調(diào)查摸底工作，及時(shí)了解派遣員工的思想動(dòng)態(tài)；3.做好派遣員工勞動(dòng)關(guān)系接續(xù)大會(huì)的準(zhǔn)備工作；（1）與用工單位協(xié)商大會(huì)議程，簽訂開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)；（2）做好會(huì)議文件的準(zhǔn)備工作；4.做好派遣員工簽訂勞動(dòng)合同的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；5.做好辦理派遣員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納的準(zhǔn)備工作；二、召開(kāi)派遣員工大會(huì)1.議題：關(guān)于派遣員工勞動(dòng)關(guān)系各項(xiàng)接續(xù)的事宜；2.組織協(xié)調(diào)：（用工單位）3.會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議室4.參加人員：用工單位領(lǐng)導(dǎo)（X人）派遣公司（X人）5.會(huì)議議程：用工單位負(fù)責(zé)人主持會(huì)議（1）宣布開(kāi)會(huì)；（2）介紹參會(huì)人員和本次會(huì)議議題；（3）由用工單位介紹本次會(huì)議的目的和重要意義。（4）派遣公司對(duì)本公司做以簡(jiǎn)介，介紹何為勞務(wù)派遣，勞務(wù)派遣對(duì)于派遣員工的益處；（5）員工提問(wèn)；（6）開(kāi)始簽訂《勞動(dòng)合同》；（7）散會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)）三、簽訂勞動(dòng)合同為進(jìn)一步做好用工單位勞動(dòng)合同簽訂工作，保證用工單位正常的工作秩序，特制定本工作實(shí)施計(jì)劃；1.簽訂時(shí)間：同用工單位協(xié)商確定。2.簽訂方法：按部門(mén)組織簽訂。組織簽訂人員有：用工單位組織人事科；各部門(mén)負(fù)責(zé)人；派遣公司；3.勞動(dòng)合同簽訂流程：（1）此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進(jìn)行分組：負(fù)責(zé)合同發(fā)放、合同填寫(xiě)要求講解及相關(guān)內(nèi)容的解答；負(fù)責(zé)合同的收集、審核、完善《派遣員工花名冊(cè)》的相關(guān)信息。（2）具體工作內(nèi)容①在告知員工填寫(xiě)的內(nèi)容和要求后，按照《派遣員工花名冊(cè)》發(fā)放勞動(dòng)合同和勞務(wù)協(xié)議。勞務(wù)協(xié)議簽訂人員范圍：A.退休返聘；B.與其他單位存續(xù)勞動(dòng)關(guān)系未辦理勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)的；C.達(dá)到法定退休年齡的；②審核員工勞動(dòng)合同和勞務(wù)協(xié)議填寫(xiě)內(nèi)容是否與本人身份信息相符，填寫(xiě)是否規(guī)范：審核要點(diǎn)：A.勞動(dòng)合同、勞務(wù)協(xié)議填寫(xiě)使用碳素筆或鋼筆填寫(xiě)，填寫(xiě)完整、規(guī)范整潔、無(wú)涂改。B.填寫(xiě)內(nèi)容是否與《派遣員工花名冊(cè)》內(nèi)容相符。C.確認(rèn)派遣員工個(gè)人繳費(fèi)情況：有社保編號(hào)提供社保編號(hào)；單位繳費(fèi)D一繳費(fèi)基數(shù)，個(gè)人繳費(fèi)G；無(wú)繳費(fèi)W；停繳T；D.派遣員工提供的身份證原件和復(fù)印件是否相符有效，新版身份證要求雙面復(fù)??；一寸照片背面填寫(xiě)本人姓名。E.電話號(hào)碼填寫(xiě)本人聯(lián)系電話和固定電話。F.核對(duì)信息準(zhǔn)確無(wú)誤后由員工用右手食指按手印，要求指印清晰無(wú)重疊。J.通知靈活就業(yè)人員（個(gè)人繳費(fèi)）自勞動(dòng)合同簽訂后3日內(nèi)到協(xié)議繳費(fèi)社保部門(mén)辦理個(gè)人停保手續(xù)。（3）合同簽訂時(shí)間，自X年X月X日至X年X月X日（4）注意事項(xiàng)①簽訂合同或協(xié)議時(shí)需攜帶本人身份證原件，退休人員還需攜帶退休證原件及復(fù)印件。②凡涉及勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保險(xiǎn)部分由勞務(wù)派遣公司負(fù)責(zé)解答。③涉及到員工工作崗位和工資待遇由用工單位負(fù)責(zé)解答。4.簽訂勞動(dòng)合同后的后續(xù)工作（1）在簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議后，及時(shí)落實(shí)簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議時(shí)派遣員工提出的相關(guān)事宜，做好協(xié)調(diào)和員工的思想穩(wěn)定工作。（2）按照經(jīng)用工單位確定的派遣人員及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。聽(tīng)取派遣員工的建議與意見(jiàn)，及時(shí)將員工的建議與意見(jiàn)和本次勞動(dòng)合同及協(xié)議簽訂情況進(jìn)行綜合分析和歸類，并以書(shū)面形式及時(shí)反饋用工單位。第四節(jié)勞務(wù)派遣公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、對(duì)用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日招聘到崗。2.簽訂合同：勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間在入職后一月內(nèi)簽訂。3.崗前培訓(xùn)：讓員工了解三方關(guān)系、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢(shì)、公司的管理制度、用工單位管理制度。4.社保、核算勞務(wù)費(fèi)：每月及時(shí)、準(zhǔn)確核算勞務(wù)費(fèi)、申報(bào)繳納社保及公積金。5.協(xié)調(diào)處理涉及員工的相關(guān)事宜：（1）退工的處理依據(jù)客戶單位提供的退工名單，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)通知員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分歧及時(shí)與用工單位溝通。（2）處理員工投訴接到員工的投訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反饋給員工及客戶單位。二、對(duì)派遣員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有的派遣員工都要熱情，周到及全面的服務(wù)：1.工資發(fā)放：每月按時(shí)準(zhǔn)確地為員工發(fā)放工資。2.社保：及時(shí)、準(zhǔn)確為員工辦理公積金和社?？?、生育保險(xiǎn)的報(bào)銷、失業(yè)金的辦理、公積金領(lǐng)取。3.辦理員工離職手續(xù)：?jiǎn)T工到公司辦理離職時(shí)，公司的工作人員必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。第五節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)的實(shí)現(xiàn)一、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對(duì)接需求確認(rèn)、過(guò)程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過(guò)程控制及服務(wù)跟蹤這幾個(gè)主要過(guò)程組成。服務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容：（一）目標(biāo)和要求1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程（包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過(guò)程）、文件和所需資源；2.需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)督和測(cè)量分析活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）與顧客有關(guān)的過(guò)程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的要求1.顧客規(guī)定的要求，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程和服務(wù)后期跟蹤的要求；2.顧客雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；3.國(guó)家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；4.公司為超越顧客要求所做出的承諾。（三）服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制》，在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審應(yīng)確保：1.對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文件；2.顧客沒(méi)有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由顧客對(duì)要求進(jìn)行確認(rèn)；3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評(píng)審采用授權(quán)、會(huì)簽兩種方式。當(dāng)對(duì)服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，以顧客通知為準(zhǔn)，經(jīng)顧客與本公司雙方認(rèn)同一致后，由公司管理部門(mén)將變更的要求傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)。公司管理部門(mén)負(fù)責(zé)整理和保存評(píng)審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。（四）顧客溝通公司管理部門(mén)所負(fù)責(zé)實(shí)施《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理》，規(guī)定與顧客溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、顧客意見(jiàn)的處理及回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理》的實(shí)施，處理顧客重大投訴，確保滿足顧客要求。與顧客溝通的階段及內(nèi)容如下：（1）派遣前：向顧客提供咨詢，介紹勞務(wù)派遣服務(wù)；（2）派遣中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；（3）派遣后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理顧客意見(jiàn)（包括投訴）。二、實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣的流程三、人員招募人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施“招聘與渠道開(kāi)發(fā)管理程序”，對(duì)選擇、評(píng)價(jià)勞務(wù)派遣服務(wù)提供個(gè)體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足勞務(wù)派遣服務(wù)合同的規(guī)定要求。（一）招募過(guò)程人力資源部門(mén)根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)勞務(wù)派遣服務(wù)合約制定并實(shí)施階段招募計(jì)劃，并通過(guò)與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動(dòng)能滿足公司為企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)的需求。（二）招募信息1.招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計(jì)劃、勞動(dòng)合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行統(tǒng)一考核。2.勞動(dòng)合同簽署前應(yīng)經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)，確保符合公司計(jì)劃要求。（三）招募人員的考核與管理1.按《從業(yè)人員綜合管理》對(duì)招募人員進(jìn)行考核和綜合管理。2.當(dāng)企業(yè)顧客對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部門(mén)應(yīng)配合好企業(yè)顧客對(duì)招募人員進(jìn)行適合性考核。3.企業(yè)顧客的開(kāi)發(fā)與服務(wù)（1）公司通過(guò)各種渠道收集企業(yè)顧客信息，總經(jīng)辦與企業(yè)顧客進(jìn)行充分溝通，確定提供勞務(wù)派遣服務(wù)的各項(xiàng)要求及相關(guān)費(fèi)用等問(wèn)題，并形成合同。（2）公司根據(jù)與企業(yè)顧客簽訂的勞務(wù)派遣服務(wù)合約為企業(yè)顧客提供勞務(wù)派遣服務(wù)，并實(shí)施全程跟蹤服務(wù)。（四）勞務(wù)派遣服務(wù)的供應(yīng)公司通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理》、《招聘與渠道開(kāi)發(fā)管理》、《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》、《離職與在職服務(wù)管理》，確保服務(wù)提供過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。1.勞務(wù)派遣服務(wù)過(guò)程的控制（1）勞務(wù)派遣服務(wù)提供過(guò)程包括：派遣前準(zhǔn)備過(guò)程、派遣實(shí)施過(guò)程、派遣服務(wù)持續(xù)改善過(guò)程、派遣后跟蹤服務(wù)過(guò)程。（2）在執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門(mén)得到正確指引，保障勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行。（3）公司通過(guò)必要的督查和分析活動(dòng)，確保公司提供勞務(wù)派遣服務(wù)的質(zhì)量。（4）人力資源部門(mén)按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)定，對(duì)個(gè)體顧客進(jìn)行有效管理，確保勞務(wù)派遣從業(yè)人員符合企業(yè)顧客的要求。（5）公司按《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理》和《內(nèi)部審核管理》對(duì)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行后續(xù)跟蹤、管理，在整個(gè)過(guò)程中接受顧客咨詢、投訴，認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時(shí)回復(fù)處理顧客投訴，并定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查、分析，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督。（6）在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，由人力資源部門(mén)及時(shí)處置，并向相關(guān)部門(mén)傳遞信息。2.過(guò)程確認(rèn)本公司對(duì)面向顧客的服務(wù)過(guò)程識(shí)別為關(guān)鍵過(guò)程，對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)、證實(shí)其過(guò)程能力，包括：（1）過(guò)程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過(guò)程方法符合要求并有效實(shí)施；（2）相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，確保服務(wù)水準(zhǔn)。（3）時(shí)刻注意顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，與顧客保持順暢溝通，確保勞務(wù)派遣服務(wù)過(guò)程能滿足顧客需求并持續(xù)改善。（4）制定操作指引，規(guī)范提供派遣服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；（5）對(duì)服務(wù)過(guò)程以及過(guò)程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。（6）每年對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更加完善。3.記錄和可追溯性（1）應(yīng)對(duì)過(guò)程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項(xiàng)，對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)活動(dòng)有追溯要求時(shí)可進(jìn)行追溯。（2）記錄的范圍：在勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動(dòng)，都應(yīng)進(jìn)行記錄。（3）記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。（4）各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。（5）記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。4.服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司通過(guò)實(shí)施《勞務(wù)派遣服務(wù)綜合滿意度管理》保障公司服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和顧客持續(xù)滿意保持一致。（1）派遣前與顧客充分溝通，切實(shí)了解顧客的真實(shí)需求并按顧客的需求做好服務(wù)計(jì)劃。（2）派遣中通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)的持續(xù)改善。（3）派遣后專人跟蹤管理，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中各類問(wèn)題，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)四、督查和分析反饋（一）顧客滿意：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程也是個(gè)體顧客和企業(yè)顧客需求滿足的過(guò)程，所以，公司上下必須牢固樹(shù)立一切為了顧客的意識(shí)，對(duì)顧客滿意程度測(cè)評(píng)作為公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的一種測(cè)量。2.公司通過(guò)以下辦法獲得顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)：直接走訪、發(fā)出征詢意見(jiàn)、舉辦座談會(huì)、網(wǎng)上征詢、投訴接待等。3.公司每年將顧客滿意度有關(guān)信息收集，對(duì)顧客滿意度作出書(shū)面分析并提出顧客滿意度書(shū)面評(píng)價(jià)。4.必要時(shí)委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，從而分析顧客要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。（二）內(nèi)部審核1.審核計(jì)劃每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部勞務(wù)派遣服務(wù)體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過(guò)12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長(zhǎng)組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。2.審核準(zhǔn)備（1）總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的變化、服務(wù)過(guò)程督察分析評(píng)價(jià)結(jié)果、體系運(yùn)行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準(zhǔn)。（2）管理者代表指定審核組組長(zhǎng)和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任者擔(dān)任。（3）審核前由審核組組長(zhǎng)策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫(xiě)檢查表，有關(guān)部門(mén)按審核計(jì)劃做好準(zhǔn)備。3.審核的實(shí)施（1）審核員根據(jù)檢查表通過(guò)詢問(wèn)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察，收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項(xiàng)則逐項(xiàng)開(kāi)具不符合報(bào)告。（2）審核結(jié)束召開(kāi)末次會(huì)議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符合項(xiàng)，并由組長(zhǎng)對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的符合性、有效性做出綜合評(píng)價(jià)，提出改善要求。（3）由審核組組長(zhǎng)編寫(xiě)審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)，并作為管理評(píng)審的輸入之一。4.審核跟蹤與驗(yàn)證各責(zé)任部門(mén)針對(duì)不符合報(bào)告，分析原因，制定并實(shí)施改善措施；內(nèi)審員對(duì)改善措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經(jīng)辦保存。（三）過(guò)程的督察和效果測(cè)量公司通過(guò)內(nèi)審、檢查、評(píng)價(jià)、考核等手段及時(shí)對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系過(guò)程進(jìn)行督察和測(cè)量，確保勞務(wù)派遣服務(wù)能滿足顧客的要求；通過(guò)執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》，對(duì)不足之處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。（四）服務(wù)的跟蹤與過(guò)程控制1.派遣前對(duì)比顧客的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照勞務(wù)派遣服務(wù)合約實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。2.派遣中依據(jù)勞務(wù)派遣服務(wù)合約的要求，對(duì)勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施必要的督察和分析活動(dòng)，確保不符合顧客需求的事項(xiàng)得以及時(shí)解決。3.派遣后依據(jù)國(guó)家對(duì)行業(yè)的相關(guān)要求以及顧客確認(rèn)的需求，確保勞務(wù)派遣服務(wù)的依法實(shí)現(xiàn)。4.在跟蹤管理的過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以保存。（五）不符合事項(xiàng)控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》，對(duì)各項(xiàng)不符合事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)防和控制，確保滿足顧客需求。1.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)記錄招募過(guò)程中的不符合事項(xiàng)，對(duì)不符合原因進(jìn)行分析，調(diào)整改善招募方法，降