第一節(jié)項(xiàng)目響應(yīng)表 1第一節(jié)項(xiàng)目背景 5一、醫(yī)院輔助 5二、醫(yī)院輔助服務(wù)適用范圍 5三、醫(yī)院輔助優(yōu)點(diǎn) 6四、行業(yè)前景趨勢(shì) 10五、醫(yī)院輔助用工中出現(xiàn)的問(wèn)題 11六、解決對(duì)策 14第三節(jié)項(xiàng)目需求分析 17七、考核要求 19八、服務(wù)質(zhì)量要求 19九、其他要求 20第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案 211.1服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo) 211.2服務(wù)質(zhì)量控制組織職能及服務(wù)質(zhì)量控制要求和方案實(shí)施 231.2.1服務(wù)質(zhì)量控制組織職能及服務(wù)質(zhì)量控制要求 231.2.2質(zhì)量控制方案實(shí)施 241.2.3公司督導(dǎo)制 241.2.4項(xiàng)目主管檢查制 251.2.5領(lǐng)班自我檢查制度 251.2.6人員管理制度 261.2.7員工福利制度 411.3服務(wù)質(zhì)量考核 42項(xiàng)目響應(yīng)表序號(hào)響應(yīng)內(nèi)容是否完全響應(yīng)1廣東省南華農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院，根據(jù)工作開(kāi)展需要，擬委托有資質(zhì)的公司為本院提供輔助（輔助人員）服務(wù)，核定人數(shù)為20名，薪酬標(biāo)準(zhǔn)為3600元/月/人的包干費(fèi)用（含工資、績(jī)效、出勤獎(jiǎng)、夜餐費(fèi)、耗材費(fèi)等費(fèi)用），核定人數(shù)總支出人民幣864000元/年（服務(wù)費(fèi)為中標(biāo)價(jià)包干。包括本項(xiàng)目服務(wù)年限內(nèi)的人工費(fèi)、材料費(fèi)、工具費(fèi)（含清潔劑）、機(jī)械設(shè)備費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)、住宿費(fèi)、招標(biāo)代理費(fèi)、員工培訓(xùn)費(fèi)、員工福利（五險(xiǎn)一金）以及服務(wù)合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用。中標(biāo)人漏報(bào)或不報(bào)，招標(biāo)人將視為該漏報(bào)或不報(bào)部分的費(fèi)用已包括在已報(bào)的分項(xiàng)報(bào)價(jià)中不予支付），招標(biāo)人不提供住宿，由中標(biāo)人自行解決。完全響應(yīng)2一、服務(wù)內(nèi)容：輔助（輔助人員）服務(wù)內(nèi)容：1.維護(hù)病區(qū)安全，保證工作人員和恢復(fù)期病人不受到傷害.2.保證重癥精神病人不發(fā)生自傷、自殺、傷人、毀物、逃跑等意外。3.協(xié)助醫(yī)務(wù)人員及時(shí)處理沖動(dòng)、傷人病人，確保病房安全。4.督促病人生活自理，生活不能自理者給予協(xié)助。5.組織病人娛樂(lè)活動(dòng)及生活技能訓(xùn)練。6.督促病人休息，起床、洗漱、整理床鋪，協(xié)助配餐員開(kāi)飯，督促病人進(jìn)食，對(duì)不能自主進(jìn)食的病人協(xié)助其滿(mǎn)足營(yíng)養(yǎng)需求如喂飯、水，協(xié)助進(jìn)餐等。7.當(dāng)病人因個(gè)人原因不能自己完成個(gè)人清潔衛(wèi)生、整理自己時(shí)，應(yīng)協(xié)助患者完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護(hù)理、擦身、更衣、協(xié)助入廁或使用便盆、便壺等。8.定期組織病人洗頭﹑洗澡﹑理發(fā)﹑剪指（趾）甲等。

9.上班時(shí)清點(diǎn)病人人數(shù)，維護(hù)病房秩序，保證病房安靜和病人安全，對(duì)興奮躁動(dòng)不聽(tīng)勸說(shuō)的病人進(jìn)行保護(hù)性約束。10.協(xié)助護(hù)士帶領(lǐng)病人做各種檢查，保證病人安全，防止病人出走及意外發(fā)生。11.協(xié)助護(hù)士給病人發(fā)藥，維護(hù)病人秩序。12.定時(shí)巡視病房，對(duì)入睡困難者，及時(shí)報(bào)告護(hù)士叫值班醫(yī)生處理。完全響應(yīng)3二、服務(wù)期限：本項(xiàng)目服務(wù)期限為兩年。完全響應(yīng)4三、服務(wù)費(fèi)用分配情況：《關(guān)于公布2020年全省從業(yè)人員月平均工資和職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上下限有關(guān)問(wèn)題的通知》(粵人社發(fā)〔2021〕32號(hào))、《湛江市人民政府關(guān)于調(diào)整我市企最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知》（湛府函〔2021〕127號(hào)）規(guī)定，湛江市（三類(lèi)）最低工資標(biāo)準(zhǔn)1720元/月/人，社保最低繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1263.53元/月/人，加上材料費(fèi)、稅費(fèi)及其他費(fèi)用616.47元/月/人，輔助（輔助人員）合計(jì)3600元/月/人。名稱(chēng)項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)備注輔助（輔助人員）湛江市（三類(lèi)）最低工資標(biāo)準(zhǔn)1720元/月/人社保最低繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1263.53元/月/人材料費(fèi)、稅費(fèi)及其他費(fèi)用616.47元/月/人合計(jì)3600元/月/人注：投標(biāo)報(bào)價(jià)為中標(biāo)價(jià)包干，包括本項(xiàng)目服務(wù)年限內(nèi)的人工費(fèi)、材料費(fèi)、工具費(fèi)（含清潔劑）、機(jī)械設(shè)備費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)、住宿費(fèi)、招標(biāo)代理費(fèi)、員工培訓(xùn)費(fèi)、員工福利（五險(xiǎn)一金）以及服務(wù)合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用。中標(biāo)人漏報(bào)或不報(bào)，招標(biāo)人將視為該漏報(bào)或不報(bào)部分的費(fèi)用已包括在已報(bào)的分項(xiàng)報(bào)價(jià)中不予支付。如果中標(biāo)人在中標(biāo)或合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)任何遺漏內(nèi)容需產(chǎn)生額外費(fèi)用，均由中標(biāo)人自行承擔(dān)，中標(biāo)價(jià)不得因任何因素上調(diào)，采購(gòu)人將不再支付任何其它費(fèi)用。完全響應(yīng)5四、人員配置情況表：序號(hào)配置名稱(chēng)所需人數(shù)備注1醫(yī)療區(qū)20人完全響應(yīng)6五、費(fèi)用支付日期和方式服務(wù)費(fèi)用以中標(biāo)價(jià)為結(jié)算價(jià)格，按月結(jié)算，中標(biāo)人在次月5日前提供上月服務(wù)費(fèi)用的正式稅票，采購(gòu)人在次月15日前按中標(biāo)人提供的公款賬號(hào)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上月費(fèi)用，如當(dāng)月中標(biāo)人提供輔助（輔助人員）服務(wù)不足一個(gè)月時(shí)按日計(jì)算服務(wù)費(fèi)。完全響應(yīng)7六、其它未盡事宜，雙方可另行商定并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，或者依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理。完全響應(yīng)第一節(jié)項(xiàng)目背景一、醫(yī)院輔助醫(yī)院輔助指用人單位根據(jù)用工單位的要求，雙方簽訂醫(yī)院輔助協(xié)議，將與之建立勞動(dòng)合同關(guān)系的勞動(dòng)者派往用工單位，受派勞動(dòng)者在用工單位的指揮和管理下提供勞動(dòng)，用人單位從用工單位獲取管理費(fèi)，并向勞動(dòng)者支付勞動(dòng)報(bào)酬的一種特殊勞動(dòng)關(guān)系。二、醫(yī)院輔助服務(wù)適用范圍1.轉(zhuǎn)移輔助：指用工單位與我公司簽訂《輔助協(xié)議》，將現(xiàn)有員工關(guān)系轉(zhuǎn)移到我公司，由我公司代替用工單位為輔助員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)等雙方約定好的工作。用工單位需按時(shí)將以上費(fèi)用支付給公司，同時(shí)用工單位按輔助員工數(shù)量及管理時(shí)間支付一定的服務(wù)費(fèi)。（本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問(wèn)題）2.全程輔助：用工單位提出招聘要求，輔助公司負(fù)責(zé)實(shí)施招聘，將勞動(dòng)者輔助到用工單位，由輔助公司代替用工單位為輔助員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案轉(zhuǎn)接等雙方約定好的工作。用工單位需按時(shí)將以上費(fèi)用支付給輔助公司，同時(shí)用工單位按輔助員工數(shù)量及輔助時(shí)間支付一定的服務(wù)費(fèi)。（本形式能很好地及時(shí)解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問(wèn)題）3.減員輔助：指用工單位對(duì)自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至輔助公司。用工單位支付管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，由輔助公司向輔助員工代付包括工資、獎(jiǎng)金、福利、各類(lèi)社?；鸬荣M(fèi)用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強(qiáng)企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的組織應(yīng)變能力和個(gè)人資源的彈性。（本形式非常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問(wèn)題）4.試用輔助：這是一種全新的醫(yī)院輔助方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)制輔助公司，然后以輔助的形式試用，其目的是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測(cè)試時(shí)產(chǎn)生的誤差風(fēng)險(xiǎn)，有效降低了人事成本。5.項(xiàng)目輔助：用工單位未完成某一項(xiàng)工作而急需相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，項(xiàng)目完成后，只需要幾名維護(hù)人員。富余人員即可結(jié)束輔助，由公司辦理解除勞動(dòng)關(guān)系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。（本形式能很好地解決對(duì)某些只用一段時(shí)間，而不需要長(zhǎng)期留在單位的人才的使用后的分流問(wèn)題）注：以上各項(xiàng)通常能夠滿(mǎn)足企業(yè)、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過(guò)程中的醫(yī)院輔助服務(wù)需求，同時(shí)我們可以根據(jù)單位的實(shí)際情況為單位另行定制相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。三、醫(yī)院輔助優(yōu)點(diǎn)醫(yī)院輔助是近年我國(guó)人力資源市場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)需求而開(kāi)辦的新的人力資源外包服務(wù)項(xiàng)目。具體地說(shuō)，就是輔助單位與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，再將該勞動(dòng)者輔助到用工單位從事勞動(dòng)的一種特殊用工形式。在這種形式下，輔助單位只管人而不用人，被輔助單位只用人而不管人，從而達(dá)到規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險(xiǎn)、降低用人成本的目的。它的好處在于：（一）用工方式靈活《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定了多種情況單位應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，如連續(xù)簽訂兩次固定期限合同應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為無(wú)固定期限合同，而通過(guò)輔助的方式將有效解決這一問(wèn)題。而一些制造類(lèi)、信息類(lèi)企業(yè)存在季節(jié)性用工問(wèn)題，使用醫(yī)院輔助這種用工模式本醫(yī)院輔助公司就可根據(jù)貴公司實(shí)際情況，設(shè)立短期臨時(shí)性用工、非全日制工或承包某項(xiàng)特殊工作等。（二）降低招工費(fèi)用用工單位采用醫(yī)院輔助用工方式，不需要制定招工方案和計(jì)劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與醫(yī)院輔助機(jī)構(gòu)簽訂一份協(xié)議書(shū)，所有招工事宜均由醫(yī)院輔助機(jī)構(gòu)辦理，這樣就可以不用支付人力費(fèi)、廣告費(fèi)等支出。本醫(yī)院輔助公司擁有湛江市中小企業(yè)局強(qiáng)大的背景支持，并在XX地區(qū)建立了通暢的人力資源輸出輸入渠道。同時(shí)，除通過(guò)人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、人才中介機(jī)構(gòu)、舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)、市內(nèi)各校和就業(yè)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等傳統(tǒng)途徑尋找人才外，本醫(yī)院輔助公司也擁有大量忠實(shí)的員工舉薦同行業(yè)人才，還可通過(guò)自己的創(chuàng)業(yè)學(xué)校選拔人才，建立了有效的內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)。（三）減少人員儲(chǔ)備以前企業(yè)為了面對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)日益加快的變化形勢(shì)，常常采用人員儲(chǔ)備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了醫(yī)院輔助機(jī)構(gòu)以后，對(duì)于不可預(yù)見(jiàn)性的生產(chǎn)波動(dòng)引起的臨時(shí)性的勞動(dòng)力需求，企業(yè)越來(lái)越多地通過(guò)醫(yī)院輔助的形式滿(mǎn)足需求。這樣可以極大地降低人工成本。（四）節(jié)省人工成本由于原有用工制度的慣性，在工資機(jī)制方面形成了一種能升不能降的慣例。而醫(yī)院輔助人員的工資待遇可隨行就市，用工單位可根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位，協(xié)商勞務(wù)人員的工資，當(dāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給不足時(shí)，企業(yè)通過(guò)醫(yī)院輔助機(jī)構(gòu)以高薪使用高技能勞動(dòng)力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應(yīng)。相反，當(dāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給充足時(shí)，用工單位可以通過(guò)使用較低工資的醫(yī)院輔助型勞動(dòng)者降低工資成本。因此，使用醫(yī)院輔助員工可以節(jié)省工資性人工成本。（五）降低管理成本一個(gè)單位最復(fù)雜的問(wèn)題就是人事管理工作，人事管理涉及職工建檔、協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技能鑒定、社會(huì)保險(xiǎn)、生老病死等等。如果采取醫(yī)院輔助的用工方式就可以減少很多麻煩。醫(yī)院輔助公司聘請(qǐng)一大批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)保障管理專(zhuān)家和人力資源管理專(zhuān)家，可針對(duì)性地為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)，提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。（六）進(jìn)行員工篩選通過(guò)醫(yī)院輔助的方式試用勞動(dòng)者，進(jìn)行后備人員的篩選，可避免招進(jìn)不合格人員，也可降低離職成本。本醫(yī)院輔助公司擁有規(guī)范化的管理機(jī)制，對(duì)各公司的每次人員需求及辭退原因，有專(zhuān)業(yè)化的人員進(jìn)行存檔分析，以確保下一次用工需求時(shí)所招人員更有針對(duì)性。在達(dá)到一定需求量時(shí)，本醫(yī)院輔助公司會(huì)采取在相關(guān)就業(yè)機(jī)構(gòu)、自創(chuàng)的學(xué)校開(kāi)設(shè)相應(yīng)課程等措施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會(huì)就業(yè)率。（七）降低社保費(fèi)用醫(yī)院輔助人員的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和比例一般低于企業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應(yīng)的補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策。（八）降低爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)用工單位使用醫(yī)院輔助員工，由于雙方之間不是勞動(dòng)關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議，勞動(dòng)者若提起勞動(dòng)仲裁申訴，應(yīng)以醫(yī)院輔助企業(yè)為被申訴人，實(shí)際用工單位只是在必要時(shí)可以第三人的身份參加仲裁活動(dòng)。因此，降低了其勞動(dòng)爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)。本醫(yī)院輔助公司法律事務(wù)部的律師都是在勞動(dòng)法方面擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，在目前所接的勞動(dòng)爭(zhēng)議案中，尚無(wú)敗訴記錄。本醫(yī)院輔助公司走的是專(zhuān)業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到輔助帶來(lái)的樂(lè)趣，讓本醫(yī)院輔助公司和用工單位攜手共進(jìn)。隨著《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的出臺(tái)與執(zhí)行，醫(yī)院輔助將走向規(guī)范化，逐漸淘汰掉一味依靠政府背景的公司。四、行業(yè)前景趨勢(shì)（一）形成了多樣化的醫(yī)院輔助形式我國(guó)醫(yī)院輔助市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展，通過(guò)不斷地演進(jìn)，目前已經(jīng)形成了多樣化的醫(yī)院輔助形式，如按性質(zhì)分，可分為完全醫(yī)院輔助（也稱(chēng)全程醫(yī)院輔助，輔助公司承擔(dān)輔助員工的一切事物）、轉(zhuǎn)移勞動(dòng)輔助（輔助公司和用人單位各負(fù)責(zé)一定事務(wù)）、減員輔助（將公司員工“賣(mài)出去”再“買(mǎi)回來(lái)”，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、減少成本）、試用輔助（新的輔助方式，試用期員工關(guān)系隸屬輔助公司，轉(zhuǎn)正后隸屬用人單位，確保雇傭到企業(yè)所需人才）、項(xiàng)目輔助（為固定項(xiàng)目聘用外派人員，一般是短期輔助）、集體輔助（國(guó)有企事業(yè)單位將閑置人員部分或整體派給第三方）。（二）益處多多但弊端明顯醫(yī)院輔助在我國(guó)雖然起于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，但卻興于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展下的產(chǎn)物，曾為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了重大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然醫(yī)院輔助能夠壯大發(fā)展，也得益于其給用人單位帶來(lái)很多方便和好處。1.有利于降低企業(yè)用人成本，可節(jié)省用人單位招聘員工的各項(xiàng)費(fèi)用，如場(chǎng)地租用費(fèi)、廣告費(fèi)、中介成功服務(wù)費(fèi)等；2.降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)，如勞動(dòng)糾紛，因員工發(fā)生工傷、懷孕、生病及其他問(wèn)題產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失等；3.用工靈活，用人單位能夠避免一方面可避免找不到所需人才面臨是損失，一方面可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，增減用工；4.被輔助人員、輔助機(jī)構(gòu)、用人單位，三方權(quán)利、義務(wù)較為明確，避免糾紛。五、醫(yī)院輔助用工中出現(xiàn)的問(wèn)題（一）事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系，勞動(dòng)者的雇傭和使用是同屬于用工單位，而醫(yī)院輔助涉及三方，勞動(dòng)者、輔助者和用工單位，三方的關(guān)系如下：醫(yī)院輔助機(jī)構(gòu)與勞動(dòng)者之間是法律勞動(dòng)關(guān)系；醫(yī)院輔助機(jī)構(gòu)和用工單位之間是民事法律關(guān)系；用工單位和勞動(dòng)者是事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系是與輔助者建立的勞動(dòng)關(guān)系而與用人單位無(wú)關(guān)系，但是，一旦用工過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，麻煩就隨之而來(lái)。主要有以下幾個(gè)方面。1.社會(huì)保險(xiǎn)由于現(xiàn)在醫(yī)院輔助用工方式的興起，大量醫(yī)院輔助公司涌現(xiàn)出來(lái)，很多小型的輔助公司為了節(jié)省費(fèi)用，賺取更多收入，往往在勞動(dòng)者試用期滿(mǎn)后才開(kāi)始上繳社會(huì)保險(xiǎn)；另一些輔助公司僅為勞務(wù)工購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)或人身傷害保險(xiǎn)，這雖然解決了勞務(wù)工在輔助期間的人身安全問(wèn)題，但是勞務(wù)工一旦在用工期間發(fā)生工傷事故，矛盾就凸顯出來(lái)。本應(yīng)由輔助公司按法律規(guī)定承擔(dān)辦理勞務(wù)工的工傷申報(bào)、理賠事宜，企業(yè)只負(fù)責(zé)協(xié)助辦理。但事實(shí)上，由于輔助公司沒(méi)有及時(shí)為勞動(dòng)者購(gòu)買(mǎi)工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)，導(dǎo)致勞務(wù)工得不到及時(shí)的補(bǔ)償，企業(yè)最終須承擔(dān)連帶責(zé)任，這就造成了企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)及用工成本的增加。最終的結(jié)果是企業(yè)花了錢(qián)，但還是逃脫不了責(zé)任，所花的成本與精力更大。2.工資問(wèn)題對(duì)于工資問(wèn)題最主要的就是同工不同酬；同工同酬是指相同或同類(lèi)崗位的勞動(dòng)者不論性別、年齡、種族等非勞動(dòng)能力的差別，一律等量勞動(dòng)獲得等量報(bào)酬?！吨腥A人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定：“被輔助勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。用工單位無(wú)同類(lèi)崗位勞動(dòng)者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位勞動(dòng)者的報(bào)酬確定?！钡?，現(xiàn)實(shí)中醫(yī)院輔助工的工資報(bào)酬往往要低于用人單位正式員工。這種“報(bào)酬雙軌制”不僅損害了勞動(dòng)者的利益，也使得不少醫(yī)院輔助工勞動(dòng)積極性不高，這反過(guò)來(lái)是不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的。再者，醫(yī)院輔助工的工資無(wú)保障，因?yàn)槠髽I(yè)使用醫(yī)院輔助用工的興起，勞務(wù)公司招聘的勞務(wù)工人數(shù)驟增，勞務(wù)公司的管理模式相對(duì)落后，跟不上發(fā)展的步伐。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)延遲發(fā)放工資或是不按固定日期放工資等現(xiàn)象。更有甚者，一些醫(yī)院輔助公司，混淆勞務(wù)費(fèi)與勞動(dòng)報(bào)酬的概念，沒(méi)有把勞務(wù)工的工資落實(shí)到實(shí)處，不按規(guī)定給付加班費(fèi)，從中克扣工資報(bào)酬，損害勞務(wù)工利益。（二）輔助單位和用工單位的問(wèn)題1.輔助單位的問(wèn)題由于醫(yī)院輔助用工方式的興起及快速發(fā)展，眾多醫(yī)院輔助單位涌入進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)，但是由于《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》中沒(méi)有對(duì)輔助機(jī)構(gòu)有過(guò)多的要求，只要注冊(cè)資本高于五十萬(wàn)元，就可以成立輔助機(jī)構(gòu)，使得醫(yī)院輔助機(jī)構(gòu)混亂，從正規(guī)的有限公司到個(gè)體組織，參差不齊，相當(dāng)多的醫(yī)院輔助公司承擔(dān)責(zé)任的能力差。使得用人單位和醫(yī)院輔助人員的利益受到損害。醫(yī)院輔助公司只為追求自身的利益，在將輔助員工輔助到用人單位后，就算完成任務(wù)，后續(xù)對(duì)輔助工的跟蹤管理和服務(wù)嚴(yán)重缺失，導(dǎo)致員工沒(méi)有歸屬感，不能很好地融入用人單位，工作上沒(méi)有積極性，對(duì)自身和用人單位都造成一定影響。2.用工單位的問(wèn)題我國(guó)現(xiàn)階段的醫(yī)院輔助主要是一些臨時(shí)性、輔助性或代替性的工作，大多數(shù)屬于不需要技術(shù)的操作人員，所以有的用人單位為了降低管理成本和用工成本，逃避勞動(dòng)合同法的約束，把傳統(tǒng)用工的老職工變成醫(yī)院輔助工。其次，用人單位鉆法律的空子，就是用人單位可以不用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償輔助工人就可將其辭退，這是惡意辭退輔助工人的行為。在用工需求量大的時(shí)候就大量接受輔助工人，當(dāng)?shù)镜臅r(shí)候就辭退，逃避經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的賠償，嚴(yán)重侵害了勞動(dòng)者的利益。用工單位對(duì)輔助員工的管理不到位，很多企業(yè)都把輔助員工的管理拋給醫(yī)院輔助公司，只是簡(jiǎn)單的記錄考勤等基本情況，缺少對(duì)輔助員工工作表現(xiàn)的考核，只是把他們看作像是臨時(shí)工一樣員工，不會(huì)提供給輔助員工晉升的機(jī)會(huì)。一旦勞務(wù)工與企業(yè)發(fā)生用工糾紛時(shí)，企業(yè)往往比較被動(dòng)，缺乏基本的信息與評(píng)判依據(jù)。3.法律不健全因?yàn)獒t(yī)院輔助用工方式在我國(guó)發(fā)展迅速，相關(guān)的法律法規(guī)跟不上發(fā)展步伐，《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》雖然在一定程度上填補(bǔ)了醫(yī)院輔助這方面的一個(gè)空白，但由于沒(méi)有形成體系予以規(guī)范，同時(shí)由于中醫(yī)院輔助工與用人單位在實(shí)踐發(fā)生的糾紛非常復(fù)雜性多變，僅憑《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其實(shí)施條例不足以解決所有問(wèn)題，留下不少法律的空白。一些醫(yī)院輔助組織往往與用人單位串通，少繳或不繳社會(huì)保險(xiǎn)，壓低醫(yī)院輔助工的工資待遇，勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)由于無(wú)法可依，無(wú)法有效打擊這種現(xiàn)象。六、解決對(duì)策醫(yī)院輔助用工方式已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)精簡(jiǎn)人員、緩解壓力與矛盾、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及安排下崗工人再就業(yè)的一個(gè)有效渠道，是我國(guó)的一個(gè)新的商機(jī)，潛力巨大，但是上面提到的在勞動(dòng)輔助過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)疑制約著他的發(fā)展，所以采取有效的對(duì)策是亟待解決的問(wèn)題，下面就以上出現(xiàn)的問(wèn)題提出以下對(duì)策。（一）加快立法進(jìn)程當(dāng)下造成勞動(dòng)關(guān)系不清，致使輔助員工的合法權(quán)益包括社會(huì)保險(xiǎn)，工資等受到損害的一個(gè)重要原因就是法律對(duì)醫(yī)院輔助用工的約束和規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)，許多細(xì)節(jié)都沒(méi)有詳盡的規(guī)范。應(yīng)該將勞動(dòng)輔助盡快針對(duì)醫(yī)院輔助用工的范疇制定相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)醫(yī)院輔助的一些特殊法律問(wèn)題對(duì)包括在繳納社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)條件、工時(shí)、報(bào)酬和福利待遇等作出明確規(guī)定和約束，明確醫(yī)院輔助三方主體之間的權(quán)利義務(wù)，明確醫(yī)院輔助的適用范圍，制定各自勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁標(biāo)準(zhǔn)和處理程序等等。減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生，更好地維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者雙方的權(quán)益。（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理力度為維護(hù)醫(yī)院輔助員工的合法權(quán)益，勞動(dòng)檢查部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院輔助公司及用人單位的檢查制度。重點(diǎn)是監(jiān)督檢查勞務(wù)型企業(yè)與輔助員工簽訂勞動(dòng)合同、依法建立勞動(dòng)關(guān)系情況，工資支付情況、為輔助員工辦理并繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)情況；監(jiān)督檢查用人單位使用勞務(wù)人員工作時(shí)間、勞動(dòng)保護(hù)、休息休假等情況。對(duì)違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)及醫(yī)院輔助政策規(guī)定的醫(yī)院輔助企業(yè)和用人單位，依法責(zé)令限期整改，并依據(jù)勞動(dòng)保障法律法規(guī)予以處罰，保障了醫(yī)院輔助和使用勞務(wù)人員的規(guī)范化，確保了輔助員工的合法權(quán)益不受侵犯。（三）規(guī)定醫(yī)院輔助單位嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件輔助公司的實(shí)力與信譽(yù)對(duì)輔助員工和用人單位都是很重要的，因此應(yīng)當(dāng)對(duì)輔助公司的資格實(shí)行嚴(yán)格的管理，醫(yī)院輔助單位的設(shè)立宜嚴(yán)格醫(yī)院輔助機(jī)構(gòu)的許可和審批制度、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和條件（包括注冊(cè)資本金、風(fēng)險(xiǎn)備用金、企業(yè)創(chuàng)辦和人員資質(zhì)條件等），由醫(yī)院輔助單位所在地的市級(jí)勞動(dòng)行政部門(mén)予以審批，以嚴(yán)格控制輔助單位的資質(zhì)。在取得醫(yī)院輔助許可證后，由工商行政部門(mén)予以登記注冊(cè)，方可營(yíng)業(yè)。使其能承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和履行相應(yīng)的法律責(zé)任，以切實(shí)改變目前醫(yī)院輔助無(wú)序發(fā)展和難以追究其法律責(zé)任的局面。（四）對(duì)輔助員工進(jìn)行跟蹤管理輔助員工在上崗前，輔助公司要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)針對(duì)用人單位的工作，同時(shí)向輔助員工詳細(xì)介紹用人單位的情況，使他們能快速地融入進(jìn)去。在輔助員工入職后，輔助公司還應(yīng)當(dāng)與用人單位核對(duì)輔助員工的工資支付、社會(huì)保險(xiǎn)和考勤、工作業(yè)績(jī)等資料；監(jiān)督用工單位嚴(yán)格遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)等。（五）用工單位制定完善的規(guī)章制度企業(yè)要認(rèn)清，雖然自己于輔助員工不存在勞動(dòng)合同，但是勞務(wù)關(guān)系是存在的，對(duì)于輔助員工的管理不能全推給輔助公司，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不僅給輔助員工也給自身帶來(lái)很大的后果。因此企業(yè)應(yīng)該明確考核制度、工作紀(jì)律、辦事流程、獎(jiǎng)懲措施、工資晉升制度等內(nèi)容。并讓輔助員工擁有知情權(quán)，將規(guī)章制度通過(guò)多種渠道進(jìn)行公示、告知他們，也便于他們遵守。同時(shí)，要提供給他們必要的勞動(dòng)保護(hù)條件，做好日常的思想教育工作，引導(dǎo)他們進(jìn)行安全生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。還有，企業(yè)要按月將所使用勞務(wù)工的考勤、業(yè)績(jī)等信息反饋給醫(yī)院輔助公司，及時(shí)將工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和管理費(fèi)轉(zhuǎn)移給醫(yī)院輔助公司，并監(jiān)督落實(shí)。第三節(jié)項(xiàng)目需求分析服務(wù)內(nèi)容：輔助（輔助人員）服務(wù)內(nèi)容：1.維護(hù)病區(qū)安全，保證工作人員和恢復(fù)期病人不受到傷害.2.保證重癥精神病人不發(fā)生自傷、自殺、傷人、毀物、逃跑等意外。3.協(xié)助醫(yī)務(wù)人員及時(shí)處理沖動(dòng)、傷人病人，確保病房安全。4.督促病人生活自理，生活不能自理者給予協(xié)助。5.組織病人娛樂(lè)活動(dòng)及生活技能訓(xùn)練。6.督促病人休息，起床、洗漱、整理床鋪，協(xié)助配餐員開(kāi)飯，督促病人進(jìn)食，對(duì)不能自主進(jìn)食的病人協(xié)助其滿(mǎn)足營(yíng)養(yǎng)需求如喂飯、水，協(xié)助進(jìn)餐等。7.當(dāng)病人因個(gè)人原因不能自己完成個(gè)人清潔衛(wèi)生、整理自己時(shí)，應(yīng)協(xié)助患者完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護(hù)理、擦身、更衣、協(xié)助入廁或使用便盆、便壺等。8.定期組織病人洗頭﹑洗澡﹑理發(fā)﹑剪指（趾）甲等。9.上班時(shí)清點(diǎn)病人人數(shù)，維護(hù)病房秩序，保證病房安靜和病人安全，對(duì)興奮躁動(dòng)不聽(tīng)勸說(shuō)的病人進(jìn)行保護(hù)性約束。10.協(xié)助護(hù)士帶領(lǐng)病人做各種檢查，保證病人安全，防止病人出走及意外發(fā)生。11.協(xié)助護(hù)士給病人發(fā)藥，維護(hù)病人秩序。

12.定時(shí)巡視病房，對(duì)入睡困難者，及時(shí)報(bào)告護(hù)士叫值班醫(yī)生處理。服務(wù)期限：本項(xiàng)目服務(wù)期限為兩年。三、服務(wù)費(fèi)用分配情況：《關(guān)于公布2020年全省從業(yè)人員月平均工資和職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)上下限有關(guān)問(wèn)題的通知》(粵人社發(fā)〔2021〕32號(hào))、《湛江市人民政府關(guān)于調(diào)整我市企最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知》（湛府函〔2021〕127號(hào)）規(guī)定，湛江市（三類(lèi)）最低工資標(biāo)準(zhǔn)1720元/月/人，社保最低繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1263.53元/月/人，加上材料費(fèi)、稅費(fèi)及其他費(fèi)用616.47元/月/人，輔助（輔助人員）合計(jì)3600元/月/人。名稱(chēng)項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)備注輔助（輔助人員）湛江市（三類(lèi)）最低工資標(biāo)準(zhǔn)1720元/月/人社保最低繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1263.53元/月/人材料費(fèi)、稅費(fèi)及其他費(fèi)用616.47元/月/人合計(jì)3600元/月/人注：投標(biāo)報(bào)價(jià)為中標(biāo)價(jià)包干，包括本項(xiàng)目服務(wù)年限內(nèi)的人工費(fèi)、材料費(fèi)、工具費(fèi)（含清潔劑）、機(jī)械設(shè)備費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)、住宿費(fèi)、招標(biāo)代理費(fèi)、員工培訓(xùn)費(fèi)、員工福利（五險(xiǎn)一金）以及服務(wù)合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用。中標(biāo)人漏報(bào)或不報(bào)，招標(biāo)人將視為該漏報(bào)或不報(bào)部分的費(fèi)用已包括在已報(bào)的分項(xiàng)報(bào)價(jià)中不予支付。如果中標(biāo)人在中標(biāo)或合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)任何遺漏內(nèi)容需產(chǎn)生額外費(fèi)用，均由中標(biāo)人自行承擔(dān)，中標(biāo)價(jià)不得因任何因素上調(diào)，采購(gòu)人將不再支付任何其它費(fèi)用。四、人員配置情況表：序號(hào)配置名稱(chēng)所需人數(shù)備注1醫(yī)療區(qū)20人五、費(fèi)用支付日期和方式服務(wù)費(fèi)用以中標(biāo)價(jià)為結(jié)算價(jià)格，按月結(jié)算，中標(biāo)人在次月5日前提供上月服務(wù)費(fèi)用的正式稅票，采購(gòu)人在次月15日前按中標(biāo)人提供的公款賬號(hào)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付上月費(fèi)用，如當(dāng)月中標(biāo)人提供輔助（輔助人員）服務(wù)不足一個(gè)月時(shí)按日計(jì)算服務(wù)費(fèi)。六、其它未盡事宜，雙方可另行商定并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，或者依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理。七、考核要求1.年內(nèi)考核不及格二次的，我方須調(diào)換派出醫(yī)院服務(wù)人員。2.服務(wù)人員因公駕駛車(chē)輛如產(chǎn)生扣分、罰款等法律責(zé)任由我方負(fù)責(zé)。3.輔助人員要遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》。八、服務(wù)質(zhì)量要求1.采購(gòu)人確定員工的數(shù)量及名單后，我方確保5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢勞動(dòng)合同的簽訂手續(xù)、輔助手續(xù)，及時(shí)向采購(gòu)人輔助。2.我方應(yīng)國(guó)家規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善地處理、負(fù)責(zé)輔助員工的薪酬管理、社保辦理、個(gè)稅代扣及代繳工作，避免發(fā)生勞動(dòng)仲裁、訴訟事件。3.我方應(yīng)確保及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善地處理輔助員工的檔案管理、黨團(tuán)組織關(guān)系管理以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的職稱(chēng)申報(bào)、評(píng)定工作，避免發(fā)生人事仲裁事件。4.我方應(yīng)確保和諧、穩(wěn)妥的處理輔助員工的工傷理賠、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)訴訟及人事仲裁事件，避免妨礙采購(gòu)人的正常工作或給采購(gòu)人帶來(lái)不利的社會(huì)影響。5.服務(wù)的時(shí)效性：我方指定管理人員與采購(gòu)人聯(lián)系，并應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。九、其他要求1.出現(xiàn)下列情況之一，采購(gòu)人有權(quán)終止合同且不須賠償。（1）政策變化，例如上級(jí)撥款不足或上級(jí)部門(mén)強(qiáng)制要求中止等。（2）采購(gòu)人對(duì)總體服務(wù)工作不滿(mǎn)意一年內(nèi)累計(jì)達(dá)2次（2個(gè)月）。采購(gòu)人對(duì)本月總體服務(wù)不滿(mǎn)意會(huì)于下個(gè)月初出具書(shū)面的《服務(wù)工作不滿(mǎn)意通知書(shū)》，當(dāng)服務(wù)公司收到第二份《服務(wù)工作不滿(mǎn)意通知書(shū)》即合同終止。（3）由于服務(wù)人員工作過(guò)錯(cuò)造成采購(gòu)人成為負(fù)面焦點(diǎn)。（4）由于服務(wù)人員工作過(guò)錯(cuò)造成采購(gòu)人受處分。2.我方應(yīng)對(duì)輔助員工組織培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括入職培訓(xùn)、崗前安全教育培訓(xùn)、各崗位職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及單位的規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，我方應(yīng)每月開(kāi)展1次員工崗位培訓(xùn)教育工作。3.定期和不定期對(duì)員工進(jìn)行走訪，了解輔助員工的工作、生活等情況和對(duì)輔助員工進(jìn)行思想教育，解決好員工的困難。4.我方負(fù)責(zé)輔助員工信息檔案，合同臺(tái)賬等資料的管理。5.我方應(yīng)每年對(duì)所輔助的優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)困難職工和重點(diǎn)節(jié)日進(jìn)行慰問(wèn)。第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案1.1服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)我公司為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量必須有可靠、科學(xué)的保障體系，我們的質(zhì)量保障來(lái)源于：標(biāo)準(zhǔn)化我們將為提供標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理人員和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。多年為醫(yī)療行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)我們多年的服務(wù)實(shí)踐是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力見(jiàn)證?？茖W(xué)先進(jìn)的電腦化管理軟件（ISIS計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件）我公司使用的專(zhuān)用于醫(yī)院服務(wù)的ISIS計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件將提高工作效率，有利執(zhí)行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，大大降低人為因素帶來(lái)的錯(cuò)誤。質(zhì)量及績(jī)效評(píng)定體系（QPE）我公司有一整套科學(xué)、規(guī)范、完整的質(zhì)量及績(jī)效評(píng)定體系（QPE體系）。該體系將為公司內(nèi)部、現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)人員、客戶(hù)方及時(shí)掌握服務(wù)質(zhì)量狀況，并提示須改進(jìn)和提高的具體方案和措施。周檢查報(bào)告、與客戶(hù)方的聯(lián)合檢查制度定期與甲方的管理人員聯(lián)合檢查服務(wù)質(zhì)量，有助于雙方的協(xié)調(diào)，有助于管理公司直接了解醫(yī)院的需求和變化?？蛻?hù)滿(mǎn)意度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將定期向客戶(hù)（病人、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院行政人員）發(fā)放客戶(hù)《滿(mǎn)意度調(diào)查表》，了解客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和要求。全體員工的績(jī)效考核將直接與客戶(hù)滿(mǎn)意度相結(jié)合。技術(shù)支援我公司所有技術(shù)、發(fā)明在全球范圍內(nèi)是共享的，甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能得到我公司的一切技術(shù)支援。選拔有服務(wù)心的管理人員和服務(wù)員工管理人員和服務(wù)員工的招聘和選拔的首要標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)心，只有具備服務(wù)心的管理人員和服務(wù)員工才能帶給客戶(hù)高質(zhì)量的服務(wù)。獲得尊嚴(yán)感的服務(wù)員工服務(wù)員工是24小時(shí)的人，而不是8小時(shí)的工具。服務(wù)員工將得到公司各級(jí)人員的關(guān)心和幫助。培養(yǎng)并使服務(wù)員工獲得尊嚴(yán)感和享受勞動(dòng)的快樂(lè)。員工們會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地成為“禮貌大使”，提供“微笑服務(wù)”。1.2服務(wù)質(zhì)量控制組織職能及服務(wù)質(zhì)量控制要求和方案實(shí)施1.2.1服務(wù)質(zhì)量控制組織職能及服務(wù)質(zhì)量控制要求很顯然，我公司為追求優(yōu)異與工作質(zhì)量做出了巨大努力。我公司之所以能夠生存完全取決于優(yōu)異的質(zhì)量以及將這種質(zhì)量長(zhǎng)期保持下去的能力。在努力追求優(yōu)異的過(guò)程中，我公司公司集若干個(gè)項(xiàng)目幾十年的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造出一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒āＲ韵率俏夜竟窘?jīng)理用于達(dá)到與長(zhǎng)期保持質(zhì)量的系統(tǒng)與步驟。周檢查報(bào)告公司項(xiàng)目經(jīng)理需要每周做一次這種正式的檢查。在檢查小組中有我公司經(jīng)理和甲方的管理人員或指定人員。甲方管理人員或指定人員參與周檢查的目的是：1、讓員工相信，他們提供優(yōu)良管理服務(wù)的重要性。2、使管理人員確信，只要遵循支持管理服務(wù)計(jì)劃，就會(huì)達(dá)到所要求的質(zhì)量。質(zhì)量評(píng)定報(bào)告QPE除我公司公司經(jīng)理進(jìn)行頻繁檢查，技術(shù)支持代表也要按照QPE檢查表的綜合質(zhì)量部分進(jìn)行檢查，QPE檢查每年進(jìn)行四次。月度聯(lián)席會(huì)議每個(gè)月經(jīng)理和醫(yī)院的管理人員聯(lián)合檢查上個(gè)月的工作情況并制定下個(gè)月的工作目標(biāo)。在會(huì)上要對(duì)上個(gè)月完成的工作、進(jìn)行的培訓(xùn)、教育和特殊需求進(jìn)行檢查。會(huì)議紀(jì)要?dú)w檔。綜合能力考核員工綜合能力考核—定期對(duì)員工的工作能力、晉升資格進(jìn)行考評(píng)，讓員工感覺(jué)到在公司有持續(xù)發(fā)展的可能，從而使員工在工作中保持良好的心態(tài)?？茖W(xué)數(shù)據(jù)分析每月通過(guò)對(duì)ISIS系統(tǒng)生成的報(bào)表進(jìn)行定期分析，了解影響運(yùn)送工作流程的各種因素，及時(shí)做出反應(yīng)1.2.2質(zhì)量控制方案實(shí)施對(duì)質(zhì)量的控制有以下的科學(xué)程序：主管、領(lǐng)班每日日常護(hù)理工作檢查；項(xiàng)目經(jīng)理每周工作檢查；客戶(hù)抽查；運(yùn)作經(jīng)理督查；每月病人和醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度調(diào)查；一年四次，每季度一次公司總部對(duì)項(xiàng)目QPE檢查報(bào)告；每月有院方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起參加的月度聯(lián)席會(huì)議；公司將設(shè)立三級(jí)監(jiān)督、檢查的管理制度，即分為公司督導(dǎo)制、項(xiàng)目主管檢查制、領(lǐng)班自我檢查制度。1.2.3公司督導(dǎo)制1）公司分管領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行定期與不定期的檢查制度2）對(duì)各病區(qū)護(hù)理人員的檢查和護(hù)理工作的檢查制度3）員工的儀容儀表是否符合要求，作業(yè)操作程序是否符合規(guī)定，消毒液的配比是否合格。4）項(xiàng)目方各層領(lǐng)導(dǎo)的建議與意見(jiàn)，并做好與各分管領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)，吸取項(xiàng)目方的反饋意見(jiàn)。5）總結(jié)、改進(jìn)工作中的不足環(huán)節(jié)。6）每月定期向院方及相關(guān)職能科室遞交綜合檢查記錄。1.2.4項(xiàng)目主管檢查制1）對(duì)公司檢查的意見(jiàn)進(jìn)行落實(shí)。2）對(duì)區(qū)域內(nèi)的整體環(huán)境必須保證第天一次的巡視，并做好相關(guān)記錄。3）對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的不當(dāng)操作要及時(shí)給予指正。4）重點(diǎn)督檢員工的儀容儀表，禮節(jié)禮儀，重點(diǎn)抽查消毒液的配比。5）環(huán)境保持每天兩次的巡查，做好記錄。6）檢查衛(wèi)生死角的護(hù)理情況，每天至少在與各護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行溝通一次，并做好記錄。7）檢查領(lǐng)班的工作的落實(shí)執(zhí)行情況。8）每周一次主動(dòng)與分管領(lǐng)導(dǎo)交流工作，做好相關(guān)意見(jiàn)與建議，做出反饋記錄。1.2.5領(lǐng)班自我檢查制度1）對(duì)項(xiàng)目主管的意見(jiàn)，進(jìn)行落實(shí)改進(jìn)。2）每班三次以上區(qū)域內(nèi)的工作巡查。3）檢查員工的工作紀(jì)律。4）抽查員工的周期工作執(zhí)行情況。1.2.6人員管理制度聘用政策1）、勞動(dòng)合同與試用期所有員工在應(yīng)聘時(shí)應(yīng)提供完全真實(shí)的個(gè)人資料和所有個(gè)人信息，并應(yīng)在個(gè)人信息發(fā)生任何變化時(shí)，及時(shí)以公司認(rèn)可的方式將所變化后的個(gè)人信息告知公司。公司將與正式員工簽訂以項(xiàng)目合約年限相同年期的勞動(dòng)合同。與那些有可能接觸公司機(jī)密的員工簽訂保密協(xié)議和不競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議。所有新入職的正式員工均需經(jīng)過(guò)試用期。試用期內(nèi)，員工如嚴(yán)重違紀(jì)，或被證明不符合錄用條件，將被解聘。員工亦可遞交辭職信解除合同。2）、勞動(dòng)協(xié)議公司將與原單位仍保持勞動(dòng)關(guān)系的員工簽訂勞務(wù)協(xié)議，與那些有可能接觸公司機(jī)密的勞務(wù)工簽訂保密協(xié)議和不競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議。3）、體檢所有員工在被正式聘用前必須到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，獲得健康證明后方可入職。公司將要求在醫(yī)院工作的員工定期注射甲肝/乙肝疫苗。公司將要求已入職員工定期接受體檢。根據(jù)崗位的特殊性及要求，公司保留要求員工提高體檢頻率的權(quán)利。4）、工作時(shí)間除公司高級(jí)管理人員外，所有員工必須按排班表時(shí)間上下班并打卡。5）、薪資發(fā)放公司實(shí)行一崗一薪，薪隨崗變。公司每月十五日將以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付員工上月工資（如遇特殊情況，公司另行通知）。6）、調(diào)職因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，或員工不能勝任本崗位要求，公司有權(quán)利在部門(mén)內(nèi)部，部門(mén)之間、項(xiàng)目之間，或分公司之間對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)整或調(diào)動(dòng)。調(diào)動(dòng)一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動(dòng)程序。員工有責(zé)任和義務(wù)接受調(diào)動(dòng)。公司員工有直系親屬（父母，配偶父母，配偶，孩子，兄弟姐妹等）在同行與公司競(jìng)爭(zhēng)，公司有權(quán)將員工調(diào)離保密崗位，員工有責(zé)任和義務(wù)接受調(diào)動(dòng)。如果上下級(jí)員工或同部門(mén)/項(xiàng)目員工形成親屬關(guān)系，或親屬之間形成上下級(jí)或同事關(guān)系，公司有權(quán)決定調(diào)離其中任何一位員工到其他部門(mén)/項(xiàng)目類(lèi)似級(jí)別的崗位。員工有責(zé)任和義務(wù)服從執(zhí)行。員工不服從工作崗位調(diào)整或調(diào)動(dòng)，將被視為違紀(jì)和違反勞動(dòng)合同，公司有權(quán)利隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。7）、晉升隨著公司的發(fā)展，員工將有更多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。公司將為員工的晉升提供良好的前景，員工是否獲得晉升則完全取決于下列條件：公司發(fā)展的需要職位的空缺員工的工作表現(xiàn)，任職資格和工作能力員工的發(fā)展?jié)撃軙x升一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動(dòng)程序8）、降職當(dāng)員工不能勝任現(xiàn)職時(shí)，公司有權(quán)利調(diào)整該員工工作崗位。該員工不同意變更并拒不到新崗位工作的，公司有權(quán)解除合同且無(wú)任何補(bǔ)償。調(diào)整一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動(dòng)程序。9）、辭職試用期滿(mǎn)后，正式員工辭職需提前30日遞交辭職信（管理人員按合同時(shí)間定）；如沒(méi)提前30日遞交辭職信，按勞動(dòng)合同支付違約金和賠償金；上級(jí)經(jīng)理有權(quán)根據(jù)其工作交接所需時(shí)間來(lái)確定其最后工作日。辭職一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動(dòng)和離職物品移交程序，工作交接完成后于下一個(gè)發(fā)薪日領(lǐng)取工資。協(xié)議工辭職需提前3日書(shū)面提出；如沒(méi)提前3日遞交書(shū)面辭信，應(yīng)按勞務(wù)協(xié)議支付違約金和賠償金，上級(jí)將根據(jù)其工作交接所需時(shí)間來(lái)確定其最后工作日。辭職一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動(dòng)和離職物品移交程序，工作交接完成后于下一個(gè)發(fā)薪日領(lǐng)取工資。10）、違紀(jì)解聘員工如第二次觸犯乙類(lèi)過(guò)失（較重過(guò)失），或觸犯丙類(lèi)過(guò)失（嚴(yán)重過(guò)失），或員工如有《勞動(dòng)合同》中解聘條款18條情形之一，將在未被提前通知的情況下被解聘，公司將不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。解聘一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動(dòng)和離職物品移交程序，離職程序完成后于下一個(gè)發(fā)薪日領(lǐng)取工資。11）、合同續(xù)簽合同期滿(mǎn)時(shí)，雙方當(dāng)事人應(yīng)在期滿(mǎn)前三十天，向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。如任何一方不同意續(xù)簽或在合同期滿(mǎn)前不給對(duì)方明確答復(fù)，合同/協(xié)議到期自然終止，并將執(zhí)行有關(guān)離職程序。12）、員工培訓(xùn)公司深信，通過(guò)對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，可使他們提高工作效率，掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便在出現(xiàn)職位空缺時(shí)擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任。公司除了提供所需的工作技能培訓(xùn)外，還將為有發(fā)展?jié)撃艿膯T工提供特別的培訓(xùn)，或參加其他機(jī)構(gòu)組織的講座及課程。出國(guó)培訓(xùn)的員工及參加重要培訓(xùn)的員工必須簽訂培訓(xùn)協(xié)議。13）、績(jī)效評(píng)估每年公司將組織對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，目的在于對(duì)員工的工作成績(jī)予以確認(rèn)，同時(shí)指出不足，并確立努力途徑及制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，激勵(lì)員工更好地實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)及履行其工作職責(zé)。14）、投訴程序如果員工對(duì)有關(guān)事宜不滿(mǎn)，可以按以下程序解決：首先可向其直屬上級(jí)反映。如果直屬上級(jí)的解決不能令他們滿(mǎn)意，他們可以向隔級(jí)上級(jí)反映。如果仍得不到滿(mǎn)意的解決，他們可以向隔級(jí)上級(jí)的上級(jí)反映，或書(shū)面向當(dāng)?shù)厝肆Y源部反映。如果仍得不到滿(mǎn)意的解決，員工有權(quán)向人力資源部總部反映，人力資源部總部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)各方?？记谥贫?）、目的考勤記錄是工資計(jì)算的基礎(chǔ)，為了準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄出勤情況，特制定有關(guān)規(guī)定。2）、考勤卡所有員工（高級(jí)管理崗位除外）上、下班時(shí)必須刷卡。員工不得替別人刷卡，或接受別人代打卡，否則視為違紀(jì)，將受到書(shū)面警告；如上下班時(shí)未刷卡，將視為曠工，除非有正當(dāng)理由，但必須有部門(mén)經(jīng)理簽字說(shuō)明。3）、遲到、早退、曠工每一次遲到或早退在30分鐘之內(nèi)的，減發(fā)員工本人30分鐘時(shí)間的工資。一個(gè)月內(nèi)，上述情形達(dá)到兩次者，將受到口頭警告；超過(guò)兩次者將受到書(shū)面警告。每一次遲到或早退在30分鐘至4小時(shí)的，視為曠工半天，將受到書(shū)面警告，減發(fā)員工半天的工資。每一次遲到、早退或缺席在4小時(shí)至8小時(shí)的，視為曠工一天，將受到書(shū)面警告，減發(fā)員工一天的工資。一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工兩天，或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)三天者，該員工將按違紀(jì)被解除勞動(dòng)合同，并向公司支付相當(dāng)于本人一個(gè)月工資的違約金。4）、加班(1)公司不鼓勵(lì)員工加班，如確實(shí)需要加班，須提前得到部門(mén)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)并填寫(xiě)《超時(shí)工作審批表》，并由經(jīng)理保存，否則無(wú)效。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班將安排同等時(shí)間的補(bǔ)休，補(bǔ)休應(yīng)安排在三個(gè)月內(nèi)休完，如三個(gè)月內(nèi)無(wú)法補(bǔ)休完畢，則依法支付加班工資。(2)A級(jí)（高級(jí)管理人員）、B級(jí)（運(yùn)作經(jīng)理，高級(jí)技術(shù)人員）、C級(jí)（各部門(mén)經(jīng)理）、D級(jí)（項(xiàng)目班組長(zhǎng)、主管級(jí)管理人員）（以上職務(wù)均含副職及代行職權(quán)的負(fù)責(zé)人）人員是公司高級(jí)管理崗位，實(shí)行不定時(shí)工作制。在超過(guò)正常工作時(shí)間后的延遲下班及工休日的工作不計(jì)作加班。(3)員工的《超時(shí)工作審批表》必須在批準(zhǔn)當(dāng)天交由上級(jí)保存，否則按放棄處理。(4)員工法定假日加班將按國(guó)家規(guī)定支付加班工資。(5)員工如同時(shí)擁有年假及加班，則必須先使用加班補(bǔ)休直至補(bǔ)休完畢。5）、病假員工因病需要離崗休息，可以申請(qǐng)病假，但必須提前得到部門(mén)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫(xiě)《假期申請(qǐng)表》，并附上公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明。非工作時(shí)間如遇急診來(lái)不及提前請(qǐng)假，員工應(yīng)在兩小時(shí)內(nèi)向直接上級(jí)打電話(huà)通知或讓家人代為通知，并在上班后即刻補(bǔ)填《假期申請(qǐng)表》，并提交公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明及病歷本原件，否則將視為曠工。病假一天，G級(jí)員工減發(fā)日工資的20%。G級(jí)以上員工減發(fā)日工資的50%，員工病假期間的工資將不低于當(dāng)?shù)毓べY最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。員工需到社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院或公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)看病。否則病假將不被認(rèn)可。勞務(wù)工病假及其待遇，參照上述條款執(zhí)行。6）、事假員工如有正當(dāng)理由，可申請(qǐng)無(wú)薪事假，但必須提前至少一天填寫(xiě)《假期申請(qǐng)表》并得到直接上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，否則將視為曠工。直接上級(jí)每次可批準(zhǔn)1天事假，2天及以上事假必須獲得隔級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)。F級(jí)（領(lǐng)班）及以上員工每年事假累計(jì)不得超過(guò)5天。G級(jí)（技術(shù)工人及普通員工）每年事假累計(jì)不得超過(guò)10天。春節(jié)，“五一”，國(guó)慶等長(zhǎng)假前后3天不得申請(qǐng)事假。試用期員工不得申請(qǐng)事假。事假期間無(wú)工資。儀容儀表與行為舉止1）、目的清潔衛(wèi)生、衣著得體、注重儀容儀表的員工是公司的寶貴資產(chǎn)，而公司的形象是由她的員工來(lái)體現(xiàn)的，公司期望在公眾面前樹(shù)立這樣一個(gè)形象，即：形象本身就能體現(xiàn)出為客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴(lài)于她的員工的精神風(fēng)貌。2）、儀表(1)個(gè)人衛(wèi)生至關(guān)重要，所有員工須始終保持干凈、整潔的個(gè)人形象。(2)男員工不留胡須，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長(zhǎng)度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型。(3)女員工頭發(fā)整齊梳理，發(fā)式發(fā)型與其在公司的身份相符。(4)女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過(guò)度施用香水、化妝品及佩戴飾物。(5)指甲修剪整齊，不可染成深色。3）、衣著(1)員工上崗須穿襪子。(2)不配工服的男員工，應(yīng)內(nèi)著襯衣、扎領(lǐng)帶、外著西服、穿皮鞋；不配工服的女員工，應(yīng)身著職業(yè)女裝。(3)當(dāng)班時(shí)不得身著下列衣物：牛仔服T恤衫運(yùn)動(dòng)衫裝飾物及證章短褲旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳休閑服其他奇裝異服4）、工服(1)工服必須保持清潔、整齊、熨平。(2)皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔(3)名牌是工服的一部分，應(yīng)正確佩戴于左胸前。5）、行為舉止講究禮節(jié)禮貌、注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹(shù)立一個(gè)形象，即：在為客戶(hù)服務(wù)方面，我們是最專(zhuān)業(yè)的，在客戶(hù)的眼里，員工代表了公司，客戶(hù)對(duì)公司的第一印象，來(lái)自于員工的待人接物、言談舉止，因此保持良好的行為舉止，就成了服務(wù)工作的一部分，下列要求，須牢記在心，并認(rèn)真執(zhí)行。6）、準(zhǔn)則(1)站立要直，精神要振奮。(2)注意面部表情：微笑。微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒。(3)走路要穩(wěn)、要迅速，不要跑。(4)不要在公共場(chǎng)所打呵欠或打噴涕，如無(wú)法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)過(guò)身捂住嘴。(5)不要挖鼻子、摳指甲或做其他小動(dòng)作。(6)不要在非吸煙區(qū)吸煙。(7)不要高聲叫嚷。(8)上班前不許飲酒或食用異味食品。應(yīng)在更衣室、洗手間內(nèi)或員工活動(dòng)區(qū)域內(nèi)梳理頭發(fā)。(9)禁止隨地吐痰和亂扔廢棄物。(10)禁止使用污穢語(yǔ)言。(11)見(jiàn)到客戶(hù)或上級(jí)時(shí)主動(dòng)打招呼，稱(chēng)呼先生或小姐。(12)根椐不同場(chǎng)合，使用下列禮貌用語(yǔ)：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。謝謝/不用客氣。請(qǐng)。勞駕/對(duì)不起。請(qǐng)稍等。對(duì)不起，打攪您了。我可以進(jìn)來(lái)嗎？您需要幫忙嗎？是的，我會(huì)盡全力來(lái)幫助您的。再見(jiàn)。(13)當(dāng)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)使用下列禮貌用語(yǔ)：電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)須拿起話(huà)筒拿起電話(huà)時(shí)說(shuō)：“早上好/下午好/晚上好，我公司**部門(mén)，***。”仔細(xì)聽(tīng)，反應(yīng)要迅速，當(dāng)聽(tīng)清對(duì)方要找誰(shuí)后說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，**先生/小姐不在，請(qǐng)留言。”記下留言說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)。”紀(jì)律處分1）、目的為確保員工工作表現(xiàn)符合公司要求及為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司正常的工作秩序，特制定紀(jì)律處分有關(guān)規(guī)定。2）、違紀(jì)種類(lèi)甲類(lèi)過(guò)失(輕微過(guò)失)(1)當(dāng)月兩次上班遲到或早退在30分鐘之內(nèi)。(2)違反員工儀容儀表有關(guān)規(guī)定。(3)違反員工行為準(zhǔn)則有關(guān)規(guī)定。(4)違反員工制服有關(guān)規(guī)定。(5)工作拖拉、懶散。(6)當(dāng)班時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)（培訓(xùn)或工作需要除外）。(7)當(dāng)班時(shí)打私人電話(huà)。(8)當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可接待親友或客人。(9)不按規(guī)定使用各類(lèi)設(shè)備。(10)不與同事合作。(11)不遵守安全規(guī)定。(12)不遵守部門(mén)常規(guī)。(13)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次者。(14)違紀(jì)行為與上述條款類(lèi)似，按此類(lèi)過(guò)失處理。乙類(lèi)過(guò)失(較重過(guò)失)(1)在非吸煙區(qū)吸煙。(2)當(dāng)月每一次遲到或早退在30分鐘之內(nèi)超過(guò)兩次者，或當(dāng)月曠工半天或累計(jì)至兩天。(3)上下班委托、接受他人或代替他人刷卡。(4)偷食公司食品。(5)未經(jīng)許可，擅自使用公司的設(shè)備、工具、機(jī)器、車(chē)輛。(6)工作疏忽或?yàn)^職導(dǎo)致公司或客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)蒙受損失。(7)在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。(8)故意損壞公司財(cái)物，破壞公司各類(lèi)文件資料，或在墻上、電梯上或其他設(shè)施上亂寫(xiě)亂畫(huà)。(9)鼓勵(lì)或參與任何形式的賭博。(10)當(dāng)班時(shí)飲用含酒精性飲料或是處于受酒精影響狀況者或有不軌行為。(11)傳閱黃色書(shū)刊、圖片、照片等物品。(12)散布有損于公司、部門(mén)或其他員工的謠言。(13)對(duì)同事無(wú)禮、粗言穢語(yǔ)、或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事。(14)隨便挪動(dòng)或損壞告示牌。(15)未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。(16)未及時(shí)向公司提交個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)全部資料及其他個(gè)人資料。(17)發(fā)現(xiàn)事故未能立即向管理人員報(bào)告，導(dǎo)致他人意外傷害或造成經(jīng)濟(jì)損失者。(18)同事中有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象卻知情不報(bào)者。(19)擅自離開(kāi)工作崗位，或做與工作無(wú)關(guān)的事情，如當(dāng)班時(shí)串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音、睡覺(jué)等。(20)上班干私活，或利用公司辦公設(shè)施如電話(huà)、電腦、傳