醫(yī)護矛盾調解管理制度第一章總則第一條為了維護醫(yī)院正常秩序，加強醫(yī)護人員之間的溝通與協(xié)作，有效解決醫(yī)護矛盾，提高醫(yī)院整體工作效率和醫(yī)療質量，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內全部工作人員，包含醫(yī)生、護士、行政人員等。第三條醫(yī)護人員之間的矛盾重要包含但不限于：溝通誤會、職責分工不清、待遇差別、工作強度過大、工作分歧等。本制度的目標是通過科學合理的調解機制，妥當解決醫(yī)護矛盾。第四條本制度的基本原則是：公平、公正、公開、協(xié)商全都、保密。第二章矛盾調解機構及職責第五條為了有效調解醫(yī)護矛盾，設立醫(yī)護矛盾調解委員會（以下簡稱“調委會”）。第六條調委會由醫(yī)院行政領導、醫(yī)護代表、工會代表等構成，設立主任一名，副主任兩名，成員不少于5人，由醫(yī)院行政領導任命。第七條調委會的重要職責包含但不限于：接收醫(yī)護人員提交的矛盾調解申請；調審核實矛盾的真實情況；采取有效的調解方式，促使雙方達成全都；監(jiān)督落實調解結果，確保執(zhí)行效果；定期總結和評估矛盾調解工作。第八條調委會主任負責召集會議，組織調解工作，并協(xié)調各方資源，確保調解工作的順利進行。第九條調委會成員應保持公正、客觀的態(tài)度，樂觀參加調解工作，維護醫(yī)院的整體利益。第三章矛盾調解程序第十條當醫(yī)護人員之間發(fā)生矛盾時，應通過如下程序進行調解：當事人可向調委會提交書面申請，申請內容應包含矛盾的具體情況、爭議焦點以及希望實現(xiàn)的解決方案；調委會收到申請后，將進行調審核實，并約談相關當事人以了解事實真相；調委會將依據調查結果進行調解，并在規(guī)定時間內提出調解看法；雙方當事人需要就調解看法達成全都，雙方簽署確認書，表示接受調解結果；調解結果一經確認，雙方應切實履行，并報備調委會；如調解未能達成全都，可進一步申請上級醫(yī)院或行業(yè)管理部門調解。第十一條在調解過程中，任何一方不得采取羞辱、威逼、人身攻擊等不良行為，否則將會受到相應的制度懲罰。第十二條調解期限不超出15個工作日，特殊情況下可延長，但延長時間不得超出7個工作日。如超出規(guī)定期限仍未達成全都，調委會應及時報告上級領導。第四章調解保密與公開第十三條調委會在調解過程中，應保障當事人的隱私安全，嚴格保守調解過程中涉及的個人信息和敏感信息，不得泄露。第十四條調解結果屬于醫(yī)院內部信息，僅有當事人和調委會掌握，不得向外界透露。如有泄露行為，將會受到相應的紀律處分。第十五條對于醫(yī)院內部的矛盾調解案例，調委會可適時組織經驗溝通，通過內部報告和討論的方式，促進醫(yī)院整體工作本領的提升。第十六條調委會應定期向醫(yī)院行政領導和工會報告矛盾調解工作情況，以供領導層決策參考和工作優(yōu)化。第五章違規(guī)和懲罰第十七條對于有意破壞調解程序、拒絕執(zhí)行調解結果、欠妥干涉調解等行為，調委會可依據情況予以相應的懲罰。第十八條懲罰方式包含但不限于：調解提示：對于違規(guī)行為較輕的當事人，可以予以口頭或書面提示，提示其注意規(guī)定；口頭警告：對于情節(jié)較重的當事人，可以予以口頭警告，并在案件記錄中予以記錄；書面警告：對于負有肯定責任的醫(yī)院人員，可以予以書面警告，并要求改正其錯誤行為；調離崗位：對于嚴重影響醫(yī)院正常工作的當事人，可以予以調離崗位的懲罰，追究相關責任；相關紀律處分：對于造成嚴重后果的違規(guī)行為，可以視情況予以相應的紀律處分，如停職、開除等。第十九條被懲罰當事人有權對懲罰結果進行申訴，調委會將嚴厲對待并依據申訴情況進行復核處理。第二十條對于違反本制度以及國家相關法律法規(guī)的行為，調委會將搭配相關部門進行調查處理，并保存追究法律責任的權利。第六章附則第二十一條本制度自頒布之日