質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320104

1、【單選題】根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是

手表的防水

耐用品的可維修性

A:

服裝的式樣

B:

汽車的牽引力

C:

答D:案：C

解析：心理方面的特性：服裝樣式、食品味道、汽車象征的地位和氣派等。

2、【單選題】在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

A:

基于事實(shí)的決策方法

B:

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

C:

答D:案：C

解析：本題考查八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。基于事實(shí)的決策方法是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武

器。

3、【單選題】顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是

美國

瑞典

A:

德國

B:

意大利

C:

答D:案：A

解析：美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）是最典型的一種，它是顧客評價產(chǎn)品和服務(wù)的一個全

國性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、【單選題】提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是

戴明

彼得·圣吉

A:

朱蘭

B:

C:

石川馨

答D:案：B

解析：彼得?圣吉在其《第五項(xiàng)修煉》一書中，提出了系統(tǒng)思考的概念。

5、【單選題】保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的

準(zhǔn)確性

保密性

A:

可靠性

B:

安全性

C:

答D:案：C

解析：數(shù)據(jù)和信息的一般特征（信息和數(shù)據(jù)的質(zhì)量特性）：可用性——需要時數(shù)據(jù)和信

息容易接近或獲得。完整性——所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整。及時性——所需要的

數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時間得到?？煽啃浴獞?yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的不被損壞。安全性—

—在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險。準(zhǔn)確性——應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性。

保密性——應(yīng)防止和避免如專利、技術(shù)訣竅等的泄露。

6、【單選題】通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差σ的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為

4

6

A:

8

B:

12

C:

答D:案：B

解析：本題考查過程能力。過程能力通常用標(biāo)準(zhǔn)差σ的6倍來表示，即過程能力：B＝

6σ。參見教材P252

7、【單選題】在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是

早期失效期

晚期失效期

A:

可用壽命期

B:

損耗期

C:

答D:案：A

解析：在產(chǎn)品壽命周期中，第一階段為早期失效期，有時也稱為夭折期。

8、【單選題】下列屬于預(yù)防成本的是

復(fù)檢和篩選費(fèi)

質(zhì)量評審費(fèi)

A:

進(jìn)貨測試費(fèi)

B:

質(zhì)量信息費(fèi)

C:

答D:案：D

解析：預(yù)防成本包括：質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)；質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)；工序控制費(fèi)；產(chǎn)品評審

費(fèi)；質(zhì)量信息費(fèi)。

9、【單選題】在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：C

解析：ISO9000是一個說明性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001主要用于體系的認(rèn)證，ISO9004則主要用

于組織的績效改進(jìn)。

10、【單選題】下列不屬于顧客滿意度決定因素的是

顧客感知質(zhì)量

顧客期望

A:

顧客感知價值

B:

顧客抱怨

C:

答D:案：D

解析：顧客滿意度由顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價值三個因素決定，不同的滿意

程度可以導(dǎo)致顧客抱怨和顧客忠誠兩種結(jié)果。

11、【單選題】反映一個組織之所以存在的理由或價值的是

使命

愿景

A:

戰(zhàn)略

B:

目標(biāo)

C:

答D:案：A

解析：使命常常也稱為宗旨、目的，反映了一個組織之所以存在的理由和價值，它回答的

是“我是誰”這一根本性的問題。

12、【單選題】下列屬于物質(zhì)激勵的方法是

任務(wù)激勵

福利激勵

A:

培訓(xùn)激勵

B:

參與激勵

C:

答D:案：B

解析：物質(zhì)激勵的方法包括：工資、獎金、福利等。

13、【單選題】確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是

初期評審

終期評審

A:

銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審

B:

設(shè)計(jì)鑒定

C:

答D:案：C

解析：銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審是指確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力。

14、【單選題】在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是

溝通

激勵

A:

組織

B:

控制

C:

答D:案：A

解析：在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是溝通。要通過溝通使員工

認(rèn)識到，在當(dāng)前異常激烈的社會環(huán)境中，要想保持平穩(wěn)、一成不變的工作環(huán)境是不可能

的。

15、【單選題】6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機(jī)會缺陷數(shù)是

3.4

27

A:

233

B:

6210

C:

D:

答案：A

解析：本題考查六西格瑪管理的測量指標(biāo)。西格瑪值可以用于度量質(zhì)量水平。4個西格瑪

的質(zhì)量水平對應(yīng)著的DPMO為6210，5個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的DPMO為233，而6個

西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平便對應(yīng)著DPMO為3.4這一目標(biāo)。參見教材P185

16、【單選題】在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于

高重要性／高費(fèi)用

高重要性／低費(fèi)用

A:

低重要性／高費(fèi)用

B:

低重要性／低費(fèi)用

C:

答D:案：D

解析：在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于低重要性／低費(fèi)用。

17、【單選題】下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是

單位缺陷數(shù)

職工工資總額

A:

布匹的疵點(diǎn)數(shù)

B:

質(zhì)量檢測項(xiàng)目數(shù)

C:

答D:案：D

解析：計(jì)件數(shù)據(jù)是指按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如合格頻數(shù)、彩色電視機(jī)臺數(shù)、質(zhì)量檢測項(xiàng)目數(shù)

等。

18、【單選題】下列工具中屬于計(jì)劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是

流程圖

矢線圖

A:

樹圖

B:

關(guān)系圖

C:

答D:案：B

解析：矢線圖是基于時間，擬定日程計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)度管理的網(wǎng)絡(luò)圖。它是計(jì)劃評審技術(shù)與

關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

19、【單選題】下列維修活動中屬于糾正性維修的是

對發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換

對設(shè)備進(jìn)行定期檢查

A:

B:

對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

為設(shè)備加潤滑油

C:

答D:案：A

解析：糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活

動。這種維修過程一般是：故障診斷——定位——隔離——部件分離——更換——重新安

裝——調(diào)準(zhǔn)與檢測等。糾正性維修是對失效的響應(yīng)，這種維修的發(fā)生是可靠性的函數(shù)。

20、【單選題】把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形

式，稱為

簡化

組合化

A:

系列化

B:

統(tǒng)一化

C:

答D:案：D

解析：統(tǒng)一化是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形

式。其實(shí)質(zhì)是使對象的形式、功能及技術(shù)特性具有一致性。基本要求是“適時、適度”。

21、【單選題】實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于

模仿榜樣

超越對手

A:

知己知彼

B:

確定誰是最佳

C:

答D:案：B

解析：實(shí)施標(biāo)高分析的目的并不在于對于榜樣的簡單模仿，而是在于“超越”對手，使自

己成為“同業(yè)之最”。

22、【單選題】企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是

脫產(chǎn)培訓(xùn)

工作輪換

A:

業(yè)余學(xué)習(xí)

B:

在職培訓(xùn)

C:

答D:案：D

解析：在職培訓(xùn)是員工在企業(yè)內(nèi)，通過生產(chǎn)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)，或在工作過程中利用工余時間

由上級領(lǐng)導(dǎo)有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)。它是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式，從高層管理者到一般

工人，都要不斷地進(jìn)行有效的在職培訓(xùn)。

23、【單選題】以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是

顧客滿意

投資回收

A:

公司治理結(jié)構(gòu)的有效性

B:

產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

C:

答D:案：C

解析：監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)主要包括公司治理結(jié)構(gòu)的有效性、規(guī)制或者法律，以及減少排

放污染、減少廢氣、再利用等的公共責(zé)任等方面。

24、【單選題】對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點(diǎn)在于

質(zhì)量、價格和服務(wù)

質(zhì)量、交貨期和服務(wù)

A:

質(zhì)量、價格和交貨期

B:

價格、交貨期和服務(wù)

C:

答D:案：B

解析：價供應(yīng)商所提供的商品或服務(wù)的適用性，評價的焦點(diǎn)在于質(zhì)量、交貨期和服務(wù)。

25、【單選題】如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是

平頂型

雙峰型

A:

孤島型

B:

偏向型

C:

答D:案：D

解析：偏向型：數(shù)據(jù)的平均值位于中間左側(cè)（或右側(cè)），形狀不對稱，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)突

然增加或減少；這可能是由單向工差要求（形位偏差）或加工習(xí)慣或心理因素引起的。

26、【多選題】一個抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有

交驗(yàn)批量

樣本量

A:

合格判定數(shù)

B:

抽樣程序

C:

檢驗(yàn)方法

D:

E:

答案：ABC

解析：抽樣檢驗(yàn)方案的三個參數(shù)：校驗(yàn)批量N、樣本量n、合格判定數(shù)或接受數(shù)A，可表

示為：（N，n，A）。

27、【多選題】績效考核的主要功能有

控制功能

激勵功能

A:

標(biāo)準(zhǔn)功能

B:

發(fā)展功能

C:

溝通功能

D:

答E:案：ABCDE

解析：績效考核的主要功能（1）控制功能。（2）激勵功能。（3）標(biāo)準(zhǔn)功能。（4）發(fā)

展功能。（5）溝通功能。

28、【多選題】根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括

服務(wù)

軟件

A:

硬件

B:

流程性材料

C:

過程

D:

答E:案：ABCD

解析：任何活動或過程的結(jié)果均可以被稱為產(chǎn)品。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分為四個大類：

服務(wù)；軟件；硬件；流程性材料。

29、【多選題】實(shí)施六西格瑪活動的支持性工具包括

基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具

高級統(tǒng)計(jì)工具

A:

測量

B:

過程控制

C:

過程改進(jìn)

D:

答E:案：ABCDE

解析：實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ撸?.基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具。2.高級統(tǒng)計(jì)工具。3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可

靠性。4.測量。5.過程控制。6.過程改進(jìn)。7.實(shí)施和團(tuán)隊(duì)。

30、【多選題】細(xì)分顧客的依據(jù)包括

地理位置

制造方法

A:

購買數(shù)量

B:

產(chǎn)品使用情況

C:

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素

D:

答E:案：ACDE

解析：細(xì)分顧客的依據(jù)：地理位置、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、產(chǎn)品使用情況、采購方式、購買數(shù)

量、語氣的服務(wù)水平等。

31、【問答題】何謂“卓越績效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?

答案：（1）“卓越績效模式”即由國際上三大質(zhì)量獎（日本戴明獎、美國馬爾科姆?波多

里奇國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎）的評價標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式；

（2）其實(shí)質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。

32、【問答題】簡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的主要步驟。

答案：目前已經(jīng)形成了較成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，一般包括以下六個步驟：（1）產(chǎn)品構(gòu)

思階段，根據(jù)市場需求，并通過市場調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議

書；（2）總體方案設(shè)計(jì)階段，在審查產(chǎn)品開發(fā)建議書的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)

書；（3）初步設(shè)計(jì)階段，主要是技術(shù)設(shè)計(jì)工作；（4）詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制，主要是工作

圖設(shè)計(jì)；（5）小批試生產(chǎn)階段，這一階段主要是考驗(yàn)工藝；（6）小批生產(chǎn)階段，通

過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場中的使用（試運(yùn)轉(zhuǎn)），可以收集到用戶的意見，然后根據(jù)用戶

要求做必要的修改。

33、【問答題】成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?

答案：（1）高層管理者的承諾；（2）與公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績效測評體系

進(jìn)行整合；（3）過程思維；（4）確保收益；（5）多層次的、深入現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)；

（6）培訓(xùn)；（7）不斷強(qiáng)化和獎勵。

34、【問答題】簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。

答案：供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段一般沿著五個合作層次向前推進(jìn)：（1）組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；

（2）降低成本；（3）提升價值；（4）信息共享；（5）資源共享。

35、【問答題】企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求?

答案：（1）企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；（2）企業(yè)的標(biāo)

準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”原則；（3）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求：

權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性和明確性。

36、【問答題】試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。

答案：質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容：朱蘭博士認(rèn)為：“要獲得質(zhì)量，最好從建立組織的

‘愿景’以及方針和目標(biāo)開始。目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化（使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)）是通過管理過程來

進(jìn)行的，過程也就是產(chǎn)生預(yù)期成果的一系列活動。在質(zhì)量管理活動中頻繁地應(yīng)用著三個這

樣的管理過程，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。這些過程被稱為‘朱蘭三部曲’?！?/p>

這也就是說，質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個管理過程構(gòu)成了質(zhì)量管理的主要內(nèi)

容。（1）質(zhì)量計(jì)劃指旨在明確組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必

需的各種行動進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。（2）質(zhì)量控制也就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、落實(shí)質(zhì)量

措施的過程。廣泛應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來解決質(zhì)量問題是質(zhì)量控制的主要特征之一。（3）質(zhì)

量改進(jìn)是指實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程。質(zhì)量管理的“三部曲”各內(nèi)容之間的關(guān)

系：（1）在質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量計(jì)劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及

實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)；（2）質(zhì)量控制確保組織的活動按照

計(jì)劃的方式進(jìn)行，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障；（3）質(zhì)量改進(jìn)則意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，

標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。

37、【問答題】某建材的設(shè)計(jì)硬度為520～560kg/cm2，隨機(jī)抽取100件樣品，測得樣本平均

值（X）為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差為6.2kg／cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能

力等級和給出后續(xù)措施。

答案：（1）T=560-520=40kg/cm2,M=（520+560）/2=540kg/cm2，M與X不重合，ε=|M-

X|=|540-530|=10，Cpk=（T-2ε）/6S=（40-20）/（6×6.2）≈0.54.（2）Cpk＜0.67，

過程能力不足。措施：一般應(yīng)停止繼續(xù)加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高Cp值；否則全

數(shù)檢驗(yàn)，挑出不合格品。

38、【問答題】某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了